好的沟通技巧及说服力，可以让你左右逢源，为你建立良好的人际关系，让你获得更多的信息与资源，增强你的影响力。

    沟通分语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括口头沟通和书面沟通。如何实现人与人、部门与部门、上与下之间在信息（如政策、法规、经济、社会、技术等）、情感、经验等方面的传递与交流，是人际交往中永恒的思考主题。

    有效的沟通会产生积极的作用。信息沟通方面；只有以真实、快捷为基础，才能有效实现信息交流；情感沟通方面；只有以真挚、理解为基础，才能实现心与心的碰撞、交流，形成相互理解、相互信任的良好人际关系氛围；经验沟通方面，只有以真诚、无私为基础，通过彼此之间的经验交流、教训总结，才能切实实现彼此取长补短、共同进步。

    沟通的基础决定沟通的作用，只要我们始终以真实、真挚、真诚为基础，沟通就一定能发挥积极作用。

    由于人类本性是关注个人利益，所以我们可以想像有效沟通最简单的一个话题就是人们自己。在人际交往中，多和别人谈关于他们的事情，比如他们的家人、他们的工作、他们的消遣方式以及他们所关心的事情，他们马上就会尊重你，你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊心，反过来会使他们尊重你。而尊重正是所有有效人际关系技巧的基础。如果你专注于人们的长处，他们就会更强。如果你为他们的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果你以积极的态度看待人们，你的真诚就会通过你的眼睛、微笑和语调表现出来，你的笑容能照亮所有看到它的人。

    对于女性来说，在人际沟通中要体现女性特有的温柔大度，就要学会赞同别人的意见，除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。如果你不赞同人们说的话，不要说出来。除非有关问题很重要，否则不要反对他人的观点，绝对不要争辩。

    要学会聆听，要更多地使用“你”和“你的”这些字眼，要专注于他人。如果你真正关心别人，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的，它将成为关心和礼貌的一部分，而大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。

    要学会说服人们。在沟通时要注意观察对方的肢体语言，留意他们的用词，注意看人们之间的相互反应，品味他们的埋怨。

    女人喜欢和人沟通，这是女人特定的心理特点。能多和人沟通的女人是温柔可爱迷人的。

    通过沟通交换意见和看法，可以起到避免误会，促进了解，增进感情的目的。当然沟通并不仅仅局限于通过说话来交流，有许多方式都能够达到沟通的目的。有一位小学教师创造了用博客与家长沟通的先例，这种沟通方式被证明是非常有效的。

    她在班上做了一次学生家长的上网情况调查，发现2/3的学生家长都可以在家或者单位上网，于是，她就想到了写博客，把学生在校的活动情况都写到她的博客上，家长如果有什么意见和想法可以和她沟通，现在这些上网的家长都通过博客和她联系。

    她的博客文章分类有班级经营、课程辅导、家教偶得、温馨公告等，在这里不但可以看到班级的活动公告，还可以看到孩子在学校和班级的情况。她几乎每天都上传文章，每个留言都有回复。虽然这个博客占用了她的一些休息时间，但是她可以和家长分享一些关于孩子教育的文章，可以给有时也会疲倦于孩子教育的家长一些鼓励，这样的付出其实是一种幸福。

    对于这种新颖的沟通方式，学生家长也是非常欢迎的。家长以前和老师沟通只能打电话，有时还怕耽误老师的休息时间，学校组织的家长会等虽然能起到见面沟通的作用，但毕竟次数非常有限，而且由于时间短，很多孩子的情况家长了解得并不充分全面，效果很不理想。现在通过博客，学校有什么活动家长都可以提前知道，晚上等学生回家的时候，就可以和孩子一起分享在学校里的高兴和不愉快，其实这个博客不仅增进了家长和老师之间的沟通，也增进了家长和孩子之间的感情。

    用博客沟通更方便了一些在外地工作的家长，以前这些家长总为自己无法及时了解孩子的情况而头痛，现在这个问题却迎刃而解，只要坚持每天浏览这位老师的博客，就可以了解到孩子在学校的每一个变化，是进步还是退步，有没有取得新的成绩。

    善于沟通使这位女教师获得了家长的一致认可，沟通使她得到了学生们的充分信赖。

    很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段，像我们上面所说的博客沟通法，也不失为一种有效的沟通方式。

    当然，现代女性每天大部分时间是在工作场合度过的，如何有效地进行职场沟通也是职业女性打造人际关系，追求事业成功的关键。

    职场沟通首先要注意找准立场，如果不是非常肯定的话，女性在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方意见的合理性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。

    其次是注意顺应风格，不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。IT公司跟生产重型机械的企业沟通风格肯定大相径庭，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。女性要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

    还要注意沟通必须及时。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。女性要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。

    在职场人际交往中，沟通能够最大限度的消除双方之间的误会，达到了解对方的心理变化，从而引导对方做出正确选择的目的。沟通也能够令对方充分理解自己的意愿，了解自己真诚的心。无论是生活还是工作，善于沟通的人都一定会得到别人的理解和接受，当然也能够得到别人的尊重。

    有这样一个善于沟通的女主管，她在公司非常有人缘。她发现销售部整体士气不足，便积极与销售部门主管进行沟通。她第一次跟销售部经理进行面谈时，对方却告诉她想要离开这家公司。她当时有些气愤，觉得这位主管非常过分，公司为他付出很多，对他的待遇一向不薄，还多次为他们几个部门主管请来培训师提高他们的业务素质，而且公司高层对于销售部门一向非常重视，并没有什么对不起他的地方，但现在他就这么一句简单的要走，完全不顾公司利益。她抑制住自己心中的不满，发脾气于事无补，最重要的是了解这位经理心里到底是怎么想的。

    她努力做到平静、和蔼，像朋友一样与他沟通，帮他看清眼前的两个问题：走的目的是什么？留下来又可以创造什么？她和他闲话家常。最初这个销售部经理对她还有所保留，他对女主管说：你只需要跟我谈工作方面的问题，不要干预我的个人和家庭。但到后来，他自己变得很主动地讲自己的家庭问题。慢慢的，通过沟通，他对自己目前的工作和生活有了一个更深层次的认识，他意识到自己对公司、对家庭、对个人都应当负起责任来，而不是因为一点点不顺心，就把情绪带到工作中，至于“要走”不过是一时冲动，公司的前景非常远大，在这样的公司才能取得个人的充分发展。他为自己的不理智道歉，向这位女主管表示了最真诚的谢意。然后立即积极主动地投入工作中，带领整个部门努力拼搏，业绩在短短三个月内递增了两倍。这个销售部经理也获得了公司的嘉奖，还升了职。

    这位女主管又发现另一个部门经理与下属沟通不太好，甚至有下属向她投诉，说：“要么他走，要么我们走。”但她没有简单地否定那个经理。她看到他还是很想做好事，也很愿意去做事的，只是在与人沟通的能力上有待提升。于是她把他调到另外一个部门，让他独立地做一些事，在他做得好的时候，就鼓励他，支持他进步。有一次这个经理因为一个下属做错了一件事，就在电话里将那个下属劈头盖脸地臭骂了一顿。这名女主管便适时地与他进行了一次沟通，问他为什么这么生气，他说是因为下属做得不好，没有达到他的要求。她又问他知不知道那个下属为什么这样做？他摇了摇头。她进一步给他回应说：“现在你只是在宣泄你的情绪。你是想宣泄情绪呢还是想支持对方、想做到目标？”

    这个经理很快看到自己这样宣泄情绪对那个下属是不公平的，而且效果也不好。于是他调整了心态，又打了一个电话给下属。效果果然不一样，那个下属从很生气变得理智起来，并且愿意负责任地去看自己存在的问题了。就像一位沟通学专家所说的那样，成功的沟通者知道，如何沟通和你沟通的内容一样重要。沟通的方式往往会直接影响到沟通的效果。这位女主管通过设问这种沟通方式让她的销售经理看到沟通中的无效性，然后可以自己去调整和改善。

    一个人的沟通能力是社会能力中最重要的能力。如果一个人不能和其他人达成稳定的相互关爱的关系，那么他就失掉了最基本的生存能力，所以沟通对我们大家来说太重要了，但是真正的沟通能力是培养和实践出来的，需要每时每刻注意。

    要做有效沟通，意思必须确定，首先想好要说什么；表达事情时必须前后有联系，用具体准确的语言表达；内容与形式统一，也就是语言、声音、表情、动作、综合感情一致；前后逻辑一致，不能使自己支持的观点前后矛盾。目的单一，有效的沟通只有目的单一才能准确表达，附加上其他目的，就会冲淡语言的意思。

    你应当坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化，更不能恶言伤人。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。

    你应当调整自己的情绪，情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；在愤怒、不满等情绪的支配下往往会做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

    你应当及时反省，在沟通中我说了错话吗？有没有不合适的地方，会不会造成别人对我的误解，其实我不是这个意思……承认“我错了”是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”可以化解打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。而“对不起”则是一种软化剂，使事情终有回旋的余地。

    好的沟通技巧及说服力，可以让你左右逢源，为你建立良好的人际关系，让你获得更多的信息与资源，增强你的影响力。

    小贴士

    在沟通中找共同点的几个小窍门：

    1察言观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。当然，这察言观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。

    2以话试探，侦察共同点。两个陌生人相对，为了打破沉默的局面，选择合适的言辞开口是重要的。有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人道过听说话的口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至借火吸烟发现对方特点，以便找到共同话题。

    3听人介绍，猜度共同点。如果你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。

    4揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。

    5步步深入，挖掘共同点。发现共同点是不太难的，但这只是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈向更好的方向发展，必须一步步地挖掘深层次的共同点，才能如愿以偿。

    沟通能力测试

    阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。

    1你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会

    a告诉他详细内容。

    b不透露蛛丝马迹。

    c粗略描述，淡化内容的重要性。

    2当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会

    a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

    b纵容下去。

    c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。

    3当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会

    a告诉上司的秘书说你不在。

    b接电话，而且该说多久就说多久。

    c告诉对方你在开会，待会儿再回电话。

    4有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说

    a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

    b今天不行，下午四点我要开个会。

    c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。

    5你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会

    a个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

    b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。

    c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。

    6如果有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说

    a我不想听办公室的流言。

    b跟公司有关的事我才有兴趣听。

    c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。

    评分标准：

    以上各问题选c得分，其他选项不得分。

    解析：

    0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。

    良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。第五篇 情感，丰富女人的内心

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