世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“成功的机会无处不在、无时不有，遍布于每一个细节之中。”在工作和生活中，细节无处不在，只有认识它，注意它的人，才能给他带来成功的机会。
细节就像人体的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节，谁就能悄悄成功，于无声处响惊雷，在细节中见真知。从细节中往往可以找到成功人生的突破口。
纳粹指挥官的问候
小事就是大事，它的威力是无穷的。
——戴维·帕卡德
犹太传教士来到德国的一个乡村传教，每天早晨总喜欢到乡间土路上散步。无论身边走过任何一个人，他总是微笑着打一声招呼：“早安。”
其中，有一个小伙子对传教士的问候反应冷漠。在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，每天早上，传教士只要遇见了小伙子总要道一声早安。终于有一天，小伙子脱下帽子，也向传教士问好。
好几年过去了，纳粹党上台执政。
小镇上所有的人都被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的人是死路一条，被指向右边的人则还有生还的机会。
传教士的名字终于被指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一
下子和指挥官的眼睛相遇了。
传教士习惯地脱口而出：“早安，先生。”
指挥官用极低的声音说了一句：“早安。”他看着传教士，犹豫了一秒钟，将指挥棒指向了
右边。
传教士走过去的时候才想起来，刚才那个指挥官就是当年在乡间小路上经常见面打招呼的小
伙子。
故事感悟：
所谓的小事情因其小而被人们忽略了，然而它却造成了大难题，常常会给人们带来
大麻烦。一些明智的人善于从小事情做起，从而使自己的命运得到彻底的改观。故事中传教
士的问候虽然只是无心之举，却在日后救了他的命。
真正的失主
一个小小的举动可以折射出一个人的品质。
——卢瑞华
小镇上来了一个马戏团。孩子们穿着干净的衣裳手牵着手排队在父母的身后，等候买票。他们不停地谈论着上演的节目，一脸的兴奋。
终于轮到他们了，父亲高兴地说：“请给我3张小孩的、两张大人的。”售票员说出了价格。
父亲咬了咬嘴唇，小心翼翼地问一句“你刚才说的是多少钱？”售票员又报了一次价。
父亲眼里透着痛楚，他实在不忍心告诉身旁兴致勃勃的孩子们：我们的钱不够！
后面排队买票的男士目睹了这一切。
他悄悄地把手伸进口袋，把一张100元的钞票拉出来，让它掉到地上。然后，他捡起钞票，拍拍父亲的肩膀说：“对不起，先生，你的钱掉了。”
父亲回过头，明白了这是怎么一回事。他眼眶一热，紧紧地握住男士的手：“谢谢，先生。谢谢你为我和我的孩子们找回了快乐！”
故事感悟：
有很多时候，我们往往会被别人的一句话、一个眼神、一个微笑、一个小小的举动
所感动，特别是处在困境中更能折射出一个人对另一个人的人文关怀和同情之心。故事中那
位先生的举动真是太及时了，对于一个家庭来说无异于最伟大的壮举。
被马掌钉打败的国家
细节是决定命运的重要因素。
——汪中求
国王的马夫牵着一匹战马来到铁匠铺。
“快点给它钉掌。”马夫对铁匠说，“国王要急着出征呢。”
“你得等等，”铁匠回答。
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“敌人正在向我们的国土推进，我们必须早日出发。
”
铁匠开始埋头干活，钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我这需要一个钉子，”他说，“得需要点时间。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么结实。”
“能不能挂住？”
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到我头上的。”
于是，国王骑上他的战马出发了。两军交上了锋，国王率领部队冲向敌阵。
可是国王还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，国王也被抛在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。士兵们突然没有看见国王在前面骑马
指挥了，人心惶惶，纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
国王无力地哀叹道：“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
故事感悟：
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。这个故事告诉大家，无论做什么事情，千万不
可忽视细节的存在，否则就有可能付出极其惨重的代价。其实，细节是一种创造，也是一种
征兆，从中可以看出一个人的命运去向和事情的成败。
漂亮的女秘书
要想做大事，必善于做好一件小事。
——毛泽东
总统办公室新来了一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。
一天早晨，总统看见秘书走进办公室，便夸她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你
这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自总统口中，简直让默默无闻的秘书受宠若惊。总统接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。
夫人知道了这件事，就问总统：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”
总统得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为
什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”
故事感悟：
善于从细节上抓住闪光点的人往往最能抓住大的方面，这样的人往往具有伟大的品
格，既能从大处着手，又能在细小的方面狠下工夫。
形象的价值
不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。
——海格门斯顿
戴尔一向很注重形象。他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对
方的实力，因此，他首先订做了三套昂贵的西服，然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、
领带、吊带等，而这时他的债务已经达到了700美元。
于是，戴尔就开始自己的第一次创业。
每天早上，戴尔都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间、同一个街道同某位富裕的出版商“邂逅”。戴尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。
这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与戴尔搭话：“你看来混得相当不
错。”
接着出版商便想知道戴尔从事哪种行业。因此戴尔身上所表现出来的这种极有成就的气质，
再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是戴尔盼望发生的情况
。
戴尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版。”
出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我也可以帮你的忙。”
这正是戴尔所期待的。
出版商邀请戴尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已“说服”了
戴尔答应和他签合约，由他负责印刷及发行戴尔的杂志。戴尔甚至“答应”允许他提供资金
并不收取任何利息。
杂志所需要的3万美元资金和购买衣物的700美元都是通过戴尔的形象换来的。
故事感悟：
成功的人善于捕捉机遇，他会独具慧眼，处处留心。在生活中，每一个人都需要仔
细留心身边的每一件小事，这每一件小事当中都可能蕴藏着相当的机会，成功的人绝不会放
过每一件小事。他们对什么事情都极其敏感，能够从许多平凡的生活事件中发现很多成功的
机遇。
聪明的园丁
细节是成功的根本，孕育着成功的种子。
——萧伯纳
周末下午，园丁正站在街角的一家小店打电话。
故意嘶哑着嗓子问：“你好！我是打电话来应征做园丁工作的，我有很丰富的经验，相信一定可以胜任。”
没想到对方却拒绝了他：“先生，恐怕你错了，作为别墅的主人，我对现在聘用的园丁非常满意，他是一位尽责、热心和勤奋的人，所以我这儿并没有园丁的空缺。”
园丁听罢便有礼貌地说：“对不起，可能是我弄错了。”旁边的朋友觉得奇怪，便问他：“
你不是干得好好的吗？怎么又失业了？”
园丁摇头说：“不，我还在原来的别墅里做园丁。我刚才是给主人打电话，想从他那里知道
他对我的表现是否满意。”
故事感悟：
从一件小事可以看出一个人能力的高低，园丁给主人打电话这一个细节体现出他是一个注意细节的人。有些时候，细节或许可以改变一个人的命运。从这个故事可以明白一点
，无论世界如何变化无常，关注细节，做生活中的有心人和细心人是永远不会吃亏的。
两张车票
注重细节，就是在一件小事上善于体贴对方。
——拉布
日本东京贸易公司的董事长吩咐办公室助理给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。
在这次旅途中，德国公司的经理注意到了一个小小的巧合：去大阪时，他的座位在列车右边
的窗口，返回东京时又是靠左边的窗口。
经理问助理其中缘故，助理笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现
在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”
德国经理深受感动，后来成了这家东京贸易公司的长期客户。
故事感悟：
有些人总认为要成大事就不要拘小节，否则就会被小节拖累，其实这种想法是不妥的。注重细节对事情的周密安排，是一种负责的表现，体现了一种人文关怀和体贴。
教授遛狗
细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。
——张瑞敏
一位教授带着自己喜爱的小狗到公园散步，没想到迎面碰到了巡逻的警察，他心中一怔：这
次要出麻烦了。
教授不等警察开口就先说：“警察先生，你已当场抓住了我，我犯了法没有借口了，上个星
期你曾警告过我，再带小狗出来而不戴口罩你就要罚我。”
谁料，警察的反应竟非常温和：“哦，我知道，在没有人的时候，谁都忍不住带这么一条
小狗出来。”
警察想了一下，又接着说：“你已经承认了错误，这很好。这样吧，把小狗带过那小山到我
看不见的地方，这事就算了。”
故事感悟：
人与人之间的交往，往往就体现在一些细小的方面，正是因为这些小的方面，决定
了同一件事有不同的反应。故事中的教授看重了这一点，主动地承认自己的错误，从这一细
心的举动上得到了警察的谅解。
邮局职员的发型
一个不经意的细节，往往能够反映出一个深层次的修养。
——柳传志
有一次，心理学家正在街口一家邮局排队寄一封挂号信。心理学家发现那个邮局的职员，对自己的工作感到很不耐烦——称信件、卖邮票、找零钱、发收据，年复一年重复工作。心理学家对自己说：“我要使他喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些好听的话，不是关于我自己，而是关于他。”心理学家在思考一个问题：“他真有什么值得我欣赏的吗？”有时候这是个不容易回答的问题，尤其是当对方是陌生人的时候。
当邮局职员在称心理学家的信件的时候，心理学家却热情地说：“我真希望有你这种头发。”
邮局职员抬起头，有点惊讶，面孔露出微笑。
“嗯，不像以前那么好看了！”邮局职员谦虚地说。心理学家对他说，虽然他的头发失去了
一点原有的光泽，但仍然很好看。对方高兴极了，他们愉快地谈了起来，而他对心理学家谈
的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”
故事感悟：
对一个人的关注程度不能只是停留在嘴上的泛泛之谈，或者是华丽的言辞上，要从
一个细小的方面注意对方身上的闪光点，发现对方不一般的地方才是一种真心关注人的表现
，这样才能迅速得到别人的友情并成为他的朋友。
小图书管理员
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。
——任正菲
一个四年级的小男孩利用自己的业余时间自愿到学校图书馆帮忙。
第一天，小男孩早早地来到图书馆。管理员先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还的却
放错了位的图书放回原处。
小男孩问：“整理放错的图书，感觉不就像是当侦探吗？”管理员回答：“那当然。”接着
，男孩兴奋地在书架的迷
宫中蹿来蹿去，下班时，他已找出了三本放错地方的图书。
第二天他来得更早，而且更加努力。干完一天的活后，小男孩正式请求管理员让他担任小图
书管理员。又过了两个星期，小男孩突然邀请管理员上他家做客。吃晚餐时，孩子母亲告诉
管理员他们要搬家了，到附近一个住宅区。临走前，小男孩一脸担心地对管理员说：“我走了，谁来整理那些站错队的书呢？”
没过多久，小男孩又在学校的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉管理员，那边的图书馆不让
学生干，妈妈把他转回这边来上学，由他爸爸用车接送。
小男孩认真地说：“如果爸爸不带我，我就走路来。”
管理员没想到这个小家伙这么有责任感，他更没有想到的是：小男孩长大以后，成为信息
时代的天才——微软公司的开拓者，他就是世界首富比尔·盖茨。
故事感悟：
事无巨细，再小的事也能反映出一个人的全部素质，比尔·盖茨之所以能够有今天
这么大的成就，主要是他在每一件小事上比别人肯下功夫。生活中，能够关注细节的人肯定
是很细心的人，细节作为一种素质，就能通过一件普通的事情反映出来。
尽职的信差
把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。
——马云
布莱曼是小区里一名出色的信差，颇受大家的欢迎。一天，小区内刚搬来一位旅行家。布莱
曼上门找到旅行家索要一份全年行程表。旅行家很奇怪：“您有什么用？”
布莱曼认真地说：“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。”
这让旅行家很吃惊，因为他从未碰到过这样的邮差。
“没必要这么麻烦，把信放进信箱就好了，我回来再取也是一样的。”
布莱曼解释说：“这样可不安全，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满了，就表明主
人不在家，那住户就可能要深受其害了。”
布莱曼想了想，接着说：“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进
邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其他的信留着，等您回来
。”布莱曼的建议无可挑剔，旅行家欣然同意了。
两周后，旅行家回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。
原来事情是这样的：在旅行家出差期间，一家速递公司把他的包裹投到别人家了。布莱曼看
到旅行家的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回旅行家的住处藏好，还在上面留了张纸条
，解释事情的来龙去脉，并费心地用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
故事感悟：
能够把一件简单的小事做好的人往往最不简单，他能够从眼前的小事做起，培养自
己良好的习惯，这说明他能认识到细节的重要性，懂得以细节取胜，赢得别人无形中的敬重
，这种行为本身为他积累了良好的社会人际交往的资本。
紧急降落
要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。
——陈天桥
美国前总统乔治·布什是个原则性很强的人。
1981年春，当时身为副总统的布什正在飞机“空军2号”上飞往外地。突然他接到国务卿黑
格从华盛顿打来的电话：“出事了，请你尽快返回华盛顿。”几分钟后的一封密电中告知他
里根总统已中弹，正在华盛顿大学医院的手术室里接受紧急抢救，于是飞机调头飞向首都华
顿。
飞机在安德鲁斯着陆前45分钟，布什的空军副官来到前舱为结束整个行程做准备。飞机缓缓
下滑时，副官突然想出了主意，他说：“如果按常规在安德鲁斯降落后，再换乘海军陆战队
一架直升机，飞抵副总统住所附近的停机坪着陆，再驾车驶往白宫，要浪费许多宝贵时间。
不如直接飞往白宫。”
布什考虑了一下，决定放弃这个紧急到达的计划，仍然照常规行事。
“我们到达时，市区交通正处高峰时期，”副官提醒道：“街道上的交通很拥挤，坐车到白
宫得多花10～15分钟的时间。”
“但是我们必须这样做。”布什解释道：“只有总统才能在南草坪上着陆。”布什坚持着这
条原则：美国只能有一个总统，副总统不是总统。
故事感悟：
从一个细节可以看出一个人的内心世界，看出一个人的人格魅力。假如布什总统在当时的紧急状况下急降白宫也无可厚非，但他却提醒自己注意一点，这样做是放弃了自己的
原则，也是不尊重总统的表现。
列宁眼中的纽扣
细节是一种征兆，做大事必重细节。
——李健熙
有一次，列宁发现办公室一个工作人员的上衣口袋上掉了一颗纽扣。列宁看到了，没有出声
，走了过去。碰巧第二天列宁又遇见了他。一看，他上衣口袋上还是没有纽扣。到第三天也
还是没有。只是到了第四天列宁才看到纽扣缝上了。
“总算缝上了。”列宁很高兴，甚至连情绪都不知道为什么提高了。
当时俄国粮食特别困难，城市和工人区都缺少粮食。农村有粮食，但是农村里的富农把粮食
藏起来了。
为了保证城市的粮食供应，列宁往国内各地派出了粮食征集队。列宁办公室那位工作人员也
被推举担任一个粮食征集队的队长。列宁犹豫不决。人们对列宁说：“他是个能干的人。”
列宁想要提纽扣的事，但没有出声。那位工作人员带了粮食征集队出发了。
过了一段时间，列宁接到报告：那位工作人员不胜任工作，不但如此，富农还把粮食征集队
收集的粮食给烧了。
有人为他开脱：“列宁同志，这是偶然事故。”
列宁只是听着，手里还拿着一支笔在一张纸上画着什么东西。等列宁走后，大家往纸上一看
，只见上面画着一颗纽扣。
故事感悟：
从一个人身上的一个小缺点可以看出这个人性格中的缺陷，这话并不假。因为一个
人的行为总是受他的思想、性格指导，无意之中的一个举动最能暴露一个人性格中最真实的
一面，所以了解一个人最好从他生活中的小事开始。
美味的泡面
细节体现着一种细心，是一种很大的体贴。
——鲁迅
他与妻子离婚了，独自抚养一个6岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他心里总不
免非常难过。
一天，他出差到外地要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，便匆匆离开了家。一路上他担心孩
子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩
子总是很懂事地要他不要担心。
等他匆匆赶回这座城市自己的家里时，孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。旅途上的疲惫
让他全身无力，他仰身倒在了床上。突然发现棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！
“这孩子！”他在盛怒之下朝熟睡的儿子的屁股一阵狠打。
“为什么这样调皮，把棉被弄湿要给谁洗？”这是他第一次体罚孩子。
“我没有……”孩子抽泣着，“我没有调皮，这……这是给爸爸吃的晚餐。”
原来孩子知道爸爸晚上要回来，特地泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。可是怕爸
爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。
爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子，泪流满面：“谢谢，谢谢你美味的泡面。”
故事感悟：
孩子因为担心爸爸的泡面凉掉，就放在了棉被底下藏着保温，虽然他这个举动略显
可笑，可就是这样一个小小的细节感动了爸爸，它比任何语言，任何行动更加来得真实
，发自内心的举动更加具有征服一切人的力量。
细 节
细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。
——肯·塞福
在众多面试者中，大酒店的经理选中了一个年轻人负责这家酒店的管理工作。
“我想知道，”一位朋友问他，“你为什么喜欢那个年轻人，他既没带一封介绍信，也没任
何人推荐。”
“你错了，”老板说，“我早就注意到了他。他在门口蹭掉脚上的土，进门时随手关上了门
说明他做事小心仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别
人；进了办公室，他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。”
“其他所有的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个青年却俯身拾起那本书，并放在桌上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些足以说服我让他做酒店的管理者吗？”
故事感悟：
生活的大海往往都是由一些小小的溪流组成的，一些小小的细节才构成了生命的内涵。生命中，那些看来微不足道的事情中都蕴藏着巨大的机遇，而成功者与一般人的最大区别往往体现在对这些微不足道的小事的重视上。
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