如何用沟通来获取胜利

    沟通之于我们每个人都是如此的重要，事实上，只要我们每天付出一点点的关爱给身边的人，我们便能收获更多的关爱。不要认为与他人沟通是浪费时间的行为，好好打理你的人际关系，你会发现若干年后，这些是你最大的财富。

    中国文化源远流长，最初时，先民是用语言进行沟通的，之后才有文字传承下来。这就说明沟通和语言，也是自古相传下来的，而语言的重要性也因此传承了5000年。语言在我们与人沟通交流中，起着至关重要的作用，我们要做的，就是认清语言的重要性，不断提高自己，也只有这样，我们才能让语言魅力淋漓尽致地展现出来。

    沟通的潜在力量

    我们每个人都有舌头，每天用它喝水、吃饭、与人沟通，充分发挥着它的用途，但是我们很少有人知道，舌头是我们身体上最有力量的肌肉，它强于我们的腰腹，胜过我们的四肢，它才是我们身体上最有力量的关键部位。

    舌头的力量不言而喻，但是我们如何才能让舌头发挥出它的巨大力量呢？这就要求我们在能用舌头解决的问题上，千万不能用拳头。因为拳头虽然能解决问题，但是却会破坏彼此之间的关系，长此以往，只会让我们失去越来越多的朋友，等到最后，我们就会成为孤家寡人，再也难以逾越拳头的“鸿沟”了。

    三国时期的曹操可谓是善用借术的佼佼者。其中，借刘表之手杀死祢衡，就是其运用舌头代替拳头最生动的体现。

    当时，曹操、刘备和孙权三人正在全力争夺天下，大肆地笼络有才之人。特别是曹操，更希望让天下的有才之士全都为己所用。不管对方的出身、品德如何，只要有才，就会得到曹操的重用。但是有一个人却对曹操不屑一顾，对曹操投来的橄榄枝看都不看一眼，这个人就是祢衡。

    祢衡从小就才思敏捷，孔融非常赏识他，就把他举荐到了曹操那里。曹操听了孔融的推荐，就想召见祢衡，打算对他委以重任。但是奈何曹操有意，祢衡无情，祢衡对曹操的邀请不加理睬，甚至还说了一些无礼的话。

    曹操得知情况后非常气愤，恨不得马上拿起刀剑把祢衡碎尸万段。但是一想到祢衡是远近有名的才子，杀了他天下贤者就不愿来投奔了。权衡利弊之后，曹操只好强压住自己的愤怒。

    曹操压制下去了，但是祢衡却不买账，正因为这样，才有了“祢衡击鼓骂曹”的典故。一天，祢衡裸着上身，一边击鼓，一边大骂曹操。

    曹操得知此事，非常生气：“祢衡这个小子竟然如此狂妄，我杀他就像碾死一只蚂蚁那么容易。只是此人素有虚名，今天如果杀了他，很多人不知情，都会说我没有容人之量。”

    曹操想通此节，把祢衡送给荆州的刘表，一推了之。

    祢衡看不起曹操，更加看不起刘表。而刘表自然就更容忍不了祢衡这个怪人，把他送到驻守在夏口的将军黄祖那里。黄祖是行伍出身，平素粗犷。在一次宴会上，祢衡出言不逊惹怒了黄祖。一怒之下，黄祖竟然把祢衡当众斩首，以泄私愤。

    曹操如果没有隐忍，而是采用武力去解决问题，虽然能把祢衡这个人轻而易举杀掉，却会失去天下有德之士的投奔之心。一代枭雄曹操选择了用舌头替代拳头，把祢衡推给了刘表，这样，不仅问题解决了，还为自己赢得了一个好名声。

    尺有所短，寸有所长，舌头虽小，力量却大得惊人。能用舌头解决的问题，就千万不要用拳头。拳头只能解一时的问题，而舌头却能解决一世的问题。我们可以历数从古到今的人物，哪一位成功者的雄辩能力不是出类拔萃，震古烁今的，从墨子到孟子，从苏秦到张仪，从诸葛亮到魏征……由此可见，舌头在我们身上起着其他任何部位无法比拟的作用。

    用舌头解决问题，是理性思维的一种呈现；而用拳头解决问题，则明显是一种情绪化行为。人生长路上，虽然我们做不到让所有人都满意，但是却可以尽可能地少得罪人，只有这样，我们才会免于被人记恨，才会远离是非之地，做最好的自己。

    陈晨是北京一家电脑公司的推销员，他的业绩一直名列前茅，多次成为公司销售冠军。他在谈及自己的推销心得时说：“我最大的诀窍就是善于对顾客说‘谢谢你’这三个字。很多人不明白一句最简单的‘谢谢你’为什么能有如此大的魔力。这句话虽然看似普通，可是如能在各种不同场合做适当的使用，就可以在不知不觉中消除对方的抗拒心，从而取得最好的推销效果。”

    有一年，陈晨接待了一名顾客。他对顾客说：“先生，相信您也听说了，最近的微电脑和这种文字处理终端的进步速度相当快，现在无论是在运算速度还是稳定性上都已经非常成熟了。”

    其实，这位顾客并不是那么了解，但还是点头说道：“嗯，我大概知道一些。”

    陈晨微微一笑，说道：“谢谢你。那么您是否要试一下呢？这确实是很有价值的。”

    顾客摆了摆手，说：“不用了。我并没有说你带来的东西没有价值，所以我不准备购买。”

    陈晨点头说道：“好的，谢谢你。”只要客户稍有肯定性意思的话讲出来，他就会用“谢谢你”这句话来回答。而如果客户说出：“像我这种人，也许不需要这东西……”这种带有否定性意思的回答，他也会对客户说：“真的谢谢你。”

    到了最后，那位顾客也有些不好意思了，不由得露出笑容说：“尽管你这样向我道谢，可是……”

    “没关系，我还是要谢谢你，能听我讲这么长时间。”陈晨依旧是那副笑容可掬的样子。这时候，顾客确实已经没有抗拒心了，而对这部机器也产生了一种想要试试看的感觉。

    对于陈晨来说，“谢谢你”就像是口头禅一样，就算顾客再不满意，就算顾客情绪上来，顾客也会收紧自己的拳头，并且会变得有些不好意思。没有任何一个人会拒绝舌头上有能力的人，因为这样的人，就算我们再想用拳头，对方也会用舌头压下你的情绪，让你放下武力。

    人与人之间交往，不管做什么，都要避免冲突，免得让事情朝着与我们初衷相背离的方向发展。用舌头代替拳头，是化解矛盾的最佳方式，舌头是一切情绪的缓和剂，只有我们认清舌头的潜在力量，才能把舌头的力量发挥到极致。

    智者的选择

    中国有句古话：“君子动口不动手。”这就说明，一般明智的人不会选择用拳头去解决问题，而是选择舌头。用舌头去解决问题是智者的表现，而拳头则是愚蠢者最喜欢用的不靠谱“武器”。

    一个聪明有想法的人，是不会用拳头的，因为拳头不仅不能解决问题，还会把本来简单的问题复杂化，一人用拳头，另外一人就会用拳头来反击，这样一来，矛盾就会产生，而处于矛盾两端的我们就会变得水火不容，不仅没有把问题解决掉，反而会失去一个很好的朋友。

    年轻的时候，我们每个人都有一种初生牛犊不怕虎的精神，认为一切事情，都不需要那么烦琐，话语稍一不投机，就会被情绪煽动，拎起拳头。但是这样一来，两个人的关系就会僵化，而问题也会变得烦琐，自此之后，两个人很有可能会大路朝天，各走一边，老死不相往来。

    其实，我们生活中没有这样多针锋相对的事，当问题出现时，我们完全有时间可以停下来思考一下，只有学会思考，我们才能忘掉拳头，记起舌头。

    李强是一家公司的部门副经理，在这家公司工作了5年，才混到这个职位。李强平时中规中矩，鲜有过失，和上下级的关系也比较融洽，但是最近的一件事情让他非常恼火。

    大年三十上午，本来是公司宣布放假，大家欢欢喜喜准备过年的时候，李强却被总经理叫到了办公室，主要就是为了调节他和上司的关系。

    李强和上司因为一些思想意识上的不统一，闹过一些不愉快，平时碰面也是冷冷淡淡的，不过也没有达到水火不能相容的地步。但是总经理把他叫到办公室之后，劈头盖脸地就是一通指责，丝毫没有考虑李强的感受，更没有顾及他的情面，而且把所有的问题都推到李强的身上。

    李强非常不痛快，因为这些事情根本不是自己的错误，只是在工作上有些意见不合，总经理就把问题推到自己身上了事，换做任何一个人都不可能忍受。

    接下来，李强身上会发生两种情况。

    第一种，用拳头：

    李强不顾一切，握紧了拳头，表情开始狰狞，和总经理大吵大闹了起来，两个人闹得不可开交，总经理对李强的这种表现无法容忍，刚开始的时候，也只是拍桌子，但是，随着两人情绪的高涨，话语已经逐渐失去了作用。

    接下来，闹僵的两人开始互相推搡，最后，忍无可忍的总经理叫来了人事部的相关人员，当即解雇了李强。

    第二种，用舌头：

    李强认为自己和公司之间，根本没有什么不可调和的矛盾，只是总经理误解了自己而已，再者，如果自己辞职，再换一家公司，还需要很长一段时间的奋斗才能谋到现在的高位。接着，李强就出去了，他认为现在总经理在气头上，多说话，只会加深他对自己的坏印象。

    接下来，李强开始注重一些细节，比如，早来一些，帮总经理把桌子擦干净，把烟灰缸中的烟灰倒掉，为总经理泡上一壶茶……注重和总经理的交流沟通，这样一来，总经理就自然改变了对李强的印象，而李强对于工作的热情也逐渐被激发了出来。

    我们都希望李强是选择后者，选择用舌头，因为这样，问题就会简单化了，而一切也会因为我们情绪的转变而变得不再那么重要了。选择舌头，而不选择拳头，是为自己的未来着想，我们不要因为一时意气，而置未来于不顾。我们更应该把目光放得长远一些，能用舌头解决的问题，千万不要用拳头。

    狭路相逢，勇者胜，舌头拳头相逢，智者胜。用拳头是一种鼠目寸光的行为，这样的做法，会毁掉我们未来的发展道路。人生无常，充满了各种各样的喜乐悲伤，这就需要我们控制住自己的情绪，不要失去理智，不要选择用拳头来解决问题。

    舌头是我们理性思维的一种呈现，当我们懂得运用舌头的时候，它会呈现出与拳头截然相反的魅力。真正有智慧的人是不会选择拳头的，因为拳头生硬冰冷，并不能为我们带来想要的结果，反而会让我们走向一条不归路。这时，就需要我们多去思考，学会用语言去表达，只有这样，我们才能完成真正意义上的用舌头代替拳头。

    化干戈为玉帛的利器

    在现实生活中，如果能用幽默或调侃的方式来说明事理，不但能令人愉快地接受你的批评或建议，并且还能防止冲突进一步演化，同时你还能让对方体会到言语的幽默和风趣。

    一位法官新搬了家，对周围的情况还不是很熟悉，有天晚上，当他收拾东西到深夜，刚想躺下入眠的时候，只听天花板传来噼里啪啦的脚步声，还有叮叮咣咣的音响声。法官翻来覆去，实在忍无可忍，最后抄起一只改锥就去敲楼上邻居家的门。

    对方一开门，他就亮出那只大改锥说：“我来修修你的音响。”邻居本来吓了一跳，一听对方这么说回过味来，急忙表示抱歉。法官说：“其实该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，说我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑起来。

    这位法官并不是想把邻居的音响搞坏。他只是恰当地表达了对邻居的不满，但他巧妙地用幽默感清楚地显示出：他是对音响的质量不满，而不是对你本人。这样一来，本来一场严肃的交谈，就变成了轻松的对话，既解决了问题，还交到了朋友。如果法官是带着愤怒的心情去找邻居理论，那么改锥可能就真的变成伤人的凶器了。

    著名足球教练罗克尼，也是个善于利用幽默的人。有一次球赛，罗克尼的诺特丹足球队在上半场输给威斯康星队7分。队员们其实都忐忑不安，以为他会严加批评，可是他在休息室中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场比赛时，才大喊：“听着！”队员们惊惶失措地望着他，罗克尼接下去说：“好了。小伙子们，上场吧！”罗克尼并没有责备队员，也没有放马后炮，更没有指手画脚强调下半场如何踢球。

    罗克尼正是用这种乐观、豁达，克服了队员们在心理上的障碍，让他们能够轻松踢完下半场球赛。结果他的队在下半场创造了奇迹，踢出了一连串漂亮的、近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说：“不是我赢了。而是我的幽默赢了。因为我知道我们精神上赢了，那么球也赢了。”

    鲁迅先生也是个懂得用幽默化解冷漠的人。当时，有些青年不懂得当时政治的腐败，光在文章里夸耀中国地大物博，于是鲁迅先生叹息说：“倘是狮子，夸说怎样肥大是不妨事的，如果是一口猪或一头牛，肥大倒不是好兆头。”

    还有些青年一遇上夸夸其谈的学者，立刻被吓倒，自惭浅薄起来。这时候，鲁迅先生便又鼓励他们说：“一条小溪，明澈见底，即使浅吧，但是却浅得澄清。倘是烂泥塘，谁知道它到底是深是浅呢？也许还是浅点好。”

    鲁迅先生的话，既说明了事理，又风趣幽默。法国演讲家雷曼麦说：“用风趣的方式处理严肃的问题，比直截了当地处理更易让人接受。”

    像鲁迅批评教育青年一样，老师批评学生同样是一件严肃的事情，不但容易引起学生的反感情绪，还达不到教育的效果。这时老师不妨学习鲁迅先生把严肃的批评气氛变得轻松一些。

    一位调皮的男同学在课间休息时，在教室里追逐奔跑，结果好多女同学被他撞倒，同学们纷纷埋怨他。

    正在这时，班主任老师走了进来，这位同学见了，急忙回到自己的位置，双手在桌上撑着，脚一跨就坐到了座位上。同学们见老师来了，纷纷向老师告状，希望老师批评一下这位调皮的同学。

    老师看了一眼那位同学，并没有批评，只是笑着说：“同学们，刘翔这位跨栏冠军诞生在奥运，刘星这位跨栏冠军则诞生在咱们班啊！”老师的一番话说得同学们都笑了，刚才跑闹的刘星同学则羞红了脸。从那以后，他再也不在教室里乱跑乱跳了。

    很多时候，我们不难发现幽默的方法能把严肃的问题轻松化，这是柔化人际关系的重要方法。当对方料定你会严肃地给予警告或批评时，你的幽默会让对方在精神上立刻得到一个放松，这样他们就会打开原本设防的心理，不但接受你的批评和建议，反而会感激你的宽容和谅解。

    无论何时，都要学会收起你的拳头，这样才能充分发挥出舌头的最大作用。也只有这样，我们才能彻底放弃拳头，才能让语言魅力淋漓尽致地展现出来。要记得，能用舌头解决的问题，就别用拳头解决。

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