你的心意，他们的一举一动，都会惹你的反感。有的时候，是有具体原因，他们的确有做得不对的地方。但更多的时候，是没有原因的，往往只是一种感觉。这时你就坠入“公报私仇”的怪圈。
威尔逊总统这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。”
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、抱着一种厌恶感，那你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。如果你用强迫的手段，将更加难以让他接受你的意见、向你屈服。但是我们如果用诚挚的友谊，温和的言语，却可引发他不同的一面。
大约在100年前，林肯曾说过这样一句话：“一滴蜂蜜，比一加仑的胆汁，可以吸引更多的苍蝇。”我们对人也是如此，如果要人们同意你的见解，先让他相信你是他忠实的朋友，那就会如同是用一滴蜂蜜，黏住了他的心。而你也就能走向宽敞、理智的大路了。
对商人来说，要知道如何运用和善的态度来对待罢工者，这是很重要的。福特汽车公司的2500名工人，为了增加工资，组织工人罢工的时候，那家公司的经理并没有斥责、恫吓，甚至于直指这种行为是一种暴行。他反而夸奖、称赞那些罢工的工人们。他在克里弗雷报上登了一则广告，称颂他们的行为是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员，闲着没有事做，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球。考虑到其他的人更喜欢玩保龄球，他就为他们租了一间房子，以便他们可以专门用此来游戏。
那位经理和善的态度，使他获得了最好的结果。那些罢工的工人，找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会的合法性之时，居然还会整理工厂四周的环境，这是不是前所未闻？这种情形，在美国的劳资纠纷中，实在是罕见的。那次的罢工，在一个星期内，就以和解结束，且并未引起任何的纠纷与怨恨。
如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。
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