优雅和礼貌是最好的商业投资。如果你或者你的员工对待老顾客粗鲁无礼，那么超大店面、镏金招牌和闪闪发亮的广告都是没用的。事实是，越友善、宽厚的人，顾客对他也就越慷慨。“善生善，恶生恶”。从长远来看，收最少的钱，提供数量最多质量相应较高的商品（仍为自己留出利润）一般是最成功的方式。由此我们得出一条黄金法则：“你想要别人怎样待你，你就要怎样待人。”如果你始终让顾客觉得你用最少的回报为他们提供最好的商品，他们待你会比你待他们更好。但如果一个人总是和顾客讨价还价，表现得似乎再也不想见到他们，顾客不会误会他的意思的——他们再也不愿意以顾客身份登门了。没有人喜欢花钱买不开心。

    有一次，我博物馆里的一位招待员告诉我，他打算在演讲室里那个人出来时用鞭子抽他。

    “为什么？”我问。

    “因为他说我不是个绅士。”这个招待员回答。

    “别放在心上，”我回答说，“他付了钱的，而且你抽他也不能让他承认你是绅士。我可不想失去一位顾客。如果你拿鞭子抽了他，他永远都不会再来我们博物馆了，而且还会让他的朋友们跟他去别的地方消遣，你看，那样的话我该多失败啊。”

    “但他侮辱了我。”招待员咕哝着说。

    “没错，”我答道，“如果他是博物馆的主人，而你是付钱的参观者，你是有理由怨恨他的，但现在他是付钱的人，而我们是收钱的人，所以你必须忍受他的无礼。”

    招待员笑着说，道理的确如此；但他补充说，如果他受辱可以提高我的利润，他应该得到加薪。

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