原典
为人凡决物，必托于疑者。善其用福，恶其有患。善至于诱也，终无惑偏。有利焉，去其利则不受也，奇之所托。若有利于善者，隐托于恶，则不受矣，致疏远。故其有使失利者，有使离害者，此事之失。
圣人所以能成其事者有五：有以阳德之者，有以阴贼之者，有以信诚之者，有以蔽匿之者，有以平素之者。阳励于一言，阴励于二言，平素、枢机以用四者，微而施之。于是度以往事，验之来事，参之平素，可则决之。王公大人之事也，危而美名者，可则决之；不用费力而易成者，可则决之；用力犯勤苦，然不得已而为之者，可则决之；去患者，可则决之；从福者，可则决之。故夫决情定疑，万事之机，以正乱治，决成败，难为者。故先王乃用蓍龟者，以自决也。
译文
凡是给人决断事物，必定要根据那人心里存在的疑虑。人总喜欢做出的决断给他带来好处，讨厌给他带来害处。因此，决疑者要善于诱导对方，使他讲出自己的真实心愿和一切情况，以消除迷惑和偏见，做出令人满意的决策。决策必须给对方带来利益，一旦去掉这种利益他就不会接受我们的决策，并会后悔当初委托我们来决策。另外，即使做出的决策确实能给他带来好处，但你若把这种利益隐藏在对他不利的表面形式中，他也不会接受你的决策，并会因此而疏远你。所以说，替人决策时，若不能给对方带来利益，甚至会使对方遭受损害，这就是决断事情的失误。
圣人用来成就事业的手段有五种：有时用道德公开感化、怀柔对方，有时暗用计谋加害对方，有时作出诚信的姿态与对方结成联盟而借用对方力量，有时用蒙蔽的手段迷惑对方，有时却用一般化的手段按平常程式解决问题。使用“阳德”手段时，要力求说话前后一致，言行必果，讲信誉。使用“阴贼”手段时却要善于说两套话，真真假假，令人摸不透我们的真意。再配合常规的手法以及关键时刻运用的机巧手段，此四者都要微妙地加以综合运用。在决断事情时，要用过去的历史来参验，用将来的事来检验，用当下发生的事来参考佐证，如果可行的话，就要做出决断。给王公大人谋划事情，虽然有危险因素，但我们可以用来博取美好的名声，只要能实行，就马上作出决断；不用耗费大的财物与心力便可容易获得成功的，只要能实行，就马上作出决断；需要花费很大的精力，忍受劳累困苦，然而又不得不做、非做不可的，只要能实行，就马上作出决断；能排除忧患的，只要能实行，就马上作出决断；能带来福利与幸福的，只要能实行，就马上作出决断。所以说，决断事情，解除疑难，是办好任何事务的关键。它关系到社会的治乱，关系到事业的成败，是非常难办的。所以，即使是圣明的先王，也要用蓍草和龟甲占卜，来帮助自己作出决定，从而使自己的决断正确无误。
以史为鉴
陈轸一言之辩退敌军
战国时期，各国混战不休，弱肉强食，形势一天一个样儿。这一次，轮到楚国的上柱国昭阳带兵攻打魏国，并在襄陵一战中打败魏军，得到了八座城池。
昭阳大喜之下，得陇望蜀，又欲移兵攻打齐国。齐王得到消息后，连忙召集群臣共商对策。当时齐国的军队战斗力还很薄弱，若与楚兵交战，必遭惨败；但若固守城池不出，也不是长久之计，所以齐王为此忧心忡忡，群臣一时之间也想不出什么好办法来阻挡楚兵的进犯。
正当齐王一筹莫展之时，忽有人报说秦国使臣陈轸前来拜见。
陈轸上殿后见齐国君臣皆面有难色，问其原因，才知道楚国上柱国昭阳在得到魏国八座城池之后，又要转而攻打齐国。稍作沉吟，他便对齐王信心满满地说道：“大王不必担忧，待我前去叫他罢兵回国。”
齐王无法，只好抱着姑且一试的态度委托陈轸去见昭阳。
陈轸见到昭阳后，便开门见山地问道：“请问按照楚国的赏制，对那些击败敌军、杀死敌将而得城池的人，应给予什么样的奖赏呢？”
昭阳回答说：“官封上柱国、爵封上执。”
陈轸又问道：“还有比这更高的奖赏吗？”
“那就要数令尹了。”
“您回国后，能封令尹吗？”
昭阳哈哈大笑，志得意满地答道：“当然没问题了！因为我马上就能当令尹了。”
陈轸也仰头哈哈大笑。
昭阳见状，奇怪地问他：“您笑什么呢？难道您认为我是在说谎吗？”
陈轸摇摇头，道：“我并没有丝毫怀疑之心，只是觉得既然令尹之位已非您莫属，那您又何必自取降职杀身之祸呢？”
昭阳听了，气愤地问道：“您这话是什么意思？”
“将军请先莫动怒，让我来给您讲一个故事吧。有人赏给他的门客们一杯好酒，门客们商量道：‘一杯好酒，分与这么多人饮用，还有什么趣味可言？不如我们每人画一条蛇，看谁先画成，那杯酒就归他一人享用。’众人纷纷称好，于是皆取来笔墨在地上画起来。其中有一人顷刻便画完了，拿过酒杯正欲畅饮，但他见众人都还没有画完，便自以为是地给蛇添起脚来。此时，恰逢另一人也画完了，那人抢过酒杯一饮而尽，还讥笑第一个画完的人：‘你见过有脚的蛇吗？它穿不穿鞋呢？’那个先画完的人羞愧不已，后悔万分。
“现在您攻打魏国取城八座已是胜利画成蛇了，若再进攻齐国，打下来了呢，您的官职还是令尹；若万一打不下来，身死而爵夺，不亦悲乎？况且这还有损于楚国的威望。两下皆不讨好，这与那个画蛇添足的人又有什么区别呢？所以，您不如带兵回国，功德圆满，安然接受楚王及全民的欣赏和赞颂，何乐而不为呢？”
昭阳听罢，仔细地想了想，觉得陈轸说得很有道理，果真连夜就撤兵返回楚国了。
陈轸的游说之法之所以能够达到最终的目的，其原因也不外乎陈说利弊，待人自作决断。他站在对方的角度为其仔细分析了昭阳所处的位置，指出他伐齐纯属多此一举，并用寓言的形式点明了利弊，使昭阳不得不深以为然。打了胜仗，自己已身居显位，也不会得到更高的地位了；而一旦打了败仗，还可能会受到惩罚，更何况自己又没有必胜的把握，权衡利弊，当然择其利己者而从之了。
诸葛亮隆中决策三分天下
《三国演义》中的诸葛亮在刘备三顾茅庐时做出的隆中决策，可以说得上是善于决疑断难的典范。
当时天下纷争，曹操、刘备等几路豪杰并起，各自怀有一统天下的雄心，极欲招揽人才，为己所用。刘备听说诸葛孔明才德过人，胸怀天下，决意前往拜见，请孔明出山。刘备三顾茅庐，诚心拜见，孔明方才与刘备相见。孔明先试探性地问刘备：“将军有何志向呢？”刘备屏退左右，向孔明坦诚相告：“汉室倾颓，奸臣窃取国政，我自不量力，想伸张大义于天下。可惜自己智术浅短，直到今天仍一事无成，唯有恳请先生指点迷津，教以方策。”孔明见刘备雄心万丈，气势不凡，而又韬光养晦，大智若愚，于是便为刘备分析天下大势，提出了一整套应采取的战略和决断，即著名的隆中对策，成为帮助刘备恢复汉室大业的关键性一着。诸葛亮当时是这样分析天下大势的：“自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而能克之，不仅是天时，更重要的是依靠人的谋略。现在曹操已拥有百万之众，挟天子以令诸侯，故不可与他争锋。孙权据有江东，根基牢固，这一方可以利用却不可图谋吞并。荆州之地，是军事要津，其主刘表懦弱而不能守，这是天助将军，不知将军是否有意成就大业。益州险塞，号称天府之国，现在被刘璋把守，而刘璋不体恤民情，民众盼望明君。将军您既是刘氏汉室的后代，信义昭著，又思贤若渴，如能跨有荆、益，守其险阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政治，待天下有变则命一上将统荆州之兵向宛、洛进发，将军则亲率益州之众以出秦川，百姓岂有不夹道欢迎将军之理。如此，则大业可成，汉室可兴矣。”
武侯祠诸葛孔明说着，又取出一张天下大势图，说：“这是西川五十四州之图。将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建立基业，以成鼎足之势，然后可图中原。”
诸葛亮一席话，刘备听了连连称是。隆中对策因此成为刘备筹划恢复汉室、统一华夏大政方略的指导性原则。而诸葛亮之所以能够正确判断天下形势，作出合理可行的决断，是和他善于在隐居中观察现实社会错综复杂的矛盾，苦读兵书，刻苦钻研分不开的。当时的南阳，是一个政治、文化、经济的交汇中心，天下谋士云集于此，诸葛亮经常和这些有才之士们讨论天下形势，交换各自看法。同时他又熟读了《三才秘录》、《兵法陈图》等兵书，因此才具备了明察天下形势的雄才大略。可见，正确的决断，是要靠长期的知识积累和不断的实践检验的。
商界活用
IBM三原则
“尊重个人、争取最优、提供优质服务”，这是IBM（国际商用机器公司）的每位成员都应遵循的三项基本原则。托马斯？沃森创建了一种管理制度，并灌输了这些原则，而其继任者在面临社会高速发展、科技日新月异的情况下，坚守了这三项原则。
最高管理部门表现出的尊重个人的一种方法，就是对所有的雇员都一视同仁。IBM公司的雇员都是终生雇用的，任何人，除非他一贯达不到明确的标准或者违犯了道德准则，他将不会失去工作。白领、蓝领和粉领工作人员之间也没有什么巨大的差别，许多雇员在其工作生涯中都直线地从参谋职位上被提升，所有的雇员都受到鼓励继续学习从而为提升做好准备，几乎所有中上层职务都是由IBM公司已有的雇员担任的。
所有的新雇员要经过长达9个月的培训以便使他们能够胜任工作，并领会、接受IBM公司的宗旨。那些留下来的雇员通过穿着保守、参加竞赛和集体体育活动、参加公司的各种活动和接受公司生活的其他方面，很快地适应公司的组织文化。尊重个人的另一个特征是高层管理部门对雇员建议的关注。该公司在最高层次有着对外公开的传统，至少每年一次，雇员们将与其主管人员一起讨论对他来说十分重要的问题。反过来，主管人员同时也必须回答意见箱中所有的各类意见，并对提出降低成本和改善产品或质量控制的意见给予奖励。从1975～1984年间，IBM公司对提出建议的工作人员颁发的奖金几乎高达6000万美元，而这些建议为公司节约了3亿美元。
最高管理部门通过调查以及每一层次的圆桌会议来监察职工的士气。这样，各部门和分支机构都对任何问题和帮助员工们提高士气负有责任。绝大多数职工都很高兴成为IBM公司大家庭中的一员，并且在公司一直工作下去。
IBM以其可信赖的服务而著称于世。高层管理部门通过对提供这种服务的职工——销售代表的重视突出了公司对服务的承诺，绝大多数高层管理人员，包括托马斯？沃森，都是从做推销员开始其职业生涯的。
销售代表对使顾客满意负有完全责任。如果他失去一个客户，那么，将从他的工资中扣掉原来那一客户的销售佣金。所以毫不奇怪，销售代表们会用很多时间去帮助顾客保养他们的系统。
在IBM公司，荣誉是建立在个人业绩基础上的。制定这一制度是为了鼓励那些实现了目标的雇员。大约25%的雇员拿到过奖金，许多人收到礼物，或受到二人正餐的宴请，并且他们常常受到表扬。
业绩制度在销售部门更为突出。制定年度销售额，并且要使80%的销售代表能够完成这个定额。销售代表每月的销售量在公告牌上公布，管理人员被要求帮助下属达到目标。实现了年度销售额的销售人员可以参加“100%俱乐部”，还能参加为期三天的年度庆祝盛会。实现最高年销售额的约有10%的销售代表可以参加“金色集团”，在豪华的旅游胜地庆祝他们的成功，而那些连续未能实现销售限额的人员将被辞退。
严酷的竞争由于严格执行了道德要求和集体精神而被缓和了。管理人员，无论他是哪个层次的，他们的成功都取决于他们集体的努力程度。因为队伍比较小，管理人员可以密切关心其下属。另外，销售部门每月召开大会来审查工作进度，奖励成绩最突出的销售人员。
随着IBM公司的发展，其组织逐渐变成了一个庞大的官僚机构。由于公司的发展产生了许多规定和控制手段，导致这样一个庞大组织的等级制度减慢了部门之间的信息交流。因此，尽管他们的顶头上司关心着他们的职业需要，但有一些雇员还是觉得自己无足轻重，根本不知道公司的发展方向是什么。
IBM公司尽管存在官僚主义，但它面向顾客的方针还是非常有助于公司迅速适应市场变化的。当个人计算机（PC）流行时，公司的高层管理部门意识到自己忽视了顾客需要的这种产品，为使个人电脑尽快投入市场，高层管理部门快速成立了一个独立的经营机构（IBU）以避免官僚作风的影响。公司副总裁以及他领导的小组卸掉其他职责，这样，他们可以在不受到来自公司其他方面干扰的情况下，把全部精力投入到开发、制造、销售IBM公司的个人计算机的工作中去。
PC小组作出了许多革命性的决策，包括购买其他公司的零部件，使用“公开设计”以使其他公司可以提供软件及可兼容的设备，通过计算机商店推销PC机等。在此之前，IBM公司一直坚持由自己一家提供计算机服务及设备，其技术说明书也一直是作为绝密资料保存着的。
目前，IBM公司通过买进现有公司的股票，或成立独立经营单位的方式来开拓电信、自动仪器、电子设备、科学仪器和计算机软件等各个领域。公司在不放弃创建者的基本原则的情况下，已逐步走向了权力分散的方向，从而能够给予个人更大的自主权。
所有愿意创造管理奇迹的企业经理，都应该花上一个小时，再三研究这个案例，直到把它完全弄懂为止。这比起走马观花地浏览许多案例来，效果要好得多。
首先你要从本案例中得益的是，托马斯？沃森的决策给IBM留下的丰富遗产：那种优秀的企业文化。组织的毅力也受组织文化的影响，组织文化还影响着计划、组织、人事、领导和控制等各项管理职能的实施方式。如果可以选择，人们大都愿意在一种人人可以参与决策的环境下工作。因为在这种环境下，评价一个人是根据他的工作业绩而不是根据他与别人的交情，人们可以与各方公开交往，具有行使很大程度的自我管理的机会。仔细阅读、体会这个案例，你会发现，IBM三原则，营造的正是这样一种企业文化，而这就是托马斯？沃森的决策所带给IBM的永久财富。
职场活用
抉择比努力更重要
从很早的时候起，那些贤人君子就谆谆告诫大家：男怕入错行，女怕嫁错郎。就是从人生事业发展的高度来诠释这个道理：选择并决定方向比努力更重要！无论自己工作有多努力，首先需要的是方向正确。如果方向定错了，哪怕历尽千辛万苦，结果只会事倍功半甚至是一败涂地。
当今社会是一个讲究绩效的时代，公司、企业、政府，不管在哪需要的都是有能力且能与企业方向共同发展前进的人，而不是一味努力但却南辕北辙的人。一个人适合哪些行业，哪些职业，有很多东西是先天决定的，只有充分地发掘自身的潜力，而不是总与自身的弱点妥协，才能出人头地。就像现在很多企业招聘的时候，他们虽然相信通过培训和教育可以让火鸡学会爬树，但还是觉得选个松鼠更方便一些。方向定得不对，一个人再努力、再辛苦，也很难成为自己、社会所希望成为、所需要的那种人。
走什么样的职业之路，是我们每一个人都必须作出的选择和决断，而且只能选定一条路！没有“回头”的机会，除非你能活两回。职业发展的过程中，我们随时都会面临抉择：是去这家企业还是那家企业？是要跳槽还是继续坚守？是要考研还是参加培训？甚至有的时候我们面前不止是两条路，而是处处有路处处非路。所以我们要小心选择、慎重决定，因为一旦抉择了就会“从此决定了我一生的道路”。
有这五条毛毛虫，它们都想过上美好的虫生，获得它们梦寐以求的某棵苹果树上的又大又红又甜的苹果。
第一条毛毛虫，它爬呀爬呀爬，终于来到这棵苹果树下。可它并不知道这是一棵苹果树，也不知树上长满了红红的苹果。当它看到同伴们往上爬时，也就二话不问跟着往上爬。没有目的，不知终点，更不知生为何求、死为何所。它的最终结局呢？或许找到了一个大苹果，幸福地过了一生；也可能在树叶中迷了路，颠沛流离糊涂地耗过一生。不过可以确定的是，大部分的毛毛虫都是这样活着的，也不去费心费力考虑什么是生命意义与价值，倒也轻松许多。
有一天，第二条毛毛虫也爬到了苹果树下。它知道这是一棵苹果树，也确定他的“虫生目标”就是找到一个大苹果。可问题是，它并不知道大苹果会长在什么地方。但它猜想：大苹果应该长在大枝叶上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。当然在这个毛毛虫的社会里，也存在考试制度，如果有许多虫同时选择同一个分支，就要举行考试来决定谁才有资格通过大树枝。这条毛毛虫一路过关斩将，每次都能选上最好的树枝。就这样，它最后从一枝名为“大学”的树枝上，找到了一个大苹果。不过此时它才发现这个苹果并不是树上最大的，顶多也只能称得上是局部最大的。因为在它的上面还有一个更大的苹果，号称“老板”，是由另一条毛毛虫爬过一根名为“创业”的树枝才找到的。更令它泄气的是，这个“创业”分支还是它当年不屑于爬的一棵细小的树枝。
然后，第三条毛毛虫来到了树下。这条毛毛虫相当难得，小小年纪，自己就已经研制了一副望远镜。在它还没开始往树上爬时，就先用望远镜搜寻了一番，找到了一个超大苹果。同时，它发觉从下往上找路时，会遇到很多分支，有各种不同的爬法；但若从上往下找路时，却只有一种爬法。于是，它便很细心地从那个超大苹果的位置，由上往下反推至目前自己所处的位置，并记下这条确定的路径。接下来，它就开始往上爬了。每当遇到分支时，它一点也不慌张，因为它知道该往哪条路走，而不必跟着一大堆虫去挤破头。譬如说，如果它的目标是一个名叫“教授”的苹果，那就应该爬“升学”这条路；如果目标是“老板”，那就应该爬“创业”这条路；而如果目标是“政客”，也许早就该选“关系”这条路了。最后，这条毛毛虫应该会有一个很好的结局，因为它已经具备了先觉的条件。但也许会有一些意外的结局出现，因为毛毛虫的爬行相当缓慢，从预先选定苹果到自己爬到目的地，还需要较长的一段时间。当它抵达时，或许苹果已经被别的毛毛虫捷足先登了，也或许苹果早就熟透而烂掉了。
第四条毛毛虫可不是一条普通的虫，它具有先知先觉的能力，不仅知道自己要何种苹果，更知道在未来苹果将如何成长。因此当它带着那副“先觉”的望远镜时，它的目标并不是一个大苹果，而是一朵含苞待放的、健康饱满的苹果花。它计算着自己的路程，并估计当它抵达时，这朵花正好长成一个成熟的大苹果，而且自己将是第一条钻入苹果中大快朵颐的虫。果不其然，它最终获得了所应得的，从此过着快乐幸福的生活。
毛毛虫的故事本应到这里就结束了。但肯定会有不少的读者好奇：那第五条毛毛虫呢？它怎样了？其实，它什么也没做，就躺在树下悠然自得地纳凉，而一个个大苹果纷纷从天而降。原来树上某一大片树枝早就被它的家族占领了，它的爷爷、爸爸、哥哥们盘踞在某一树干上，禁止其他虫闯入。然后苹果成熟时，就一个个地丢给底下的子孙兄弟们捡食。奉劝诸位，如果你不是含着金汤匙出生的，可不要妄想能不劳而获，坐享其成，捡到大苹果，因为这样反而会一不小心被砸死的。
五条毛毛虫勾勒出了作出各种抉择、选定各种方向的职场众生，或主动或被动地作出的各种不同的决定最终导致了截然不同的命运。作为一个希望实现自己人生梦想的“毛毛虫”，你将选定什么样的道路？你能够选定什么样的道路？你是否思考过这样的问题？
抉择比努力更重要。很多在职业发展上并不顺利的人其实一向都非常努力，反而一些人顺风顺水、仿佛很轻易就可以获得别人眼中的成功。成功的人努力几年后就会很轻松了，而失败的人则需一直不停地努力，因为一旦他不努力就没有饭吃了。
所以说，决策失误是最大的失误，每个人都希望尽量少走弯路。一个人一生当中最大的幸福在于选择对两件事：一是找对单位、找对老板、找对上司，选定自己的事业；第二件事就是找对妻子或丈夫。为什么这么说呢？因为当太阳升起时我们开始一天的工作，是要在职场上与同事、上司共事；当日落西山时，我们回到家，与自己的爱人相聚相守。这两件事情占据了我们一天进而合起来就是一生的时间，一旦选择出错，误定终身，那将是令人何等忧伤郁闷的一生啊！
处世活用
说“不”的艺术
在日常的人际交往中，我们经常会遇到想要拒绝别人而又不好意思说出口的尴尬场面。这实在是在所难免的，一个处理不当，不是伤了和气，就是委曲求全。所以，在处世中如何恰当地拒绝别人、如何说“不”，确实是一门不可忽视的艺术。
有一位做事认真、年轻有为的男职员，由于曾在某次交易中，给对方经理留下了极佳的印象，致使这位经理十分欣赏他，而且还主动热心地帮他牵红线，而这位职员目前还不想处理这方面的问题，所以就需要说“不”了，可对方是重要客户，而且也是出于一片热忱，最后这位职员还是非常有技巧地拒绝了他：
“这件事情（有关做媒一事），我恐怕要让你失望了，实在很抱歉！因为，虽然我也认为，一个男人是非结婚不可的，但在事前，我就坚定地告诉自己：‘不论何人说亲，对象是谁，在自己还没奠定经济基础之前，我是绝不轻易结婚的。’现今的我，实在还谈不上具备结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就；我想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事会比较妥当吧。这完全出于我自身的考虑，绝非关系到介绍对象的好坏，希望你能够谅解。我这番话，也绝对不是只说给你一个人听的。”
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际交往上，不得不拒绝，乃是常有的事，因此搞坏交情的其实并不多；倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可，反而更容易引起对方的误会，甚至导致彼此关系破裂。
在你拒绝别人的时候，一定要认真考虑到对方可能产生的想法，早作决断，尽量明快而率直地说明实情，这才是最根本、最坦诚的拒绝法。
在此，我们不妨来学习借鉴一下恰当地说“不”的小诀窍。生活中，常会遭遇这样的场景：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回了；一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏……诸如此类的事你必定会加以拒绝，可是拒绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。要避免这样的情形发生，就需要运用理智，针对不同的情况与对象，善加决断，巧妙地予以回绝。
向别人表示反对或拒绝时，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。以下有几点建议可供参考：
尽可能以最友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在是没空，根本抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能抽身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就一口回绝，别人会对你产生“摆架子”、“耍大牌”的印象，对今后的交往是有害无利的。
不要只针对对方一个人。假设你是供销经理，碰到其他厂的推销员上门来推销原料，而你们厂已经不需要了，你若直接回绝就会对今后的生意往来带来不利影响。你可以这样对别人说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料。我也只得按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也就不会埋怨你了。
让对方明白你是理解的、赞同的。某民航售票员面对大批的定票常常要回绝不少人的请求，而她总是带着非常同情的心情对旅客解释道：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已经被订完了，很抱歉实在是爱莫能助。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这样的一番话说完，就是再无理取闹的旅客，也提不出半点异议了。
由此可见，善于说“不”，也就是在日常生活中为人处世时善于“决情定疑”，以恰到好处的否定来获得最终的肯定以及和谐健康的人际交往氛围。
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