1.先说出自己的错误
很多年前，我的侄女约瑟芬孤身一人离开家，到纽约来做我的秘书。当时她仅19岁，只有中学学历，已经毕业了3年。如今，她已经成长为一位很能干的秘书。
刚刚做我秘书的时候，约瑟芬总是犯一些让我无法忍受的错误。有一天，我忍不住想要批评她的时候，又对自己说了这样的话：“不要着急，等一等，戴尔·卡耐基，你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事经验也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力呢？你的见解呢？戴尔，在你19岁的，你都做了些什么？还记得你那些愚拙、愚蠢的错误吗？”
在我批评别人之前，我先说出了自己的错误。而当我真诚地站在公平的立场上想这些问题时，又发现约瑟芬比当年的我要优秀得多。从这以后，当我想要提醒约瑟芬的错处时，我不会用指责的语气，而是会这样说：“约瑟芬，你犯了一点错，可是老天爷知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的，那是需要从经验中得来的。而且，我在你这个年龄时，犯过很多可笑的错误，现在你比我强多了，我绝不想批评你，或是其他任何人。但是，如果你照这样做，你想是不是更聪明些呢？”
每个人都是上帝咬过的一颗苹果，谁也不是十全十美的。当你在批评别人的时候，首先承认自己的不完美和错误，然后再指出别人的失误和不足，这显然更容易令人接受。
德皇威廉二世在位期间，圆滑世故的布洛亲王就懂得这种方法的重要性了。威廉二世妄自尊大，目空一切。因此，建设了陆军，海军，想要征服全世界。
威廉二世高傲自大、不把别人放在眼里的性格引发了一件十分令人震惊的事情。他说了一些让人难以置信的话。譬如：鼓吹自己是惟一对英国人友善的德国人，他正在建造海军已对付日本的危害。他还表示：自己一个人的力量，才使得英国不受法俄两国的屈辱。这些言论不仅震撼了当时的欧洲，甚至对全世界都产生了影响。更为糟糕的是，他不仅不知悔悟，还把这些荒谬的言论对全英国说了出来，并未阻拦《每日电讯》报对此次讲话按原意面向全世界发表。
100多年的和平时期从未从欧洲的国王口中听到这样的话。英国人听到威廉二世的言论感到非常愤怒，整个欧洲一片哗然。他也感到事情的严重性，顿时慌张起来。他想到一个方法，打算让布洛亲王为他受过，向人们宣布一切都是布洛亲王的责任。布洛亲王对此却说：“但是陛下，恐怕德国人或是英国人，都不相信我会建议陛下说那些话。”说完这些话后，布洛亲王就立即认识到自己犯了一个很严重的错误，他这些话势必会激起德皇的愤怒。果不其然，威廉二世咆哮着嘶吼到：“你认为我是头笨驴，连你都不至于犯得错误，而我做了出来。”
布洛亲王想了想后恭敬地说道：“陛下，我绝对没有那种意思，您在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的知识上，特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总是替自己感到羞愧，感觉自己知道得太少了，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，就连最普通的自然现象，我也不能解释。我只稍微知道一点历史知识，且在政治上也有一点才能，特别是外交上的才能。”当他说完后，德皇展现了笑容，并且称赞了他。布洛亲王用卑微的几句话改写了自己的命运。
让一个人改变自己的错误，而且并不引起他的反感，是需要技巧和原则的。其中一条必然是在批评对方之前，要首先表明自己的缺点和错误。
“金无足赤，人无完人。”每个人都会犯错误，当看到别人犯错误的时候，首先应该想一想，自己是不是也犯过这样的错误，而不该在批评别人时过分严苛。生活中这样的情况时有发生：一个人在遭遇批评的时候，急切的想要解释，证明自己没有错。究其根本原因，与威廉二世德皇德心理相同。他会在心里小声抱怨：“你凭什么说我？难道你都不犯的错我会犯吗？”或者“你有什么资格说我？你都在犯错。”在批评别人时，不用一种横冲直撞的说法，曲线救国，先说自己的过错，对接下来即将说出口的批评做一个铺垫，那么，效果要远远好于前者。
一个有责任心的人，从来不是不敢承认自己错误的人。谦虚地说出自己的错误，承认自己不是十全十美的人，然后再去指出别人的错误，这样会更容易获得批评的效果，更易让人接受。一个谦逊的人在生活中更易交到朋友。在生活中，对朋友的称赞和批评，如果运用的恰当的话，不仅会收获真正的友谊，还会有不可思议的奇迹发生。做到推己及人，是成功的保障。
那些不分场合、不顾时间、不管对方心理性格，就直截了当、冷言冷语的批评，根本就达不到批评的根本目的，反而会造成不必要的麻烦。有的人即使知道自己做错了，也会被你的态度所激怒，最后落到不欢而散的地步。在批评之前能够给对方一个缓冲的机会，告诉对方，每个人都会犯错，即使犯错也不可怕，只要用积极的行动去改正，错误反而会让我们成长，那么，对方的烦闷的心情就会得到缓解，批评的效果才会更加的明显。
2.没有人喜欢接受命令
最近，我十分荣幸能与美国名传记作家泰伯尔小姐一起用餐。闲谈中起聊起了人与人之间相处的重要问题。她说：“在撰写杨欧文传的时候，我曾经访问过一位和杨欧文先生共同工作了3年的人。”
那个人表示：“在与先生工作的3年中，我从未听到过他给人直接的命令。杨欧文先生始终用一种建议的委婉的口气，而不是直接对人下命令。”
在与人沟通时，没人会喜欢别人用下命令的口气对自己说话。应向杨欧文先生学习，他从未说过：“做这个或做那个，别做这个或别做那个”。这样生硬的口吻通常让人无法接受。他总是说，你要不要考虑一下这个？或是这样做是不是更加有效果？
“你觉得如何？”当杨欧文写完一份信稿的时候总会很诚恳地这样问。有时，当他看到助理写的信后，通常会对助理抱有极大的耐心，他会这样说：“我们这样使用措辞，应该会会有。”不仅在语言上不盛气凌人，在行动上也总会给人机会，让人成长。杨欧文先生为了能让周边的人成长，总是会给人机会，让人做事。他永远不告诉助手应该要怎么做，而是给他的助手们机会自己放手去做，不怕他们犯错误，反而能够在错误中吸取经验，获得成长。
这种推己及人的方法，总是让人很容易接受自己原来的错误并加以改正。这种方法，不仅能够让对方更加尊重自己，也会使人感到自己备受尊重。熟练的掌握这种沟通方法，更易获得真诚的合作，对方也不会有任何的反抗情绪，更不会冷冷地拒绝。
即使是非常明显的错误，一旦用粗鲁的口气命令指责别人，引起对方反感，改正起来也会非常困难。
塔宾瑞在一所职业学校担任老师，他的班里有一名学生，因为没有注意而把车非法地停在学校门口，堵住了入口。在塔宾瑞上课的间隙，一位老师气冲冲地走进教室，恶狠狠地扫视全班同学，极为凶悍地问到：“你们谁的车子挡住了学校的过道？”同学中有一个人面带歉意地回答是他，老师面色不佳地吼道：“你最好以最快的速度的开走，否则我就把车绑上铁链让拖车拖走。”
这样处理的结果，不仅这位学生感到非常难堪和气愤，也让其他同学为他的遭遇感到“不平”和同情。这位学生的确不应该把车子停错地方，但是沟通批评的方法用错，却会产生不同的效果。这件事情发生以后，班里同学对那位老师总是“针锋相对”。后来，这位老师不得不向校方提出请求，要求转到别的班里。
这位老师原本可以用一种让人更易接受的方法处理。设想一下，他若能态度友善一些地问道：“车道上挡住路口的轿车的车主是谁？”并提出建议把车开走。那么，这个同学一定会非常愉悦的把车开走，班上的同学们也会很愉快地认真听他的课。
不用命令的语气和别人说话，用提出建议的方法可能会让你收获前所未有的成功。一家小工厂的老板就用此方法接下了一份巨额订单。他是怎样做到的呢？非常的巧妙。
南非约翰内斯堡，依安·麦克作为一家小工厂的经理有个机会接一张大的订单。但是这张订单需要在非常短的时间内完成，他认为按照常的工作时间是不能够按期交上货。而且工厂又已经排定，这么短的交货期已经让他有些动摇去接这张单子，可无奈的是，这张单子非常重要。
对于这样的情况，迈克并没有催促自己的工人整日加速工作来赶这张订单。他召集了工厂的全体工人召开了大会，并且十分诚恳地对他们说，假如这张单子能够完成，对于员工自身和公司有多大的意义，并解释了目前工厂的现状和面对的问题，希望员工能够自己拿主意。
“你们已经很辛苦了，我并不想让大家熬夜加班，我们有没有办法完成这份大的订单？”
“有没有什么方法能够调整我们工厂的工作安排，以帮助我们完成这份重要的订单？”
“我们有没有其他的办法，能够空出足够的时间和设备来完成这份订单呢？”
工厂的员工纷纷建言献策，并且对于接下这份订单十分坚持。他们始终坚信“我们可以办到”，并用这种态度接下订单，并且如期交货。
我们不禁感到好奇，这张订单为何能够成功接下？这就是建议的力量。麦克用“建议”的方法，让员工自己感到“非接不可”。因为他们有权“决定”公司到底是否应该接这份大的订单。让员工认为自己的态度很重要，而自己也必须肩负起责任，这个订单他们要接。
改变一个人的态度，不引起他人的反感厌恶，往往需要我们记住：发文的时候，别用直接的命令语气。
我们在生活中往往有这样的经验，如果让一个人按照你心中所想去办事，用命令的口气往往是行不通的。每个人都希望自己被尊重，如果我们用“必须这样，必须那样”的不容商量的语气说话，会让别人感到不平等，很气闷。每个人都是一个独立的整体，拥有自己的思想和意愿，命令的语气会让人觉得是在受人控制。人们更愿意接受用亲切的口吻提出的建议，而不是命令的语气。
用命令的语气说话，会让别人讨厌你。即使作为领导，也不要用命令的语气面对下级。要做到合情合理，语气温和，这样下级才不会对你不服，把你的命令当作耳旁风。在生活中，我们也应该时刻注意自己与别人说话时的语气，应做到亲切温和，语气诚恳。
3.让人乐意去做你所建议的事
1915年，欧洲陷入了前所未有的恐慌之中，各国彼此厮杀。美国也陷入了惊恐之中。战争规模的前所未有，世界各地都陷入疯狂的战争状态，人们不禁怀疑和平能不能实现？可无人知晓答案。不过，美国总统威尔逊决定要为实现和平而努力，因此，他准备派出一个代表和一个和平专使，到欧洲与那些军阀们商谈。
那时美国的国务卿勃雷恩，是极力主张和平的最有力的人，他希望能为这件伟大的事情奔走。在他看来，完成这个任务可以名垂后世，不能失去这个机会。但是，天不遂人愿，威尔逊总统派了勃雷恩的好友郝斯上校去。如果郝斯上校把事情告诉勃雷恩的话，勃雷恩一定会非常愤怒。
赫斯上校在日记中这样记录：当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使的时候，表现出极大的失望。勃雷恩说：“这件事件我做了很多的准备，原本是以为自己去的。”我回答：“威尔逊总统认为让政府大员担任这个职位显然是不合适的。到了欧洲，会引起人们极大的注意——美国政府为什么会派一个国务卿来商谈呢？”
你是不是已经看出了其中的暗示？赫斯上校在间接的告诉勃雷恩他现在所任的职位是多么的重要，担任和平专员这件事情是不合时宜的。这些话让勃雷恩本该愤怒的心满意了。
圆滑、精明、老于世故的赫斯上校，在人际关系中做到了一项重要的准则：永远使人乐意去做你建议的事。
威尔逊总统在邀请麦克杜做内阁成员的时候，也适时地运用了这一原则。这是他能给的所有人认为的最高荣誉，而威尔逊总统却能够让其他人感到自己更加重要。下面是麦克杜自述的一个故事：“当时威尔逊总统正在筹备组织内阁，他找到我说，如果我能够担任财政部长一职的话，那会让他非常高兴。他把这件事叙述的让人听了也感到很开心。我觉得一旦我能答应，那将帮了他一个大忙，这使人很愉悦。”
但是，威尔逊总统并没有从始至终运用这个手段，否则，历史很有可能将会改写。
当年，关于美国加入国际联盟一事，并没有获得共和党和议院的赞成。于是，威尔逊总统在参加和平会议时，并没有让洛德、休士同行，也拒绝其他著名的共和党党员随行。反而带着两个在党内并没有什么名望的人去参会。这个盲目的举动直接导致了共和党的极力反抗。共和党人士认为自己被忽略了，创办联一事完全把他们排除在外，此事成了总统的个人表演。威尔逊粗鲁的处置办法，摧毁了他的事业，损坏了他的健康，而且严重影响到他的寿命。
出版“双日页”著名的出版商，一生都在遵循“使人们乐意去做你所建议的事”这项原则。著名的作家亨利赞扬道：“那家‘双日页’，有的时候会拒绝为我出版某一部书，但是他们的拒绝让人们能够接受，非常谦和得体，不会让你感到不快。”亨利觉得虽然“双日页”拒绝出版自己的书，但是有时却比其他出版社出版他的小说更加的让人觉得被尊重和高兴。
万特在美国纽约有自己的印刷公司并担任经理的职位。公司内有一个技术师，负责管理若干的打字机。那些日夜不停地运转的机器也属于他的职责范围。这使得他总是抱怨工作时间长，工作量超荷。他坚持需要一位助手。万特想要改变这位技术师的要求和态度，又考虑到不能引起对方的负面情绪。
万特先生解决这件事情，并没有通过缩短这位技师的工作时间，更不是为他物色一位助手。结果这个技术师很高兴。他到底是怎样做到的？万特有一个非常简单的主意，他给了那个技术师一个私人的办公室。办公室外面挂了一个牌子，上面写着：服务部主任。这样一来，技术师的自尊心得到了极大的满足，再也不是以前那个随便什么人都可以下命令使唤的人了。从这以后，这个技术师就不再抱怨了，任职服务部主任的他非常高兴。
你一定会想，这种想法是不是太幼稚了？或许是的。但我们要知道拿破仑做过更加幼稚的事情。他在训练荣誉军的时候，曾封18位将军为“法国大将”，还发出来1500枚之多的十字徽章给他的士兵们。他甚至曾经十分自豪的向人们宣称：他的军队是“伟大的军队”。人们会说他“孩子气”，讥讽他是拿着玩具逗弄那些陪他出生入死的老军人。但是拿破仑看到：人们有时就是会受玩具所控制。
用名衔和权威去赠与别人的方法，不仅对拿破仑有效，对你一样有效。我曾经提到一个朋友，在纽约的琴德夫人。她的家里有块草地，给她带来了很大的困扰。附近的那些顽皮的孩子总是把草地踩得面目全非。琴德夫人用了很多办法，如吓唬、劝告，但都没有效果。知道有一天她想出了一个办法。她从顽皮的孩子中间找出了最坏的那个，给了这个孩子一个头衔，让孩子感到自己是个有地位并且有着权威的人。他让这个孩子充当自己的“密探”，驱赶其他侵入草地的孩子们。这个办法起到了很好的效果。那个“密探”，在后院燃气了一堆篝火，拿着一条烧的红红的铁棍，用来吓唬那些想要侵入草地的孩子们。吓唬他们说：“谁敢再传入草地，就拿烧红的铁棍烫谁。”从那以后，再也没人破坏草地了。
人的天性就是如此，你如若想要改变他的意志，而不让对方反感，就记住这个法则：使人们乐意去做你所建议的事。
4.让批评更容易令人接受
怎样让自己的批评更易使人接受呢？我最近常常在思考这个问题。当理发师在为别人修面之前，总是先涂肥皂水。这个肥皂水就起了一个润滑的作用。我想这个方法也适合批评别人。
柯立芝总统执政期间，我的一个朋友应邀到白宫做客。他对我说：“当我走进总统的私人办公室的时候，正好听到他对一位女秘书说‘你今天穿的衣服很衬你，非常漂亮，你是一个漂亮的女孩。’平时柯立芝总统非常沉默寡言，很少赞美别人。当他夸奖女秘书的时候，她的脸上顿时浮现出一层红晕。”我的朋友顿了顿继续说道：“总统接着说：‘我说的是真心话，你不要难为情。但我希望你能注意一下公文上的标点的用法，这样会让你更加的出众迷人。’”
我们不难看出柯立芝总统巧妙的运用了心理学，虽然这个方法略显僵硬和生涩，但是没有引起不必要的反感。我们总是在听到别人称赞自己以后，更容易接受让自己不是很愉快的话。
1856年，麦金利竞选总统的时候，就是采用这个原则，使得竞选的道路上有了一个得力的助手。
当时，共和党内一名重要的党员，撰写了一篇演讲稿。对于绞尽脑汁之后的成果，他认为写的很成功，对这篇稿子抱有极大的信心。这名党员甚至认为这篇演讲稿会成为不朽之作。但事实是，虽然演讲稿有可圈可点之处，但也并不完全毫无缺点。当他对着总统朗诵了一遍稿子之后，麦金利感到这篇演讲稿发表出去并不十分合适，但是又不愿意辜负他的一片热忱。因为稿子一旦发表出去一定会引起评论上的风波。那么，就让我们看看他到底是怎样应对这样的场面的。
麦金利听了之后，沉思片刻说：“朋友，这真的是非常罕见又精彩绝伦的演讲稿。我深信，没有人能够比你写的更加好。在大多数的场合中，这篇演讲稿都十分的适合。但是，一些特殊的场合，这篇演讲稿是不是也合适呢？从你的立场来看，一定是非常适合和慎重的。但是，我却要从党的立场来考虑，这篇稿件一旦发表，所产生的后果和影响。我想，你现在回去，按照我刚刚特别说明的那几点，再写一篇给我。我将十分感激你。”
这位共和党党员回去后真的按照麦金利的要求重新写了一篇。麦金利对他的第二次稿件稍加修改后就发表了。那位共和党党员成为竞选活动中，最有利的助选员。
在1863年4月26日，美国正处于内战时期最黑暗的时刻，林肯写了一封著名的信。可能这封信仅仅花了林肯5分钟的时间，却在一次公开的拍卖会上，卖出了12000美元的高价。这个数目甚至要比他50年来的积蓄还要多。
当时是内战的第18个月，林肯率领的将领们在对抗联军的过程中不断遭受失败，每个人都怀着一股沮丧的情绪。那些追随林肯的士兵们数以千地临阵脱逃。更严重的是，参议院的共和党议员们纷纷内讧叛乱。更有人要强迫林肯离开白宫。
这段时光，林肯这样描述：“我们走到了毁灭的边缘，我甚至感到连上帝都是反对我们的，一丝一毫的曙光都看不到。”林肯任职总统后，写了这封措辞犀利语气也并不客气的信。信的内容是什么呢？竟然让一封简单的信价值如此之高？事实上，正是这样的一封措辞严厉的信，使得固执的霍格将军改变，从而改变了国家将来的命运。林肯到底是怎样做到的呢？其实非常简单，他仅仅在信的开头称赞了霍格将军。
霍格将军关系着国家和人民的命运，但是他在判断上犯了一个非常严重的错误。但，林肯并没有在信的开头就批评反对霍格。即使是其后的批评，也充分的显示出林肯落笔稳健，和娴熟圆滑的外交技能，批评的话也转化成比较缓和的话。“有些事，我对你并不十分满意。”来引出霍格将军的错误。
下面我们看看林肯怎样运用沟通技巧给霍格将军写的信：
“我已经任命你为保托麦克军队的司令官了，当然，我有这样做的理由。可我希望你也能明白，有些事，我对你并不十分满意。我相信你是个十分睿智善战的军人，这一点让我感到十分的欣慰。同时我已十分相信，你不至于把政治和你的职守混为一谈，关于这点，我对你有信心，而且你是对的。这是一种十分有价值并可贵的美德。
你很有野心，在世从某种角度来说，野心是有益无害的。但是，在伯恩雪特将军带领军队的时候，你放纵你的野心做事，阻挠了他行军。这件事情，是你对你的国家，你的人民，以及你的同僚所犯下的一个极大的错误。
……
你再仔细的考虑一下，如果军队中有了这种思想，即使是拿破仑再世，他也不能妄想用这只军队获得胜利。现在切莫轻率推进，也不要过于匆忙，需要小心谨慎，努力争取我们的胜利。”
你一定想知道这种哲理到底适不适合日常商业中，对你是否真的有用，因为毕竟我们不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯。那么我就举一个费城华克公司的例子来说明。我们应该怎么把这项原理用在商业上。卡伍先生是和我们一样的普通人，他参加了我在费城举办的讲习班。
华克公司遇到了一个难题。公司承包了建筑一座办公大厦。这个工程本来进展的很顺利，很快就要完工了。但是，供货出现了差错，承包铜工装饰的商人，竟然说不能如约按期交货。这会导致很严重的后果，整个工程将会停滞。如果不能如期完成建筑，华克公司就要庞大的罚款。
而卡伍就是被派往纽约，找到承包商人当面交涉的人。在卡伍走进这个商人的办公室时，并没有厉声质问，而是说了这样话：“你知不知道，你的姓名在勃洛克林市中，仅此一个？”这位商人兴致勃勃的翻开电话本，果然不错。
此后，卡伍又夸赞他拥有一家这样规模庞大的工厂，之后，他们进行了一次愉快的谈话。这个商人最后表示，即使耽误其他生意，也一定会把货准时送到卡伍公司。卡伍并没有提出什么要求，但是目的却十分顺利的达成了。
请牢记，用称赞和真诚的欣赏是改变一个人意志的开始。
5.懂得顾全对方的面子
很多年前，美国奇异电气公司碰到了一件很难处理的事：电气公司决定要撤销斯坦米滋的部长一职。
斯坦米滋对电学方面很有研究，算得上是一等一的人才。但是他却在会计部任职部长一职，这个并不是他的所长，但由于他在电学上的成就，公司又不敢得罪他。为人敏感的他让公司做出这个决定费了很长时间。公司最终决定，特地给他一个新的头衔，而另派他人担任会计部的部长。鉴于他在电学上是不可多得的人才，公司让他担任奇异公司的顾问工程师。
这一决定不仅顾全了斯坦米滋的面子，而且也达到了奇异公司主管部门的满意。在一片和平的气氛中，奇异公司解决了困扰很久的大难题。对于这位有着怪癖的高级人员的调动，奇异公司做的很好，没有发生摩擦，顾全了斯坦米滋的面子。
可以看出顾全一个人的面子，是多么的重要！但是，当我们生活时，却很少有人做到。我们不留一丝余地地蹂躏他人感情，专门找到别人的错处，或以嘲笑或加以恐吓。有的人，在当着家长的面，批评他的孩子。有的人，面对佣人口出恶言，根本不顾及别人的自尊！这样的例子比比皆是。
实际上，如若我们能够多花几分钟去仔细斟酌，说几句体恤别人的温情的话语，让对方感到你的谅解和原谅，这样会少很多痛苦。下次，当我们需要辞退佣人或雇员时，应该记住要顾全对方的面子。
我想要引述格雷琪给我的一封信，格雷琪深谙上述原则，看完这封信，相信对你一定会有很大的帮助。信的内容是这样：
“辞退雇员，可不是一件有趣的事。被辞退的人，当然会更不高兴。但是，我所负责的业务，都是有季节性的，因此，每年的3月，我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行，有一句俗话：‘没人愿意掌管斧头’。结果，就形成了一种习惯，赶快解决越好。在我解聘一位雇员时，总会这样说：‘请坐，现在季节已过，我们似乎没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才情你们来帮忙。’
我从未想过，我所讲的这些话，会给他人造成什么影响，会让他们多么的失望。他们当中所属是终身在会计行业中讨生活的。对于这些草率辞退他们的机构，他们显得并不特别的喜爱。
现在，每当我要辞退雇员时就会稍微使一点手腕，每次我都要把他们在这一季中的工作成绩细看过之后，才召见他们。然后，我对他们说：‘某某先生，你这一季中工作成绩很好。上次，我拍你到组瓦克城办的那件事很困难，而你却办的有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你有远大的前程，不管到哪里你都会受到人们的欢迎。公司很相信你，也很感激你，希望你有空常来玩！’
那么，结果怎么样呢？这些被辞退的人，听了我这番话心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们再请他们来时，对我们这家公司他们会更有亲切感。”
保全别人的面子是每个优秀的仲裁者都懂得的道理。已故的马洛先生，作为最优秀的仲裁者之一，他有一种奇妙的才能，能够使两个水火不容的生死仇家达成和解。你一定好奇他是怎样做到的呢？原因在于，马洛先生能够找出双方都有理的事实。这个需要仔细寻找，然后，对找到的对方的优点加以赞许，一直到双方都满意，否则就不会放弃。所以，不论最后的结局是什么，马洛先生绝不会认定任何一方有错。
这个世界上，一个真正伟大的人物，绝不会是一个只注意自己某些成就的人。例如：土耳其人和希腊人历经了长达数百年的敌对仇视状态。1922年，土耳其人终于决定，要把希腊人从自己的领土驱逐出去。
当时任土耳其总统的是凯末尔，一天，他沉痛地对士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”这样一句简单的话，开启了近代史上最为激烈的战争。结果是首先发起攻势的土耳其军队获胜，铁考彼斯将军和狄阿尼将军向土耳其总统请降的时候，受到了大街小巷土耳其民众的驱赶和辱骂。
作为一个国家的君主，凯末尔并没有表现得和他的臣民一样。他并没有用胜利者的姿态，显示出一副高傲自大的骄傲的态度。
凯末尔态度很亲切地握着他们两个人的手说：“你们一定累了吧，两位请坐。”凯末尔和两位谈了谈战争的情况。但是为了减少他们心中那些沉重的沉痛感，便于他们说到：“我们经理的战争有时候很像是竞技比赛，高手也会有遭遇失败的时候。”
凯末尔虽然赢得了战争，但是他并没有忘记要顾全对方的面子，从而使他得到了对手的尊重。
在日常生活中，你一定也不想被别人毫不留情的指责和责难吧？那么就换位地靠一下吧。人与人打交道最重要的就是能够凡事都留有一线。顾全别人的面子，起码两个人之间不会心存芥蒂和尴尬。
所以当你在想要狠狠批评别人的时候，最好让自己首先冷静下来。即使对方真的犯了错误，也要能够做到不恶语相对。说话做到圆滑不令人反感，首先表扬对方的优点，保全他的面子，在表达对于他犯的错误感到惋惜。那么在与人沟通的过程中就会感到愉悦而轻松。
顾全对方的面子，不仅能够让人很好的接受自己的意见，还能增加自己的魅力指数和突显个人修养。这是一件一举两得的事情，需要我们每个人都学会，这让会使你得到更多人的尊敬。
6.鼓励他人获得成功
巴洛是我早年就认识的朋友，他对于动物的性情非常的了解。马戏团和技术表演团使他毕生执着和追求的事业。他把自己全部的精力都用在研究动物上。他训练小狗做表演的时候，我看到，每当小狗有一点进步的时候，巴洛就会称赞它，而且还会拍拍它的身体，也会给它肉以示鼓励。
你一定觉得这有什么可新鲜的？从古至今，人们训练动物，不都是用这这样的办法吗？
但我感到非常奇怪的是，我们为什么不能把这办法也用在我们的生活中呢？我们想要改变一个人的想法的时候，难道不能用称赞来替代责备吗？或许他仅仅只是取得一点进步，但是我们也应该称赞，以鼓励他不断地取得进步。
洛斯狱长通过观察犯人们发现：“赞美‘星星监狱’里的犯人们，对于改变他们的行为也是很有效的。哪怕只是口头称赞。”我写这本书的时候，接到了洛斯狱长的一封信。在信上，他这样写：“我发觉，对于犯人们的勤劳，倘若能够加以适度的夸奖，远比严厉的惩罚和责备他们的过失，更能够得到他们的合作，也更能改善他们的人格。”
至少从目前来看，我还从未在“星星监狱”做过牢。但是，看完洛斯狱长给我写的信以后，我不禁回想起我过去的生活，我也曾因为几句简单的赞美，而彻底改变了自己的将来。我想你的一生中，一定也有类似的经历。历史上的例子更是给了我们最好的例证。
50年前，有一个穷苦的孩子，虽然只有15岁，但他在波尔斯的一家工厂了做工。很小的时候，他就有个成为歌唱家的愿望。但是，他的第一老师，很不留情面的给了他一个打击。那位老师面无表情的说：“你不能唱歌，你的嗓子非常不好，它发出来的声音简直难听极了。”
这位穷苦的孩子的母亲，一个普通的农家妇女，总是会不断的鼓励他。母亲总是搂着他说：“你一直都在进步，我相信你一定能够唱歌的。”母亲舍不得穿鞋去做工，为的就是给孩子省下报音乐班的费用。或许你听说过这个孩子的名字，他就是一代歌王卡罗沙。他能够成为当代杰出的歌唱家，是他母亲不断鼓励的结果。那位农家母亲的称赞，最终改变自己孩子的一生。
还有这样一个故事：数年前，有一位年轻人，他在伦敦生活，梦想着自己能够成为一位作家。但是，好像老天要跟他作对似的，任何事情都变得脱离自己的控制。他还没有受够学校教育4年的时间，他的父亲就欠了一批股的债，而最终因为还不起债而入狱。这个年轻人不得已流落街头，饱受着饥饿的困扰。最终，他终于找到了一份工作，但是这份工作，确实在一间满地都是老鼠在跑的货仓里。他的工作就是粘贴墨水瓶上的签条。
白天的时候，他就工作。到了晚上，他就住在楼顶的一间暗房里，和他一起住的还有两个来自伦敦贫民窟的肮脏的顽童。他对自己的写作功底并没有什么自信。他在写完第一篇稿子的时候，为了避免别人的讥笑，只敢在夜间偷偷地把它放到邮箱里寄出去。他不断地写稿、邮寄，但是稿子也接连被退了回来。
可是有一天，他激动地发现，自己的一篇稿子被录用了。但他却连一先令都没有领到。不过录用他稿子的编辑陈赞他说：“你的文章写得很好。”这个年轻人听到后高兴极了。他甚至洒下了幸福的泪水。
因为这篇稿子获得的称赞，改变了他终生的事业。这个年轻人的名字或许你也听说过。他就是伟大的英国文学家狄更斯。如若不是那个鼓励和称赞，或许，狄更斯会一辈子在满是老鼠的货仓里工作。
我们从中可以看到鼓励的力量，他能让我们不断成长。
还有一个年轻人，他每天要5点钟起床，因为他要打扫店铺。一天他要做14个小时的苦工。这个年轻人在这间杂货店工作了两年后，终于忍受不了了。在某天的早晨，还未吃早饭，他就忍不住一口气走了15里路去找自己的母亲。商谈辞去这个工作的事情。
他发了疯一样对着他的母亲哭诉，并且发毒誓说：“再也不要回到那家店铺工作。”如果不行，他就自杀。他写了一封很长而且十分悲惨的信。他把信给老校长。信中说：“他的心早就破碎了，不想再活下去。”老校长在回信中给他鼓励和称赞。说他是一个非常聪明的年轻人。一定可以找到更加适合他的工作。老校长在结尾说到要他来帮忙，可以给他一个教员的职位。
这样的称赞，改变这个年轻人的一生。或许你也听说过他的名字，就是英国史学家韦尔斯。在英国的文学史上留下了无法抹去的印记，韦尔斯用他的笔写了77部书，赚了100万美元。
是的，如前面所说的那样，我们具备各种各样的能力，但是我们自己可能不会利用，我们需要别人的称赞来激发这个潜能。我们可以想象的到，我们身边接触的每一个人都是等待着我们去激励的财富。他们拥有着潜藏在身体内的宝藏，我们要做的不仅是改变他们的意志，更有可能去改变他们的一生。
你或许认为自己没办法发挥这样大的作用。但是我们看看一位已故的哈佛大学名教授威廉贾姆士，也是美国最有声誉的心理学家见哲学家所说的话吧。他有一句这样的名言：“若与我们的应当成就的事业相比，我们现在不过是处于半醒状态。我们现在这里用到我们身心资源的一小部分。也可以这样说，多数人，都没有留意到自己能力的极限在哪里，他们只是庸庸碌碌地活着。他们从来都不懂得惯于利用自己的力量。”
我们每个人都存在着一种能力，当我们接受来自别人的称赞或者称赞别人的时候，我们自己会发现这股潜在能力所蕴藏的力量。我们的称赞也会让别人发现自己的潜能，使他能够一步步的走向成功。
7.使错误看起来容易改正
我有一个朋友，虽然他已经40岁了，但是他还没有结婚。就在不久前，我收到了他的订婚请柬。他的未婚妻鼓励他学习跳舞，这对他来说，是有些迟的。他告诉我他学习跳舞时的情景。对我描述道：“我一点也不知道，我为什么学习跳舞。现在我跳起舞来，和我20年前开始学习跳舞时的情况一样，我需要从头学起。我聘请的第一位老师，对我说了真话，他说我的舞步完全不正确。我需要从头学起。但是这种状况，让我十分的灰心。我不想再继续下去，所以我就辞掉了她。
我又聘请了另一个老师。第二个老师，或许并没有说实话，但是我听了却很高兴。她有些冷漠地对我说：‘你舞步跳起来有点旧式，但是基本的步子掌握的还是很好。如果勤加练习，你一定会学会几种流行的新舞步。’
在我看来，第一个老师，对然说的是实话，却打消了我学习舞蹈的积极性。第二个老师却恰恰相反。她不断的称赞我，指点我，我自然而然地就减少了舞步上的错误。
她非常肯定地对我说：‘你本该是一位天才的舞蹈家，你又一种很自然的韵律感。这会让你不自觉地跟着旋律翩翩起舞。’不过，我知道自己的水平，只是一位四流的舞蹈者。但是，她的一番话，在我的心里掀起了不小的波澜。我想或许她说的是真的。是的，或许是，我付了学费，才使得她说出了那样的话。但不管是不是真的，我现在所跳的舞步，比她没说我有一种很自然的韵律感之前，跳得好多了。我很感谢她，因为是她的那句话，给了我希望，让我不断的进步，使我自己愿意付出努力去改进。”
1922年，加利福尼亚有一个年轻人，他贫穷到无法照顾自己的妻子，无法给她物质上任何的帮助。一贫如洗的他去教会的唱诗班卖唱。偶尔，他也去别人的婚礼上，现场唱上一首歌，来赚些钱养家糊口。他的生活贫困极了，他没有能力在市里找到房子住，只能够在乡下的一个葡萄园中，租一间最为廉价的破旧的房子，这个房子只有12.5美金。虽然这个租金已经足够便宜了，但他还是没有能力负担。这使他拖欠房东房租长达10个月之久。
所以他只能靠给房东摘葡萄来偿还租金。后来他告诉我，他有时穷的只能靠吃葡萄来填饱肚子。
他几乎要放弃唱歌这个爱好了，而且他几乎认为没有人喜欢听他唱歌，他唱的一定非常难听，所以才会一直被贫困所困扰。因而，他找了一个以推销载重汽车的工作。就在这个时候，他的朋友休士对他说：“你的嗓音很有前途，你应该到大的地方去学习唱歌才会有更好的发展。”
这位年轻人就是铁贝得。就是这样的称赞，使得他在内心不断地肯定自己，没有中断对音乐的追求。这样的称赞使得他的人生有了一次翻盘的机会，从此踏上了成功的道路。而去纽约的路费，都是他从朋友那里借来的2500美元。
这是他的朋友给了他一个肯定的称赞，才使得他愿意在追求音乐的道路上越走越远。
告诉你的孩子、你的丈夫或者你的员工，用近乎最严厉的口吻说，他在某件事情上犯了一个多么幼稚愚蠢的错误，他所做的都是完全不对的。这种行为是非常的不近人情和简单粗暴的。这种行为也会破坏对方想要努力上进，努力想要做到更好的情绪。如果，我们能够运用一点技巧，多给对对方鼓励和夸奖。或许能够使他们鼓足勇气启发他们的潜能，这对于你来说，是百利而无一害的。因为只要对方知道你对他有信心，那他就会付出最大的努力，用全部的力气去争取成功。
人类关系学家和伟大的艺术家汤姆士就会运用这种方法。他能够成全你，会给你不断地注入信心，用他的勇气和信任使你获得鼓励。
在不久之前的一个周末，我和汤姆士夫妇度过了一个愉快的晚上。他们夫妇邀请我到他家中做客，并且约我一起玩“桥牌”。我根本对“桥牌”一窍不通。玩这个游戏，在我心中认为是极为困难的。“不，不，我不会玩的。”我只能这样说了。
汤姆士说：“戴尔，这个游戏很简单的，并不需要什么技巧。在玩的时候，只需要一点记忆和判断就行了，根本不需要其他什么尖酸的技能。你曾经写过一篇关于记忆方面的文章你忘了吗？所以玩‘桥牌’对你来说，是十分简单的。这是一项极容易就学会的游戏。”
那是我有生以来第一次玩“桥牌”。是因为汤姆士让我相信自己有玩这个游戏的天赋，让我觉得打“桥牌”对于我来说并不十分的难。
我不禁想起了杰克逊，凡是会玩“桥牌”的人，无人没有听说过杰克逊的名声。他著有有关“桥牌”的书籍，而且被译成了18种语言售往世界各地，发行的数量，不下100万册。
有一次，他对我说：“如果不是一个少妇告诉他，他有玩‘桥牌’的天赋，他一定不会以玩‘桥牌’游戏为职业。”
1992年，他刚刚来到美国的时候，他想找到一份教哲学或是社会学的工作，但是他等了很久，也迟迟没有消息。
后来只能去给别人推销煤，但是，结果可想而知，他失败了。他又去给人家推销咖啡，也是毫无成绩。
在那个时候，他从未想过自己有一天能够靠教别人玩“桥牌”谋生。在我的印象中，一开始他不仅不是一个精于玩牌的人，而且性格格外固执。他常常有很多问题去问对方，所以谁都不愿意和他在一起玩。
后来，他遇见了美丽的狄伦女士，他们一见钟情，并且很快就步入了婚姻的殿堂。婚后，他们总是在一起玩牌，而细心的妻子发现丈夫总是很认真的分析手中的牌。于是才有了妻子对丈夫说的你很有玩桥牌的天赋这句话。正是因为妻子那句鼓励的话，才成就了今天的杰克逊。
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