扣人心弦的气场

    说话是一个传递情感的过程，一个人说话水平高低，魅力如何，并不完全在于说话本人能否准确、流利地表达自己的思想，更重要的是你所表达的思想、信息能否为听众所接受从而达成共识。也就是说，说的艺术关键还在于如何拨动听者的心弦，因此，好口才是需要气场的帮衬，需要有扣人心弦的气场。

    我们总能看见某某总裁，某某名人在一些重要场合发表演说。这些人意气风发，滔滔不绝讲述着他们成功的经验，或是对某些人和事的不同见解。当这些衣着光鲜的人站在台上，侃侃而谈的时候，哪怕相貌平平也会让人觉得光彩四射，让人为之倾倒。只要他们一开口你就能感受到不一样的气场，听众总是会不知不觉就吸引到他们的气场中，随着这些发言人的思绪游走。

    宋朝时期，有一个举人经过科举，又参加候选，得到一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，由于过度紧张不知道该说什么话。沉默了一会儿，贸然问道：“大人尊姓？”问得他的上司知府大人一愣，勉强说了自己的姓。

    县令低头想了很久说：“大人的姓，百家姓中所没有。”

    知府更加费解说：“我是旗人，您不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”这个新县令又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”知府勃然大怒，问：“贵县令是哪一省的人？”

    县令说：“河北。”上司说：“河南最好，你为什么不在河南？”

    县令吃了一惊，这才发现知府满脸怒气，赶快走了出来。第二天，上司令他回去，任学校教职。这位县令因为没有仔细观察和揣摩说话的对象是谁，没能扣住对方的心理，所以说出的话就很雷人。

    可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败，如果没有扣人心弦的气场，不能吸引人的注意力和尊重，事情就会事倍功半。现实中有的人一开口说话就迎来众多掌声，仿佛那人冥冥之中就存在某种磁场，总是能扣住自己的心理，受到大家的欢迎。而有的人一开口总是很难吸引听众，瞬间气场全无。因为我们还没学会观察，没有体会到语言的魅力，通俗地说就你还没学会怎么说话能说到点子上，迎合大众的口味，归根到底是没能对听众内心意图洞若观火。

    成功者常常会这样说：“全凭自己的能说会道”，他们懂得在什么场合说什么话，能短时间里分析出不同场合下，人们不同的心理需要，因此他们说话总是能对症下药。听起来这些人好像挺神的，其实说话的天才并不是天生的，“口才”不会成为无源之水，无本之木，而是从现实中锻炼出来的，俗话说“一分天才，九分努力”就是这个道理。

    说话的本领是在实践中锻炼出来的。美国前任总统林肯为了提高说话的气场，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们是怎样论辩的，用什么样的词汇能抓住人心，他一边倾听，一边揣摩着。他去听那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，因为这些传教士就像会魔法一般吸引众多教徒，气场不凡，是因为他们会说话、懂得怎么说话，回来后也学他们的样子。他曾对着墙、大树、庄稼练习说话能力。

    在当今社会中，要想成为一个出类拔萃的人，拥有自己的气场，首先要做的就是要学会察言观色。贸然发言往往错误百出，想要说话得体很难，稚嫩的举动让你控制不了局面，从而失去气场。中国有句俗话：“出门看天色，进门看脸色。”意思就是说出门的时候要观察一下今天的天气情况如何，是晴天还是雨天，这样能做好充足准备，以免措手不及。同样与人交往时首先要看脸色，然后再来决定说什么话，这是一门学问，是一个成功的人不可缺少的条件。

    怎么样叫察言观色，察：细看，观察言语脸色来揣摩对方的心理。就是要留意对方的表情，说话的语气。之所以这样做是因为言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。得到情报后，你就有了掌握对方的基本气场，让对方觉得你言谈举止得体，妙语连珠，扣人心弦。不该问的不要贸然问，不该说的不要贸然说。不该问的如女士多大年龄，人家有多少存款等等就不能问，这是一般的常识。注意掌握一个原则，凡能够引起对方不悦的都不要贸然去问。如果你不懂得什么是察言观色，怎样察言观色，往往带来许多不必要的纠葛。

    一个人要做到说话能扣人心弦，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的对象来调整自己要说的话题，说话的语气，说话的态度，要能够根据不同的情况来说不同的话，找到你擅长的对方又感兴趣的话题，增加你的气场，同时也会提升你的气场，最后你一定会成为焦点。

    有一次，有一位业务员小张去一家公司销售软件的时候，偶然看到这位公司老总的书架上放着许多汽车方面的书。这名业务员刚好也是一位汽车迷，平时经常浏览一些汽车方面的杂志。所以他有这方面的自信，他先把话题引到了汽车上和这位老总聊了起来。结果两个人聊得热火朝天，小张滔滔不绝的讲述着国内国外的各种品牌的汽车，从性能聊到保养，从外观聊到配置，从售后聊到维修，老总听得十分投入，完全被小张的气场吸引。

    直到中午的时候，这位老总才突然想起来，问这名业务员：“你销售的那个产品怎么样？”这名业务员立即抓住机会给他做了介绍，这种软件如何适合该公司，老总完全被小张的口才征服了，听完之后就说：“好的，没问题，咱们就签合同吧！”并对小张赞不绝口：“成功的销售员就要有这样的伶牙俐齿，这样才能抓住客户。”

    可见话说到点上，小则可以讨喜、动人、推销成功，大则可以保身、兴邦、富国。周恩来出色外交，四两拨千斤，妙语连珠，走到哪就把不卑不亢的气场带到哪，让全世界人都知晓这位优秀的中国领导者。古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国。”现在社会各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。

    说话不只是一种动嘴巴的能力，而更是一件需要花心思，去与听话者有效沟通的事情。说话是涉及人与人实际社会关系的话语行为。平等、尊重的话语是讨论、探寻式的。它不自大、有自省意识，因此而亲切、幽默。相反，居高临下的话语则是指示、命令式的。它听上去很权威、很正确，但会让人觉得压抑，无法亲近。所以我们看见那些成功的领导者总是给你一种亲切感，让别人没有距离，喜欢倾听他们说话，容易被吸到他们的气场中。

    言语是我们的思想及情感的表达，是心底的声音，没有言语作为工具，我们的思想及情感就表现不出来。口才可以说是一种艺术，也是一种诀窍，我们必须看清这种巧妙的方法，然后才能获得成就，会说话的人气场就会很强，就会吸引他人的注意，成为瞩目的焦点，因为他必定知道怎样才能走进他人的心里，让自己的气场打动对方。

    我们经常说这个人能说会道。能说会道其实就是一种立足社会的能力。它能够使你在职场中打拼变得轻松许多，使你在紧要关头化险为夷，让你在人际交往中事事如意，在职场中左右逢源，让你在社会中处处顺利，它能够使你迅速说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机遇。会说话的人能够受到上司的重视，得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，为你的职场生活锦上添花，让他们感受到你的气场不凡。

    直言直语的气场

    敢于直言直语是一种魅力，尤其是追求个性的时代，你的言语就代表着你个人的魅力所在，直言直语的人拥有别人没有的气场。因此大胆地提出自己的想法，自己的意见，不要一味地去附和。就算在你的上司面前，也用不着奉承，附和。

    坦率、诚实、正直的言语让我们形成了压倒性的气场，它让我们能够公平地彼此交往，同时直言直语的气场也增加了你在公司竞争的砝码。

    事实上在工作中你不敢直言表达自己的想法，你很容易被忽视，因为没人注意到你的存在。随声附和如今已不是职场成功之道，那样只能使你丧失个性，消散你的气场，不能吸引领导的眼球。

    言语本身是一种信息的载体，要传递给别人的就是信息本身，直接的表达使他人了解更多的信息，从而达成相互理解和认识，而沉默不语的氛围会压制新颖的主意、看法和意见，使时间白白地浪费。在与人交谈时，如果对对方的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，就会被看做是无主见的人，别人也不会愿意与你交朋友。

    中国文化自古以来就提倡敢于直言、各抒己见、直击弊端，就和古代的许多名臣都是善于直言的人，因为他们独特的气场，使得千百年之后还依然被树立成榜样。言语是上天赋予我们的能力，我们不要因为畏惧就选择默默无闻。

    唐初宰相魏征以敢于向皇帝直言进谏而着称。不管什么时候，只要唐太宗有不对的地方，魏征就会据理力争，进行劝说，即使唐太宗因此而大发脾气，他也毫不畏惧，照旧慷慨陈词。这样的气场让唐太宗对魏征是既赏识又敬畏。

    有一次，唐太宗违犯他制定的18岁成年男子须服兵役的规定，决定征召16岁以上，18岁以下，身材高大的男子从军。命令发出以后，魏征极力反对，唐太宗十分生气，派人把他叫来，大加斥责。

    魏征毫不畏惧，他十分严肃地进谏说：“您现在把强壮的中男都抽去服兵役，那么，田由谁来种？工由谁来做？一国之君要讲信用，您常说君无戏言，可是国家的法律明明规定，男丁中的强壮者才需要服兵役，您为什么不遵守呢？您这样做，在老百姓面前不是失去信用了吗？以后还有什么威严。”

    魏征的这一番话，让一肚子的火气唐太宗冷静了下来，他心悦诚服地对魏征说：“先生真是我和国家的一面镜子啊！我原先以为你太固执，不通情理，现在听了你的话，觉得很有道理。政令前后不一，百姓不知所措，国家是无法治理得好的。”于是，唐太宗立刻下令停止征召，还奖赏了魏征。

    可见魏征能抓住重点，简短直接的表达利害关系，让人觉得条理清晰、铿锵有力很难不让人信服，就连唐太宗这样的千古明君也不得不被魏征的气场征服，直言直语不但没有给他带来杀身之祸，反而在皇帝面前提升了他的气场。

    只有那些奸臣、太监才会附和皇帝，真正的良臣则铁面无私，勇于直谏，勇于直陈皇帝的错误，甚至还可以批评皇帝。所以上司提出想法后，要思考，是正确的就帮助其完善，是错误的就帮助其改正，这样你才发挥了自己的才能，明智的领导希望员工提出自己的不同想法，毕竟一个人的能力和视角都是有限的，如果员工都只是随声附和，那也就失去了在该公司存在的价值，同时弱化了你的气场，工作中就没有人会注意你，在乎你。

    中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理，因而主张“慎言”，做到应该有话直说的时候，当然应该有话直说，不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。适度地说话方式和技巧是必要的，但是过分强调方式和技巧势必会让企业在沟通环节上付出大量的成本，直至形成缺乏坦诚的氛围。

    这样的传统使得现代许多公司死气深深，只有领导一个人有想法，而领导的想法就是其他人的想法，我们可想而知这样企业会越来越萎靡，从而走向衰落。基于这种现状许多大企业都在提倡宽松的工作环境，激发员工直言直语的能力。鼓励员工大胆进言不是挂在嘴上，而是发自内心，落实在行动的。

    某大型外企从海外请来了专家给中国的部分员工做培训，该公司中国区总经理也一同参加了这次培训。当然培训开始之前，这个经理不免要寒暄几句。由于这位经理却是善于言谈的人，说到兴头就有点忘乎所以了，于是滔滔不绝讲了很久。1个多小时后，他还要问问大家有什么问题。谁想他话音刚落，员工小李站了起来，开口就说：“经理，我的问题是，今天我们不是要听培训吗？时间都要到了，培训老师一点没讲呢！”说完小李立刻坐下，总经理一个人晾在了台上，脸上青一阵紫一阵，这时场上鸦雀无声，一片尴尬，大家都为小李捏了一把汗。这位经理说了几句下台阶的话就灰着脸下了台，虽然他没当场发作但是我们能想象得到当时这位经理的心情。

    事情过去之后，所有人都认为这个小李要倒霉了，大家也在讨论小李为什么那么傻呢，公然直言顶撞上司。小李对此并没有在意，依然认真工作，两个月后小李被提升为部门主管，总经理在一次会议对小李这次升值做出了解释：“企业需要敢于直言的员工，这是对企业负责的态度，如果你总是默默无语，公司永远意识不到你的存在，怎么会重用你呢。”这位经理的博大胸怀也赢得了其他员工的尊重，在这个事件的带动下，该公司形成了一个良好沟通、积极讨论的气场，正在蒸蒸日上。以坦率直言的方式来沟通和处理企业中的事情，使企业少走弯路，能及时采取行动来解决被埋藏了的问题。

    想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？童话故事《皇帝的新装》中的众多大臣，他们没有勇气坦诚事情的真相，直言告诉皇帝他是赤身裸体的，于是他们选择或是沉默不语，或是随声附和。赤身裸体的皇帝失去的不仅是个人的威严，更重要的整个国家的形象。今天的职场领导者不会再像那位皇帝一样愚蠢，如果你还是一位愚蠢的大臣不能或者不愿坦诚直言，你自能面对被淘汰的命运。

    在工作中不但要敢于直言，而且要善于直言。直言是讲究技巧的，因为人是个社会的人，不是孤岛，直言直语并不代表毫不忌讳，这是完全不同的概念。善于直言更为重要，就是说你敢说不代表你什么都说，“善于”是一种说话的技巧，所以不论是在公司还在生活中，敢于说话，但又能不让人难以接受还是要注意分寸，在众人面前坦诚直言之前，你需要进行一番观察，进行充分的准备。有了底气你就会自然而然地直抒胸臆、博得喝彩、受到他人的重视。

    在日常生活中，只要我们得体地向别人表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会大受欢迎，使对方知道你是在认真地考虑他提出的问题。当这种敢于直言又善于直言成为你的人格魅力时，包含着极强的办事能力，极富感染力的语言，崇高的牺牲精神，疾恶如仇的道德观，敢于在体制内脱掉面具显露真性情的率真性格等等。这样的气场足以征服他人，成为职场明星。

    就企业而言，良好沟通无论行文修辞如何，其本质无外“直言”二字——让员工说出真话，让企业了解真实的信息。这样的气场才能使企业经久不衰，企业文化得以传承，因此，好的口才是需要直言直语的气场。

    赞美是最好的说话艺术

    不论是生活中还是工作中我们难免求人办事，语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。赞美是最好地说话艺术，采用这种地说话方式，就会起到很好的效果。每个人都希望得到赞美，人性最深切的渴望就是拥有他人的赞美。赞美一个人的同时，对方获得的是身心的愉悦，赞美的人获得对方的好感，自然而然地提升了自己的气场，得到了被赞美人的肯定。

    美国着名作家詹姆士有句名言：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”赞美是一门语言的学问，用得好，一句轻轻的夸奖，能使别人畅快无比；一句真诚的赞美，能使别人高兴无比。同样的内容可以使对方乐意接受，且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的快言快语。

    一位老总，在自己的总结最后，将全部门每一位同志都赞了一句，每个人还要抓住特点，赞到点子上，不费点心思这事儿就做不好的。结果会场气氛立马就变了，瞌睡的醒了，烦躁的不烦了，苦着脸的也笑了。可见这恰到好处的赞美功效之大。同样的对公司的领导的赞美也是必不可少的，其实赞美领导是对领导的认可、支持，是职场人际关系中不可缺少“润滑剂”。这并不是很多人认为的称赞领导就是巴结讨好、溜须拍马，适当的赞美是利用这种语言艺术与上司进行更好的沟通，拉近彼此的距离，这种赞美是一种堂堂正正、光明正大地说话艺术。

    有位职业经理人说过：“人都是活在掌声中的，当下属被上司肯定，他才会更加卖力地工作。”工作中，赞美带来的不仅是和谐的气氛更是一种心灵的满足。试想一下沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务，有一天我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作，不知不觉中变得让我们失去了热情，当我们面临越来越大的工作压力，我们的情绪会变得焦虑和抑郁，烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！而在这个时候，我们内心深处会涌起一种热望，渴望关心和赞美！如果这时领导赞美你一句，会让你对工作充满热情。换位思考后我们就可以体会出对别人的赞美就是莫大的鼓励，是人与人沟通的艺术。

    管理大师洛克菲勒说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的管理者应当学会如何真诚地赞美别人，诱导他们去工作。”

    在19世纪初期，伦敦有位叫查尔斯·狄更斯的年轻人，梦想着当一名作家。但现实生活总是困难重重，他几乎有四年的时间没上学。他的父亲因无法偿还债务，被迫入狱，而查尔斯·狄更斯还时常遭受饥饿之苦。有一天他找到一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签，薪水少得可怜，生活环境十分艰苦，同另外两个男孩一起住在一间阴森寂静的房子里。就在这个小黑屋中，他写稿寄出去，可是一个接一个的稿件被退回。他几乎要放弃了，就在这时有一位编辑夸奖了他，由于这句夸奖，使他受到了极大的激励，他坚持继续写作，终于实现了自己的理想成为文明世界的作家。

    这位编辑的一句赞美之词对于小查尔斯来说无疑是“雪中送炭”，人人都有赞美别人的能力，只要我们主动说、经常说，让它变成一种习惯，那就行了。可能这位编辑都没想到就是自己的一句话成就了这位伟大的作家。赞美是发自人类内心深处的对他人的欣赏，是真诚的表达，然后回馈给对方的过程，赞美是对他人的关爱的表示，是人际关系之中一种良好的互动过程。

    中华民族是一个含蓄的民族，大都不太习惯直截了当地赞美别人。听的人有时会觉得有些尴尬。所以赞美要有根有据，赞美也绝不是阿谀奉承，如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满佩服之情，所以你要赞美的具体。

    例如你想称赞一下你的客户，你可以说：“您上次的意见对我们公司的产品帮助很大。”类似的赞美虽然简短，但会让人体会到你是发自内心的夸奖他。工作中，如果恰当的上级、下属或者是同事进行真诚的赞美，那是在创造一种融洽的职场人际关系，加强与领导的沟通，提升员工的工作主动性都将起到积极的作用。如果用到客户身上，对促成交易也会有一定的作用。

    但是我们要注意，赞美别人不用高功颂德，这样显得有点过了，小小的赞美就能打开别人的心房。即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。例如：“你衣服的钮扣真好看”、“只错了一点点，你就重新抄一遍，真是认真”、“今天的发型不错”、“今天状态不错”等这些小赞美都能使你成为人际关系的高手。所以，一定要赞美事情本身，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。

    比如，你可以这么说：“小张，你的年终报告写得不错！”最好不要这么说：“小张，你是我们当中最优秀的职员。”后者就没有顾忌到其他人的感受显得有点假了。过分地赞美往往让对方觉得不真实，一个人如果口才好，说话流利，善于表情达意，就能很快达到社交成功的目的。但也有人虽能言善辩，却缺少真诚，大家见了他都敬而远之。相信，当你终于学会赞美别人的时候，你一定可以获得一个更广阔的天空。

    有些人说话十分生硬，不擅长说些赞美别人的话，觉得那样说太难为情，根本说不出来，非常难受，满面通红。但是当你习惯性的使用赞美之词时，逐渐的品尝赞美这种语言的艺术的魅力和内涵，细细品味其中的滋味也不失为一种良好的人生体验。当我们能够体验到来自内心深处对他人真诚的关爱时，我们对他人的赞美就会显得恰如其分，自然而然。所以不要再吝啬你的赞美之词将它适当的挂在嘴边，体会一下它的微妙之处一定会让你职场生涯如鱼得水的。赞美他人的同时也会获得对方的赞美，同时有助于提升自己的气场，帮助你在工作中获得成功。

    某家公司的总经理空缺，生产部副总经理与销售部副总经理都是理想人选。最后董事会决定提升生产副总经理。对此，销售部副总经理大为不满，工作中总是不积极配合，新总经理上任之后，他必须依靠销售部副总经理的推销，却又担心对方不合作，会暗中捣乱，他为此苦恼万分，很是头疼。后来有人提出这样的建议：“今后的半年内，你尽量在同事与同行面前赞美销售副总的能力。不管他怎么样，你都要恰当的赞美他的销售能力，对公司的贡献，假如半年后他还不肯合作，就请他走开吧！”总经理按他的话去做了。没过多久，赞美的策略就奏效了。销售副总不但充分配合总经理的工作，而且还在外人的面前称赞总经理。这家公司的总体水平再次得到提高。

    这个例子有力地说明了赞美是一门特殊的艺术，恰当适宜地赞美会增加你与他人的感情，缩短彼此的距离从而拉近人际关系，赞美他人是对他人的认可和肯定。赞美别人的词汇有许多，如：赞美他人品好、有才华、有气质、聪明、细心、有同情心等。赞美他人漂亮、帅气、苗条、高大、秀美、英俊、白皙、健康等。这些小小的字眼就是人们沟通的桥梁。一句简单赞美的话，从我们嘴里说出来，也许算不了什么，但对被赞美者来说，意义却非同凡响。它可以使人精神振奋，甚至会由此改变他的一生。

    每个人都有被重视、被赞美，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，提升你的气场，并且让你在生活中也受益匪浅。现实生活中不管是男人还是女人，领导还是员工，人在内心深处都在渴望被赞美被肯定。有时辛辛苦苦的劳动和付出，不是为了得到金钱报酬，就是想听到来自上司、同事、家人、朋友的一句赞扬和肯定。单从这个角度来说，我们还是慷慨地送出一声声赞美吧！

    幽默的气场更有魅力

    列宁说：“幽默是一种优美的、健康的品质。”正因如此，所以有人把幽默看做是人类面对生存环境而创造出来的一种智慧，是人格力量的另一种体现方式，一个富有幽默的人他会更加招人喜欢，他的气场会更有魅力。我们今天的生活充满阳光和欢笑，但不妨在紧张的劳作之余，让幽默充当精神上的“按摩师”，那时，生活将更富于乐趣，而且幽默让生命长久！

    记得作家马克·吐温说过：“戒烟最容易了，我就戒过二百多次。”但人们一听就会明白，他说的是老也戒不掉！这种说法意思明白，又很滑稽，显然都是经过艺术加工的语法，是创造性的语言，自然是出于智慧的，这就是幽默。

    枯燥的职场生活更少不了幽默，它不仅能使你成为一个受欢迎的人，使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它还是你工作的润滑剂，促进你更好更快地完成工作，幽默以快乐的方式表现人善良的心灵和伟大的智慧。工作中它是一条纽带，拉近人与人之间的距离，弥补人与人之间的隔阂。这往往是采用别的方法所不能达到的，也是成本最低的一种方法。

    有位名人曾经说过：“一般具有幽默感的人，都有一种超群拔众的人格，能自在地感受到自己的力量，独自应付任何困苦的窘境。”拥有幽默感的人往往气场不凡，带有个人气质的幽默必然带有个人生活工作的背景色彩。所以他们总是能成为别人的焦点，得到大家的认可。

    当你与别人的交往中发生了尴尬，如果你若能从容地开个玩笑的话，你与别人之间紧张的气氛相信就能消失得无影无踪，而且对方还会被你的魅力所吸引，最后真正接受你。适当的幽默一下会起到事半功倍的效果。

    在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分不满，叫来一个服务生说：“你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。”服务生虽然也觉得有些为难，还是来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，你是想刮胡子，还是理发？”那位顾客愣了一下子，马上明白了服务生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。

    这位聪明的服务生幽默的化解了这种尴尬的气氛，一方面完成了经理的任务，一方面也让给了客人一个台阶，避免了矛盾的激化。幽默给人以从容不迫的气度，让这位普通的服务生的气场顿时提升，显示了他男子汉成熟、机智的象征。受到餐厅领导和其他员工的好评。

    可见小小的幽默却是大智慧的体现，幽默可以缓解场面尴尬的气氛，女服务员的幽默让她的气场非常有魅力，以至于那位顾客非常不好意思的取下了餐巾。因为幽默语言精练，言简意赅；构思奇巧，浑然天成，且这些手法产生的效果迅速而直接它往往以独特的视角、特有的方式来品评人物，反映社会生活，让人在轻松愉快中说话着的意图。

    领会幽默的内在含义，机智而又敏捷地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定，是增加个人魅力的砝码。幽默一种语言的艺术，人与人之间交往，都靠语言，这就要考察语言里会不会出幽默。与幽默的人相处总是让你觉得轻松自在，这是你能感受到他的气场，深陷在此不能自拔。由于幽默力量的推动，能使我们更有弹性去处理工作，而弹性也能促进我们的成功所必备的“给予”和“获得的态度”，从而提升人格魅力。

    一个大规模的公司，它的企业文化中幽默的传统都是必不可少的，因为幽默是调试紧张工作不可少的要素。在某知名外企，一位中国职员在取老总办公桌上的文件时，他不小心把可乐打翻在办公室的地毯上，他的上司是位美国人，他想老总肯定异常恼火，因为美国人最讨厌蟑螂进入办公室了，现在因为可乐，蟑螂部队准保会大规模地袭击办公室。

    于是他手忙脚乱地赶紧收拾，面色慌张。没想到美国老板微笑着说：“你不用担心蟑螂会进来，绝对不会发生这种事，因为现在是在中国，中国的蟑螂比较爱吃中餐，对于可乐可能没那么大兴趣。”听完后这位员工忍不住和老总一起笑了起来，他对老总肃然起敬，很庆幸自己能在这样的公司工作，这种轻松的心理让人感到工作没那么压抑。

    这位美国老板，用中国的幽默缓解了现场的尴尬局面。可见幽默也是一种宽容的体现。要善于体谅他人，要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。拿破仑·希尔曾经说：“化解冲突的最好良药，就是含有幽默感成分的机智。”老总就小小的幽默了一下化解了这个小摩擦，彰显了他的个人魅力。工作中常常不乏令人碰得头破血流仍然得不到解决的问题，但是，如果来点幽默，却往往会迎刃而解，使同事之间化干戈为玉帛。

    在现代大企业中，是否具有幽默感和平易近人的气质才是被公司领导和同事看中的关键，在许多企业里少了幽默寸步难行。具有幽默感在工作中的人际关系自然就好，而人缘好的员工不仅职位稳定，且被调升的机会也比严肃清高者多得多。尤其在现代生活中，人与人之间，为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态；然而，沉重的问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。一个幽默的人因为他的幽默使他更具魅力，他的气场就会更强。

    两位保险公司业务员争相夸耀自己的保险公司付款有多快。第一位说：他的保险公司十次有九次是在意外事件发生的当天，就把支票送到保险人手里。“那算什么！”第二位取笑说：“我们公司在里特大厦的25楼。这栋大厦有40层高。有一天，我们的投资人从顶楼跳下来，当他经过这23层楼时，我们就把支票交给他了。”两位业务员说话的目的显然是相同的，都是想让客户注意到自己公司“快”的特点，相比之下前一位的叙述显然有些生硬，不够吸引客户。第二位幽默的言语一定给客户留下深刻的印象，形象的表述了他的公司的“快”的程度如何。恰到好处运用幽默能使工作变得轻松愉快，与客户的距离感立刻拉近了。

    幽默不是简单的开玩笑，更是一种智慧的表现，一个诙谐幽默的人，他的知识一定很丰富，才能做到谈资丰富，妙言成趣。这些人能够乐观对待现实，乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就没有克服不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦。

    俄国文学家契诃夫说过：不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。可见，生活中的每个人都应当学会幽默。如果你想更聪明且更有创造力，那就赶快学会幽默吧。比如在讲话时用风趣的口吻讲个小故事或说一两句俏皮话、双关语或是幽默的祝愿词，这些都是很妙的点缀。

    善于幽默的人，大多能把幽默的力量运用得十分自如、真实而自然。当然在幽默的同时，要意识到不同问题要不同对待，在处理问题时要极具灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默成为人类不可缺少的精神食粮。

    幽默的魅力是你以愉悦的方式表现出来的，表达出你个人的真诚，你心灵的善良，你对别人、对生活的爱心。如果你能够真正掌握幽默这种力量，那你也就能够表现出不平凡的作为，创造出有意义的人生，使你的气场更加具有魅力。

    打动听众的气场

    说话不仅是一种生理功能，更是一种能力。一个人如果善于说话口才好，就可能把自己的生活、工作安排得有趣而且愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。具有超一流地说话水平，是一个人能否取得成功的关键因素之一。我们经常在听讲座的时候，经常会被讲话人所讲的故事所打动，走进了故事情节，或喜悦、或悲伤，说话者具有打动听众的气场。

    可能你会说：不就是说话吗？有谁不会的。话，人人会说，但能否到他人的心坎上，却并非是人人都会的。让人动心的语言会给你带来融洽的人际关系，良好的工作互动，顺利的合作业务。而不得体的话语则会成为你办事过程中的绊脚石，两者有着天壤之别。

    有的人说话总能获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人爱慕。有些人说话就毫无听众，问题的关键是你的谈吐能否助你形成打动人心的气场。“阳光、鲜花，还有家。”这是广州雅居乐“花巷”组团的广告语，因为这句广告语，打动了许多人前来购房。

    看似简单的语言，没有华丽的辞藻，没有恢弘的气势，只是一句很简单、朴实的话语，却充满了家的温馨，为什么会起到如此大的作用呢？很简单，因为它能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此这样的言语总是充满真诚，也更容易打动人心。与“花巷”这个组团的名字放在一起，给人遐想的空间，很符合“花巷”年轻时尚的定位，描述出一种美好生活的场景，尤其是“家”这个词正是打动人心，真诚的语言虽然是朴实无华的，但却是最感人的。

    曾经看见一些长得很好看、打扮得漂漂亮亮的人，但是一开口就让人厌恶不已，一听他说话就想找个理由逃开。因为你的话语无法打动别人，即使你穿的光鲜亮丽，说得天花乱坠，千万不要做这样的人，如果你这样只会被人冠以“绣花枕头”的名号。不论是在工作还是生活中都很难得到别人的认可，因为你重视的都是面表肤浅的东西，真正打动别人的语言是发自内心的。语言真诚，即使几句简单的话，也能引起听众的强烈共鸣。

    在美国南北战争期间，有位姑娘要去南方看亲属，找到林肯，要求开一张去南方的通行证。林肯说：“战争正在进行，你去南方干什么呢？”姑娘说：“去探亲。”林肯高兴地说：“那你一定是个北方派，你去劝说一下你的亲友们，让他们放下武器。”姑娘说：“不！我是个南方派，我要去鼓励他们，要他们坚持到底，绝不失望。”林肯很不高兴：“你来找我干吗？你以为我能给你通行证吗？”姑娘认真地说：“总统先生，我在学校读书时，老师就给我们讲诚实林肯的故事，从此，我便下定决心要学习林肯，一辈子不说谎。我不能为了一张通行证而改变自己说话做事都要诚实的习惯。”林肯被姑娘诚挚的话打动了，“好吧，我给你开一张。”说着，在一张卡片上写下了这样一行字：“请让这位姑娘通行，因为她是一位信得过的姑娘。”姑娘的言语虽然简单朴实但是真诚的气场就连总统也能够感受得到。

    说话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却永远不能打动别人的内心。真诚是发自内心，伴随一生的，拥有它，你会一生幸福。但我还是强调一点，真诚，任何人都演不来，搞不好，你会更不真诚！所以就有人说，只有真诚才能打动所有人，摆平所有事。故事中的姑娘是真诚的，她用真诚的语言打动了林肯，最终获得了通行。因为我们说，只有具有打动听众的气场，才能获得成功。

    如果你想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者带来价值。其实谈话的套路很多，并不是通用的，不要死板地使用什么模式。例如：当你要推销你的产品时，你怎么说才能打动你的顾客？假如你只是一味地夸你的产品，即使你的措辞再华丽也不会推销成功。因为你想的只是你的产品，如果你能够帮助顾客，为他们提供有价值的信息时，顾客就不会不为你的生意着想。

    无论任何时候，要获得对方的认同，就先要为对方着想，关心对方的利益，如此你们才能成为最佳的合作伙伴，获得利润上的双赢。要切记我们和别人谈话的目的是什么、我们的主题是什么，不要漫天浮夸，让人感觉你不实在，不够真诚。让人感动就是要感动别人的心，因此说话就要抓住人心，做好准备说出你不同寻常的第一句话。

    连战来北京访问的时候，曾经在北京大学做过一个演讲，这次演讲十分成功，给在场的每个人都留下了非常深刻的印象。事实上，他这次报告的成功，与他的开场白有着非常密切的关系。他演讲的第一句话是这么说的，他说：“台湾媒体报道说我今天回‘母’校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”说完这句话，整个会场爆发出了雷鸣般的掌声。为什么他会受到如此热烈的欢迎呢？是因为他的地位吗？还是听众仅仅是出于尊重？两者都不是重点，他成功的演讲是因为连战先生的第一句话就打动了听众，抓住了大家的心，使听众被他的气场所吸引。

    人与人之间进行思想交流，感情沟通，是直接最方便的途径就是语言交流。值得注意的是说话要能够深入人心，打动人心，沟通才有效果。没有服人的真情没有动人的激情，没有感人的深情，都是很难做到的。会说打动人心的话，秘诀只有一个字那就是“情”。有的放矢，把话说到听者的心坎上，只有当你打动人了，对方被你的气场吸引，你才能获得大家的认可。

    某工厂来了位新厂长，在就职见面会上只简短地讲了几句话：“我来当厂长，打心眼儿里高兴！但厂长不好当，担子重啊！从现在起，我给大家交个底儿，我不想干两件事就‘捞一把’，非跟大伙儿一块儿干出个样来不可，好比一根绳子上拴着的俩蚂蚱，飞不了你们，也跑不了我。”几句话朴实简短的语言，更没有华丽的点缀，但让人听后却觉得心里暖暖的，霎时，他的形象也变得高大起来，整场演讲，每个人都听得聚精会神。因为员工能从中听到真诚，看到希望。把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”“避人所忌”。要想打开交际的大门。就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。

    都说话是开心锁，看你怎么说，若要使人动心，就必须要先使自己动情。其实人与人之间的交往，是你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。

    了解这些，你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松而不拘束，有了这种放松不拘束的气氛，你们之间的交流就比较轻松。一个善于打动听众的人，通过出色的语言表达，可以使人产生好感，结成友谊可以使人际矛盾化解，友好相处。而一个没有真诚的人，往往得不到他人的认可，从而成为孤独寂寞的人。

    我们面对竞争日趋白热化的现代社会，说话能力显得尤为重要，真正有魅力的人，不但要有说话的艺术，还要有打动听众的气场。不仅是日常的社会交往中，时刻离不开口才，而且在工作和事业的发展中，更少不了好口才的推动。能说会道，已成为现代人必不可少的基本能力，成为成功者不可缺少的必要素质。只有会说话，说打动人心的话，才能使你的交往顺通，使你的事业左右逢源。

    和陌生人说话的气场

    在每个人的人生际遇当中，可能都与陌生人有着或多或少的机缘。那么我们该如何处理这种机缘呢？很多人都有这样的体验，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里独白的最多的一句话就是“我该怎么样说话才比较自然，能马上与对方熟起来呢？”。敢于与陌生人说话，是拥有好口才的第一步，在遇到必须和陌生人打交道的时候，我们必须要有敢于和陌生人说话的气场，只有拥有敢于和陌生人说话的气场，才能和对方建立联系，获得信任。

    由于是初次见面，素昧平生，“怕生”的心理使得一些人感觉到不自然，因而，“不好意思”交谈，也有人感到不知从何说起，没有办法交谈”。

    这种现象也不完全是我们个人的心理素质问题，因为从小到大，我们或多或少的都听到些关于和陌生人接触后发生了这样那样不好的事。不光老师、领导、警方频频提示，各种热播影视剧也积极帮腔，并以“真人秀”的形式警告我们：“不要和陌生人说话”，“别给不认识的人开门”。仿佛一开口，就会遭到恶意攻击。有位大师说：“失败者同成功者最大的区别在于他们对陌生人的态度。”对陌生人有防范心理是对的，但不是草木皆兵，“陌生人”不等于“坏人”。从我们有了自己的意识后，离开亲人时就开始接触“陌生人”上幼儿园，进学校，直至进入工作单位，都无法避免和“陌生人”打交道。大家通过彼此了解，从不认识到相熟，最终由“陌生人”变成同事和好朋友。

    某广告公司营业部业务员小赵到南方某城市旅行。晚餐时来到一间小餐馆，进门一看酒吧式的座位上有许多顾客在用餐。小赵心里正想着不知有没有位置，眼光一扫发现在最内侧还有一处空位。

    他犹豫片刻，走过去主动地向坐在空位旁边的那位先生打招呼，亲切爽朗地说了声“晚上好”。虽然对方有一些吃惊，不过也非常有礼貌地回了他一声“你好”。小赵接着问这位先生：“请问这位子有人吗？”对方回答说：“没有人坐。”小赵便说：“我是否可以坐在这里？”对方心情非常愉快地回答：“当然！欢迎。”

    小赵坐下之后说：“我是今天才从西安来到这里的，这里的街道古香古色，安静祥和，看了之后让人心情平静了许多。”对方亲切地回答说：“你是从西安特地来的啊！我去过那个城市，是个很有历史底蕴的地方……”接着，他同小赵谈起了本地许多的风土人情，自然景观。他们在轻松自在的气氛中结束了晚餐，分手前这位先生给了小赵一张名片，原来他是本地某新闻出版社的主任。小赵也谦虚地递出自己的名片，这位主任看到小赵的名片，惊喜地说：“嗳！你在广告公司高就啊！今天能够遇见你真是太有缘了！是这样的，我们公司想在西安成立一个分社，正想找一个广告公司合作呢，我觉得我们可以初步合作看看？”就这样，第一次见面的陌生人，竟然给了小赵一个500万的业务。这也出乎小赵的意料：“真没想到，同陌生人的一次交谈带来不仅是这么大收获，更重要的是新的希望。”

    小赵的经历很好地说明了一个问题，如果今天你认识了一个陌生人，可能明天他就会成为你的知心好友；他们可能成为你危急时候可以依靠的人，可能成为在你背后提供信任和支持的人，也有可能变成为工作上的伙伴。这些“陌生人”构成了重要的人际关系网，这些是他们成功的基石。在现代社会里，人与人的交流越来越频繁，越来越广泛，人际关系越来越重要，在种种场合下，一个人如果不善于和陌生人交谈，造成的损失将是无法弥补的。

    于是怎么和“陌生人”良好的沟通很大程度上决定我们的生人的成败，因为“陌生人”是我们人生中接触最多的人群，我们又怎能不跟“陌生人”讲话呢？失败者认为陌生人大都隐藏着危险，所以一定要多加提防，他们可能是小偷、骗子、要利用你的人。或者是自己生意的竞争对手，社会不安定因子，所以还是进而远之。成功者认为陌生人都是自己的财富和资源，是自己新的希望。

    然而，和陌生人说话，是有“技术含量”的。人们在与陌生人交谈时或局促一角，尴尬窘迫；或欲言又止，话不成句；或说话生硬，使人误解……产生这种现象的原因便是缺乏和陌生人交谈的“技巧”。那些善于将“陌生人”变成“熟人”的人，凭着自然娴熟的人际关系，人生道路往往走得较为顺利。所以说语言就是力量，很多人的生活将因此而改变。

    在与“陌生人”首次交谈时首先有的是自信。有了自信你就会克制住紧张的情绪。不然紧张会打乱你的气场，引起呼吸紊乱，就会使说出来的话颤巍巍，给人一种支离破碎的感觉，让你没办法开展下面的谈话。在跟陌生人接触的头四分钟里应当尽量显得友好和自信，在交际场上与陌生人见面，需要您“使用”微笑——这个表情全世界通用，不必翻译。然后说好第一句话，用你的语言表达出你的自信心，你要落落大方的表示出了你的热情和自信，留给对方的第一印象肯定会是“一见倾心”、“相见恨晚”。

    赤壁之战，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥，他是鲁肃挚友，短短的一句话但是恰到好处，定下了鲁肃和诸葛亮的交情。但要注意自信不是摆出一副盛气凌人、自命不凡的样子，这样会让对方产生逆反心理。态度谦虚、说话委婉、语言得体，就能在无形之中畅通交流渠道，拉近距离，减少沟通的阻力。以热情的态度和陌生人交谈，即使很紧张但是这也是跨出了第一步，有第一步才会有后面的无数步。

    我们在与陌生人第一次见面后会有这样的感觉：“啊，那天我很唐突地说了那样的一句话。”或者是：“哎呀，我当时怎么说了那么破坏气氛的话。”想起来的时候，真是恨不得咬掉自己的舌头，无地自容。所以寻找和陌生人交谈的话题很重要，建议你不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手，如果对象是女性你可以同她聊聊美容，瘦身，服装等话题，这是大多女性喜欢的。问对方这些方面的问题较不易触及对方敏感处，然后慢慢地寻找对方感兴趣的话题，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。例如，他和你一样都穿了一双耐克运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。与陌生人交谈，最好寻找对方也熟悉的人和事，以此牵线搭桥，引出话题。

    对别人显示出兴趣或表示同情同样重要，有些人胆子很小，不敢主动向对方问好。其实，这并不是一件难事，只要抛弃自己胆怯的心理，大胆地走上去、找到合适的话题，就能使交谈融洽自如。好话题是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。有了好的开端，学会怎样和陌生人说话，找到共同的话题，加上你的热情大方，妙语连珠，幽默自然，纵使萍水相逢，也会一见如故。

    假定，您一生都保持紧闭双唇、走路望天、坚决不跟陌生人说话的僵硬姿势，恐怕会和出色人物失之交臂，错过许多美妙景致，弄不好，连终身大事也被耽搁了。成功者会努力去认识陌生人和加入陌生人所在的朋友圈；而失败者只是躲在一边，抱怨没有合适的关系和生不逢时，只能无奈地抱怨、郁郁寡欢。放下你过分戒备的心里，热情的接纳别人，利用说话技巧，你一定能使自己说话亲切、自然、随和，让人如沐春风，让越来越多的陌生人成为你的真心朋友。正如人们所说的，比起默默无语的“含羞草”，大家更欢迎那些美丽开朗的“交际花”。

    柔和谈吐有强大征服力

    俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。柔和谈吐是值得提倡的一种交际方式。

    柔和谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样说话对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。

    柔和谈吐的表达方式一般有两种：

    一种是谦让表达法：

    一家瓷器店的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”

    这话真够刺耳难听的，如果和她较真儿，会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。”营业员的态度和话语让那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”

    有理不在声高，并非说话有棱有角、咄咄逼人才有分量。这种谦让式表达法充满了尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，就失掉了发泄的对象，自然就会降温熄火。

    另一种是委婉表达法：

    当你和他人意见不合，又想坚持己见时，万万不可对他人讥讽嘲笑，横加指责。委婉地表达自己的坚定立场，会取得意想不到的沟通和说服效果。

    1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，而没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

    罗斯福并未直接指责这些人目光短浅，这样只能触犯众怒而适得其反，而是妙语连珠，以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”

    罗斯福总统援英的决心很坚决，但他没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻表达自己的真实想法，达到了较好的说服效果。使用柔和谈吐要注意以下事项：

    首先，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，语言绝不会美，有善心才有善言。

    其次，柔和谈吐在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，应注意使用谦虚词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。

    管好自己的嘴，厚重的气场

    俗话说：祸从口出。很多时候，自己的嘴巴会给自己带来不小的麻烦。古人讲慎言，就是说人说话要多加考虑，切不可信口开河，不知深浅，没有轻重。关于这点，古人早有先见之明，正所谓“祸从口出”“病从口入”。所以为了避免麻烦，我们要管好自己的嘴，不该说的就一定不要说，要有厚重的气场。

    有些人是天生的“广播员”，跟谁也可以谈心事，也能交出内心的事。尤其是在职场中，一定要管好自己的嘴。管好自己的嘴，也就没有是非，别人也就会因你有厚重的气场而敬重你。

    据研究表明，一个正常男人一天需要说6000句话，一个正常女人一天需要说12000句话。如果工作中没有那么多话可说，回家也没有说话的对象，那么剩下的指标就需要在办公室的闲聊中完成，所以闲聊是每一间办公室每天必不可少的，每天总要上演，闲聊中就会不断锤炼出各种类型和段位的“职场大嘴”。久而久之，这种行为会使你的气场大大减弱，人们不再和你说真心话，不再把重要的事情托付给你，甚至，因为你的大嘴巴。你可能在公司混不下去。“彼说长，此说短，不关己，莫闲管。”《弟子规》里的这句话教导我们：和自己没关的事情不要乱发言。

    某位女士刚刚调入新公司一个月，一个月来由于她处处小心做事，每每笑脸相迎，所以同事们对她的态度也颇为亲切。

    慢慢的，她开始和同事熟悉了起来，也开始和同事一起聊一些八卦。一次她和一位同事谈得很投机，她的同事兴起之时便将自己看到的不顺眼的人和事，通通和她倒了个干净，甚至还指责了几个同事的不是之处，借以发泄心中的闷气。而这位女士心中藏不住话，立即和别的同事说了这些内幕。不出几日便将这些话加了点料转达给了其他同事，立刻令这位女士处境尴尬，几乎在科里没了立足之地。因为她最初给同事的印象气场传达出来的信息是厚重的，是可靠的。但是，经过了这次的事情，同事们都对她敬而远之。因为传播八卦而使她的气场变了性质，不再被同事们所接受。

    一般来说爱道是非者，必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。这些人都是大家所鄙视的，那么在生活和工作中，这些人自然不会有什么好的收获。所以不论是生活还是工作都要有个厚重的气场，管好自己的嘴，不要和别人毫无忌讳的什么都谈，交浅言深，把自己当做“玻璃鱼”呈现给别人，让人一眼看透你的心思、想法。同时当你听见别人的隐私时，学会尊重别人，不要做职场中的“大喇叭”，时间长了周围的人会对你失去信心，不愿和你交流，你会搞砸你的人际关系。

    想打造厚重的气场首先要学会在说话前应该三缄其口，应该说的话则说，不应该说的话绝对不能说，这看似十分简单的道理，做起来却一点也不简单。可以说，会不会说话关系着事情的成败，个人的安危，人生的命运。

    有这样一个故事。曾经有个藩国给皇帝进贡。送来了三个一模一样的金人，但是使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，费劲了周折，结果都没办法区别。最后，有一位退位的老臣听说了这件事情，对皇帝说他有办法。皇帝遂将老臣请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，依次插入三个金人的耳朵里。第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。与此相应，中国人讲人生修养，讲一个人的魅力，最重要的就是“厚重”。厚重的气场，就像一部厚重的钟表，由内心强大的零件发出声响，切忌只有嘴没有心。而在生活中，也是这个道理，最容易成功的人，不是那个一直说个不停的人，而是拥有一个厚重气场，让人看起来很可靠的人。

    子曰：“君子不重则不威，学则不固。主忠信。无友不如己者，过则勿惮改。”有人这样分析：孔子认为，“厚重”是君子最重要的品质之一，是君子修养的关键。因为君子不厚重就没有威严，所学也就不牢固；只有厚重的人才能真正做到“忠心谋事、诚信待人”。厚重的人才会慎重交友，不随便吐露心声。而与“重”相反的“轻”一般则是贬义词，比如“轻薄”“轻率”“轻浮”等。

    轻飘飘，毫无重量，自己尚且立足不稳，没有厚重的气场，如何经得起轻轻一碰。人，也如此，尤其是人际关系上，不要表现的太“轻”。曾国藩给长子纪泽的信写道：做人要厚重。他说：“余尝细观星冈公仪表绝人，全在一重字。余行路容止亦颇厚重，盖取法于星冈公。尔之容止甚轻，是一大弊病，以后宜时时留心。无论行坐，均须厚重。”

    理直不一定要气壮

    日常生活中，很多不必要的争吵和误会都是由于说话的不当引起的，这种沟通上的障碍也是由于说话的语气加剧的。有的人说话容易让对方接受，有的人说话对方就容易让对方误会甚至生气。这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的。一句同样的话，如果用不同的语气来说，就会起到不同的，甚至是相反的效果。例如，“你好美”这三个字，如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对自己欣赏的人真挚赞美；如果用油腔滑调的语气说出来，很有可能就造成别人的反感，以为你是在戏弄人。

    乐乐就很善于用自己的语气帮助伙伴们。在他的寝室有一个性格比较孤僻、不善言谈的同学，被别的同学暗自称为“弱智”，同学们跟他说话的语气也怪怪的。

    乐乐在担任宿舍长后，就经常观察他，鼓励他。有一次在课外活动时，看到这个同学独自一人坐在教室里，乐乐便走过去，用最贴心、最耐心的语气同他说话：“我发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，我相信你肯定比我聪明，只要你努力学习，一定会考在班上的前几名。”这个同学听了乐乐的话，若有所思地点点头。然后，乐乐又诚挚地说：“不如我们一起参加活动吧，一个人坐在这里也挺无聊的，就当陪我？”说着就把他拉到同学们中间，与他一起参与同学们的活动和游戏，后来，同学们也都争着和他做游戏。慢慢地，他和同学们的关系变得融洽了，学习也提高上去了，再也没有人说他“弱智”了。

    多年后，那位曾经孤僻的同学已经成为了深圳一家大公司的销售总监。在一次同学会上，他拉着乐乐的手说：“当年你对我说话的语气改变了我的一生。”

    说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。有理也要有礼，有理不在声高，理直不一定要气壮。

    事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。

    当然，说话语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，切不可千篇一律地用一种语气。

    要做到恰当地运用说话语气，我们首先要因人而异。语气能够影响听者的情绪和精神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。

    其次要因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。

    最后要因时而异。同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。

    同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不一样的效果，所以，在说话的时候，就要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉，当然，也不要给人一种“卑躬屈膝”的感觉。对什么样的人，什么样的场合，用什么样的语气，只有这样，我们才能生活中做一个受人尊敬的“会说话的人”。

    表达你的诚实和热情

    只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”

    沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。

    热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。

    尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任何不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。

    曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。

    有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。

    这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。

    于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。

    他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”

    “啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”

    “结构有毛病？”客人追问了一句。

    “是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

    这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这像踩离合器踏板，得轻轻地，结果他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。

    “对不起，我不是故意的。”

    这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。

    “很好。不过，我还得仔细看看。”

    “没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多。”

    “好极了！”

    客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。

    顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。

    过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

    就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。

    人际沟通上的“诚意”，不仅在商场上能产生奇效，在政治领域中也同样有效。

    1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。

    正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。

    为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民作半个小时的公开声明。

    很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。

    而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。

    这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关键的时刻抛弃了他。

    于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。

    就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。

    最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发作竞选旅行的第一天，通过巴尔摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”

    就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个着名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。

    就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。

    后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。

    当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不考虑以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。

    尼克松的获胜，可以说是“诚意策略”最成功的例子。

    古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事，从各个层面来看，诚实的语言不仅能带来成功，甚至带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。

    因此，一切有远见卓识的人，都必须把“诚”视为处世成功的基础，别再耍一些弄虚作假的手段，虽然顾客或大众中，有些人是比较好骗，但不可能所有人都是白痴，投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意是永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。

    自信是口才制胜的定盘星

    当你和对手唇枪舌剑的时候，你是否会因对方的咄咄逼人的气势而心虚，是否会在以退为进的计划中丢掉信心？如果是，那么并不是因为你口技不如人，而是因为你自信心不足。

    其实，信心和胆量是可以通过锻炼培养的。只要你在心中坚信自己“一定行”，那么，就没有不可能战胜的恐惧。

    很多人都是通过多接触社会，多在公共场所发表自己的见解和观点，来达到增强自信的目的的。

    坚定信心是将话讲好的发动机，有了这个发动机，一切问题都不难。那么，如何练就坚定的信心呢？

    着名学者贺霸特先生有一段名言说得很好，如果大家在训练口才的时候，能够按照这段话去做，一定能受益颇丰。

    “当你出门时，请把下巴收进，额头抬高，肺部吸满气；碰着朋友，含笑地向他打个招呼；和人家握手时要精神饱满，不要怕被人误解，不要浪费一分钟的光阴去想你的仇人；做事必须打定主意，不要常常改变方向，一直向着你的目标前进，把你的心，完全放到光明而伟大的事情上去。如果你照这样去做，日子一久你自然会知道，你已经在无意之中抓住了完成你理想的机会了，正像珊瑚虫一样，从急湍的潮水当中，吸取了它所需要的物质。你的心中必须有一个模范人物，使你做事有了楷模，这样一来，你的思想，就会不知不觉地跟着渐渐改变，成为你所崇拜的人物了。思想是最有力量的，你必须保持正当的心理状态——勇敢、坦白，愉快地去用你的脑子，一切事情，都是从欲望中来的，你有虔诚的祈求，就可以得到满意的答复。”

    当然，要想在说话中取胜，除了要具备坚定的自信心外，还要靠日积月累的丰厚的知识。一个人要想在台上或者与人交谈的时候，充满自信，慷慨激昂，就要拥有丰富的知识。也就是说，只有肚子里有“货”，才能在场上自由地发挥，自信地发挥。如果自身的知识匮乏，每次发言的时候都不知道该说什么，更没有什么可说的，站在观众面前，结结巴巴，语无伦次，不能表达出自己的思想和观点，那么，又怎么会自信呢？只能越来越胆小，越来越不敢讲话。

    勉励胜过劝慰

    同情心是人与人之间最珍贵的礼物。人如果没有同情心，世界是多么冷酷，而我们对这个世界充满了希望，充满了温情，就因有同情心能给予我们安慰，在我们遭遇挫折或不幸时，得到别人给我们的鼓励和安慰，我们才能忘记痛苦，继续努力。

    我们时常得到别人的安慰，同样安慰别人也是我们应尽的义务。可是怎样安慰呢？

    一个朋友生病了，你到医院或他家里看他。你也许会说：“安心休养一段时间吧，你不久一定会康复的。”你大概以为这一定是最适当的安慰语吧！但按照谈话的艺术看来，这句话不过是一种和善的祝福，却不能算是安慰。

    “静静地休养一段时间吧，你不久一定会康复的。”如果这两句话可以当为安慰，那么除非是出自医生的口中。除了医生，病人是无法从任何人口里听到这话而感到安慰的，如果你单说这两句话，在安慰人上来说，是毫无效果的。

    那么应该说点什么呢？

    如果你的朋友虽然不能走路，但却有谈话的精力，那么你去探病不一定得说安慰话。因为那些话也许听得太厌烦了。病榻的生活是最枯燥的，和他说说外头有趣的新闻，一些幽默的话题吧！让他从你的探病中得到快乐，这就是给他最大的安慰，他会乐于反复回想的。

    绝不要啰嗦地直接问病人关于他详细的病症和调养方法，他也许已经对别人说过不下一百次了，为什么你还要麻烦他呢？关于这些事情，还是问他的家人吧，不要以为直接问病人是表示你的关心。

    假如你一定要说几句安慰的话，那么就不要装成你怜悯他的样子。有几个人会接受别人的怜悯呢？因为你越怜悯他，越使他觉得自己的疾病是一种莫大的悲哀。所以我们要用相反的方法。有一次，彼得生了一场小病，躺在床上不能起来，一个朋友来看他，才刚见面就说：“你多么幸运啊，我也想生点小病，好让我也能安静地躺在床上休息几天。”听了这话，彼得想起每天忙碌而繁重的工作，不觉就为自己的小病能暂时摆脱工作而暗自庆幸起来。彼得的朋友的几句话，竟使他觉得生病是幸福的。

    安慰病人的家属却不易讨好。与其说几句空泛的话，不如给他一个使他能免于紧张神经的话，但若要这样做，就需要你对这种疾病有特殊的见解，为他们说明必经阶段，才能真正使他们得到安慰。

    安慰一个死者的家属，最好的方法还是不要提及死者，让他忘记了这个无可挽回的不幸是最好的方法，何必为了表示你的惋惜而又撩拨别人的悲哀呢？但有些人却深深陷入悲痛中，似乎不愿也不能忘记那不幸的事。那么富兰克林的几句话可供参考：“我们的友人和我们像被邀请到一个无限期的欢乐筵席里。因为他较早入席，所以他就比我们先行离席。我们和他是不会刚好同时离席的。但当我们知道我们迟早也要跟他一样地离开这筵席，并且还一定会知道将在何处可以找到他时，我们对于他的先走一步为什么要感到悲哀呢？”

    生死似乎是一个谜。但若能把谜拆穿了，让对方能够“悟”，使对方能够从痛苦中解脱出来，这就是安慰的目的。

    在日常生活里，需要安慰别人的机会更多。当一个朋友受不了沉重的压力而哭了起来，你不要立刻过去劝他不要哭，这是不能解除他的悲伤的。让他好好地哭一会吧，当他的感情找到了宣泄的管道以后，你几句勉励的话必胜过千百句劝他不要哭的话。

    对别人的不幸表示同情，也能给别人安慰。“这算得什么呢？何必为这苦恼呢？”如果你仅能说这两句，而不能进一步解释为什么这算不得什么，那么你还是不说为佳。他觉得这问题使他很苦恼，你不仅没有给他安慰，反而使他不高兴了，他心里一定会想：“你懂得什么？你只会说风凉话，难道我是为了不值得的事情自寻烦恼吗？”所以安慰的必备条件还是同情。“我明白你的痛苦，不过，在人生的过程中，苦恼是无法避免的，我们不能希望四季皆春，大自然如此分配，气候也必须有严冬。今天虽然下雨，明天阳光依旧会普照大地的。”这样的话，不是较讥笑别人说他为小事烦恼更为得体吗？

    但是最巧妙的安慰方法还是在安慰中包含着鼓励的成分。有一次，吉布提向一位朋友诉苦，说他历经十年的笔墨生涯，至今还无力去购置一张宽大的书桌，使他能舒适地工作。吉布提的朋友听了，却安静地说了一句比单纯的同情更为诚挚的话，他说，世界上的伟大杰作都是从小书桌产生的。这寥寥几个字，使吉布提立刻觉得无限的安慰，他使吉布提不再因书桌狭小而沮丧，还暗示吉布提的未来有着无穷的希望，也许会完成一部不朽的着作。吉布提至今还认为这是他所听到过的最好的一句安慰话。

    别把自己的烦恼带给别人

    李某，虽然身为男性却个性柔弱，思想也很悲观，当他有心事时必定马上找人诉苦。他在大学时代曾经有过一段罗曼史，后来因为某种原因而结束，这件事一直放在他心底，从那之后每当他与人聊天时，他就会哀怨地向对方描绘自己的心酸。

    有一次，李某参加同事的生日晚会，同事介绍一位朋友与他认识。散会之后，同事的朋友抱怨：“和你那个李同事谈话真累！他一直在说大学时代如何认识某人、如何伤心地分手……我一句话也插不上，只好假装十分同情，耐心地等他说完。”

    另外，我们经常听到，自己也经常说这样的话语：

    “他妈的，今天做什么都不顺利！”

    “那真是令人讨厌的家伙。”

    “我没有才能。”

    “我是个做什么都不行的废物。”

    每个人都会有失意的事，包括事业上的失意、感情上的失意、家庭上的失意。事实上，在这个世界上真正让人舒心的事很少，即使有舒心的事人们也很容易忘记，萦绕于心头的大多不那么令人愉快。失意事本就是一种痛苦，搁在心里不找人倾吐更痛苦。据说，把失意事摆在心里还会造成心理的疾病，所以找人倾吐也是好的。向别人吐苦水的时候的确会感到轻松些，稍微缓解了压力。但是这只不过是把淤积在自己心中的话吐露给别人听，获得短暂的满足而已！

    有些烦恼有些失意或是希望别人安慰的问题，你应该把这些话说给心理学医生或是值得你信赖的家人或朋友听，千万不要逢人就开始倾倒自己心中的垃圾，这样不仅无法激起对方的共鸣，只会徒增对方反感。

    吐露失意的事，不管是主动吐露还是被动吐露，负面影响主要有以下几点：

    首先，吐露失意的事无意中塑造了自己无能、软弱的形象。虽然每个人都会有失意事，但如果你在吐露失意事时，别人正在得意，那么别人会直觉地认为你是个无能或能力不足的人，要不然怎么会失意！嘴巴虽然不会说出来，但心里多少会这样想，而且失意事一讲，有时会因情绪失控而一发不可收拾，造成别人的尴尬，这才是最糟糕的一件事。如果你的失意情绪引来别人的安慰，温暖固温暖，但你却因此而变成一个无助的孩子，别人的评语是：唉，可怜！

    其次，吐露失意的事，别人对你的印象分数会打折。很多人凭印象来打别人的分数，一般来说，自信、坚定的人，他所获得的印象分数会比较高，如果他还是个事业有成的人，那么更会获得尊敬，这是人性，没什么道理好说。如果你的失意事让别人知道了，他们下意识地会在分数表上扣分，本来80分，一下子就不及格了，而他们对你的态度也会很自然地转变，由尊敬、热情而变得不屑、冷淡。

    另外，吐露失意的事会形成不良印象。你的失意事如果说得太多次，或是经由听者的传播，让你的朋友都知道了，那么别人会为你贴上一个标签：失败者！当别人谈到你时，便会想到这些事。

    还有，吐露失意时难免会说某人的坏话。说别人的坏话和抱怨的情况是同样的，也许当下心里感觉畅快了，但你的听众可能会无法忍受，而产生这样的想法，“不知道这人在私底下怎样讲我的”，因而失去对方的信任，甚至对你感到嫌恶。

    所以，在与尚未熟识的人交往及谈话时，最好保持一个快乐阳光的气场，给对方传递快乐，选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经验，以免让对方觉得沉闷、无聊，让人产生再也不想见到你的感觉。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com