(第一章身姿与气质
——亭亭玉立，玲珑有致
优美的身姿，是形体美的重要因素之一。一个人必须保持一个正确而优美的身体姿态，配上得当的言行举止，才能显示出女性的优雅魅力。当然遗传和社会环境的影响是形成正确优美姿态的一个重要因素，但是后天的培养教育，尤其是采用科学的锻炼方法，选择合适的体态项目进行锻炼，对形成优美身姿更有效果。
用姿态美体现身材美
我国古诗《陌上桑》里说：“行者见罗敷，下担捋髭须。少年见罗敷，脱帽著悄头。耕者忘其犁，锄者忘其锄。”通过描绘旁观者看到罗敷后种种忘情的神态，惟妙惟肖地表现了这些人对她美丽姿容的惊慕与倾倒的心理。
姿态除了能反映心理，也能够体现身材美。一直以来，人们讲究：站有站相，坐有坐相。即使在产后，孕妇也应该讲究姿态美。
（一）坐有坐姿
坐的时候，身体正直，但肌肉不必紧张。东歪西倒的随便坐，不但不会使人舒服，而且由于身体歪曲时，内部器官受到压迫，容易疲劳。如坐时背部不伸直，肺脏会受到压迫，呼吸就不畅，人就容易疲倦，况且这种姿势看起来非常没有精神。
（二）站有站相
站的时候，正确的站姿应该是：表情自然，双目平视，颈部挺直，挺胸收腹，两肩舒展，双臂自然下垂，臀部略为突出，腿伸直，足跟靠拢，足间夹角为45度。直立时，从后背看，脊椎好像一条垂直于地面的垂线，左右两肩在一条水平线上；侧面则可以看到稍微前凸的颈椎支撑着昂扬向前的头部，不超过40度的胸椎后凸和腰前凸又互相平衡，构成女性优美的身体曲线。
（三）看站姿是否正确
用墙作参照体，先按照自己的习惯姿势靠墙站立，然后感觉一下身体的哪些部位触及墙。不难发现，有的人是用脚跟和背部靠墙，有的人则是背部靠在墙上；还有的人则是脚跟、小腿肚、臀部、背部、头部全都靠在墙上。这些姿势都不正确。正确站姿是：脚跟、小脚肚和臀部均触及墙，而背部离墙约5-8厘米。重心由脚跟移到脚弓的前端，腰背肌肉紧张，显得精神焕发，亭亭玉立。这样站立的姿势能使女子显得挺拔舒展、生机勃勃，给人以美感。
（四）走路轻快
走路时身体要正直，两只脚不可分得太开。步行速度一般以中速或快为好。前脚掌先落地，双手正确的走姿应该是：双眼平视、躯体正直、挺胸伸腰、双肩自然下垂、肘关节自然伸直，上臂带动前臂自然摆动，肘腕应始终保持手臂下垂时的姿态。
胳膊自然摆动，摆臂幅度不得过大，前摆不超过90度，手摆时腕不超过臀部，步伐协调、步态平稳、无左右晃动、上下颠动等现象。两脚跟内侧走在一条线上，脚尖与步行线的中心约有10度夹角。
（五）抬起头行走
爱低头的人，精神委靡不振，使人有未老先衰、死气沉沉之感。因此，走路的时候，要抬头挺胸。
（六）脚有毛病会影响姿态美
平时应保持脚部清洁，不要弄伤皮肤。鞋袜大小必须合适，太紧或太松的鞋子也会影响行动。脚不可过度疲劳，有机会应设法放松脚部肌肉。身体的重量应平均地落在两脚上，不可使一只脚的负担太重。因为不平衡就会失去姿态美。
（七）保持舒展乐观
面部肌肉过于紧张就难有笑容，额头紧张部位皮肤会皱起来，产生愁眉苦脸的样子。垂头丧气会妨碍姿态美，时时保持心情愉快，改变不良生活习惯，处事乐观，这样姿态才会真正美起来。
女人的站姿与气质
站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。
站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开45-60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢直立，腰背挺直，挺胸收腹。抬头挺直脖颈，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。站立时要注意：端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤带里或交叉在胸前。不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠，不要挺肚子，以免形体不雅观。由于性别方面的差异，男女的基本站姿又各有一些不尽相同的要求。对男子的要求是稳健，对女子的要求则是优美。
站姿可以随着场合进行调整。同别人交谈时，如果空着手，可双手在体后交叉，右手放在左手上。若身上背着背包，可利用背包摆出优雅的站姿。向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，无论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。
等车或等人时，两足的位置可一前一后，保持45度，肌肉放松而自然，并保持身体的挺直。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体重心置于另一只脚上。但是上身仍需直挺，脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，尤其女性应当谨记，变换也不可过于频繁。双腿交叉，即别腿，也不美观。总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度和手的位置在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
女人的坐姿与气质
坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。
坐姿的基本要领是，入座时走到座位前.转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两腿自然弯曲，两脚平落地面，起立时右脚先向后收半步然后站起。
一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
就座时，亦能体现出落座者有无修养。若是走向他人对面的座椅落座，可以用后退法接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。为使坐姿更加正确优美，应当注意，入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，就座时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可以高跷起二郎腿。若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。正式场合与人会面交谈时，身子要适当前倾，10分钟左右不可松懈，不可以一开始就全身靠在椅背上，显得体态松弛。就座时，不可坐满椅子，但也不要为了表示过分谦虚，故意坐在边沿上。坐势的深浅应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般不应坐满椅面的2/3以上。当然，去拜访长辈、上司、贵宾时，自然不宜在落座后坐满座位。
若是只坐座椅的1/2，那么对对方的敬意无形中溢于言表。这是利用坐姿来表示对他人的敬意的重要做法。坐沙发时，因座位较低，亦要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适。避免一直前伸，要控制住自己的身体，否则身体下滑形成斜身埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。这种坐相显得很放肆，又极不雅观。坐在椅子上同左或右方客人谈话时不要只扭头，这时尽量侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。
座位高低不同时，坐姿也有不同要求。
1.低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅背约2厘米，背部靠座椅靠背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
2.较高的座位：上身仍然要正直，可以跷大腿。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌右脚尖朝天。
3.座位不高也不低：两脚尽量向后左方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，两膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但优雅，而且显得文静而优美。
女人的走姿与气质
对走姿的要求是“行如风”，即走起路来像风一样轻盈。当然，不同情况对行走的要求是不同的。一般来说，标准的行走姿势，要以端正的站立姿势为基础。
基本要领是双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度为30-40厘米。
走路时姿势美不美，是由步度和步位决定的。步度，是指行走时两腿之间的距离。步度一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。身高超过1.75米以上的人的步度约是一脚半长。步位，是指你的脚下落到地上时的位置。走路时最好的步位是两只脚所踩的是一条直线而不是两条平行线。
走路用腰力，要有韵律感。如果走路时腰部松懈，就会有吃重的感觉，不美观；如果拖着脚走路，更显得没有朝气，十分难看。要保持优雅的步姿可以记住以下几句口诀：“以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。”
走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。要做到出步和落地时脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。
走路时应注意，最忌内八字和外八字；不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎；走路时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要脚蹭地面；不要双手插裤兜；多人一起行走不要排成横队；有急事要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过并转向被超越者致意道歉。
姿态：使你的语言更动听
我们与人沟通时，语言的内容固然重要，但也不要忘了要根据对方的言行相应地做出肢体上的回应。
小李结婚十年了，在结婚纪念日将要到来的时候，他打算为妻子准备一份特别的结婚周年纪念礼物。他把目标锁定在两个选择上：一个是最新款的掌上电脑，另一个是可以挂在餐厅中的一幅画。
小李到了商场以后，首先来到了电脑区，当时正是上午的中间时段，这里的人并不多。小李向柜台走过去，一名身穿黑色西装的促销员正在点头微笑。一切进行得还不错。这名促销员开始讲解各款掌上电脑的差异。在做讲解的时候，这个促销员抬起右脚，放在了身边的一个小凳子上。然后，他的身体向右腿膝部前倾。尽管促销员讲解得很详细，但是，小李还是迫不及待地离开了那里。并不是他对店员的讲解不感兴趣，只是对方这种抬腿的不雅姿势与自己的举止完全不合拍，这让他感到很不舒服。
商场的另一端是个画廊，小李在一幅引起他注意的画前停下来，一副深思的样子：重心落在一条腿上，胳膊弯曲，但一只手扶在脸部，一个手指停在了嘴唇边。过了大概一分钟，他发觉有人静静地站在自己身边，和自己一样欣赏着那幅画，然后他听到一个轻柔的声音简单地说：“是不是很不错？”“嗯，不错。”小李若有所思地回答道。“如果需要帮助，请告诉我。”他身边那位女士说。然后，她抽身退到了画廊的另一端。不到5分钟，小李就买下了那幅画。
那位促销员介绍得很详细，而这位女士只是简单地说了一句话，为什么小李就决定买下那幅画？答案是，小李只是看到画就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身边，使用的是和他一样的身体语言，形成了相同的姿态。她用完美而毫不费力的同步技巧，天衣无缝地与小李进行着交往：55%身体语言，38%语调，7%言语。
在观察中，我们也发现，在与陌生人沟通时，当他们逐渐了解了对方的情况后，感觉会很自在，以后，他们的身体姿态就会发生一系列变化，充满戒备意味的双臂和双腿互相交叉的姿势，会逐渐转向开放自然的姿势。在任何环境里，这样的转变过程都遵循着完全相同的程式。
这个转变过程是从封闭的身体姿态开始的，也就是双臂和双腿都呈交叉的状态。
当两个人之间的交谈变得比较愉快，相互间建立起了和谐友善的关系时，最先发生变化的就是腿部动作。他们不再保持两腿交叉的姿势，而是两脚并拢，形成立正的站姿。接着，交叉的双臂中处于上方的那只手臂会伸出来，而且在说话的时候手掌还会做出一些手势。尽管这只伸出的手臂还没有完全放开，但已经不再是阻挡对方的屏障，此时它不过作为另一只手的支撑，使整个上半身呈现单臂遮挡于前胸的姿势。渐渐地，双臂都放松下来，一只手做着手势，或是置于臀部，也可能是插在裤子口袋里。最后，彼此熟知的两个人都采取稍息的站姿，双臂自然舒展，显示出乐于接受对方的态度。
在公司的销售工作奖评会上，当公司领导对销售经理的管理水平提出急待提高及工作改进建议时，与会的销售经理坐在那里臂腿交叉，神态呆滞，显示出种种表示异议和防御性的身体语言信号。十分有趣的是，当这位发言人转了话题，开始讨论经理的作用与推销员的关系时，几乎所有的与会者都顿时振作起来，并将腿的姿势变成了一种交叉姿势。显然，这些经理此时对领导的赞评表示认同，心情愉快。
艺术家们通常都是以人的体态作为心理外现的描绘，构成美的特征形式的。达·芬奇的名画《最后的晚餐》（以耶稣被钉死的前夜和十二门徒举行的最后一次晚餐为题材）就是通过描绘十三个人所表露的各自不同的神情状态的一瞬间而揭示出其真实内心的。《拉奥孔雕像》，表现的是被巨蟒致命地袭击所造成极大的恐慌，也是通过身体所有部位的“肌肉运动已达到极限，它们像一块块的小山丘相互紧密毗连，表达出在痛苦和反抗状态下的力量与极度紧张”。《帕拉斯雕像》，眼睛不那么突出，也睁得不大，头的动态没有傲慢的气派，目光略微向下，似乎在静观之中，这象征着少女的纯洁心灵。维纳斯雕像，下眼睑有些向上弯曲，使她微微启开的眼睛以一种诱惑人的、倦怠的表情，流露出她圣洁的爱心。《狄安娜雕像》，目光总是置邻近物体于不顾，直射远方，这与她的少女模样、急速行走的姿势和外向型的心理特征是吻合的。
第二章礼仪与气质
礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。
礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。在社会交往与公关活动中，如何塑造自己的礼仪形象，也得首先分析礼仪的气质特征，从培养良好的内在气质入手。
遵行礼仪不仅要在思想上对交往的对方有尊敬之意，谈吐举止也要懂得礼仪规矩：外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。
礼仪，女人成功的通行证
无论是在银幕上还是在真实的生活中，让人着迷的往往不是漂亮的女人，而是那些得体优雅，懂礼仪、有教养的女人。讲究仪表修养的女人才会具有高贵的气质，温柔典雅的女性才能散发迷人妩媚的气息，彬彬有礼的女人能使自身的美焕发出一种特殊的力量，而这一切是雅致和谐和仁爱的总汇。
羽西是一个时代感极强、极富有代表性的魅力女人，接受过正规的东西方文化教育和熏陶，不仅仅“用一只口红改变了中国女人的形象”，还是在中国特定历史年代启蒙中国女性礼仪魅力的一面镜子。她强调一个人的魅力重要的是来自人格的魅力，要首先学会尊重他人，学会遵守礼貌礼仪的原则和规范。
的确，礼仪是社交生活的通行证。我们不得不承认，在礼貌、礼仪的教养方面，中国女人是欠缺的，不过现在这方面的书籍已经多了起来，有意识的你完全可以先学习然后实践。下面是一些基本的社交礼仪，对你来说是很有必要了解和学习的。
1.介绍。介绍的顺序应该是先将年幼人士介绍给年长的人士；将晚辈先介绍给长辈；将男士介绍给女士，以表示身份和性别上的尊重。
2.握手。握手应用右手，身体微微地前倾以示尊重，双方距离1米为宜，用力适度以示诚恳热情，过轻过重都是失礼的行为。
握手时要热情，面露笑容，注意对方眼睛，并亲切致意，切不可漫不经心，东张西望。如果手上有手袋，应用左手拿住。
3.交换名片。应站立、面带微笑、目视对方，用双手或右手将名片正面交与对方，接受他人名片后应道谢，并阅读名片，以示礼貌。
4.交谈。交谈应注视对方面部，既不可死死盯住对方的眼睛，也不可草草应付不与对方眼神交流。交谈者的距离应在2米以内，2米以内是较为紧凑和谐的私人空间；2米以外容易分散注意力，影响良好的沟通氛围。交谈时不应随意打断对方谈话。
5.电话。电话是看不见的人际交往方式，语言是唯一的魅力，通常电话应在第二声铃响之后迅速接听，如铃响超过了四声，应主动向对方表示歉意。在西方有一个不成文的规定，电话应避开清晨、晚间十点左右以及吃饭的时间，接电话时应避免与他人谈笑或吃东西、处理其他事情等等，除非不得已，同时应向对方作说明。
6.拜访。务必要避免没有预约的拜访，并应尽量避免在吃饭或休息时间因故失约，务必要提前通知对方。居家私人拜访，特别是应邀就餐时应该携带花卉、酒等特色小礼品。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸把玩顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
7.接待。客人初次拜访通常都有拘谨和生疏感，务必要将客人一一介绍给在场的相关人士，并应主动介绍客人可能会需要的设施，如洗手间等。待客时不要经常看手表，会给客人造成急于送客的错觉。
在工作中接待客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。接待客人应热情主动，及时了解他的需求是最为重要的。
8.乘车。乘车姿态富有很强的动感，最能表现女性优雅的风度，也最容易暴露问题，坐车的时候不能撅着臀部爬进去，而是让臀部先坐在位置上，再将双腿一起收进车里，并保持合拢的姿势。司机斜后方的位置是最尊贵的，司机旁的位子通常是下属或工作人员的。有一种情况应注意，当你的丈夫或太太或情侣开车时，你务必应该与他（她）同坐前排。乘车后你要打理座椅，带走乘车时用过的废品。
9.用餐。只在用餐时间才吃东西，注意自己用餐的仪态，动作要轻盈，尽量不要发出很响的声音，餐后注意环境卫生，桌面应擦拭干净，餐盒应立即扔进远离工作场合的有盖垃圾桶里；10.修饰：头发经常清洗、梳理、修剪，保持卫生、美观；略施淡妆，显示出清雅、愉快、自信的神态；服装得体、大方，不要穿过分“薄、透、露”的服装，颜色也要注意和谐淡雅；注意口腔卫生，经常洗澡、剪指甲。
讲究礼仪的女人都会显示出与众不同的风采，会得到他人的尊重。即使你的外貌不是最吸引入的，而你的绰约风姿、时尚发型、得体服饰、优雅举止、不俗言谈也会让人着迷。
只有知晓礼仪，做到仪容端正、谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，才能成为生活中最具魅力的女人，才最容易获得成功。
挽臂的礼节
挽臂礼节，是优雅高贵的，最为重要的是挽臂的姿势。优雅的挽臂姿势是，女士站在男士的左侧，伸出右手，轻轻地挽住男士左臂的臂弯。男士的左臂姿势是，应有一定幅度的自然弯屈，不能伸直。要注意如果臂弯不太大，就会使女士紧紧地贴在自己的身上。在公共场合不是显示二人关系的亲密程度的地方，所以不论二者是什么关系，这一姿势都是不雅观的。
一般女士身材较男士来说较矮小一些，步伐会跟不上男士的步伐。女士一般在隆重的场合都佩戴饰物，服饰庄重，还穿着高跟鞋，这时，男士要注意照顾女士，不要独自快行。除此之外，挽臂的双方在某一时间内，要保持一定的挽臂姿势，不要一会儿从这只手臂换到另一只手臂，一会儿摇晃个不停，不要随意。
女士挽着男士的手臂才是正确的挽臂对象，不能够相反。男士搀扶女士只有在下述情况下才是允许的，如女士是长辈或老师，女士的身体极为虚弱并需要帮助。
中国人挽臂，目前以夫妇和情侣之间最为普遍，同性之间也可以，一般是身材较低的一方挽住身材较高的一方手臂。此外晚辈、学生对尊敬的长辈、老师也有挽臂之举。但一般情况下，关系普通的异性不习惯挽臂。除非女士首先提出要求，否则是不允许的。当我们过马路或上下公共汽车时，遇到需要帮助的长辈、病人去搀扶一下，这正是社会所提倡的公德。
鼓掌的礼节
鼓掌是在欢迎贵客的时候，在观看节目时，在别人得到荣誉时，分别都表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用的礼节。
鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时，表示强烈的欢迎；掌声热烈密集，是表达激动的心情，有时还伴随着兴奋的欢呼；正襟危坐，鼓掌的声音亢奋但有节制，是威严的；面带微笑，轻轻地拍拍手掌，这时的掌声并没有什么重要的含义，而重要的是表示自己对别人祝贺的心意。
在正式场合要鼓掌，通常有一定的规范。一般两臂自然抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时，最好辅以微笑。
在重大仪式上鼓掌，鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击，这样声音才大才响。鼓掌节奏要稳，但频率得快。
每逢大规模的庆典，譬如工程奠基仪式，某人的庆功表彰大会，响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛，让人感到一种集体的凝聚力量。
观看文艺演出，在其中一幕或全场结束时，观众均应鼓掌。这既是对演出表示的赞许和感谢，也是对演员的辛劳表示的慰问，但不应分散演员的注意力，也不能妨碍观众欣赏。
如果听报告，报告人讲话之前和讲话之后，听众都要报以掌声。讲话中发现精辟的话语，听众也要适当鼓掌，时间不宜太长。
办公室礼仪注意事项
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装，扎领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早安”“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼。而坐在办公桌上办公或将腿整个跷上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在老板面前打同事们的小报告，常会被当做不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，不论其是否有求于自己；回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可人内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。
开玩笑应注意的事项
适当的玩笑可以调节人的情绪，但开玩笑要有度，要因人、因时、因地而定，否则会造成相反的效果。
首先，开玩笑要看对象。人的性格各不相同，有的人内向，有的人外向，有的人活泼开朗，有的人沉默寡言，有的人豁达大度，有的人则小心多疑……对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”，做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点玩笑可能无妨，但对于内向或多疑的人则可能不然，同样的玩笑对有的人可以开，对有的人则不能；同性可以开，对异性则不能开；对青年人可开，对老年人则不能开。总之，开玩笑要让对方感到轻松、愉快，不要造成伤感情与自尊的结果。
其次，开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说：“人逢喜事精神爽。”人在高兴的时候，多开一点玩笑是可以的。如果在别人情绪比较低沉，在生活中遇到不幸和烦恼时，这个时候去打逗取笑，就不合时宜了，他们这时常常需要的是安慰。弄不好别人会产生你是幸灾乐祸的误解，甚至会产生矛盾，造成不愉快的后果。
再次，开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时，开玩笑是不合适的，可能会分散别人的注意力，影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中，公共场合和大庭广众前，一般也不宜开玩笑。
最后，要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要讲内容健康、风趣幽默、情调高雅，切忌拿别人的生理缺陷开玩笑，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。要使大家在玩笑中受到教育和放松，得到陶冶为准。
做客应注意的礼仪
首先，应注意提前预约是做客的基本礼仪，若提前无约，也应选择适宜的时候，不要贸然前往。用餐或休息时间，最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。
唐突地闯入房门会使主人措手不及，会让主人觉得你没礼貌，缺乏教养。若带有小孩，应看好小孩，不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待，应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束，也不要轻浮高傲，落落大方才是做客应有的尺度。
其次，要有时间观念，有话则长，无话则短，不要东拉西扯，废话不断，否则，会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外，不要乱翻乱动主人的东西，甚至乱闯主人寝室，这样并非亲热之举，而是对主人不尊重，若触及人家隐私，岂不彼此都难堪？
最后，若主人想留你吃饭，应考虑是否有必要，不可以就婉言谢绝；当和主人一起进餐时，应注意不要拘束，也不应狼吞虎咽，旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多，拉拉扯扯，使主人在门外站立过久。告别主人时，应对主人的款待表示感谢，如有长辈在家，应向长辈告别。
送客的礼仪和艺术
首先，客人告辞时，如果正到进餐时间，应挽留客人与家人一起进餐，若客人执意离开，则应该告诉家人，并一起热情相送。切不要自己坐着不动，或只欠欠身子，或丈夫及无关者代送，这样会使客人觉得你摆架子。
其次，送客最好送到门口，且送客人远去，然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门，让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时，就和别人议论客人，无论内容是好是坏。分别时，应和客人说“再见”“谢谢您的光临”之类的话语，以表示自己的热情。
再次，如果需要送客人到车站、机场等，不应把客人撂在那里就回去，而应将客人一直送上车或飞机，并目送车（或飞机）离去再离开车站（机场）。送客也要适度，不要送了一程又一程，反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合，不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语，表示自己送到此地为止，双方要分手了。
庆祝诞辰应注意的礼仪
诞辰通俗地讲就是生日。一般来说，在民间，老人的寿辰和小孩子过满月比较隆重，成人则形式比较简朴。
（一）老人的寿辰
我国有着悠久的传统文化，民间习俗相当丰富，针对我国的传统来说，一般以60岁为起点，逢五、逢十就要为老人“做寿”祝贺，庆祝寿辰，希望老人能够长寿。部分比较讲究的寿辰，预先可以发请帖，较一般的，则只需作口头邀请即可。应邀参加寿辰的亲友，赴约一般都应准备一份寿礼，寿糕、寿桃、寿面、寿联等，并带上自己真诚的祝福。寿联的作用和内容是为祝愿当事人长寿，像“福如东海，寿比南山”等等，比较通俗的习语也能表达自己的祝福。而现在一般是在寿辰的当天亲朋好友聚会一堂，送上若干寿礼表示致贺即可，对寿礼的要求也并不严格，主人家也只需招待一餐宴席，主客都感到尽兴就可以了。
（二）成年人的诞辰
成年人的诞辰一般比较简朴，并不隆重，一般准备一些比较丰盛的饭菜，家人简单聚会，吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可，多数不会邀请亲友参加，如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。
（三）庆祝婴儿的诞生
新生命的诞生预示着希望，亲朋好友都会前来祝贺，婴儿在“满月”时按传统习俗可煮一些红鸡蛋，也可以用面条招待前来祝贺的亲朋邻里。亲友来看望婴儿时，可赠送婴儿衣服、玩具等礼物，也可根据婴儿的生育，选购相应的生育纪念章等工艺品。一般来说，小孩“周岁”时，家人除了吃面条、蛋糕外，按传统习惯，会在孩子面前摆上好些物品，像书、钳子、眼镜等，看孩子先取何物，俗称“抓周”，用以推测小孩将来的发展前途和工作性质。但这种做法只是为了增添一些生活情趣，并无科学依据。
探望病人的礼节
专程前去探望生病的亲朋好友，心急如焚，此乃人之常情，但是不能太鲁莽。合适的探望是对病人的关怀；不合适的探望和问候，会影响病人的病情，严重的会导致关系破裂。探望病人时，病人很敏感，要求探望者对自己的神色表情和言谈举止都要十分谨慎以免影响病人情绪。
首先，探望病人时，要做好了解，如病人的病情、住哪所医院、哪个病区、病床号及医院探病时间等；其次，要准备一些物品送给病人。
探望时选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息，应不予打扰，可稍候或留言相告。
若病人在家静养，一般以下午前去探访为宜。若病人尚处于病危状态之中，或患有某些不宜探访的疾病，可过一段时间再去，或请其亲属转达自己的慰问之意。
一同前去看望病人的人不要过多，否则既会影响病人的休息，又会妨碍其他人。
给病人送礼品要考虑病人的病情和礼物的寓意，送给病人的礼品要精心挑选，其中鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。如果送食品或营养品要事先考虑病人病情。
同病人交谈，表情要自然、温和。不要沉重或悲伤，使病人误解自己的病情，更不要因之破坏病人的心情。
探望病人时最为忌讳的谈话是，详细地向病人询问其病情，或当着病人的面向主治医师询问治疗方法。如果病人可以交谈，探访者应当谈谈以下内容：逸闻趣事、社会新闻、战胜疾病的事例等。这类话题或轻松愉快，或有助于稳定病人的情绪，使病人暂时忘却了病痛，增加战胜病魔的勇气。
如果自己不能亲自去探望病人，可先委托他人向病人转达自己的问候致歉，等有时间再去探望，也可以写信表示慰问，但不要以打电话的方式。
从健康的角度考虑，最好能够适时地、婉转地结束探望，一方面避免因为自己探视时间过长影响了病房里的其他病人休息，另一方面也可以让病人早点儿休息，避免疲劳影响身体恢复。探望时间一般以十几分钟为宜，最多不超过半个小时。
很多人喜欢给病人送鲜花和水果，但要注意，一些糖尿病人、肠胃病人不能吃水果。有些病人或同病房的人可能对鲜花过敏，或者患呼吸道疾病，不适宜呼吸有花粉的空气。另外，如果是住院的话，大家探病都送鲜花，也容易影响狭小病房内的其他病人。
送花的讲究
鲜花在古今中外都受到人们的歌颂和喜爱，在西方国家，送鲜花是普遍和极为尊重的表现，用鲜花作为礼物相送，在人际交往中是普遍适用的。
赠送鲜花一般可采取如下几种方式：
（一）襟花
它通常是男士送给女子的小礼物或者是男士服饰上的装饰物，特别是在某些喜庆场合，男士在上衣的左胸之前常别一朵鲜花。襟花应与所穿衣服颜色协调。
（二）花篮
有大花篮和小花篮之分，大的花篮适合大的场合和庆典，小的花篮适合人际交往，它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。
（三）花束
花束可选择寓意不同的花卉组合而成，外加包装纸和红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病人。
（四）盆花
品种名贵的盆植花卉是人人喜爱的礼物，可以祝贺朋友迁居或送给长辈。
在送花时要注意花语的选择，以免造成误会。看望病人，不能选择菊花和百合花，不宜选择香气浓郁会使病人头晕的鲜花，而应选择香气较为淡雅的鲜花，如剑兰等。
若夫妇两人同去做客，应由男方负责把花束献给女主人。献花时要双手递上。女主人接过鲜花后，应表示感谢和喜爱之意。最好马上闻一闻花香，然后把花束插在专用的花瓶内，并把花瓶放在送花者看得到的显眼位置，以示尊重和喜爱。
恋人之间、夫妇之间互赠鲜花，是表白自己炽热爱情的最好形式。不过男士们最好不要匿名送花给自己钟情的女士，那样是唐突的、不礼貌的。然而请人把花束送交给自己的恋人或伴侣都是可以的，但千万不要忘了附上一枚亲手签名的卡片。
馈赠的礼节
礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友，还是商务伙伴，相互馈赠礼品都能增进彼此的感情。因此，了解礼品馈赠礼仪的知识，能让你在处理人际关系时如虎添翼。
馈赠礼品有多种多样，选择恰当的时机，可以使馈赠礼品显得亲切自然。具体说，主要有以下几种时机：
（一）节假良辰
遇到我国传统节日，如春节、端午节、中秋节等，还有法定节日，如元旦、五一国际劳动节、六一儿童节、教师节等都可以送些适当的礼物表示祝贺。
（二）喜庆嫁娶
如乔迁新居、过生日、生小孩、庆祝寿诞、结婚等，遇到亲友家中这些喜庆日子，一般应考虑备礼相赠，以示庆贺。社会上工作单位也有一些喜庆日子，如开业典礼、周年纪念、校庆、重大科技成果投产等等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增进感情。
（三）探视病人
亲友、同学、同事或领导有病，可以到医院或病人家中探望，顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等，以表关心。
（四）亲友远行
自己的亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡，为表示惜别之情，一般送些礼物，以表友谊地久天长。
（五）拜访、做客
这种时候可以备些礼物送给主人，特别是女主人或小孩。
（六）“感谢帮助”“礼尚往来”“略表寸心”
当你的生活或工作遇到困难得到别人的帮助时，为了表示感激之情，经常送些礼品酬谢。
选择馈赠品时，馈赠的一方要考虑很多因素，不能盲目挑选礼物，要考虑受礼一方的性别、婚姻情况、教养、嗜好，应挑选实用的或是具有鲜明特色，或是有突出的标志，或是能够使其经常看见或经常使用的礼品，可以提醒主人你的存在。若所送的礼品过于贵重会增加受礼者的心理负担。礼品要在受礼者喜爱的基础上，别出心裁。
一般而言，礼品可分为两种：一是可长期保存的礼品，如工艺品、书画、照片、相册等；二是保存时间较短的礼品，如食物、电影票和一次性消费品等。前者礼重意深，后者经济实用。馈赠可根据情况选择，要诀是：实用、恰当大于价格。
对于经常交往的朋友，不必每次都送礼。比如，拜访时可以随身携带小礼品，落座后就应把礼品拿出来，双手捧交对方。收别人礼物宜应双手捧接，并立即表示感谢。如果不适合接受的礼品，要及时退还礼品，可当面或者是在24小时内付诸行动，表示感激同时说明不受之由。
还应重视礼品的包装，对礼品的精心包装会愈加显示出馈赠者的情谊和诚心。礼品也可以请人送上门或邮寄，收到送来或邮来的礼品，受礼者应亲笔回复一封信或一枚名片，表示感谢。
塑造个人形象的基本要求
科学研究的结果表明，个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数。在社会交往活动中，人的外表形象往往会起潜移默化的微妙作用。仪表美是心灵美的体现，仪表美是对生活的热爱，是对他人的尊重。端庄、美好、整洁的仪表，能使对方产生好感，从而有益于商业活动的开展。因此注重仪表，塑造出自己最佳的形象是商务人员必须做到的。
总的来说，塑造良好的个人形象应做到以下几方面：
（一）保持仪表整洁
要求仪表仪容干净、整洁，就是要做到并保持无异味、无异物，坚持不懈地做好仪容细节的修饰工作。
干净、整洁是个人礼仪的最基本要求。这里包括面容、头发、脖颈与耳朵、手、服饰等方面的整洁。面容看上去应当润泽光洁；耳朵、脖子应当干干净净。不要小看这一点，面部是一个人最突出的代表部分。面容是否洁净，皮肤是否保养得当，看上去是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉，都直接关系到他人对你的印象。一个有教养的人，绝不会是那种不修边幅、蓬头垢面的人。
头发常常没有像面容那样受人重视，但假如你希望改善自己的形象，就应把头发作为重要环节来考虑。关于发型风格及设计原则，此处就不谈了，这里只强调一点，即保持头发的干净整洁。头发松软亮泽，加上整齐的发型梳理，衬出光洁的面容，才能展现你良好的素养和气质。注意不要让你的上衣和肩背上落有头皮屑和掉落的头发，因为那样就会给人一种不整洁的感觉。
有了光洁的面容，整齐的头发，还要注意手的清洁。如果伸出的一双手很脏，那美好的印象一下子就被打破了。在人的仪表中，手占有重要的位置。一个仪表风度不凡的人，绝不会长着又黑又长的指甲。一般来说，男性不宜留长指甲，女性如果留长指甲，一定要修剪整齐，并保持洁净。
（二）注意重要的细节
口腔卫生也是个人仪表仪容整洁的重要内容之一，主要应注意口中有无异味即口臭。与人交谈时，如口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也很难堪。通常情况下，口腔异味多为口腔疾病或不注意口腔卫生引起的，也可能是由身体内部疾病引起的，有时吃了葱、蒜、韭菜等食物，也会产生强烈异味。口臭会使一个人美好的形象大打折扣，这一点想必大家也有同样感受。因此，应查明原因及早治疗，同时，早晚刷牙，饭后漱口，多吃清淡食物，多喝水，也是很重要的。
身体异味是令人反感的。如果有狐臭的毛病，应及时治疗或使用药水。经常洗澡，勤换内衣，可以减小或防止身体异味。
服饰穿戴在任何情况下都应保持干净整齐。注意衣领袖口或其他地方有无污渍。
服装应是平整无皱褶的，扣子齐全，不能有开线的地方。内衣外衣都应勤洗勤换，保持洁净状态。此外，对鞋袜要像对衣服一样重视，不能身上漂亮而鞋袜污脏。皮鞋应保持鞋面光亮。有人说，“三分衣服七分鞋”，可见鞋整洁在仪表中的重要性。
（三）做到简约、大方
要求仪表仪容简约，就是在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢；力求简练、明快、方便、朴素。要求端庄大方，就是要求端庄、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、小气。
修剪头发时，则不提倡留披肩发。偏爱披肩发者，在工作岗位上有必要将它暂时盘束起来。如果染发，颜色宜与本身发色相近。
修剪指甲，总的要求是忌长。除了必要的指甲保养，不宜做过于张扬的彩绘。
切记“修饰避人”的原则。在进行仪表仪容修饰、整理时，务必要自觉回避他人，以示对己对人的尊重。女士需补妆时，应到洗手间内进行。
(第三章举止与气质
——举止优雅，卓尔不凡
在交际中女士要表现得举止优雅得体，要表现出女性的温柔、娴静、典雅之美，动作要轻柔自如，经常面带微笑，使人感到亲切友善。在社交场合，女士举止应自然大方，不要忸怩作态，不要轻佻，更不可挤眉弄眼，过分地装出一副笑脸，给人的感觉就如同献媚。在青年男女聚会场合，女子之间切忌交头接耳窃窃私语，以及发出一些使人莫名其妙的笑声。
行为举止影响气质
举止行为体现一个人的修养，现代人应做到行为文明、举止得当。交谈和出席任何场合都要符合一定的标准，注意细节，才能给别人留下好的印象。长期以来人们在举止方面有约定俗成的规则，基本要求是人们的言行举止在不同场合要使用得当。
礼貌举止有点头、举手、起立、鼓掌、拥抱。具体要求有如下几方面：（一）点头
这是一种最常见的礼貌举止，经常用于与熟人打招呼。用点头来打招呼时，点头者应用眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向别处。点头打招呼也可以在较大的迎送场合使用，当迎送者较多或距离较远时可以用点头表示敬意，也可以点头和握手配合使用。
（二）举手
这是一种与对方较远或交臂而过时间仓促时的打招呼方式，也是一种常见的礼貌行为举止。由于条件所限，打招呼是最合适的，用这种随机的礼貌举止可以消除对方的误会。这种方式不但可以表示认出对方，而且还可以在短距离内表达你的敬意。
（三）起立
这是一种在较正式场合使用的，位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止。常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时致敬。
（四）鼓掌
这是在社交场合表达赞许或向别人祝贺等感情的礼貌举止。正式的社交场合，重要人物出现、精彩演讲或表演结束皆可鼓掌。
（五）拥抱
这是传达亲密感情的礼貌举止。在国外，特别是欧美国家应用广泛。我国通常用于外交活动中的迎来送往场合，偶尔也用于久别重逢、误解消除等难以用语言来表达强烈感情的特殊场合。
不礼貌的举止主要有以下几种，它会影响到你的气质，一定要避免。
1.抖动腿脚。抖动腿脚能消除紧张情绪，也适合办公室一族锻炼腿部。但在社交场合却是一种很不文明的举止，是缺乏自信心的下意识举动，而且，抖动腿脚还会带动座椅摇动影响他人，让人反感。
2.挠头摸脑。在交谈中下意识地挠头摸脑也是一种不文明的举止。这个举动经常被人忽视不注意，这种不自然的动作既不卫生，又显示出你的拘束与怯场，会造成他人对你的轻视，认为你社交经验少。
3.揉鼻挖耳。在公开场合，揉鼻挖耳都是不文明的举止，它不但容易给人带来感官上的刺激，而且还会让人感到你很傲慢、不懂礼貌。
在与人来往时，除了需要避免不文明举止外，与人交谈时还应该注意交谈时双方的距离。距离过近或过远都会有失礼貌。距离过远，会使交谈者误认为不愿与之接近，有拒人千里之外的感觉；距离过近，稍有不慎就会把唾沫溅到别人脸上，或者口中或身上的异味被别人闻到，令人生厌。如果对方是异性，对距离的保持不适当，还会使之戒备或者被他人误会。那么，与人交谈时到底保持怎样的距离才算合适呢？这主要根据具体情况而定，一般礼貌距离是0-45厘米为亲密距离，45-120厘米为熟人距离，120-300厘米为社交距离；360-800厘米为公众距离。
眼神的作用
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。在交际活动中表情备受人们的注意。在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。
眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在传递信息的过程中起着最重要的作用，能够传达出最细微、最精妙的差异，表达出最确切的信息。有的人在与陌生人交往时，不知把目光放在哪儿，有的人不敢与对方对视，而有的人则死盯住对方，这样都是不礼貌的。良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。做到这一点的要领是：放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光整个笼罩对面的人。
目光是富有表现力的一种“体态语”，适当地运用能给交往带来好的作用，否则会带来不必要的误解。诸如斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗不同，他们的眼神运用也各有特点，如阿拉伯人认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的，与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时，则喜欢你看着我，我看着你。
与人交谈过程中，注视对方的时间长短很重要。一般地，若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右；若对对方注视的时间占全部相处时间的2/3左右，是对对方表示关注之意；若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣；若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，则不是表示对对方本人发生了兴趣，就是表示对对方的敌意，或是为了寻衅滋事。
一般地，仰视表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长；俯视通常用于身居高处之时，既可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢、歧视；而平视适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。因此，与人交往时尽量不要站在高处自上而下地俯视于人；面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，往往会赢得对方的好感。当对方缄默不语时，就不要看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或显得拘谨时，不要马上转移自己的视线；否则，他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。
和朋友接触或被介绍认识的过程中，可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信，也能给对方留下一个深刻的印象。
和别人碰面时，可以以把眼光移开的方式解决自己不自在的感觉，这么做可以减轻你所感受到的压力。
当对方赠给你名片时，接过后一定要当着对方的面，认真看一会儿，这样做，对方会认为你是很尊重他的。
在交谈过程中，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重。但当双方缄默无语时，就不要再看着对方；否则，将使对方更显尴尬。当别人说了错话或做了很不自然的动作时，盯着他的脸，或看一眼后马上转移视线，都会使人产生你在用眼光讽刺嘲笑他的感觉。
微笑的魅力
五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位，它是生动、多变的感情表达语。笑，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的。
微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
作为一种特殊的“情绪语言”，微笑要求做到四个结合。
（一）口和眼的结合
在微笑中，眼睛的表情是十分重要的，眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑才能扣人心弦。
（二）笑和神、情、气质的结合
“神”，就是笑得有情人神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕。“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵。“气质”，就是要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。
（三）笑和语言的结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。
（四）笑和仪表、举止的结合
端庄的仪表、适度的举止，是每个从业人员的基本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、统一、和谐的美。
手势是沟通的第二唇舌
在人的行为举止中，手势是十分突出的。演讲、教学、谈判、辩论乃至日常交谈，都离不开手势，手势是第二唇舌。
通常情况，人们习惯性的手势有如下几种：（一）十指交叉
在人们面带微笑和愉快的谈话时，常常无意识地将十指交叉。常见的姿势是交叉着十指举在面前，面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上，这种动作，常见于发言人。出现这个动作时，表明发言正处于心平气和、娓娓叙谈的时际。
一般来说，做出十指交叉手势时，手位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上，也有的站立时将十指交叉放在腹前。按交往的经验而言，高位十指交叉比中位十指交叉更显得莫测高深。当我们演讲或是日常生活中与人交谈时，如果遇到情绪消极的情况，作出十指交叉的手势，可以在心理上起到自我保护的作用，从而使谈话更少受到消极情绪的负面影响。
（二）双手叉腰
双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。这种姿势还被认为是成功者所独有的站势，它可使人联想到那些雄心勃勃、不达目的誓不罢休的人。这些人在向自己的奋斗目标进发时，都爱采用这种姿势，它含有挑战、奋勇向前的意思。
（三）“尖塔”手势
有人喜欢把两手指尖合起来，形成一种“尖塔”的手势。这是一种有信心的动作，但有时也表现出一种装模作样、自大或骄傲的心态。尖塔姿势有公开的与隐蔽的两种形式。妇女的尖塔动作是隐蔽类型的典型。她们在坐着时把手搁在膝上，在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、政府公务员等处理行政业务的人，也往往喜欢摆出尖塔的姿势。专家研究发现，自信程度愈高的人，尖塔姿势的位置也愈高。
（四）互搓手掌
这种肢体语言常表达一种美好的期望。比如掷骰子的人用手掌搓骰子，表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌，并对听众说：“我们早就期待着下一个发言人。”
兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室，搓着手掌说：“老板，我们得到了一笔很大的订货！”当一个人急速地搓动手掌时，他用这个动作告诉对方，他将得到他所期待的结果。
（五）双手攥在一起
乍看起来，这个姿势似乎是表示充满信心的，因为人们采取这个姿势时，往往是满面笑容，心情愉快的。然而，这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。
当一个推销员描述他是怎样失去一笔生意的时：他谈着谈着，双手不知不觉就攥在一起。
有研究表明，将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要有三种：在自己的面前攥手；把攥起的手放在桌子上；如果是坐着，把手放在膝盖上，如果是站着，双手在小腹前握紧。
（六）双手平摊
双手摊平，表示坦诚、真实，同时也能鼓励对方坦诚相待。当人们开始说心里话或说实话时，总是把手掌张开显示给对方。像大多数肢体语言一样，这一举止有时是无意识的，有时是有意识的，它都使人感到或预感到对方将要讲真话。相反，小孩在撒谎或隐瞒真相时总是将其手掌藏在背后，当夜晚与朋友玩耍到凌晨方归的丈夫不愿对妻子说出他的去处时，常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来，而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上感觉到另有隐情。由此可见，与他人交谈时你不时伸出双手摊开，能够使你显得诚实可靠。有趣的是，大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎，而且还有助于制止对方说谎，有鼓励对方坦诚相待的作用。
西方有心理学家断言：判断一个人是否坦率与真诚，最有效、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否双手摊开。当人们愿意表示完全坦率或真诚时，就向人们摊开双手，说：“没有什么值得隐瞒的，让我坦白地告诉你吧。”
（七）手势下劈
手势下劈给人一种泰山压顶、不容置疑之势，使用这种手势的人，一般都高高在上，高傲自负，喜欢以自我为中心。他的观点不容许他人轻易反驳。伴随着这个动作的意思是“就这么办”“这事情就这样决定了”“不行，我不同意”，等等。日常生活中，我们也常遇到一些领导，在讲话时为了强调自己的观点，把手势往下劈。每当这个时候，听者最好不要轻易提出相悖的观点，对方一般不会轻易采纳的。平常与同事或朋友三五成群地争论问题，有人为了证明自己的观点而否定别人的观点，也常用这种手势否定别人的观点，打断别人的话。善于识别这种手势语言，有助于我们为人处世时采取适当的姿态。
（八）手势上扬
手势上扬代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思，有时候也用来打招呼。演讲或说话时手势上扬，最能体现个人风格，表明演讲者或说话者是个性格开朗、豪放、不拘于形式的人。
手势上扬是一种幅度比较大的手势动作，容易使人产生比较鲜明的视觉形象。法国前总统戴高乐进行公开演讲时，他的习惯动作是两臂向上。其目的只是为了强调他的讲话。手势上扬是一种能显示出个人特点、很受人欢迎的手势，可以塑造出一种豪放、大度、有号召力的语言能力。
（九）攥拳
有时在演讲或说话时，捏紧拳头，则是向听众表示：“我是有力量的！”但如果是在有矛盾的人面前攥紧拳头，则表示：“我不会怕你，要不要尝尝我拳头的滋味？”
显示的是一种果断、坚决、自信和力量。平时我们听人演讲见人讲话时攥紧拳头，证明这个人很自信，很有感召力。
脸色是内心活动的镜子
人的身体构造及社会环境决定了人的生理功能和心理活动，而这些功能和活动影响着人体的外部表征和表现行为。因此，我们从这些外部表征和活动行为的各种现象中，能按照一定的统计规律总结归纳出一些类型，推理分析各类型与人们生理和心理活动的关系，从而了解人的内在活动状态。这也是古代人“面相说”有一定根据的地方。所以，我们通过头面部的表现能在一定程度上“读懂”人的内心活动。
嘴巴不仅用来表达有声语言，也可反映人的情绪和心理活动。比如，嘴唇闭拢表示心态宁静、端庄自然；嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶；嘴角上扬表示善意、礼貌、喜悦；嘴角下垂表示痛苦悲伤、无可奈何；撅嘴一般表示生气、不满意；嘴唇紧绷，多半是表示愤怒、对抗或者决心已定；在交谈时，用牙齿咬住嘴唇，说明正用心地倾听他人的讲话，也可能是在认真地反省自己，等等。
据科学研究发现，配合眼球的活动，感情在脸部的左边比较容易显现出来。如果用脸的同一边所合成的照片来看，左脸比右脸感情的流露较为明显，如果你无法抓住对方心理时，下意识地看看他的左脸，大致可窥知一二。
笑是人类最美丽的动作，也是最能观察对方情绪的一个动作。不同的人有着不同的笑法。喜欢开口大笑的人性格粗犷，不拘小节，行为大方。但缺乏一定的耐心，一遇到困难，就知难而退，容易让人产生做事虎头蛇尾的误解。喜欢微笑的人性格内向，不善言语，与人交流存在一定困难，但注意细节，喜欢对对方言语进行分析。
眯眼笑的人性格倔强固执，对周围人不够坦诚，有时明知其事但假装不知而不与人语，也往往因为这个而吃亏。性情不算和气，一旦不悦即大发脾气。他们多才多艺，有理想、抱负，但不愿与人合作共事。娇笑的人喜欢从现实角度出发，在感情和婚姻上，几乎把对方的能力、学识等所有指标当做不可或缺的条件。在事业上则缺乏主见，即使有自己的想法也常因缺乏自信心而随波逐流。
笑起来带有谄媚的意味，这样的人深谙处世之道，或者是能力一般，以笑迎人。
无论在什么场合，这类人总是唯唯诺诺。从心理学角度看，这类人不会把握自己，呈现出一种自我否定的状态，不相信自身的能力。
爱嘲笑别人的人，常有一些不错的主意，却只是作壁上观，对别人的拙劣表现或无能抱有讥讽和嘲弄。这类人往往得理不饶人，说话尖酸，对人要求苛刻。在工作上只会指手画脚，缺乏实干精神。
爱冷笑的人有严重的对抗心理，嫉妒心强，对别人的成就不屑一顾甚至疏远，强烈的虚荣心使得这类人不能容忍别人比自己强。
经常暗笑的人容易患得患失，这类人把个人得失看得很重，得到了又紧握手中生怕丢掉。做什么事都非常谨慎，甚至超额完成任务，对胜利常表现出势在必得的信心。同时，由于强烈的自我保护心理，使得这类人有些斤斤计较，注意眼前的利益而失去一些难得的机遇。
奸笑令人生畏，这类人通常是阴险狡诈的，自私心理严重，对物质有强烈的占有欲望。
浅笑的人给人一种优雅的感觉，这类人很少参加社交活动，属于自我封闭的类型。由于闭目塞听，不免思维狭窄，容易否定自己，甚至自暴自弃。但无论怎样，始终会保持儒雅的风度。从鼻子里发出的笑声，不让别人注意。这种人很在意别人的感觉，而别人也喜欢其细心细致的一面。
表情语言是内在情感的外部显现。它通过诸多无声的体态语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助接受信息的人深刻、准确把握言事意旨，有效避免因言语表达的溃乏而带来的误解。
比如，在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮忙时，伴有一个亲呢、温柔的举动，会让丈夫饶有兴趣地来参与；在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅；等等。学会看脸色行事，就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。
当然，靠表情来洞察一个人的心理有时也并不准确，因为在人性的丛林里，“面具”成为人际交往中用以掩护自己的常用手段。所以，要想真正了解一个人，还需要识破表情伪装。面无表情、不露声色、面不改色，这些隐藏起来的情感很难被观察者发现，如果按正常的思维去解读对方的心理可能会得出截然相反的结论，陷入经验主义错误。阅人应注意识破对方的伪装表情和肢体语言信号，努力从对方的假信息中辨出真伪。
肢体语言在沟通中的重要作用
国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾有这样的研究结论：人在彼此的交流中，一条信息产生的全部影响力有7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音、音调等），而55%来自无声的身体语言。有专家还有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。
事实上，我们在与人交流沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。
人类的动作、表情是本能的，每个人平时说话都会不知不觉做出某些表情动作。
人们说话时变化的目光，或喜或怒的神态，举手投足的动作，经常同所表达的内容密切相关，同时也反映出说话人的修养。事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。说话时对方不仅在听，还在看。皱眉头，嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色，笑脸相对，说话就易于顺利进行。因此，在口语交际过程中，我们必须给这种无声的身体语言以应有的关注。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言，就能够使重点突出，使自己的表达更具有感情、形象生动，因而更富有吸引力和感染力，交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。大家知道，电视的宣传效果比起电台广播更突出更明显，重要原因之一就在于：电视节目同时作用于人的视觉和听觉，而电台广播只作用于人的听觉。
通过身体语言往往能够洞察对方的内心世界，辨识对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌真能显示出人的性情，表露他的罪恶。比如：在心急如焚的情况下，有的人好用嘴咬手指、眼镜、铅笔或其他小物件，这种人往往性格过分内向，喜好我行我素；有的人则好用指尖轻捋头发，轻搔面部或把食指放在嘴唇上，这种人往往性格达观，处事泰然；还有的人好抚摸下巴（一般是男人），这种人一般是“理智型”，处理问题老练、审慎。
一个人的身体语言和有声语言，是构成其语言的两种重要形式。每个人在实施活动的过程中，针对不同的对象、场合等情况，有时可单独使用，有时也可将二者结合使用。但更多的情况下，要注意身体语言和有声语言的相辅相成的关系，更好地发挥自己言语的效能。
所以，在与人交谈时，为了更加接近彼此之间的距离，我们有必要了解和运用肢体语言在沟通中的作用。
（一）头部语言
在对方讲话时，我们要适时地点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力，事实上，恰当的点头动作会成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作，每次做这个动作时点头次数以三次为宜，就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍。
点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头，你通常也会向他回报以点头的动作，即使你并不一定同意这个人所说的话。
因此，在建立友善关系、赢得肯定意见与协作态度等方面，点头的动作无疑是绝佳的手段。
在点头的同时，我们的脸上应该表现出微微的笑容，眼睛直视对方。
（二）身体语言
当我们与对方说话或聆听的时候，上身向前倾，会显得更有诚意，也更容易拉近你与对方的距离，赢得对方的好感。坐着的时候，靠着椅背不如上身稍向前倾来得好。当我们改变坐姿，很可能自自然然地就博得对方的好感，他会觉得我们很认真而且积极。
(第四章言谈与气质
人的言谈举止体现着人的交往能力和本身素质以及品格。一个气质出众的女人，不仅要有漂亮的妆容，还要有得体的言行，并能通过合适的言行凸现自己的优点，从而使自己成为社交场合左右逢源的成功人士。社会生活是一个广阔的现实舞台，人们扮演着各种不同的社会角色：上级、下属、母亲、姐妹、朋友、孩子等，扮演不同的角色，对其言行就有着不同且严格的要求。
倾听是言谈首要的姿态
每一个人都渴望被倾听，当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方在专心致志地聆听。只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人才会更加自信。
因此，学会聆听，做一个合格的聆听者，不仅是一种与人交往中的文明礼貌行为，也是表达对他人的欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，同时也将有助于自己获取信赖，赢得友谊。倾听者的魅力在他人面前会迅速倍增。
如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
倾听别人说话是与人有效沟通的第一个技巧。要想做一个让人信赖的人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。
倾听是对别人的尊重和关注，也是每一个人自幼学会的与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。
（一）倾听可以使说话者感到被尊重专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听都有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上有被重视的感觉。
（二）倾听可以缓和紧张关系
倾听不但可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通，还可以增进人与人之间的相互理解，避免一些不必要的纠纷。
全球最大的毛料供销商朱利安·戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再从他那里进货。
“我耐心听完他的话，然后说：‘非常感谢你告诉我这些话，因为我的信用部门会冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。’他本来想大闹一场，但其愤怒在我的耐心倾听中化解了。”
（三）倾听可以解除他人的压力
把心中的烦恼向别人诉说能减缓自己的心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病的时侯，去找一个友善的、具有同情心的倾听者是一个很好的解脱办法。
一天半夜里，朱女士突然接到了一位很久都不曾联系过的好友的电话。
“怎么办？”电话中，好友的声音紧张而焦虑。身为独生女的她从小与表妹一起长大，两人关系亲密无间，突然听说表妹因急病住院，病因不明，伤心至极。朱女士知道好友一定很受打击，然而那时她却手足无措地不知如何安慰她，只是听好友在电话中诉说……
两天后，朋友来电话了：表妹的病情已完全得到控制。最后她对朱女士说：“谢谢你在我最需要支持的时候听我发泄，听我哭……”朱女士茫然地笑了，那时她只是一时嘴拙不知如何回答而已，无意中，朱女士竟扮演了一个倾听者的角色。
（四）倾听可以使我们成为智者
倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。
虽然报刊、文献资料等媒体是人们了解信息的重要途径，但会受到时效的限制。
而倾听却可以迅速地得到最新信息。人们在交谈中有很多有价值的消息，虽然有时常常是说话人一时的灵感，对听者来说却大有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息，以及需求消息，都有可能是最快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个“信息的富翁”。
（五）倾听会给对方留下深刻印象许多人之所以不能给人留下良好印象，就是因为不注意听别人讲话。戴尔·卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。因此，学会倾听，意味着你已踏上了成功之路。
那么，如何才能学会倾听呢？这就要求处于人际交往中的女性要熟练掌握倾听的技巧。
1.倾听时要有良好的精神状态。良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方委靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。所以说，专心地倾听不仅要求有健康的体质，而且要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。
2.使用开放性动作。开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。
开放式态度是一种积极的态度，意味着控制自身的偏见和情绪，克服思维定势，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。
热诚地倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
3.及时用动作和表情给予呼应。作为一种信息反馈，沟通者可以使用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供相关的反馈信息，以利于其及时调整。
当别人在说话时，眼神飘忽不定是最糟糕的事情，常常地点点头给予肯定。适当时刻可以补充几句话，表明你对对方谈话内容的理解。最简单的方法是重述并强调。
4.适时适度的提问。沟通的目的是为获得信息，是为了知道彼比在想什么，要做什么，通过提问可获得信息，同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。因此，适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的沟通。
5.要有耐心，切忌随便打断别人讲话。有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点，也要耐心听完。听完后才可以反驳或者表示你的不同观点。
当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
6.必要的沉默。沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
聪明的女人，是一个会倾听的女人，善于倾听，就会让你处处受到欢迎。总之，如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个善于倾听的人。要使别人对你感兴趣，你就得先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
言谈中要学会察言观色
通过语言把握对方思想活动的脉搏，自然是获取人际交往胜利的关键。与察言同样重要的还有观色，考察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实的微妙思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的。在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。
心理学研究证明，外界事物对人大脑的刺激，往往会使人体内部某些相应组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言，在更多情况下是通过人的肌体来表现的。
另一方面，由于个性差异，每个人的思想和感情的流露，又多包含在一种与众不同的习惯性动作、神态当中。在论辩过程中，善于从两个方面洞察对方，那么，你就算成功了一半。尽管心理学为我们揭示了人的思想感情活动在人的肌体上的一般特征，但是，仅仅了解这一点，就想在社交中准确无误地把握对方，显然是不够的。应该看到，人不仅具有自然属性，而且具有社会属性。其表现之一就是人具有一种自控能力，即对言谈举止的制约和支配，这种能力对于那些政治家、外交家和社交人员尤为重要。
（一）含而不露
社交活动是唇枪舌剑的较量，一般来说论辩双方出现起伏不定的情绪是很自然的，但是对于某些经验丰富的人来说，却可能自始至终地保持着一种镇定自若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动，也不冷漠，而是彬彬有礼。你不能说他对你的问题或陈述不感兴趣，可你又看不出他真正的兴趣所在。当你讲话时，他可能笑容可掬地看着你，给你一种好感，而心里却在想着另一个问题。
在社交中，你不能轻易地认为表情温顺的人是一个好人，而应该看到他的另一面。你也不能轻易地认为表情生硬的人不怀好意，而应该看到他很可能有一颗善良的心。总的来说，一个人的言与色或表与里可能是统一的，也可能是矛盾的。这一点，我们不能小看。
（二）欲藏故露
就一般情况而论，社交双方总是要尽力克制和掩盖自己情感的外露，给对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就越大。
事实上，任何人的言谈不可能毫无破绽，绝对的无懈可击是不可能的。有人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打一场主动的防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他索性逆水行舟，将那些按常理本应加以掩饰的神态，赤裸裸地呈现在你面前，将你推向一种惊异、迷惑、犹豫不决的境地，使你无论如何也不敢相信这一切竟是那样千真万确。
（三）察言观色
人们的言与色有时是简单外露的，对它的体察是容易的；有时是复杂隐蔽的，对它的体察就比较困难。一般来说有以下几点应注意。
首先，性格定向和语言定位。社交中的察言观色，说到底是对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个“由表及里”的过程。
性格定向和语言定位，是这个过程的第一步。
性格定向就是通过对其表情、言语、举止的观察分析，掌握其性格类型。你可以甩出一两个对方很敏感的问题，静观一下他的反应方式和程度。值得注意的是，这种观察一定要细致人微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他是傻瓜，正如看了悲剧，有人流泪，有人木然，你不能说木然的人就没有被感动。在摸透了对方性格类型之后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是“语言点的定位”。眼、手、腿、脚、身体每一部位的肌肉，都可能是“语言点”的所在。
有些现象的含义人们是很清楚的。如腿的轻颤，多是心情悠然的表现；双眉倒竖，二目圆睁，是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇，则是思索的表现。另外还应该特别注意对方的手，尽管许多人可以巧妙地掩饰许多东西但还是存在一些普遍性的动作。如愤怒时握紧双拳，或是将纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；兴奋紧张时，双手揉搓，或者简直不知道该把手放在什么地方；思索时，手指在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲；等等。
其次，抓住“决定性瞬间”。任何一个人，对自己神情的掩饰，都不可能达到绝对滴水不漏。关键问题是，你在对方错综复杂的神情变化中，能否准确判明哪一个变化是有决定性的。对于机智的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的，他不可能让你长时间地洞悉他的破绽。
因此，时机对你非常宝贵。至于究竟什么才是这种“决定性瞬间”的具体显现，怎样才能将其判明并抓住，那只能具体情况具体分析，凭借你的经验和感觉来定夺，无固定模式可循。
最后，主动探察。察言观色，不能理解为被动式的冷眼旁观。
事实上，主动进攻，采用一定的方式、手段去激发对方情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。这里包括以下几点：1.闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话，目的在于观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况，如果对方感到厌倦，那么你的漫谈还可起到扰乱其心绪的作用。
2.施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话题，判断出对方的心中所想，摸清对方神情变化及心理活动的一般特点和语言点位置。
3.激将法。你可用一连串的刺激性问题，攻击对方，使其兴奋，进而失去对自己情绪的控制；你还可以做出一些高傲、看不起对方的姿态，对他的自尊造成一种威胁，激发他的情绪。
4.逆来顺受。当你没有吃透对方的脾性时，在不违反大原则的情况下，不妨先逆来顺受，等待对方暴露更多的信息，你再对症下药，对方自然会心悦诚服地接受你。
言谈中如何进行自我辩解
交际中常常需要进行自我辩解，自我辩解可以通过多种语言表达，自我辩解的目的是通过交际行动来表示自我尊重，也表示对他人的尊重。因此，在交际中运用恰当的方法进行自我辩解，是建立良好的人际关系的途径之一。下面介绍一些使你说话更加肯定干脆的语言技巧。向人诉说时，用“我想……”“我认为……”“我觉得……”
“我曾……”等直接的形式，把你的感情、需要和愿望告诉他人。表明你的话来自亲身体验，别人才会容易接受，你的话也才能更具有说服力。
向对方表示看法时，可用“你觉得……”“你是想……”“如果这样不行，你看……”“不然我们也可以……”如果在谈话中能考虑到对方的处境，那么我们说的话就不会显得虚假。而那种贬低对方、恐吓对方的言论，在交际中自我辩解时都是不足取的。
说话时应该尽可能坦率，别故意转弯抹角。坦率地与对方交谈指的是有话要直接告诉当事人，不要当面不说而背后去说，也不要心里有话口里不说。同样的，如果你想要某个人做某事，你应该直接告诉他，而不要绕个弯子，更不要背后抱怨别人。抱怨与批评的自我辩解是永远不会被人认同的。
平静而清楚地重复阐述你的观点，表示你有自我辩解的信心。因为有时你简略地提及你的观点，人们不会一下子就理解它，这就有必要重复一下，把它阐述得更加明白。
在交际中，自我辩解常常碰到的问题之一就是不好意思拒绝别人的要求。要记住，“不”字对自我辩解的作用是很重要的。
自我辩解的措辞很重要，然而，沉默有时也可以达到自我辩解的效果。当别人企图指使你去干你不愿干的事情时，你保持沉默，这时才能体现出“沉默是金”。人际交往中的自我解释，是在真诚而坦率地表达自己的情感、信仰、意愿的同时，也让别人表达他的情感、信仰和意愿。只有这样才能达到辩解的效果，得到别人最高程度的认同。
与陌生人打交道的技巧
与陌生人交往是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友，并且锻炼自己的口才，增加自己的自信；倘若处理不好会引起尴尬，失去很多的机会。
（一）流露笑意，表示亲切
第一印象往往是交往的基石。能给人留下好的第一印象你就成功了一半！第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情就是决定印象好坏的最大因素。
心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你并没有敌意存在”。第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难以与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的警戒心。
（二）放松心情，寻找共同点
人在紧张或恐惧的状态下，是很难顺畅、流利地表达自己的见解的，只有当自己完全放松下来的时候，妙语生花的语言才能脱口而出……
其实，在人们的日常交谈中，所谈论的话题大多没什么特别的意义，不会对彼此的生活产生什么特别的影响。据专家调查统计，甚至在最具刺激性的谈话中，也有近一半的内容是没什么意义的。所以，我们与陌生人交谈的时候，大可放松心情。只有心情处于平静状态，思想的年轮才能迅速地转动起来。
与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？
从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有什么与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。
还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说：“上海人吧？”以此话题便可展开。
其实最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。
（三）交谈时的眼神
再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周；而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦或很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：“哦，我很感兴趣你在看什么。”然后继续谈话，他会明白暗示的。
（四）如何回答询问
开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。面对陌生人交谈时，为了松弛紧张的气氛，必须努力制造亲切的感觉。如果人家问你问题，不要简单回答“是”或“不是”，也要回问对方，让话题能够继续下去。
但被问道私人问题，比如新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答“我不知道（或我不记得）花了多少钱”。
关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。但是绝对不能说：“不关你的事。”但可以说：“如果您不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪……”然后改变话题。
另一个类似于窥探的问题是“你是干什么的？”最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈话是与工作相关的特殊话题。然后，您可以问：“您在这个领域中从事工作吗？”
另外，当谈话陷入吹捧时，你需要礼貌地加入自己的评论并试图转换话题。如果他给你讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。
（五）何时闭上你的嘴
要避免谈论会让人讨厌的话题，不要你一个人一直发表高见，也要学习倾听别人说话。解读现场的气氛，看准时机再发言。
说话随便的人容易说得太多，有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该轮到自己讲话了。
（六）三思而后说
几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或欠考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其他的东西，那么这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。
多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足，说话之前三思是自己的事。
如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果你已经知道一些关于他的消息，你可以说：“我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了，一定很精彩。”
在交谈之前，可以多花费点心思，做点实质性的准备工作，这有利于提高成功的概率，组建自己的人脉。1.花点时间思考一下，比如参加活动的目的在于什么，最佳的三个开场白问题是什么。练习一下继续对话以及结束对话的方法。
2.记得一定要带自己的名片。
3.可以在活动开始后再去。
4.到场后扫视一下全局，拿杯饮料，放松一下。
5.如果在活动中根本一个人都不认识，那就找那些跟你一样单处的人，自我介绍并把自己备好的问题问出来。6.把大多数时间花在倾听上。
7.关注你与之交谈的人，如果实在想观览一下全局，请放在谈话的间隙去做。
8.至少把握住一个值得继续后续交际的机会。
9.不要最后一个离场，可以稍稍提早些离场。
10.要有条理，把重要的信息记录下来，并构建一个自己的联系人档案。
办公室女性的言谈禁忌
刚进入办公室的女性在工作中不可避免地要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象，不可以不注意风度仪态。以下是社交场合忌出现的8种表现，女士们可千万要注意，别让一些小动作损害了你的气质形象。
（一）不要耳语
众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且容易使人对你的教养表示怀疑。
（二）不要失声大笑
无论你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会上都得保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可。
（三）不要口若悬河
在宴会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。
切忌忙不迭向人“报告”自己的身世，或向对方详加打探，否则就容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。
（四）不要说长道短
饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。
（五）不要大煞风景
参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故切忌情绪低落，表面上应笑容可掬，巧妙周旋。
（六）不要木讷肃然
面对初相识的陌生人，可以由交谈几句无关紧要的话开始，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。
（七）不要在众目之下涂脂抹粉
在大庭广众下扑施脂粉、涂口红都很不礼貌，若是你需要修补脸上的妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。
（八）不要忸怩忐忑
在社交场合，假如发觉有人注视你，你也要表现得从容镇静。若对方从前跟你有过一面之缘，你可以自然地与他打个招呼。若对方与你素未谋面，你也不要忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。
(第五章明星气质
——越来越像张曼玉
在成功气质当中明星气质最没有定论，因为明星本身最没有定论。能够被称为行业模范、代表、典型，并且在一定范围内广为人知、具有公众影响力的都可以称之为明星。有句老话，行行出状元，这个状元其实就是行业明星的意思。到底什么是明星气质？如果一定要做个定论的话，现代社会的明星气质就是能够张扬个性，彰显特质，追求卓越，摒弃平庸，在思想、言词、形象、举止等方面富有想象力、创造力，敢于标新立异，特立独行。
做个不规则女人，发挥明星气质
17世纪西班牙人文主义大师葛拉西安提出过一种观点：人生一世，不应只依赖一种意见，跟从一种风俗，或自限于一个世纪，或将自己囚禁于一种固定而僵化的生活状态之中。
这个观点很像在形容那些整日被镁光灯追踪的超级明星，这也是当下提倡的明星气质的一种生活方式和人生观。敢于打破规则的女人，我们称她们为不规则女人。不规则女人总会在门外看到别样的蓝天，规则女人常常生活在自我想象的世界里，不自觉地把自己假想为一个需要特殊关怀与宠爱的弱者。这种强烈的自恋倾向局囿了她们的活动和思考能力，使之失去了独立意志，从而丧失特色。那我们为何不选择做“不规则女人”呢？
不规则女人崇尚经济独立和个性开放，她们不被任何有碍自己发展的事物所拖累，而且不愿意依赖别人的供养。不规则女人用自己的智慧赢得财富，过自己随心所欲的生活。不规则女人不甘于被动等待，她们光芒四射的人格魅力令男人无法抵挡；当规则女人为了丈夫、孩子将自己的天地局限于一间小小的厨房中时，不规则女人却在细心地规划着属于自己的生活；当规则女人在工作中随波逐流、打发时光时，不规则女人积蓄起全部的力量，在男性丛林中权倾一方……
女性在社会意识的阁楼里是呆不住的，她们需要解放，需要创新，需要用“不”去否定“是”。这是女人权利的升华，是人性的升华。一个社会成熟的标志是所有的人对生命价值的捍卫、对个人奋斗的肯定，以及对社会贡献的赞赏。只有一个人的价值得到自我肯定和社会肯定，而不再以金钱、地位、财富和名利来评判，这个人和这个社会才开始走向成熟。不规则女人，她们以命运为师，她们陶醉在自己的情感生活里，她们不相信生命只能在爱情与婚姻之间做选择。
可见，做不规则女人，是一种潮流，更是一种进步。
不断进取，是最显著的明星气质
有些明星如同流星在人们心中瞬间划过，灿烂一时就被遗忘。而有些明星，成名之后，不是停下脚步享受过去的荣誉，而是不断努力前行。刘德华红了20年而不败，比起那一首首歌、一部部电影，更能打动人的，是他身上显现出的犹如石块一样坚韧不气馁的精神。他就像一瓶醇厚的老酒，散发出愈来愈浓烈的明星魅力。
和梁朝伟相比，周星驰的星路坎坷曲折。他们俩同年同月生，经历相似，同时报考了无线的艺员培训班，虽然如此，梁朝伟却一开始就吸引了老师的注意，而周星驰被刷了下来，后来通过帮助才进入夜间部学习。普通的相貌和孱弱的身体往往成为周星驰自嘲的对象。在逆境中，他寻找到了自我，他用自成一家的无厘头方式向人们推销了成人式童话梦想和另类喜剧电影，同时也推销了自己。他制造的每一个小丑变英雄的童话给了庸碌的世人成功的梦想，是他告诉了我们什么才是真正的坚持。
作为一位拥有一座戛纳电影节影后奖、一座柏林电影节影后金奖、四座香港电影金像奖、五座台湾电影金马奖的女演员，张曼玉不但在获奖数量上足以傲视华人女星，其夺奖率之高在世界影坛也是不多见的。“上世纪90年代最出色的华人女演员”非她莫属。并不十分漂亮但又很有个性的脸庞其实并不是她成功的最大原因。她的魅力，是从片场里磨练出来的。最初她一年接演十几部电影，逐渐学习成长。一直到王家卫的处女作《旺角卡门》，她的演技才出现转折点。接下来的《客途秋恨》《双城故事》《新龙门客栈》《阮玲玉》《人在纽约》《青蛇》等作品中，从花瓶到一个真正的演员，她获得成功，渐渐走向国际舞台。高贵的娴静气质和风尘的火辣气息在她身上奇迹般地融合，银幕上的她可以细腻委婉也可以豪放泼辣。相貌不美却能给人极美丽的印象，她纯熟的表演功底令所有角色在她的手上都不会有闪失。在华人女演员中像她这样演技出色、为人真诚且气质高雅的女演员并不多见。她带着东方的素静神韵和西方的明艳光彩，征服了世界各地的影迷。在她40岁的人生之旅中，从气质到容貌都有很大的变化。20岁时的她是个洋娃娃，如今的她已经脱颖为一个真正的贵妇人，不虚饰、不矫情，自然流露着清澈而深沉的内在美感。那么气定神闲、那么雍容华贵、那么平淡自然，她完成了从美丽到魅力的蜕变。正如一个影评人所说：“性感大抵是感性的东西，她却用理性的方式去诠释，用秋波流转的眼神和风情万种的神情去理化性感；情感多数是理性的东西，她却用感性的方式去演绎：无言的泪、有泪的喜、藏喜的哭、欲哭的神，被她的一举手一投足渲染得淋漓尽致。她演绎性感，又崇尚情感。”也许她会带给所有女人面对时光流逝、红颜易老的信心，因为她拥有超越时光的美丽。
耀眼装扮——让明星气质更添彩
明星何以夺人眼球？绯闻炒作、新作亮相都没错，不过，他们千变万化的新造型也是焦点所在。得体的造型能够令一个本来很普通的人变得出众耀眼，令其气质加分不少。
造型涉及很多方面，比如美容、美发、美甲、护理、彩装、文身、体态、时装、饰品等等，功课可不少。其中基本的整体装束的协调很重要，有些人尤其是女孩尽管漂亮，但整体装束比较差，发型、衣服、鞋、包整体不协调、不美观，甚至错位，大大影响了人的气质。举发型来说，想找到一张完美无缺的脸，简直是大海里捞针。
绝大多数人的脸部都或多或少存在着某些缺陷，如颧骨过高、下巴过宽、前额窄小等等。如果选择好发型，就能掩藏或者削弱面部构造中的一些缺点。比如：长脸的女性显得深沉而充满智慧，但却容易给人老气、孤傲的印象，在装扮时应强调活泼轻快，具有女人味的柔和气息，如莫文蔚长卷发造型；方型脸，最好侧分头发，并让它显得蓬松，使脸型变得柔和；有点娃娃胖的日本人气女星菜菜子，改清爽亮丽的短发造型不但不会突显脸胖，反而看起来更加年轻！窍门在于两侧的剪法流线，遮掩了较胖的圆脸。
还有体态，张曼玉在电影《青蛇》片中所扮演的青蛇，飘逸的轻纱薄裙，让她更添几份风华绝代以及妖媚之感。造型师吴宝玲说：“如果要讲张曼玉有多漂亮，还蛮难的，她只能算一般，应该只能说她身段很好，所以给她做‘青蛇’造型时我会更多突出她体态上的优势！”明白自己身上的优势，就要扬长避短了；同时要注意什么样的体型，配合什么样的服装，从色彩、款式、纹样、裁剪上都能够起到弥补缺点和突出优势的作用。所以不要怪自己身材不好，要怪就怪自己穿错衣服。
说到佩饰，首饰、眼镜、包包、帽子等起的作用很关键，比如当铂金钻饰遇上明星气质，当然是煽动性十足，可以让你拥有不凡的品位。造型方面的学问，可以参照和学习的资料非常多，重要的是要培养自己的审美观，善于通过造型艺术来弥补自己的不足，增添自己的魅力。
只做自己，是明星最张扬的个性
哲学家苏格拉底曾被人贬为“让青年堕落的腐败者”。
美国职业足球教练文斯·伦巴迪当年曾被批评为“对足球只懂皮毛，缺乏斗志”。
贝多芬学拉小提琴时，技术并不高明，他宁可拉他自己作的曲子，也不肯做技巧上的改善，他的老师说他绝不是个当作曲家的料。
达尔文当年决定放弃行医时，遭到父亲的斥责：“你放着正经事不干，整天只管打猎、捉狗捉耗子的。”另外，达尔文在自传上透露：“小时候，所有的老师和长辈都认为我资质平庸，我与聪明是沾不上边的。”
爱因斯坦4岁才会说话，7岁才会认字。老师给他的评语是：“反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想。”他曾遭到退学。
牛顿在小学的成绩一团糟，曾被老师和同学称为“呆子”。
罗丹的父亲曾怨叹自己有个白痴儿子，在众人眼中，他曾是个前途无望的学生，艺术学院考了三次还考不进去。他的叔叔曾绝望地说：“孺子不可教也。”
《战争与和平》的作者托尔斯泰读大学时因成绩太差而被迫退学。老师认为他：“既没读书的头脑，又缺乏学习的兴趣。”
如果这些人不是“走自己的路”，而是被别人的评论所左右，怎么能取得举世瞩目的成绩？
人生的成功自然包含有功成名就的意思，但是，这并不意味着你只有做出了举世无双的事业，才算得上成功。世界上永远没有绝对的第一。否则看过马拉多纳踢球的人，还想一身臭汗地在足球队里混吗？听过帕瓦罗蒂歌声的人，还想修炼美声唱法吗？——其实，如果总是担心自己比不上别人，只想功成名就，那么世界上也就没有帕瓦罗蒂、马拉多纳这类人了。
俄国作家契诃夫说得好：“有大狗，也有小狗。小狗不该因为大狗的存在而心慌意乱。所有的狗都应当叫，就让它们各自用自己的声音叫好了。”
小狗也要大声叫！实际上，追求一种充实有益的生活，其本质并不是竞争性的，并不是把夺取第一看得高于一切，它只是个人对自我发展、自我完善和美好幸福生活的追求。那些每天一早来到公园练武打拳、练健美操、跳迪斯科的人，那些只要有空就练习书法绘画、设计剪裁服装和唱戏奏乐的人，根本不在意别人对他们的姿态和成果品头论足，也不会因没人叫好或有人挑剔就停止练习、情绪消沉。他们的主要目的不在于当众展示、参赛获奖，而是自得其乐、自获其益，满足自己对生活美和艺术美的渴求。
战胜自己——你便是大明星
在人生的旅途中，我们不轻易服输，相信只要自己努力就没有什么战胜不了的。
然而，太多的时候，面对恶劣的环境，面对天灾人祸，面对重重的困难和挫折，是我们在心理上首先否定了自己，因而选择了放弃，选择了失败。
“战胜自己，我便是强者”。这句话是奥运会双料冠军张怡宁常说的一句话，更是乒坛“大姐大”邓亚萍夺金的关键。这句话的意思是说，当你遇到挫折或身处逆境，都应该顽强拼搏，有战胜困难的自信和勇气，那样的你，就是一个强者，一个谁都打不败的强者。
这个世界上谁是真正能够打败你的人？唯有自己。
一支小分队在一次行军中，突然遭到敌人的袭击，混战中，有两位战士冲出了敌人的包围圈，结果却发现进入了沙漠。走至半途，水喝完了，受伤的战士体力不支，需要休息。于是，同伴把枪递给伤员，再三吩咐：“枪里还有五颗子弹，我走后，每隔一小时你就对空鸣放一枪。枪声会指引我前来与你会合。”说完，同伴满怀信心找水去了。躺在沙漠中的伤员却满腹狐疑：同伴能找到水吗？能听到枪声吗？会不会丢下自己这个“包袱”独自离去？
暮色降临的时候，枪里只剩下一颗子弹，而同伴还没有回来。受伤的战士确信同伴早已离去，自己只能等待死亡。想象中，沙漠里秃鹰飞来，狠狠地啄瞎了他的眼睛、啄食他的身体……结果，他彻底崩溃了，把最后一颗子弹送给了自己。枪声响过不久，同伴提着满壶清水，领着一队骆驼商旅赶来，找到了一具尚有余温的尸体……
那位战士冲出了敌人的枪林弹雨，却死在了自己的枪口下，让人扼腕叹息之余不免警醒：不要轻易地对生活绝望，只要你不放弃希望，不放弃努力，就有获得重生的机会。
有时，面对困难，我们常常退缩，理由是困难太大；面对竞争，常常逃避，理由是对手太强；面对责任，我们常常推卸，理由是担子太重；面对坎坷，我们常常……
不错，人生给我们的太多太多，而我们用以逃避的理由也同样太多太多。我们为什么不敢正视这一切？是因为我们无法战胜自己内心的种种怯弱、担忧、自卑以及恐惧！
古希腊有一位演说家，起初由于口吃，常常被对手反驳得哑口无言而遭到别人的嘲笑。也许，有很多人会说，他放弃演说才是明智的选择，然而，他非但没有放弃，反而每天清晨坚持演说。经过不懈的努力，他成为了当时最为著名的演说家。由此可见：天生的不足，别人的嘲笑，都不是阻碍你成功的绊脚石。
大家都知道海伦，都知道爱迪生，也知道卧薪尝胆的越王勾践，不错，古往今来，无数的成功者都是对“战胜自己”最完美的诠释。如果你还在退缩，请快点明白，战胜自己是如何紧迫；如果你还在犹豫，请看看那胜利者是如何一步步走来；如果你已经在向自己挑战，坚持下去，成功最终会向你敞开胸怀的！
使人痛苦的原因很多，或者来自感情生活的挫折或不幸；或者来自理想追求的挫折；或者来自丧失亲友的悲痛等等。无论由何种原因引起的痛苦，其共同的情绪体验是，陷人情感上的悲哀、矛盾、忧虑而不能自拔。因此，要消除痛苦的情绪，首先，必须战胜自己。学会劝慰自己，对自己说：让自己陷入痛苦之中，对解决问题无任何益处，相反，会使情绪更糟糕。这样，你就会重新振作起来。
(第六章贵族气质
——把自己修炼成贵族
贵族气质，是崇尚道德和自由精神的力量与美。如同爱因斯坦所说，一个只是为了物质消费而生存的人，与一头被豢养的猪没有什么两样。光有知识和技能并不能使人类过上幸福而优裕的生活，人类有充分的道德理由把对高尚的道德准则和价值观念的赞美置于对客观真理的发现之上。一个拥有贵族气质的女人，不仅要在生活中勇敢、独立、有品位，还要是一个精神丰富、有理想的优雅女人。
贵族气质让女人魅力保持长久
贵族气质的女人品质高尚，除了能得到别人的认可，也能得到别人的尊敬。她们懂得用男人们更欣赏的东西来丰富自己。我们似乎能找到女性追求的方向，怎样才能让自己的美丽变成一种永恒、怎么样让自己并不出众的容貌变得更加迷人。其实这一切都很简单，很容易做到，在举手投足之间表现得高尚一点、表现得善良一点，这种迷人的光环就会在你身边萦绕。
高尚是贵族气质的一个符号，然而高尚是个非常笼统的概念，很多女性并不知道高尚到底为何物：捡到东西要交公？还是经常帮盲人过马路？这仅仅是其中一个最普遍的情况而已，真正的高尚包括很多方面。
（一）高尚的人生观
高尚的女性必定拥有高尚的人生观，她的生活总是积极向上的，每天都以微笑来面对这个世界、面对纷繁复杂的生活，似乎在这些人的生活中就不存在什么困难。其实不是，这些人的生活中，同样有电话费要交、同样有讨厌的堵车、同样有小人的纠缠……只是这些事情在她们心中已经成为一种生活的点缀，而不是生活的负担。她们明白这个世界是没有十全十美的，只要活着，总是会遇到问题，那么既然这样，何不勇敢点、乐观点去面对呢？
正是在这个意义上，那些具有高尚人生观的女性才会更加迷人，她的美丽也不再仅仅停留在外表，开始向内心转变！
总之，女性的美丽、魅力不仅仅是一种外表上的美丽，更是一种内在的修养、内在的美丽！
（二）积极的人生态度
优雅的女性并不仅仅是一个体态优美的模特儿，或者是一个地区选美小姐。女性的美丽不仅仅体现在优美的体态上，更为重要的是这些美丽同样要体现在对人生的态度上。曾经有人说过这样一句话：一个积极的乞丐比一个绝望的公主还要美丽。确实是这样，热情向上的人生态度，使得外在的美更加富于灵性，也更加瑰丽。更为可贵的是，热情向上的人生态度还能弥补形体的平凡和缺陷，使得周围的人更加赞赏你，不会因为你身体的缺陷而看低你。
（三）富有同情心
善良的女人，她们的心地总是纯洁的，还富有强烈的同情心，让周围人的生活因为有了自己而改变。她能给周围人带去快乐、带去幸福，在别人最需要的时候给他带去她的温暖和祝福。
如果你的身边正好有一个生病的人，那么请你抽出时间去照看她，如果有机会，请你带一束鲜花去给她。
如果你的身边正好有一个迷路的小姑娘，那么请你温柔地对她说：“阿姨可以带你回家，并且不需要你付一分钱的车费。”
如果你的身边正好有一个残疾人走过，那么请你不要移开你的目光，伸出你美丽的手，帮对方一把，仅仅是一个鼓励的眼神，对方也会因为你而改变。
如果你的身边正好有一个容貌丑陋的女人，那么请你不要去取笑她，而是去尊重她、鼓励她。
这就是同情心，一个优雅女人所必须具备的最基本的品德。
（四）多为别人着想
无论是谁的一生都不是孤独的，即便是世界上朋友最少的人，他的生活里也不是只有自己一个人，也就是说每个人都会不同程度地和周围人发生一些关系，这就是所谓的人际关系。在这样的人际关系中，作为一个优雅的女性能考虑到别人的感受，能多为别人着想。一个只会自己顾自己、只在意自己感受的女人绝对是不受欢迎的女人，即便这个女人的容貌再惊人、再绚丽，人们也都会躲开她。原因很简单，这个女人并不是优雅的女人。优雅的女人不会因为生活的残酷而忘记在意别人的感受。人不是孤立地生活在这个世界上的，每个人都想拥有他人的关心和爱护，也都希望他人能在意自己的感受，能为自己着想。可是很多美丽的女性却忽略了这一点。
贵族女人是根独立的骨头
据说上帝造人时，是取男人亚当的一根肋骨造的女人夏娃，于是男人和女人开始互相寻找。找对了，严丝合缝，浑然一体，幸福美满；找错了，互相别扭，由爱生恨，永不太平。一个女人的价值也许可以交给男人来评断，但却从不需依靠男人来体现。拥有独立和自信才能让女人焕发出独特的气质，拥有属于自己的一片天空。
说到女人的独立，人们就会想到一个高举红旗、坚决与男人进行抗争的女人形象。这种形象曾在全世界被广泛宣传，以致于不少人认为女人独立就是那个样子。实际上女人的独立并不在于与男人抗争，而在于找准自己的位置。独立是一种很高的境界，它需要高素质的心态和全新的价值观。
独立的女人美丽着，不为取悦他人而刻意改变，不为虚荣而迷失自我，这是女人热爱生活与维护自尊的完美表达。独立着，才能实现自我，才能实现出价值，才能让自己从千千万万的脂粉中脱颖而出。
（一）独立的女人珍爱自己
一个女人，从懂得珍爱自己开始，才更加自尊、自强，因为爱从来就是一种力量，它始终能够使人充满信心，充满期待，充满快乐。
自爱多少有那么一点点是从自恋开始的，对自己的迷恋和眷顾就是一种自信，就是一种无需任何情感依附与支撑的幸福。女人是天成之尤物，是自然之精灵。女人生来就是美丽的。这一点，女人一定要牢牢记住。只有在知道了自己拥有无可争辩的天然之美后，女人才能够进一步施展自己美丽的功夫。
试想，如果你自己都不珍爱自己，又有谁会去珍爱你呢？一个不知道珍爱自己的女人，一个不懂得从细微处照顾自己的女人，是不会随时随地流露出那份优雅与美丽的。
（二）知识渊博，时时不忘充电
这显然是在当今社会拥有自信优雅的首要必备条件，知识会塑造出一个高品质的女人，而以知识创造财富，则会令你立足于不败之地。所以说，素质决定命运。
在对家庭付出和对丈夫工作支持的同时，不要忘了自身价值的实现。要注意学习新知识，不断给自己充电，与时俱进。这个状态其实是现代女性最先进和最出效果的生活方式，行事果断干练，决不拖泥带水，从自我出发，不自满，不因循守旧，充满创造性，才能有更新的价值体现。
（三）凡事有自己的看法
一个独立的女人一定是一个有主见的女人。一个有主见的女人才不会人云亦云，才会有思想，有智慧。一个有主见的女人，才会善于听取别人的建议，理智冷静地把握自己的幸福。
有自己想法的女人还是个懂得勤俭节约，会安排生活的女人，这样的女人会把穷日子过成富日子。
（四）有一份自己职业
有一份正当职业，哪怕这收入非常微薄，但她依然会努力去做，她会根据自己的收入来决定自己的消费，不会因为虚荣而出卖自己来获取钱财，这样的女人是值得尊敬的，这样的女人才是能够甘苦与共的。她或许学历不高，或者其貌不扬，但她值得男人去爱，去付出。
（五）成为完整独立的个体，拥有完整独立的人格在经济上做一个独立的女人，不依靠任何人，因为你要懂得，坚实的经济基础是维护自我尊严的必需。通过经济的独立，享受事业带给你成就的那种满足感。
在精神境界上，女人不是某个男人的附属品，女人更加需要具有自我意识、追求自我的价值和目标。虽然拥有一个幸福的家庭是不少女人的追求和愿望，但是不要再去为不爱自己的男人流泪，也不要因为男人的承诺而用一生去等候。
精明的女人勇于放弃，聪明的女人乐于放弃，高明的女人善于放弃。相信自己，拥有自我完整独立的人格，是成为一个魅力女人的要诀。
小资女人的贵族生活
小资追求的是“优质生活”。“优质生活”是由温饱进入小康之后的新境界，它不再以量取胜，不再以增加财富为唯一目标，不再以小我为中心，不再为了经济增长而牺牲生态环保。
小资追求的“优质生活”就是要在财富与欲望之间取得平衡。真正的小资女人，不仅有着经济的保障，最为重要的是，她们有着自己的精神世界，无限丰富的精神世界。
小资的女人很有女人味很可爱，小资的女人也很独立。要想成为小资的女人，一定要在以下9个方面完善自己：（一）家里必备穿衣镜
小资的女人都有一些自恋，所以在家里备上一面全身的穿衣镜是必不可少的。镜子是要有设计的，用以时刻约束自己的身材，要该大的大，该小的小。在镜子中找寻自己最美丽、最性感的一面，展示给所有欣赏她们的人。
（二）养一两只宠物
不管你多么讨厌小动物，只要成为小资女人，必然会养上一两只宠物以显示自己多么的富有爱心。宠物是小资特别富有爱心的标签，并视其为家庭成员。
（三）阅读时尚杂志
小资女人，也是时尚女人。因此，在她们的咖啡桌上，自然少不了时尚类杂志，而且绝对是印刷精美、价格不菲的，它们无声地提醒着客人，时尚杂志中的生活与主人息息相关。时尚天天在变，追随时尚脚步的小资女人一定要有几本时尚杂志才足以表示自己是“时尚”一族，永远不会落伍。
（四）听音乐
小资女人的家里绝对不会没有音响，一套音质好的高级音响不仅是时尚小资的代表，同时也体现了小资女人对艺术品位的追求。在音响旁边必定会有一个非常漂亮的CD架，摆满了R&；B、HipHop风格的唱片，闲暇时听听音乐，放松放松心情。
（五）看电影
小资女人爱看电影，尤其是无厘头电影。喜欢王家卫的《东成西就》《重庆森林》，这些影片的光碟也是小资家里的必备品。
（六）读书
小资女人爱读书，村上春树的《挪威的森林》更是小资们的最爱。除了村上，小资们还喜欢杜拉斯、张爱玲、朱德庸，尽管霍金的《时间简史》她们可能会看不懂，但摆在书架上就可以标显小资的身份。
（七）制作艺术品
这绝对是小资生活中的点睛之笔。最好是朋友做的雕塑，境外的旅游纪念品，大师作品的限量复制品或者小古董，恰如其分又不过于招摇，符合小资的虚荣心。
（八）讲究饮食
小资的饮食首先得换算成卡路里，她们绝对不容许自己身上长出多余的脂肪。她们对麦当劳、肯德基之类的快餐店不屑一顾，而喜欢星巴克舒缓的氛围。在星巴克充满异域情调的环境里，小资才会感到舒服。单就那些咖啡的名字就很适合小资的口味，蓝山、摩卡、卡布奇诺、哥伦比亚——美丽遥远又不知所云。
喜欢去哈根达斯、日餐店，偶尔也会买回原料自己做西餐和日本料理。
小资虽然不经常生火做饭，但一套精致的餐具不可少。通常是西餐餐具，配着漂亮的鲜花、蜡烛和玲珑的酒具，规规矩矩地摆着，但几乎从来都不用，只是用来养眼和展示的。
（九）追求品牌
小资对穿着也是很有讲究的，她们对自我形象有着超乎寻常.的热爱，因为她们知道：一个人的衣着、化妆、日用品随时随地都在向别人发出信息。
最直截了当表明身份的东西就是品牌。小资的生活一天也离不开品牌，无论是要去买一件衣服，还是买一双袜子、一瓶酒，还是一个炒锅、一把勺子，这些物品对小资的意味绝不仅仅是要去买衣服或勺子，而一定是买某某品牌的衣服或勺子。
小资有自己特别的颜色，不管潮流怎么变，小资最爱穿的只有黑色或灰色、蓝色。小资对品牌的感情好比古人的图腾崇拜，不需要理由，而又死心塌地。
谦让是一种贵族美德
人与人之间发生点摩擦或误会是难免的。遇到这样的误会或摩擦，你是宽厚让人，还是得理不让人？
学会宽厚谦让，能让你和朋友的相处更加融洽。待人宽厚、懂得谦让，不仅有利于个人的身心健康，而且能使人与人之间的关系更加宽松、和谐、融洽、亲密。宽厚谦让能促进入形成胸怀大度的高尚品德。俗语说得好，待人和接物，礼貌又谦让。人敬我一尺，我敬人一丈。
在和他人产生纠纷时，应该注意以下几点：1.应心胸宽广，豁达大度，想方设法息事宁人，切不可仗势欺人，火上浇油；2.发生纠纷的当事人，应该互谅互让，把大事化小，小事化了。
3.在日常生活和工作中，难免要发生一些磕磕碰碰的事情，如果双方都能主动退让，向对方道声“对不起”，就可缓解矛盾、平息事态。发生非原则性纠纷时主动退让，这不是懦弱的表现，而是理智的行为，是有涵养的表现。
女人永恒高贵的基石是智慧
容颜易逝，智慧的光辉不灭。智慧使女人能真正把握好自己，并获得从容自信，使女人拥有独特的内涵，使女人从人群中脱颖而出。
女人的美貌往往具有最直接的吸引力，而后，随着交往的加深，真正能长久地吸引入的却是她的个性。因为这里面蕴含了她自己的特色，是在别人身上找不出来的。
正如索菲娅·罗兰所说：“应该珍爱自己形体的缺陷，与其消除它们，不如改造它们，让它们成为惹人怜爱的个性特征。”刚柔相济是中国传统美学的一条原则，温柔并非沉默，更不是毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出女人的天真烂漫气息，更易表现人的内心世界。
智慧的女人还懂得记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的。智慧的女人对外界的要求会一点点降低，对自己的要求会一点点提高；会认清自己的天性，但不纵容自己的毛病。智慧的女人总是与自律、安详、柔软、温情、包容等词联系在一起，她们情绪稳定，性格豁达。
女人，要充满自信、勇气和挑战，敢于选择自己的生活，渴望成功，挑战成功，做一个充满智慧的新女人。
智慧的女人，独具眼光，对于未来从来不缺少规划。她们随缘自适，但不是不努力。忌妒是要命的，不要高估自己没有的东西的价值。自己是怎样便是怎样，再爱一个人，也不会为他去整形。他爱你就只会爱现在的你，如果不爱你，你改头换面了，他也一样不会爱你。
想获得他人的尊重，首先要自我尊重。女人的外表就像书的封面一样，决定了给别人的第一印象。所以衣着穿戴一定要有品位，不必铺张奢侈，关键是要适合自己，能恰如其分地表达自身的情趣和风情韵致。
有高学历的女人，并不一定是智慧的女人。只有经过实践检验的知识，才能称作智慧。正如罗素所说：“从伟大的认知能力和无私的心情结合之中最易于产生出思想智慧来。”你要学会独立思考，并且恒久善良。
智慧的女人，热爱工作，但不会爱自己的上司。已婚的前男友打来电话，询问近来可好时，不会悲切切地哭诉，而是简单地道谢、说好。曾经背叛过自己的男友想要回头时，吸取教训，不拖泥带水，懂得说“不”。
智慧者不迷。这个世界让入迷惑的东西太多，显赫的名声地位、充裕的财富金钱、浪漫的烛光晚餐会诱惑我们，男士的甜言蜜语、温存恭维也可能迷惑我们。尽可能地提高自己的内涵吧，做一个有智慧的女人，看透这些事物背后的虚妄和短暂，不要被表象所惑，让自己受到伤害。
智慧的女人，大事固守自己的原则，小事随圆就方，一派随和。诚实是一种美德，但不要因此就随便和女友抨击她的丈夫，即使那个时候他们在吵架，甚至闹离婚。同样，不要跟同事一起议论、声讨老板，不管那时大家是多么的义愤填膺。
智慧的女人不会逼男人撒谎，不管那时他有多么爱你，他都会在心里恨你；但也不要把男人的每一句话都当真，否则你便会恨他。
记住：每个人只能活一辈子。当然应该痴情等待那个合适的人出现，但在漫长无聊的等待中，不妨给别人一些机会走近你、了解你，甚至只是相逢一场。人生那么长，不免寂寞。更何况，又有谁知道什么时候是对的，哪个人是正确的，合适的这个人到底什么时间出现呢？如果你不知道，请慎重地挑选与拒绝。
充满智慧的女人犹如一杯醇厚的佳酿，外表深不可测，喝一口下去，滋味却在喉头燃烧，叫人禁不住再三回味。
(第七章淑女气质
——给人温柔与含蓄的美感
淑女的气质和风范体现在女人的仪表、谈吐、举止、思维和行为习惯上，它代表着女人纯洁、优雅、真挚的人格魅力。一说到淑女，也许大多数人首先想到的是曹雪芹笔下柔柔弱弱、满身书卷气的林黛玉。当代社会对淑女的要求不在光有恬静的外表，还要娴熟通达。事实证明，淑女优雅动人的谈吐，会有助于社交，有助于体现淑女的个性美，会为她的美丽平添几分姿色。淑女如果没有了大气，魅力就变成了俗气，贤淑通达就无从说起了。这样的淑女，不论她是略施粉黛，还是素面朝天，是安居广厦，还是寄居茅舍；是职场女强人，或是举案齐眉的贤妻良母，都不失淡定恬宁、温文尔雅、端庄秀丽。
打造女人的淑女气质
商朝末年，周文王心事重重地出门打猎，走到渭水边，发现一老者端坐垂钓，老人须发全白却腰杆挺直，布衣着身，却掩饰不住仙风道骨的绰约气质。周文王被吸引了，近前再看那钓竿，万分惊异钓竿竟是直的！且听老者自言：“愿意上钩的鱼就自己上来。”周文王敬为天人，上前与其倾谈，很快就任其为国师。
这位老者可不是什么退休的糟老头儿在自得其乐，姜太公钓鱼，神闲气定，愿者上钩。如果不是渭水边超然于众人之上的气质和惊人之举，一个无名的八旬老头儿怎能从贤者如云中脱颖而出，又怎会有后来名扬四海的牧野一战。中国历史上怕是就要少了一位未卜先知的智者了。
可见无论何时何地，一个气质出众的人总是容易更多地被人注意，为人欣赏，甚至机会也会更加垂青于他。
2005年，影后张曼玉40周岁。据调查，她是从25岁到60岁的男人心目中一致认可的最美丽、最优雅的女人。她就像一件精美的艺术品，从任何角度看都近乎完美。在“我的铂金”电视广告中，张曼玉淡妆出场，从容自信，散发出非凡的高贵气息，成为自然优雅的代名词。在众多明星中她虽然称不上倾国倾城，但神情中传达的却是多少倾国倾城的美人缺少的东西。
人们说那是因为她有着超凡脱俗的气质，一种任时光去雕刻的独特魅力。
人们把气质看成一个褒义词，对它的了解通常是一个混沌的概念。所以常常这么评价：某人有气质，某人没气质。一个没气质的人意味着缺少内涵，一个有气质的人即便混迹于芸芸众生之中，也是鹤立鸡群，绰约的风姿自会超然于众人之上。
大家一致公认小琳是办公室里最漂亮的女人，皮肤白皙光滑，标准的鹅蛋脸型和双眼皮的大眼睛比例协调，然而，小琳精致的脸总让人感觉好像缺少了什么，那是什么呢？却又说不清楚。有人说她的眼睛大而无神，有人说她的表情太平淡，有人说她的漂亮让人一览无遗反而没味道了，总之看一阵就审美疲劳了。相比之下，小优虽然不算美女，眼睛小了点，嘴大了点，却透着一股灵慧聪敏，尤其抬头看你的时候双眸炯炯有神，眉宇之间有种脱颖而出的东西，会让人刹那间走神。
于是大家评价说小琳很漂亮却没气质，小优不漂亮却很有气质。
可见，一个人具备什么样的气质，对其精神面貌有很大的影响。那么，我们要从哪些方面人手打造自己的优雅淑女气质呢？
1.修炼内心。气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面。因为理想是人生的动力和目标，没有理想和追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的又一重要方面，为人诚恳、心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长。此外还要胸襟广阔。
2.注意举止。气质美还表现在举止上，一举手、一投足，走路的步态，待人接物的风度，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象。这个好感除了源自言谈之外，就是举止的作用了。要热情而不轻浮，大方而不造作。
3.完善性格。气质美还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养，要忌怒、忌狂，能忍让，体贴人。温柔并非沉默，更不是逆来顺受、毫无主见，相反，开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息，更能表现内心情感。
4.培养高雅的兴趣。高雅的兴趣也是气质美的一种表现：爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。
有许多人并不是大美人，但在他们身上却洋溢着夺目的气质美，比如，工作的认真、执著，聪慧、洒脱、敏锐，精明、干练。
追求美而不亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中悟出美的真谛，把美的形貌与美的气质、美的德行结合起来。只有这样，才是真正的美。
淑女要会控制自己的情绪
人的情感似遥控器一般控制着人的言谈举止，外在的表现自然就是表现出的或喜或悲或乐或愠的情绪了，它就像是人的另外一张面孔。良好的情绪状态让你显得充满自信，是保证社会交往活动正常进行的必备要件。得体的举止、稳定的情绪，似迎面春风让人感到易于接近、容易沟通；反之，完全不能自制的情绪必然成为社交的绊脚石，没有人愿意靠近一个喜怒无常的人。因而，在社交中应当谨记以下几点：首先，切勿急躁冲动。一般情况下，你以什么态度对待别人，别人就会以相同的态度反击你，这不利于问题的解决。另一方面，急躁冲动容易打乱人的正常思维，不利于正确解决问题。在日常的社会交往活动中，会遇到千奇百怪的事情，出现各种各样的矛盾、各种各样的问题。遇到问题时，要善于控制情绪，如果失去控制，矛盾会更尖锐。所以不管遇到多恼火的事，都要镇定。
其次，切勿故作深沉。人际交往，是一种思想交流活动，本该真诚相待，畅所欲言。如果深藏不露，叫人觉得有点道貌岸然；如果与人相处，处处不露心迹、守口如瓶，那么会让人觉得你不可捉摸，不可思议，无形中拉远了心理距离。
最后，切忌喜形于色。表情上眉飞色舞、洋洋自得，还对别人的事评评点点、指手画脚，只会引起别人的反感，损害自己的形象和威信。与人交往，应保持一种平常的心态，不能面无表情，但也不能沾沾自喜，得意忘形。
总之，遇到任何事都要保持一种平和心态，自己喜怒哀乐要表现得自然，不做作。分寸一定要有所把握，否则只能给人一种喜怒无常的印象，最终，只好自食苦果。
淑女待人接物的态度要恭敬
一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而话语粗俗、对人不敬，则令人讨厌。
一批应届毕业生到国家某部实习参观，部里秘书给他们倒水时，22个同学中，21个表情木然，一句普通的客气话都没有，有的还问：“有绿茶吗？天太热了。”等到部长来看望，并亲自送给部里印的纪念册时，这21个同学坐在那里一动不动，用一只手接过了部长双手递过来的纪念册，弄得部长很尴尬，脸色越来越难看。有一个叫林晖的与他们形成了鲜明的对比。轮到他时，他轻声说：“谢谢！大热天的，辛苦了。”当部长快要没有耐心的时候，又是林晖礼貌地站起来，身体微微前倾，双手拿住纪念册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”
后来部里点名要林晖，连林晖自己都觉得偶然。但是，偶然背后有必然。这个必然恰恰是他不经意间表现出来的礼貌素养。
对人谦敬有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当地运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就自然表现出来。
（一）与人恭敬，称呼当先
面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确、适当的称呼，不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。
称呼可分为以下几种：行政职称，如“李局长”“王总经理”“刘董事长”，等等；技术职称，如“李总工程师”“王会计师”等；学术头衔，如“教授”“法官”
“律师”“医生”“博士”等；行业称呼，如“解放军同志”“警察先生”“护士小姐”等等；泛尊称，是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”“夫人”“先生”“同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
在与陌生人交谈时要特别注意，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法：1.无称呼。就是不称呼别人就没头没脑地跟人家搭讪、谈话。这种做法要么令人不满，要么会引起误会，所以要力戒。
2.替代性称呼。就是非常规的代替正规性称呼的称呼。比如医院里的护士喊床号“十一床”，服务行业称呼顾客“几号”“下一个”等，这是很不礼貌的行为。
3.易于引起误会的称呼。因为习俗、关系、文化背景等的不同，有些容易引起误会的称呼切勿使用。比如中国大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地区，就不适用了。“同志”在那里有一种特殊的含义——同性恋。所以当你到香港去玩时，千万不要到“同志电影院”“同志酒吧”里去。
4.不适当的简称。比如叫“王局（长）”“李处（长）”，一般不易引起误会；但如果叫“王校（长）”“李排（长）”，就容易产生误会。
5.错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
6.使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但在南方人听来，“伙计”肯定是“打工仔”。
7.使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
总之，称呼是交际之始。慎用称呼、巧用称呼、善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此顺畅地进行。
（二）运用敬语，礼貌待人
在大街上，有时候我们会遇到这样的事，一个陌生人向你走来，说：“对不起，打扰一下。”这时候，我们可能会说：“哦，没关系。您有什么事？”“请问您一下，到广安大街怎么走？”我们的做法通常是热情地给予解答。最后那个人连连向我们道谢。但是，有时我们也会遇到这样的事，一个陌生人向你走来，说：“喂，喂，喊你呢！”你疑惑地看看他，心里很不痛快：“我哪知道你喊我，什么事？”“知道不知道广安大街在哪？”“不知道！”
为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢？因为他有礼貌，使用了“对不起”“打扰”“请问”“您”四个礼貌用语，可以充分看出对方的诚意，我们心中高兴，也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌，我们当然不愿意搭理他。
礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的。礼貌不用花钱，却能赢得一切。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
在与陌生人的对话中，我们要使用很多的交际语，这样才能让对方对我们产生好感，乐于跟我们交朋友。
文明社会里，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”“请原谅”“请留步”“请用餐”“请指教”“请稍候”“请关照”等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好办法。
正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方倍感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”“我很乐意帮忙”“应该的”来回答。
社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。例如，你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。在需要别人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
交际中的礼貌用语除上述以外，还有很多。
问候的用语：早晨好；您早；晚上好；晚安。
挂念的用语：身体好吗；怎么样；还好吧。
征询的用语：你有什么事情；需要我帮您做什么；如果您不介意的话，我可以做……吗？
答谢的用语：请多关照；承蒙关照；拜托。
赞赏的用语：太好了；真棒；美极了。
谦让的用语：愚、愚见、寒舍、太客气了、过奖了、为您效劳、多指教、没关系、不必、请原谅、惭愧、不好意思，等等。
理解的用语：太忙了只能如此；深有同感，所见略同。
道歉的用语：对不起；请原谅；实在抱歉；真过意不去；完全是我们的错。
常用的客套话：慢走、留步、劳驾、少陪、失敬、久违、久仰。恭喜、包涵、打扰、借光、拜托、高见，等等。
约定俗成的礼貌谦辞：初次见面说久仰，看望别人说拜访；等候客人用恭候，请人勿送用留步；请人帮忙说劳驾，求给方便说借光；请人指导说请教，请人指点说赐教；欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿；客人来到说光临，中途要走说失陪；送客出门说慢走，与客道别说再来；麻烦别人说打扰，托人办事说拜托；等等。
（三）客套话，交际不可或缺的沟通良药恰当地应用客套话，一方面能够体现我们的涵养，树立良好的个人形象；另一方面能让对方感觉到自己受到了尊重和高看，从而产生愉快的心理，促使人际交往的顺利进行。
比如，两人见面互道一声“您好”“别来无恙”“久仰大名”“吃饭了吗？”“最近怎样”“好久不见，在忙什么？”等等；做客探望客套话，如“欢迎赏光”“请随意”“承蒙款待”“欢迎光临”“恕不远送”等等；感谢致谢客套话.如“让您费心了”“请笑纳”“不成敬意”“举手之劳”“不敢当”等等；求助客套话，如“请多关照”“请指正”“多谢指教”“恳请”等等；原谅客套话，如“见谅”“多包涵”“海涵”等等；受益客套话，如“托您的福”“借光”等等；谦虚客套话，如“不足挂齿”“不值一提”等等。
好习惯成就优雅小淑女
美丽的女人各有各的美丽，却拥有同样的好习惯。习惯伴随每个人一生，或好或坏都会影响着自己的生活，也会给自己的形象带来很多意想不到的效果。一个女人到底是不是优雅淑女，很大一部分就是从她平时的小习惯中表现出来的。
那么，要想让自己变得更加优雅，需要注意哪些方面的习惯呢？
（一）早上起床，坚持叠被子
作为一个已经成年的女人，应该学会收拾房间，不管是单身也好还是已嫁作他人妇，都要给自己一个干净整洁的生活环境，叠被子就是开始。
（二）坚持每天吃早餐
早餐一定要吃，不管你吃什么，吃多少，关键是一定要吃。早晨我们的胆囊会分泌出大量的胆液，如果不吃早餐，胆液得不到消耗，最终越积越多，越积越稠，最后的结果就是患上胆结石或其他更严重的疾病，或许现在我们身体健康，但每个人都没有透支健康的资本。
（三）坚持每天刷牙两次，刷牙后用盐水漱口你可以牙齿长得不好看，但不可以不刷牙，尤其是女人。刷牙后记得用盐水漱口，用盐水漱口可以杀死大量口腔细菌，消除口腔炎症，预防牙龈肿痛，如果你有刷牙出血的毛病，那就更要坚持用盐水漱口。
（四）饭后嚼颗口香糖
如果饭后你不方便刷牙，请记得嚼颗口香糖。你可能不介意用牙签，牙签可以解决牙缝的青菜叶，却对你刚吃下的大蒜没有任何帮助，嚼颗口香糖，是个不错的选择，当你开始工作的时候记得将它处理掉，一颗口香糖不要在你的嘴巴里逗留超过二十分钟，否则你的嘴巴也会觉得很累。
（五）用过电脑后，记得洗手
作为一名新时代女性，电脑是我们的生活必需品。据科学研究报告，电脑键盘上的细菌超过500种，如果你的电脑除了你之外还有其他的人使用，那键盘上的病毒的数量是可以想见的。洗手是我们能做的最好的防范措施，否则，你可能就在你吃的饭菜里加入了500甚至更多种的病毒作佐料，你可能向你的眼睛里洒入上百种污染物，你可能让你的身体迅速地被细菌蚕食。切记，用过电脑后要洗手，哪怕你只是碰了一下。
（六）每天给自己留点任务，并且一定要完成很多时候面对纷繁复杂的工作，面对凌乱不堪的房间，不知道该从哪里开始下手收拾，就从今天开始，今天的任务就是将沙发收拾干净，明天的任务是收拾墙角。将一个看似无法完成的大任务，分解成为无数个小任务，每天完成一个小任务，大任务最终也会被你全线攻克。
（七）每天留一点时间看书，哪怕是十分钟看书是充实自己的最好方法，虽然已经离开了校园，但学习仍然是我们每个人一生都不能停止的一项工作。选几本好书，每天看一小段，或许不是多么感人的名著，但对我们或许就有新的启发，最重要的是，我们要坚持，哪怕只是每天十分钟。
（八）准备一个储钱罐，哪怕一天只攒一块钱女人应该学会理财，不管你是家财万贯，还是钓到了一个金龟婿，经济独立是每个女人走向幸福的第一步。准备一个储钱罐，不时地将零星的硬币也好，纸币也好，储存起来，或许哪天你真的身无分文的时候，这个小罐子就可以让你在一个月内不至于饿肚子，可能熬过这一个月，你的人生就又有了天翻地覆的改变。当然，如果你有精明的眼光，可以买买基金，炒炒股票，这样的理财方式也很不错，不过最好保证不亏本。你可以每天赚的很多，但每天攒一块钱也是应该坚持的。
（九）每天食用适量水果
每天吃适量的水果，各种水果里含有丰富的维生素和对人体有利的微量元素，适量的食用对你的新陈代谢，对你的皮肤都有好处，虽然你不能马上看见效果，但不知不觉中，你会发现你的变化。
（十）一周做二到三次面膜
护肤，是女人应该时时关注的问题。如果你有相当的时间和经济条件，去正规的美容院当然是最好的选择，如果你没有，那就自己动手吧！蜂蜜、珍珠粉、鸡蛋清都是不错的制作面膜的材料，如果你觉得自己做比较麻烦，那你也可以选择去买现成的面膜，回来按照使用方法使用就好了。不过，记得买回来的面膜使用15分钟比较合适，时间太久，面膜反而会将你面目的水分吸收走。
（十一）一周至少锻炼三次
运动的好处不用多说，当你不能一口气爬上八楼的时候，你就应该考虑该去锻炼锻炼了，这与肥胖没有多大的关系，跟你的体质有关系，如果你肥胖，那就更应该锻炼了。如果觉得去健身房花费太大的话，在小区内跑跑步也是不错的选择，但不要以为跑了200米就是一次锻炼了。瑜伽和健美操都是不错的锻炼方式，初学的话最好是在老师指导下练习。
（十二）每周将所有的毛巾彻底清洗一次毛巾是滋生细菌的最好温床，不及时将这些细菌处理掉，它将对你构成巨大的威胁，但这威胁是我们用肉眼看不到的，也是不记得去防范的。最好就用沐浴露或你洗澡的香皂来洗，这样洗过的毛巾不至于太硬。还要记得晒晒毛巾，这样才能更好地使你的漂亮脸蛋免受细菌的侵害。
（十三）每周至少打一次电话给你的父母母亲十月怀胎生下我们，辛辛苦苦养育了我们24年，如果在前24年，你没有意识到该为父母做点什么，那从24岁开始，每周至少给父母打一次电话，儿行千里母担忧，在这个世界上最关心你的人就是你的父亲和母亲。还要记得在打电话的时候只能报喜不能报忧，你的一个小小的不开心，对父母而言已经是放大了百倍千倍的灾难。成年的我们应该学会怎样做母亲最贴心的小棉袄。
（十四）会唱歌跳舞
如果你的声音很好，那就唱好几首代表作；如果你的声音不好，那就学会跳至少一曲舞蹈；如果你的声音不好，而你又不会跳舞，那就去学一样乐器，不懂音乐也没关系，会弹或会吹一两首经典作品也行，我的要求只是“会”就好了，至于水平就不要求了。如果你学会了吹萨克斯，会吹就让很多人惊奇了，并且还能吹出《回家》，虽然缺少了几个音符，但已经足以让很多人对你刮目相看了。作为一个生活在小资时代的女性，至少在单位组织一次活动，需要你表演一个节目的时候，你不至于只能讲故事和说笑话。从今天开始学习；只要每天坚持，相信你最终能够拿出一个让自己满意的“节目”。
谈吐温柔如水，举止清幽似兰
谈吐与举止是相依的，两者不可分。当代淑女应义无反顾地追求：谈吐温柔如水，举止清幽似兰。
生活中，我们每天和朋友、同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”，如何保持风度是个大问题。其实，很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。不要说话爱揭别人的“短儿”，学会站在别人立场考量事情，尤其在工作中，从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满意和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。
对于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一份美德。
务必请记住一点，要学会塑造自己的形象，抓住自己本身的特性，并且保留自己的风格。将知识与阅历融入到自己的骨髓里去，这样，你的一言一行都将充满魅力，让人着迷。
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