有张有弛：塑造成熟的办事心态
1980年5月，新西兰人李特和另外5人，从斐济群岛的威第雷佛出发，共搭一艘仅长4米的机帆船，到离岸15公里的暗礁上旅游。6人在万里无云的南太平洋上，观赏五颜六色的珊瑚，海面平静，晶莹诱人。下午三点钟，他们启程返航，就在笑声不绝的时候，海面突起风浪，将小艇打翻，几个人被抛入海中，情势十分危急。大家惊恐慌乱起来，有人主张游回暗礁，有人建议弃船游回威第雷佛。大家七嘴八舌，各执一词。这时，比尔插话了，他是一个有经验的冲浪救生会会员，精于海上脱险逃生技术，是位信心十足的人。他打断了大家的话，坚定地说：“最要紧的是我们不要离开船。大家聚在一起还有希望，万一分开，我们只有靠自己的力量，而鲨鱼和海浪随时都会把我们吞吃掉。”
大家看到比尔的话里充满信心，都接受了他的建议。众人齐心合力把小船翻正，只有舱顶露出水面。这个摇摇晃晃的船体，是他们求生的惟一希望。他们在水里共同推着船前进，轮流入舱内休息。比尔说：“要紧的是大家采取团体行动，发挥团队精神，保持必能生还的信心。”沉没的船由6个人缓缓向前推着，比尔不断地鼓舞大家，同伴中开始有人不支，只好到船舱里，让别人推着走。经过18个小时的艰苦奋斗，才游回到岸边，死里逃生。
成功或失败全在于个人的抉择，没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，是人自己决定要以何种态度看待他的环境和人生。那些懂得好好顺应事情走向并坦然面对它的人，终会获得好的报酬。
人生的美丽在于人情的美好，人情的美好在于人性的美丽，人性的美丽在于人的令人愉快的态度。有怎样的态度，就有怎样的世界；有怎样的态度，就有怎样的人生。能够将事情办成功的人，在于他有好的态度。
办事离不开决心
决心是最重要的办事心态。决定人是否成功的因素是决心，不是环境，更不是命运。
美国第十八任总统格兰特卸职以后，因经商受骗，损失了一大笔财产，欠了一大笔外债，身体也垮了下来，患了喉癌，被医生诊断为癌症晚期。为了还债养家，格兰特决定写回忆录，并决心在去世前出版它。他用一年的时间，写了30万字，繁重的工作量，再加上生理功能的衰退，格兰特经常在工作中晕厥过去。生命的最后那段时间，他怕自己会突然离开人世，以至于昼夜都坐在椅子上，不敢上床睡觉。当精神好一点时，就在灯下奋笔疾书。回忆录终于在格兰特去世的前半个月完成了，所得的版税，不但还清了债务，而且也为他家人留下足够的生活费。从格兰特完成回忆录的写作这件事上看，人的意志力是不可低估的，人陷入绝境时，必然会发挥求生的本能。
孙子说：“置之死地而后生。”只要有一种信念，有所追求，怎样的艰苦都能忍受，怎样的环境都能适应，怎样的难事都能办成。公元前99年，司马迁由于替投降匈奴的大将军李陵说几句公道话而被汉武帝打入死牢。当时，司马迁正在从事《史记》的编写工作，在监狱里，司马迁想到，如果自己死了，那部史书就不能问世。汉朝时，朝廷有一项法规，犯人要想免死，有两个办法，一个是花50万钱赎罪，一个是用腐刑（割掉生殖器官）代替死刑。司马迁家境一般，拿不出50万钱。难道说只有接受腐刑这一条路走吗？腐刑是最残忍的刑罚，使人的身心受到莫大的摧残，受了腐刑，就跟皇宫里的宦官一样，被人瞧不起。但是，还有什么比完成《史记》更重要的事情吗？司马迁下定决心要活下去，完成《史记》的写作。他强忍着悲痛，接受了使他蒙受耻辱的腐刑。出狱后，司马迁忍辱负重，发愤著书。大约在公元前93年基本上写成了开创中国史学新纪元的鸿篇巨著——《史记》。因为《史记》，司马迁被誉为中国史学之父，而《史记》也被鲁迅先生誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”。
格兰特和司马迁的例子显示出决心在办事中的分量不容忽视。决心，就其产生而言，也许只是一个瞬间动作当机立断，也许需要经过时间的深思熟虑；就结果而言，则或许能够立竿见影，或许要旷日持久。但是，不管时间是长是短，成功的前提是要有坚定的决心，顽强的意志。只有意志坚决才会走向成功。
决心称得上是世间最有价值的东西，只要凭着决心，就能使一个人的力量全部发挥出来。
办事离不开顽强
在我们办事的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。
好事多磨。在温室里成长的花朵，一旦将它放到屋外，受点风吹雨打，它就会丧失生命力。而长期生存在野外的红梅花儿，则经得起风霜，耐得住严寒。一个人出身豪门，自小到大的生活太过优裕，道路太过顺畅，未经磨难，如果突然遭遇挫折和坎坷，常常会一筹莫展，两眼一抹黑，对自己的前途，从事的事业，拥有的一切，产生怀疑和动摇因而彷徨犹豫，怨天尤人，停步不前。这和温室的花朵遭逢风雨而凋谢一般，悲剧从此产生。相反，那些身居陋巷、历尽人世沧桑的人却不同。他在漫天飞雪，风如刀，霜如剑的过程中，形成他应付挫折的心理承受能力，由于他原本就在磨难、痛苦、艰辛的环境中成长，一般生活中的小小挫折，他能轻松地对付过去，不会被吓倒而趴下。
在事物发展的过程中，挫折可被视为障碍、阻挡、压制，与顺利相对立而存在；在事物发展的结局里，挫折可被视为失败，与成功相对立而存在。生活的多姿多彩，原是潇洒与无奈共存，失望与希望相随。诸如环境、背景、大气候、小气候等等条件，无时无刻不在制约着你的行为，压抑着你的欲望，从而注定了成功需要奋斗。奋斗者的成功之路充满着希望与辉煌。成功如果都如人所愿，绝不出现任何的挫折和意外，这个世界也就变成了一个极其无聊的场所，人类的所有活动、所有劳作也将变得毫无意义，人群之中也就没有成功、失败之分。
亿万富翁霍英东，从一个穷苦渔民之子，一跃成为香港房地产业的巨头。有人对他的经历用16字加以精确地概括：“白手起家，艰苦创业，名成利就，爱国爱乡”，十分精辟地道出了他的成功秘诀。霍英东在创业之初，吃尽了千辛万苦。然而他凭借超人的毅力和过人的胆识，经过几十年的拼搏，终于成为香港房地产巨子，拥有60多家公司，以经营房地产为中心，从杂货到航运、建设、旅店、酒楼、百货、石油、淡水湖……构成了一个遍布于海内外庞大的工商业体系。
霍英东有一句名言：“外国人能办到的事，我们中国人同样能办到，同样能办好，有些事情比外国人办得还要好。”他正是以顽强的精神向自己的极限挑战，向困难和艰险挑战，向西方和世界挑战。挑战使霍英东成为香港工商界的巨人，而且跻身于世界经济强人之列。
再让我们看一看林肯的经历：他21岁时，做生意失败；22岁时，角逐州议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦众议员落选；36岁时，角逐联邦众议员再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；49岁时，角逐联邦参议员再度落选；52岁时，当选美国第十六任总统。如果林肯在这些失败的事情面前没有顽强的毅力，有可能成为美国总统吗？
成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。持续的毅力就是你顽强的意志力。
磨练自己的意志与办一件重大的事情一样，需要长时间的实践和积累。如果你还不具备坚强的意志，那么从现在开始，照下面这些方法去做，将使你的恒心、毅力大有改观。
①试着迟睡半小时或者早起半小时，天天如此。
②无论干什么事，都不要想着很快结束，即使别人已丢下工作去看球赛或者上网聊天，你也要最后一个离开办公室。
③当你急躁或者愤怒的时候，若无其事地坐下来，闭上眼睛做深呼吸，权当什么事情都没有发生。
④只做自己认定的事，不怕别人的议论和嘲笑，不为潮流所动，不信自己干不出名堂。
⑤在办一件事之前，不要想着一下子就能成功，要有重新开始的思想准备，失败了再来一次。
⑥要有在逆境中坚持奋斗的勇气，明知山有虎，偏向虎山行。
成功，是幸福与苦难、荣耀与挫折、选择与放弃的多味品，酸甜苦辣咸尽在其中。我们应高唱生命的凯歌勇敢向前迈进。
办事要发挥长项
许多人常爱自找烦恼，总是批评自己的缺点，造成自怨自悲，信心崩溃。这样的人，面色凝滞无神，生活单调乏味。相反的，有些人不断地发现自己的长处，逐一把它发挥出来，就像宝石专家，不断地切磋刮垢磨光，璀璨耀眼的宝石才显出它的光彩。
我们要生活在现在我还有什么，而不要生活在现在我没有什么的心态里。珍惜现有的并予以发挥，这是应具备的起码的生活态度。伽利略最初是学医的，他乘着学习解剖学和生理学的空隙，还学习欧几里得的几何学与阿基米德数学，偷偷地研究复杂的数学问题。当他从比萨教堂的钟摆上发现钟摆原理的时候，他才刚刚成年。卡罗素小时候被音乐老师讽刺道：“你的声音听起来就像风吹着百叶窗！”可是在卡罗素的坚持下，他的妈妈将他送到一位更有经验的老师那儿学习。在这里，卡罗素找到了自己的知音，新老师给予他无微不至的关怀，后来卡罗素成为了那个时代最伟大的男高音。这一切源于他的坚持。
从上面两个事例中可以看出，一个人无论做什么，都要选择最能让自己发挥长处的工作。一个人最大的失败，是失掉自己，没有主意，没有主见，没有主心骨。世界著名拳王阿里在赛前总要告诉新闻界：“我将在五秒钟之内把对手打倒，他将会招架不住。”他说这句话正是为了最大限度地利用自己的长处，抑制对手长处的发挥。事实也是如此，他的对手听到这话，自信心就开始动摇，担心自己失败。比赛前当裁判解说规则时，阿里便瞪着他的对手，像是告诉他，“哼，你不行，我将给你颜色瞧瞧！”这些做法都帮助他在比赛中把自己的长处发挥得淋漓尽致。
还有一个事例，乒乓名将邓亚萍之所以令所有对手望而生畏，据说是因为她有一双锐利、凶狠的眼睛。凡是与邓亚萍打过比赛的人都有这样一个体会，即不敢看她的眼睛。在比赛中谁要是不小心看到她的眼睛，心里准会发毛，战术水平也很难正常发挥出来。而此时的邓亚萍则可以充分发挥自己的特长。以长制短，比赛如何不胜利？
我们必须了解，任何一个人，只要能引发他的信心，便会积极进取。发觉自己优点的人，就有了滋润信心的沃土。它引导一个人孜孜不倦地学习，他认为想办的必能办得到。发挥并肯定自己的优点，依自己的本质去生活，就能发挥自己的潜能。一个能发挥特长的人，容易获得成功，得到丰足感，产生更好的信心。
发挥自己的长处是办事的关键。我国乒乓球总教练蔡振华在当运动员时期，在国内打比赛很少能进入前三名，但对国外选手每次都能赢，因而被誉为乒坛魔术师。他的技术算不上超一流水平，但他的成功完全在于高昂的斗志和顽强的精神。在比赛中，蔡振华都喜欢用力挥舞着拳头，跺一跺脚，转几个球拍，他说这样做的目的是为自己加油。有一次在对瑞典运动员林德的比赛中，比分已是15：20，而下面又轮到林德发球了。这时，只见蔡振华站在球台的一端，用手指着林德的鼻子，狠狠地看着林德。这种无形的精神压力，使林德顿时紧张起来，结果反而以20∶22输掉了关键的一局。蔡振华的这种高昂的精神斗志，使国外选手无法逾越这道雄关，国际乒联为此不得不专门修改规则：发球不许跺脚、不许转球拍等。一个普通的运动员居然迫使国际乒联专门为他修改规则，这就是蔡振华的成功。
一个人之所以失败，是因为他自己要失败；一个人之所以成功，是因为他自己要成功。下面几个办法能帮你衡量自己的价值：首先，了解你的几个主要方面的长处。请几个朋友来客观地帮你寻找优点，也许是你的妻子、你的上司或者你的一位老师。他们会给予你真实客观的看法。其次，在每个优点之下，写下一些你认识的、已取得极大成功的人的名字。但在另外几个方面，他们却不比你做得好。当你结束这一练习时，你会发现你超越了许多成功者，至少在某个方面超越了他们。这样你会得出一个结论，你比你想像中的自我要伟大得多。
办事要坚决果断
许多事是应该用勇气和决心去争取的。当我们遇到问题的时候，时常并不是对这问题的本身不能理解，而是，我们太容易被枝节的问题所困扰，我们太容易被周围人们的闲言碎语所动摇，太容易瞻前顾后，患得患失，以至于给外来的力量一种可以左右我们的机会。谁都可以在我们摇摆不定的天平上放下一颗砝码，随时都有人可以使我们变卦，结果弄到别人都是对的，自己却没有主意。这真是我们成功途中的一大障碍。
大凡成功人士办事时都能当机立断，他们一旦对事情考察清楚，并制定了周密计划后，就不再犹豫、不再怀疑，而能勇敢果断地立刻去做。因此，他们对任何事情往往都能做到驾轻就熟，马到成功。
英国将军基辛纳是一个办事果断的人。他一旦制定好计划，确定了作战方案，就会集中心思运用他那惊人的才干，镇定指挥，他决不会再花时间和精力去与人讨论、向人咨询。在著名的南非之战中，基辛纳率领他的驻军出发时，除了他的参谋长外谁也不知道要开赴哪里。他只下令，要预备一辆火车、一队卫士及一批士兵。此外，基辛纳声色不动、滴水不漏，更没有拍电报通知沿线各地。那么，他究竟要去哪里呢？士兵们也不知道。战争开始后，有一天早晨6点钟，他忽然神秘地出现在卡波城的一家旅馆里，他打开这家旅馆的旅客名单，发现几个本该在值夜班的军官的名字。他走进那些违反军纪的军官的房间，一言不发地递给他们一张纸条，上面签署了自己的命令：“今天上午10点，专车赴前线；下午4点，乘船返回伦敦。”基辛纳不听军官们的解释和辩白，更不听他们的求饶，只用这样一张小纸条，就给所有的军官下一个警告，起到了杀一儆百的作用。正是他的这种作用，他后来在战斗中取得了胜利。
1927年，华纳兄弟电影公司三兄弟中最小的萨缪尔英年早逝。他在死前，为了能使公司平稳渡过危机，办了一生中最后的一次事。他设想利用贝尔电话公司的技术，制作出声音和画面同步的有声电影。萨缪尔一死，他的这个计划也随之中断。也就在这个时候，另一个电影制作商威廉·福克斯放出风来，也要利用这种方法制造有声电影。这使华纳兄弟受到了刺激。于是，老大和老二付诸了巨大的努力，实现了弟弟萨缪尔的遗愿，制作出了两部世界上第二次出现的有声电影。这就是被载入电影史册中的音乐片：《歌星之歌》和《爵士之歌》。
在这个世界上没有一个人不希望成功。然而成功者离不开办事果断的作风。很多人经常犯的错误就是，在一件事情面前，左顾右盼，犹豫不决。例如，美国独立战争时期，有一次，南军已处于非常危险的境地。对北军来说，这是彻底消灭南军最好的机会，北军将成为结束战争的最后胜利者了。然而此时的北军总指挥犯了患得患失、犹豫不决的毛病，结果贻误战机。等河水消退以后，南军渡过了波托马克河，北军失败了。所以，要想做一个成功者，必须克服游移不定的弱点。
办事要激发潜能
美国诗人惠特曼在一首诗里写道：“我／我要比我想的更大、更美／在我的／在我的体内／我竟不知道包含这么多美丽／这么多动人之处……”回首过去人类艰难探索的历程，最值得骄傲的不是登上月球，也不是在网络世界畅游，而是人类发现自身蕴藏着的无穷潜力。人是万物之灵，是宇宙精华，我们每个人都有光大生命的本能，在突发事件面前，一个最普通的人常常无意中露出他超越别人的本领；在重大的责任降临于肩时，一个从没有担任过领导工作的人常常露出他天才一般的才能。
一对父子驾车经过一条铁道路口时，有列火车疾驰而过。驾车的父亲赶紧急刹车，由于脚下用力过猛，车子出现滑溜现象，向前直冲，越过了阻隔栏，撞向火车的尾轮。车子受火车动力的牵引，越过轨道，横在另一条轨道上，损坏了的车轴被卡在铁轨上。受伤的儿子爬出车外，而昏迷的父亲，却被困在车厢里，不一会儿，另一列火车正在千米之外疾驰而来，此时，如果儿子不把父亲和坏车抬离轨道，将会酿成惨剧。在这千钧一发之时，儿子为了救出父亲，情急之下咬紧牙关，令人吃惊地抬起了超过他体重十几倍的汽车，利用车的前轮滑离轨道，溜下小斜坡。就在车子脱离轨道后的刹那间，火车风驰电掣地在他们身旁掠过，父亲终于得救了。等回过神来，儿子也不清楚刚才的神力从何而降，他决定再试一试刚才的动作时，却无法把汽车抬起来滑行。
这是怎么回事呢？其实，这里面的道理很简单。心理学家说，在每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，不到紧要关头，潜能不会显山露水。但是要你平时注意多多发掘，多多积累，将潜能转化成自信，那种神奇的力量是会出现的。
二战时期，一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾。一天晚上，明月高照，有名士兵例行巡视全舰，突然他看到水雷正随着浪潮慢慢向舰身中央靠近。士兵抓起舰内通讯电话机，他通知了值日官，值日官又通知了舰长，并且发出全舰戒备讯号，全舰上下立刻动员了起来，官兵们愕然注视着那枚该死的慢慢漂来的水雷，大家心里都明白，世界末日即将来临。
为了解除眼前的危机，军官们想出了各种办法，但都被否决掉了，这时一名水兵想出了个办法。“把消防水管拿来。”他大声喊着。众人立刻赞成这个办法有道理。他们向舰艇和水雷之间的海面喷水，制造一个水流，把水雷带向远方，到安全线以外，再用舰炮引炸了水雷。
这位水兵真是了不起。他当然不凡——但是他却是个平凡人。不过他却具有危机状况下平静而正确思考的能力。我们每一个人身体内部都有这种天赋的能力。这也就是说，我们每一个人都有创造的潜能，不论在什么样的困难或危机影响到你的状况，只要你认为你行，你就能够处理和解决这些困难或危机。
一个人相信自己是什么，他就会是什么。一个人心里怎样想，他就会成为怎样的人。爱默生说：“人的一生正如他一天中所设想的那样，你怎样想像，怎样期待，就有怎样的人生。”李白说：“天生我才必有用。”这就是说，我们能来到世间，必定是人世间需要我们，我们能发挥出对人世有益的作用，甚至能做出一定的贡献。有的人在一帆风顺的条件下慷慨陈词，信心百倍，可是遇到逆境便萎靡不振，如霜打秋荷一般。常言道：“战胜自卑和怯懦，是对事业的最好祝福。”在逆境中，不但需要“手提智慧剑，身披忍辱甲，也需要有自信，更需要励精图治，释放生命的潜能。
办事的智慧
每个人都能成功，只是采取的方式方法不同而已，说到底，关健问题还是心态。播下一种心态，收获—种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
首因效应：求人办事形象至上
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。
一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！”
“那么记者呢？”
“不需要！”
“那么排字工人、校对呢？”
“不，我们现在什么空缺也没有了。”
“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。
总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”
这个大学生通过自己制作的牌子，表现了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起对方极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。
这种第一印象的影响在心理学上叫首因效应。
一个人举止端庄文雅，落落大方，就能给人以深刻良好的印象。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态。优雅的仪表，能够帮助一个人得到良好的社会声誉，能够为办事铺平成功的道路。我们应该随时随地注意自己的形象，给人留下良好的第一印象。
办事时的衣着应得体
1995年初，日本大坂神户地区发生历史上罕见的特大地震。日本人一向以为自豪的“抗震”建筑和高速公路严重倒塌、断裂。数十万人顿时失去居所，生命财产损失惨重，灾情十分严重。时任首相的村山富市前往视察慰问时，身穿工装裤，头戴安全帽，衣着很是得体，大大改变了当时人们心目中日本政府反应迟钝、应对不力的形象。相反，当时如果他还像平时一样，西服革履、一尘不染地出现在震灾现场，那就会有损他的形象。
一个人的服饰，具有“延长自我”的特征。如果一个人的形象和代表“自我延长”的服饰成反比，就会令人有“不完整人格”的印象。
1．男士办事时的衣着
男士出门办事时的衣着分为正规装、轻便装。正规装主要包括西装、职业制服等，一般在庄重、正规的场合或工作场合穿着。正规服装的颜色愈深，它所显示的品位愈高。因此，出席一些重要会议、谈判事务和比较正式的晚会时，可选择藏青、灰黑色调的正规服装。轻便服在人们日常生活中需求量最大，常见一些男子身着款式新颖的夹克衫、羊皮上衣、运动服装涉足一些社交场合，既不失礼貌，又使在自由轻松的场合中增添了几分亲切感。不同的服装，表达的风度信息是不同的，衣着与外界，衣着与自身，衣着搭配本身的协调，都向人们表达着你的文化素养和审美水平。
2．女士办事时的衣着
成功的女性都是花了许多时间才明白该具备什么样的风格。她们会选择典雅、不很流行的服饰，既不用担心年年得换新衣，也不用烦恼穿着是否不得体。
选购衣服的原则也是专业形象第一，女性气质其次。职场上，女性必须在专业及女性两种角色里取得平衡，宁愿让人看起觉得你是个精明的人，也不要让人说你是花瓶。
有些女士会细心规划自己的穿着，什么样的场合该穿什么样的衣服，都细心记录下来，以有所依循。甚至于还会排个轮值表，以免同一套衣服出现的次数过于频繁。
一个懂得穿着艺术的人，会根据不同的场合，换上适合自己身分的服装，使之与整个环境气氛取得协调，并表现出自己独特的魅力。
专家们所著的书中，提出了出门办事前的衣着应注意的六点：
①衣服的皱纹是否注意到？
②鞋擦过了没有？
③裤管有没有线？
④衬衫的扣子全部扣好了没有？
⑤刮净了胡子没有？
⑥梳好头发没有？
在办事时，如果你在衣着上能避免犯下列的错误，就能无往而不胜：
①穿着过于异性化。
②戴着式样特别的眼镜。
③穿着过分紧窄的针织长裤。
④打扮得过于招摇、显眼。
⑤在该用公文包时，提着手提袋或小钱包。
出门办事正确的穿戴是：
①在与人约谈公事之前先考虑如何穿着。
②按工作环境和场合决定服装的式样。
③在办公时穿色泽高雅的套裙、款式大方的西服。
④穿一双行走方便自如的中、低跟鞋上班，个子矮的男性千万别加高跟。
只要我们遵循了上述穿衣原则，无论走到哪里，办哪一件事，都会充满自信，行止从容，言谈随心。
别人以貌取人，你怎么办
在我们今天越来越复杂的、生活节奏越来越快的社会上，人们恐怕来不及有时间去认真地、深入地了解一个人，就根据对一个人的外表而产生对某人的印象。所以为了更好地适应现实，给和我们交往的人留下更好的印象，我们应该花一定的精力在自己的外貌上。虽然我们更要重视内在的实力，但如果你富有外在魅力，也会对你的事业有所助益。
中国唐朝任用官吏的原则是，在考试后还必须具备“身、言、书、判”四个条件才能在朝任官。身是指身体上的条件、言是指谈吐、书是指文笔、判是指下判决书的能力。但从“身”置于四大要素之首，便可知，容貌为唐朝任官员重要的条件。我们今天的公务员选拔对外貌也有一定要求，也是同样道理。
在美国曾对留络腮胡、山羊胡、鼻下胡等男性的印象和每天剃胡子的男性作比较，调查结果发现留有胡子的男性得到“有男人味、成熟、美观、有权力、有自信、勇敢、度量大”等佳评。
林肯在总统大选期间，收到一位住在中西部的少女写的一封信，内容如下：“你的演讲的确令人感动。但是，你那股言辞尖锐的评论气氛过于强烈。如果能带点像父亲和家人谈天的轻松气氛，我相信一定能得到更多人的支持。而且我建议你，不妨留点胡子，这样也许能改善那种严肃的气氛。”
就从小女孩的忠告开始，林肯留起胡子。果然那胡子削弱了不少尖锐的气氛。苏联的斯大林是位身材矮小的领袖，因此，他为了更受人注意，以蓄胡子来增加容貌上的特征。
根据心理学家的研究，外在的魅力确实与人际关系有莫大的影响力。有的外在魅力十足的人，让人产生“事业心强、办事牢靠、和蔼可亲、有远见、有自信、意志坚强、性情开朗、认真直率、城府不深、容易沟通”等好感。而民众很容易支持有外在魅力者的意见，对有外在魅力者所提出的报告也有高评价。
如果领导者具有外在的魅力，必然带给人亲切和有能力的感觉，也容易被认为具有优良的品行，那么在说服或交涉之际必占有利的地位。唐朝注重容貌的理由就在于此。
我们不妨费点心思好好研究如何才能给予别人良好的印象。到底哪些因素是别人注意的外在魅力？首先容貌就不说了，因为那是天生的，后天无法改变的。我们就说说我们自己所能左右的方面。这主要包括服装和姿容。
先说说服装。俗话说；“人要衣装、佛要金装。”即使是同一个人，因服装的关系而给予别人的感觉就有相当的差异。有学者做了这样一个有趣的实验：让实验者故意放置一枚铜板在公共电话机上，然后观察下一位入电话亭者可能产生的行动。结果发现，穿衬衫打领带，服装整齐的男士会把铜板放回原处的比率较穿着随便者高。以女性做实验，所得到的结果情形也是一样。再以穿越人行道遇红灯的情况做实验，结果也发现，穿衬衫打领带和穿了外套的男性，虽然有闯越的情况，但比穿着随便者少很多。
以上所举的例子体现出，服装整齐的人比较容易带给别人信赖和威严感。因此，如果想要把握某人的情绪，除了按照规则行事外，适当的穿着也是不可或缺的条件。
再说说姿容。根据心理学家所做的问卷调查结果显示，认为从姿容上能够提高个人魅力的主要因素有“秀丽的头发、洁白整齐的牙齿、没有口臭、懂得咳嗽时应有的礼貌、具有关怀的眼神、流行的发型、品行优良、注重清洁”等要项，这也是大部分男女所共认的条件。
外在魅力除了身体上的特征外，“优美的举止”也很重要。对于戴眼镜的人来说，不论是男是女，都很容易被认为是有智慧肯努力的象征。擦口红和不擦口红的女性作比较的话，后者较易被视为“稳重、有内涵、诚实”的象征。
另外仪表整洁庄重，也显出对别人的尊重。起码让人家的眼睛舒服，也显出你比较重视会面的人。就像家里来客人，怎么也要收拾一下，使屋子整洁一些吧，否则就是不在乎别人的表现。
外在的东西我们也不应忽视。一位哲人说过：“我们不仅应有美好的心灵，还应有美丽的外表。”先天的条件即使无法改变，后天我们总可以努力使自己穿着打扮更加得体一些，这样对我们的事业甚至婚姻都会产生有利的影响。
成功的形象由你自己决定
一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。
有一天，大哲学家亚里士多德参加宴会，那天宴会开始时他穿了一件普普通通的衣服出席，主人不知道他是谁，反应十分冷淡。
于是，亚里士多德马上出去，另外换了一件崭新的皮大衣，重新回到了宴会。主人的态度马上发生了变化，变得十分殷勤，他邀请的客人们也纷纷起来向亚里士多德表示敬意，过来向他敬酒。
亚里士多德眼见如此，马上脱下自己的大衣，拎着大衣说：“喝酒吧，亲爱的大衣兄弟！”许多人都奇怪地看着他，亚里士多德说：“你们不了解，我的大衣兄弟可是十分清楚，所有的礼节都是冲着他来的，他才是今天的客人。”
生活中，一个人的人际关系与形象有多大关系，似乎没有人能说得清。但是有一点是人们都必须承认的，那就是谁拥有更多的朋友，拥有良好的人际关系，谁的形象就具有更大的魅力，谁获得成功的机会就更多。同一件事情，为什么有的人能圆满、得体地完成，而有些人却费大力而总也办不成？这里虽有一些偶然的因素，但也有必然因素的作用，那就是人们是否喜欢你，愿意帮助你，并与你合作。人们往往更乐意积极主动地甚至倾全力去帮助那些值得帮助的人。成功者的形象能吸引更多的投资与帮助，这就像股市投资者常常投资那些看上去能涨的股。
这个世界上并没有丑陋的形象，如果有，那必定是设计失败的形象。
美国赫赫有名的马可法官天生就是一个畸形儿——歪鼻子，兔唇，三角眼，头骨变形以致前额鼓起一个大包，驼背，还是个拐子。开始，他也很自卑，后来他尝试着去帮助别人，并渐渐地被人们所接受。而且，人们的微笑和鼓励更增加了他的信心，他摈弃自卑、自轻，以新的形象、新的方式开始大步地走向自己的人生之路。在以后的岁月中，他不但像正常人一样娶妻生子，还努力奋斗，成为他所在州的法官，并因执法公正廉洁而广受人民拥戴。在他逝世以后，人们自动聚集在街上举行各种纪念活动，几天不散。今天，他已成为人们心中光明之神的化身。
毕竟，人的形象除了外在形象，更重要的是内在形象，通过内在形象的修炼能大大弥补外在形象的缺憾，让整体形象焕发光彩。
不要挑剔自己的长相，不要对美限定固定的标准。不管父母生你什么样，你都要活出自我来，并且“要使自己从内心来改变外貌”。
曾经扫荡欧洲大陆的拿破仑，身高只有1.62米，可他却在短短的十几年时间内建立了一个庞大的拿破仑帝国，令曾经十分强大的欧洲跪倒在这位“矮个子”脚下。列宁也只有1.64米的身高，却开创了一个伟大的时代。
这些出色的政治家，凭借自己的智慧，运用出色的才能，开辟了世界新纪元，让世人为之骄傲。
打造完美形象
无论你认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的人们每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。
如果你渴望升迁，你就需要展示出自己成功的形象。因为人们总是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奋工作是让他们有机会提升的重要条件，但并不是仅有这些条件，你就能在工作中被提升。忽略了对整体形象的塑造，既得不到上司的注意，也得不到同事的承认。只有展示出一个与期待的职位相符的形象，展现出一个可信、有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间，上司和同事才能相信你适合更高的位置。
作为一名员工，除了在语言上要注意之外，在服饰上，一个好的员工也不需要老板吩咐，他就会穿着妥当。因为好的员工知道自己的形象就是公司的形象，代表着公司的面子。着装的第一个规则是整齐顺眼，也就是清清爽爽。整天坐在办公室的职员，或接触顾客的营业人员，要是穿着脏兮兮的衬衫、皱巴巴的裤子，一副精神散漫的模样，谁都不会对他产生好印象。以这种“不修边幅”的样子跟谁谈话，谁都要心存戒备，吃亏的总是你自己。
假设有两个部属，才华相等，效率也在伯仲之间。如果只能提升一个人，老板最后通常会依他们平时的仪表给他的印象来取舍。
我们应该怎样检验自己的穿着、形象呢？
检验自己的穿着是否恰当最简单的方法就是：当你站在镜子前面，第一眼看到的就是你的脸，衣服的颜色和款式都是应该突出和强化你的脸的。如果第一眼看到的是你的鞋子或头发，那你就一定打扮得不对了。
然后，从头到脚审视一番，例如，脸、头发是否干净整洁，衣服是否整齐挺直。而且还要检查你的服装颜色、图案与你的肤色身材是否协调，服装的款式是否适宜，因为这不仅仅是把一套亮丽的衣服穿在身上就完事了，你还要考虑这衣服的色彩、款式是不是适合你的身材、皮肤和职业，以及你将要去的场合。
出色的工作增添你成功形象
塑造一个成功的形象的最好方法是工作成绩突出。你的杰出表现及其带来的声誉，将使人们知道你是多么了不起。人们从你昔日成功的记录或仅仅通过目睹你工作时的风采，就可认定这一点。如同你看见一个网球运动员在球场上挥洒自如的身影，就认定他是个职业选手一样，当人们看见你在所从事的领域里的非凡表现时，他们也不会怀疑你的职业水平。
如果你的事业刚刚起步，或虽然经过几年的发展，但仍然没有达到理想的水平，你可运用“成功孕育新的成功”原则，你应该做的第一件事是：总要表现得忙忙碌碌，决不要让你的顾客们知道，你的业务少得可怜；相反，要给他们留下你总是“日程全满”的印象。
运用“成功孕育新的成功”原则，来塑造成功形象的技巧是：有一副看上去很成功的外表。如果你的衬衣领已经磨破了，皮鞋脏兮兮，西服的翻领款式过时，领带也不干净，那么很显然，你无疑是个失败者。
“成功孕育新的成功”原则，要求用那些可以提高你的形象的象征物来装饰你办公室的墙壁。学位、学术证书以及类似的东西都能很准确地告诉顾客，你是多么出色。你获得的奖章、奖状也有同样的效果。
娶个好妻子给你的形象加分
在树立自己成功的形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响。在很多生意或社交场合，你的妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她留给别人的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。
如果你是个商业专业人员，带妻子出席一些跟业务有关的社交活动，就显得非常重要。这不仅因为你的客户们在场，而且你的潜在的顾客也在场。这些未来的顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何，可能决定着你们能在多大程度上说服他们接受你们的服务。如果他们发现尊夫人魅力十足，他们将做出积极的反应。假如尊夫人使他们大失所望，那么阁下同他们做生意的希望就会化为泡影。
在大多数情况下，你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如，你知道她酒量很小，就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知之甚少而出丑，你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可，她很快就会获得一些你业务方面的知识，你就会惊奇地发现，在未涉及专业性太强的问题时，她谈起生意来还是很在行的。事实上，纯专业性的问题一般也不会在这样的场合讨论。
自然，任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好：“只要她还是个贵妇人，你就拥有一笔财富，而不是一个负担。”当然，她的外表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问，她的衣着风格同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话，不妨给她买几套高档衣服，这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装，配以珠宝玉器，不但树立起了她的成功形象，也使你看起来充满了成功的希望。
办事的智慧
人的形象很重要。因为一个人的形象直接构成了别人对你的印象，直接影响到别人对你的口碑。良好的形象不是天生的，也不是轻而易举就可获得的，它是在与人交往中持之以恒、日积月累形成的。
八面玲珑：经营你的人脉资源
有一位出版商，他平时很注重人脉的建立，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱，去向他借钱，他二话不说就掏出2万元。他广泛建立人际关系的结果是，到处都有人帮助他，他也因而得到了很多好书稿，自然就财源滚滚了。
这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户，“先存再提”说来有些“现实”，有“利用”、“收买”的味道，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处，不能光用“现实”的眼光来看。而这些人脉资源，必成为你一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用。
人是有感情的动物，因此在人际交往与人际关系中必须重视情感投资，以不断增进感情。这样，你就可以聚积信任度，与他人保持和加强亲密互惠的关系。人情就好像银行的账户一样，你存进的越多，存得越久，收获的利息就越多。只要你在人情的账户上有储蓄，在你遇到困难、需要找人办事的时候，自然就会有人来帮助你。你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，他一定会想办法回报你，这是人之常情。
成功15%靠知识，85%靠关系
在好莱坞，流行一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）。
这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调“人脉，是一个人通往财富、成功的入门票”。专业与人脉竞争力是一个相乘的关系，如果光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一份耕耘，一份收获。但若加上人脉，个人竞争力将是“一份耕耘，数倍收获”。
当你想要开创自己的事业时，必须具备哪些条件呢？首先便是资金，而资金在银行里。技术呢？这也不用担心，因为有人以贩卖技术为生，所以你当然也能够买得到。即使找不到，和其他公司进行技术合作也是可行的。所以，人是事业开展最重要的因素。
人、技术、资金这三大条件的核心就是“人”。如果你有足够丰富的人脉资源，那么资金和技术问题就迎刃而解了。所以“人”才是担负起你事业成功的关键。事业有成之人，有些固然是天赋异禀且恃才傲物之辈，但更多的还是朋友遍天下行走可借力的人。还是那句老话，人有智商、情商、财商，情商高到一定程度，自然可以挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气、成就非凡人望，从而书写事业篇章。
很多成功的商界人士都深深意识到了人脉资源对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯说：“铁路的95％是人，5％是铁。”美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。无怪乎美国石油大王约翰·D·洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”
许多政界人士也对人脉的重要性深有体会。曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”的确如此，在美国，曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么”。结果是无论什么地区、无论什么行业的雇主，2/3的答复都是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”
成功的过程本身就是一个不断积累人脉资源的过程，人脉资源的多少决定了成功的程度。这种观点也被一些研究机构的研究结果所证实。斯坦福研究中心曾发表过一份报告：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。可见，人脉对于成功是何等重要。无论我们干哪一行，或从事何种职业或专业，如果我们有良好的人脉关系，实现成功就很容易；如果我们不知如何与他人相处，那么要实现成功就很困难。
所以，你要想事业成功，就一定要营造一个适于成功的人脉网络，包括家庭关系和工作关系。中国有句古话，叫做“家和万事兴”。你与配偶的关系如何，决定了你与子女的关系，而家庭关系给我们与别人的关系定下一样的模式。同样，我们与同事、上司及雇员的关系是我们的事业成败的重要原因。一个没有良好的人脉资源的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间。对此，美国商界曾做过领导能力调查，结果显示：
管理人员的时间平均有3/4花在处理人脉资源上；
大部分公司的最大开支用在人力资源上；
管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人。
而在我们中国，人脉资源更为重要了。通常情况下，人脉关系不活络的人，假如没有钱的话，做事情就很难；但对于人脉关系活络的人，没有钱却照样可以办大事。人脉广，很多事情可以请人来帮忙和支持，钱反倒在其次。同样，要想在工作中更上一层楼，人脉关系也是必修的一门课。10分的工作里面，有9分是做人，1分是做事情。如果你想获得事业的成功，尽早建立自己的人脉资源网，所谓人脉资源网，其实就是你的人生支持系统，有了这样的支持系统，你的社会根基才是稳固的。如果你的人脉上有达官贵人，下有平民百姓，左有学界名流，右有商界大亨，那么，当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；当你有事需要借力时，有人为你铺石开路，指点迷津，你就能感到人脉的力量！
在现实生活中，有的人自命清高，对不如自己的人懒于搭理，对和自己同等处境的人不屑一顾，而遇到了比自己强的人，则首先怀疑对方的成功来路不正。通常这样的人，人际关系都很紧张，人脉资源更是少得可怜。当这种人的上级领导、良师益友好心提醒他要注意周围的人际关系时，却常常遭到他的反唇相讥，他会大叫：“我是那种靠奉迎做事的小人吗？拉关系、投机取巧、仰人鼻息的事我从来都是不做的！” 同时脸上露出很骄傲的神色，就像在咸亨酒店柜台边嚼着茴香豆的孔乙己。其实这种人的认识很狭隘，认为处理人际关系、经营人脉资源都是功利性、投机性的事情，他没有看到，人除了是生物性的人之外，首先是社会的人，首先是人际关系的总和，是人脉资源综合决定的产物。
具体说来，人脉资源对人生的决定性作用到底体现在哪些方面？良好的人脉究竟对个人会带来怎样的帮助呢？可以从以下4个方面来认识：
人脉可以为你的事业发展提供情报；
人脉可以帮助你提高自身的素质；
人脉可以为你的事业发展提供机遇；
人脉是你墙上的一面镜子。
人脉可以为你提供情报
在这个信息发达的时代，拥有无限发达的信息，就拥有无限发展的可能性。信息来自你的情报站，情报站就是你的人脉网，人脉有多广，情报就有多广，这是你事业无限发展的平台。
商场上称人脉信息为“情报”。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：
① 经常看报；
② 与人建立良好关系；
③ 养成读书习惯。
换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”。对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。越是一流的经营人才，越重视这种“人的情报”，越能为自己的发展带来方便。
日本三洋电机的总裁龟山太一郎就是很好的例子。他被同行誉为“情报人”，对于情报的收集别有心得，最有趣的是他自创一格的“情报槽”理论。他说：“一般汇集情报，有从人身上、从事物身上获得两个来源。我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反应，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报养在情报槽里，它才能随时吸收到足够的营养。”
把人的情报比喻成鱼非常有趣。一位有名的评论家也说：“我每一次访问都像烧一条鱼一样，什么样的鱼可以在什么市场买到，应该怎么烹调最好，我得先弄清楚。”对于生意人来说，如何从人身上得到情报及处理情报，这样的工作，其实是和编辑人一样的。许多记者都知道：在没有新闻时，设法找个话题和人聊聊，生意人也是这样。也许没有办法随时外出，那就利用电话来向朋友们讨教吧！
日本前外相宫泽喜一有个闻名的“电话智囊团”。宫泽在碰到记者穷问不舍时，往往要求给予一个小时的时间考虑。如果碰巧在夜里，则只要一通电话就可以得到满意的答复，这些答复来自他的10名智囊团成员，这也就是我们所谓的“人的情报”。
一个人思考的时代已经过去了，建立品质优良的人脉网为你提供情报，成了决定工作成败的关键。
环绕我们四周的多半是共同寻乐和有利害关系的朋友，和他们交往虽然愉快，关系却不能长久。我们很容易分析得出结交朋友的过程，不外因为某种缘分与别人邂逅，对对方产生好感，然后开始进行交流，于是进入“熟识”阶段。对朋友觉得有趣或愉快，通常都在这个阶段。
熟识之后，开始有一种共患难的意识，彼此间产生友谊。认为朋友会对我们有帮助，通常是在这个阶段。这个阶段的友谊，联系性强，彼此间也容易产生超过利害关系的亲密感。说得更具体一点，交往的本质其实也就是“互相启发”和互相学习。彼此从不断摸索中逐渐改变逐渐成长，建立起稳固而深厚的友情。在我们的工作和生活中，可以作为智囊的朋友，大抵可分为以下三类：
第一类提供我们有关工作情报和意见的，称为“情报提供者”。这种人大都从事记者、杂志和书籍的编辑、广告和公关工作，即使你不频频相扰，对方也会经常提供宝贵的意见，像上述的“电话智囊”就是这一类。
第二类提供我们有关工作方式和生活态度的意见，称为“顾问”。这种人多半是专家，甚至是本行内的第一人，我们可以把他们视为前辈或师长。
第三类则与工作无直接关系，称为“游伴”。原则上不是同行，通常是我们在参加研讨会、同乡会和各种社团认识的，有些也是“酒友”。他们不但可以是“后援者”，有时甚至是我们的“监护人”。
要记住：“人的情报”比“字的情报”重要得多。
人人都是你的人脉金矿
在你的人脉网络中，只要你善于开发，每一个人都会成为你的金矿。
在这里，我们分享一下世界一流人脉资源专家哈维·麦凯是如何利用人脉来推销自己，找到一份好工作的。
哈维·麦凯从大学毕业那天就开始找工作。当时的大学毕业生很少，他自以为可以找到最好的工作，结果却徒劳无功。好在哈维·麦凯的父亲是位记者，认识一些政商界的重要人物，其中有一位叫查理·沃德。查理·沃德是布朗比格罗（Brown&Below）公司的董事长，他的公司是全世界最大的月历卡片制造公司。四年前，沃德因税务问题而服刑。哈维·麦凯的父亲觉得沃德的逃税一案有些失实，于是赴监采访沃德，写了一些公正的报道。沃德非常喜欢那些文章，他几乎落泪地说，在许多不实的报道之后，哈维·麦凯终于写出公正的报道。
出狱后，他问哈维·麦凯的父亲是否有儿子。
“有一个在上大学。”哈维·麦凯的父亲说。
“何时毕业？”沃德问。
“正好需要一份工作的时候。他刚毕业。”
“噢，那正好，如果他愿意，叫他来找我。”沃德说。
第二天，哈维·麦凯打电话到沃德办公室，开始，秘书不让见。后来提到他父亲的名字三次，才得到跟沃德通话的机会。
沃德说：“你明天上午10点钟直接到我办公室面谈吧！”第二天，哈维·麦凯如约而至。不想招聘会变成了聊天，沃德兴致勃勃地聊哈维·麦凯的父亲的那一段狱中采访。整个过程非常轻松愉快。
聊了一会儿之后，他说：“我想派你到我们的‘金矿’工作，就在对街——‘品园信封公司’。”
在街上闲晃了一个月的哈维·麦凯，现在站在铺着地毯、装饰得高档豪华的办公室内，不但顷刻间有了一份工作，而且还是到“金矿”工作。所谓“金矿”是指薪水和福利最好的单位。
那不仅是一份工作，更是一份事业。42年后，哈维·麦凯还在这一行继续寻找那个捉摸不透的金矿，而且成为全美著名的信封公司——麦凯信封公司的老板。
哈维·麦凯在品园信封公司工作当中，熟悉了经营信封业的流程，懂得了操作模式，学会了推销的技巧，积累了大量的人脉资源。这些人脉成了哈维·麦凯成就事业的关键。
事后，哈维·麦凯说：“感谢沃德，是他给了我的工作，是他创造了我的事业。”
你所认识的每一个人都有可能成为你生命中的贵人，成为你事业中重要的顾客。沃德，一个曾经身穿囚衣的犯人，都有可能成就一个人的人生和事业。做个有心人，随时随地注意开发你的人脉金矿！
只要你善于开发，每一个人都会成为你的金矿。
规划人脉资源
你想5年后成为什么样类型的人，现在就应该开始布局，从现在开始开拓人脉，进而达成自己的目标。如果没有为5年后的人脉开始订立目标，盲从地拓展人脉只会为自己带来更多的繁忙与麻烦。早一点规划自己的人脉网络，5年后，将会发现身边到处是可随时协助您的专业人士，一通电话即可解决您烦恼的棘手问题。
“专业是刀柄，人脉是利刃”，在现今变化多端的社会局势中，光靠本身的专业职能是不够的，惟有配合互动互利的方式去经营人脉，才是胜负的关键。如不仔细想想未来的人脉如何规划运行，将会发现自己只是在原地踏步。
1．明确职业和事业生涯规划
要弄清楚以下几个问题：
①我的职业方向是什么？
②我准备在什么行业、什么类型的企业工作？
③我有自己创业的打算吗？我准备在哪个领域或行业创业？
④我的职业事业生涯大体分为几个阶段？
2．弄清职业和事业的人脉资源需求
要弄清楚以下几个问题：
①我目前的职业和事业进展得顺利吗？
②如果顺利，是谁给了我最有力的支持和帮助？今后我还要得到他们什么样的支持？
③如果不顺利，原因是什么？假如不是我的能力问题，那么，是谁没有给我最有力的支持？他们为什么没有帮助我？
④为了实现我的职业目标，我需要哪些人脉资源的鼎力相助？我现在得到了吗？
⑤为了实现长远的职业目标，我还要开发哪些潜在的人脉资源？
3．制定人脉资源经营行动计划
在制定人脉资源行动计划时，应注意以下几个问题：
——人脉资源的结构要科学合理。
比如，性别结构，年龄结构，行业结构，学历与知识素养结构，高低层次结构，内外结构，现在和未来的结构等。不少经理人的人脉圈子结构太单一、单调，导致了人脉资源的质量不高。比如，有的人只重视公司内部的人脉资源，而忽视了公司外部的人脉资源，造成圈子狭窄，信息闭塞，坐井观天。有的人只重视眼前的现在的人脉资源，而忽视了未来的今后的人脉资源。结果，随着职业和事业的发展以及环境的变化，造成关键时刻人脉资源缺位断档，临时抱佛脚往往效果不好。
——人脉资源要兼顾职业事业和生活的需要。
不能只顾职业的发展，事业的成功，而忽视生活的丰富多彩和应急需求。比如，有的人尽管在你的职业事业上起不到什么作用，但是，他们却是家长里短、柴米油盐日常生活中的好帮手，你不应该忽视他们。
——人脉资源要平衡物质和精神方面的需要。
你不能一头扎进追求名利的陷阱，而忘却了生命追求快乐和幸福的本义。比如，你要有一两个真性情的朋友，哪怕他们性格粗暴甚至低俗，但他们可以骂得你狗血喷头，让你有片刻的清醒。你还应该有一两个善于倾听的伙伴，他们是你倾诉的对象，成功时他们与你一起分享，挫折时他们与你一起分忧。你甚至还应该有一两个好抬杠的家伙，他们总是与你的观点相左，但你总能从他们的荒谬言论中汲取必要的营养。
——人脉资源要重视心智方面的需要。
比如，你应该结交一些专家、学者、教授、实战英雄、智者、小诸葛等，定期与他们交流，将会使你受益非浅。你百思不得其解的难题，他们的片言只语可能会给你指点迷津。
——明确制定人脉资源规划的步骤。
制定人脉资源规划的步骤如下：
确定职业生涯规划——评估人脉资源现状——明确人脉资源需求——设计人脉资源结构——制定人脉资源规划——制定行动计划
4．注意人脉资源的深度、广度和关联度
在拓展人脉资源的过程中，要注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况，达到了什么级别；人脉的广度即人脉关系横向延伸的情况，范围（区域与行业）有多广；人脉的关联度指人脉关系与个人所从事行业的相关性和人脉资源直接的相关性。人脉资源既要有广度和深度，又需要关联度，利用朋友的朋友或他人的介绍等去拓展你的人脉资源，从长远考虑，千万不要有人脉“近视症”，需要关注成长性和延伸空间。
办事的智慧
人际关系网就是与每个人发生联系的人际关系的网络。“书到用时方恨少”，人际网也一样。对每个人来说，人际网的建立都要花时间和精力的。而且，建立人际网之初，未必能发现它对自己有多大帮助，可一旦建立起来，你就会懂得，人际网的力量是无穷的。
知己知彼：办事这样说服对方
有个出租车女司机把一男青年送到指定地点时，这个男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕的样子交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见女司机如此爽快，歹徒有些发愣。女司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见司机是个女子，又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让女司机把他送到火车站去。见气氛缓和了，女司机又不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，女司机继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往女司机的手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
在这个事例中，女司机巧妙地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服对方的目的。
“说服”是一门让人们认同你的观点、展示个人魅力的影响艺术，同时也是一种让他人能够听信于你、为你办事的个人能力。具有说服能力的人大多是善于运用自己独特个人魅力的人，他们总是表现出信心十足、精力充沛的风貌。他们不但能把握自己的情绪，也能把握他人的情绪，从而使自己始终处于主动地位。
“如果我是你”
有人说，要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，那首先需要人们喜欢你，否则你就无法获得成功，可如果你不能设身处地站在别人的角度，找到别人的兴奋点、热点，又怎么可能说服他呢？
有家电视台，每周设有一次关于人生问题讲座的节目，据说收视率要比其他同时段的节目高出许多。收视率之所以偏高，当然有许多原因，但其中或许有人们都喜爱观看他人遭遇不幸的残酷心理。不过，最主要的还是因为节目中巧妙的对话，使人百看不厌。
大多数有疑难问题而上电视请教的观众朋友，在开始时，多会对解答者所作的各种忠告提出反对意见或辩解，并且显得十分不情愿接受对方所言。但久而久之，不觉对解答者所说的每一句话都会频频点头称是。见了这些画面，真是比起在电影院中观赏一部电影的感受还要深。
凡电视台的主持人或问答者，无不是精挑细选才产生出来的，所以光是听听他们的说服方式也获益不少。
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者说的一句话是：“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
如果你在说服别人的过程中，无意中使用了一些不太得当的言词，但由于你巧妙地运用这句“如果我是你”，从而弥补了你言词上的过失，不仅如此，它还能促使对方做自我反省，使对方终于感觉到惟有你的忠言，才是对自己最有利的。
让我们再看看美国心理学专家卡耐基是怎样做的吧。
卡耐基曾用某家大礼堂讲课。有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍。卡耐基前去与经理交涉。他说：“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会这么做。因为你是旅馆的经理，你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着，卡耐基为他算了一笔账，将礼堂用于办舞会、晚会，当然会获大利。但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵旅社，是你花五千元也买不到的活广告。那么，哪样更有利呢？经理被他说服了。
卡耐基之所以成功地说服了经理，在于当他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度。接着，他站在经理的角度上算了一笔账，抓住了经理的兴奋点——赢利，使经理心甘情愿地把天平砝码加到卡耐基这边。
汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解，而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”，从而做到有的放矢，击中“要害”。
不到最后绝不放弃
有时候，说服本来是可以取得更好效果的，但因为说服人认为已经达到了说服的目的，早早地放弃了说服，使得本来有可能更有利的局势毁于一旦。
作为一名说服者，要永远记住，不到最后的时刻，永远不要放弃你的说服目标。就是达不到目的，那么你也不会有新的损失，你仍然会取得你已经取得的说服成果。
在1928年的时候，著名的松下公司亟须一笔项目的建设资金1．95万元。但当时的松下公司还处于起步阶段，资金也不雄厚，当时公司的账面上仅仅有5千元，也就是说尚有1．5万元的缺额。怎么办？这时的松下公司只能向银行贷款。
松下和平常有联系的银行负责人见面，说明公司的项目，要求贷款1．5万元。银行经理详细询问了整个项目的细节，决定和总行协商后再做出答复。三天以后，总行答复来了：同意贷款，但这种贷款不是无担保的形式，而是银行方面要求松下以土地、建筑物乃至松下的信誉来做担保。
尽管贷款有了着落，但却不是松下所希望的那种方式。对银行方面的做法，松下心中不那么满意：以松下的“信誉”做担保，让人总觉得不那么舒服，如果在投资上真的遇到风险，那么把松下的“信誉”赌了出去，那松下公司将如何发展呢？在松下看来，信誉是无价的。松下考虑，最理想的结果应该是无担保贷款。既然现在的结果不理想，那就应该凭着一种执着和自信，继续向银行提出新的请求。于是松下向银行方面提出了松下公司的想法：“对贵行的决定，我表示衷心感激。但如果以不动产做担保，恐怕会影响到企业的形象，不仅对公司不利，将来对贵行可能也会有所影响。所以，我冒昧地请求，贵行是否可以提供无担保贷款？”
银行方面显得有些犹豫不决。松下接着说：“偿还贷款，给我们公司两年时间就足够了，请放心。我厂的土地权利书和建筑物权利书，都可以交由贵行保存。我很希望贵行能给松下公司一次机会。”
经过松下的耐心说服，银行方面终于同意了松下的请求，答应再和总行联络一次。两三天以后，银行通知松下，决定对松下公司提供无担保贷款1．5万元。
运用名片赢得人心
名片效应，是指说话者先亮出自己的底牌，表明说话者自己的看法、兴趣、经历等方面与对方有许多相同之处，在听者中造成一种与他们有共同观点的好印象，以便以“同路人”的身份介入其间，然后逐步引导、感化对方接受劝告。
英国首相丘吉尔是一位说服高手，他很懂得如何利用名片效应去赢得人心。1941年圣诞节，二战正酣，丘吉尔去美国，希望说服美国人和英国人站在一起，立即参加对德作战，以扭转当时英国所面临的危险局面。可是，当时不少美国人对英国人不抱好感，反对介入对德战争，这给丘吉尔的说服工作增添了难度。丘吉尔利用向美国公民致圣诞祝辞的机会，声情并茂地朗读了他的“心理名片”。他强调英国和美国间的共同血缘、共同语言、共同宗教、共同处境、共同情感，从而深深地打动了美国人的心，使他们克服了对立情绪，把英国人当作“自己人”。下面请看丘吉尔的说服技巧：
各位为自由而奋斗的劳动者和将士：
……
我远离祖国，远离我的家庭，在这里欢度这一年一度的佳节。但确切地说，我并不觉得寂寞和孤独。或者是因为我母亲的血缘关系，或许是因为在过去许多年的充满活力的生活中，我在这里得到的友谊，或许是因为我们伟大的人民在共同事业中所表现出来的那种压倒一切其它的友谊的情感，在美国的中心和最高权利的所在地，我根本不觉得自己是个外来者。我们的人民讲着同样的语言，有着同样的宗教信仰，还在很大程度上，追求着同样的理想。我所能感到的是一种和谐的兄弟间亲密无间的气氛。
……
战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的肃穆的空气中过节。今天晚上，我们可以暂时把恐惧和忧虑的心情抛开、忘记，而为那些可爱的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明与和平的小天地，使孩子们尽情享受这个良宵，使他们因为得到父母的礼物而高兴，同时使我们的任务，以各种的代价，使我们的孩子能继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇护之下，我谨祝各位圣诞快乐。
一席话把美国人拉上了战场，可见说服术的威力。
美国总统林肯也是一位善于运用名片效应，制造共同意识，从而赢得人心的专家高手。
林肯曾经说过：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个说几句话的机会，我就可以把他们说服。”他之所以如此自信，就在于他能巧妙地运用情感技巧，将别人同自己之间的心理距离拉近，使之由仇视变为好感。下面请看他在竞选总统辩论中争取民众，化仇恨为好感的一番演讲：
“南伊里诺斯州的同乡们，肯特基州的同乡们，密苏里的同乡们，听说在场的人群中，有些要想和我为难，我实在不明白为什么要这样做，因为我也是一个和你们一样爽直的平民。我生于肯特基州，长于伊里诺斯州，和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。同乡们，让我们以友好的态度来交往。我立志做一个世界上最谦和的人，决不会去损害任何人。我现在对你们诚恳要求的只是请求你们允许我说几句话。你们是勇敢而豪爽的，这一点要求，我想不会遭到拒绝。……”
林肯的心理名片发挥了效应。他赢得了选票，当上了总统。
层层剥笋，层层递进
人的思想是复杂的，对某一事物不理解，想不通，往往是疑虑重重，非一点即通，而需像剥笋一样，把握脉络，层层递进，穷追不舍，把理说透。这就是层层剥笋法。
说到层层剥笋，人们往往会想起列宁用这种方法说服美国西方石油公司董事长兼总经理哈默的事。
哈默于1898年生于美国纽约市。18岁那年，哈默接管了父亲的制药厂，当上了老板。由于管理有方，制药厂买卖兴隆，收入大增，几年之后，22岁的哈默就成了百万富翁。
1921年，他听说苏联实行新经济政策，鼓励吸收外资，就打算去苏联做买卖。他想，在苏联目前最需要的是消灭饥荒，得到粮食。而这时美国粮食正值大丰收，一美元可买到35．24升大米，农民宁肯把粮食烧掉，也不愿以这样的代价送往市场出售。而苏联有的是美国需要的毛皮、白金、绿宝石，如果让双方交换，岂不是很好吗？哈默打定了主意，来到苏联。
哈默到达莫斯科的第二天早晨，就被召到列宁的办公室。列宁和他做了亲切的交谈。粮食问题谈完以后，列宁对哈默说，希望他在苏联投资，经营企业，哈默听了，默默不语。为什么呢？因为西方对苏联实行新经济政策抱有很深的偏见，搞了许多怀有恶意的宣传，使许多人把苏维埃政策看成可怕的怪物。到苏联经商、投资办企业，被称作是“到月球去探险”。俗语说，谣言可以铄金。哈默虽然做了勇敢的“探险”者，同苏联做了一笔粮食交易，但对在苏联投资办企业一事，仍心存疑虑。
明察秋毫的列宁看透了哈默的心事。他讲了实行新经济政策的目的，告诉哈默：“新经济政策要求重新发展我们的经济潜能。我们希望建立一种给外国人以工商业承租权的制度来加速我们的经济发展。”
经过一番交谈，哈默弄清了苏维埃政权的性质和苏联吸引外资办企业的平等互利原则，很想干一番。但是说着说着，又动摇起来，想打退堂鼓。当列宁听出哈默担心苏联政府机关人员办事拖拉时，立即安慰说：“官僚主义，这是我们最大的祸害之一。我打算指定一两个人组成特别委员会，全权处理这一事务，他们会向你提供你所需要的帮助。”
列宁看哈默的眼神里还流露着不放心的意思，就索性把话说得一清二楚：“我们明白，我们必须确定一些条件，保证承租的人有利可图。商人不都是慈善家，除非觉得可以赚钱，不然只有傻瓜才会在苏联投资。”没过多久，哈默就成了第一个在苏联经营租让企业的美国人。
列宁对哈默的一连串的不解、疑虑，像剥笋一样逐个加以分析，斩钉截铁、干脆利落毫不含糊，把政策交待得明明白白，使得哈默的心好像一块石头落了地。这就是“层层剥笋法”的奇效。
试想，如果列宁只是简单地向哈默做些保证的允诺，效果肯定不会像这样好。
先否后赞，先坏后好
先否后赞，亦即所谓“先迎合再诱导，先讲坏再说好”的表达方法。这种法术峰回路转、一波三折，能在心中产生强烈的刺激效果。它的特点是先退后进，先贬后赞，在对方信服你前一观点的时候，实际上是你抓住了他对你的信任，而后，对你提出的另一种截然不同的观点，他也不得不信服。因为你赢得了他的心。许多推销员、广告员都成功地运用过此种方法。
多年前，世界汽油价格暴涨，汽车销量大减。日本丰田汽车公司的一名推销员在美国底特律汽车市场面对徘徊犹豫的顾客，以流利的美式英语即兴发挥：“现在油价飞涨，买轿车当然是最不合算的。可以说，只是根本不会算账的傻瓜才会买。我想来想去，最好的办法就是买辆自行车上下班，既便宜又不耗油，岂不两全其美？上个月，我兴冲冲地骑着刚买的自行车上下班，路上整整花了四个小时，我的妈呀，一到公司，累得我大汗淋漓，躺在办公室的沙发里，打我都不想动。可一想，不行啊，被经理看见，非停我生意不可。只得拼命支撑，起来工作，好不容易熬到下班，累得我全身骨架像散了一样，当我拖着沉重的脚步走到公司门口，才想起还要顶风骑着车回去，伤心得真想大哭一场。此时，我才明白一个真理，轿车无论如何不能少，买轿车的傻瓜非做不可。而最佳的选择只能是买省油的车。本公司的丰田车是最省油的，而且价格便宜。因此，买丰田轿车的人其实不是傻瓜，而是最聪明的人……”
果然，一席话说得顾客们纷纷称道，争相订购“丰田”，丰田车的销路由此大增。
这个推销员运用了“先迎合再诱导，先说坏再说好”的表达方法，将“我”的前一观点肆意渲染，用观点转化造成强烈的反差，如从高崖跌到低谷，使人印象深刻，情感也随之转变，化为信服和购买欲。于是，他的推销获得了成功。
20世纪20年代，上海滩有一位家喻户晓的滑稽演员杜宝林，时称“吃开口饭之绝才”。除了在台上大显身手之外，还经常用他那如簧之舌为一些厂商做广告。
当时，形形色色的外国香烟侵占市场，国产烟要打开销路十分困难。南洋兄弟烟草公司经理在一筹莫展中请杜宝林帮忙。杜当即表示：“抵制洋货，提倡国货是每个中国人义不容辞的职责，我一定尽力而为。”
在一次演出时，他巧妙地将话题扯到了吸烟：“抽香烟其实是世界上顶坏顶坏的事，怎么讲？花了钱去买尼古丁来吸嘛。有人讲吸烟还不如吸屁呢，因为屁里还有三分半气，而烟里除了毒，什么也没有。我老婆就因为我喜欢抽烟天天跟我吵着要离婚。所以，我奉劝各位千万不要抽烟。”观众大笑，连连点头。在场的南洋兄弟烟草公司的经理气得七窍生烟，恨不得把它拉下台！
谁知他话锋一转：“不过，话还要讲回来，戒烟是世界上最难最难的事。我16岁起就天天想戒烟，戒到现在已经十几年了，烟不但没有戒掉，瘾头却来越来越大了。不是触自己霉头，我老婆天天怕我得肺病，进火葬场。我横想竖想，最好的办法是吸尼古丁少的香烟。大家都晓得，洋烟的尼古丁特别多，所以千万不要去买。我向各位透露一个秘密：目前市场上的烟，要数‘白金龙’尼古丁最少，信不信由您，我自从抽‘白金龙’后，咳嗽少了，痰没了，连老婆也不跟我闹离婚了……”
这番话说得观众大笑、鼓掌，经理也大喜过望，从此，“白金龙”名声大振，销量日增。
当然，运用“先否后赞”这一说服法也要考虑顾客（听众）对象、时间、场合和夸张的程度，不可滥用。
利用人的逆反心理
所谓逆反心理，就是反其道而行之的心理态势。例如，越是短缺的商品，人们越是千方百计地购买；某篇文章被批评了，某本书被禁止发行了，人们越是争相传阅，以求先睹为快；告诫青年人不要酗酒、抽烟，反而会促使他们偷偷地喝酒、抽烟。
人们的逆反心理是多种因素引起的，其中好奇心是一个主要因素。把某项活动搞得越神秘，人们就越感到好奇，从而引起人们的关心和注意，产生种种猜测，并千方百计去打听它，想方设法得到它。“禁果分外甜”就是这个道理。
在改变人的态度时，根据逆反心理这一特点，把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉，或以不愿让人们多得的方式出现，就有可能使被劝导者更加重视这一信息，并毫不怀疑地接受它。土豆从美洲引进法国的历史就很耐人寻味，它说明利用逆反心理能成功地改变人的态度。
法国在很长时间内都没有推广土豆的培植。宗教界称土豆为“鬼苹果”，医生认为他对人体健康有害，农学家则断言土豆会使土地变得贫瘠。著名的法国农学家安瑞·帕尔曼彻在德国当俘虏时，亲口吃过土豆。回到法国后，他决心要在自己的故乡培植它，可是很长时间他都未能说服任何人，于是他耍了一个花招，在国王的许可下，他在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求，由一支身穿仪仗队服，全副武装的国王卫士看守这块土地。但这些卫士只是白天看守，到了晚上就全部撤掉了。这时人们受到禁果的引诱，每到晚上都来偷挖土豆，并把它栽在自己的菜园里。土豆就这样在法国得到了推广。
这说明，越是对人劝说，有时人们越不接受；越“不想对人劝说”，反而越能成功地劝说人们。
有家电视台的妇女时间节目颇受主妇们的欢迎，尤其是有关人生、婚姻、恋爱等疑难问题的解答收视率极高。人们对这些疑难问题的颇感兴趣，引起人们注意的是，提出问题者与解答者之间妙趣横生的对白。事实上，解答者巧妙说服提出疑难者的过程，比任何电视连续剧更具震撼力且引人入胜。如果从心理学上来探讨，这样的节目有相当的可视性。
这些聪明的解答者所采取的共同手法，就是利用“逆反效应”，以否决对方来动摇疑难者的决心。比如你的朋友商量是否该与丈夫离婚，如果对方附和说：“像这么卑鄙的男人，趁早一刀两断吧”，那么你怎么想呢？
由于自己的主张过分干脆地被接受，此乃意想不到的事，因此可能会中断对丈夫的抨击。非但如此，有些提出问题者，反而会发怒而找解答者算账。也许有些人的态度一百八十度地转变，告诉对方说：“不！我丈夫也有好的一面。”如此而回过头来替丈夫辩护。或许解答者早已料到提出问题者的反应，因此会说：“那么回去与丈夫好好谈谈吧！”
办事的智慧
社会生活无时无刻不在上演着说服的剧情。国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！
巧借外力：找不同的人的方法
汉高祖刘邦是借一个别人的才能办事高手。一次，在他平定天下大宴群臣时，问在场的文武百官：“各位知道项羽是有胆识，懂战略战术，又英勇善战的将军，我自愧不如。可我能打败他而得天下，这是为什么吗？”高起和王陵大声回答道：“陛下能在胜利后，与全体将士共同分享果实，而项羽却嫉妒立功的将领。他不喜欢有头脑、有能力的人，打了胜仗也不封赏，得了土地也不肯赐与部下，人心背向这是项羽不抵陛下之处。陛下得人心故而胜利，项羽失人心故而失败。”
刘邦却笑着说：“你二位只知其一，不知其二。论运筹帷幄，决胜于千里之外，我不如张良；论镇国、爱民、策划军需供给，萧何有万全之才，我自知不如他；论统率百万大军，攻无不取，战无不胜是韩信的专才，我甘拜下风。但我能善任这三杰，让其各自发挥才能，这是我取天下之道。而项羽不懂用人，又不能容人，部下又缺少有才之士，连惟一的贤臣范增他都事事猜忌，处处防备而弃之不用，这正是他失败的原因。”
《红楼梦》中的薛宝钗填过一首《柳絮词》，其中有一句是“好风凭借力，送我上青云”。她一反大贬柳絮飘浮无根、无所依附的写法，而是用肯定态度对其做了赞美。这正如有人不仅看到了辛勤耕耘的黄牛，也看到了黄牛背后不断抽动着的鞭子，这正是见识的独到之处。从薛宝钗的才识可窥其为人处事之道，我们从中也可得到一个启示：一个人在事业上要想获得成功，除了靠自己的努力奋斗之外，有时需要借助他人的力量，才能平步青云或扶摇直上。
“贵人”相助好办事
一个人要想成大事，固然要靠实干，但有人一辈子实干也未必成功，这其中可能缺少一个“贵人”提携。所谓“贵人”，可以是身居高位的人，可以是令掌权者崇敬的人。这些人的经验、专长、知识、技能等在他熟悉的圈子里“有名气”，说话管用。让贵人扶上一把，助上一臂之力，我们会少走许多弯路。
在古代，所谓贵人就是指有权有势或有钱有名的人。他们既然不同于常人，自然也拥有常人所不及的力量，可办成一般人办不成的事。但要想贵人为自己办事，当然必须动一番脑筋，下一番功夫。
找贵人办事，是许多人办成大事的成功秘诀。对于一般人来说，贵人很难遇到，然而一旦遇上，就要紧紧地抓住，直到帮你办完事为止。
在攀向事业高峰的过程中，贵人相助往往是不可缺少的关键环节。有了贵人，不仅能缩短走向成功的时间，还能加大你的筹码。如果你自知能力缺乏，毅力有限，那就更需要“贵人”相助。
李鸿章早年屡试不第，“书剑飘零旧酒徒”，为此他一度郁闷失意，然而1858年他却受到了命运之神的眷顾，从一个潦倒的失意客一跃而成为湘系首脑曾国藩的幕宾，从此他的宦海生涯翻开了新的一页。李鸿章拜访曾国藩，牵线搭桥的是其兄李瀚章，李瀚章是曾国藩的心腹，当时随曾国藩在安徽围剿太平军。有了这层关系，曾国藩把李鸿章留在幕府，“初掌书记，继司批稿奏稿”。李鸿章素有才气，善于掌管行文，批阅公文、起草书牍、奏折甚为得体，深受曾国藩的赏识。
有一次曾国藩想要弹劾安徽巡抚翁同书，因为他在处理江北练首苗沛霖事件中决定不当，后来定远失守时又弃城逃跑，未尽封疆大吏守土之责。曾国藩愤而弹劾，指示一个幕僚拟稿，总是拟不好，亲自拟稿也还是拟不妥当，觉得无法说服皇帝。因为翁同书的父亲翁心存是皇帝的老师，弟弟是状元翁同龢。翁氏一家在皇帝面前正是“圣眷”正隆的时候，而且翁门弟子布满朝野。怎样措辞才能让皇帝下决心破除情面、依法严办，又能使朝中大臣无法利用皇帝对翁氏的好感来说情呢？曾国藩为此大费踌躇。
最后，这个稿子由李鸿章来拟。奏稿写完后，不但文意极其周密，而且有一段刚正的警句，说：“臣职分在，例应纠参，不敢因翁同书之门第鼎盛，瞻顾迁就。”这一写，不但皇帝无法徇情，朝中大臣也无法袒护了。曾国藩不禁击节赞赏，就此入奏，朝廷将翁同书革职，发配新疆。通过这件事，曾国藩更觉李鸿章此才可用。
话又说回来，如果一个人一无所长，是很难得到贵人赏识的。即使侥幸获得高位，也肯定有一堆人等着看笑话。贵人也会比较谨慎，选择一个“扶不起的阿斗”，那不明摆着往自己脸上抹黑吗？“相马相出一个癞蛤蟆”，那可是天大的讽刺。“伯乐相马”，同时“良禽择木而栖”，所以双方最好各取所需，以诚相待，投桃报李。
受贵人相助，有利也有弊。因为有些贵人提携新人，是出于爱才，出于公心，但也有人是有私心的，为了培养班底，增强自己的实力。如果贵人倒台，身败名裂，你作为他的党羽，也要小心受到牵连，影响仕途、财运或名誉。
千里马没有伯乐赏识永远只能是一匹普通的马。一个人光有才能还不行，还需要有人来给你提供发挥才能的平台。因此，结交贵人，借梯登高，是想要成功的人必须学会的一门学问。
主动接触成功人士
生意场上，初创业者往往起步艰难，如果能得到事业有成人的帮助，一定会飞得快，跑得远。因此，你的交际圈子中有几位大老板为你“呼风唤雨”是非常重要的，但你这个“小字辈”又如何与他们接触，并如何让他们喜欢你呢？
首先，必须掌握大老板的社会关系。大公司或知名老板是很难与一般老板会面的，但是，如果能与他们合作或与他们交上朋友，那真是很荣幸也很珍贵的，因为从他们那里你会大开眼界，学到许多平常学不到的东西。
要与大老板交往，最基础的工作就是要掌握他们的社会关系。大老板是人，不是神，他们有各种社会关系，有各种各样的业务，也有各种各样的喜好、性格特征。特别是现代媒体，经常关注一些大老板的情况，你从中定会了解一二。你可以从他的历史上认识他的过去、他的经历、他的祖辈、父辈，也可以从他的亲属、他的朋友、他的子女等那儿认识了解他。
从业务上了解大老板也是一条好途径。他经营的业务范围主要是哪些，次要的是哪些，他的分公司、子公司分布在什么地方，这些公司的经营者是谁，他多长时间会查看分公司、子公司，等等。
从兴趣爱好上了解大老板。他喜欢什么运动、什么物品、什么性格的人，他喜欢或经常参加什么聚会，他休闲、娱乐的方式有哪些，常到什么地方去，等等。
总之，要结交一个大老板又没有机会的时候，你不妨从以上几个方面去了解，总会发现一些机会的。
其次，制造初次见面的氛围。当你发现了或者创造了与大老板见面的机会后，最重要的便是如何制造一种特殊的会面氛围。因为，在众多人物中，也许你本身就是芸芸众生中的一员，说不定连话都跟大老板说不上。
在共同出席的会议或聚会上，选择位置时，一定要选择一个与大老板尽可能近的位置，以便他能发现你，并且一有机会便可搭上关系。
同时，要以穿着表现自己的个性，因为与人第一次交往，别人往往是从服饰上得来第一印象。着装要表现个性、特色，给人舒服的感觉。
要针对大老板关注的事予以刺激，要尽快发现对方关心注意何事，找到适当的话题，抓住对方的注意力，刺激对方对自己的兴趣。话语要力求简洁、有独创性，使对方产生震撼，留下较为深刻的第一印象。
最后，适当展示自己的能力，以赢得大老板的青睐。大老板一般都爱才、惜才，如果你一贯表现出对他意见的赞同，不敢表现自己独到的见解，他会反感你的。因此，适当地表现自己的独特才干，是会受大老板喜欢的。当然，你不能表现得太过锋芒毕露，让人一见就觉得有喧宾夺主之感。
与大老板有过几次接触，并感觉到他对你态度不错，那么别出心裁送赠礼品是联系大老板情感的重要方式。这要针对大老板的具体情况，不能千篇一律，也不能委托他人。不一定昂贵就是好礼品，要赠送，就要送他特别喜爱的东西才是。同时在赠送方式上也要别出心裁，从包装样式、赠送仪式都要显得别具一格。
写信是交流思想、联系感情的好方式。随着电讯事业的发展，电脑技术的开发，很多人的联系方式都是通过电话、电子邮件等形式联系，很少再看见以书信方式交流了。你用书信方式向大老板请教问题，交流思想，他会感到很亲切，所以这是你结交大老板的恰当的方法。
有时候，你也许需要采取一些别具一格的方式，比如借搭乘头等舱的机会来结识成功人士。搭乘头等舱的乘客大都是政界人物、企业总裁、社会名流。在他们身上可能会存在许多潜在商机。也许你乘坐一次头等舱，就可改变你的人生。
为何要搭乘头等舱呢？是为了更舒适？享受更多的服务？还是为了比其他乘客早20秒起飞，早20秒着地呢？或是为了更安全起见？统统不是，我不是享受主义者，更不是贪生怕死之徒。我要强调的是，为了搭建自己更高层次、更高品质、更高价值的人脉网。
这样的例子并不少见，我自己及朋友都有过在短短几个小时的飞行中就谈成几笔生意的事情。常有机会结下难得的友谊，这在经济舱内的旅行团体中是很难碰到的。我说友谊，不是指趋炎附势。坐头等舱的人都希望了解同舱里的其他乘客为什么愿意多付20％到30％的费用来换取喝香槟，比其余乘客早到20秒着陆的权利。特别是在长途的国际旅行中，你真的可以结识一些飞行伴侣，从而建立珍贵的友谊。
选准合作伙伴
曾经有人采访比尔·盖茨成功的秘决，比尔·盖茨说：因为又有更多的成功人士在为我工作。陈安之的超级成功学也提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。成功的人很多，但在生活中你可能不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为你工作，在现阶段，你可能更没有这个实力。只有合作，可能是你最喜欢和最欣赏的。
在世界产业界闻名遐迩的索尼公司，有一个让人们传为美谈的故事，创始人井深与盛田昭夫在长达51年的时间里，共同经营索尼。他们从青年时期一起走过困境，步入辉煌，进入垂暮，甚至到中风失去说话能力，两个人始终相互沉醉于彼此的高度默契之中。
有着“外胡内南”和谐搭档美称的南存辉和胡成中从小就是同班同学，胡成中比南存辉大两岁，南是班长，胡是体育委员。毕业后，南存辉成了修鞋匠，胡成中做了裁缝。20世纪80年代后期，两人共同集资，创办乐清求精开关厂，即正泰集团前身。由于经营得当，乐清求精开关厂生意红红火火。正是在他们合伙创业后的6年，成为了两个人各自事业的预演。两个人这一阶段最大的收获，一是积累了各自的第一桶金——创业6年赢利200万元，而更主要的恐怕还是两个人都明白了今后应当怎样做。
其实，合伙创业就像选择婚姻伴侣，好的伴侣能带来幸福，坏的伴侣只剩下灾难。尽管谁也不会在结婚时就能预料到离婚的那一天，美满的婚姻不仅仅需要婚后保持温度的技巧，也需要在婚前对伴侣进行深入、细致的了解与调查。因此如果你想开创一番事业，选择什么样的合作伙伴就显得非常重要。只有选择合适的合作伙伴才能够互相配合和扶持。当然，合作往往并非一帆风顺，合作伙伴往往会因合作实体的组织机制和内部矛盾而最终劳燕双飞。因此，对于那些正在寻找合作伙伴进行创业——也许不限于创业，比如合作研究——的人们而言，如果想得到合作伙伴的支持，不妨从解决如下三个问题入手：
“我真的需要和他在一起吗？”这是在进行合伙创业时首先要问自己的一个问题。你是需要合伙人投入资金呢？还是需要合伙人帮助你摆脱孤独和刚开张公司的不稳定性呢，还是需要在管理风格上互补？专家建议在选择创业伙伴时应有一个基本标准，比如，是否具备共同的理想和信念；在管理风格和公司行为上的理解是否有一定的协同性；彼此之间是否了解和信任等等。
“我怎样考虑组织结构的设计？”在组织结构的设计上，应该尽量避免可能预见的损失，在企业内部应该将权力适当地分散与集中，由科学的分工和权力制衡机制来实施管理。特别是伴随着企业由创业期走向发展期，企业在分配方式、企业组织、企业文化、领导方式、经营战略上都要相应地做出新的调整。
“有了矛盾怎么办？”震动起源于企业内部的各种矛盾。股东内部的矛盾、董事会与经营者之间的矛盾、经营者内部的矛盾，都是非常正常的。由于观念、文化不同，信息不对称，价值观差异等，都会导致矛盾。有了矛盾并不可怕，关键是看矛盾是否能及时得到解决，这样才能防患于未然。比如说因为利益分配，那么通过调整分配方式是否可以解决这个问题？再比如内部信息不对称，是否可以通过沟通解决这个问题？
许多人合伙创业到最后总不免产生争议的原因，经常是以前合伙条件未谈妥写明、合作后伙伴的行为态度产生变化等两大要素为主。从合伙权责的分派、利润的分享、损失的分摊、信息的披露，到退出合伙机制与争议仲裁机制的设立等，合伙契约写得愈清楚明白，对合伙人彼此的保护程度也就会愈高。当然若有律师朋友能一同协助合伙契约的拟定，并于合伙双方签署契约后送往法院公证，则是最好不过的了。
商业是利益的结盟，需有明确的利益保证条款。索尼公司最早的资金全部是盛田的父亲久作工门为长子筹备的，每有需要都解囊相助，每一项相助都在股份形式上得到确认。现在不清楚最初索尼公司的股权结构，但是，久作工门最多也只占到17%，可见索尼公司起步时期，就已经为管理团队的知识产权留下了足够的回旋余地。正是这样明确的界定，稳固了公司的结构。
获得陌生人的认同
对于要不要和陌生人接触，我们大部分人恐怕从潜意识里面都会说不。从小时候开始，我们就被灌输了陌生人的种种可怕之处，长大之后可能多多少少受到陌生人的骚扰，所以我们在潜意识里面大都形成了对陌生人的抵触情绪。
但是在生活中，我们却面临着许多不得不和陌生人打交道的情形。你在举办一个产品的发布会的时候，你需要面对那些跟你几乎没有什么关系的记者；你在公开演讲的时候，你需要面对素昧平生的听众；当你一个人出差或者旅游到某地时，你需要面对陌生的当地居民；当你求职面试的时候，你需要面对着陌生的面试官……无论是工作，学习，还是生活，你都需要和陌生人交往。因此，我们不得不放下习惯的心理抵触情绪，开口和陌生人说话，交往。这样，我们才能从他们那里获取有益的资讯以及适当的指点，这无疑有助于我们的成功——甚至直接决定了我们的成功。
中国台北“身心灵成长协会”的创办人赖淑惠开房产中介时有着利用陌生人获取事业成功的经典案例。当时赖淑惠住在一个大厦里，同时兼营这个楼的房产中介，经她一番细心观察后，发现凡是对大厦有兴趣的买家，第一个总是先询问大门管理员，“最近有没有住户要卖房子啊？价钱多少呢？”有趣的是，每次管理员的回答几乎是：“你去问住在八楼的赖小姐，她很喜欢买卖房子，这样就不必再去找其他中介商了。”此外，该楼谁急等钱用要卖房子的消息也总是第一个传到她的耳朵里。也因此，赖淑惠在首都大厦一个物业上整整赚进1000多万元。
为什么管理员愿意帮赖淑惠的忙？说穿了是她将任何人都当成家人般关心，赖淑惠每天出入大门，必会向当日值班的管理员打招呼，出差返回也会顺道带些当地名产略表心意。这样自然就赢得了值班管理员这位看起来和赖淑惠的工作毫不相关的贵人的支持。
有很多人认为赢得陌生人的支持几乎是不可能的。上面的例子证明了这种看法是错误的。其实，只要我们方法得当，我们一样能够得到陌生人的支持。很多人却做不到这一点，是因为他们对别人缺乏兴趣，这是因为他们在待人接物方面既没有与生俱有的天赋，也不愿做后天的努力以资补救所致。
1．让陌生人和你有共同的利益
在交友做生意的过程中，如果让对方知道你和他有着共同的利益，双方必须结成利益同盟，才能取得共同的利益，那事情就好办多了。
交友办事，如果让对方觉得他与你有相同的利益，对方办事就会更主动，就会收到更好的效果。这就好比战场上同一个战壕的战友一样，战友之间有着相同的利益，共生死同存亡，每一个人都要勇敢地去战斗，才能取得共同的胜利。
做生意也是如此，合作双方在沟通与合作上，只要让对方感觉到你与他有相同的利益关系，往往可以迅速地拉近彼此间的距离，使对方努力去做。这一技巧如果应用的好，往往会获得意想不到的好效果。
2．找到和陌生人之间的利益共同点
有一家工厂效益不是太好，工人们的工资很低，当工人们要求增加工资时，老板就对他们说：“各位，你们希望公司倒闭吗？”当然没人希望自己的工厂倒闭，如果倒闭了，就会失业，连眼前的低工资都拿不到了。
老板继续说：“如果工厂倒闭了，大家一分钱工资也拿不到了，我也不希望工厂倒闭。我与你们有着共同的利益。工厂倒闭对你我都没有好处。如今我们团结一致，共同渡过难关，工厂办好了，大家才会有饭吃。”
工人们听了老板的话，感觉到老板与自己有着共同的利益关系，觉得工厂办好了，老板发财了，自己工资收入就会提高。结果这些工人齐心协力，个个努力工作，果真把工厂搞得有声有色，老板和工人们都实现了自己的愿望。
和陌生人交往也是如此，只要让对方感觉到你与他的利益是一致的，就会主动去帮助你，为你提供支持。
3．让对方看到好处
再倔强的人只要有利可图，也会看到好处上钩的。要想达到自己的目的，就必须刺激其对方的欲望，让对方知道，只要能办成事，他就能够得到回报，得到好处，并不是给些甜头，让人相信你所说的并非空话。
在和陌生人谈生意，谈合作，却让对方看不到好处，对方自然不会去干，你说一百句动听的话，还不如让对方得到一点实实在在的好处。
有一位写小说多年的作者，可小说总是难以发表。他通过途径认识一个刊物的编辑，两年的时间给这个编辑送了10多篇小说稿，可每一次这位编辑看了就说，稿子还没有写到位。一会儿推辞小说的题材太陈旧了，一会儿说稿子已经排满了；不是这儿有问题，就是那儿有问题，总而言之，就是发不了。
一个星期天，这个作者又到那位编辑家里送稿，正巧碰上这个编辑的电脑显示屏坏了要拿去找人修理。这个作者也算个文人，平日脸皮薄，羞于给编辑送些礼物或好处什么的。这次他就逮着这个机会，于是对编辑说，我家里还多余一个显示屏，我拿来你先用吧。于是编辑没有推托。这个作者赶紧回家去，把自己电脑用的显示屏拆下来送给了这位编辑。事实上，这位作者并没有多余的显示屏，他不过是把自己买了还不到一年的显示屏拿过来送人而已。
果然，这位编辑拿到他送的显示屏，立即热情起来，当即认真地把他送来的小说稿看了一篇，马上肯定这篇小说稿不错，并说没想到你的小说写得越来越入神了，决定把小说发表在当期的刊物上。
这位作者巧妙地给编辑送上了好处，轻松地把自己多年的没有办成的事情办好了。
要想得到陌生人的支持和帮助，道理也同样如此。好处是合作的天平。让双方知道合作后会得到好处，得到回报，让对方觉得与你合作值得，那么，你就能轻松地达成了自己的目的了。
拉近和老乡的关系
中国人都有老乡的观念，都是非常注重感情的，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，这“泪”“汪汪”直流，深刻道出了彼此内心的那种感受，似乎相互之间已不止是同住一个地方那么简单，而且与别人相比，有一种亲情混杂在情感之中。同吃过一个地方的饭，同住过一个地方的房，这种说不清、道不出的感情很特别，它促使着老乡关系的稳定发展。
宋某是清朝末期人，参加科举屡试未中，最后总算得了一个秀才头衔，在偏僻的小山沟里当一个私塾先生，教村里几个儿童以换取日常之粮食与衣物。
宋某虽说不能金榜题名，但博学精深，对自己学生的教育非常重视，千方百计地教学生些“格物致知”之学，虽说山村偏僻，但在那时，西方的知识也有所传来，宋某异常欣赏，遂经常教这些知识给学生。
有一次，为了给学生建一间动植物标本保存室，他想方设法地去筹钱，村里借了去邻村，邻村借了就到乡里……最后，在实在找不到出路的情况下，他到了城里，希望找几个老乡想想办法。
当听说有一个老乡现已有家财万贯之时，他欣喜若狂，满怀希望地前去借钱，却不料这位老乡吝啬异常，一个子儿也不给就把宋某给赶了出来。
宋某原乃清高之人，现遇到这种屈辱，叫他如何咽得下。不过，冷静之后，宋某想到这个老乡对村里特别是儿童教育还非常有用，跟他关系搞好了，以后的教育经费就好办了，于是，他想出了一计去见这位老乡。
那时不比现在，亲属辈分之间不大在意了。那时的亲属辈分非常严格。爷是爷叔是叔，就是你比一个人大了十几岁甚至更大，但人家辈分比你高，你就得叫人家爷。
宋某找来族谱，经过认真查找，他发现自己比这位老乡高了一辈，严格上来说，这位老乡应叫宋某“表叔”，尽管宋某年龄只有31岁，而那位老乡年龄却已58岁了。
最后，在族谱面前，这位老乡再也不敢如此嚣张了，在自己的长辈面前，他只有遵循几千年来的“礼”，而宋某最后轻松借到了所需的经费。
宋某在这里可以说出奇制胜，耍了一个花招，钻了一个空子，但从根本来说，就是他找到了与这位老乡的裙带关系，续上了血缘关系，在两重力量的压迫下，那位老乡的吝啬之心也不得不变一变了，或许，渐入老态的他也想以后叶落归根吧！
所以，在与老乡相处时，并不是所有的老乡都那么好说话，总会有一些非常难相处的人，这跟人的性格有一定关系。也许在地域的观念上，他并不看重；或者是因为个人的价值观不同，只懂索取，而不知付出，这样的老乡就很难相处了。
但这时不妨来点“旁门左道”，不要死钻牛角尖，要想方设法找出与他在血缘上相连的地方，当然，这里的想方设法不是要你去骗，而是要你去找，努力地去找。七大姑、八大姨，或者他的爷爷的堂弟的妻子是你外公的妹妹，要不然有可能你的姑妈的表哥的侄子的女儿是他的妻子。这要一找起来，有可能就能找出一点端倪，毕竟，既为老乡，同住一个范围之内，彼此血缘相近的可能性非常之大。
这样看来，无论近亲、远亲，只要是“亲”，就可在老乡关系上再加一层基础，底子再牢靠些，以后的关系就有可能发展得更快、更好些。任何人面对“亲”人，无论是近是远，在接待的态度上，总会与别人有些许的不同，也不论这不同点有多大，这就可能与之搞好关系。
既然中国人对老乡有特殊的感情，学会利用同乡关系，不但可以多交几个朋友，更重要的是办事时能得到关照，万一自己在外面有了什么麻烦，也可以有“征用”别人的资本。那么，该怎样拉近老乡关系呢？
1．利用乡音
既然是老乡，就必然有共同的特点存在于双方之间，其中最重要的一点就是“乡音”。用家乡话作见面礼，不需要物质上的东西。运用这种方法的场合，最好是在异乡，因为在异乡才会有恋乡情绪，才会“爱乡及人”，这时再来个“他乡遇老乡”，哪有不欣喜之理。对方离乡愈久，离乡愈远，心中的那份情就愈沉、愈深。因此，越是这种情况，越要运用“乡音”这种技巧，你就会得到老乡所带给你的种种好处。
2．利用乡产
在与老乡打交道时，一般人都会有这样一种想法：既为同乡，互相帮忙，理所应当，还送礼物给对方，这不太俗了吗？这种想法在某种特定意义上来说，是有一定道理的，但就广义来说，则是谬论。
老乡与其他关系不同之处就在于，老乡之间的关系是以地域为纽带的，有一份“圈子”内的情存在于心上。“乡产”也许是很普通的东西，本身并不贵重，但在“乡产”上所包含的情意却非“乡外人”能看出来，体会出来的，它会起到勾起老乡思乡之情的作用，然后会在这种感情的支配下，对你这位老乡“另眼相待”，照顾有加。
3．利用乡情
一个人，无论是出自什么原因，离开家乡，离开生他的土地，也许一开始并不感到有什么难过，但时间一久，或在他乡碰到不习惯的生活习俗，或遇到挫折，他就会感到家乡的亲切、家乡的美好。也许，这个时候，一个人才会深深地感到，自己在家乡上有割不断、丢不掉的感情寄托，那是支持着游子出外去闯世界的精神依靠。
民国年间，由于军阀割据，因此各个集团为维护自己的势力，老乡关系在这时受到了格外的重用。
阎锡山是山西五台人，当时山西就流传着这样一句话：“会说五台话，就把洋刀挎。”阎锡山重用五台同乡，山西省政府的重要位置，大多都被五台人占据；陈炯明是广东海丰人，他做了广东提督后，大用海丰人，省政府里到处都能听到海丰话；孔祥熙是山西人，他在金融系统重用山西人，理由则是“山西人会理财……”
生活在现代社会中的人也不可忽视老乡的作用。罗某是个早年离开家乡出外闯荡的游子，现在异乡成家立业，家庭生活美满，但美中不足的是，罗某一直为没回家乡而感到遗憾，一直盼望着能在这里多碰上几个老乡以缓解思乡之情。
恰在这时，同在这个城市的另几位老乡，深感有必要成立一个老乡会，定期聚会，加深感情，有什么事大家以后可以多加照应。
罗某一接到邀请，就毫不犹豫地加入到其中，积极筹划、联络老乡，把这个同乡会当成了自己的又一个“家”，并成为其中的领导者之一。
经过两年的时间，同乡会终于发展到了具有近500人的规模，罗某也等于多认识了近500人，这些老乡，各行各业，贫穷富贵，兼容并包，用罗某自己的话说：“我现在办什么事都很方便，只需一个电话，或打声招呼，我的老乡就会为我代劳……”
正是因为罗某充分认识到了同乡会的重要性，他才会积极主动地去结交老乡，才会有了这么大的一个可以借力的群体，这于己、于他人又何止是简单的一些方便呢？所以，结交好老乡关系，对于帮助自己办事成功，作用是不可低估的。
办事的智慧
一个人的力量是有限的，要想在生活上有所依托，在事业上有所作为，必不可少的就是巧借外力。前人的智慧、他人的经验，即使是敌人、对手的谋术，只要于我有利，都是可以借用的，而且人人都可借鉴。由于借的人不同，借的方法各异，其效果自然千差万别。
谨小慎微：细节决定一切成败
我国内地有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液管的先进流水线，曾做了长期艰苦的努力，并终于说服了对方，且美方代表已经来到中国，就要在引进合同上正式签字了。可是，就是在签字的那一天，在步入签字现场的一刹那，我方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位精细的美国人见此情景不由得皱了皱眉。
显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的我方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高。如此生产出的输液管，怎么可能绝对无菌？他于是当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字——我方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
海尔总裁张瑞敏先生曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能办好小事情，能够抓住生活中的一些细节。正所谓成也细节，败也细节。那些看来微不足道的事情，在成功者的眼里，却蕴藏着巨大的秘密。
细节反映人的修养
我们靠什么提高竞争力？就是要从细节入手，扎扎实实地提高自身修养。有良好的修养，我们会成长得更快、更强。
细节最容易为人所忽视，所以最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。正因为如此，透过细节看人，逐渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。现在，有些用人单位在招聘时，还专门针对细节下些功夫。
有一个流传很广的关于应聘的故事：
有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官的简单提问，可结果都未被录用。这时，有一位应聘者，走进房间后，发现干净的地毯上有一个纸团，他一声不响地弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时，考官说话了：“你好，朋友！请看看你捡起的纸团吧！”这位应聘者打开纸团，只见上面清楚地写着：“热忱地欢迎你到我们公司任职。”后来，这位应聘者成了这家公司的总裁。
扔纸团，显然是招聘公司用来考察求职者是否关注细节的，那些对纸团视而不见的应聘者无疑是不及格的，不及格自然铩羽而归，而那位弯腰捡纸团的应聘者正是招聘公司寻求的对象。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。
又有这样一个故事：南非有一个高尚而富有的企业家建了一所女子学院。在那里女孩子们能受到良好的英文教育，还能学习怎样自立。企业家需要一个负责人兼教师。学校董事会给企业家推荐了一位年轻妇女，董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养、完美的风度大加赞扬，认为她是这一职位的唯一人选。于是，那位企业家感到自己很幸运，他立刻就邀请这位女青年来见自己。百闻不如一见，这位女青年名副其实地具备所有需要的素质。然而，企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。很久以后，当有朋友问起，为什么不可思议地拒绝雇佣如此能干的一个教师时，企业家回答说：“那是因为一个小细节，一个像蝌蚪文字一般隐伏着重大意义的小细节。那个女青年来我这儿时，穿着昂贵的时装，戴的手套却肮脏破烂，鞋上的扣子近一半已掉了。一个邋遢的女人不适合做任何女孩的老师。”那位应聘者或许永远都不会知道她落选的原因，因为无论从任何方面讲她都非常适合这个工作，然而她忽视了衣着的细节，所以错过了就业的机会。
企业用人是有标准的，平时一些不经意的细节小事，并不是用标准就能衡量得出来，但它却能反映出一个人真实的东西——修养。
夸张地说，细节有时候可以决定命运。曾经有一位女大学生在谈到婚姻爱情这个话题时说，假如有个男同胞在她面前打个嗝，哪怕他再优秀，也绝无同他发展下去的可能。这话多少有点孩子气，也近乎苛刻了，但有时候，这样的细枝末节还真能左右人的选择。
一个小伙子经人介绍认识了一位才貌并不出众的姑娘，第一次见面后他决定继续保持联系的重要理由就是：当他们在看电影的时候，那个女孩吃完了手中的冰淇淋后，把包装纸缠在木棒上始终拿在手里，直到走出影院才投进垃圾箱。女孩做得十分自然，不像是故意做出来的。仅此一个细节，体现出了她自身良好的教养；仅此一个细节，他们终于喜结连理。
对于细节的敏感不仅仅体现在婚姻恋爱的选择上，很多时候，人们对于一个人的评价，也时常要受到一些细节的影响。平时，我们展示完美的自己很难，因为这需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给自己带来无法挽回的影响。
细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。所以智慧的人总能捕捉到一些细节，并以此来鉴定人们的品格。
在细节处下功夫
兵临城下之际，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露。这些地方将人的言谈举止反映得更客观更全面。
成功者与失败者之间到底有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
要想出类拔萃，就应学会在细节处下功夫。
有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概测定一下今后工作的前途。有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只做了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便，这也就是用心，注意细节的问题了。
工作细节不容忽视。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对一件工作重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生。会成为大人物的人，即使要他去收发室做整理信件的工作，他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度，就是使自己发展的营养剂。
差不多心理要不得
胡适先生早年写过一篇《差不多先生传》的文章，这是一篇带有寓言性的讽刺作品。“差不多”反映了办事马虎、不认真、不负责、敷衍了事的通病。胡适先生这样写道：
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表。
“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”
他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他。他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“行”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。
有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西待的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。
“差不多先生”要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句格言，方才绝气。
他死后，大家都很称赞“差不多先生”样样事情都看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取了个死后的法号——圆通大师。
后来，他的声名越传越远，越久越大。无数人都以他为榜样，于是人人都成了一个“差不多先生”——然而，中国从此就成了一个懒人国了。
胡适先生这篇《“差不多”先生传》再现了这样一个哲理，怀着“差不多”心理为人处世、说话办事，最后只能一事无成，含恨离世。
绝不是危言耸听，“差不多”心理在我们的生活中普遍存在。有的领导要求一位员工将手中的工作做细，换来的回答却是：“差不多就行了，何必那么认真呢？”从某种意义上说，“差不多”所反映出来的是办事不认真、不负责任、对自己要求不够严格现象。
办事时，你可能觉得自己和别人比起来差不多，以为那样就足够了，但你的上司、你的老板心中有数，你的顾客心中也有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的机会。你也会因为你态度的好坏而赢得或失去客户。
“差不多”心理要不得！我们每个人、每件事，都要努力避免陷入这个误区当中去，而应该像戴尔·卡耐基那样，将答案精确到每个数字。
一个年轻人应聘临时职员，工作任务是为这家招聘公司采购物品。在一番测试后，只剩下这个年轻人和另外两名优胜者成为竞争对手。
面试的最后一道是笔答题。题目为：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？
第一名应聘者给出的答案是120美元。主持人问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧！主持人对此未表态。
第二名应聘者给出的答案是110美元。他解释道，2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需用10美元左右。主持人同样没表态。
最后轮到这位年轻人。主持人拿起他的答卷，见上面写的是113．86美元。见到如此精确的数字，主持人不觉有些惊奇，立即让应试者解释一下答案。
这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价是4．8美元；午餐费是2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1．5美元……因此，总费用为113．86美元。”
主持人听完，欣慰地笑了。这名年轻人自然被录用了。
这名年轻人是谁？他就是后来成为美国人际关系学专家的戴尔·卡耐基。
切勿因小失大
一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
这就是洛伦兹在1979年12月华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出的“蝴蝶效应”。这次演讲和结论给与会人员留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。
从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
有一个参加长跑比赛的选手每天都在不知疲倦地跑步。有一次，他的鞋里灌满了沙子。选手匆匆把鞋子脱下，胡乱地把沙子倒出，便又急急地继续奔向前程。可是有一粒沙子仍然留在他的鞋里，在他以后的路程中，那粒沙子磨着他的脚，使他走一步，疼一步。
即使这样，长跑选手也没有停下把鞋子脱掉，抖出那粒磨脚的沙子，而仍是匆匆前行，因为他担心日落西山时赶不到住宿地。
在痛苦中，选手终于赶到了那个地方。天晚了，疲乏的他忘了脱去鞋取出沙子便沉沉入睡了。第二天，天刚微亮他便急急启程奔向新的目标。
就这样，在痛苦中疲惫，又在疲惫痛苦中启程。直到有一天，在离终点不远的地方，因脚痛难忍，他不得不止步，最后放弃了比赛。
当被懊丧、痛苦包围着的他忍着揪心的痛把鞋脱掉时，他发现让自己痛苦了几天并放弃比赛的竟然只是一粒沙子。
因为一粒沙子而放弃一次比赛，这是一个耐人寻味的教训。这样的教训在现实生活中比比皆是。
2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，世界一片震惊。事后的调查结果表明，造成这一灾难的罪祸首竟是一块脱落的泡沫。一块泡沫的脱落看似是一件小事，而这件小事的发生肯定是源于某个部门、某位领导，甚至是某个设计师的不重视细节。
在发射卫星方面，我国的技术处于世界前列，有着多次成功的经验，但澳星却在发射中爆炸了。后来披露的原因是：配电器上多了一块0．15毫米的铝片。
举世闻名的金融业——巴林集团有着两百多年的历史，却因为一个叫里森的小职员在新加坡疯狂投机而宣告破产。
一个细节的失误，造成前功尽弃、满盘皆输的结果。世界上的大企业的倒台，有许多不是因为大事件，而是在小事上栽了跟头。
美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行为所构成的公司，经不起其中1％的行为偏离正轨。”
现代化的大生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往涉及几十、几百甚至上千个企业，有些还涉及几个国家。这就需要从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来意想不到的灾难。
对于善于做人与谋事者而言，他们通常的做法是：把眼光放在远处，从长远利益考虑问题，力戒因小失大。凡是成大事者一定要牢记这样的例子，在生活、工作中养成注意细节的习惯，从而成就一番事业。
办事的智慧
成有成的道理，败有败的原因。“成也细节，败也细节”的提法自有其合理之处。既然如此，无论在大事情上，还是小事情上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。
能屈能伸：玩转职场的秘诀
有一位留学美国的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果接连碰壁，许多家公司都将这位博士拒之门外。这样高的学历，这样吃香的专业，为什么找不到一份工作呢？
万般无奈之下，这位博士决定换一种方法试试。他收起了所有的学位证明，以一种最低身份再去求职。不久他就被一家电脑公司录用，做了一名基层的程序录入员。这是一份稍有学历的人就都不愿去干的工作，而这位博士却干得兢兢业业，一丝不苟。
没过多久，上司就发现了他的出众才华：他居然能看出程序中的错误，这绝非一般录入人员所能比的。这时他亮出了自己的学士证书，老板于是给他调换了一个与本科毕业生对口的工作。
过了一段时间，老板发现他在新的岗位上游刃有余，还能提出不少有价值的建议，这比一般大学生高明，这时他才亮出自己的硕士身份，老板又提升了他。
有了前两次的经验，老板也比较注意观察他，发现他还是比硕士有水平，其专业知识的广度与深度都非常人可比，就再次找他谈话。这时他才拿出博士学位证明，并叙述了自己这样做的原因。此时老板才恍然大悟，于是就毫不犹豫地重用了他，因为对他的学识、能力及敬业精神早已全面了解了。
办公室里只有两种人：主角和龙套。在办公室里想要过得轻松，不想往上爬，那就只能做一辈子的龙套。做龙套的坏处就是：送死你先去，功劳全没有，裁员先考虑。现在的职场绝不是养懒人的地方，你要比别人生存的好，就唯有当主角，让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。
遇事和上司商量，不自作主张
“糟了！糟了！”赵经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规律，还是原来张总的好。可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂了一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书小王转身站起来，“我那时候不是说吗，要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”赵经理来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到赵经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”小王笑吟吟地说。“嗯……”赵经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”小王转过身，歪着头笑笑。
“压了三个星期？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”赵经理低下头，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南非的那几封信，你也压了？”
“我没压。”小王脸上更靓丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”没想到赵经理居然霍地站起来，沉声问。
小王呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”赵经理斩钉截铁地说。
看到小王的遭遇，你会想：明明秘书小王救了公司，上司非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！
正如赵经理说的——“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把领导要她立刻发的信，压了三个星期不发，那“她”岂不成了主管？如果有这样的“暗箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？所以小王有错，错在不懂工作伦理。老板毕竟是老板，事情还是得他做主。
仅就工作而言，下属自作主张带来的后果，都不会十分严重，也并非全都是消极的方面。可以想像，哪有那么多员工笨到不知轻重的地步，敢于擅自替上司做出关乎单位整体利益的主张？除非他是个没有自知之明的人。然而，这种自作主张所带来的对职场上的等级及人际关系常态的冲击，是十分明显的。
上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常来说，这种损失是微小的。
上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反映的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视，也是下属工作经验与能力欠缺、办事不稳重的表现。
这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，带来的可能就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，不是一朝一夕能够改变的，对你的前途的损害，也是难以弥补的。
不自作主张，是你在处理公司事务时起码要做到的，而要想在这方面更进一步，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。
你有没有常常同上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？
如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。部下向上司请教，并不可耻，而且是理所当然的。
有心的上司，都希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，相信上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也能够放心。如果员工假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心，也会对你是否会在重大的问题上自作主张而产生担忧。
在工作上，重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”，或者“这件事依我看不这样做比较好，不知你认为应该如何”，等等。
在办公室里，你需时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代疱，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。
所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。
不同的上司，不同的应对战术
当原本雇佣你，甚至提携你的老板忽然离职，有个陌生的脸孔走进你的办公室，说明他是你的新老板，以后有事你要直接向他汇报。这时候，你要怎么办？你是否觉得只有你的前老板才最器重你，你是否还想到了“一朝天子一朝臣”。这是不是表示，你的工作生涯开始出现了某种危机？
根据《华尔街日报》的报道，尽管处在这样紧张的情况下，只要以正确的态度应对，让自己成为新老板不可或缺的帮手，即使更换老板，也不一定会对你的职业生涯产生负面影响。这里有一个例子，希望我们从中能学会怎样应对这种情况。
乔丹曾经是英孚美公司的总经理。一天，一位她素未谋面的董事突然走进她的办公室，对她说：“你好，我叫基尼斯，我是你的新总裁。”原来，乔丹以前的老板已经被公司革职了。
自从基尼斯接任英孚美公司的总裁以后，他一直鼓励乔丹继续留任，并且决定对公司大力改革，而他很需要乔丹的协助。于是，乔丹以自己丰富的经验，每天花14小时，帮助新总裁详细检查公司，并且迅速做出改变，甚至重新安置公司的总部。
重整的结果是，英孚美公司被拆成两家公司。面对这样的结果，乔丹认为她的阶段性任务已经完成，因而提出辞呈。结果被老板大力挽留。显然这位新总裁已经将她当成不可或缺的左右手。
另外一个例子发生在《读者文摘》的盖威身上。盖威担任行销主管时，遇到了总裁被更换的情形。新上任的总裁迅速撤换了三个主管，换上自己的人马。而盖威正是前总裁最后引进的高阶主管。
盖威采取了主动出击的策略。他主动向新总裁简短扼要地提出建议，表示他同意新领导人的意见，认为《读者文摘》应该更注重传统的力量。另一方面，他也表示反对前总裁的某些政策，例如在深夜的电视上做广告。他告诉新总裁，他并不觉得这样可以在短期内获得报酬。新总裁马上决定要盖威与他一同整顿公司。
这种做法是不是对以往的总裁不忠诚？其实，盖威以前就常常和他的总裁有激烈的讨论，他的态度前后并没有差异，不过是新总裁更认同他的意见罢了。盖威不断地贡献出自己的经验，帮助新总裁管理公司，也获得了提升，从行销主管升为规划及新事业发展部门的资深副总裁。
以上两个例子中的主人公盖威和英孚美的乔丹，最后都离开了公司。虽然如此，但他们在面对新总裁时的态度，都为他们留下了良好的印象，更使他们成为新总裁重用的对象。
当总裁离职时，并不是你职业生涯的终点，只要掌握自己的经验与实力，持续对公司有贡献，不管在什么总裁的带领下，你都会是总裁不可或缺的好帮手。
面对不同总裁的不同态度，你该如何处理？以下几个案例，或许对你能有所启迪和帮助。
1．严谨型老板——大会小会总是批评人
审计局的晓和办一个案件，少了一道程序，差点被人家投诉。幸亏局长发现得及时，才没有造成重大失误。其实晓和心里很感激局长，但不明白局长怎么总是抓住自己的小辫子不放？动不动就提到这件事，有时候开大会也丝毫不给他留面子。晓和心里有点委屈：我不就是犯了一个小错误吗？
制胜绝招：洗耳恭听
要诀一：听得进——失误总是难免的，身为普通职员，最忌讳的就是听不进老板的批评。在人才济济的大单位，能被老板留意不容易，如果你不能用斐然的成绩吸引老板的青睐，那就应尽量减少失误。
要诀二：忍得住——老板总是批评你，提醒你的过失，其实也是对你的留意和关心。要保护自己的自尊，先要培养自己的耐心。面对老板的批评，你应该有心理上的厚度和韧性。
要诀三：改得快——防止伤害的最好办法是积极地去解决问题，争取好印象。你要学会保护自己，再见到局长时，你可以主动对局长说：“我现在做事已经用心多了，不信您看我现在做的几件事。”
2．情境型老板——新官上任老要她泡茶
在报社工作的文丽近来一直很烦。她的前任主编于上个月退休，现在由一位30岁的年轻主编全权接管。文丽的工作本来是版面设计，但新主编却一天要与她会面五六次，有时候竟会对她说：“泡两杯茶，我们谈谈。”文丽觉得这样的事情令人尴尬，可又不想撕破脸拒绝，所以很烦恼。
制胜绝招：洒脱不羁
要诀一：谨慎点——年轻貌美的女职员，难免会被同事和老板喜欢，但并不是每一位老板都是这样，有时候他们也许只是因为感觉孤独，想找人聊聊，如果你一味用有色眼镜看人，说不定你的小肚鸡肠会令他也很尴尬。新主编刚刚上任，对报社现状不太了解，自然渴望找一位熟悉这里的员工谈谈。
要诀二：洒脱点——虽然你是女孩子，但也要像男子汉那样洒脱一点，用平常心对待老板的亲近，即使是一位花心的老板，在一位大大方方只谈公事的女职员面前，也会敬畏三分。
要诀三：正派点——对异性老板的亲近，千万别往邪处想！你要除去心里的疑虑，借喝茶的机会，与新主编谈谈报社的从前和你对报社的期待，甚至可以谈谈报纸版面的更新或者工薪制度的改革。
3．稳重型老板——大功告成竟然冷处理
杨娟终于将公司一笔30万元的应收款收回了，这足以使她在接下来的一个星期里沾沾自喜。杨娟想，经理肯定会表扬我，甚至给我升职、加薪。可是，真奇怪，这个星期，经理非但没有夸奖杨娟，甚至连例行的办公室谈话也没叫她去。杨娟终于忍不住了，借着送文件的机会，想打探一下虚实。可是经理只是低头写文件，淡淡说了一声：“下去吧。”杨娟知趣地出门了，可心里那个火呀，直往上冒。
制胜绝招：沉着冷静
要诀一：别急躁——换你做经理，面对工作出色的下属，你会喜形于色吗？一个人的升迁就意味着另外的人失去机会，而且也不是每件事都可以让你升职。经理需要时间仔细考虑这件事情。再说，你的出色表现已经够让同事们注意了，如果他也明显地表现出对你的喜爱，那岂不是帮你招惹嫉妒？从这个角度看，经理的冷遇也是在保护你。
要诀二：要冷静——就算不能冷静，现在你也必须保持沉默。你应该与经理隔开一点距离。这距离可以展示你成熟的心理素质。
要诀三：多努力——如果逾期两个月仍未见提升，或是经理把职位给了别人，那只能说明你还不够资格得到那个位置。你还得继续奋斗！
4．权威型老板——出国商谈突然器重人
筱辰做梦也没想到，她这么一个默默无闻的小职员会得到董事长的看重，竟点名要她陪同前往日本进行商务谈判。虽然那是人人都垂涎的机会，既可以展示才能，又可以接近老总，还可以顺便旅游看风景，但筱辰还是觉得不大可能。她心里有不少疑虑：董事长是不是开玩笑？这么好的事为什么轮到我？会不会临走又换别人？
制胜绝招：缜密仔细
要诀一：别自卑——是金子总会发光的，或许你的某方面潜质吸引了他，比如有无懈可击的口才和一口流利的外语。不论董事长出于什么原因对你委以重任，都说明这是一件好事，你得给予相应的重视。相信经验和智慧都比你强得多的老总，不会心血来潮地决定某个人的工作，他一定有他的道理。
要诀二：要认真——在这个时候，你要拿出最慎重和一丝不苟的态度，在短时间内精心做好准备。如果出错，丢丑的是你；如果成功，则人人有份。在整个谈判的过程中，你要展示你的才华和智慧，使出浑身解数，为老总赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。
要诀三：会暗示——工作结束后，如果老总问你：“你在工作上还有什么理想？”你千万别直接说：“我想升职。”但可以不失时机地给老总一个暗示：“如果有更多的挑战，我会有更多的创造。”等待你的肯定是另有重用。
留一点空间给你的上司
有个朋友曾当过几年兵，在他服役受训的时候， 打扫营区是每天例行的工作，可奇怪的是，无论他们再怎么努力打扫，几乎连蚂蚁屎都扫掉了，等到营长来巡视时总还要说哪里不够干净，哪里还需要加强，让他纳闷不已。打扫营区如此，保养武器也是如此，营长总能抓到他们的“毛病”。
在他当连长前，营长为他揭晓了谜底。营长说，如果营长每次都满意，士兵就会自然而然地产生懒惰的情绪；其次，没毛病也要找出毛病，是为了凸显营长的权威，以方便领导统御，不要让士兵觉得你好说话而敷衍你。
下部队当连长时，这位朋友充分活用营长的领导哲学，发现效果还真的不错。
在办公室里工作和在军中带兵不同，军中讲究的是服从，而在办公室里根本就是两回事，做上司的若没毛病还要找毛病，那么他自己难混，下属也会很难混，弄不好会两败俱伤。
每个人工作的目的之一都是为了生活，当上司的也不例外，你怕被“冰冻”，怕丢工作，怕被“刮胡子”，怕不受信任，上司的心情和你完全相同，只不过他怕的和你怕的有一些不大相同，因为他还要带领下属，而下属就是他怕的原因之一能力不强，他怕事情做不好他要承担后果，动摇了他的领导地位。
当你的能力太强时，当上司的为了“安全”，也为了他的“江山”，他会不断地打击你，挑你的毛病，搁置你的计划，阻断你向上司沟通的渠道，甚至恶意地挑拨你和其他同事的关系，最恶劣的还有栽赃、夺权、穿小鞋等手法。
总而言之，如果他受到他的上司的支持，那么他要找你的毛病总是有办法的。如果你根本没有取而代之的野心，被这样子对待不是很冤枉、不值得吗？
让我们来思考那位营长的话，他没有毛病也找毛病是为了领导统御的需要，那么如果我们能让上司在领导岗位上有安全感，不就天下太平了吗？
一凡在某钢厂宣传处工作，有一天，处长突然叫他整理一个劳动模范的先进事迹。这是处长对一凡的一次考试，它将关系到一凡是否还能继续在机关呆下去。
对这样的材料，一凡并不感到为难，但有了无形的压力，便不得不格外精心对待。花了一个通宵，写好后反复推敲，又抄写得工工整整。
第二天一上班，就把它送到了处长的办公桌上。处长当然高兴，快嘛，字又写得遒劲、悦目，而且在内容、结构上也没有什么可挑剔的。
可是，处长越往下看，笑容越收紧。最后，他把文稿退回给一凡，让他再认真修改修改，满脸的严肃，真叫人搞不清什么地方出了差错。
一凡转身刚要迈步，处长像突然想起了什么似的说：“对，对，那个‘副厂长’的‘副’字不能写成‘付’，这不合文字规范，你把它改过来，改过来就行了。”
处长又恢复了先前高兴的样子，还一个劲地道：“来得快，不错。”这一下考试自然过关！
从这件事中，我们可以得到这样的启示：处理上司交办的任务，一定要尽可能地争取时间快速完成，而不要过分讲究办事的细节和技巧。如果你把事情处理得过于圆满而让人挑不出一点毛病的话，那就显示不出领导比你高明的地方。不然的话，当上司的就会感到有“功高盖主”之嫌。
善于在办公室里处世的人，常常故意在明显的地方留一点儿瑕疵，让领导或同事一眼就看见他“连这么简单的东西都搞错了！”这样一来，尽管你出人头地，木秀于林，别人也不会对你敬而远之，他一旦认为“原来你也有错”的时候，反而会缩短与你之间的距离。
适当地把自己安置得低一点儿，也就等于把别人抬高了许多。试想想，当被人抬举的时候，谁还有放置不下的敌意呢？就像那位处长，当终于发现一个错别字的时候，他的脸上不是立即又多云转晴了吗？只有当他对别人谆谆教诲的时候，他的自尊和威信才能恰到好处地表现出来，这个时候，他的虚荣心也得到了满足。
上司让你去办理一件事，你办得漂亮极了，有的地方显得比上司还要高明。岂不知，这样会弄巧成拙。
你的上司因此可能会感到自身的地位将会遇到威胁，你的同事因此可能会认为你逞能，爱出风头。陷入这些琐碎的纠缠中，你能感觉到没有压力吗？能开心吗？
如果换成另一种说法，将上司交给的任务，三下五除二即处理完毕，你的上司首先会对你充沛的精力感到惊讶，效率高呀。但是，你因为快，草草完成的任务不一定完美，这时上司会“原则性”地指点一二，从而显示你比他略输一筹。
所以，做下属的要知道留一点空间给你的上司。具体做起来就是：
（1）事情不要做得十全十美。最好在不很重要的地方犯个小错，或留下一点缺憾，好让我的上司来“指点”一番。能找出毛病来“指点”，表示上司的能力还是高过你，那么他就放心了。
（2）不要忘记称赞你的上司。下属需要上司称赞，上司其实也需要下属称赞，尤其是在上司的上司也在的公众场合。你的称赞一是表现了你的服从，再者就是间接替你的上司做了公关，他不高兴才怪呢。
（3）时时向上司“请教”。明明你懂得比他还多，你还是要尊重他的职位，和他讨论某项计划，请他给你一些“指点”。上司看了你的这种行为当然就放心了。
方法总比借口多
清华大学高级总裁班曾经接受这样的一份调查问卷：“什么样的员工是你们最喜欢的员工？哪一种员工是你们最不愿意接受的员工？”
对于第一个问题，总裁班给出的答案是：没安排工作却能主动找事做的员工，通过方法提升业绩的员工，从不抱怨的员工，执行力强的员工，能为公司提建设性意见的员工。对于第二个问题，总裁班给出的答案是：做事不努力而找借口的员工，损公肥私的员工，过于斤斤计较的员工，华而不实的员工，受不得委屈的员工。
这两个答案证实了这样一个结论：凡事找借口的员工，是公司里最不受欢迎的员工；凡事主动找方法的员工，是公司里最受欢迎的员工。
在职场中，那些找借口的人，最不会主动想办法解决问题，哪怕有现成的办法摆在面前，他也难以接受。这就是一流员工与末流员工的根本区别。
杨先生是浙江温州人，十多年前，他的一位远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。
杨先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。
杨先生从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。
为什么自己不利用这个机会、宣传一下自己的公司形象呢？
于是，杨先生立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面写了一行大字：“我是××公司的××，我和公司××牌保健品安然无恙，非常感谢营救我们的人！”
他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。
等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。
原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公司的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。
主动找方法的人永远是职场的明星，他们在公司里创造着主要的效益，是今日公司最器重的员工，是明日公司的领导以至领袖。
一位老总说，他曾经正式招聘过一位员工，但没想到，还不到半个月时间，他就不得不把她辞退了。
那位员工是一位刚毕业的女大学生，学识不错，形象也很好，但有一个明显的毛病：做事不认真，遇到问题总是找借口搪塞。
刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天，她就开始迟到，办公室领导几次向她提出，她总是找这样或那样的借口来解释。
一天，领导安排她到北京大学送材料，要跑三个地方，结果她仅仅跑了一个就回来了。领导问她怎么回事，她解释说：“北大好大啊。我都在传达室问了几次，才问到一个地方。”
老总生气了：“这三个单位都是北大著名的单位，你跑了一下午，怎么会只找到这一个单位呢？”
她急着辩解：“我真的去找了，不信你去问传达室的人！”
老总心里更有气了：我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还叫老总去核实，这是什么话？
其他员工也好心地帮她出主意：你可以找北大的总机问问三个单位的电话，然后分别联系，问好具体怎么走再去；你不是找到了其中一个单位吗？你可以向他们询问其他两家怎么走；你还可以在进去后，问老师和学生……谁知她一点也不理会同事的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……”就在这一瞬间，老总下了辞退她的决心：既然这已经是你尽力之后达到的水平，想必你也不会有更高的水平了。那么只好请你离开公司了！
尽管女孩的举动让很多人难以理解，但是像这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推责任的人，在职场上并不少见。而他们的命运也显而易见——凡事找借口的人，只有被适退。
一流员工找方法，末流员工找借口。如果你想获得发展，你就应该寻找方法，不找借口。
在工作中展示创造力
成功者是那些能够摆脱条条框框的束缚、有所突破的人，这种人是各个公司都急于网罗的对象。
在一家公司里，总经理总是对新来的员工强调一件事：“谁也不要走进8楼那个没挂门牌的房间。”他没有解释原因，也没有员工问为什么，他们只是牢牢地记住了这个规定。
又有一批新员工来到公司，总经理重复了上面的规定。这次有个年轻人小声嘀咕了一句：“为什么？”
“不为什么。”总经理满脸严肃地说，依旧没有任何解释。
回到岗位上，年轻人在思考着总经理的这个令人费解的规定，其他人劝他别瞎操心，遵守这个规定，干好自己的工作就行了，但年轻人却执意要进入那个房间看个究竟。
他轻轻地敲了一下门，没有反应，再轻轻一推，虚掩的门开了，只见屋里有一个纸牌，上面写着——把这个纸牌送给总经理。
闻知年轻人擅闯“禁区”的同事劝他赶紧把纸牌放回房间，他们会替他保密的，但年轻人拒绝了，他拿着纸牌走进了15楼总经理的办公室。
当他把那个纸牌交到总经理手中时，总经理宣布了一项惊人的决定——“从现在起，你被任命为销售部经理。”
“就因为我拿来了这个纸牌吗？”年轻人诧异地问。
“对，等这一刻我已经等了快半年了，相信你能胜任这份工作。”总经理自信地说。
果然，销售部在年轻人的带领下，工作搞得红红火火。
这个例子说明勇于走进某些禁区，打破条条框框的束缚，会寻找到意想不到的机会。因循守旧、维持现状、不敢创新的人，过的只能是芸芸众生的生活。
瑞士斯沃琪集团的创始人之一兼首席执行官，亿万富豪尼古拉斯·海耶克极其成功地重塑了瑞士破产的钟表产业，使之重新成为一个价值数十亿美元的钟表帝国。海耶克这样建议我们：“你的时间的确需要规划，但永远不要百分之百地规划它。如果那样的话，你会扼杀了自己的创造性冲动。”
在工作中，许多员工抱着坚守岗位的态度，一切因循守旧，缺少创新精神。他们认为创新是老板的事，与己无关，自己只要把分内的工作做妥即可，舍此无他。
这种思想实在要不得。要知道，谁也不比谁强，谁也不比谁差。你所拥有的，别人同样也拥有。如何能够突围而出，高人一筹？你务必突出自身创造力。
发挥创新行为不仅对公司有利，也对你本人的形象、声誉、能力和前途有利。无论创新的意念是否被老板接纳，进行得是否顺利，都能显示出你对公司的热诚和责任感。
成败得失并非关键，重要的是那份勇于尝试的精神，能够有助于你获得老板的认同。
综观事业上取得成功的人，他们一般都不是那种从常规去考虑问题的人，而是能够站在创新的立场上，考虑各种问题的人。
总之，创造性的眼光，可以使你摆脱本行业的条条框框，接受其他领域中的优秀思想，当你尝试从不同的角度看事物时，创新的智慧常会让你得出独到的见解，再加上进一步的整理和分析，必然令老板大为信服。
可是，并非随便地想一下就能完成一件工作。唯有靠平时的努力所体会出来的心得，才能想出有价值的构想。“工作的创新”需要从自己所负责的专门工作中，或从其相关工作中摸索，这样就容易找到自己的方向了，也能设定目标了，并不是漫无目的地左顾右盼，就能够找到创造的构想。
你的构想很可能和别人的一样，或者你现在所想的事，别人早就做过了。别人从前做的失败了，或是已经做到了某一程度，究竟怎样呢？你可以向前辈请教请教。若你得到的答案是“从前并没有人做过”，那就表明这是一个值得做的计划；若别人告诉你：“这以前好像有人做过。”那么你应该先参考别人所做的，然后再拟定方针。
在这种情况之下，别人往往会告诉你一些消极的意见：“这件事恐怕做了也是白做。你不管花费多大的心力，也不会有结果的。”假如是大家都认为会成功的事，他们早就自己做了。到现在还没有人做，那是由于大家都认为这是件吃力不讨好的事情。
可是，正因为如此，这件事才更有它的价值。你能够找到这样的目标肯定是一件值得庆幸的事，并进而做出一点成绩，这或许是别人无法达到的成绩。你也就是最先进入这个新领域的人，就这一点绝对是与众不同的。
遵守办公室里的潜规则
办公室中有许多不成文的规矩，虽然没有像规章制度一样白纸黑字的写着，但是一旦你违反了这些规则，同样会受到惩罚。所以你一定要注意这些规矩，别给自己增加不必要的麻烦。
1．不要过度关注别人的隐私
在办公室里有很多人，喜欢打探他人心中的秘密与隐私，这种那个人很无聊。许多人喜欢加油添醋地说话，从来不顾及当时者的感受，而且有的人与被谣言困扰的当事者相处时，态度上也会有些不自然，或许也因为这个原因而影响到两人工作上无法顺利地进行。
如果整天在办公室搬弄别人的是非，你哪还与精力去做好工作。这还不算，同事们都会对你敬而远之，因为他们担心有一天自己也成为了谣言的焦点。
2．客户请你吃饭要先请示上司
有些有业务往来的人，可能会请你出去吃饭。这种时候，你绝不可以表现出很高兴的样子，轻易就接受别人的邀请。
因为你与对方是通过业务才认识的朋友，虽然客户请吃饭不过是一点小意思，但是，事实上，他并非是请你私人，而是请公司的代表人。另一方面，你若接受对方的招待，正应了中国的一句俗话：“吃人的嘴软，拿人的手短”，在业务上，也许会因此受到影响。
一个公司与业务往来的客户一定是由于合作的关系而彼此有交往，所以应该以商品的质量或周到的服务来维持公司与客户间的关系，因此，不要把“请吃饭”的事情看得很重。
当对方邀请你时，是否能接受对方的招待，绝不可以只凭自己的判断而定，最聪明的方法，就是和你的主管商量，这才是一个公司职员应尽的义务。
3．不要对来客有差别待遇
有些女职员把客人区分为该亲切的和不用亲切的，而且表现得很露骨，使得周围的人也觉得奇怪而注意着这件事。假如是故意这么做，我们还可暂且不论，但是有些人则是无意中流露出这种态度的，因此必须加以注意。如果平时不注意这种情况，则对来客虽然表面上做得非常客气，但是常会在不经意的举动中得罪客人，而自己还浑然不知。
尤其是女性在说话及态度上表现自己的想法来。说得好听一点，这样的人是正直而可爱的。但是作为公司的一分子来说，有这种态度就不太好了。既然已经身为公司的职员了，就不可以再如此任性了。
不论知道或不知道来客的身份，凡是来公司的客人对公司来说都是重要的，如果女职员们很明显地怠慢客人，也会使客人心存不快。所以，女职员应该有一个正确的观念，那就是，公司内接待客人是以女职员的身份来应对的。并不是以女职员个人身份来接待他的。
4．避免同事间的金钱往来
人们常常有一个毛病，借来的钱很容易忘掉，借给别人的钱，却记得牢牢的。因此，同事之间互相借钱只能徒增不满，换钱稍有不及时或是一方催要的过于急迫都会影响双方的关系。
有关钱的问题，你必须注意以下几点：在办公室里，必须多带些钱在身边；尽量避免借钱给别人，借出的钱最好不要记住，借来的钱千万不要忘记；养成有计划花钱的习惯。
办事的智慧
商海沉浮，适者生存。竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有精湛的专业技能，没有形成独具特色的办事风格，没有具备别人不可代替的价值。如果你想在越来越激烈的职场竞争中取胜，你就应该从现在开始，努力办好工作中的每一件事情。
告别拖拉：我的时间我做主
美国商业精英鲍伯·费佛在他的每个工作日里，一开始的第一件事情，就是将当天要做的事情分成三类：第一类是所有能够带来新生意、增加营业额的工作；第二类是为了维持现有的状况、或使现有状态能够继续存在下去的一切工作；第三类则包括所有必须去做、但对企业和利润没有任何价值的工作。在完成所有第一类工作之前，鲍伯·费佛绝不会开始第二类工作，而且在全部完成第二类工作之前，绝对不会着手进行第三类工作。
“我一定要在中午之前将第一类工作完全结束”，鲍伯给自己规定，因为上午是他认为自己最清醒、最有建设性思考的时间。“你必须坚持养成一种习惯：任何一件事情都必须在规定好的几分钟、一天或者一个星期内完成，每一件事情都必须有一个期限。如果坚持这么做，你就会努力赶上期限，而不是永无休止地拖延下去。”
一位时间管理专家说过一句话：“若要享受生命，现在正是时候——不是明朝，不是明年，也不是死后的来世，而是现世报。为了明天有更好的生活，最佳的准备是今天就是充实而快乐地生活。相信丰饶的将来没有多大意义，除非先创造一个丰饶的现在。”
这句话道出了正确的时间利用观，同时可以将它推己及人，成为我们的“明日观”。
拖拉的代价
没有别的什么习惯比拖拉更为有害，更没有别的什么习惯比拖拉更能使人懈怠、减弱人们做事的能力。
下面是你为拖拉付出的代价：
1．拖拉是今天的杀手
日子在蹉跎、犹豫中一天天逝去，越拖你越恐慌，越拖你心里越没底。莎士比亚有句名言：“放弃时间的人，时间也会放弃他。”若是时间放弃了你，等待你的将是无限制的恶性循环，如果不及时醒悟，后果将不堪设想。
2．拖拉会使你终日生活在遗憾中
什么事都办不好，什么事都好像越来越不如意。回顾一天的作为，你会慨叹：今天又有这么多事没完成，明天还有那么多工作要办。你永远都只能生活在无止境的遗憾里。
3．拖拉使你陷入烦躁之中
一件事久办未完，在心里沉甸甸地压着，就像脖子上挂着一块石头，又好像陷入了不能自拔的泥坑，这怎么不使你焦虑烦躁、寝食难安呢？
4．拖拉使你待处理的问题越积越多
每天对着桌面上堆积如山的未处理工作，却不知从何下手，结果往往是丢了这件又忘了那件，一件不成又半途而废，费时费力，结果问题是越来越多。
5．拖拉使你一再遭受心理挫折
它会使你对自己越来越丧失信心，你开始怀疑自己的能力，或者迁怒于所处的工作环境，产生怨气，抱怨自己的才能得不到发挥或者老有这样那样的事来阻碍你的工作。
6．拖拉还会使你健康不良
拖拉所带来的工作上的挫败感，使你情绪低落，终日烦躁无味，心思复杂，必定会让你从精神上的消沉发展到身体上的疾病，身心不舒畅，心里抑闷，随之而来的是各种各样的病症，头早早秃了，胸闷了，甚至连感冒也多起来了。须知生理上的健康也是极重要的。
7．拖拉使你前途黯淡，与晋升无缘
一个上司绝不会一而再、再而三地容忍部下办事拖拉，不讲求实效，做不出什么业绩来。上司需要的是强有力的辅助者，而不是优柔寡断的跟随者。
8．拖拉使你陷入贫乏的人际关系
如果你做事拖拉，当断不断，估计同事、朋友也不愿意与一个拖拉虫来往。很多时间不经意地拖拉，会使你失去你本来有的东西，譬如像朋友的友谊，还有同事的帮助，等等。你如果想拥有良好的人际关系，必须先得让自己成为守时、守信、不拖拉的人，这样才能赢得良好的人缘。
告别拖拉时代
其实，每个人身上都有惰性。事情不急时，都爱往后拖一拖。现在大家的学习、工作都很忙，有时缓一缓再做有助于调节紧张的神经。可是如果凡事都要“以后再做”，往往计划落空，生活一片混乱。自责、后悔、烦躁的情绪也会随之而来，当然既影响了人们的进步，还容易由于混乱而不能发挥应有的能力。
那么，怎么克服惰性，克服遇事拖拉的毛病呢？
1．从今天从现在做起
不论明天是个多“规整”的日子，无论你今天多累，有多少理由，要是你真的想改进自己，马上列个事情明细单，定个时间，强迫自己做下去。这一步重要的是体会完成事情后的轻松状况。不做事，心里不踏实，是休息不好的。做好自我监督与他人监督。
2．马上制订一个能胜任的学习计划
在第一天的学习、工作之余，还要制订一个近期学习计划。计划要能胜任，时间较宽松些，适合自己的作息习惯。这一步重要的是找到你希望坚持、喜欢做的一件小事，有兴趣的小事能够坚持后，能为自己带来信心和愉悦感。
3．分清事情的轻重缓急，安排整块与零散时间
不要避重就轻。事情肯定会有轻重缓急，先集中时间，把最重要的先完成，不重要的拖拉了自己也不害怕。利用好零散的时间做事，可以在不知不觉中完成繁琐的杂务。这一步最重要的是不要怕做难做的事。
4．可以制定一个计划表。
自己检查自己，还可以把自己的计划告诉别人，让自己产生压力，从而起到敦促作用。这一步最重要的是坚持。过一个月后，勤勉的好习惯会克服惰性而形成。自己也会感到精神振作。
拿破仑·希尔在总结了优秀人物的经验后，为我们提炼出以下快速行动的忠告：
把大块的任务分割成小块。善于化大为小，难题就好解决了。常出成绩的人大都懂得这种方法的价值。你想写二百页的书稿吗？每天写一页，不到七个月就可完成。如果想一下子搞定，只能被目标吓倒。有了艰巨的任务，首先分解它，化成一系列小任务，再一个接一个地完成就容易搞定了。
正视不合心意的工作。找一段时间专做不合心意的事务，是磨炼意志的好方法。
立即动手。你的房间该打扫了吗？现在就去找工具。得交报告吗？马上拿出纸列上几个要点。要勒令自己，决不拖延，有事情及早做。
利用兴致。你无意写报告，却可能有兴趣翻阅有关资料；不想修电器，却可能愿意先收集所需元件，在该办的事情中先拣有兴趣的办，让你良好的精神状态为你服务。
分析利弊。对目标有意识地加以分析，看看尽快实践有啥好处，拖拉有哪些坏处，这对下定决心立即着手很有督促作用。
向别人保证。请别人来督促你，会使你产生一种有益的焦虑感和时间紧迫感，这会有效地克服拖拉。
每天做结算。“明天就在眼前，学会把每一天当作礼品来对待”。把时间看作财富，你就不会再拖拉了。
要有实施的勇气。勇气是克服懦弱、付诸实施的能力。潜力之所以没发挥出来，是因为自己限制了自己，缺乏突破的勇气。突破了胆怯的限制，就能充分发挥潜力。
最后，最好每天早上问自己：“我面临的最大问题是什么？今天打算把它解决到什么程度？该做哪些事情？”克服了拖拉的习惯，你就会跑在时间的前头。
终生管理时间和精力
生命是由时间和精力组成的。人生的时间和精力是有限而宝贵的。鲁迅先生就曾说过：“生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。”
美国人的时间观念相当强，凡事都讲效率，大多数人始终处于奔忙之中，在以最快的速度完成一件之后，又迅速转向别的事情。大多数美国人走路快、办事快、很少讲费话，并且都有一个时间登记表，每天的事情安排得满满的。由于时间观念强，美国人常给人一种缺乏耐心、暴躁的印象，他们无法容忍那些浪费时间和精力的行为，对这样的行为往往会暴跳如雷、怒不可遏，甚至会破口大骂或出手打人。
美国人珍惜时间资源的最大好处，就是办事效率高，实际用于办事的时间多，办事效果当然好。可以想象，一个干脆利落，工作时总是在奔跑的人怎么可能没有效率？
一切收获都来自于科学地管理时间和精力。美国人告诉我们，管理时间和精力，你应该有这样的意识：
1.合理安排时间和精力
把时间和精力合理配置到各种事情上，而不让时间浪费。多数成功者都把工作与闲暇、工作与日常生活划分得清清楚楚，这样就能够享受各种活动并达到转换情绪的目的。比如进餐时，保持轻松、别无杂念，绝不牵涉工作中的烦心事。娱乐和运动时，应充分放松身心，以享受其中的欢乐。
一天减少一点精力浪费，一时的好处或许不大，但长期积累，对于健康长寿、享受生活及事业发展都非常有利。伟人们视精力为生命，哪怕是一点点的精力，他们也从不轻易浪费。很多人把精力看得比垃圾还不值钱，从来就没有节约精力的观念。胡乱使用精力不仅影响他们的成才、发展、享受生活，而且严重损害他们的身心健康。
2.提高单位时间和单位精力的利用效果
很多人的失败归根到底是没有利用好时间和精力，同样，很多人的成功，是很好地利用了时间和精力。
精力是宝贵的，如果用在没有意义或意义很小的事情上，实在是一种巨大的浪费。当然，人非神仙，有时浪费精力是不可避免的，但要尽量减少。如果能把一生的大部分精力都用于比较有意义的事情上，肯定不枉此生。
3.把握好最佳时间和最佳状态
最佳时间通常是指办事的最好时间段或时间点。把握好最佳时间，通常都可以取得良好的效益，比如提高效果或降低代价。普通人往往只知道应该去做什么事，但不知道在什么时候做最好。高手常常在最佳时间办事，一时的好处或许不大，但长期积累，对于发展十分有益。对于重要的事情，要尽量安排在精力旺盛的时候做。投入同样的时间，如果精力旺盛，实际投入的精力就比较多；反之，实际投入的精力就比较少。把握最佳时间有一定的难度，因此，很多时候只能争取在较佳的时间办事。每个人都要把“在最佳时间办事”当作一种信念，长期如此，自然会成为习惯。
4.根据事情的重要性付出相应的时间和精力
事情越重要，越要付出较多的时间和精力，以求取得好的效果；反之，越要节约时间和精力的付出，以免浪费时间和精力。比如，当精力充足而做的只是简单的事情时，要自然地以较低的精力消耗办事。以大量的精力消耗处理小事，通常是不值得的。当精力不足而又偏偏碰上紧要的事情时，要迅速提高精力，并全力以赴。在重大的事情来临之前，要先适当放松身心，以积蓄体能面对挑战。如果没有足够的体能积蓄，当巨大的压力到来时，很可能一下子被击垮。
休息的时候，应保持轻松的休息状态。工作或学习的时候，应保持旺盛的状态。或者说，工作要有工作的样子，学习要有学习的样子，玩也要有玩的样子。不像样，就会影响效果，而且浪费时间和精力。
这样的意识虽然我们暂时没有，但希望你能逐渐养成这种习惯。
时间管理的十八条原则
对时间做有计划的管理，将使你受益无穷。因为事情一旦计划，必然会在心中形成明确的概念，那样即使出现某些难缠的麻烦事，你也会做出衡量与取舍，而没有计划的人则不会考虑这一点。下面就是管理时间的十九条优秀的经验：
1.学习、研究和应用提高效率的方法
例如，找一些提高效率的书籍学习，并多用、多总结，使自己的一切行为尽可能高效化。这一点不难做到，长期坚持必可形成高效办事的习惯，对于个人的成才、发展都十分有利。在发达国家，无论是成功人士，还是普通人，乃至小学生，都喜欢阅读有关提高效率的书籍。在我国，多数国民不喜欢读提高效率的书籍，严重影响国民办事效率的提高，这个问题值得国民关注。
2.找出个人低效或无效的言行，并一一改正过来
例如，有空时想想自己存在哪些低效或无效的不良行为习惯，并想办法解决，这一点不难做到，对提高个人素质及事业发展却非常有益。
3.提高能力
能力强，就能想出好的办法，从而提高办事效率。一个能力强的人，很重要的一点就是善于利用时间和精力。
4.保持良好的体质，以投入较多的时间和精力办事
如果缺乏锻炼，体质就不好，精力必然不足，而且容易疲劳，投入于办事的时间和精力也就不多。如果不注意休息，精神状态就不好，办事效率也就不高。
5.培养优良的性格
不良的性格往往会浪费大量的时间和精力。例如，拖拉、消极、贪图享受常常浪费时间和精力。成功的人们为了集中精力发展事业，都显得有点孤僻和不大合群，以避免和减少一些无谓的应酬，这种性格虽然也有点害处，但利远大于弊，是完全可取的。不难想象，一个高级人才如果随便和他人交朋友，他就没有多少精力学习和发展事业。
6.经常做计划，并做好准备
美国人办事经常做计划，而且经常向咨询公司寻求服务。由于计划正确，美国人办事效率相当高。准备不足时，要争取适度的拖延，以增加准备的时间。比如说：“我现在很忙，明天再谈，好吗？”“让我考虑一下，好吗？”“给我一点准备时间，好吗？”
7.不要做无效或低效的事情
学习可以提高能力，运动可以健身及让人快乐，娱乐也让人快乐，而且有益身心健康，这些于快乐成功都是有益的。很多人在无所事事时不是想着学习、运动或娱乐，而是想着无聊的交谈、抱怨或傻坐等，浪费了大量的时间和精力。
8.拒绝一切不良情绪
所有不良情绪都会浪费时间和精力。人非草木，难免有些不良情绪，但要尽量避免和减少不良情绪。例如，亲友病死要节哀；做错事要减少负疚感，以实际行动弥补；失败了不要沉溺于伤心，要迅速站起来……成功的人永远没有时间悲哀，也不会浪费精力去悲哀。
9.运用先进的工具和方法，以提高办事效率
成功的人善于运用先进的工具和方法，特别是运用高科技产品来装备自己的生活，并适时更新，以提高生活效率及生活水平。在发达国家，几乎所有家庭都有小汽车、家用电脑、健身器材、电话机、冰箱、空调器、家庭浴室与厕所、洗衣机、电视机、影碟机等等，使用这些现代化工具不仅提高了人们的生活水平，而且可以节省大量的生活时间，使人们可以相对延长工作、学习、娱乐及健身的时间，于人们的快乐、健康及发展极为有利。
10.积极保健，以求健康长寿
健康长寿使人拥有更多的时间和精力，对于享受生活和发展事业有利。水平相近的两位世界级人才，一位是欠发达国家的，一位是发达国家的，假如前者的寿命比后者少了3~5年，那么，两位人才一生的成就可能会大大不同。
11.把时间列为办事的一种代价——时间就是财富
在瑞士，婴儿一降生，医院就会立即打开计算机，通过户籍网络，在户籍卡中为孩子登记姓名、性别、出生时间及财产等内容。很多瑞士人在为孩子填写拥有的财产时，写的都是“时间”两字。一个不珍惜时间的人，不可能成就大业。很多时候，虽然事情办得不错，但因花费的时间多而缺乏效益。
12.经常盘算时间
办事要常常带着时间观念，也就是说，常常想着要如何节约时间、安排时间和充分利用某些时间。无论在何地，都要把那里当作人生的一个时间站，好好利用时间。经常想着时间，开始或许不习惯，但时间长了，就会成为优良的习惯，对于个人的发展有益。伟人不同于普通人的是，他们盘算时间比盘算金钱更多。
13.主动掌握时间，尽量遵循时间安排
约定中要商量时间的安排，约定后也要安排好自己的时间。要精密地安排每小时、每日、每周、每月、每年的任务，尽量减少时间的浪费。比如计划什么时间应做什么事，而不能到了各个时间，才想着要做什么事。棋手的每步棋都是按原有的计划进行的，而很少是轮到自己下时，才想着怎么下。
14.学会独处
凡成大事者都能快乐地独处，因为独处可以集中较多的时间学习、思考和发展事业，一时或许得利不大，但长期积累必然非常有利。过分地爱热闹，往往会为外界干扰而浪费大量的时间，一时或许不多，但长期积累则很多，非常不利。当然，一个人既要学会独处，又必须有能力合群。
15.专注于自己的事情
只有集中大量的时间和精力发展事业，才能有所作为。要得到别人的尊重，靠的不是出卖自己去讨好他人，而是依靠实力、能力及合作利益而赢得别人的尊重。别人对你的干扰可以理解为“侵犯你的时间和精力”，因而你要注意维护自己的权利。在做事的时间里，尽量避免和减少分神。如果精神不集中，即使投入的时间很多，投入的精力也不多。即使投入的时间不很多，如果能集中精神，投入精力也是不少的。
16.抓住有利时机
在激烈的竞争中，成功的人能提早发现机遇，而普通人往往会等到机遇很明显时才认识到。俗话说：快一步，就领先一路。早发现机遇，并早计划、早付诸行动，有利于投入较多的时间和精力把握机遇。
17.忙里偷闲
持续长时间工作的效率往往不高，倒不如抽点时间休息，以提高效率。这样有利于取得更好的工作效果，而且有利于健康及快乐生活。
18.尽量为自己创造优良的生活环境
优良的生活环境不仅使人精神饱满，而且使人迅速消除疲劳。不良的环境也令人容易疲劳、容易出错、无精打采。生活环境对于一生的精力有着重要的影响，因此，要尽量为自己创造优良的生活环境。
学会节约时间
无论是小事还是大事，都可想办法节约时间。香港人的饮水量比较少，每天还不到四杯水，因为他们认为喝多水既要为喝水花时间，又要多小便，浪费了一些时间。虽然喝水少一点并不符合正常的要求，但对健康的影响很小，因此，香港人的寿命依然很长。为了节约一点时间，香港人连喝少点水的方法也用到了，可见，港人对时间的珍惜。
节约时间的常用方法有：
1.在同一个时间段做多件事，以节约时间
例如，在吃饭时与顾客谈生意；坐在马桶上可以安排一天的工作日程或看看书；乘公共汽车时可以考虑办某件事情的计划。
2.就事论事，讲话先讲重点
就事论事，直谈主题，不要说无关紧要的废话。啰嗦、爱闲谈的主人，客人往往会为了迎合主人而长时间聊天，因而浪费双方的时间。在办公室里，要保持公事公办的态度，不要让私人感情带来无谓的话题。比如不要说：“最近怎么样啦！”“这几天心情不好……”，而常说：“有什么事呢？”“还有什么事情呢？”“没事了吧！”
3.干脆利落
有些事情即使做不好也不怕，但犹豫不决、拖延就会浪费时间和精力，绝对是失误。一个人如果缺乏干脆利落的习惯，那么，明明10分钟可以解决的问题，他通常需要12分钟才能解决。
4.常思考办事方法及使用先进的工具
每一条捷径都可能节约大量的时间。使用先进的工具，通常都可以节约时间。
5.可省略的尽量省略
例如，合作的双方熟悉了，协商时就不必客套，可省去大量的礼节。又如，做事时，两三步常可合起来一步完成，也就等于省略了一步或两步。再如，“2001年10月10日”通常可简写成“01.10.10”。
6.与他人合作
比如，对于难打的电话，可先让秘书代拨电话，打通了自己再听。因为难打的电话，亲自拨打电话常会遭遇线路不通，因此而浪费时间。有些事情自己虽然可以办，但请内行的朋友帮助一下，将可节约大量的时间，而对朋友来说却只是顺手之劳，答谢朋友所花的代价也很小，非常值得。
7.采用“集中时间做”或“分成几段时间做”的办事方式
有些事情安排成几个时间段来做，还不如集中时间做所花的时间少。有些事情却相反，集中时间做还不如分成几段时间做所花的时间少。比如紧急的事情要集中时间做；可逐步做的事情要分成几段时间做；小事可利用空余时间零零碎碎做；对那些可以一次性完成的事情，通常考虑一次做完，因为分成几段花的时间往往比较多。
8.全心投入，不要顾虑其他的事情
事情多，心理自然有点压力，但也只能逐一办理，而不能心急。如果做一件事，常常花时间顾虑别的事情，就很有可能影响办好目前的事情，也会增加办事时间，而且办得比较累。
9.常给自己限制时间
如果不给自己适当的限制，尽管在潜意识上可能想着尽快做好，但实际上还是缺乏强烈的心态来节约时间。给自己限制时间，就可鞭策自己想办法和努力，常可以取得较好的效果。
10.花钱节约时间
比如，多出几块钱坐的士，相比坐公共汽车节约了一些时间；打个电话要商店送货上门，虽然多花一点钱，但节约了不少时间；订每天的送上门快餐，可节约大量的时间。如果一生常常花钱买时间，就可节约大量的时间，如果将这些时间用于学习、发展事业，则非常有利。可见，长期注意花钱买时间通常是很合算的。一天吃一顿快餐，可节约20分钟的做饭时间，一年可节约1200小时，尽管要多花几百块钱乃至几千块钱，但这笔时间可以用来学习一门技术或做很多的工作，得远大于失，何乐而不为呢？
11.提前休息
在很疲劳之前，要主动休息，以节约休息所需的时间及利于身心健康。一旦很疲劳，消除疲劳与恢复精力就要花较长的时间，不大可取。只有在不得已时，才在筋疲力尽之后休息。在有些疲劳时，可休息片刻，比如闭目养神或喝杯温开水，既可避免引起过度的疲劳，又使自己始终保持较好的精神状态。
12.不要为小事花费过多的时间
许多事情不值得认真去做，只要过得去就可以了。写一张年终自我鉴定或回一封不重要的信，只要简单想一下就可以，不必花太多的心思。有些事情可让下属去做。有些事情即使不做，损失也是很小的，可以考虑不做。
13.顺便交友
成功的人用于专门的交际时间比较少，交朋友多是在学习、运动、娱乐及发展事业过程中同步进行的。
14.利用电话、网络沟通
打电话前要有所准备，通话时要直奔主题，不要在电话里说无关紧要的废话或传达无关主题的信息与感受。
15.避免在高峰期办手续、乘车、购物、进餐
这样一时节约的时间或许不多，但一生如此可节约大量的时间。
16.公文包放多点用品，以备不时之需
例如，稿纸、笔记本、手机电池、笔、快译通、电话本、一本好书、小巧的雨伞或雨衣等。英国人出门一般都会带上雨伞，以备下雨和遮阳之用。有时候，因下雨而不得不找地方避雨，也会浪费不少的时间。有时候要立刻起草一份计划，如果公文包里没有稿纸，就可能为找稿纸花费不少时间。
办事的智慧
你要全身心拥抱每一个迎面扑来真实今天，让充实、快乐的每一个今天，成为应对明天的最好准备。抓住了“今天”，才谈得上积极进取，力争向上；抓住“今天”，才不至于被时代所淘汰；抓住了“今天”，才不至于处处被动，以至于在急剧变化的形势下手足无措。
贝多芬曾说过这样一段话：我们没有学习到一些有用事物的日子，都白白浪费掉了。人没有比光阴更贵重、更有价值的东西了，所以千万不要把今天的事拖到明天去。
学会变通：灵活机动易成事
汉灵帝死后，宰相董卓专断朝政，引起了满朝文武的愤恨。当时任骁骑校尉的曹操从司徒王允那里借来一把宝刀，前去刺杀董卓。当曹操身佩宝刀来到相府时，见董卓坐在床上，吕布在旁侍卫。不一会，吕布出去牵马，曹操感觉时机已到，急掣宝刀在手，正待要刺，不想董卓从衣镜中看到曹操在后面拔刀，他急忙问道：“你要干什么？”这时吕布已经牵马至屋外，曹操见大势不妙，急中生智，持刀跪下说：“我有一口宝刀，想献给丞相。”献刀之后，曹操就出门逃之夭夭。
成大功必须冒大风险。而行动在风险之中，对突如其来的危机，各种意外的情况，都需要在瞬间作出抉择，改变原来的意图和行动方向，随机应变，才可能化险为夷，转危为安。
天地间没有不变的事情。万事万物随时而变，随地而变，随社会的发展而变，随人的生理、情感、观念而变。时时在变，处处在变，人人在变。学会应变、善于应变、精于应变，能够随着时势、事态的变化而从容应变，是一个人立身处世、建功立业必须具备的本领。做事时不能认清客观形势的变化，不能跟着客观形势变化而变通的人，最终将一事无成。
出奇制胜好办事
要想办事取得成功，就必须有一点绝招，见人之所未见，行人之所未行，出奇制胜。
知不出众知，不算高明；用众所周知的办法取胜于人，也不算有本事。你能举起一根毫毛，不能说有力气；能看见太阳和月亮，不能说有眼力；能听到轰隆的雷声，不能说耳朵比别人灵。会办事的人，总是先人而出，先人而动，出奇制胜。
出奇制胜需要一颗灵活的头脑。有人曾经说过，所有成功的秘密就在于对你身边的一切保持高度关注，调整自己以适应周围的环境；意识到时机资源的宝贵，在适当的时间里说别人想听的话和需要听的话；仅仅处理好事情是远远不够的，还需要在适当的时间和适当的场合去处理。
出奇制胜是敏锐的洞察力以及在紧急时刻快速反应能力的综合产物。
有个犹太商人，他把独生子送到耶路撒冷去读书。不久这个犹太商人突然病倒了，在弥留之际，他立下遗嘱，把家中所有财产都转让给了长期服侍自己的贴身奴隶。不过如果他的儿子要财产中的哪一件，奴隶须毫无条件地满足他。商人死了以后，奴隶很高兴。他披星戴月赶往耶路撒冷，找到少主人，把老爷临死前立下的遗嘱拿给他看，商人的儿子看了以后十分伤心。
安葬好父亲后，儿子一直在心里盘算自己应该怎么办。最后，他跑去找社团中的拉比，向他说明了情况。拉比听了以后说：“你的父亲非常聪明，而且非常爱你。”儿子不满地说：“把财产全部送给奴隶的人还谈得上什么聪明，简直是愚蠢。”
拉比叫这位少主人多动动脑子，只要想通了父亲希望他要的东西是什么。拉比告诉他：“你父亲非常清楚，自己死了后，身边没有一个亲人，奴隶可能会带着自己辛苦挣来的遗产逃走，说不定连招呼都不打。所以，你父亲才在你不在身边的情况下使用了这种把全部遗产保护下来的办法。”可是，商人的儿子还是无法明白，既然都送给奴隶了，保管得再好，对他又有什么好处。
拉比见他死不开窍，只好实话实说：“奴隶的财产全部属于主人，这你是应该知道的。你父亲不是给你留下了一样财产吗？你只要选那个奴隶就行了。这是多么精明的想法呀！”
年轻人终于明白了父亲的良苦用心。原来，父亲使用了一个权宜之计，遗嘱中所给予奴隶的一切用一个“但是”作为前提，把奴隶美好的一切都变成了梦幻泡影。这个“但是”是这个犹太商人所立遗嘱的关键。说穿了，犹太商人在立遗嘱时就设下了计谋让它无效，在立约时就准备要毁约，因为他当时面临的是“要么让步，要么彻底失去”这种无可奈何的选择，所以他只能选择让步，把全部财产让给奴隶，使奴隶不至于带着财产逃走。这种让步是他心有不甘的，把财产全部给奴隶，和奴隶带着财产逃走是一回事。为了解决这个难题，聪明的犹太商人给遗嘱装进了一个自爆装置，儿子只要找到这个装置，就可以在履约的形式下取得毁约的效果。果然，在拉比的开导下，儿子真的启动了这个自爆装置，严肃的遗嘱在形式上得到了履行，而对那个奴隶来说，没有任何的意义。这就是出奇制胜。
因地制宜把事办
公元前203年，韩信指挥汉军攻打齐国都城临淄时，遭到了项羽的部将龙且的抵抗。双方在潍水两岸相持不下。待观察了周围的地形后，韩信决定利用地形战胜对手。第二天，韩信渡过河流进攻龙且，当大军渡过一半时，他又擂响战鼓，撤回大军。龙且见此，以为韩信害怕了，便命令部队渡河追击。当楚军刚走到河中央，韩信急命将士把上游的沙袋扒开。大水顿时轰鸣而下，楚军被淹死大半，韩信趁乱杀死了龙且。至此，楚军大败，韩信攻下了临淄，灭了齐国。
天时不如地利。楚汉两军对峙，中间被一条河流阻隔，一方利用河流而取胜，一方反被水淹而大败。河流无声，它能为谁服务，在于它被谁利用。韩信因地制宜，利用了河流的有利条件，打败了楚军。
因地制宜的原则十分重要。办事时，我们应充分利用地理优势为己服务。前些年，旅游业刚刚兴起时，有些偏远的城镇盲目开办娱乐场所，因宣传不力，游人稀少，结果经营萧条，入不敷出。这样办事就是没有考虑因地制宜的原则。
皖南山区有座石头山，山上的石头奇形怪状，20世纪80年代，当地村民把它开采下来，送到城里去卖，一家的年收入高达1．8万元。村民心里乐开了花。80年代末，村民们发现，城里人用他们开采的石头垒成假山，售价也很高。于是，这些村民也学着垒假山出售，几年后，家庭年收入翻了几番。村民们更乐了，他们同时也明白了靠山吃山，靠水吃水这个道理。
随着山上的石头越开采越少，村民们认识到，他们不能轻易盲目地出售山石了，而应该有计划、有步骤地开发家乡资源，如今，山里的人正在利用山石资源积累起来的资金，办起了各种乡镇企业，使整个地区的农民很快走上富裕的道路。
这个例子很简单，但是主人公的做法却值得效仿。地势本无心，山水本无形，你不利用它来为自己办事，它也不会主动为你服务。如果你能很好地利用它，那么它就可以送给你许多财富。
“捧着金碗讨饭，住在宝地喊穷”，这是典型的不识地利。在办事中提倡因地制宜的思想是很有见地的。
因事制宜把事办
你能不能成功，重要一点是看你会不会办事。除非你本人确实是个独具天赋的艺术家或运动员，否则想不通过办事就能问鼎成功，几乎是不会像吃饭穿衣那么简单的。
事情有难易之分，大小之别。有的事情和自己的切身利益紧密相连就要去办，有的事情和自己关系不大则可办可不办。如果你觉得自己即将要办的事情无法办到，就不要打肿脸充胖子；如果你觉得自己即将要办的事情把握不大，就要小心谨慎，亦步亦趋；如果你觉得自己即将要办的事情可以办到，就要义无返顾地去办。因事制宜，才能把事情办好。
1．没有把握的事情不吹牛
办事时千万不要过于自信，更不可吹牛。过于自信、吹牛，结局只能是失败，只能是自己遭殃。元末有个士人王同喜欢说大话，尤其爱谈论军事，一谈到军事必定推崇孙武和吴起。遇元末大乱，张士诚在姑苏称王，跟朱元璋争天下。决战前，王同拜见张士诚说：“我看现在，地理形势没有比姑苏更便利的，但是你占据姑苏却不能称霸天下，原因在于将领无能。现在你手下的将领，都是本领低下的人，打仗都不懂兵法，如同老鼠打架一样。大王如果能让我做将军，便可取得中原，对付小小的敌人（指朱元璋）怎么可能不赢呢？”张士诚认为他说得很对，让他做将军，听任他去招募兵员，并命令主管粮草的官员给他充足的给养，不要计较多少。决战开始后，朱元璋手下的李文忠攻破杭州城，王同原本没有本领，先前和张士诚说的都是大话，根本没有把握能战胜敌军。为了自身的安全，王同偷偷溜掉了。几天后，王同被搜了出来，绑到军营外杀了，他临死前还夸口：“我擅长孙武、吴起的兵法。”真叫人哭笑不得！
2．力不从心的事情不能办
我们在生活中难免遇到别人请求我们给他办事，对于这类事，你先要掂量掂量自己有没有能力帮别人能把事情办成功，如果答案是否定的，那你就要当场拒绝掉，并这样回应他：“对不起，您托我办的事我实在无能为力，为了不耽误您的时间，我看您能不能找别人帮一下忙？”你能这样说，就表明你是负责任的人，是会办事的人。如果你为顾及面子，爽快地答应帮人去办，还允诺一定办成功。当你实际去办事时，碰到了许多困难，而这些困难凭你的能力根本无法解决，那么到这时，你可就没有面子了。
因此说，力不从心的事情不能办。
3．不该管的闲事不能办
就管事者而言，大体有两种思想。一是：只要是自己愿意管的都不是多余的。二是君子成人之美，两者都是从自己的愿望出发，判断何事该管与否。办事，除了自己私事完全归自己管之外，涉及到他人的所有事，都要视被管对方的要求而定。人家需要你去参与策划或从中斡旋或锦上添花时，那你就该伸出友谊的双手，献出你的智慧。而只是为了小集团的利益，无辜地伤害第三者，只有“助纣为虐”之嫌。再有，不管你心肠多热，态度多诚恳，但如果对方不需要你管，那么，你的行为也就等同于管闲事了。
管了不该管的闲事，对方不但不会领情，在他看来还会认为你多管闲事，瞎逞能，到头来你吃力不讨好，白受气一场。何必呢？
因人制宜把事办
我们在办事时应注意因人而异、视人而变，切不可不分场合，不顾人物性格，没有分寸地为所欲为；也不可在任何情况下总以同一方式“以不变应万变”。用固定招式对待每一个人，这样吃亏的是你，失败的是你，不得人心的还是你。
1．面对过分拘谨的人
这类人的特征是，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，很热情地与他交谈，他有时也会表现得很冷漠，不在乎你，不理会你。在交谈时，他通常不会注意你在说什么，有时甚至根本没听你在说。碰到这种人只要你花些时间，去仔细研究观察一下他的一举一动，兴趣爱好，注意从他的言行中寻找出他真正关心的事情出来，你就会得心应手。开始时，你可以随便和他闲聊，只要能够使他做出简单的回答或细微的反应，接下来就好办多了。你可以在他感兴趣的问题上，引导他充分地表达自己的意见，使他逐渐投入到与你交谈中，他便会打开话匣子，你的负担便会大大减轻，至于以后的事情那就不用多说了。你必须始终注意把握的一点是，每个人都有他感兴趣或予以关心的事情，只要你稍加留意，然后有意触及，他便会“滔滔不绝”地和你说话。因此你要好好掌握并利用这类人的性格心理，成功地与这类人交往。
2．面对爱好表现的人
有这样一些人，不管遇到什么事都喜欢表现自己，发表一些自己的看法，也不管自己行还是不行，对还是错。如果他露了脸，他便会到处张扬，要是砸了锅，也不要紧，还有成千上万条理由可以拿来搪塞。总之，他忘不了表现自己。对待这种人，最好的办法是站在一旁静静地观看，因为有时你明知他会出纰漏，好心提醒他，他不但不领情，反而会认为你嫉妒他，甚至记恨你，等他真的出了问题更会怪罪你，说是你使了坏。这类人很少冷静，他们总是热血沸腾、跃跃欲试，做事不假思索、草率决断，甚至为了表现自己的“果断”而招致意料不到的损失。所以，当你遇到这种人时，一定记住不要阻止他的自我表现，偶尔做一次配角似乎并不算什么，但为了避免由于这类人的草率和“果断”而造成的麻烦，你最好在适当的时候牵制一下对方，或在必要的时候提醒一下他冷静从事。
3．面对城府较深的人
这些人不肯轻易让别人了解其心思和想法，故而圆滑，不愿被他人操纵或总想使人不知不觉中落入其精心编织的圈套。他最大的特征是说话不着边际，一旦涉及正题便“环顾左右而言他”，使你产生摸不着头脑和不知如何应对的感觉。事实上，在他的不着边际和“环顾左右而言他”之间，他能迅速了解和掌握你的想法和动机，然后争取主动，使你处于被动和服从的地位，被他牵着鼻子走。也有些人纯粹就是为了逃避矛盾，保全自己，使自己永远立于旁观者的地位，这样你只会感到无从下手。对待这种人不妨以其人之道，还治其人之身，彼此之间保持一种平等而互不干涉的局面。而当你必须要与这类人合作时，你就有必要先花一番心思考去探察对方的真实想法，然后运用诱导的方式使其露出“庐山真面目”，或者你干脆省力坦率直言，直截了当地说出自己的想法，并请其也实话实说。如此也可减去由揣测、诱导手段带来的情报不准确等麻烦。
4．面对傲慢无礼的人
有这样一类人，他们自视甚高，目中无人，总以一种傲视一切、举止无礼的面目出现在人们面前。如果你身边有了这种人，一定经常有不愉快的事情发生，而且周围的人都对这类人持排斥的心态，很显然这样的人是典型的最不受欢迎的人。但既然现在我们必须面对这种人，也让我们一起来想想办法对付他们。不卑不亢，是对待这种人的第一个办法。不论这种人怎样盛气凌人，我们绝不自认卑微，或同样地虚张声势，这样的话，你就会白费神力，甚至会两败俱伤。第二个办法就是少跟他嗦！在这种人面前，你说话应干净利落，少跟他嗦，免得给他增添气势，无形中为他增加无礼的机会。如此他就不得不有所收敛。
有时办事要顺势而行
办事借势而起，借力而发，对成功人士来说轻车熟路。不少人希望以一己之力摇旗呐喊，造成对自己有利的态势，殊不知这样做容易得不偿失，真正高明的人必然是顺流风而行，乘势而行。许多看起来难办的大事，居然顺顺利利地办成了，就因为懂得乘势的缘故。
斯瓦罗斯基家族是奥地利的一个世家望族，祖祖辈辈都从事仿钻石饰品生产。在第二次世界大战结束之后，奥地利被盟军占领，因为在大战中，该公司曾接受纳粹德国的订单，为德军生产过望远镜等军用物资，因此斯瓦罗斯基公司差点被法军当局没收。罗恩斯坦是美国富商，当时他正在奥地利，当获知此事后，立即前去和斯瓦罗斯基家族谈判。罗恩斯坦主动提出，他可以去同法军交涉，设法不使公司被法军没收；但他提出了一个条件，如果交涉成功，斯瓦罗斯基家族必须将公司的销售权让给他，且在他有生之年，他可又从销售总额中提取10％作为报酬。
罗恩斯坦的条件虽然非常苛刻，但他所能提供的帮助，却也是十分有价值的。斯瓦罗斯基家族权衡再三，别无他法，只好接受了这一条件。罗恩斯坦与斯瓦罗斯基的谈判一结束，马上又去了法军司令部，要求法军撤销没收计划，他说：“我是美国人罗恩斯坦，斯瓦罗斯基公司从即日开始已成为我的公司，该公司因而属于美国的财产，所以我拒绝法军的没收。”法军一听斯瓦罗斯基公司已经成了美国人的公司，顿时无话可说，只好同意罗恩斯坦的要求，撤销了没收计划。不久之后，罗恩斯坦设立了斯瓦罗斯基公司销售代理公司，其实这家代理公司只不过就是开发票，以确保10％的销售额能成为罗恩斯坦的利润而已。
有时办事要逆势而行
当我们用一定的准则和规范对人们的行为进行引导与控制时，当我们对偏离目标的行为进行约束时，人们会产生一种内发的反向力量，使之更偏离正确目标的轨道。在办事过程中，因双方思想情绪的对立，你要他向东，他偏要向西；你从正面说理，他偏要反面理解。这种心理状况构成一种抗体，阻碍我们对别人的行为进行有效控制。
所以，有些时候办事能利用对方的对立思想情绪，有意识地反过来说，反过来做，使对方与你唱反调，也能达到自己的预期目的。
明朝时，四川有个叫杨庵的人，中了状元为官后执法无情，刚直不阿，因此得罪了不少人。他还屡次上书直谏，因而又得罪了皇帝。在奸臣的挑拨下，皇上非常震怒，准备对杨庵治罪，把他充军到玉门关外。杨庵知道皇帝和一帮奸臣欲置自己于死地，便对皇帝说：“臣之罪，罪该万死，皇上要将我充军，这是对微臣的宽恕，不过请陛下答应我一个小小的请求。”“你有什么请求？”皇帝问。“宁去关外三千里，不去云南碧鸡关。皇上有所不知，那碧鸡关蚊子四两重，跳蚤有半斤，您切莫把我充军到那里。”皇帝沉吟不语，挥手让杨庵赶快登程。他心想，哼！你不想去碧鸡关，我偏要你去，让你尝尝四两大的蚊子和半斤重的跳蚤咬人的滋味。杨庵刚一出关，皇帝就传下圣旨，把他们发配到云南充军。
杨庵知道皇上不会饶恕他，发配充军已不能幸免。一帮奸臣更是落井下石，欲置之死地而后快。如果从正面请求，其结果会完全相反，碧鸡关即现在的昆明市，离杨庵的家乡很近，杨庵想回到离家乡较近的云南，他知道皇上和一帮奸臣会和他对着干，你请求向东，他偏让你向西，而自己又无法与之抗衡，于是杨庵就利用对方的逆反心理，提出与自己意愿相反的请求，结果歪打正着，遂了自己的心愿。
1914年，袁世凯实行独裁统治，派陆建章把当时共和党副理事长章太炎骗到龙泉寺幽禁起来。章太炎愤怒异常，宣言绝食。袁世凯害怕事情闹大，不好向舆论界交待，情急之下安排章太炎的门生王揖唐赴龙泉寺进见章太炎。章太炎见到王揖唐后，斥责他说：“你是来给袁世凯做说客的吧？”王揖唐回答说：“我哪里敢呢？”接着两个人便道起了家常和其他琐事，说了很长时间，当章太炎态度缓和下来以后，王揖唐开口说：“听说先生要绝食而死，这有什么必要呢？”章太炎又愤怒起来，说：“我不等袁贼来杀，宁肯自己饿死！”王揖唐笑着说：“先生这样做正中袁世凯的下怀。”章太炎不解地问：“为什么？”“先生您试想，”王揖唐说，“袁世凯如果要真杀你，是十分容易的。现在你被监禁，可以知道他不是不想杀你，而是不敢杀你。袁世凯的奸诈，与曹阿瞒（曹操）等同，他之所以不敢杀你，是因为他不愿在千秋万世留下杀士的骂名。如果您自愿饿死，袁世凯既没有杀士的骂名，又除了心头之患。先生以前为袁世凯出谋划策是那么完善，而您自己怎么就不关心自己呢？”章太炎听了以后，马上起来说：“你说得对啊！看来，我得马上进餐。”
章太炎对袁世凯的幽禁十分愤怒，以绝食抗议。袁世凯害怕舆论的压力，十分着急。王揖唐自告奋勇，前去劝说章太炎进食。王揖唐作为章太炎的门生，自然十分了解先生的个性，在这种对立情绪下，他知道直接劝说只会遭到章太炎的痛骂。他先矢口否认是来做说客的，接着和章太炎套近乎拉家常，见章太炎有了笑容，才利用对方的逆反心理，故意说章太炎绝食饿死正是袁世凯所希望的，说“袁世凯既没有杀士的骂名，又除了心头之患。”章太炎自然不愿让袁世凯达到目的，你要我死，我偏不死，“我得马上进餐”。“狡猾”的王揖唐利用章太炎的逆反心理达到了预期目的。
有时办事要因势利导
孙子说：“兵形像水。”孙子认为，最理想的作战方式应该像水一样，水中隐藏着巨大的力量，却没有固定的形状，视容器的不同而改变形状。所以孙子以水喻兵，主张作战时要学习水的精神，因势利导。他说：“就像水没有固定的形状一样，打仗也不可能有固定不变的态势。须视敌人的态势自在地变幻战略，方能掌握胜利之机。”
将孙子这一理论导入办事中，就是要把握大的原理、原则，不可僵硬死板、墨守成规。
在林肯当律师时，有一次，他得悉朋友的儿子小阿姆斯特朗被指控为谋财害命，已初步判定有罪。他以被告律师的资格，到法院查阅了全部案卷。他了解到，全案的关键在于原告方面的一位证人福尔逊，因为他发誓说在10月18日的月光下，清楚地目击小阿姆斯特朗用枪击毙了死者。对此，林肯要求复审。
在这场精彩的复审中，有以下一段对话。
林肯问证人：你发誓说看清了小阿姆斯特朗？
福尔逊：是的。
林肯：你在草堆后，小阿姆斯特朗在大树下，两处相距二三十米。能认清吗？
福尔逊：看得很清楚，因为月光很亮。
林肯：你肯定不是从衣着方面看清他的吗？
福尔逊：不是的，我肯定看清了他的脸，因为月光照亮了他的脸。
林肯：你能肯定时间是在11时吗？
福尔逊：充分肯定，因为我回屋看了钟，那时是11时15分。
林肯问到这里，就转过身来发表了一席惊人的谈话：“我不得不告诉大家，这个证人是一个彻头彻尾的骗子。他一口咬定10月18日晚上11时在月光下看清了被告的脸。请大家想想，10月18日那天是上弦月，晚上11时月亮已经下山，哪里还有月光？退一步说，也许他对时间记得不够精细，时间稍有提前。但那时，月光是从西往东照，草堆在东，大树在西，如果被告的脸面对草堆，脸上是不可能有月光的。”
听了林肯合情合理的陈述，听众先是一阵沉默，紧接着掌声、呼声一齐迸发出来。福尔逊顿时傻了眼。
问清当时的情形，讲明道理以引导之，是论辩的常法，也是办事的方略。林肯步步为营，一点一点地营造有利于自己求证的局面，最终得出了福尔逊在做伪证的事实。因此说运用因势利导的方法，有时可以使复杂问题简单化，为人们之间的沟通提供方便。
办事的智慧
人们把擅长随机应变的人称为有“灵气”的人，这种人做事不呆板，有智慧，反应敏捷，见方则方，见圆则圆。你想成为这种人吗？
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