让责任无处不在

    抱怨的人很少积极想办法去解决问题，他们不认为主动独立完成工作是自己的责任，让责任远离了自己的心。这样没有责任感的人，是无法在工作中取得傲人的成绩的。

    【职场秀】

    曾在一个周末的晚上，沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员凯丽还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来，这家人是刚刚来到镇上自己的夏季别墅，却发现没有水，他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末已经过了关门时候，多数店员会说：“对不起，我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧，再见！”

    但在沃尔玛不会这样，当时凯丽打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来，凯丽在一家管道商那里找到了顾客所要的水管，并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里，帮助客户挑选出合适的管子，然后送到这家人的别墅里，直到帮着把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅。这时已是午夜12点多。

    沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地休息。这户人家感叹道：“没有见过这样负责的店员！”

    责任心是工作时最好的一味营养剂，它会让员工自发自动地去关心和工作相关的事物，以一个主人翁的态度去服务客户和相关人员。感受到自己身上的责任，并且为了维护这种责任而努力和进取，就是事业成功的一大基点。

    【主动力法则】

    责任心是一个人在工作进程中的动力之一，有责任感的人会主动将自己的工作视为一种使命和享受。他们从中获得认可和肯定，从而再次推动自己的责任心。我们要怎样培养责任感，从而主动提升自己的价值呢？

    1．不要只知道抱怨，却不反省自己的工作态度，要知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。

    2．在挫折与失败面前，在不尽如人意的时候，我们需要对自己的行为进行深刻的反省和剖析，而不是咄咄逼人地指责别人。

    3．严格自律，增强自我控制能力。

    不要说你不知道

    当事情办砸、情况糟糕的时候，上司最不想听到的就是“我不知道”之类的话……或许事情确实像你所说的那样，但态度不可原谅。遇到问题时，你所应该做的是想办法解决，而不是两手一摊“我不知道”。

    【职场秀】

    王路是一家大型公司的工程部经理。一次，他的上司安排他去处理一项难缠的事件——公司的一桩工程引发的公司与当地居民的纠纷。本来，这些事务并不在他的职责范围之内，但公司一时找不到合适的人选，总裁认为他能言善辩又极懂周旋，便让他暂时放下手中的工作，到外地与分公司的几位负责人共同协商，妥善处理这件对公司业务发展至关重要的事务。

    到了当地之后，王路自恃是总部派下来的人，不屑与分公司的几位负责人积极协商、共同处理，而是我行我素、一意孤行，加之不了解当地的民俗民情，结果不但事情未能妥善处理，还与当地民众发生了尖锐的冲突。

    当总裁责怪他把事情办砸时，他因怕影响到自己以后的升职和加薪，便把责任统统地推到分公司的几位负责人身上。当总裁对事情进行了一番详细的调查后，了解到事情的全部过程，知道后果如此之严重完全出于他的自作主张时，便把他责罚了一顿，并因此对他的人品和能力提出了质疑。

    事隔不久，王路又因为公司工程上的一些业务需要与当初分公司的那几位负责人进行合作，人家都对他当初嫁祸于人的做法耿耿于怀，借机报复他。这样，致使业务受挫，他不得不引咎辞职，离开了这家极有发展潜力的公司。

    在工作中，像王路这样的员工并不少见。在工作的过程中，他们假装不知道有责任和任务的存在，当事情中途出现了糟糕的局面后，便推说自己并不知道有关的任务或责任，以此来逃避，或者推卸自己应该承担的责任。

    【主动力法则】

    “我不知道”这句话，无论是否是出于真实情况，都不应该出现在工作中。这是一种对自身所承担的责任的推诿，无论什么原因，负责的工作出现问题，就应该勇于承担责任。那么，要怎么做到这点呢？

    1．在企业里，老板越来越需要那些敢做敢当，出现总是积极想办法解决，而不是把责任推给别人的人。

    2．自己把事情办砸了，诿过于同事，结果将会给自己带来了麻烦。

    3．只有出现总是主动去承担，积极想办法去解决的员工才是老板心目中的优秀员工。

    主动承担责任

    勇于面对问题带来的后果，主动承担自己身上的责任是一种良好的品质。不要去追究谁才是罪魁祸首，解决问题的第一步就是先把问题扛下来。

    【职场秀】

    班尼是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管班尼的业务还不是很熟练，但他认真热情的工作态度，受到了大家一致好评。

    一天，班尼在销售笔记本电脑时，一时大意，把一台价值两万元的笔记本电脑，以一万元的价格卖给了一位顾客。发现后班尼非常着急，不知该怎么办。有同事帮班尼出谋划策，告诉他，他完全可以向那位顾客追回一万元。如果不希望因为追款引起太多的事，他还可以自己筹齐一万元悄悄地入账，这样，就可以神不知鬼不觉地了结这种事。可是班尼觉得都不妥，他决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊，“你疯了，班尼，那样你肯定会被辞退的！”班尼仍然坚持自己的决定。

    在下班之前，班尼手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起，经理，今天我犯了一个很严重的错误，让公司遭受一万元的损失。我为我的错误感到羞耻。这一万元是我这几年的存款，请您收下，希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我，我不会有任何怨言的。”

    经理听后问班尼：“你真的打算用自己的钱填补那一万元的亏空？”

    “是的，经理。”班尼说，“虽然我可以按照顾客留下的联系方式，找到顾客让他付这笔钱。但为什么要去找他呢？是我把两种笔记本电脑弄错了，这完全是我的错，我的这个失误付有全部的责任。而且，这样做还会影响商场的声誉。”

    班尼勇于认错，并敢于负责的举动深深感动了经理。经理没有像其他人所想的那样开除达尼尔，而是给了班尼更大的发展空间。

    自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务。千万不要惧怕伴随错误而来的负面影响，一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，这样做，错误就会制约你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。事实上，很多时候，如果你能以积极的心态，勇敢地承认错误，在追究责任前必须先承担责任。

    【主动力法则】

    在工作中必然会遇到失误，对待失误的第一件事，不是去推卸责任，也不是去追究到底是谁的错，而是应该主动承担责任，然后再去思考解决问题的方法。我们要怎样培养自己首先承担责任的勇气呢？

    1．从自己的身上找问题。失误发生的第一时刻，应该从自己身上去寻找问题的根源，寻找自身在问题发生时所犯下的错误。

    2．主动地对失误造成的结果承担责任，需要有莫大的勇气和毅力。这时，要加大自己的承受力和抗压力。

    3．承担结果的同时，要尽快想出解决问题的计划，有步骤、有安排的一步一步挽回失误带来的危机。不要沉陷于痛苦和自责之中，而抛下最重要的事。

    4．尽可能地制定出能够转危为福的方法，让危机变成机遇，甚至是获得更大成功和利益的转机。

    从自己身上找原因

    对于任何一个员工来说，对自己所处的职位抱怨不已是没有任何作用的。更多地要主动从自己的身上找原因，从而解决问题带来的麻烦。

    【职场秀】

    查尔斯是纽约一家电气分公司的经理。他每天都应付成百份的文件，这还不包括临时得到的诸如海外传真送来的最新商业信息。他经常抱怨说自己要再多一双手，再有一个脑袋就好了。

    实际上，查尔斯自己给自己制造了许多的麻烦。自己既然是公司的最高负责人，那自己的职责只应限于有关公司全局的工作之上，下属各部门本来就应各司其职，以便给他留下足够的时间去考虑公司的发展、年度财政规划、在董事会上的报告、人员的聘任和调动……举重若轻才是管理者正确的工作方式；举轻若重只会让自己越陷越深，把自己的时间和精力浪费于许多毫无价值的决定上面。

    查尔斯终于从自己的身上发现了麻烦的根源——这样的领导方式，根本无法带动并且推动公司的发展，无法争取年度计划的实现。

    于是，他把所有的人关在电梯外面和自己的办公室外面，把所有无意义的文件抛出窗外。他让他的属下自己拿主意，不要来烦自己。他给自己的秘书做了硬性规定，所有递交上来的报告必须筛选后再送交，不能超过十份。刚开始，秘书和所有的属下都不习惯。他们已养成了奉命行事的习惯，而今却要自己对许多事拿主意，他们真的有点不知所措。但这种情况没有持续多久，公司开始有条不紊地运转起来，属下的决定是那样的及时和准确无误，公司没有出现差错。

    相反的，往往经常性的加班现在却取消了，只因为工作效率因真正各司其职而大幅度提高了。查尔斯有了读小说的时间、看报的时间、喝咖啡的时间、进健身房的时间，他感到惬意极了。他现在才真正体会到自己是公司的经理，而不是凡事包揽的老妈子。

    查尔斯在认知上的成长告诉了我们一个道理，不要抱怨工作中的不如意，要懂得从自身出发，主动地发现自己的缺点和优势，从而锻炼和提升自己，以及带动企业的发展。

    【主动力法则】

    当工作出现瓶颈的时候，当困难横挡在我们的面前，要主动地学会从自己的身上发现原因，这又要怎么做呢？

    1．保持一颗公正心和平常心，学会自主地看待自身的优劣，从而给自己一个客观的评价。

    2．当意识到自己出现过重的个人倾向时，就应该征求旁人的意见，看看他们对自己的评价。

    不要成为问题的旁观者

    职场中经常会有人觉得全力以赴地工作是一种“吃亏”的举动。事实上，工作中来不得半点“旁观者”心态，将自己摆在主动解决公司问题的“主人翁”角色上才是真正的聪明。

    【职场秀】

    一天，燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。

    她注意到有一台机器的运转速度不稳定，而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽，这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损，必须停机检修，否则，生产出的产品很有可能出现质量问题。

    陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修，但操作工面露难色：“陈姐，不能停啊，这批货赶得特别急，好像订货商已经催了好几次了，上面下命令明天必须交货，否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病，对质量不会有太大影响的。”

    听了这话，陈丽丽耐心地对操作员说：“小郭啊，这台机器必须检修。如果因为机器缘故而造成质量问题，你知道那样的影响会有多坏吗？消费者买了咱们的啤酒，如果喝着味道有问题，肯定不会再买了，我们与经销商之间的合作也会受到很大的影响，到那时，也许不会再有‘赶活’的任务，因为根本就没活干了，奖金就更不用提了。而且，我们生产的产品是要对消费者负责的，我们为什么不将隐患消灭在自己手里，而交给别人去检验呢？你要知道，由市场来检验的话，结果只能有两种：受欢迎或被拒绝，而这两者的区别，就取决于我们对质量的把关啊！你说是不是？”

    听了陈丽丽合情合理的解释，这名操作员听从了陈丽丽的意见，将机器停止进行检修，又一个质量隐患被排除了。

    像陈丽丽这样的优秀员工还有很多，他们的特点之一就是从来不把自己置身于公司的问题之外，遇到问题总是尽全力去解决。面对问题主动解决，全力以赴地将工作做到最好，而不管“分内”还是“分外”。在职场中，只有主动解决问题、全力以赴的人才是真正聪明的人，才会得到更快更稳的提升。

    【主动力法则】

    在工作上，“旁观者”的态度是大忌。因为，这种心理，会让人消磨了自己的工作热情和主动积极的心。怎样才能摆正自己“主人翁”的态度呢？

    1．摆正自己的位置，不要老是对自己说“我只是一个打工的”“这些不关我的事”“这些事情自然有人管”。

    2．在工作上要充满自信，要让自己处于“我是被需要”的状态。

    3．主动积极地做事，从工作中获取快乐，同时，更要摆正自己的心态。

    不为失职找借口

    工作中不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由和借口进行搪塞，逃脱责任。而一个优秀的员工，要时刻谨记，不要为你的失职找借口。

    【职场秀】

    老张是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。这家仓库的管理人员刚刚“下岗”，因为仓库失火，公司损失很大，但是那位管理人员仍然振振有词：“仓库东西那么多，天气又那么干燥，失火是难免的！”虽然，这问管理人员不断地给自己找借口，但是最终还是被辞退了。

    后来，老张接受了这份工作，在得知前任管理人员的“失职事件”后，他就严格要求自己。其实他的工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老张做得十分认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还对仓库的各个角落进行打扫清理。

    3年下来，仓库只发生过一起火灾，虽然没有造成很大的影响，但是老张在火灾发生后第一时间进行了抢救，使得货物没有造成任何重大损失，并且在事后主动承担下责任。但是，厂长并没有因此就辞退他。从此，在他的严格自律地工作下，仓库再也没有发生什么失误。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老张颁发了5000元奖金。很多老职工不理解，老张才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？

    厂长看出大家的不满，于是说道：“作为一名普通的仓库保管员，老张能够做到三年如一日尽量做到不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守。而且，在仅有的一次失误里，没有推卸任何责任，而是主动承担，比起一些老职工来说，老张真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”

    寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。一个人如果习惯于为自己的失职找借口，那么他就没有足够的精力和责任心去解决工作中的问题，这样做导致的最终结果还是将问题推给别人。

    【主动力法则】

    作为一个人，在工作上为自己的失误寻找借口，这本来是无可厚非的，因为这样会让自己觉得好受一些，责任压在身上的重担也会随之轻一些。那么，常出现的借口误区都有哪些呢？

    1．他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。

    2．这段时间我很忙，我尽快抽时间做。

    3．我们以前从没这样做，我是按照既定的方式做事。

    4．如果能够接受一次全面培训就会更好了。

    5．我已经尽力了，这已经是我所能争取的最好结果。

    [主动力自测]

    1．你是一个有责任感的人吗？

    2．想想，你常爱说的一句话是“我不知道”吗？

    3．责任面前，你是否能勇于承担？

    4．你善于从自己的身上找原因吗？

    5．对待工作上的问题时，你是用“旁观者”的态度，还是“主人翁”的态度？

    6．如果你失职了，你会为自己找借口吗？

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