会说话的女人轻松闯过面试关
语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想感情的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己的知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。
求职者通过语言向面试官介绍自己的基本情况，表达自己的想法与观念，同时还要通过语言来感染面试官，吸引面试官的注意力，增加面试官对自己的信心。
恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，反之，不得体的语言会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。
有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员的时候，一位考官突然提问：“请问，一加一是多少？”女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：“请问，你是说得哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。所以，‘一加一是多少？’这就要看你想要多少了。”由于女青年采取了非常规性应对方式，在众多应试者中，她便脱颖而出了。
由此可见，在人才竞争日益激烈的现代社会，通过面试是获得理想职位的重要一环。女性求职者只有熟练地掌握求职面试的说话艺术，用语言恰当地表达出你的思想、才智和修养，才能在求职竞争中过关斩将，获得成功。
聪明的女人善于自我推销
面试时，求职者往往最先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己”。这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，它是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。回答得好，会给人留下良好的第一印象。？
求职是一门学问，又是一种技巧艺术，必须讲究智慧和策略，决不能鲁莽行事。许多女性求职者往往急于介绍自己，推销自己，却因为讲话不够艺术而引起面试考官的反感。
苏琼丹去某报社应聘业务主管，主持面试的负责人问她：“你日常的兴趣是什么？”她说是爱看书。主试官问：“你爱看什么书。”苏琼丹回答说：“爱读西方经济学著作。”主试官又问：“主要有哪些著作？”苏琼丹搜肠刮肚偏偏一部著作也想不起。其实她的确读一些，只是时间太长了，近日根本没有摸过这类书，一时想不起书的名字。苏琼丹满以为可以把自己塑造成为爱读书、学识渊博，有能力胜任主管工作的人，但由于介绍不“畅”，反而把自己弄成爱吹牛皮的人了。面试结果，她没有收到录取通知书。
看来，求职面试时，求职者的自我介绍非常重要。求职既是一种人生的自我选择和自我“推销”，也是对个人能力及素质的考验，需要积极的策略应对才能心想事成，如愿以偿。要想做好自我推销，需做到以下几点：
1.谦虚有礼
在做介绍前，要先对主试官打个招呼，道声谢，如：“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在，我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要注意向主试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。
2. 开朗自信
在谈论自己，推销自己时，要做到不卑不亢，落落大方最好。而在平时生活中也常常听他们说：“我有什么好说得。你们天天不都看见了吗？”这就使他们养成从不自我评价、自我展示的习惯，可到了要谈论自己时，免不了有些难以启齿。范萍萍去面试，整个过程，他的声音都如蚊蝇，特别是谈到自己时，更显得羞于张口。后来她打电话给公司秘书，公司秘书非常为难地告诉她，面试官说，你那么小的声音，显得对自己不自信，缺乏活力，也缺乏必要的应酬能力。范萍萍拿着电话机哭了起来。
自我介绍，不管你措辞多么恰当，内容多么丰富，语气一定要自信，说话的速度要匀速、快慢适度。
口齿一定要清晰。别使面试官感到你的声音疲乏、胆怯。声音具有很强的感染力，一旦你的声音中注入了活力和自信，对面试官的感染将是非常强烈的。如果你有优美的嗓音，一定要好好利用，那是你最有利的武器。
3.主题明确
在做自我介绍时，要简单明了，抓住重点，突出特长。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般包括下列基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等等，对于这些不同的要素该详述还是略说，应按招聘方的要求组织介绍材料，围绕中心说话。假如招聘单位对应聘的人的工作能力和工作经验很重视，那么，求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述，而且整个介绍都是以这个重点为中心。
这是某家工艺品总公司招聘业务员的一则对话。
主试官：我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品，如北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、杭州的纸伞和潮州的抽纱等。这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱的业务员。现在，先请你介绍自己的情况。
应试者：我叫李敏，1974年生于潮州市，今年毕业于潮州市商业学校，是读市场营销专业的。我一直生活在潮州，在我读小学时，就在放学后帮妈妈、奶奶做抽纱活，先是学勾花，再学刺绣和抽纱。上到中专，两年的专业学习，使我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属中专学校的演讲竞赛，得了二等奖。我这个人的特点是头脑灵活，反应快，平常爱看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣。这位应试者对自己情况的介绍，清晰明了，中心突出，针对性强。
4. 突出个性。一个人是否具有应变能力和创新精神，不仅决定了这个人自身未来的发展，还直接关系到用人单位的效益和利益。因此，富有创新精神的人才，是深受企事业单位欢迎的。面试中，个性鲜明的语言和行为，能够给人留下深刻的印象，获得用人单位的青睐。
一家广告公司为了扩大业务进行招聘，参加面试的人很多。有位年轻人排在应聘队伍的第37位。面对众多的竞争者，他想出了一条对策，他轻轻走到主考官身旁说道：“先生，我排在队伍的第37位。在我没有面试之前，请您最好不要做出决定，谢谢！”这位年轻人别具一格的竞职方式，让主考官在众多的应聘者中发现了他，广告公司就是要用这种善动脑筋且富有创意的人。
这说明具有独创精神的语言和行动，能够帮助我们在强手如云的求职竞争中脱颖而出。
5.让事实讲话
在自我介绍中，要尽量避免对自己做过多的夸张，一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上，有些人为了让面试官对他留下深刻的印象，往往喜欢对自己进行过多的夸张，如“我是很懂业务的”，“我是年级成绩最好的一个”，总是喜欢带着优越的语气说话，不断地表现自己。要知道，人外有人，天外有天，太多的炫耀自己反而会引起面试官的反感。
谈论自己的话题，应尽可能避免一些夸大的形容词，把话讲得客观真实，尽量用实际的事例去证明你所说得，最好用真实的事例来显露你的才华给面试官。
6.压轴戏放在最后
当你有足够的资历和能力胜任某项工作时，不要在“自我介绍”中和盘托出、暴露无遗，要给自己留一手，以免引起人反感，留在后面说，会给人以谦虚诚实的印象，使面试官对你格外的刮目相看。
小秦曾经得过全国发明奖。他跟面试官没有提过这件事，因为他觉得目前这份工作与他的发明没什么关系。没想到当谈话进一步深入时，面试官无意中提出这项发明。小秦笑笑说：“这是我前年搞的，去年和今年又搞了两项。”面试官问：“得奖了吗？”小秦说：“那有什么可值得提的。”小秦也许在今年和去年都没有得奖，他对得奖的淡漠，赢得了面试官的格外好感。面试官十分高兴，录用了小秦。
试想，如果小秦一开口讲话就说自己获得过几次全国发明奖，面试人员也许会认为他更适合搞发明创造。而且心理还会想：这人有什么了不起的，别拿什么奖来吓唬我。你越用过去的业绩来炫耀，面试官就越不买你的账。
当你谈到自己的业绩时，绝不要以汇报的方式，一板一眼。最辉煌的事，要用最轻描淡写的口气，避重就轻，避实就虚，神情淡漠，语言随和。千万不要卖力气去谈你的业绩是多么辉煌，业绩的得来是多么多么不容易，因为这一切在面试官眼中，不过小菜一碟，不值一提。你的渲染不能表明你的能力和坚强，反而表现出你的无能与懦弱。
7.留有余地
面试中的自我介绍既要坦诚，又要留有余地；既要介绍自己的能力，又不要把自己搞成进退维谷的两难境地。在自我介绍中，不要说太绝对的话：“这事没问题！”“我非常熟悉这项业务！”“我保证让部门改变面貌！”这些话常常是因为冲动而发出来的，在这些话下面没有具体内容。如果面试官以为难的口气问：“那么你谈谈有些什么措施？”或者：“这项业务最新发展动向是什么？”你常常会张口结舌，尴尬万分。
你要尽可能保存你的实力，因为自我介绍只是面试中的谈话内容之一，在自我介绍中胡夸海口，把自己暴露无遗，下面的话题就很难进行下去。
回答考官提问的技巧
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
那么，如何回答面试官的提问呢？下面，我们罗列了一些面试中经常出现的典型问题，并给出相应的回答思路和参考答案。或许，女性朋友们可以从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
1.你为什么来应聘这份工作？
“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少有人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。
2.你有工作经验吗？
这是展示你才能的黄金时间。但在你行动之前，你必须绝对清楚对于应试者说什么是重要的。如果你不知道在起初的六个月时间里你将涉足什么项目，你必须询问。你的思考和分析能力将得到尊重，你得到的信息将自然使你更能贴切地回答问题。
3.你了解我们公司吗？
说几件你知道的事，其中至少有一样是“销售额为多少”之类。
4.你为什么辞去原来的工作？
“以我的专业、我的能力和志向，我想更好地发挥自己的特长。我认为贵公司则是我中意的。”
5.你怎样和未来的上司相处？
“我重视的是工作和成果。我能屈能伸，可以和任何人打交道。”你回答的主旨在于表现你交际能力较强，心胸开阔，在处理与上司关系时，以服从公司利益需要为原则，决不会陷入个人的恩怨问题中去。
6.如果你对公司安排的职位不满意，你将怎么办？
“我感到遗憾，不过我还是乐意服从分配。我是基于对贵公司业务发展与工作作风的充分了解，才欣然前来应聘的，所以无论在哪个部门都会努力工作，况且我可以学到更多新东西。当然，如果今后有合适机会仍可从事我所期望的工作时将很高兴。”
7.最能概括你自己的三个词是什么？
最好的回答是：适应能力强，有责任心和做事有始有终，结合具体例子向面试官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
8.你过去的上级是怎样的人？
别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。
9.你最低的薪金要求是多少？
这是必不可少的问题，因为你和你的面试官出于不同考虑都十分关心它。你聪明的做法是：不作正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。
10.你想过创业吗？
这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的因答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”
11.你的业余爱好是什么？
“我平时在课余时间喜欢打篮球，下象棋，但从未因此而影响过工作。”这个问题看来很单纯，但是往往有更深一层的意义，这是面试官企图明白你的休息娱乐活动是否会干扰工作。
不做说闲话的“三八婆”
“东家长，西家短”，这原本是家庭主妇的专利，作为受到过良好高等教育的白领丽人本应该拒绝做一个“长舌妇”。可偏有些女人，老喜欢打听诸如“老板喜欢谁？谁在公司吃得开？谁家在闹离婚？”之类与工作本没有关系的事。光打听还不算，她们还喜欢到处传播，也不管这些事情是不是莫须有的。这些流言蜚语，闲言碎语如果给当事人听到，怎么说心里都不痛快，如果他们知道是你在传播这些消息，你在办公室里的日子会好过吗？
《伊索寓言》里讲过这样一个故事：
有一头狮子老了，病倒在山洞里。除了狐狸外，森林里所有的动物都来探望过他们的国王。狼因为对狐狸有所不满，就利用探病的机会在狮子面前诋毁狐狸。
狼说：“大王，您是百兽之王，大家都很尊敬、爱戴您！可是，您现在生病了，狐狸偏偏不来探望您，他一定是对大王心怀不满，所以才会这样怠慢您啊！……”
正说着，恰好狐狸赶来了，听见了狼说得最后几句话。一看见狐狸走进来，狮子就气愤地对着他大声怒吼起来，并说要给狐狸最严厉的惩罚。
狐狸请求狮子给自己一个解释的机会。他说：“到您这里来的动物，表面上看起来很关心您，可是，他们当中有谁像我这样为您不辞劳苦地四处奔走，寻找医生，问治病的方子的？”
狮子一听，便命令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说：“只要把一只狼活剥了，趁热将他的皮披到您身上，大王的病很快就会好了！”
顷刻之间，刚才还在狮子面前活灵活现地说狐狸坏话的狼，就变成了一具死尸，躺在地上了。狐狸笑着说：“你不应该挑起主人的恶意，而应当引导主人发善心。”
由此可见，在背后说人闲话、挑拨离间的后果就是害人害己。
说闲话的人，通俗地来讲，是指一种到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私和谎言的人。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每个人忙忙碌碌地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说话也不可能光说正事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣，而且人们在背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，不论有意还是无意，这种闲话都是不可宽恕的故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时“言者无心，听者有意”，经过许多人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上说闲话者捕风捉影，添油加醋之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度。所以，遇到以传播八卦为“主业”的同事，一旦你把握不好尺度，会不知不觉为自己布下地雷阵，说不定什么时候让你自身难保！
对员工来说，同事间闲聊时，最重要的就是清楚什么事能聊、什么事不能说。要知道，在职场，员工必须对自己的行为负责。同事间彼此分享工作上的意见与心得是件好事。但是，面对喜欢谈公司八卦的同事，就必须要小心应对了。闲聊时，可以选择天文地理、流行讯息、电影电视、时尚潮流为话题，切记不要谈公司的人事、同事私人八卦，更不能造谣生事。否则会引起同事的反感，也会让主管觉得工作不够努力，不值得信任，从而失去升迁机会。
不要谈论别人的是非
常言道，人人背后有人说，背后人人在说人。“说人”是人的本性使然，许多人都有背后论人的是非的习惯，其中，所论的大多数是“非”——说得都是别人的坏话。这种攻击通常是在非利益冲突前提下说得，于是论人者觉得自己不背负道德意义上的责任，也就放任自己，对自己的这一“恶行”不加反思及制止。这是因为，他没有意识到自己所做的事情的严重性，也没有想到这将给他带来严重的后果。
有这样一个故事：
狐狸想从山羊开办的公司跳槽到黄鼠狼开办的公司，黄鼠狼问它在原公司干得好好的，为什么要跳槽到自己这里，狐狸说：“山羊貌似善良忠厚，却为人狡诈，对员工尖酸刻薄，我在那个地方受尽了折磨，你黄鼠狼大哥待人厚道，对员工关怀备至，大家有口皆碑，我是慕名而来的啊！”黄鼠狼心想：“山羊这样温顺，你都要在我面前乱说一通，我黄鼠狼本来口碑就不太好，以后你在其他人面前又会怎样说我呢？”黄鼠狼断然拒绝了狐狸。
由此可见，经常在背后说别人的坏话，肯定是不受欢迎的人，因为凡是有一点头脑的人，都会自然而然地这样想：这次您在我面前说别人的坏话，下次你也有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，说人坏话者在人们的印象中就不可能好到哪里去。
喜欢搬弄是非、挑拨怨仇，到处说别人坏话的人，最终都会使自己受害。人们为了生存要混迹于茫茫人海，要找个职业，众所周知职场难混，时时要你小心谨慎，不能在背后说人长短。
某校一位副校长平时就喜欢在背后（当面却说好话）对别人评头论足，且总认为自己什么都厉害，别人都要差他一等，久而久之养成习惯，一次在教导处办公室里和几个主任聊天，恰逢该校一女老师进来办事，该女教师平时打扮较为新潮，本身人也长得较好，穿着更是前卫。副校长等女教师一出门，马上就说道，你看她穿的那个骚样子，这种老师教什么书啊，只不过是让学生看她那身骚样罢了，如果是我老婆穿成这样，你看老子不把她休了才怪……殊不知这位女教师正好倒回来拿她忘带的东西，听个正着，这下麻烦了，那女教师不是吃素的，什么晕话都骂了出来，丝毫不给副校长一点情面，害得那几位在场的主任们劝解了半天，女教师才摔门而出。之后副校长虽然多次给女教师赔礼道歉，安排工作时也尽量照顾她，但女教师始终对他横眉冷对，有时言语上不留丁点面子，这就是道人短长的代价。
中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后乱说，这样的人，不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。
背后说人是道德品行低下的表现，是被人看不起的行为。一个人如果真的想让别人看得起自己，首先就应该改掉背后说人的毛病。一旦这种毛病粘在一个人的身上，他就永远摆脱不了品质低劣的嫌疑。所以，聪明的女人切忌背后说人坏话！
别把自己的隐私告诉同事
办公室里，同事之间聊天是一件极平凡的事情。但是有些人不分场合、时间，说到兴起之时，口不择言，不管什么都像竹筒倒豆子那样一点不剩地倒出来，往往一句话脱了口才知错了。然而，说出来的话就像泼出去的水，是无法收回的。
小仪是个文静的女孩子，她失恋了，她告诉同事，她的男朋友甩了她，去和别的女孩子相好了。这件事传到老板耳朵里，老板在会上说：“有的人连男朋友都摆不平，公司的事怎么可能放心交给她处理呢？自己的私事都四处宣扬，又怎能放心将公司的秘密交给她呢？”不久就在公司内部将小仪调职，当然，工资就像“木瓜打狗，不见了一大截”。
职场是个残酷的竞技场，每个人都可能成为你的对手，就算是合作很好的拍档也可能突然反过脸来攻击你。如果你的私事过多向他暴露，使他知道得越多，他就越容易击中你，有一点要切记的是，不管是热恋、失恋，还是别的什么事，都不要把情绪带到工作中，更不要把自己的故事带进办公室。
何月在一家公司做文职，因为性格开朗大方，和同事关系都挺不错的。办公室里有个男同事，一直以来对她的照顾有加。后来那个男同事找了个机会向何月表白，说很喜欢她。当时何月已经有了感情很稳定的男朋友，便婉言拒绝了男同事的追求。男同事说他不图别的，只要能经常关心她就很快乐了。何月觉得再拒绝人家的好意就显得自己小家子气，于是仍然坦然地与从前一样与他相处。
后来办公室里另一个女同事董翎发现了那个男同事对何月异样的关心，因为与何月关系很好，就在一次聊天时问何月是怎么回事。因为她也常常跟何月说她自己的事，何月也没多想就告诉了她。
但是谁也没想到，没过多久，在何月和董翎竞争同一个职位时，董翎为了胜过何月，以何月当初向她透露的情感秘密作为造谣生事的武器，她到处散播谣言，宣称何月人品有问题，脚踏两只船，在有男朋友的情况下还跟男同事搞暧昧。这件事里受伤害最大的还是那位男同事，没有做出什么出格事情的他却饱受众人异样的眼光，最终那个男同事得不得不选择离开。
后来，虽然何月凭借自己的实力得到了想要的职位，却也为这件事内疚了很长一段时间，再谈起这件事，何月说，即便是对看似与自己没有矛盾的人，有些情感上的隐私千万不能说，说出来就可能给别人和自己造成不可弥补的伤害。
把自己的隐私告诉同事实在是不明智的，除非是为寻找帮助非说不可，否则不要轻易向同事吐露你的隐私，即便他或她可以向你包追保守秘密，甚至立下誓言。但是嘴毕竟长在别人身上，谁也无法预料以后可能发生的事情，等到被利用之后再四处寻找“后悔药”可就为时晚矣。
会说话的女人受同事欢迎
在办公室里，同事是每天见面时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情；因此，与同事之间要建立起良好、融洽的人际关系这就必须要学会相互沟通。而要做到相互沟通，除了相互帮助，相互谅解之外，得体恰当的语言也是非常重要的。
同事之间的矛盾和隔阂，多是由于说话不讲艺术，使对方产生误解而造成的。所以，聪明的女人总能掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。
不要在同事面前炫耀自己
日常工作中很容易发现这样的女同事，她们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，所以别人很难与她苟同。这种女人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。
萧蔷刚调到市人事局的那段日子里，几乎在同事中连一个朋友也没有，她自己也搞不清是什么原因。
原来，萧蔷认为自己正春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了，几乎每天都使劲向同事们炫耀她在工作中的成绩，炫耀每天有多少人找她请求帮忙， 那个几乎说不出名字的人昨天又硬是给他送了礼等等的“得意事”。但同事们听了之后不仅没有人分享她的“得意”，而且还极不高兴。
后来，还是萧蔷当了多年领导的老父亲一语点破，她才意识到自己的症结到底在哪里。从此，她很少在同事朋友面前炫耀自己的得意之事。因为他们也有很多事情要吹嘘，把自己的成就说出来，这比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当她与同事闲聊的时候，她总是让对方滔滔不绝地把他们的得意炫耀出来，与其分享，久而久之，她的同事们都成了他的好朋友。
？身处职场，聪明的女人不会过多地对自己炫耀，相反，她们总是对自己轻描淡写，说话谦虚，做人低调，处处受到别人的欢迎。
同事中，工作能力总会有大有小，术业也有专攻。在某一方面你可能比同事强些，但另一方面，你又可能比同事弱些。千万不能恃仗自己的强项，自高自大，小视工作能力稍弱的同事，否则，你就会失去更多的同事，也就推开了他们的合作和帮助，置自己于孤立无援的境地。更不要在同事面前吹嘘领导的表扬和夸赞，过多地炫耀自己。这样同事会认为你有意抬高自己，轻视或贬低他人。？
当然，除了在自得之时，不要张扬外；即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在自得还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
和同事开玩笑要适度
开玩笑是人与人之间的润滑剂，适度的玩笑会给自己和同事之间的关系创造一种宽松、愉悦的氛围。在职场中，同事之间适当地开个小玩笑，不仅可以调剂枯燥的工作，而且可以增进彼此之间的感情，拉近同事的距离。因此，很多人喜欢有事没事和同事开个玩笑。不过，过度的、不计后果的玩笑会给他人造成伤害，得罪了同事而自己却还浑然不知，同时也会给自己带来麻烦和损失。所以，为了减少不必要的麻烦，和同事开玩笑，要分外小心。
张芳是一个生性活泼的女孩，在办公室工作的时间长了，她觉得气氛太过严肃和沉重，让人感到压抑。于是，她经常会跟同事开开玩笑，使大家紧张之余会心一笑，让办公室的氛围变得轻松一些。
办公室有个说话结巴的男同事，每到开会的时候，一紧张就更说不出话了。张芳平时常模仿他说话，每次都把同事们逗得前仰后合的。头几次，那个男同事还挺大度地跟着大家笑笑，可是后来，张芳发现他已经很久没有跟自己说过话了。张芳这才意识到，自己的玩笑开得过火了。
同事之间开玩笑要适度，像张芳这样就是没有把握好“度”，才造成了现在的结果。所以，和同事开玩笑，千万不要过“头”。如果开玩笑的效果让人觉得受辱，认为是在拿他“开涮”，同事之间就会闹出矛盾。
开玩笑是一个人机智幽默的表现，好的玩笑可以调解生活氛围，增加生活乐趣，使同事关系更加和谐。但在职场中我们也看到，有的人把开玩笑当作取笑别人的工具，弄得别人丢面子，带来了精神上的压力和痛苦；还有的人用开玩笑的方式搞一些恶作剧，把别人弄得哭笑不得。因此，聪明的女人开玩笑之前应先三思，以免出口成刀，伤害他人。
1.忌带着污言秽语。一出口便是一嘴脏话秽语，自以为豪迈，其实不仅自降人格，还惹得对方心中不快，周围听众避而远之。
2.忌怀着讥讽的心态。如果开玩笑的出发点是为了贬低对方，指桑骂槐，达到抬高自己的目的，那就大错特错了。
3.忌揭他人短处。将对方生理缺陷、生活污点等鲜为人知的短处当做笑料一一抖出，会严重伤害对方的自尊心。
4.忌涉及他人隐私。开玩笑常常会无意中涉及对方生活、工作上的隐私，如此时恰逢对方的恋人、亲人尤其是上级在场，很容易造成言者无心，听者有意，坏了对方的“好事”。
会说话的女人智斗“鬼上司”
在今天的社会里，男人当上司的机会恐怕要占绝对多数。作为女下属，怎样与男上司相处则是一门很微妙的艺术。这就要求女下属要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的女下属不但在职场中受欢迎，在其他任何地方都是非常受欢迎的。
巧妙拒绝男上司的“好意”
在下属与上司的工作接触之余，上司有的时候也会给予下属一些“福利”。其中有的“福利”是属于正常渠道而来，这样下属也就没有拒绝的必要；可是有一些却属于上司来路不明的“好意”，这时我们就不得不找出既能巧妙地回绝，又不能影响你与上司之间的和谐关系的方法。这就需要下属处理这种问题的时候要格外慎重，并结合一定技巧，否则，事情一定会弄巧成拙，给自己的工作带来很多不必要的烦恼。
下面就有这样一个典型的案例：
大富豪集团是一家集吃、住、购物、娱乐为一体的大型旅游公司。由于老板郑宇经营有方，生意十分兴隆，在当地有一定的知名度。
张晓慧是大富豪集团公关部的职员，今年二十多岁，不仅身材高挑、容貌秀丽，而且谈吐高雅、气质不凡。加上她天资聪颖，乐于助人，在公司影响极好。
老板郑宇的事业日益壮大的同时，好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子，维护自己的形象和威信，在自己经营的公司里，他装得一本正经，极少对女员工表示亲切。
但是，张晓慧的出现，让他方寸大乱，他终于压抑不住自己的欲望，以谈工作为名把张晓慧叫到了办公室。
“晓慧呀，你来公司几个月了，有什么困难吗？”
“没什么，挺好的，谢谢郑总关心。”张晓慧礼貌地回答道。
“我听你们部门经理说，你的工作很有成绩，好好干，不要辜负了我的希望。”说着，他取出一条金首饰，“晓慧，这是我送给你的，作为对你这一段时间工作的奖励，也是我的一点心意。”
说着话，他走到了张晓慧身边：
“来，我给你戴上，看看怎么样？”
张晓慧已经从他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推开了郑宇的手说：
“郑总，谢谢你。不过，这首饰我不能要。我们公司好像也没有这个先例。”
“哦，那就算我个人送给你的还不行吗？”
“不行，郑总。这样我更不能收。对不起，我还有工作，如果没有事我就告辞了。”
说完，不等郑总回答，她转身走了出去。
拒绝上司的“好意”，首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非分之想，就必须立即表态，态度要坚决果断，不给他留下丝毫的余地，使他彻底打消邪念。要使自己处在安全的境地，必要时，还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者，就不敢贸然打你的主意了。
对于上司来路不明的“好意”，女性下属，特别是年轻漂亮的，一定要多个心眼，不要贪图虚荣和便宜，更不要忧虑过多，要当机立断。当他的面目暴露出来后，就当明确拒绝。否则，吃亏的只能是自己。
会说话的女下属这样给上司提建议
人无完人，是人就会出错，上司也是人，也会产生偏见或做出错误的决定，作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。这既是对上司的爱护，又是对工作尽职尽责的表现，值得提倡。
小王、小黄和小李是大学同学，毕业后，三个人同时应聘一家大公司的市场部，听命于同一位老板。按人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是三个人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当上司的决策出现问题时，小王就会视若罔闻，采取隔岸观火的态度；而小黄往往会直言不讳地当着众人的面向上司指出来。如果上司安排的事情有明显的错误，小黄甚至会顶着不办。小李则完全不同，当他觉得上司的决策有问题的时候，他会先私下给上司写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果上司坚持，他也能认真去实施，尽量完成上司的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨上司。3年过去了，上司升职在即，选接班人时，他毫不犹豫地选择了小李。
由此可以看出，在工作中，给上司提出有效意见是十分必要的。但对于上司来说，他又有他的自尊和权威，绝不容外人任意侵犯。既使他错了，也绝不容他的下属使他面子扫地。所以，聪明的女下属向上司提建议时一定要把握分寸，不可鲁莽。
韩昭侯平时说话不大注意，往往在无意间将一些重大的机密泄露了出去，使得大臣们周密的计划不能实施。大家对此很伤脑筋，却又不好直言相告。
一位叫堂豁公的聪明人，自告奋勇到韩昭侯那里去，对韩昭侯说：“假如这里有一只玉做的酒器，价值千金，它的中间是空的，没有底，它能盛水吗？”韩昭侯说：“不能盛水。”堂豁公又说：“有一只瓦罐子，很不值钱，但它不漏，你看，它能盛酒吗？”韩昭侯说：“可以。”
于是，堂豁公因势利导，接着说：“这就是了。一个瓦罐子，虽然值不了几文钱，非常卑贱，但因为它不漏，却可以用来装酒；而一个玉做的酒器，尽管它十分贵重，但由于它空而无底，因此连水都不能装，更不用说人们会将可口的饮料倒进里面去了。人也是一样，作为一个地位至尊、举止至重的国君，如果经常泄露臣下商讨的有关国家的机密的话，那么他就好像一件没有底的玉器，即使是再有才干的人，如果他的机密总是被泄露出去了，那他的计划就无法实施，因此就不能施展他的才干和谋略了。”
一番话说得韩昭侯恍然大悟，他连连点头说道：“你的话真对，你的话真对。”
从此以后，凡是要采取重要措施，大臣们在一起密谋策划的计划、方案，韩昭侯都小心对待，慎之又慎，连晚上睡觉都是独自一人，因为他担心自己在熟睡中说梦话时把计划和策略泄露给别人听见，以至于误了国家大事。
每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况批评的又是你的上司呢？那么，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又能保全你自己呢？这需要一些技巧。故事中的堂豁是一个善于说话的人，能从日常生活中的小事引出治国安邦的大道理，委婉地批评当权者，而不是直接指出来，以便上司能够接受。
在职场中，上下级之间由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。聪明的女下属只有善于把握上下级关系的特殊性，采取恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。
领悟上司的意图
了解上司是每一位女下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，你才能在与上司的交往中更为灵活，才能得到更多的重视。
领悟上司的意图，是顺利开展工作的前提。当上司喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上司的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上司的意图同样会很被动。这就要求聆听者有足够的聪明，能将上司没说透的指令，都能彻底地领会。
？上司一个动作，一句话，你能准确无误地理解是什么意思，表明你的能力已经达到了一定的水平。要达到这样的水平，不是一天两天或是在很短的时间内就可以完成的，这得需要一个过程，一个熟悉和了解的过程。在这个过程中，磨合到一定程度，领会其意图就水到渠成，是自然而然的事情了。
充分领会上司意图是下属的一项基本技能，当上司向你委以任务，要先清楚了解上司的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己带来麻烦。只有多一点心思，仔细去领会其中的意图，才有可能同上司达成默契。
某公司老板打算在年终工作会议上做总结发言，他便让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何。最后只好自己动手重新写了一遍。
高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。看来，心领神会至关重要。
为了领会上司的意图，当你接受上司的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己，也不要上司说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上司正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据上司一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。
某公司老板认为针对现有职位，只要有优秀的人才，就可以将原有岗位的人替换掉，以促进公司的快速发展。但是，公司人力资源部经理却没有正确理解老板的意思，就在诸多媒体上发布了除老板、人力资源部经理等之外的所有重要岗位的招聘启事。
结果，这不仅引起了公司管理层的动荡，而且还引起了许多外界猜测：××公司怎么了？××出现振荡了吗？为什么这么混乱？更严重的是，公司客户知道该公司这样没有战略规划地大规模招人，以为这个公司出现危机，管理层集体跳槽了，并且进一步怀疑与这个公司的合作是否应该继续下去……
幸好，公司老板及时发现了这个问题，并迅速予以纠正。可以说，这种招聘信息发布的时间越长，传播的范围越广，对企业的伤害就越大。因为一个健康发展的公司，不可能出现上述现象，而且一个合格的人力资源部经理也绝对不会做出这种有伤企业的事情。
上司的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在平时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙上司的习性，这样才能正确地理解上司的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上司的想法完全背道而驰。
正确地领悟和理解上司的意图是一种能力，对于女下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调领导的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上司的言行，对我们个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。
女上司与下属说话的博弈术
如何与下属说话，是女上司与下属之间沟通的一种技巧。通过相互的沟通，可以交流思想，传递信息，增进感情，消除误会，化解矛盾，增进团结，了解下情，有利工作。要达到上述目的，女上司就必须掌握有效的语言技巧。
与不同性格员工说话的艺术
人的心理很微妙，每个员工都有自己的思想，带着情绪的工作效率一定不会高到那里去，所以及时沟通便成为每一位优秀领导者的重要的艺术必修课。
针对各色各样的员工性格，女上司要学会采取不同的说话方式，既要做到刚正不阿，又要善于曲径通幽。
1.对待高傲型员工。对于这种清高自傲、目中无人的员工，可以冷静地和他交谈，就事论事地批评，不要搬其他员工的“状词”来刺激他，以免产生激烈的争执，让交谈无果而终。当然，这种员工“悔改”的进度会很慢，先礼后兵的做法是值得赞赏的。
2.对待喜欢唠叨的员工。有些员工，无论大事小事都喜欢向领导请示、汇报，唠唠叨叨，说话抓不住主题。这种员工往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。
跟这样的员工交往，交代工作任务时要说得一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也给他施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。
3.对待喜欢阿谀奉承的员工。在许多公司里，常可见到溜须拍马、阿谀奉承者，他们经常称赞领导者，且附和领导者所说得每一句话。
对待这种下属，在与他们沟通时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以淡淡地回应：“别夸张了”。倘若他们再三附和你的计划时，你可以说：“你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见”。如此一来，他们便不敢也不好意思再做“应声虫”了。
4.对自尊心强的员工。有的员工自尊心特强，性格敏感，多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是领导的评价。有时候哪怕是领导的一句玩笑，都会让他觉得领导对他不满意了，因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。
遇到这样的员工，要多给予理解，尊重他敏感的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的员工的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的员工的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。
5.对待有怀才不遇心态的员工。这类员工常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。领导者要经常认可他们的工作，不管他们是做得不好、一般、好，都得跟于鼓励和评价，激励他们感到自信，对工作充满信心，这样一来，他对待工作的热情就会高涨，对企业或公司的业绩有很大的好处！
6.对待以自我为中心的员工。有的员工总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。
有这样的员工，你就要尽量地把事情办得公平，把每个计划中每个人的责任与利益都向说清他楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。
有效说服员工的“诡计”
爱丽丝是一个很有魄力的女老板，她在纽约经营一家服装公司，但经营一直比较惨淡，长年入不敷出，一千多名员工的工资也一直拖欠着。尽管如此，却不断有员工要求加薪，不满的情绪日益高涨。随着员工不满情绪的加剧，公司的业绩更是每况愈下。对于公司这样的劳动集约型工厂来说，工厂员工的薪金占据着企业成本相当大的比重。因而，想要为全体员工全面加薪根本不现实。尽管公司已经进行了多次的裁员，但为了勉强维持工厂的正常运转，已经不可能再解雇其他员工了。
那么，身处此境的爱丽丝是怎么做的呢？她不仅没有为全体员工加薪，反而声称要全面降薪3%。这个消息一下子使员工的不满情绪完全爆发出来。员工们对迟迟不肯加薪已经普遍感到不满，怎能容忍反而降薪呢？更多的员工失去了工作的积极性，导致整个工厂的生产效率大幅降低，几乎处于瘫痪的状态。尽管如此，却很少有人提出辞职。可能是的经济普遍不景气，新工作又不容易找到的原因吧。在这种情形下，员工们一致认为公司即将倒闭。此后，又过了五天时间。员工们都把目光抛向爱丽丝身上。
爱丽丝面向全体员工，使用公司内部的麦克风发表了讲话：“最近五天里，我茶饭不思，认真地考虑了我们员工的情况。我还同公司各部门的负责人进行了商谈。最后我决定放弃降薪3%的决定。公司将不再计划降薪。至于如何降低企业成本的问题，我们将寻求其他解决的途径。”
已经做好降薪3%准备的员工们，一下子安心下来。想必他们会认为：“迈克先生还是会设身处地地为我们的生活考虑的，是位不错的社长呀。为了社长，让我们努力工作吧。”但是，如果细想一下：员工们最初的目标不是能够“加薪”吗？而爱丽丝的最终目的不正是“维持现状”吗？如果爱丽丝一开始便冷淡地表示“目前公司入不敷出，经营惨淡，加薪非常困难，请大家暂时忍耐一下吧！”的话，尽管结局可能是一样的，但员工们仍然会抱有不满的情绪吧！
事实上，爱丽丝并没有这样说。她首先通过扬言“降薪3%”，打击员工们理想中的目标，五日后又维持了现状。她的这种做法，既没有损害到员工们的积极性，又最终实现了自己的目的。真是一位颇具说服力的领导者呀！
有效地说服员工是一个上司必须掌握的说话技巧。如果不具有说服他人的能力，你就无法成为一个成功的领导人。如何说服别人？看似深不可测，实际是很浅显的，也是可以很容易模仿的。下面介绍几种比较实用和简便的说服方法，对女性上司十分有用。
1.说服别人要循序渐进
想要员工同意你的意见，第一步就是要设法先了解员工的想法与凭据来源。曾经有一位很优秀的管理员这么说：“假如客户很会说话，那么我已有希望成功的说服员工，因员工已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”其实要首先接受员工的想法。例如，当你感觉到员工对他原来的想法保持不舍的态度 ，其原因是尚有可取之处，所以他反对你的新提议，此时最好的办法，就是先接受他的想法，甚至先站到员工的立场发言。
如果不能完全了解我们说服的内容者，千万不可意气用事，必须把新建议中的重要性及其优点，一下打入他的心中，让他确实明白。举一个例子说服别人，第一次不被接受时，千万不可意气用事的说：
“讲也是白讲！”
“讲也讲不能！浪费口舌。”
一次说不通就打退堂鼓，这样是永远没有办法使说服成功的。
2..用高尚的动机激励员工
在一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德、正派的作用，都有起码的政治觉悟和做人道德。所以，在说服员工转变看法的时候，一个有效的办法就是，用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对企业、团队带来什么好处，或将对个人、生活还会带来什么好处，或将对自己的威信有什么影响，等等。这往往能够很好地启发他，让员工做应该做的事。
3.用真挚的感情来感化员工
当说服一个人的时候，他最担心的是可能受到伤害，因此，在思想上先砌上一道墙，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态最有效的办法就是，要用诚挚的态度、满腔的热情来对待员工，使他从内心受到感动，从而改变他的态度。
感情是说服的唯一纽带，如果不能投入感情，整个说服过程就显得干巴巴的，让人听的很不舒服！要不怎么说情商比智商还重要呢。在中国，合情才能合理，合理才能合法，情理法三者，情更是占据了第一位。所以，说服的过程，实际上就是一个情感互溶的过程。
搞定客户的说话技巧
在与客户沟通的过程中，只有具备了出色的口才，才能够让客户感受到你的自信和魅力，才乐意购买你的产品。好的口才能够充分展示一个女人的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。
二次大战的时候，美国军方推出了一个保险，这个保险是什么内容呢？如果每个士兵每个月交10元钱，那么万一上战场牺牲了，他会得到1万美元。这个保险出来以后，军方认为大家肯定会踊跃购买。结果他们就把命令下到各连，要每个连的连长向大家宣布这种险种已经出现了，希望大家购买。
这时其中的一个连，按照上级的命令，把战士们召集到一起，向大家说明这个情况，可是这个连没有一个人购买这种产品。连长就纳闷了说：“这可怎么办？怎么会是这个样子呢？”
大家的心理其实也很简单，在战场上连命都将要没有了，过了今天都不知道明天在哪里了，我还买这个保险有什么用呀？10美元还不如买两瓶酒喝呢！所以大家都不愿意购买。
这时连里的一个老兵站起来说：“连长，让我来和大家解释一下这个保险的事情。我来帮助你销售一下。”
连长很不以为然：“我都说服不了。你来能有什么办法呀？既然你愿意说，那你就来试一试吧。”
这个老兵就站起来对大家说：“弟兄们，我和大家来沟通一下。我所理解的这个保险的含义，是这个样子的，战争开始了，大家都将会被派到前线上去，假如你投保了的话，如果到了前线你被打死了，你会怎么样？你会得到政府赔给你家属的1万美元；但如果你没有投这个保险，你上了战场被打死了，政府不会给你一分钱。也就说你就等于白死了，是不是？各位你们想一想，政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上战场，还是先派战死了也白死的不用赔给一分钱的士兵上战场呀？”
老兵这一番话说完之后是什么结果？全连弟兄纷纷投保，大家都不愿成为那个被第一个派上战场的人。
当然，这个故事有点黑色幽默的成分在里面，不过，让我们设身处地地想一想，如果你是一名士兵，处于战火纷飞的战场上，听了这老兵的这番话，你会购买吗？估计你也得乖乖地把钱掏出来吧？
可见，掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。说话水平的高低直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的说话技巧。
给客户以真诚地赞美
爱听赞美之辞，是人的本性。卡耐基在他的著作中讲到：“人性的弱点之一，就是喜欢别人的赞美。”每一个人都觉得自己有很多值得夸耀的地方，聪明的女人只要能抓住这种心理，并很好地利用，就会与客户建立良好的关系。
真诚的赞美客户，这是令客户“开心”的特效药。每当你赞美客户的成就、特质和财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而得到正面肯定的影响，他们对你产生好感，他们会增加对你的满意度。
有一次，詹姆士去拜访一位年轻的律师，他对詹姆士的介绍和说明丝毫不感兴趣，对詹姆士本人也显得格外的冷漠。但詹姆士在临离开他的事务所时不经意的一句话，却意外地使他的态度来了个180度大转弯。
“理查德先生，我相信将来你一定能成为这一行业中最出色的律师，我以后绝对不再随便打扰你，但是如果你不介意的话，我希望能和你保持联系。”
这位年轻的律师马上反问他：“你说我会成为这一行最出色的律师，这可不敢当，阁下有什么指教呢？”
詹姆士非常平静地对他说：“几个星期前，我听过你的演讲。我认为那次演讲非常精彩，可以说是我听过的最出色的演讲之一。这不仅仅是我一个人的看法，出席大会的其他会员也这样评价你。”
这些话听得理查德眉飞色舞，兴奋异常。詹姆士早已看得出来，于是乘胜追击，不失时机地向他“请教”如何在公众面前能有这样精彩的演讲。他兴致勃勃地跟詹姆士讲了一大堆演讲的秘诀。
当詹姆士离开他的办公室时，他叫住詹姆士说：“詹姆士先生，有空的时候希望你能再来这里，跟我聊聊。”
没几年时间，年轻的理查德果然在费城开了一间自己的律师事务所，成为费城少有的几位杰出律师之一。而詹姆士一直和他保持着非常密切的往来。
在与理查德交往的那些年里，詹姆士不时地对他表示关心与称赞，而他也时时不断地拿他的成就与詹姆士分享。
在理查德的事业蒸蒸日上的同时，詹姆士卖给他的保险也与日俱增。他们不但成了最要好的朋友，而且通过理查德的牵线搭桥，詹姆士结识了不少社会名流，为他的销售准备了许多有价值的潜在客户。
每个人都希望得到别人的称赞和关心，客户也是如此。每个人都有希望别人赞赏的心理，而且对得体的赞美是很容易注意的。适当地赞美一下你的客户，是唤起客户注意的有效方法。
赞美客户的内容有多种多样：外表、衣着、谈吐、气质、工作、地位以及智力、能力、性格、品格等等。只要自然真诚并且恰到好处，客户的任何方面都可成为赞美的内容。
美国华克公司承包了一项建筑工程：要在一个特定的日子之前，在费城一座庞大的办公大厦。开始时一切都顺利依计划进行，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布：他无法如期交货了。这是个天大的坏消息，这样一来，整个工程都要耽搁了！巨额罚金！重大损失！就因为这个环节出现了问题。
于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果。华克公司只好派罗拉小姐前往纽约与铜器承包商谈判。
罗拉小姐走进那位承包商的办公室，丝毫没有怨气微笑着说：“你知道吗？在布鲁克林，有您这样姓氏的人只有你一个。”
承包商感到很意外：“哦，是吗？我并不知道。”
“哈！我一下火车就查电话簿，想找你的地址，结果巧极了，有你这个姓的只有你一个人。”
“我从来不知道。”承包商兴致勃勃的查阅起电话簿来，“嗯，真的，这是一个很不平常的姓。”他有些骄傲地说，“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”
他饶有兴致，滔滔不绝地谈论他的家庭及祖先。当他说完之后，罗拉小姐仍然没有谈论正题，继续称赞他居然拥有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，如果你愿意，可以随我到车间参观一下？”
罗拉小姐欣然前往。在参观时，罗拉小姐又一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他自己发明的呢！罗拉小姐马上又向他请教：那些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持要请罗拉小姐吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”
到此为止，罗拉小姐一次也没有提起这次访问的真正目的。
最后吃完午餐，承包商说：“好吧，我们谈谈正事吧。是的，我知道你这次来的目的，但我没有想到我们的相会竟是如此的愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们要的东西如期运到，我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。”
罗拉小姐轻而易举地获得了她所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天终于可以完工了。
对客户发自肺腑的赞美，总能产生意想不到的效果。贴切的赞美往往会迅速缩短你与客户之间的心理距离，从而拉近彼此的距离。鼓励和赞美你的客户，使客户有一种满足感和成就感，把他当作你的知心朋友，一生一世的朋友，这对你的工作有不可估量的作用。
让客户听懂你的话
在与客户沟通的过程中，只有用客户听得懂的语言进行交流，这样才能抓住客户，把客户牢牢地吸引住。
如果客户连你说得话他都没能听明白，那他肯定不会跟你成交。听不明白你的话，这不是客户的错，而是你自己的错，错就错在你还没有真正了解客户，你的表达不行。
有一个采购员被受命为办公大楼采购大批的办公用品，结果在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使他大开眼界的是一个营销信件分报箱的营销员。这个采购员向他介绍了他们每天可能受到的信件的大概数量，并对信箱提出一些要求，这个营销员听后脸上露出了大智不凡地神气，考虑片刻，便认定这个采购员最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”采购员问。
“怎么？”他以凝滞的语调回答，内中还夹着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、金属做的，还是木头做的？”采购员问。
“噢，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会相当的长。”采购员说明。
“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的PLI转发打印件。”
这时采购员稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的话让我听起来十分荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说得是希腊语、亚美尼亚语或英语，我们的翻译或许还能听出点门道，弄清楚你们的产品的材料、规格、使用方法、容量、颜色和价格。”
“噢，”他开口说道，“我说得都是我们的产品序号。”
最后这个采购员运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢从他嘴里搞明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
由此我们可以看出，与客户说话的过程中，如果你所用的语言都是专业术语，不能让客户清楚地知道产品的特性及用途，那么就很难成功的推销自己的产品。
用客户听得懂的语言向客户介绍产品，这是最简单的常识。有一条基本原则对所有想吸引客户的人都适用，那就是如果信息的接受者不能理解该信息的内容，那么这个信息便产生不了它预期的效果。所以，你对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白。就可能会产生沟通障碍。
此外，在与客户交流的过程中，你还必须使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。跟青少年谈话不同于跟成年人的交谈；使专家感兴趣的方式，不同于使外行们感兴趣的方式。这里有一个很好的例子可以说明使用适合顾客的语言多么有效。
一对父子正在建设一座奶牛场，儿子管奶牛，父亲做细木匠，将赚来的钱投入奶牛场建设以扩大牛群，两人都指望有朝一日能靠这座奶牛场养老送终。这父子俩都承认，如果在今后10年内父亲发生什么意外，全家就不可能达成此目标，因为现在奶牛场尚不能靠一个人支撑下去，还需要额外提供资金。可是，当推销员提到，为了给父亲购买足额的人寿保险，以保证他万一发生意外后他的保险金还能继续向牛奶场提供必需的资金，把牛群扩大到可以赢利的规模，有必要每年交一笔保险费时，全家人都表示反对，说他们没钱，办不到。推销员马上换了一种说法来争取他们：“为了保证万一你们当家的遇到不幸你们能继续达到既定的目标，你们愿意把那两头牛的牛奶送给我吗？只当你们没有那两头牛好了。不管出什么天大的事，它们的牛奶都可以保证你们在将来一定能建成赢利的奶牛场。”结果，他做成了生意。
在与不同的客户谈话时，都应当认真地选用适合于客户的语言。然而，有些人常犯的错误就在于，过多地使用技术名词、专有名词向客户介绍产品，使客户如坠雾里，不知所云。试问，如果客户听不懂你所说得意思是什么，你能打动他吗？
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