泰国东方饭店是世界十大饭店之一，已有110多年历史。该饭店几乎天天客满，想入住必须提前一个月预定。这个饭店经营得如此红火的原因是什么呢？请看看张先生的经历。

    张先生是一名台湾商人，因为一笔买卖曾在泰国小住，当时入住的就是东方饭店。张先生对饭店的服务非常满意。此后因为工作的原因，他一直没有去过泰国。

    三年后，当张先生差不多忘记了这所大饭店时，突然在他生日的那一天，收到了饭店给他寄来的一封信：“亲爱的张先生，恭祝您生日快乐！您已经3年没来了，我们全饭店的人都非常想念您。”

    这封信让张先生感到非常温暖亲切，他觉得东方大饭店就像一个远方的亲人一样，令他终生难忘。

    东方大饭店仅用几元钱邮票，就让张先生发誓再到泰国时，一定去住他们的饭店。

    若想不被顾客忘记，那么你必须永远也不要忘记顾客。随时随地与你的客户沟通交流，就会给顾客以贴心之感，如此你就能够轻松得到顾客的心。

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