1.好产品，坏产品
怎么定义好产品与坏产品呢？对于这个问题，可谓见仁见智。以前做生意，政府鼓励什么做什么，而不是因为市场上缺少这个产品。今天，想要做一个好产品出来，必须关注消费者需求。
为了弄明白什么是好产品，首先要认清什么是坏产品。对于坏产品，可以这样定义：它有机会改好，但它没有，这个很重要。今天，在大量短期行为充斥的经济社会，经营者仍需要保留作为个体的独立思考，向市场提供好产品，从而立足于大环境。
有两家日本快餐店的口号让人印象深刻，面爱面的围裙上写着“感谢”，吉野家的则是“良心品质”。对今天许多公司来说，最缺乏的就是这两点。用心做产品，坚持好品质，赢得消费者的信赖，是所有公司的职责。
由此，可以概括出好产品的基本要素。第一，是品质；第二，是有很好的文化传承；第三，产品要可持续发展；第四，注重宣传，就是把自己好的东西传播出去。
【做大做强之道】公司在商场立足，最终取决于自己的产品和服务。提供好产品，不做坏产品，是最基本的生存与发展之道。
2.品质是最伟大的力量
品质是最伟大的力量。良好的品质是企业生存发展的根本，只有品质优良，公司才能在残酷的市场竞争中生存下来，否则，只能走向灭亡。
在未来的竞争中，最大限度地达到客户满意是任何一家公司存在的意义。因此，品质不单是产品是否合乎规格，客户是否满意也是品质的重要衡量标准。而客户满意又包括服务、价格等多方面因素。
良好的品质不止依赖于公司的制造能力或技术精良，而是取决于公司的综合能力。比如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有所偏差，就无法做出正确的生产计划，没有正确的生产计划就会造成勉强生产的情况，如果员工的技术再不够熟练，就无法保证公司生产出品质一流的产品。
【做大做强之道】品质是一个公司最直接的实力体现，集中展示了一个公司的综合竞争能力。
3.生产标准决定质量
生产标准决定产品质量。标准不同，产品质量也会有高低之别。要想独占鳌头，就必须有高品质的产品。老板在制定目标时，可以建立产品质量不合格“零容忍”制，坚决杜绝瑕疵产品出现。
产品质量标准，就是规定产品质量特性应达到的技术要求，是产品生产、检验和评定质量的技术依据。对于不同性质的企业来说，无论主营是产品还是服务，都应量化指标，以数据、分值反映特性。
在产品质量标准表上，要列出“产品质量表”、“允许不良程度”、“不良原因分析”等项目。在提升产品质量方面，老板要灵活使用生产标准，增强产品的核心竞争力。
【做大做强之道】产品质量是企业的核心竞争力，是客户买单的基础。因此，保证产品的优良品质，是老板必须要做到的。
4.抓住产品的关键工序
质量是赢得客户信赖的根本保证。提高质量的方法，是对每个工序都仔细研究，从原材料、加工过程、生产流水线到产品的售后服务，每个环节都精益求精，不断进行质量改进。但是，不放过任何一个细小环节，并不意味着各个环节均衡用力。
著名的“二人定律”向人们揭示了这样一个规律：公司20豫的投入占了80豫的生产成本，而80豫的质量与服务问题，实际出在20豫的工序与服务环节上。对老板来说，抓质量管理必须找出最容易出问题的关键工序，抓住重点，重拳出击，从而大幅度提升产品质量和合格率。
要抓关键环节和重要工序，关键是重视产品质量分析工作。公司要舍得投资培养质量分析人员、检验人员，并完善质量检验设备。同时，还要关注技术革新，鼓励技术人员钻研业务，通过技术革新解决现有问题。
【做大做强之道】住了质量的底线。提纲挈领，抓住关键工序，也就抓
5.保证客户无可挑剔
2003年2月，在美国《财富》杂志关于全美10家最受尊敬的公司评选中，星巴克以其突出的表现位居第九。
口碑是星巴克最好的广告，而良好的口碑源于星巴克的高标准，即煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。可能你今天面对的是第100位客人，但对客人来说，喝到的却是第一杯咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。
如何检验“为客人煮好每一杯咖啡”呢？星巴克建立了行之有效的考评机制，除了通常的理论知识考察和实际操作考察外，“神秘顾客”考评更具特色，即星巴克委托某个具有考察能力的公司，公司派人扮作顾客到星巴克各分店进行消费，其间对员工的服务、技能、环境氛围等全方位考察，然后结合业绩综合考核，以此决定某店的服务质量、决定各分店的人员能否升迁。
【做大做强之道】质量是刚性的东西，没有变通余地，只有高标准、严要求，让客户无可挑剔，公司及其产品才能得到社会的认可。
6.“实际的价值”要赚钱
今天，人们花钱购买的东西，其“实际价值”在价格中所占的比重越来越小。公司如果把提供实际的价值作为投资指向，那么这在产品设计上就会陷入误区，无法盈利。
比如，手表的核心功能是计时，10元钱就可以买一块计时准确、计时功能丰富的电子手表。另一方面，一块普通的瑞士品牌手表价格却在1000元以上。显然，人们购买瑞士手表不是为了计时，而是为了展示个人风格和独特品位。
如果公司专注于生产计时准确的手表，那么赔钱就在所难免了，因为“实际的价值”不赚钱。由此不难发现，核心功能价值的丧失，使公司产生了几个致命的赔钱因素：
（1）在充分竞争的市场中，那些只提供核心功能的产品只能以产品的边际成本销售。
（2）厂商对于核心功能以外的部分难以把握，变得无所适从。
（3）消费者在产品“有用”的部分上只支付很少的钱。
许多公司都具备了制造产品核心功能的能力，但由于缺乏理解、制定和操作规则的能力，所以只能拿到产品核心功能部分的价格。加上全球化时代来临，如果你在产业链上只生产“实际的价值”，无法掌握更值钱的附加利润，那么你的产品必然在市场上缺乏竞争力。
【做大做强之道】在产品极其丰富的今天，一切面向消费需求的核心功能几乎都不值钱。当提供实际价值的活动越来越远离商业的本质，老板只有适应这一趋势，才能赚钱，否则必亏无疑。
7.以独特创意满足消费者需求
占士·卡夫公司在美国芝加哥最初成立时，只是从事干酪批发事业，第一次世界大战以后，生意才渐入正轨。今天，卡夫食品国际公司在全球多个国家拥有超过60000名员工，6个全球研发中心，许多区域研发中心和约190家工厂，是美国最大的食品和饮料企业，北美最大的食品生产商，世界第二大食品公司。
卡夫始终坚持这样一个理念——以独特创意满足消费者需求。我们从卡夫公司旗下的系列产品中，就可以得到清晰认识。比如，麦斯威尔咖啡、趣多多曲奇、鬼脸嘟嘟饼干、太平梳打、乐之薄片咸饼干、果珍、奥利奥夹心饼干、卡夫芝士粉等，这些独具特色、充满趣味的品牌，在消费者心中拥有崇高地位。
由于坚持以独特创意满足消费者需求，并提供质量最优的产品，卡夫公司才持续获得了市场的认可，得到了消费者的青睐。
【做大做强之道】以独特创意满足消费者需求，产品创新企业才有市场竞争力。
8.赋予品牌一种独特的文化
1921年，鲁本·马特斯成功研制出了冰淇淋。1961年，这种冰淇淋正式命名为哈根达斯，并在美国上市。1976年，第一家哈根达斯甜品屋在美国开业。20世纪80年代，哈根达斯进入新加坡、香港、日本及欧洲市场。1996年，登陆中国。
提起哈根达斯，人们就会想起美味诱人的冰淇淋。哈根达斯的冰淇淋有多种味道，其冰淇淋密度较高，有较高的牛油脂肪，代表着高品质的冰淇淋享受，纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。
纯天然，风味绝佳，是哈根达斯产品的独到之处，但哈根达斯真正的成功之处不仅仅在于“料足艺精”，更在于它创造了一种文化，使品尝哈根达斯的过程成为一种难忘的体验，似乎它就是优质生活和品位的象征。
【做大做强之道】司的长赢之道。赋予品牌独特的文化内蕴，才是公
9.研发让产品一枝独秀
2000年12月，两个老牌公司葛兰素威康、史克必成合并，组成了葛兰素史克公司。2002年，公司改名为葛兰素史克有限公司。目前，葛兰素史克公司在世界39个国家拥有99个生产基地，产品远销全球191个国家和地区，在全球拥有10万多名专业技能出众、工作尽职尽责的优秀员工。
葛兰素史克公司为何能取得如此巨大成就？答案是强大的研发能力。葛兰素史克公司始终秉承以研究开发为基础的理念，建成了全球制药行业中最大的研究开发体系之一，每年投入的研发资金数量惊人。强大的研究开发能力，让葛兰素史克公司在医疗保健领域保持强劲的增长势头。
【做大做强之道】强大的研发能力，让产品在激烈的市场竞争中始终处于领先地位，公司也将由此获得竞争优势。
10.产品策划与品类区隔
品类区隔，顾名思义是指在同类产品中，可以有效为顾客提供一种能暗示产品优劣和不同差异的选择方法和标准，是根据人类思维共性，即逻辑思维中的概念抽屉原理而创造的独特的产品策划新方法。
说到品类区隔，就必须重新审视一下产品。产品包含两方面：一是产品内核；二是产品包装。产品内核大部分竞争企业差别不大，能引起顾客不同认知的就只有包装上的信息了。如果顾客从一个产品身上接受到一种“独有信息”暗示，而这个“独有信息”暗示的正好是这个行业普遍缺乏的一种质量标准，并能对其他的产品产生怀疑，那么这个“独有信息”的作用就有了非常有力的“区隔性”，它的作用是多少广告费都未必能做到的。这就是“品类区隔概念”的力量！
品类区隔的价值在于根据行业特性和顾客思维习惯，创造更便于顾客判断产品新旧好坏的一个标准，并促使顾客选择购买。一个企业如果真的能把智慧力量集中在区隔性产品概念上，那么等于在没有发动战争以前就有了制胜的秘密武器。
【做大做强之道】产品策划时进行品类区隔，区隔概念优秀可大大减少公司的后期投入。
11.“山寨”的是与非
所谓“山寨”，指的是某些非正规行业从成功产品中汲取灵感或赤裸裸的抄袭，它们具有产品周期快的特点。商业世界里，人们不能认同创意不归原创者所有，而是由大家共享，任由他人演绎、重复、更改或翻花样。因此，国际商界知识产权保护者对山寨无不口诛笔伐。
但换一个角度看，“山寨”也有其存在的价值和意义。尤其是对经营者来说，能从中得到许多启发。
首先，山寨厂商无需接受产业联盟或监管机构的限制，真正以客户为尊，得以集中精力满足那些正规企业满足不了的客户需求。
其次，山寨是企业发展的一个过渡阶段，而非最终形态。山寨行业是新兴企业的温床，它们在有限的天地里学习、尝试、成长。
再次，整个山寨行业把通用知识和能力正在不断转移的现实视为既成事实，所有成员都对彼此的进步和成就保持着超常的感知能力，并且会迅速做出反应。
【做大做强之道】任何事情都具有黑白两面，“山寨”的是与非引发了经营者的思考。不可否认的一点是，只有坚持产品创新，适应市场竞争，公司才能发展下去。
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