一个小国给大国皇帝进贡了３个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了，但使者想要皇帝判断３个金人中哪个最有价值。皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的，根本就看不出来。
怎么办呢？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，如果连这点小事都不懂，那不很丢人吗？正在皇帝和大臣们都束手无策的时候，一位隐居的智者托人带出口信来，说如果让他看一看金人，就能分辨出它的价值来。
皇帝将使者和智者请到大殿，智者将３个金人仔细看了又看，最后，他发现每个金人的耳朵里都有一个小孔。于是，他要了３根很细的银丝，从金人的耳朵里穿进去。
插入第１个金人的耳朵里，银丝从另一边耳朵里出来了；第２个金人的银丝从嘴巴里钻出来了；第３个金人，银丝进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。智者对皇帝说：第３个金人最有价值。使者听后默默无语，答案完全正确。
上天给了我们两只耳朵，却只给了一个嘴巴，就是告诉你要多听少说。面对你的客户时，你要做的是善于倾听，而不是自己没完没了地诉说。多听听客户的意见和心声，在你付出耐心和关心的同时，收获的却是对方的喜爱和感动。
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