我要跟大家谈谈职业道德，先来讲几个真实的故事：
我在台北住在一栋大楼里，有天早上在门口等出租车，正好一位住在大楼里的年轻漂亮的小姐下车，我就坐上去。可是才进去就惨了，因为车子里的香水味浓得让我的哮喘犯了。我一边叫司机摇下车窗通通气，一边怨：“天哪！刚才那位从哪儿来的啊？”
司机一笑，说：“咳！从宾馆，大概刚下班。”
你说，这司机懂得职业道德吗？他可能顺口就说了，而且说的是真话，问题是有些真话乍听没什么了不起，却可能有很大的影响。
心知肚明，一问三不知
如果你是大楼的管理员，能对刚走进来的妈妈说“你女儿刚放学回来，在中庭打了半天手机，现在上去了”吗？
她女儿有什么电话不能回家打，非躲在楼下中庭里打？
管理员随随便便一句话、半句话，都有可能造成问题，只怕那妈妈一进门就要审问她女儿。如果打电话的不是女儿，而是丈夫，那恐怕就更麻烦了！
所以大楼管理员要认识每一位住户，甚至了解每位住户的私人关系。好的管理中心会把这些资料记下来，交给每个新进人员。问题是，那新进人员能随便说吗？他必须知道他应该知道的，也只能说他必要说的。超过这个范围，半个字也不能说。
常常讲话惹祸，问题就出在多说了半句。
举个例子，我有一次参加旅行团出去玩，有一天，好几个人吃完早餐，回房间，在走廊里遇到一位团员太太，急着找她老公。有人答：“刚刚看到，在楼下。”另一个人说：“好像在打电话！”
过了没几分钟，就听见他们两口子在大吵，那太太在走廊里吼：“你给谁打电话？”
银行的人员也一样！你能跟客户说“某某太太好，您自己又跑一趟啊？您先生上午才来提了一笔钱”吗？
你能对这个客户说另外一个客户来银行汇了多少钱，或贷了多少款吗？
连业务员都最好别讲他刚才去了哪些客户那里。因为他跑的多半是同业，有竞争关系。客户定的量和价钱更不能讲，否则就是泄露商业机密。
做生意一人一个价
如果你做生意，八成会发现，假使你在外面遇到业务员，临时要他给你估个价，或者今天来个新人跑业务，你突然要他估价，他是不会立刻估的！
他可能会说要回去请示公司怎么给你最好的价钱，再不然他得立刻上网查询。
他真是要给你最低价吗？
错了！应该说他要先看看以前给你什么价钱，唯恐这次给你的比上次低，让他吃了亏，非但让他少拿了钱，还有个副作用，就是你会想：看吧！今天叫他临时估价，他露馅儿了吧！看来以前都给我算贵了，最起码别人可能早就拿到这个比较低的价钱了。
谁不知道生意人对不同的客户有不同的价码啊！这好比外交，如果没有讨价还价的可能，如果没有暗盘，没有底线，还能叫外交吗？
外交人员不能泄露底线，业务人员不能泄露底价，这都是职业道德、专业原则，多好的私交也不能多说，喝多少酒也不能松口。
管家的嘴要紧
别说外交人员了，连家里请的管家阿姨，也应该懂得职业道德。你跟那家人朝夕相处，知道很多家里的丑事，就算你对雇主不满，但既然你在那工作，就不能到外面说。即使有一天你离开了，也不能讲。因为为雇主保密，是你的基本道德，也是你的“格”。
问题是许多时候雇主上班、孩子上学，管家阿姨没事，喜欢聚在一起说雇主的八卦，再不然彼此交换资讯。譬如说收入多少，奖金多少，造成拿得少的人心里会不平衡，进而影响工作情绪。为了这个，许多地方严格规定管家阿姨不能串门。也有些公众人物多花钱，请外籍管家，因为最起码说闲话的范围会小些。
从另一个角度来想，如果你是雇主，除了叮嘱管家阿姨到外面嘴要紧一点，相对地，当管家回来说别家八卦的时候，你不但不应该听，而且应该找机会教育，告诉管家到外面要少说、少打听，否则受伤害的可能是她自己。
我认识美国华人圈一位按摩师傅，功夫好，中国朋友们一家介绍一家，生意好极了。
但是有一天他按摩的时候，听见主人母女大吵，接着到下一家，顺口说到这事，下一家的女主人立刻去问前面那家的女主人。
突然间，几家都不再请他按摩了。为什么？因为他透露了他不该透露的事！
只要是在工作的时候知道的秘密，都应该算是一种职业机密。所以按摩师、理发师、美容师等这些常跟顾客聊天的人，都要有个原则，就是不传话。相对地，顾客也应该避免向他们打探别人的小道消息，甚至阻止这些人传递闲言闲语。
职业道德不一定是一般道德，也不见得是良心
再说个职业机密的故事：
我有个朋友要移民美国，找了位大牌律师办绿卡，等了一年都没办下来，每次找那位大牌律师，才进去，还没坐下，律师已经站起来送客了。最糟糕的是，大牌律师说他的资料好像被移民局弄丢了，得花一番功夫找。
有一天这朋友又去找律师。正好大牌律师不在，由一位新来的律师招呼他。我这朋友就诉了一堆苦，问怎么办，听说申请书在移民局石沉大海了！
那小律师一笑：“你可以自己去移民局啊！把你的名字和当初拿到的号码递给柜台，请他们查就好了啊！”
正说呢！大牌律师到了，我这朋友进去，说小律师讲可以自己去查。那大牌律师居然呼一下子站起身，冲出门去！到隔壁办公室对那位小律师大吼大叫。
我这朋友自己去查了。在查的过程当中，他好几次遇到那个被骂的小律师。只见小律师提个箱子，把一包包申请文件往里送，见到他，连招呼都不敢打。
没多久，我这朋友的绿卡拿到了，他教一堆朋友办绿卡，也为他亲戚办了下来！
他说得好：“简单嘛！填好资料自己去，坐在移民局里等。比你交给律师，他一个人跑几十、几百人的效率高多了！”
请问，那个小律师该不该挨骂？他说了真话，说了实话，让我那朋友省了好多时间，不是很道德吗？问题是，职业道德不一定是一般道德，也不见得是良心。它可能涉及职业机密，他随便一句话，让他们律师事务所丢了多少生意？这世上多少专业，说穿了就那么一点东西，他们凭什么称为专业，你非找他不可，除了他真会那么一点本事，很重要的是他的嘴牢靠啊！
美国医生即使知道未成年人怀孕，也不能透露给“她”的父母
医生的职业道德就更重要了，在美国你去看一个新的医生，他八成会让你签一份文件，授权他可以向哪些人透露你的健康状况。所以有些病人，已经到了末期，家人都不知道。有些抑郁症患者，连家里的另一半都可能被隐瞒几十年。有些员工感染AIDS（艾滋病），直到末期大家才发现。因为健康状况是个人的隐私，尤其是很多“隐疾”，如果病人怕医生的嘴不牢，不敢去诊疗，只可能造成病况恶化甚至感染。
美国医生即使知道未成年人怀孕，也不能告诉未成年人的父母。因为那个女生一旦怀孕，就得被当作成年人对待。
我太太以前在大学担任入学部主任，她说如果学生家长来问学生的成绩，学校是不能说的，因为这是学生的隐私。
同样的道理，美国政府有规定，移民局的人不能到学校查非法移民的小孩。
没错！小孩都在上课，跑不掉；学校又有地址资料，最容易查，而且顺着小孩就能抓到大人。问题是如果非法移民怕小孩被抓，不送孩子上学，会让孩子失去受教育的机会，进而造成社会问题。
店员和顾客别随便打招呼
最后让我说个特有意思的。
你知道在餐厅和旅馆工作嘴要更牢吗？一方面要灵活，能说、能做公关；另一方面要观风望色，知道什么能说，什么不能说。
在餐厅做事，要有个本事，就是认人！如果客人才进门，即使只来过一次，你都能叫出名字，客人八成会高兴，觉得自己受重视。假使客人还带了别人来，他一进门，你便叫出名字，他就更有面子了！
但是要小心！不是熟客带谁来，你都能“套近乎”！
如果客人平常总带王小姐来，今天换了个生面孔，显然又不是他妈，你最好小心试探。
你靠近他们，客人先跟你热络打招呼。没问题，你尽量表现！相反，如果客人没先跟你打招呼，甚至眼神故意避开你，你最好“收着一点”。千万别过去说：“您还坐老地方？点您爱吃的那道菜？哎哟！今天王小姐没来？来的这位是……”
你这大嘴，很可能坏了人家的好事，就等着卷铺盖吧！
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源