1.上阵之前请先擦枪
不论你推销的是复杂的还是相对简单的产品，你要做的第一件事就是专心学习你能够了解到的有关产品和它的生产企业的所有知识。
—— 托马森·沃森（美国IBM公司创始人）
推销员这个职业，并不是说有一张嘴就可以万事大吉了，还应该具有扎实的职业技能。想要有效开展推销工作，正确处理推销过程中出现的各种问题，推销员就必须在日常工作中掌握并加以有效运用这些专门的技巧和基本能力。
这其中最基础也是最重要的就是推销员要熟悉自己所推销的商品。你把商品推销给客户的时候应该知道你手中的商品有什么特性，有什么优点，能给客户带来什么好处。这是最基本的过程。仅仅记住你要推销的产品清单已远远不能适应形式了，更重要的是要了解你的行业、你需要面对的竞争局面。同时，推销员和商品之间有一种永远也不会改变的联系，就是推销员必须对自己所要推销的商品有信心，坚信自己是这个世界上最了解它的人。
王婆和张婆卖西瓜。有一个顾客走过来看着西瓜问王婆：“老人家，这是哪的西瓜啊？”王婆回道：“这是进口的西瓜，可甜了。”顾客又好奇地问：“哪个国家产的啊，怎么个甜法啊？”王婆想了半天却想不出来怎么回答，只能依旧回答：“这是进口的西瓜，可甜了，个个保甜。”顾客又走到张婆的西瓜面前问同样的问题，张婆回答道：“这是大兴本地西瓜，旱地栽种，大棚采光，沙瓤薄皮，子少肉厚，个个保甜，而且比进口西瓜每斤便宜一角钱，不甜不要钱。”你说这个顾客会买谁的西瓜？王婆的西瓜虽然是进口，但却不知道进口的瓜有什么优点、特性。而张婆用寥寥数语把西瓜的一切特点都概括得非常全面、透彻，说明她非常了解本地西瓜的特性，正是这样，她必然成竹在胸、胜算在手。
商场就是战场，产品即是武器。推销员在推销之前一定要像了解自己一样了解手中的商品，这是推销员职业性质的要求，也是使自己立于不败之地的最基本的功夫。同样，总经理也要了解自己公司的一切生产要素，从而把握经济意图的管理方向，调动一切积极地因素创造出高效益，根据具体的情况制定相应的措施，达到万事了于心中，措施适时而动的经营目的。
2.业务是最好的老师
处理业务的正确方式是问一句“不管今天的状况如何，我们需要与谁保持良好的客户关系”。
—— 裴熙亮（美国摩根财团董事长兼CEO）
推销员要熟悉业务、勤于业务才能使自己的销售业绩不断提高。而这一切要靠推销员自己对产品知识进行不断深入的学习。在这个完善业务的过程中，推销员往往能够掌握更多的技能，从而为日后的成功埋设“地基”。
香港金日投资（集团）有限公司是一家集医疗、保健、金融、贸易、房地产为一体的多元化国际集团，公司业务立足国内，遍及欧美、东南亚等国家。厦门金日制药有限公司是金日集团健康产业在国内的主要生产基地，也是中国保健品行业的标杆企业。公司以“金日牌”系列产品享誉海内外，推出的金日洋参、金日心源素等产品，居国内同类产品销量榜首。23岁只身赴外闯荡的金日集团总裁李仲树于1972年到达香港时，浑身上下只剩下区区3.5港元。从纱厂打工仔起步，到药铺推销员、小诊所医生、贸易公司老板，再到如今坐拥数十亿资产的企业家，他用自己的汗水挥洒出了一部经典成功史。
李仲树在童年的时候，就对医药产生了浓厚的兴趣，不仅熟读了大量医书，还立志在上大学时选读医科，将来做一名救死扶伤的医生。但后来，他未能如愿进入大学，而是去了香港。
李仲树初到香港的日子十分清苦，他先是进了一家纱厂打工，白天干着又脏又累的活儿，晚上打地铺睡觉，这样的日子一过就是4年。似乎李仲树与医药行业有着化不开的缘分，命运还是将他拉回了早已确定的轨迹——在纱厂工作4年后，他在一家药铺当起了推销员。从此，他每天接触药材、医生和病人，耳濡目染的都是医药行业上游和下游的点点滴滴，不但早年积累的医药底子派上了用场，而且对整个医药行业和市场有了更加清晰、深刻的了解。
1977年，在港打拼了5年的李仲树拿出全部积蓄，与朋友合资办起了一家小诊所，他整天忙里忙外，不仅要做中药零售和批发生意，还得坐诊给病人看病。凭着对市场的苦心研究与敏锐观察，李仲树很快就发现了蕴藏着滚滚财源的商机。上世纪70年代后期的香港经济繁荣，人民生活富足，越来越多的人开始关注健康和保健问题，市场上对保健品的需求一下子多了起来，原来少有人问津的营养品、保健品成为了畅销货。在这样的背景下，1979年，李仲树成立了一家专门从事人参、鹿茸等高级保健品贸易的公司——香港华益贸易有限公司，在中国内地和香港、台湾、东南亚地区开展保健品贸易。
随着改革开放的深入发展，大陆居民的生活条件有了极大的改善，目光敏锐、洞察细微的李仲树发现大陆是一个巨大的潜在市场。随后他用了不到两年的时间，先后在深圳和顺德创办了两家保健品公司，将保健品贸易引入了大陆。因三家公司的顺利发展和内地市场需求的不断扩大，1992年，李仲树回到厦门同安，首期投资5000万元人民币兴建了厦门金日制药有限公司，并以“金日”为品牌开拓大陆市场。对消费群体的准确把握和对市场的良好认知，使得李仲树的事业很快便迎来了又一个高峰，以金日洋参、金日心源素为代表的产品的优异的销售成绩，令“金日”迅速成长为响当当的保健品品牌。
近两年，李仲树的视野不仅仅局限在保健品领域，随着生意蒸蒸日上，他对企业发展方向的思考也逐渐多了起来，他不仅要将“金日”打造成保健品业界的常青树，还要凭借自己在医药方面的知识积累和公司积累的品牌与网络优势，从保健品领域逐渐向现代制药领域拓展。如今，厦门金日制药有限公司经过多次扩建，已成为福建省最具规模的现代化药品和保健品生产企业，年产值达到5亿元人民币，主打产品跻身全国同类产品前3名的行列。
优秀的商业经理人不是天生的，是要靠自己一步步努力，经过学习和实践，才能获得商业上的履历。同样，优秀推销员要经过对业务知识孜孜不倦的学习，才能获得成功的通行证。业务也许是推销员最好的老师，只有精于业务，熟于业务，才能懂得推销职业的伟大意义。
3.会得多收获就多
当我还是个不谙世事、学习成绩相当糟糕的孩子时，父亲给我的是爱和鼓励；当我成了一名推销员时，他给我以不遗余力的帮助；但是当我行将执掌拥有成千上万职工的企业大权时，他却迫使我在每一个重大问题上和他争论，使我了解他思考和处理问题的方法。
——小托马斯·沃森（美国IBM公司总裁）
一个人掌握的技能越多，就意味着这个人的能力在不断提高，自我生存的空间愈发“膨胀”。推销员要努力学习并掌握各种不同的推销技巧与方法，这样才能有选择的机会，成功的几率也会随着自己能力的增长而不断增加。
甘肃中天生物科技集团成立于2007年，集团以甘肃陇原中天生物工程有限公司为母公司，下属陇西中天药业有限责任公司、甘肃陇原中天房地产开发有限责任公司、兰州智诚房地产投资顾问有限公司、甘肃银帆物业管理有限责任公司、兰州鑫银达商贸有限责任公司五家子公司。董事长陈耀祥从省政府秘书、农科院团委书记、李宁品牌代理人、钟馗门窗销售员、房地产投资顾问，到现在的民营企业老板，再到中国五四青年奖章标兵获得者，他用自己的事迹展示了一个推销员的成功之路。
毕业于西北农林科技大学的陈耀祥，在校时是学生会主席，曾任陕西省学联主席。1991年大学毕业时，陈耀祥被分配至陕西省政府做秘书。面对四平八稳的行政性事务，他选择了改向，投奔家乡农科院。可到了农科院，一样做秘书工作。于是，他下海了。在海南三亚，陈耀祥住过茅棚、待过渔船，38℃的高温里，提着矿泉水瓶四处求职。可那时的海南青睐的是财经、金融专业的学生，对他这个手持农大毕业文凭的学生少有人问津，是李宁领带公司给了陈耀祥机会。在那里，他从普通销售员做到副总经理，一共用了4个月时间。
1995年，陈耀祥又参与一家信托投资公司的创建。在那里，陈耀祥受到极大的刺激：“20多岁的老总，掌管着几十亿元的资产。”“我要创业！”1996年，陈耀祥回到兰州，在亲朋好友的帮助下，凑齐50万元注册了甘肃银帆经贸有限公司。在考察完兰州市场后，他决定做礼品生意。凭借良好的信誉，陈耀祥从李宁领带公司借来了几十万元的礼品。一家公司的办公室主任一口气订下3万元的礼品，陈耀祥一共挣了六七千元，“当天晚上激动得睡不着。”接下来，陈耀祥推出系列特色礼品。有人惊呼：“礼品撑起一片天。”熟悉他的人都以为，陈耀祥会就此扎根礼品、礼仪行当，可谁都没有想到，他会经销防盗门窗，试水房地产，更没有想到他在自己事业如日中天时，转向沙漠化治理和“三农”问题的解决。
2004年，陈耀祥投资5000多万元，创办甘肃陇原中天生物工程有限公司，在甘肃陇西县征地300亩建成牛羊良种繁育及养殖示范基地，引进优质肉牛羊品种，与农户签订养殖、回收协议，把实惠让给农民。他兴建科技培训服务中心，引进新技术、新品种，培养带动有文化、懂技术、会经营的新型农民；他推行“科学家+公司+基地+农户+国际贸易”的新模式，打造完整的农产品产业链，提升产业水平；他利用无污染零排放的循环经济生态园进行科技示范，有机结合种植、养殖、生物质能的循环利用，为农民提供多种脱贫农业项目发展循环经济。他还通过建设综合产业链，在治理沙漠、改善生态环境方面取得了显著成效。他重视发挥企业的社会责任，尽可能为社会提供更多的就业机会，同时坚持为贫困地区儿童和家庭提供捐助。他积极宣传党的“三农”政策，进行相关理论研究，以强烈的社会责任感和忧患意识进行着农业产业创业，引导一大批农民走上了脱贫致富之路，为服务“三农”、建设社会主义新农村作出了突出贡献。因此，他在2008年5月获得了第12届“中国青年五四奖章标兵”。
掌握更多的生存技能是一个怀揣高远志向的推销员所具有的优势条件。一名成功的商业领袖必定是有他人不及之处，所学的、所会的也比常人要多。所以推销员要集大成于一身，这样才能在行业中如鱼得水。学得少也许不会因此“饿死”，但是学得多就可能比别人多一些生存下去的机会，毕竟，多学一点东西对于一个要成为总经理的推销员来说并不是件坏事。
4.上门推销效果显著
我知道您不想要，这就是我来拜访您的原因。我知道您如果想要的话，您早就到我们公司去挑选一台了，我来这里的目的就是想了解您为什么不想要。
—— 托马斯·沃森（美国IBM公司创始人）
推销员上门直接推销是商品推销中最直接、最灵活、最有针对性和通常使用的一种方法，特别是在争取顾客爱好、信任和促成当面迅速成交方面，效果最为显著。
比尔出生于1932年。他妈妈生他的时候，大夫用镊子助产时不慎夹碎了比尔大脑的一部分，伤害的结果导致比尔患上了大脑神经系统瘫痪，这种紊乱严重影响了比尔的说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，人们都认为他肯定在神志上还存在严重的残缺和障碍，州福利机关将他定为“不适合于被雇佣的人”。专家们说他永远不能工作。但是，这个机构只能判断比尔的肌体情况，却不能衡量他的精神力量。
比尔有今天应该感谢他的妈妈，她一直鼓励比尔做一些力所能及的事情。她一次又一次地对：“你能行。你能够工作，能够独立。”
比尔受到妈妈的鼓励后，开始从事推销员工作。他从来没有将自己看成“残疾人”。开始时他向福勒刷子公司提交了一份工作申请，该公司拒绝了他，并说他根本无法完成公司的业务。几家公司都做出了同样的判断。但比尔坚持了下来，他发誓一定要找到工作，最后怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但同时也提出了一个条件：比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻，可毕竟是个机会，比尔欣然接受了。
1959年，比尔第一次上门推销，他反复犹豫了四次，才终于鼓起了勇气摁响了门铃。开门的人对比尔推销的产品并不感兴趣。接着是第二家，第三家。比尔的生活习惯让他始终把注意力放在寻求更大的生存技巧上，所以即使是顾客对产品不感兴趣，他也不感觉灰心丧气，而是一遍一遍地去敲开其他人家的门，直到找到对产品感兴趣的顾客。
38年来，他的生活几乎重复着同样的路线，每天早上，在工作的路上，比尔会在一个擦鞋摊前停下来，请别人帮他系一下鞋带，因为他的手非常不灵活，要花很长时间才能系好；然后他在一家宾馆门前停下来，宾馆的接待员给他扣上衬衫的扣子，帮他整理好领带，使他看上去更整洁一些。不论是刮风，还是下雨，比尔每天都要走10英里，背着沉重的样品包，四处奔波，而那只没用的右胳膊蜷缩在身后。当他做成一笔交易时，顾客会帮助他填写好订单，因为比尔的手几乎拿不住笔。
出门14个小时后，比尔筋疲力尽地回到家，此时他关节疼痛，而且偏头痛还时常折磨着他。每隔几个星期，他就打印出订货客户的清单，由于他只有一个手指能用，所以这项简单的工作常常用去了他十个小时的时间。每天深夜，当他把一天的工作都做完后，他将闹钟定在四点四十五分以便早点起床开始明天的工作。
一年年过去了，比尔负责的地区的家门越来越多地被他打开了，他的销售额也渐渐增加了。他上百万次地敲开了一扇又一扇的门，成为销售技巧最好推销员。
现在比尔70多岁了。怀特金斯公司已有6万名推销员在全国各地的商店推销公司的家用产品，但比尔仍然是唯一一个上门服务的推销员。而今许多人在打折商店成批地购买怀特金斯公司的产品，使得他的工作越来越困难，面对着变化了的购买趋势，比尔并没有找借口，也没有抱怨。他一直在尽自己的最大努力坚持着——在他负责的地区上门推销，照顾自己的顾客。
上门推销首先要树立坚定的自信和聚集充足的勇气。比尔的成功就开始于做好了这种敲门前的必要准备。即使遭到了拒绝，也要坚定自己的意志，就是最坚硬无比的石门最终也会被这种执著打开。
一个人的心门的开与关是支配行动与否和是否成功的根源。一个心门尚未打开的推销员，就意味着还没有准备好迎接成功的到来。
5.敲门有法
很多推销员会错误地认为，向人推销东西和纠缠人一样。这会使他们的期望落空，即使半价卖给别人，别人也不一定要。
—— 哈维·凡世通（美国凡世通轮胎公司创始人）
推销员上门推销常常遭到客户的怀疑与排斥，能否让客户耐心地倾听并取得客户的信任，决定着推销的成功与否。所以推销员必须掌握一定的上门推销技巧才能顺利敲开客户的大门。
首先，任何商品和服务都有其特定的需求对象和需求时间。推销员选准推销对象，把握好推销时机是推销成功的关键。有些推销员整天忙忙碌碌，路没少跑，话没少说，而收效甚微，原因主要就在于他们没有选择好一个明确的推销目标。
不同年龄、不同职业、不同收入的顾客，对商品的需求各有不同。推销员在推销之前，应针对自己的商品进行调查研究，选准市场，确定对象，有的放矢。
有些商品根据其功效很容易确定推销对象，而有些商品的使用者与购买者往往不一致，这就需要推销员认真分析，准确判断，分清推销对象，谁是老板，谁有决定购买权，谁对购货有影响力等。
其次，上门推销要想给顾客留下良好的第一印象，就必须注意礼节礼貌。首先应穿戴整洁，注意个人卫生，无论是服装的款式还是色彩的搭配都要大方、协调。如果穿得花里胡哨，就会给人一种轻浮感；油渍斑斑、不修边幅，则给人一种不信任的感觉。曾有一位推销员戴着墨镜，穿着花格衬衣，满嘴酒气的到一宿舍楼推销，结果被人误认为是“小流氓”而赶了出来。其次，进门之前应按门铃或轻轻叩门，得到允许后方可入内。有的推销员带着满身的征尘，强行入室，自然会引起顾客反感。再次，得体的称谓，礼貌的问候会缩短推销员与顾客的心理距离。有一位年轻的女推销员，每当她出现在顾客面前时，总是面带微笑，热情地向顾客打招呼，很快就赢得了顾客的好感。
另外，向顾客介绍商品应实事求是。漫无边际，把你的商品说得完美无缺，顾客未必信任你；适当找出一点商品缺点，反而能取得顾客的信任。如有一推销员向顾客推销一种保健饮料，说它“世界首创，包治百病”，这番宣传使顾客对这种商品的功效更加怀疑。
实践证明，要使顾客对你推销的商品发生兴趣，就必须使他们确认商品的质量，并认识到，购买了你的商品之后，会得到哪些好处。在介绍商品的同时应对商品进行演示，并举出一些有足够说服力的证据。如一个推销油污清洗剂的推销员，每到一个推销点，他总是将推销的现场设在厨房，通过对厨房油污清洗效果的对比，让顾客心悦诚服，买下他的产品。
还有一个重要点：推销员对所推销的商品应有一个比较全面的了解，只有这样才能回答顾客提出的各种疑问，并解决顾客在商品使用中所出现的问题。但我们也必须承认，每个人对所有的知识不可能样样精通。如果遇到不甚了解的问题，决不能用“大概”、“可能”、“也许”、“差不多”这样的话来搪塞顾客，或故弄玄虚，卖关子。应实事求是向顾客解释，如果遇到的顾客是这方面的专家，应虚心向他们学习，以丰富自己的知识。
不懂装懂，不但坑害顾客，也不利于自己业务活动的顺利开展。如一位顾客向推销员咨询不同皮肤适用何种化妆品时，这位业务不精的推销员唯恐顾客看不起自己，乱侃一通的结果：这位顾客差一点毁容而诉诸法律。
推销应建立在尊重顾客、双方自愿的基础上。一些推销员为了提高自己的推销额，不替顾客着想，而是采取软磨硬泡，甚至欺骗的方法强行推销。这样做，不但违反了商业道德，损害了顾客的利益，而且也会作茧自缚，损害推销者本身的利益。
有一位推销员很善于在熟人、朋友之间推销商品，在他苦口婆心的劝导、百折不挠的拜访下，许多人碍于情面，买回了一些本不想买，买了也没什么用处的商品。然而，当他一而再，再而三地故伎重演时，熟人、朋友都开始回避他，他不仅失去了一批顾客，也失去了朋友的友情和信任。
推销员要提高自己的推销业绩，不仅要通过不懈的努力来扩大自己的销售市场，建立起新的销售网络，还要加强和巩固已有的推销点，使一般的顾客成为熟人，进而成为朋友。上门推销不可能一次成功，经常走访你的老顾客，进行感情上的联络与沟通，他们就可能成为你下次的主顾，同时还会向他的朋友介绍你，帮你挖掘出新的顾客。对购买了你商品的顾客，实行定期跟踪调查，提供售后服务，这会使他成为你忠实而长久的顾客。
做什么事情都要有把握的尺度，只有掌握并运用了这些尺度、方法才能使事情处理得顺利、圆满。一旦不顾规矩，鲁莽行事，就会适得其反。
6.小邮票大生意
市场营销工作是如此重要，以至于它不能仅仅依靠市场营销部门来完成。
—— 戴维·帕卡德（美国惠普公司创始人之一）
邮寄推销是常见的一种便捷推销方式，担当推销员任务的不是推销员本人，而是一张小小的邮票。这里面隐藏着巨大商机，推销员可以在其中挖掘提高推销效率的方法、过程，为自己日后的独立发展奠定基础。
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。因为几次被顾客拒绝收货，影响了他送钟表的生意，他在无可奈何中想到利用邮局寄送，结果非常顺利。西尔斯对美国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。西尔斯经常收购一些因积压欠债而遭扣压的商品（这些商品质量均无问题）向农民兜售。登一次广告做完一笔生意就告收盘。这种类似交易会的零打碎敲的买卖，使他狠赚了一些钱。西尔斯还在邮购商业方面动脑筋，他在印刷邮购用的产品手册，沟通邮购渠道，建设邮购专用工厂等方面均有建树，不过，由于受当时条件所限，加之他本人缺乏高超的组织能力，所以，尽管他以自己的名字创建了西尔斯公司，但使公司走上大企业轨道的，却是他的继任者。
1895年，米利斯·洛森沃尔德加入了西尔斯公司，他对公司的发展，特别是邮购业务和扩展，起到了极其重要的作用。
邮购商业的特点，是利用信件订货又通过邮件付货，从而把买卖双方面对面成交的市场，从商店延伸到消费者家庭之中，顾客不出户，坐在家里根据店方发出的商品样本或广告订货单，即可订货。买主卖主不谋一面，即可完成一笔交易。邮购商业并不是西尔斯公司首创的，但使其逐步发展成为重要和大规模的零售商业形态，西尔斯公司和洛森沃尔德却起了决定性的作用。
洛森沃尔德基于邮购非常适合当时美国农村交通不便、农民进城购物困难的状况，对邮购业务倾注了大量心血，采取了一系列大胆措施。例如，他从市场调查分析入手，精心编印了非常实用的邮购商品样本，坚持了“保证满意，否则原款退还”的经营方针，建立了高效的组织管理系统，让管理人员既有应有的权力，又担负起明确的责任，他的经营原则是既要物美又要价廉，真正做到成本尽量降低，售价最便宜，薄利多销，此外品质要保持最好的。从20世纪初起，洛森沃尔德便在西尔斯公司总部所在地芝加哥成立了邮购工厂，采用标准的流水作业方式生产物美价廉的商品。西尔斯公司与各主要制造商还建立起了一种与其说是购买，不如说是代理的特殊关系，从而保证了质高价廉的商品源源不断提供给消费者。洛森沃尔德的经营战略迅速扩大。
1900年西尔斯的营业额仅110万美元，10年后增长为6100万美元；再过10年，即1920年，已增长了2.45亿美元。他当年经过深入调查编印的邮购商品手册上，农民需要的生活用品一应俱全，从农业机械零部件到衣帽鞋袜锅碗瓢盆，无所不有，至今仍被一些商业学校用作教学参考，“如不满意，原款退还”的方针，把买方提心吊胆改变成为了卖方兢兢业业。到20世纪70年代中期，西尔斯公司邮购营业额每年都有数十亿美元之多，遥遥领先于美国和世界其他同行。如今，西尔斯公司大力推行的邮购商业，在美国和其他发达国家，都已具有相当规模，美国的邮购总额不下1000亿美元，德国有100亿马克，日本超过了1万亿日元，英国有30多亿英镑，意大利1.3万亿里拉。
查德·西尔斯发现了邮购销售里巨大商机，再加上对市场认真分析和精准判断使他在商业竞争中占据了优势地位。
现代推销员使用邮购销售方式更具主动性，往往是把宣传资料以信函的方式主动邮寄给未熟知的客户，以等待客户的回应。所以，推销员要掌握一定的邮寄推销技巧，方能发挥这种推销方式的便捷优点，获得客户的关注与信任。
推销员往往有一个错觉，认为自己的推销信函必须是正式的，要正式起草和打印，这样就会花费许多时间和精力。虽然有时必须要使用正式信函，但大多数情况下，一张简单手写的便条也是可以作为推销信函寄出的，因为手写的信函更真实，可以拉近与客户之间的距离，增加亲切感。
其次，推销员代表公司发出去的函件，既反映出公司的整体形象，也反映了推销员个人的办事能力和知识。一封业务信的好坏，在一定程度上还反映出这家公司的作风。很难想象，一个对业务函件之类的基本工作都马虎的管理人员会非常重视产品的质量。
在客户接触产品之前，对公司的印象定位主要来源于推销函件和推销员提供咨询的态度，想让顾客买你的商品，推销员就要在这两个方面做足文章。
7.电话推销很常见
不管技术多么先进，机器人始终代替不了人。
—— 本田宗一郎（日本本田公司创始人）
目前，中国已成为世界第一电话用户大国，据国家信息产业部统计，2004年中国的电话使用量已超过5.8亿部，其中移动电话为3亿部，而且每年还在以7000万部的速度递增，现已达到7亿部。电话推销是一种简便的推销方式，其面对的巨大市场不言即知。如何正确使用电话进行推销，是每一名推销员都要掌握的基础技能。
首先要把准备工作做好，如果不知道客户的名字，打电话前就应设法搞到这方面的情报。这样，不论谁接电话，都可能帮你找到要找的人。说话要主动，要问：“你们那儿的电子部门谁负责采购？”不要问：“我能和电子部门负责采购的人谈谈吗？”用前一种方式发问，可以省去双方互相介绍的麻烦。
要知道，你只有十五秒时间去打动潜在客户。在这十五秒中，对方会判定你的电话是否值得听下去，值得打断手头正在做的事情。因此要开门见山谈生意，不要用繁琐的客套给自己和对方空添麻烦。
能不能做成生意就看对方有没有兴趣继续谈下去。要让他渴望与你交谈。通过使用对方会产生反应的词激起他的购买欲望。
好的电话推销员从不撒谎或胡乱介绍自己的产品。要想把生意做下去，要建立起有利的关系，电话推销员必须诚实，讲真话。靠谎言或半真半假的话做成的生意，十有八九会引来一大堆麻烦。
在交易中，价格总是最重要的因素。成本和获得的价值之间有相互关系，先要让客户知道他花的钱能得到哪些价值，然后才能成交。如果不能阐明商品所能提供的价值，生意肯定做不成。
不要推销产品特点，要推销产品所能提供的好处。在通过电话做推销时，产品有什么特点是很模糊的，而有何好处就变得十分重要。与客户谈到包装时，你可能会说：“这件商品包装坚固、美观、盒子的图案是四色印的，特别是盒子还有一个悬吊带。”只有你告诉买家这种盒子可以有两种陈列方式（既可以摆放在台子上，又能悬挂到架子上）之后，这个特点才转化成好处。只要把这个地方点到了，买方就能看出这种包装的好处（陈列灵活），这么一来，就很有可能做成生意。
不能忽视客户的反对意见。唯一的处理原则是攻其核心。把问题接过来，反复考虑，向客户承认它是焦点所在，然后努力解决问题，直到客户满意。虽然不是每个问题都有现在解决办法，但做电话营销就是要找出办法来。你必须为成交扫清道路。只要客户还有反对意见，你就没有跟他做成生意。
不是所有反对意见都能克服。如果一位零售客户说眼下手头很紧，就告诉他，在零售业，唯一能缓解资金紧张局面的办法就是销售。有选择地经销某些商品最能使他做到这一点，我推销的恰好是这么一种商品。要是客户说，你推销的商品他已经库存太多了，就建议他搞个店内促销活动，或其他什么办法卖掉存货。顾客虽然没有义务帮你完成推销定额，但如果你能帮他完成任务，他也可以帮你完成任务。
在电话推销时，常能听到这样的反对意见：“现在买太早了。”季节性商品更是首当其冲，如：圣诞卡、复活兔子、情人节心形礼物。对付“太早”型反对意见，可以用诱惑战略，或惊吓战术。
诱惑可以采取以下形式：早订优惠价、免费送货、允许推迟付款。让客户尽早购买季节性商品有三个原因。第一是你能赚到推销佣金；其次，比如客户一般在九月订购冰鞋，但如果他的货仓早在四月初就装满了你的冰鞋，到九月你的竞争对手就只有望洋兴叹的份儿了；最后，商品从你的货仓转到对方的货仓，你在银行的钱多了，库存却少了，比起把货存六个月再卖，资金和库房当然能派上更好的用场。
另一个对付“太早”的办法是让客户心惊胆战，不得不早早订购你的商品。例如，每到圣诞前后，镍铬电池总是供不应求，因为各种各样的东西都要用这种电池。但由于电池成本问题，多数经销商都情愿等到最后一刻才到处去抓这种电池。推销员要善于利用这一特点，促使客户提前购买。
大多数问题可能当场就能解决，但有的客户的问题没法马上回答。比如，要是他问一箱瓶装矿泉水的价格，或者它的包装情况，而你不知道，就不要去猜。办公室肯定有人知道这些情况，告诉客户你马上去了解，然后立即给他回电话。跟客户说你会为他了解有关情况，这样在他眼里，你就是一个负责，有职业道德的推销员。因为你不是厚着脸皮催他订货。
最后，不要说了会打电话给对方却不打。千万不要向潜在客户许诺要给他们寄商品目录，却不兑现。那样会毁了成交的机会。
在电话推销中还要展现你的声音魅力，柔美而清脆的声音往往是吸引电话另一端客户的首要因素。在一定程度上，你的声音就是你要推销的“商品”。
对于善于利用电话进行推销的人来说，电话是一项犀利的武器，因为无论远近，总是能直达你所要找的关键人士，最节省时间又最经济。但要记住，打电话往往是为了安排进一步的约会，而不是为了完成交易。因而在电话里，推销员的主要目的应是进行自我介绍，引起顾客兴趣，陈述优点并约定见面时间。
每个人都要与电话打交道，因为人与人之间需要沟通，推销员打电话时应目的明确，说话声音清楚悦耳，讲话简单明了，极少有重复的话语和繁琐的语句，这样不但可以节省很多时间去干别的事情，还可以展现自己的魅力。
8.一张网能兜住千万客源
互联网是一个武器，就是说这个公司必须用这个武器，因为其他公司也会用这个武器。互联网会改变任何的业务，不管是老世界的业务，还是新世界的业务。
—— 迈克尔·戴尔（美国戴尔公司创始人、董事会主席兼CEO）
运用网络进行推销已成为了当今世界上最简便、最快捷、最有效的推销方式。仅以中国为例，截止2008年1月份，中国互联网用户超过2.2亿，已经超越美国，位居世界第一，其中市场的巨大潜力不言而喻。推销员要熟练掌握网络推销的技巧，积累通过网络营销的经验。
美国19岁大学生贝尔尼克白手起家，从14岁时就自己创建网站专卖中国制造的椅子，如今已是一家大型互联网销售公司的老板。他的公司每年营业额达1500万美元，拥有40多名员工以及4万平方英尺的货仓，连美国国防部都是他的客户。
贝尔尼克乍一看去只是一名普通的大学生，但仔细观察，他的手上戴着价值数千美元的名表，座驾是德国宝马名车。他的宿舍里刚刚添置了40英寸的大电视，嘴边总挂着“退休账户”、“我的律师表示”、“我的理财顾问建议”等词语，难掩富豪气派。
不过，贝尔尼克并不是富家子，他拥有的一切全靠自己拼搏而来。当5年前贝尔尼克还是一名中学生时，凭着自己制作网页的知识，结合继父格拉泽尔的销售技能，父子共同创立了一家在网上出售办公椅的公司。他们最先从中国进口椅子，现在已在网上提供超过两千种货品，每年营业额达1500万美元。
在公司开业当天，贝尔尼克凌晨5时就守候在电脑旁，等待第一笔生意。不久，格拉泽尔一家已经需要安装免费电话，以方便贝尔尼克上学回家后与顾客交谈了。母亲莱斯利说：“我认为顾客并不知道他们正在和一个孩子谈（生意）。”
莱斯利表示儿子打小就有做生意的天分。贝尔尼克10岁时就为邻居花园剪草赚钱。上小学时，他购买了大量游戏卡在网上出售，继父格拉泽尔说：“那时我们打开邮箱，常常会发现支票从里面涌出来。”贝尔尼克还未满13岁时，已经赚到4千多美元。
进入中学后，贝尔尼克自学网页设计，为家人和朋友制作网页。格拉泽尔还记得当贝尔尼克构思出在互联网上出售办公椅的公司时，就把自己锁在房内埋头苦干，直到网页制作大功告成。
贝尔尼克运用网络便捷的特点进行销售活动，不但吸引了无数客户的光顾，还为自己的事业书写了一部绚丽的篇章。
网上推销之所以受到广大客户的青睐，主要因其具有以下特点：
1.追求方便：在网上购物，人们可以不出家门就可以得到想要的东西。
2.货源广阔：顾客可以得到自己几乎想要的任何东西。
3.便宜程度：在网上购物买的东西一定要和自己在实际当中买的东西价格相差不大。
4.不急需：由于在网上购物，大多会牵扯到邮购问题，因此要买的东西一定是顾客不着急使用的！
5.包装和运输：网上购物买的东西一定是包装和购物比较方便！
6.安全性：网上购物安全性越来越高，客户可以放心的购物而不必担心财务上的损失。
聪明的推销员永远都会利用时代赋予的工具，只有掌握了时代的特性并充分的加以利用，才能使自己不被变幻无常的市场所抛弃，进而把事业做精做久，永远立于不败之地。
9.萝卜白菜各有所爱
无论利大利小，只要有市场需求，就要生产。
—— 吉田忠雄（日本YKK集团创始人、总裁）
推销员手中的商品往往是不同人群皆可使用的，市场涵盖面广虽广，但有时却销量平平。有时候推销员稍微改变一下策略，运用针对性较强的推销方法，针对单一客户群进行推销，就会有意想不到的收获。
曾干过推销员的菲尔经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定，进店的顾客必须是七岁的儿童，大人进店必须有七岁儿童作伴，否则谢绝入内，即使是当地官员也不例外。商店的这一招不仅没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门，想看看里面到底“卖的什么药”；而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁，进店选购商品，致使菲尔的生意越做越红火。后来，菲尔又开设了二十多家类似的商店，如新婚青年商店、老年人商店、孕妇商店、妇女商店等等。妇女商店谢绝男顾客入内，因而使不少过路女性很感兴趣，少不得进门一走；孕妇可以进妇女商店，但一般无孕妇女不得进孕妇商店；戴眼镜商店只接待戴眼镜的顾客，其他人只得望门兴叹；左撇子商店只接待左撇子服务，但绝不反对人们冒充左撇子进店。所有这些限制顾客的做法，都起到了促进销售的效果。
正所谓“男女有别”、“老少有序”，不同的客户群的观念是不同的，“萝卜白菜，各有所爱”，菲尔抓住了这一点，通过针对性销售的方式使自己的生意不断壮大。
知名的推销员都有一个认同观点：做生意不能贪。就像钓鱼，你一齐盯着十个鱼漂，结果恐怕只能顾此失彼，白忙一场。而如果专盯一个，你就会忙得“不亦乐乎”并且会收获颇丰。
10.谈判桌就是战场
名刀是由名匠不断锻炼而成的；同样地，人才培养，也要经过千锤百炼。
—— 松下幸之助（日本松下电气创始人、总裁）
人的一生都离不开“谈判”。谈天说地，谈恋爱，谈心，谈生意……在商业活动中，交易是通过谈判完成的，所以掌握谈判的艺术是推销员取得商业成功的必要手段。
许多人对商务谈判存有畏惧心理，往往被许多花哨的词汇蒙蔽。事实上，“谈判”和日常生活中的交谈没有本质区别，因为对方也是具体的人，和我们一样有利益诉求。因此，拿捏好对方心思、懂得人情世故，做到取舍有度，就容易大功告成。
谈判的目的是达成预期目标、实现合作，一些人总是谈判破裂，这与他们不懂得如何做人有很大关系。比如，过于争强好胜，不懂得退让，不善于换位思考，就会在谈判中过于强调自己的利益，看不到对方的利益诉求，这样自然会产生一种激烈的对抗，难以达成合作。
此外，喜欢做老好先生，过于讲究哥们义气，就会在谈判中把对方当作“毫无利益冲突的朋友”，尽管顺利完成了谈判、签约，但是不久就发现自己吃了大亏，后悔不迭。到最后，双方很可能失去互信和紧密联系，分道扬镳。
由此可见，谈判和做人一样，必须取舍有度，避免走极端。真正做到了和而不同、求同存异，才能建立牢固的合作基础，实现共赢目标。
任何“事”都是由“人”来完成的。推销员做买卖要谈价钱、谈合作，一方面必须懂得让步，才能给对方人情，实现合作；另一方面要坚守自己的利益，这是做人做事的原则。说到底，“谈判”重在一个“谈”字，要反复切磋、灵活应变，这与“做人”是一个道理。
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