销售的过程中，总要遇到一些问题。当遇到问题和困难时，你要主动去找方法解决，而不是找借口回避责任。方法是什么，不妨把西方思维方法和中国传统思维方法结合起来，把问题想透彻，让问题迎刃而解。

    一个冬天寒冷的夜晚，天下着大雪，街上一家简单的旅店里来了一对上了年纪的夫妇，他们已经找了很多旅店，都是客满，寒冷已经让他们无力走下去。非常不巧的是，这家旅店里同样客满。看到他们又乏又冷的样子，店里一名年轻的临时员工，不忍心将他们拒之门外，而且店内制订的制度里，有一条就是不能拒绝客人的要求。

    于是，这个年轻的员工就把自己的铺位让给他们夫妇，自己睡大厅的沙发上。第二天早上，这对夫妇坚持按价支付给年轻员工的个人房费，他拒绝了。那对夫妇临走时对他说：“年轻人，你有足够的能力当一家大酒店的老板。”

    一年后，这位年轻人收到了一封来自曼哈顿的来信，正是出自那对夫妇之手，还有一张前往曼哈顿的机票。他们在信中告诉他，他们专门为他建造了一座大酒店，邀请他去经营管理。

    客户对你提出要求是对你的信任，不要轻意去拒绝。有时候虽然客户的要求范围超出了你销售产品所服务的范围，你也不妨尽力而为地去做好它。这样，让客户多一份对你的感激，你就多了几分销售产品的机会。

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