技术是能够使得企业组织的投入转变为产出的工具、技能和行动，因此，技术将涉及一个企业组织生产经营的全部过程。一般情况下，信息技术可以分为两个大类：工具信息和知识技术。工具技术可以理解为企业内部组织的传统技术，这里包括了企业的机械技术和智能技术；知识技术则指的是企业在解决工作中的问题和获得某种期望的结果时，所使用的技巧和方法。而信息技术也有别于为了完成企业组织任务所需要的知识、所运用的技术、设施与机械设备等传统技术，信息技术作为企业组织内部及企业组织之间进行信息沟通的手段和工具，在通过信息技术的运用，同时组织内外信息得到开放和共享，企业得以顺利地完成横向和纵向的沟通和交流。

    信息技术对企业内部组织技术的影响将体现在两个方面，其一，增加了企业产品的复杂性；其二，增加了企业生产过程的复杂性。随着企业产品复杂性程度的提高，企业组织机构趋向于矩阵型结构和项目型结构。对外部技术和环境变化的作用企业能够做出快速、及时的反应，使得企业拥有较强的灵活性和适应能力。信息技术使企业拥有一种新型的组织结构，因此在企业信息化时，要考虑调整企业的生产流程、管理模式和市场营销的方式等。

    信息技术还可以有效改变企业的组织规模。企业组织规模是除了环境、发展战略、技术等变量之外，又一个影响企业组织设计和功能的关键因素。这里列举一个实例，西格玛石油公司。这家企业曾经的发展目标是提供高质量、创新性的产品，它的石油精炼业务主要分布在三个全国不同的地方精炼厂管理，每天能够生产近60万桶的原油。西格玛公司为了完成企业的发展目标，雇用了一批主动性极高，并受过良好训练的员工，他们确实充满了工作的热情、创新意识以及团队和奉献精神。这些年轻人通过有效的管理和运作，使西格玛公司在竞争激烈的美国石油工业中稳固地占据着前十位的地位。

    西格玛公司信息系统部门是向销售、制造及会计部门提供计算机的运作和服务的主要力量来源，企业意图通过这一方式提供给企业自身驱动经营和增值的解决方案，为公司带来明显的竞争优势，并以此想要成为全企业杰出的企业信息技术服务组织。在这里，它向全公司提供评价、维持信息系统的专门技术知识支持，并且设计具有成本效率的数据处理环境。同时，还通过培训终端用户使用公司数据和应用技术，来树立一个正确使用信息技术的环境平台。这样的工作方式为企业提供了竞争优势，尽管信息系统是企业增值服务的唯一提供者，但它并不为企业带来直接的效益收入。这家企业信息系统部门从最开始的四名员工逐步发展，起初企业的信息技术活动几乎全部依靠友好的石油公司伙伴来协助进行，但到了20世纪90年代，企业的这种外购安排就显得力不从心、昂贵奢侈了。

    面对激烈的竞争和不断降低的企业利润，数据处理费用的逐渐扩大使得西格玛公司必须要找到一个更好的数据处理替代方案，才能继续使企业发展下去。1990年，西格玛公司雇用了一家新的顾问咨询公司，这家咨询公司检查了西格玛公司与石油业相关的数据处理费用，通过这个来考察西格玛公司在过去及预测其未来有可能的经营方式，最终以此提出了一个减少企业成本的、数据处理的可行性建议。这家咨询公司建议西格玛公司扩大产品种类，并且向新的零售商授予经营许可证，这样不但可以支持企业本身的发展，还可以缓解企业数据处理方面提高所花费时间需要的缓冲。但在同时，西格玛公司不能忽略企业本身数据处理能力的提高。

    西格玛公司当时运作使用的计算资源大多是以大型计算机为基础的，这带来的问题是需要耗费巨大的计算周期，也较为死板生硬，而且这种运作模式不但不灵活还满足不了企业数据处理的巨大需求。认真分析了这家新的咨询公司提供的建议之后，西格玛公司为了向远地的终端用户提供相关数据，就需要分布式的数据处理环境，因为集中化的数据存储和维护相对于这样的一个数据处理环境在完整和精确性上都是有缺陷的。而且信息技术要能够容纳新的可行性技术，当相关的技术和经营需要变化时，企业的新的技术要同时能够做出相应的变化。基于这些考虑，西格玛公司开始对内部信息技术系统部门进行改变。

    运用客户、服务器技术的内部信息技术基础设施被认为是最可行之有效的方案得到推荐运行。起初因为这项工程的巨大开支和技术能力的未知性，西格玛公司的管理层对这项改变犹豫不决，但最终还是因为运作费用的目标所具有的吸引力而点头同意，这个运作费用的目标就是要在运行的头两年减少原来开支的25%，往后会更多。这一技术实施之后，西格玛公司的信息技术就被划分为了三个不同的领域，分别是数据、应用技术和体系构架。而在每一个领域当中，都运用了一套组织原则与之相匹配，来制定信息技术战略，企业基于这样的一种开放式系统、分布式数据处理结构制定了一个企业的数据处理模式。这个模式代表了独立于应用和存储技术等因素之外的企业数据需求，将西格玛公司原有的数据基础统一起来。地区性销售和精炼中心能够在专用的一种广域网络上进行高速访问。这一模式也是为了实现用标准的信息技术产品来处理数据，以此来保证大范围据算平台之上的应用技术的可携带性，远程系统的应用程序中间的可操作性等等。

    在技术实施的过程当中，企业所遇到的主要障碍就是传统的应用技术，这些技术是来源于那些习惯于支持任务评判功能的外购代理商，这些技术早已过时，灵活性差并且维护费用也十分昂贵，因此，西格玛公司采用的客户服务器应用技术逐步替代原有的那种传统型应用技术。并且，在西格玛公司采用这项技术的第一年就看到了巨大的效益，数据处理费用明显降低了，而灵活性也大大加强。但随之而来的一些问题也引起了企业的关注，如安全问题、现金控制问题和数据恢复问题等。因此西格玛公司及时进行技术总结和分析，明确了这种技术的好处是可以使企业成本明显降低，带来的节约成果十分可观，但不容忽视的是一些不可预料的问题。在进行全面的分析和讨论之后，西格玛公司更加有信心地向着正确的方向迈进。西格玛公司认为这种客户服务技术不单单是由信息系统部门做的技术决定，还伴随着组织程序、结构以及角色的变化，要将它看成组织的一部分，用来降低企业成本，增加灵活性。

    西格玛公司因为一种新的信息技术，使得它拥有第三个驱动力，即改善客户信息反馈和提供优质服务需求的能力，使得这家企业与市场份额巨大、实力雄厚的强大竞争力周旋时具备了明显的竞争优势，最终使得该企业获得成功，向灵活性、技术性更上一层台阶。因此，企业要认识到信息技术能给企业带来的巨大潜力，当企业认为可行时，这些符合经营需要和图像、视频处理等新兴信息技术也可以运用到企业管理、生产中来，将会为企业带来良好的发展效果。

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