工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。要知道所有正当合法的工作都是值得尊敬的，没有人会否认或贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪、却不知道自己应承担的责任的人，无论对自己，还是对他人，都是没有价值的。美国著名的希尔顿饭店有位清洁员，他在这家饭店工作了将近20年，一直在洗手间做保洁工作。洗手间总是被他打扫得干干净净，他甚至自己花钱在洗手间放了一瓶高级香水，使客人进来都能闻到一股芳香的味道。客人们对他的服务交口称赞，甚至冲着他的服务而专门住进这家饭店。他的朋友们都替他惋惜，劝他换份工作。他却骄傲地说：“我为什么要换工作呢？我的工作就是最好的，看到客人们对我的工作表示赞扬，这就是我最大的幸福了，我又何必换工作呢？”某些工作看起来不怎么高雅，例如清洁工作，这种工作环境差，工作辛苦，待遇又差，很难得到社会的承认，但你不能因此而轻视这种工作。请你不要无视这样一个事实：有用才是伟大的真正尺度。在许多年轻人看来，公务员、银行职员或者大公司白领才称得上是绅士，甚至有一些人不惜投入大量的时间，想尽各种办法，通过不同渠道去谋求一个公务员的职位。但是殊不知，用同样的时间，他完全可以通过自身的努力，在现实的工作中找到自己的位置，发现自己的价值。自己的工作是最好的，把自己的工作当成自己最喜欢的并且乐在其中的使命来做，就能发掘自己特有的能力。其中最重要的是能保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值，在你完成使命的同时，会发现成功之芽正在萌发。如果年轻的工艺师想早日使自己的手艺精湛，仅仅想着“我要做最美丽的工艺品”就以为能实现心愿，那简直是天方夜谭！如果不只是“要做最美丽的工艺品”，而是要抱着“做最美丽的工艺品是上天赐予我的最完美的工作”的念头，工艺品制作的手艺就能进步了。为什么呢？因为如果这样想的话，工艺品制作这件事就会变成一件愉快的事情了。此时，相信你离成为一个手艺精湛的工艺品大师也就不远了。对于工作的不同态度，可以造成两种截然不同的工作作风。可以热情地做，也可以冷漠地做；可以愉快地做，也可以愁苦地做；可以骄傲地做，也可以无奈地做。把工作做好或是做坏，如何去做，这完全在于我们，这是一个选择的问题。以下这句话也许是古代罗马哲学家们提供给人类的最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。打算正式进军台湾之前，他们需要在当地先培训一批高级管理人员，于是进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。经过一再筛选，一位名叫韩定国的某公司经理脱颖而出。最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次，并且问了他一个出人意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？”韩定国还未及开口，一旁的韩太太便随意答道：“我们家的厕所一向都是由他洗的。”总裁大喜，免去了最后的面试，当场拍板录用了韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始就能从卑微小事做起，干别人不愿干的事情。下面是霍华德的自述：“像无数的美国年轻人一样，我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车，卖过词典，做过家教、书店收银员、推销员。大学期间，为了读完大学，我还替别人打扫院子，整理房间和船舱。“由于这些工作都很简单，我曾认为它们都是下贱而廉价的，但后来发现自己的想法完全错了。这些工作潜移默化地给予我珍贵的教诲和经验，无论在什么样的工作环境中，也不管是什么低级工作，我都学会了不少东西。“如今，我变成了一位管理者，我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。在各种各样的工作中，你都能发现超越他人的机会——不仅让你的雇主与众不同，也会为你的成功铺平一条道路。”“低就”不一定就低人一等。对于许多选择就业岗位的人们来说，首要的不是先瞄准令人羡慕的岗位，而是一开始就树立正确的工作观念。如果干什么都挑三拣四，或者以为选准一个岗位便可以一劳永逸，那么你就可能永远低人一等。正如台湾的女作家杏林子所说：现代社会，昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲却不骄傲的人才是真正的高贵者。我们可以坚信，自己的工作是最好的。一个人的职业，就是一个人志向的表示、理想的所在。所以，了解一个人的工作，在某种程度上就是了解其本人。一个人的工作成效，是他自己给自己画的一幅画，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。而一个人的细微表现，无论是上班赶时间，生产中的每一个协作，给顾客介绍一种商品，或接待一下客户，都在说明自己或美或丑，或可爱或可憎。如果一个人轻视自己的工作，将它当成低贱的事情，那么他决不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然工作也不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。一个建筑工地上有三个砖瓦工在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人呢，则成了前两个人的老板。在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素和发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊！常常抱怨工作的人，终其一生，决不会有真正的成功。如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出伟大的成就。那种看不起自己工作的人，不断地抱怨和推诿，其实是懦弱的行为。与轻松体面的公务员工作相比，商业和服务业需要付出更艰辛的劳动，需要更实际的能力。当人们害怕接受挑战时，就会找出许多借口，久而久之就变得看不起自己的工作了。这些人可能在学生时代就有着错误的认识，认为一旦找到了好工作，所有的人生坦途都将向他展开。他们对于什么是理想的工作有许多错误的认识，如果说他们对于工作还存有什么理想的话，对他们来说，公务员更体面，更有权威性；他们不喜欢商业和服务业，不喜欢体力劳动，自认为应该活得更加轻松，应该有一个更好的职位，工作时间更自由。他们总是固执地认为自己在某些方面更有优势，会有更广泛的前途，但事实上并非如此。那些不认为自己的工作是最好的人，往往是一些被动适应生活的人，他们不愿意奋力崛起，努力改善自己的生存环境，而仅仅把自己的一生押在一份好工作上。莱伯特对这种人曾提出过警告：“如果人们只追求高薪与**部分的职位，是非常危险的，它说明这个民族的独立精神已经枯竭；或者说得更严重些，一个国家的国民如果只是苦心孤诣地追求这些职位，会使整个民族奴隶一般地生活。”世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。竭尽全力，把自己的工作做好，只要有这种主动、努力的精神，即使在最平凡的岗位上，也能增加自己的威望并获得尊重。一个人如果以自强不息的精神，夏天般的激情，发挥长处勇于创新，那么不论他做的是怎样的工作，都不会觉得劳累，都会使自己的事业蒸蒸日上。对待自己的工作，应当付以艺术家的精神，应当有十二分的热忱。在任何情形之下，都不允许对自己的工作产生厌恶。厌恶自己的工作，最终也会遭到工作的厌恶。如果你的工作本身简单、机械、重复而有一些乏味，只要开动脑筋，你也一定能从这些乏味的工作中找出乐趣来。要懂得，做自己最适合的工作，最喜欢的工作，总是能找出乐趣并乐在其中，这是我们对于工作应抱的态度。有了这种态度，无论做什么工作，都能有很好的成效。真正做好一枚曲别针一个卓越的员工，总是一点一滴地累积正向力量，推动人生的巨大的飞轮运转。推动“飞轮”转动的动能，并不是从个人某一些戏剧性的成功、戏剧性的策略上面得到累积的，而只有那种追求完美的专业度一点一滴地凝聚，才能使飞轮持久地产生出能量。每一位在事业上取得成功的员工，无一不是全心全意、尽职尽责、精通自己的工作，一丝不苟地把一切做得最完美。一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚曲别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”一份英国报纸刊登了一则招聘教师的广告：“工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。”事实上，不仅教师如此，所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。一个人不管从事什么职业，都应该尽心尽责，尽自己最大的努力，把工作做好。这不仅是职责的需要，也是人生的需要。人如果没有了事业和理想，生命就会失去意义。无论你身居何处，即使在贫穷困苦的环境中，如果能全身心投入到工作中，尽职尽责，忘我工作，最后就会获得成功。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。第一章敬业才能做好一切态度决定一切在英国赛马界，有一位声望很高的极有权威性的人物亨利·亚当斯，他既不是名声显赫的老板，也不是技能出众的赛手，而是一位钉马掌的铁匠。亨利钉的马掌可以说是骏马蹄上最合适的马掌。他说：“我给它们钉了一辈子的掌，这就是我的工作，也是我最关心的事，我看到一匹马，首先想到的就是该给它钉一副什么样的掌最合适。”他一辈子就给人家钉马掌，为自己赢得了极高的荣誉，现在他年事已高，但找他钉马掌的赛手们仍络绎不绝，甚至要排队等候。在现实工作中，有许多人贪多求全，什么都懂一点但什么都不全懂，对工作只求一知半解，结果是害人不浅。那些技术半生不熟的泥瓦工和木匠，将砖石和木料拼凑在一起来建造房屋，在这些房屋尚未售出之前，有些已经在暴风雨中坍塌了；术业不精的医科学生不愿花更多的时间学好技术，结果做起手术来笨手笨脚，让病人冒着极大的生命危险；律师在读书时不注意培养能力，接收案件后捉襟见肘，让当事人白白花费金钱……这些都是缺乏敬业精神的表现。无论做什么工作，都应该精通它，做到一丝不苟，把每一件事都做完美，这其中蕴涵着令人不容忽视的道理。遗憾的是，很少有人能真正体会到，这正是我们做事不能善始善终的根源，它导致工作不完美，生活不快乐。每一位老板都在寻求能精通工作、做事一丝不苟的员工，这是一件相当困难的事情，那种把任何工作做得完美、善始善终的员工却是更少见。对于员工本人来说，不要疑惑，不要抱怨，而应该先反思一下自身的问题：自己是否真的走在前进的道路上。为了使自己的业务更精通，或者为了自身完善或是为了公司需要，你是否认真研读过专业方面的书籍。自己是否像画家仔细研究过画布一样，仔细研究了职业领域的各个细节问题?在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责?如果不能意识到自己的不足之处，并且努力加以改正的话，那么往往无法得到一份令人满意的工作。无论从事什么职业，都应该精通它。让这句话成为你的座右铭吧！下决心掌握自己职业领域的所有问题，使自己变得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉，也就拥有了一种潜在的促进成功的秘密武器。有位伟人说：“我在一段时间内只会集中精力做一件事，但我会彻底做好它。”这就要求我们无论做什么工作，都需要做到“精通”二字。懂得如何做好一件事，比对什么事都懂一点皮毛、但什么事都做不好要强得多。美国前总统老布什在德克萨斯州一所学校作演讲时对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”如果对自己的工作不知道怎样才能做好，对很多事情都懂一点皮毛，由这样的原因导致自己的失败，而怎么能不断地去责备他人、责备社会呢？现在，最需要做到的就是“精通”二字。大自然要经过千百年的进化，才长出一朵艳丽的花朵和一颗饱满的果实。当下的不少年轻人随便学习几天，就想去修好一台精密仪器；做上几个试验，就想制出一种药剂；或者听了两三堂医学课，就急于做外科手术——要知道，那个手术维系着一条宝贵的生命啊！有一个自以为是全才的年轻人，对日常普通而又繁琐的工作失去了耐心，一直认为自己是大材小用，觉得自己怀才不遇，对社会感到非常失望，而且多次在工作中出现的失误导致他完全失去了晋升和加薪的机会，这更让他伤心绝望，他感到没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。痛苦绝望之下，有一天，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。在他正要自杀的时候，正好有一位老人从附近走过，看见了他，并且救了他。老人问他为什么要走绝路，他说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他……老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”“这根本不可能！”年轻人说。老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以。”“那你就应该明白是为什么了吧？你应该知道，现在你自己还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人蹙眉低首，一时无语。有的时候，你必须知道自己是普通的沙粒，而不是价值连城的珍珠。你要卓尔不群，那要有鹤立鸡群的资本才行。忍受不了打击和挫折，承受不住忽视和平淡，就很难达到辉煌。由于不精于自己的工作，在工作中造成巨大的失误，给人们带来了无穷的祸患，而这些悲剧是完全可以避免的。几年前，在宾西法尼亚的一个小镇上，因为筑堤没有按设计图纸去筑石基，结果导致堤岸决堤，全镇被水淹没，许多人被淹死。这种由于工作疏忽引起的悲剧，几乎在世界的每个角落都时有发生。这带给我们的一个警示就是：每一个人的工作都与他人有关。学生时代一旦养成了半途而废、心不在焉、懒懒散散的坏习惯，运用一些小伎俩来蒙混过关，欺骗老师，一旦步入社会，就不可能出色地完成任何任务。假如在去银行办事时总是迟到，人们会拒付你的票据；在与人签合约时总是延误，到手的订单就会飞掉；与人约会时总是误点，会让人大失所望。这种对待事情三心二意的人，是干不好任何工作的，这种人注定只能是个失败者，甚至连自己最基本的立场、原则和态度都会丧失，也会让他人失去对自己的信心。做事情无法善始善终的人，是意志不坚定的人，是不尽心尽责的人，这种人是不可能达到自己所要追求的目标的，家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导，将会造成更恶劣的影响，其下属也必定会受这种恶习的传染——当他们看到上司不是一个精益求精、细心周密的人时，往往会群起而效仿。这样一来，个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去，影响公司的发展。一位先哲说过：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做！”另一位哲人也说过类似的话：“无论做任何工作，都要尽心尽力地去做，它可以作为天才的替代品！”做事情无法善始善终的人，其心灵上亦缺乏相同的特质。他不会培养自己的个性，意志无法坚定，无法达到自己追求的目标。一面贪图享乐、一面又想成功的人，自以为左右逢源，结果却两头落空。要培养一丝不苟的敬业精神和严谨的工作作风，培养超凡的技能。它既能带领普通人往好的方向前进，更能鼓舞优秀的人追求卓越。无论做什么事，都必须竭尽全力，无私敬业。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平凡的工作也能取得成就。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业也能为个人带来荣耀。拒绝借口，自动自发在公司的很多员工中，有些人走向了成功，有些人却仍旧默默无闻。为什么那些人会走向成功呢？答案只有一个，那就是：拒绝借口，自动自发地工作。令我们不愿看到的情况是，很多年轻人，工作时完全处于被动的地位，他们每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他们从不关心自己的工作，今天的工作不论好坏可以对付过去了；明天老板让干什么，他们就去干什么；没有必要为自己制定一个月计划或半年的工作计划；公司有什么难题，自己不必去操那份心，干一天算一天；不是自己的事则高高挂起……这样的员工只是被动地应付工作，为了工作而工作，他们不可能在工作中投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务，而不是去创造性地、自动自发地工作。成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程，没有谁是一夜成名的。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。工作包含了一个人的诸多智慧、热情、信仰、想像力和创造力。第一章敬业才能做好一切态度决定一切来自纽约州的塞尔玛的丈夫奉命到沙漠腹地参加军事学习。年轻的塞尔玛孤零零一个人留守在一间集装箱一样的铁皮小屋里，这里是沙漠边缘，炎热难耐，周围只有墨西哥人与印第安人，他们不懂英语，无法与之进行交流。塞尔玛寂寞无助，烦躁不安，于是写信给她的父母，想离开这鬼地方。父亲的回信只写了一行字：“两个人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到泥土，一个人看到了繁星。”她开始没有读懂其中的涵义，反复读了几遍后，才感到无比的惭愧，决定洗心革面，留下来在沙漠中寻找自己的“繁星”。她一改往日的消沉，积极地面对人生。她与当地人广交朋友，学习他们的语言。她付出了热情，人们也回报了她热情。她非常喜爱当地的陶器与纺织品，于是人们便将舍不得卖给游客的陶器、纺织品送给她作礼物，她很受感动。她的求知欲望与日俱增。她十分投入地研究了让人痴迷的仙人掌和许多沙漠植物的生长情况，还掌握了有关土拨鼠的生活习性，观赏沙漠的日出日落，并饶有兴致地寻找海螺壳……沙漠没有变，当地的居民没有变，只是她的人生视角变了。拒绝借口、自动自发使她变成了另外一个人。原先的痛苦与沉寂没有了，代之以积极的冒险与进取。她为自己的新发现而激动不已，于是她拿起了笔，一本名为《快乐的城堡》的书两年后出版了。她最终经过自己的努力看到了“繁星”。人有时可能无法改变自己所处的环境，但却可以改变对待环境的态度。适者生存，不能让环境适应你，应该学会适应环境，积极面对工作。拒绝借口，自动自发地去工作，惟有这样，才能看到生命中的“繁星”。卓有成效和积极主动的人，他们总是在工作中付出双倍甚至更多的智慧、热情、信仰、想像力和创造力，而失败者和消极被动的人，他们有的只是逃避、指责和抱怨。当他们的工作依然被无意识所支配的时候，很难说他们对工作的热情、智慧、信仰、创造力被最大限度地激发出来了，也很难说他们的工作是卓有成效的。他们只不过是在“混日子”，如果不客气地说的话，是过着猪一般的日子。老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。如果老板对你的期许还没有你自己的期许高的话，你将永远也不可能被解职，相反，这只会使你离晋升的日子越来越近。成功是一种努力的积累，那些一夜成名的人，其实，在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人，要想获取成功都要经过长时间的努力和奋斗。如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作也要如此，这样最终才能获得回报。自动自发地工作吧！这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获得成功的人，正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人倍感信赖。自动自发地去工作，而且愿意为自己所做的一切承担责任，这就是那些成就大事业者和平庸之辈的最大区别。要想获得成功，你就必须敢于对自己的行为负责，没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点，你可以使自己的生活好起来。从现在就开始行动吧！不再犹豫，就从今天开始，就从现在的工作开始，而不必等到遥远的未来的某一天你找到理想的工作再去行动。阿尔伯特在《致加西亚的信》一文中如此写道：“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。”在这里我们特别要强调这一点。一个优秀的员工应该是一个自动自发地工作的人，而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工的主动性。拒绝借口，自动自发地去做好一切吧！万万不要等到老板来向你交待任务的时候。要做一个有自尊心的、有主见的员工，看准了的事就要大胆去干。不要做一个墨守成规的员工，不要害怕犯错，勇敢一点吧！老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力，必要时要发挥创意，勇于创新以成功完成任务。承担属于自己的责任责任本来就是生活的一部分，如果你要生活，你就必须承担责任。当你说出“其实我没什么责任，或者这根本就不是我的责任时”，你就是在逃避或者推诿责任，因为你根本不愿意承担责任带给你的重负和压力。一个人对工作不负责任的话，他便什么也做不到了。责任就是生活的一部分，当你抛弃责任时，你就会被生活抛弃。当一些人无视自己的责任，只抓手中的权力与利益，而忘记身上的责任时，他们必将会被生活所抛弃。活在这个世界上的人，无论是身居高位的人，或是普普通通的人，他们都要承担属于自己的那一份责任，仅是责任的大小不同而矣。美国西点军校的学员规章中有这么一条规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行规定不是为了嘉奖，而必须是发自内心的责任感。这样的要求是非常高的，西点人认为在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。没有责任感的军官就不是合格的军官，正是这样的严格要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。西点人认为，一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有自信。

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