雪绒花为“雪融化”的谐音，意为：再困难的心理“积雪”，也能在这里得以消融。咨询中心刚刚落成，就吸引了不少的志愿者。志愿者中多半是学生，他们被称为Edelweiss Volunteers（“雪绒花”志愿者）。
服务中心设在一座漂亮的小楼里，室外长着两排杉树，室内是绿色的墙壁，粉色的窗帘，墙壁上贴着她从全国各地拍下来的风景画。还有细细流淌着的音乐，全属于自然之声：风声、水声、虫鸣、鸟叫……
“雪绒花”开业的当天早上，一个大女孩带着一个小女孩找上了乔妈妈。大女孩紧紧地拉着小女孩的手。大女孩说她读大三，小女孩读大一。她们俩是老乡。
大女孩说小女孩最近行为古怪。昨天晚上，她满校园找她，都没找见，最后在高层教学楼的楼顶上找到了。大女孩把她拽了下来，带回自己的宿舍睡觉。半夜，当她醒来时，发现身边的小女孩不见了，她急坏了，立刻从床上爬起来，却发现小女孩正在阳台上哭。大女孩说话时也一直没有松开小女孩的手。大女孩说，她害怕一松手，小女孩又消失了。
可说话间一不留神，小女孩果真就挣开了大女孩的手。她跑得飞快，像一个被风吹去的影子，瞬间就不见了。
小女孩一直患有忧郁症，曾经两次自杀未遂。这是大女孩告诉乔妈妈的。乔妈妈心底深处的那块伤疤被揭开了，悠地一下让她从头疼到脚心。
自己的女儿和这个小女孩怎么这样相似？女儿从小就得了忧郁症。到了大学，由于远离家门难以适应环境，抑郁症又犯了。女儿很害怕，害怕周围人知道自己的病症，又不敢和别人说。女儿情绪一落千丈，她偷偷告诉妈妈，妈妈就给她寄来药物，告诉她，每次吃药时，为了不让别人看见自己在吃抑郁症的药物，就把药倒进另外一个贴有妇科病标签的小瓶子里。女生喝妇科药物很正常。这样，周围的人就不会知道她患了忧郁症，毕竟，那种病并不光彩。
然而，有一天，正当她把药装到妇科病药物瓶子的时候，她接了一个电话，然后出门去了。晚上回来时，同寝室的女生用异样的腔调问她：这是你的药瓶吧，好像还是治疗抑郁症的嘛？她的心一下子沉了下去。她假装说：不知道！第二天，同寝室打扫卫生的同学又问她那个瓶子，她当时非常气愤。虽然还是装作不知道，但还是抓起那个瓶子狠狠地扔出了窗外。马上，她又觉得自己的行为过了火，既然已经说过不知道这个瓶子，现在又将它扔了出去，这不是此地无银三百两吗？她越想越害怕，越想越着急。当天的课也没有去上，后来，干脆连自己也随着那只瓶子一起飞出了窗外，草草结束了自己的生命。
乔妈妈不知道该有多么后悔，她怨恨自己当时太糊涂了，给女儿出了这么一个馊主意，导致了这样的结局。于是，她开始学习心理学，她要帮助许多和自己女儿一样的孩子。
小女孩的出现与失踪，对乔妈妈是一次不小的考验。而小女孩的手机居然处于开机状态，她知道小女孩肯定不接电话，于是就给她发短信，问她一些小问题，终于，在二十个小时、八十多条短信后，小女孩终于回信了。她问乔妈妈：“人死在水里，会不会膨胀啊？”乔妈妈马上回复：“肯定会的，而且会膨胀得非常难看，你的家人只能通过DNA鉴定才能确定你的身份，你的母亲和弟弟都会非常难过。”她避免提及女孩的父亲，因为她知道小女孩和父亲一直不和，就这样，她了解了女孩许多次自杀的想法，她问：“你什么都不怕，还怕生活吗？”
黄昏时分，女孩出现在“雪绒花”门口。她用细小的声音说：“我饿了……”
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