1.良好心态成就交际达人

    交际不仅是人与人之间的形象互见、语言互通，更是心与心之间的情谊共享、感情共融，真正的交际应该是一个由内而外的过程。在这个过程中，交际主体的自我定位、交际心理都会对交际的质量产生影响。要探寻交际成功的奥义，不妨从交际主体的内心世界里寻找一些答案。

    在不少人的心灵深处，交际是一块无法驱散的阴霾，痛苦之下没有能够挣脱阴霾桎梏的人常常感到寂寞孤独，渐渐地丧失了自信，并最终选择了自我封闭。

    自我封闭是一种病态的生活方式，后果是严重的，悲剧也往往起源于此。难以想象，一个离群索居、孤陋寡闻的人能够适应今天社会的需要，一个心胸狭隘、性格孤僻乖张的人能够以顽强的意志迎接命运的挑战，去争取事业的成功和生活的幸福。

    新世纪的第一个初春，某重点大学发生了一起大学生自杀的事件。这位刚度过他21岁生日的大学生，在留给亲人的遗书中写道：“我的死谁也不怨。只因进了大学以后，不知为什么我陷入了一种不可名状的孤独之中。我不愿意去找谁，谁也不愿意来找我，我希望别人理解我，却又怕别人了解我。为此，我只好到极乐世界去寻求安慰了……”仅仅是因为感到“孤独”，就用自己的双手结束自己年轻的生命，多么轻率的举动，多么可悲的后果！事件发生之后，这个学校展开了一场持续数十天的大讨论。讨论的中心议题是“当代青年应该怎样塑造自己的交际形象？”

    从这位大学生自杀的“动因”，可以发现这样一个问题：他正值充满生命活力的青春期，为什么适应不了社会，会令自己陷入感到绝望的孤独中去呢？从表面上看，孤独是缺乏正常社会接触的体现，通过普通的社会交际完全能够解决这个问题。但从深处着眼，孤独感却来自心灵中有意识的隔阂。所以，孤独并不是单纯的独自生活，也不意味着就是独来独往。一个人独处，可能并不感到孤独；而置身于大庭广众之间，未必就没有孤独感产生。

    孤独一般有两种类型：其一是情绪性隔绝，指孤独者不愿意与周围人来往；其二是社会性隔绝，指孤独者不具有朋友或亲属的关系网。孤独产生的原因也是多而复杂的，比如：事业上的挫折、缺乏与异性的交往、失去父母的挚爱、夫妻感情不和、周围没有朋友等。此外，孤独的产生，也与人的性格有关。比如：有的人情绪易变，常常大起大落，容易得罪别人，因而使自己陷入一种孤独的状态；还有的人善于算计，凡事总爱斤斤计较，考虑个人的得失太重，因此造成了人际交往的障碍。有人曾在许多学校班级中进行过这方面的调查。调查中发现，在每个班级中都存在少数“嫌弃型”学生和“人缘型”学生。所谓嫌弃型学生指的是在班里几乎没有朋友、非常孤立的学生；而人缘型的学生正好相反，在班里极受欢迎。经进一步研究发现，“嫌弃型”学生具有以下性格特点：自我中心，只关心自己，不为他人的处境和利益着想；有极强的嫉妒心；对班集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，完全置身于班级之外；虚伪、固执、爱吹毛求疵；不尊重别人，操纵欲、支配欲强；对人冷漠，孤僻不合群，有敌对、猜疑、报复等特点。使人陷入孤独的另外一个常见原因是本人性格过分内向，不爱与他人交往。不爱交往的人朋友少，朋友少的人容易孤独，特别是连一个知心朋友也没有的人。

    不善交际的孤独者应该及早采取有效的措施，来改变自己困窘的交际状态。

    首先，不善交际的孤独者必须正确地评价自我。人的自我评价与孤独状态是互为因果关系的，自我评价低的人不敢进行正常的社交活动，他们怕遭到拒绝，从而陷入了孤独。而孤独反过来又导致了更低的自我评价，因为在一个重视社会交往的现代社会里，自认为缺乏这种能力的人往往会贬低自己。所以，孤独者应对自己进行一番冷静、客观、合理的估计，特别是要留意发现自身的一些长处，以增强自己的自信心。心理学家发现，孤独者的一些行为，常常使他们处于一种不讨人喜欢的地位，比如：他们很少注意谈话的对方，在谈话中只注意自己，同对方谈的很少，常常突然改变话题，不善于及时填补谈话的间隙。但当这些孤独者受到一定的社交训练，如学会如何注意与对方谈话后，他们的孤独感就会大为减少。

    其次，不善交际的孤独者应该力求做一个达观者。所谓“达观”，一是对不顺心的事要想得开，就像人们常说的那样，要“拿得起，放得下”；二是要乐观，尤其在逆境中，在困难较多的情况下，要有一点乐观主义的精神，一方面眼睛要看得远些，另一方面步子迈得再扎实一些。这是因为生活有其发展的规律，不会随着人的主观愿望而转移，更不会由于人的消极回避、等待而自然而然地变得好些。倘若每次遇到不顺心的事都想不开，能拿得起却放不下，恐怕什么也干不成。

    再次，不善交际的孤独者应该抛掉伤感，投入外面世界的怀抱。一个人心里担有重负，必然影响自己的思想、学习、工作和身体。在这种情况下，应该努力挣脱孤独感对自己的束缚，走出个人的小天地，投入外面世界的怀抱，投入火热的生活。曾经有人这样问著名心理学家巴达斯教授：“哪些是人类今天最基本及最深切的心理需要？”巴达斯回答说：“人类需要爱，但这不限于男与女之间的爱，从心理学家的观点来看，好人永远是快乐的。”脱离生活，是无法得到爱的。把自己禁锢在孤身独处的樊笼里，得到的只有孤独而不会有快乐。只有热爱生活，才能享受生活赐予的乐趣；只有热爱生活同时又热爱他人，才能感受到生活的温暖、朋友的友爱，并坚定自己不断进取的决心与信心。

    最后，要勇于改变自己的不良性格特征和坏习惯。生活中“金无足赤，人无完人”，没有人是完美无瑕的，而自己也必须敢于承认并改正自己的弱点。一个人过于清高，往往让人敬而远之；过于高傲，往往让人望而生畏；小肚鸡肠，也往往让人看不起；自私、刻薄、小气，也会招人生厌。自己有什么缺点，就应乐意接受别人的建议、帮助与忠告。有了改正自己缺点的勇气和行动，就能吸引朋友来帮助你，就能创造好的人际关系。同时，若别人有这样那样的毛病，也应该热心相助，不能因此而把人看扁，嫌而弃之，离而远之。

    无论自己处于一个怎样的交际状况，无论周围的人们对自己的评价如何，我们都应该成为一个敢于直面自我、突破封闭枷锁的人，成为一个崭新的交际主体，这样才能一鼓作气地营造出属于自己的交际局面。当你困惑于自己的交际局面时，要勇敢坚定地打开心灵的门窗，让阳光和春风沐浴着自己的心胸。这样，你就会成为一个实质意义上的交际主体，并在此意义上与人和谐交往、互通有无，久而久之，你就会发现笼罩在自己头上的交际阴霾已经云消雾散了。

    2.见人说人话，见鬼说鬼话

    中华民族素以热情好客而著称，中国历来就是礼仪之邦，在涉外活动中，尊重各国的交往礼节，使交谈得法、得体，是达到互相谅解、联络感情、增进友谊的起码条件。

    若要同外宾谈话，一定要对该国的各类礼节了如指掌，不然就会带来麻烦。各国的礼俗是长期形成的，应该“入乡随俗”。如果一个男子到印度尼西亚当地民族的住户去串门，进屋前就先得大声问话：“煮熟了没有？”如果男主人在家，屋里人就会回答：“熟了！”表示可以会客；如果只有女主人在家，里面就会应道：“未熟。”这时，来客就得转身走开，因为这里有规矩，已婚女子当丈夫不在家时不能会客。

    世界各国的思想意识、心理习惯，会有千差万别，故不能千篇一律地对待，涉外交谈应注意因国别而调节。东西方国家的意识形态、风尚差之甚多。如果遇到讲究礼貌、循规蹈矩的日本友人，交谈中必须既严谨庄重，又雅致平和。对于自尊心较强的非洲朋友，千万不能语有冲撞，或出冒犯之词，而更应该表现出对他们的理解和尊重。碰到以浪漫作风、开朗性格著称的美国来宾，进行态度随和、富于幽默感的交谈，一般不至遇到什么麻烦。假如你面对的是语言含蓄、持重保守的英国客人，则应该出语委婉，舒缓道来。上面说的是一般情况，当然，每个职业、年龄不同的宾客还会有显著差异，例如：对于热衷经营之道的企业家、竞赛场上的体育健将，对于眼观六路、耳听八方、思路敏捷的记者，对于初出茅庐、涉世未深、讲话随便的学生，或者饱经忧患、历经沧桑、语言持重的老者……都应因人制宜，适时而变。

    另外，与外宾交谈还要注意尊重他们国家的交谈习惯。拿谈话者之间的距离来说，在欧洲各国就有讲究，斯堪的纳维亚人交谈时，谈话人之间相距约1.2米左右；北欧和大不列颠岛人则保持1米左右；而意大利人就近在咫尺，两个谈话人的距离只有30～40厘米。所以，意大利人同英国人谈话时就会不由自主地靠近一点，而英国人则自然会向后退一点。与西方国家外宾谈话时，不应该一味地谈自己或自己的家庭，而应该多谈些令人感兴趣的话题。在谈及自己国家的长处时，要自然一些，不能说得太满而有吹嘘之嫌。对别国的长处，应表示热情赞赏。了解各国忌讳的话题很有必要。假若你与西方人谈及令人不快的疾病的详情、朋友的收入或薪金及拥有财产的价值；谈论对方的年龄及有关私人之事，如“你为何不结婚？”之类的话题；或谈论蚊子、蟑螂一类令人诅咒的害虫等，必然会出现尴尬的局面。有的国家忌讳“13”这个数字，如提到这个数字就会使对方恼怒。

    在国际交往中，称呼是很有讲究的。对一般男子应称为先生，对女子则称为夫人、女士、小姐。未婚女子统称为小姐，已婚女子应称为夫人，如不了解其婚姻状况，可称其为小姐，在这些称呼前都可以冠以姓名、职称、衔称等，如市长先生、约翰先生、护士小姐、爱玛小姐等。对部长级以上的高级官员，一般称阁下、先生及职衔，对君主制国家的国王、皇后应称陛下，亲王、王子、公主等均称殿下。对有公、侯、伯、子、男等爵位的官员，可称其爵位、阁下、先生等。总之，称呼得体才能使交谈顺利进行下去。

    在我国，与人见面或交谈，礼貌语言是不可少的，与国外人士交往更是如此，如与西方国家和日本等国的人相处，“谢谢你”用得比在中国频繁得多。

    晚辈给你取来东西，营业员递给你物品等，都应该道谢。当别人给你东西时，你回绝说：“我不要。”欧美国家的人就会认为这样极不礼貌，你应该回答：“不，谢谢。”

    在我国，讲话完毕，习惯于说：“谢谢大家。”而在西方，则千万不要向听众致谢，只要略微欠欠身就行了。当别人感谢你时，你不用说什么客气话，只须报以笑意或点点头即可。

    当客人离开时向你道谢，你可以回答：“我很高兴你能到我家来”之类。如别人夸赞你时，中国人一般会习惯于客气一番，表示自己做得很不够，而在西方则都简单地回答“谢谢”或“蒙你夸奖，多谢”等。

    当你请求别人帮忙或答应别人的请求时，也要礼字当头。如：“请您帮我买件大衣，好吗？”你则应该脸带笑意地回答“我很乐意”或“好，没问题”等。如别人口头邀请你去他家做客，你应该立即回答：“好，我去，谢谢。”千万不能只简单地说“谢谢你”。因为英语中的这三个词，还要添加其他的话才有实际意义。

    在西方，道歉语也用得十分普遍。当你有碍他人或打扰他人时，一般可以说：“请原谅”或“请原谅我”、“请多关照”。微微一笑，点点头也是表示歉意的一种方法，不过那是用在处理很小的事情上。有时你有事需离开正与你交谈的对象，你应道歉说：“请原谅，我需要离开一会儿。”回答时只要说一声“没关系”或笑一笑、点点头即可。

    你若要请求一个陌生人帮助，也应客气地说：“请原谅，您能不能告诉我到百货公司怎么走？”或“对不起，您能不能帮我买张机票？”

    同外宾打交道，还要了解各种身份人的心理。上海有个营业员，一次遇到一个英国顾客，此人在柜台前看了许久却总不说话，营业员就挑了一件他注目时间最长的商品递给他。他点点头接过去，但目光仍在游移着。后来，营业员见他对着一对小一点的景泰蓝花瓶仔细端详，便为他参谋：“先生，这件不错的，比较便宜。”谁知外宾放下花瓶道了声谢，笑一笑转身而去。后来，营业员了解到原来是“便宜”两字作怪，因为这样的人会感到买便宜货是有失身价的。

    交际口才的重要一点就是一定要学会见什么人说什么话，这就要求在平日里要分别掌握应对不同情况、不同人群的不同说辞，同时也要求交际者应尽可能多的了解不同民族不同国家的文化。不要求精通，但一定要广泛了解，这样才不会因为无知而说出一些可能会坏了大事的不合时宜的交际用语。各国各民族的礼俗和语言习惯是千差万别的，我们应该了解它、尊重它，唯有这样才能使交谈愉快、轻松，以架起友谊的桥梁。

    3.掌握节奏，说得要比唱得好听

    节奏是演讲者容易忽视的问题，对于一些性情急躁、过分紧张的演讲者而言，他们往往希望尽可能快地结束自己的演讲，于是，他们讲话的速度往往是平时的数倍，这不仅给听者带来了较大的困扰，而且容易导致讲话者中途思路瘫痪，忘记演讲词，其结果往往是一败涂地。即使对于一些演讲经验丰富、心态平和的演讲者，他们中的相当一部分人也没有意识到节奏问题，于是他们在演讲开始时娓娓道来，演讲进行中和结束后仍旧娓娓道来，令台下听者疲惫不堪。所以，讲话的节奏是一个需要讲话者用心揣摩的问题。究竟什么样的节奏才称得上是理想的节奏呢？唐代大诗人白居易在他的名篇《琵琶行》中，有一段描述歌女弹奏琵琶的诗句。琵琶声声，节奏鲜明，或激越，或平缓，或如金戈铁马，或似小桥流水，堪称千古绝唱。诗中唱道：“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。冰泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声暂歇。别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。曲终收拨当心划，四弦一声如裂帛。”

    不难看出，有节奏的语言表达就应该像乐器弹奏一样，有张有弛、抑扬顿挫、错落有致。优秀的演讲者总能以跌宕起伏的节奏、清晰响亮的话音，激起千百听众感情的波澜。激昂时，那高亢铿锵的音调如进军号角，响彻大地；平静时，那娓娓动情的谈吐，似潺潺小溪，清澈流畅；沉郁时，那宽厚低沉的音色，又像呜咽的笙箫声，舒缓而又深沉。这样的演讲者，称得上是高山的乐师，挥洒自如地弹奏着雄浑悦耳的乐章。

    作为演讲者，怎样才能让自己成功地“演奏”出如此悦耳的乐章呢？具体而言需要进行以下四方面的尝试：

    一要快慢结合。快，一般用于表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感；慢，一般用于表达沉郁、沮丧、悲哀、思索等情感。连珠炮式的快速讲话能使听者产生亢奋心理和紧迫感；缓慢的节奏可使听众细细品味，产生深达感。快与慢应交替使用，做到慢中有快、快中有慢，有时需要快，但不能无止境地快，过快会使人接受不了。有时需要慢，但不能一个劲地慢，过慢同样使人忍受不了，应该做到“快而不乱”、“慢而不拖”。

    二要断连得当。讲话如作文一样，宜用短语，忌用长句。讲话的停顿，就像是文章的标点符号，停顿、承接和连续都很有讲究。停顿，不仅是表达者的需要，同时，也给予听讲者回味和思考的余地。承接和连续既要抓住时机，又要用多种方法。19世纪末，英国政治家赖白斯在伦敦参事会做关于劳工问题的演讲时，他中途突然停下来，一声不响地眼看听众达72秒之久，正当人们满腹狐疑、猜测不定时，他说：“诸位刚才所感觉的局促不安的72秒长的时间，就是普通工人垒一块砖所用的时间。”赖白斯妙用停顿，有助于听众对内容的理解，获得了良好效果。可见，何处该断、何处该连，皆应服从表情达意的需要。若当连不连，就有支离破碎之感；如果当断不断，听来会使人混沌模糊。

    三要起伏自如。讲话中一定要有波峰和波谷，要起伏转换、峰谷错落。有剑拔弩张的“起”，也有平缓舒展的“伏”。

    四要张弛有度。心理学家的研究表明，人听他人讲话时的有意注意力每隔五到七分钟就会有所松弛。所以，演说者只有适时地消除听众可能产生的兴奋性抑制，即听众的心理特点，使演讲者有张有弛，才能始终维持听众的有意注意力。张而不弛，必使听众一直处于紧张兴奋状态，易疲劳困乏。弦绷得过紧，久之必断，听者就会出现“反抗”情绪。反之，弛而不张、拖拖沓沓，听众则一直处于松弛、抑制的状态，必然听力分散，精神萎靡。所以，张弛要有机融为一体，使听众既有紧张的“提神”，又有松弛的休息；既有慷慨激越，又有从容舒缓；既有战马嘶鸣，也有泉水叮咚，方能取得最佳的演讲效果。

    与语言节奏密切相关的还有讲话者的声音效果。嗓音悦耳响亮，必会大大增强演说的效果；相反，嗓音沙哑刺耳，必然会大大减弱听者的兴趣。所以，演讲者的语音务必要清晰洪亮。演讲者要使自己的语音响亮、清晰、动人，需要掌握科学的发声方法。有的人讲话中气不足，发音低沉，这就要下大气力进行训练。练习时应从三个方面入手：一是要依靠正确的呼吸获得充足、稳定的气息支持。二是要找出正确的发音部位，务必使发音准确清晰。三是灵活而恰当地运用各种共鸣腔，取得响亮悦耳的共鸣声。发音训练并非一朝一夕即能奏效，需要长时间的苦练。只要运用科学方法，又坚持不懈，就能使讲话达到字正腔圆、清脆悦耳、声情并茂的地步。

    演讲内容不同，形式也不尽相同，有辩论说理性的，有叙述讲解性的，有控诉声讨性的，有宣传鼓动性的，所以掌握好节奏的同时，语音的选择也不能千篇一律，要恰到好处地表现不同的内容和思想感情。既要有高山流水，也要有大江澎湃。高亢、激昂、委婉、平缓、缠绵、温存、柔和、清脆，种种语调应交替使用。一个成功的演讲者，应如丹青妙手一样，用多彩的色调去展示你绝妙的口才。

    4.与陌生人“一见如故”的绝招

    伴随着交际圈的不断扩大，总有一些陌生人会时常走入我们的交际视野，如何成功展开与陌生人的交际就成了交际磨砺中的一门必修课。就与陌生人的交际而言，一见如故是成功交际的理想境界。无论是谁，如果具有跟大多数初交者一见如故的能耐，他就会朋友遍天下，做事就会左右逢源；反之，如果缺乏跟初交者打交道的勇气，不善于跟陌生人交谈，他就会在交际中处处受阻，事业也就难以成功。当今正处在改革开放时代，对大多数人来说，交际面越来越广，跟初交者一见如故的交际才能越来越显出其重要性。

    在与陌生人的交往中，交谈的核心在于对共同点的寻找。究竟怎样才能成功地找到与初交者的共同点呢？

    首先，要善于察言观色。因为一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步了解他，包括他的发型、服饰、领带、烟盒、打火机、随身带的提包、说话时的声调及他的眼神等，这些都给你提供了解他的线索。一个退伍军人乘车时同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了原因。

    这位退伍军人感到他的这项绝活可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队待过吧？”

    “嗯，待了六七年。”

    “噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”

    ……

    于是，这一对陌生人就交谈了起来，后来他们还成了朋友，这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。当然，通过察言观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，只有自己对此也有兴趣才有打破沉寂气氛的可能。否则，即使发现了共同点，也会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。

    其次，要仔细聆听别人的介绍，揣摩别人的谈话，忖度共同点。设想这样一种情况：你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等，而细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。与此同时，为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。

    在上海的某百货商店里，一位军人对售货员说：“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的地道的江苏方言。另一位也是在上海某陆军部队服役的江苏人听了前者这句话，他也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话，两句字里行间都渗透着苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑，买了各自要买的东西，出了店门就谈了起来，从老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，介绍着将来的打算。身在异乡的一对老乡的亲热劲儿，不知情的人怎么也不会相信是因为揣摩对方一句家乡话而造成的结果。所以说，细心揣摩对方的谈话确实可以通过找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，发展成为朋友的。

    最后，要努力营造一种轻松愉快的交流气氛谈话者应该从自己做起，在同他人谈话时要直率而坦然，努力做到使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的人，你一定要设法使他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋友谈话一样轻松、自在。与此同时，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变化，不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对于对方的兴趣，你要充分尊重。所以，当对方谈兴正浓时，你千万不可打断他；当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随机应变地巧妙地引出新话题。此外，要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方，你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、挑剔和苛求。要知道，一道严厉的目光会使对方把只说了一半的话咽回去。

    天涯何处无朋友？交谈何必曾相识！要用三言两语便惹人喜爱、一见如故，关键在于把工夫下在谈话前，把注意融入谈话中，把热忱留在谈话后，这样，你就能逐渐培养出同陌生人成功交际的能力，把自己塑造成一个受欢迎的人。

    要想与陌生人成功地交谈，我们必须有一个同陌生人交谈的愿望，使自己乐于同陌生者交谈，这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话，都有一种胆怯心理，有的人甚至见了陌生人一言不发，这其实是不明智的，让我们稍稍回忆一下，同我们最熟悉的老朋友，当我们刚刚开始认识时，不都是陌生的吗？如果拒绝同一切陌生者谈话，轻易放弃一切结交新朋友的机会，有时会使我们终生遗憾。

    5.懂得随机应变才能练成好口才

    语言是一种交流的艺术，这意味着讲话者应该站在听者的角度选择自己的讲话方式和内容，并根据听者的反映和要求做出相应的调整。有些时候，这所谓的调整就发生在一瞬间。作为讲话者，如何灵敏、聪明地调整自己的状态，重建自己的讲话体系呢？这里边有着极大的学问。

    清代著名学者纪晓岚反应灵巧、机智过人，留下了许多能言善辩的趣谈。有一次，乾隆皇帝想开个玩笑让纪晓岚感到为难，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释？”纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，为忠……”乾隆皇帝立刻说：“我以君的身份命你现在去死！”“嗻……臣领旨！”“你打算怎样去死？”“跳河。”“好，去吧！”纪晓岚走后，乾隆边漫步，边吟诗。一首诗还未念完，纪晓岚就跑了回来，乾隆问道：“纪卿，你怎么没死？”纪晓岚答道：“碰到了屈原，他不让我死。”“此话怎讲？”“我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里向我走来，他拍着我的肩膀说：晓岚，这就不对了，想当年楚王是昏君，我不得不死。可如今皇上还算圣明，你应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上说是的，你再死也不迟啊！”一席妙语，竟抵制了皇上的“圣旨”。

    人们都希望自己能口若悬河，然而，悬河之口有它的源泉，这个“源泉”就是智慧，即丰富的知识和独到的能力。一个好的讲演者，需要有透辟的学识、广博的常识，还得有非凡的见识、超群的胆识，才能使言中生巧。一个杰出的演说家，还要有丰富的联想，要训练思维的广阔性，这样就能思路开阔、想象丰富、构思奇妙、表达自如，从而使讲话带有较大的“跨度”，做到上下数千年、纵横千万里、中外古今、山南海北、天文地理滔滔不绝。一个出色的讲话者，还应该具有很强的独立思维能力，才能做到随机闪光。因为在讲话过程中，思维往往会脱离讲稿的束缚，在选择信息、组织语言、安排层次、形成序列、情感变化、声调起伏等方面，需要时而顺流而下，时而另辟蹊径，时而吐放哲理，时而巧设形象，时而妙语连珠，时而旁征博引，这样才能使言辞文采横溢、语惊四座。

    古往今来，在神圣的讲坛上，留下了多少能言巧辩的佳话！在莫斯科的一次演讲会上，诗人马雅可夫斯基的舌战便是一例。那次会上，他受到了凡夫俗子的严峻挑战，但他的演讲和答问先声夺人、振聋发聩，充满了机警、幽默，使挤得水泄不通的大厅里爆发出一阵阵掌声。

    “您的诗太骇人听闻了！这些诗是短命的，明天就会完蛋，您本人也会被忘却。您，不会成为不朽的人……”有人责难说。

    “请您过一千年再来，到那时我们再谈吧！”他巧妙地挡了回去。

    “您说，有时应当把那些沾满‘尘土’的传统和习惯从自己身上洗掉，那么您既然需要洗脸，这就是说，您也是肮脏的了……”

    “那么，您不洗脸，就自以为是干净的吗？”

    “您的诗怎么也赶不上普希金啊！”

    “我热爱普希金，也许我比您更爱他。我是想在普希金的影响下创出一条崭新的诗路，您明白吗？全新的！而不是承袭、重复别人的东西。诗行是新形式的，词汇也要从根本上翻新，把诗歌提高到现代水平。这就是我为之终生奋斗的目标！”

    马雅可夫斯基的这场对白，凝结着他的睿智、聪慧。他的言辞有着极大的容量，具有难以摧毁的力量。他的回答充满锐气，句句有弹性，有分量，使敌手胆战心寒，望风披靡，真可谓是穷极巧思、匠心别具。

    清代诗人金农敏捷应变的口才也为人们所称道。一次，在扬州的瘦西湖，几个盐商摆宴招待金农，他们规定，每人引酒令时，均要念古诗一句，此句中必定要有“飞”和“红”字。轮到某商人，他寻章摘句，苦思不得，正在犯难，待要罚酒时，突然他冒出了一句“柳絮飞来片片红。”众人大笑道：“你编得也太出格了，明明柳絮都是白的，何来一个红字。”金农却有意为其解困，便信口说道：“这是元朝人咏瘦西湖诗中的一句，写景真乃恰到好处。”大家感到蹊跷，便要他念念全诗。金农想白色柳絮只有在夕阳和桃花的映衬下才呈红色，便随口编造出元人诗一首：“廿四桥边廿四风，凭栏犹忆旧江东。夕阳返照桃花岸，柳絮飞来片片红。”诗篇咏出，众盐商个个拍案叫绝。金农如此快捷地成章，显然得益于运筹文字的功底。

    有时，当你讲话时，不小心说滑了口，出现了小小的纰漏，可能会引起听众的哄然大笑或骚动，这时你如能灵机一动、巧作运筹，就会达到妙“口”回春的效果。弹唱名家马如飞有一次弹唱《珍珠塔》，不慎唱错了一句，“丫头移步出了房”变成了“丫头移步出了窗”，台下一阵哗然，谁知马如飞面不改色，镇定自若地接唱一句“到阳台去晒衣裳”。这一巧妙的补白，使听众十分赞佩，掌声雷动。谁知他一走神，又将“六扇长窗开四扇”唱成了“六扇长窗开八扇”。这时观众并未哄笑，而是屏住气静听，马如飞又“飞”了一句：“还有两扇未曾装”。听众顿时为之折服，报以热烈的掌声。其实讲话与弹唱的道理也是一样，要使补充、修正之辞达到“天衣无缝”，必定得助于语言功力和临场经验，得助于你的智力修养。

    口才是人的智慧的综合反映，机敏则是口才的根基。谈话不同于写文章，写作有一个构思过程，可以不断改变主意、重拟方案。而说话者往往需要脱口而出，因此，他必须具备随机应变的能力，以适应已变化了的情境和话题。要在一瞬间，依赖某事物的触发，修正自己的讲话内容，对话语进行迅捷而严密的组织、变换、调整。这就需要反应灵敏，应付裕如。

    6.小心躲避！交际场上“忌讳”多

    古时候，汉字里避讳的字很多，特别是帝王的名字要避讳。秦始皇姓嬴名政，因此就把其他的“政”和同音的“正”改读平声，如“正月”的“正”就得读为“征”。汉武帝名彻，就改“彻”为“通”。当时有个名叫例彻的人，也只好改名为例通。雉是一种羽毛漂亮的鸟，但西汉的吕后名“雉”，于是鸟的雉便改名叫做“野鸡”，鸟的名也不能同皇后的名字相同。除了帝王的名字有严格的避讳，儿子的名字与父亲的名字也不能有一字雷同，甚至连写文章也很忌讳。司马迁的父亲名谈，在他所著的我国第一部纪传体通史《史记》中，就通篇找不到一个“谈”字。唐朝著名诗人李贺，才华横溢，就因为他父亲名晋肃，而“晋”与“进”同音，天下人都禁止李贺去考进士。大文人韩愈为此很是抱不平，特地写了一篇有名的《讳辩》。但李贺终于还是未能参加应考，最后郁闷不乐而早逝。可见，古代人名字里的这种避讳，带有浓烈的封建专制色彩，是不足为训的。

    剔除称呼、名字等避讳中的封建糟粕，无疑是十分必要的。但有些流传至今、仍为人们习惯心理所忌讳的称呼成了风俗，虽然还带有某种封建色彩，可为了礼貌和尊重他人起见，也是应该注意的。比如：我们乘坐渔民的船，船家就特别忌说“陈”呀“帆”的，因为这是“沉”和“翻”的同音字。又比如：我们称呼未婚少女习惯叫做“姑娘”，但如果是在湖南常德地区喊少女为姑娘，就会被认为是调戏妇女，因为那里的“姑娘”是“妻子”的别称。假如有人认为这种忌讳是落后的、不文明的，非要硬性去改变它，恐怕不会有什么好效果。这种现象，只有随着文化的发展，科学的普及，社会的进步，而让它逐步改变，自行消亡。

    但是，应该看到，社会的进步不会也不可能“消亡”所有的忌讳。在人们交往中，特别是使用语言进行交际时，有些情况下的语言避讳不可不注意。比如：朋友中间有一个“秃顶”，就不能对着人家老说什么“秃头”或“光头”的。如果家里来个客人，体型又矮又胖，就不能说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”之类的笑话。再比如：去参加某个朋友父亲的追悼会，也得注意不要把“死”字说出口，应该用“去世”或“逝世”等委婉词。像这样一些生活中的“忌讳”，如果不加以注意，即使不是故意说出口，也容易使人伤心，影响到朋友之间的友情，也显得自己缺乏修养。

    值得一提的是，在人际活动中总要用到礼貌用语，应该做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

    “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄，有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”，回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙之人将会受到社会和他人的鄙视。

    “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁，或是言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄；但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的，它是对民族语言的一种严重污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。

    下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如：关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如：现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如：把到厕所里去大小便叫做“去洗手间”等。礼多人不怪，不仅体现在人际交往的礼仪上，还体现在对一些交往“忌讳”的注意和回避上，只有做到这样才是完美的交际个体。

    生活中对人际关系具有破坏性的“忌讳”还包括隐藏在人的内心深处的不良品质，例如对别人无端的猜疑、对同事朋友的嫉妒等。猜疑、嫉妒心一起，就像黄昏起飞的蝙蝠，见不得阳光，既困扰自己，又疏远朋友，严重者常常酿成不良的后果。所以想要在交际场上一帆风顺，就一定要时刻提醒自己远离猜疑和嫉妒的不良心理。

    7.交际口才有窍门，平平常常才是真

    与字斟句酌、精雕细刻的文学语言不同，在公开讲演、与人谈话的时候，语言要力求通俗化、口语化。如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言，既不亲切又晦涩难懂，往往会事与愿违，有时候还会成为他人的笑柄。

    有一次，一名农村中学教师外出家访，恰逢一学生家宾客盈门。他感到自己来得不是时候，便连连向家长道歉：“抱歉！请恕冒昧！”学生家长顿时怔住了。第二天，这位家长专程到学校找校长“理论”说：“昨天是我妹妹的大喜之日，你们学校的老师竟然死皮赖脸地对我说：‘请许胞妹。’硬要我把妹妹许配给他。”校长知道这位老师作风正派、工作负责，便找他核实并向家长作了解释。这位老师万万没有想到，这场啼笑皆非的风波竟是因为他语言不通俗易懂而酿成的。

    日月更替、星移斗转，时代变迁如沧海桑田，人们的语言习惯也有了很大的改变。古代的不少词汇已逐步淘汰，弃之不用，比如：形容人的面貌“面如冠玉”、“樱唇一点”等，如今不会有人再用了。而皇帝自称“朕”、“寡人”，称他人为“爱卿”，还有“令尊”、“令堂”、“令爱”、“公子”、“相公”、“娘子”之类的称谓，恐怕只能在影视剧中见到了。如果在日常谈话和交流中时不时地“之乎者也”，则多有卖弄之嫌了。

    从语言学上讲，口头语言的“元素”通过耳朵传入大脑，便很快会在大脑中进行加工、组合，形成理性思维。因为语词有同音异义、一音多义，如用晦涩难懂的话，必然让人费心揣度，势必影响聆听的效果。况且听众的文化素养有很大差别，应该“就低不就高”。所以，对一般听者讲话就应该明白晓畅、通俗易懂。相比之下，对农家人用“请恕冒昧”之类的话就未免过于“高雅”了。正如法国雕塑家罗丹所言：“用铅笔画些花样，用色彩涂些炫耀的焰火，或是用古怪的文字写些光彩的句子，这些空头作家，就是世界上最机巧的人；然而艺术上最大的困难和最高的境地，却是要自然地、朴素地描绘和写作。”这里虽然讲的是写作，但对口语表达也是完全适用的。

    用语的通俗化还充分地体现在口头语与书面语的区别上。有的人在讲话中过多地使用书面语，而不是口语化，使人听了很不是滋味。有人在讲述自己父亲去世时的心情，用了这样的表达方式：“我的心海荡起悲哀的浪潮，两眼犹如双泉，盈满晶莹的泪水，最后我的两行泪水像断线的珍珠纷纷落下。”台上讲话者表现出痛苦的神情，台下听者却发出一阵笑声。这样的演讲显然是犯了演讲之大忌：不讲究语言的实际效果，而一味追求形式上的华美。演讲话语转瞬即逝，如果不能做到口语化、通俗化，以近于白描的语言着力塑造栩栩如生的听觉形象，而是文学味太浓、遣词造句过于华丽和艰涩，就必然会令人费解。所以，语言贵在自然、朴实、生动、亲切、洗练，能够包蕴深刻的思想，表达真实的情感。正如鲁迅所言：“有真意、去粉饰、少做作、勿卖弄。”否则，话说得再漂亮也不会有什么力量。用这样的语言说话，不是大脑在起作用，而只是“舌头”在起作用。

    当然，不同的讲演内容，使用语言应有所区别。若是进行文学讲座，语言就应该文雅、活泼、富有情感。例如：有人在文学演讲中分析刘白羽的散文《长江三日》的艺术特点时说道：“作者将鲜明的艺术形象、浓郁真实的生活气息同旺盛健康的思想感情有机地结合起来，渗透全篇，使得感情的起伏变化如长江奔流，时而波浪翻涌，时而风平浪静；时而为长江的壮丽风姿击节赞叹，时而为劈波斩浪的气节所陶醉；时而沉湎于漫漫岁月，时而遐想灿烂的未来。正是这些情文并茂的描写，使作者的感情与文章的主题思想得到高度升华。”

    这段优美的文字用于介绍文学、艺术等偏重感性知识的内容是恰到好处的。但如果用来讲哲学、史学、政治经济学、逻辑学就不恰当了，上述社会科学语言应该准确、严谨、简明、平实，用不着像文学语言那样色彩纷呈。同样的道理，说话效果的好坏，总是在一定的语言环境中表现出来的，听话对象就是语言环境的主体。所以，讲话者的语言必须要适应不同对象的特点。有这样一则寓言故事：某一天，一个秀才上街，见到一个卖柴人，便喊：“荷柴者过来！”卖柴人因听懂了“过来”两个字眼，就走了过去。秀才问：“其价几何？”卖柴人只听懂一个“价”字，便说了价钱。秀才嫌贵，就摇头晃脑地说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”这酸溜溜的话，让卖柴人听了莫名其妙，只得挑起担子走了。

    用语的通俗不仅仅取决于语言的内容，还常常表现在说话者的表达方式和技巧上。现实生活中有些谈话者表达的内容并不晦涩，却使用了令人感到晦涩的表达方式。比如：说几个字就停顿一下或是胡乱的运用重音等，这些都会造成听者的理解失误，甚至产生歧义。因此，想练就自然亲切、平易近人的口才，还必须掌握一定的口语表达技巧。

    8.学会演讲才能学会交际

    在美国纽约有一家特殊的公司，它所经营的是一种特殊的商品——“演讲”。这家公司是由哈利·沃克先生主办的，公司创办时虽然只有十几个工作人员，也只在帝国大厦内租了6个房间，但却是门庭若市、生意兴隆，每年收入纯利达1000多万美元。这家公司与250多个美国客人签订了演讲合同。其中有前总统福特、前副总统蒙代尔、前国务卿基辛格、著名报纸的专栏作家及各种“权威”人士等。如果有人要请社会名流演讲，找这家公司即可。公司平均每天有演讲生意八九次，一年介绍演讲达3000多次。后来，他们的生意越做越大，还介绍名流到欧洲十几个大城市去演讲。

    在中国，演讲同样成为了炙手可热的商品，演讲的热潮更是此起彼伏。有相当多的热衷于演讲的朋友，将一颗颗思想燧石，撞击出璀璨的时代火花。他们在演讲中陶冶自己的性情，培育自己的情操，拓展自己的胸怀，升华着自己的理想。

    事实上，就演讲本身而言并非是某个时代的产物，而是一种表达方式而已。所谓演讲，就是就某个问题向听众说明事项、发表见解。演讲术是一门古老的科学，在新时代，它成了一门点燃心灵火花的“灵魂工程学”。如果说文章是无声的影片，演讲则是声、形、情、理皆备的立体电影了。它是一门将语言、感情、姿态诸方面进行“化合”反应的学问，点燃人们心灵的艺术。演讲可“告人知”、“说人信”、“激人情”，具有宣传、诱导、鼓舞听众的“特异功能”。古往今来，人们对演讲的作用已有充分的认识，早在公元前2000年左右，一位年迈的法老对即将继承王位的儿子麦雷卡语重心长地说：“当一个雄辩的演讲家，你才能成为一个坚强的人……舌头就是一把利剑……演讲比打仗更有威力。”汉代的刘南也曾论述道：“辞不可不修，说不可不善。”近代女革命家秋瑾，对演说的作用有高度评价：“要开化人的知识，感动人的思想，非演说不可。”

    演讲的方式是多种多样的，有政治演讲、集会演讲、广播演讲、即席演讲、学术演讲、课堂演讲、专题讲座、论文答辩、法庭辩护等。就演讲的目的意图来分，18世纪英国的演说家乔治·坎贝尔将演讲分为鼓动性演讲、说服性演讲、传授性演讲、娱乐性演讲四大类。

    马克思对演讲术曾作过精彩的分析，他在评论英国资产阶级著名国务活动家帕麦斯顿勋爵和约翰·罗素勋爵的文章中，实际上提出了演说家必须遵循的原则。他的论述有以下三方面：演讲一是要有“理”，即有深邃的思想、独到的见解和真知灼见；二是要有“情”，即倾注真情实感；三是要有“形”，即鲜明的记述、生动的隐喻、幽默的描述等。任何一篇好的演讲必须包含“理”、“情”、“形”三个基本要素。

    在大庭广众之下，能让语言像清泉那样汩汩流出、激人奋勉、扬人志气，是令人羡慕的。许多朋友也跃跃欲试，希望在讲台上一显身手。对于初登讲坛的朋友，胆怯是一大心理障碍。要战胜胆怯，必须要建立自信，要在心理上先武装自己。希腊一位老演说家说过：“诗人要创造，演说家要行动。”这个行动就是要敢于上台、敢于实践，在演讲中学会演讲。怕羞心理主要是由种种后天原因造成的，因而是完全可以克服的。曾四次获得奥斯卡金像奖的美国女明星凯瑟琳·赫本在自传中写道：我过去曾是一个十分怕羞的人，环境让我得到过多的磨炼，成为让千万影迷在自己面前感到“心跳”的大明星。

    要取得演讲的好效果，还必须做到思路清晰，使讲话逻辑分明。对于分明，英国史学家和哲学家托马斯·卡米欧曾说：“凡是写书不列目录的作家都当处以缓刑。”虽然此话说得过于偏颇，但其本质是劝人写作要有严谨的结构。演讲也是这样，一定要让脉络清清楚楚，才不会使听众如坠云雾之中。逻辑是研究人们思维规律的科学，因为听者不可能像读文章那样反复推敲，接受信息只能“立竿见影”，这样，演讲的严密逻辑性就显得格外重要了。要取得好效果，更要做到以新取胜：观点要有新意，材料要新颖，论证手法要独到，这样才能抓住听众。此外，还要做到说理深刻透辟、情感坦率诚挚、姿态从容自然、声音洪亮清晰、节奏起伏分明等。而要成为一个演讲家，除了名言、思维、姿态训练、知识、智力的积累等，更重要的是要有好的道德素养。正直的演讲者，应该是真、善、美的代言人，绝不应充当假、丑、恶的传播者。美国主张解放黑奴的政治家温德尔·菲薄斯及其同伴，为宣传其进步观点，遭石头砸、棍棒打，以致被剥光衣服、浑身涂满柏油、沾上羽毛示众，甚至连外出演说时乘坐的车辆也被捣毁，马匹被抢走，遭到奴隶主暗杀等，尽管如此，他们并不改变初衷，而是一如既往，为真理和正义而战。

    一个好的演说家，应有坚定的信念和诚挚的态度，还要有豁达大度的胸怀和镇定自若的情绪。一个好的演说家，对听众须谦逊有度，情感亲切，应与听众平等相待、互相尊重，而不要居高临下，盛气逼人。因为你的一举手、一投足、一个眼神、一种语气，都会为听众们所揣摩和品味。若是高傲、冷漠，必会造成无形的隔阂，只有平易、亲切，才会大大缩短与听众的距离。古语有“情者文之经，辞者理之纬”之说，演讲之道，贵在情真，功在情深。

    演讲是点燃人们心灵火花的神圣艺术。言是行的外壳，德是行的统帅。只有言与行相和谐，人格与风格相统一，你的语言才有力量。俄国19世纪的一位演说学专家认为，文体美取决于作者的心灵美，作者在各方面愈完美，其文体就愈丰富多彩。智慧广阔，文体就愈丰富多彩。

    演讲是弹无虚发的实战，不是漫无边际的闲聊，它最讲究当场的效果。要取得好效果，必须注意汲取四种艺术的长处：相声的幽默、小说的形象、戏剧的冲突、诗朗诵的激情。要取得好效果，就要认真学好语言，平日要有李贺的锦囊收藏心得的习惯，既要采撷名言警句，也要收集民谚俗语，这才会为你的演讲增添文采。

    9.交际艺术的精华——委婉表述法

    生活是一个不折不扣的舞台，虽然说心有多大舞台就有多大，但在舞台上一味地直抒胸臆、出言不逊，就往往会有损于自己的社交形象，这就涉及到语言的委婉性、得体性问题。以此为基点，运用适当的语言表达手段，不仅能在社交中树立起谦逊成熟的形象，还有利于彼此的交流和交往目的的达成。

    有这样一则故事，北京有一家新开的理发店，门前贴着一副对联：“磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何！”这看似气势恢弘的对联，内容上却是磨刀霍霍、令人胆寒，结果吓跑了不少顾客，这家理发店也自然是门可罗雀。而另一家理发店的对联就以含蓄见长：“相逢尽是弹冠客，此去应无搔首人”，上联取“弹冠相庆”之典故，含有准备做官之意，符合理发人进门脱帽弹冠之情形；下联意即人人中意、心情舒畅。此联语意婉转，结果这家理发店生意兴隆。不难看出，书面语言的委婉含蓄有其长处，口头语言也是这样。

    英国思想家培根曾说过：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”在言谈中，有驾驭语言功力的人，总会自如地运用多种表达方式并不断探索各种语言风格。虽然有些话非直言不讳不行，但生活中并非处处都能“直”，有时还非得含蓄、委婉些，使其表达效果更佳。“球王”贝利在绿茵场上的超凡技艺不仅令万千观众心醉，而且常使场上的对手叫绝。尽管他不知踢过多少好球，但当他创造进球数满一千纪录后，有人问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑笑回答：“下一个。”无独有偶，巴黎的大铁塔可谓举世闻名，可是它的设计者——艾菲尔，却一度鲜为人知，他曾用微妙的俏皮话表达他难以形容的心情：“我真嫉妒铁塔。”一句婉言，包容了万语千言。

    在相当多的情况下，委婉还是说服别人或促使听者反省自查的“温柔”武器。有一次，居里夫人过生日，丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时爱怨交集，她既想要感激丈夫对自己的爱，也想要说明不该买这样贵重的礼物，因为那时试验正缺钱。于是，她婉言道：“亲爱的，谢谢你，谢谢你，这件大衣确实谁见了都是喜欢的，但是我要说，幸福是内涵的，比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗，比你送我任何贵重物品都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到自己花那么多钱买礼物确实欠妥当。

    可以说，委婉是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，对于这样的语言越是揣摩，似乎含义也越深越多，因而也就越具有吸引力和感染力。有时，人们用故意游移其词的手法，既不违背语言规范，又会给人以风趣之感。比如：有人在谈及某人相貌丑陋时说“长得困难点”，在谈到对一件事、一个人有不满情绪时，说他对此人此事有点“感冒”等，都能曲折地表达事情的本意。下面就是我国古代有名的两个例子。

    有一次，秦王和中期发生了争论。结果中期赢了，而秦王却输了。中期若无其事、大摇大摆地走出了皇宫。秦王大怒，暴跳如雷，决心要把中期杀掉，以解心头大恨。这时，在秦王左右有个和中期要好的人对秦王说：“中期这个人实在是个暴徒，一点也不懂规矩。他幸好遇到大王这样贤明的君主才能活命。如果遇到桀纣那样的暴君，早就没命了！”

    秦王一听，也就不好再加罪于中期了。

    在秦王盛怒的情况下，要为中期辩护，如果直言劝说秦王不要杀中期，这样只能是火上浇油，适得其反。这时，中期的朋友采用了委婉曲折的表述技巧，简单的几句话却有着丰富的含义。既有对中期的指责，又有对若杀中期则是暴君的暗示，还有不杀中期则是贤君的称赞，秦王的火气一下子就平息了下来，也就不好再对中期下手了。

    汉武帝的乳母曾经在宫外犯了罪，武帝想依法处置她。乳母就向东方朔求助。东方朔说：“你如果想获得解救，就在将抓走的时候，只是不断回头注视武帝，千万不可说什么，这样或许还有一线希望。”

    乳母经过武帝面前，果然一步三回头。东方朔在武帝旁边侍坐，对乳母说：“你也太痴傻了，皇帝现在已经长大了，哪里还会要你的乳汁养活呢？”

    武帝听了，面露凄然之色，并且赦免了乳母的罪过。

    东方朔为乳母辩护使用的也是委婉曲折的表述。他间接地、委婉地表达了不要忘记乳母的养育之恩，这远比直接规劝武帝不要办乳母的罪要好得多。

    使用委婉表述法，必须注意避免晦涩艰深。谈话的目的是要让人听懂，如一味地追求奇巧，会使他人“丈二和尚摸不着头脑”，甚至造成误解，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的语言得心应口、别有新意。正如语言学家格拉西安所说：“说得恰当要比说得漂亮更好。”

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