在这期间，遇到故意刁难的客户，他会让自己保持冷静、清晰的头脑，机智应对；遇到傲慢无礼的客户，他会按捺住怒火，从容应对；遇到果断拒绝的客户，他坚持拜访，直到客户点头。最终，他的客户网络又重新建立了起来。
清除嫉妒的脏水
为人处世，最忌螃蟹心理。什么是螃蟹心理？渔民们抓螃蟹，先把筐子的，开口冲着螃蟹，让它们爬进来，当筐子装满螃蟹后，再将开口关上。筐子有底，但是没有盖子。本来螃蟹可以很容易地从筐子里爬出去跑掉，但是，每一只螃蟹都不愿同类跑在自己前面，所以，当一只螃蟹开始往上爬的时候，另一只螃蟹就会把它拉下来，最终它们都成了餐桌上的美味佳肴。
嫉妒是心灵的地狱。爱嫉妒的人总是拿别人的优点来折磨自己。别人身材好，他嫉妒；别人风度潇洒，他嫉妒；别人有才学，他嫉妒；别人富有，他嫉妒；别人的妻子漂亮，他嫉妒；别人学历高，他嫉妒……德国有一句谚语：“好嫉妒的人会因为邻居的身体发福而越发憔悴。”所以，好嫉妒的人总是40岁的脸上就写满了50岁的沧桑。
约瑟夫是雅各的第十一个孩子，因遭兄长们的嫉妒，年少时被卖往埃及为奴，后来，他做了宰相。有一年，因为饥荒，他的哥哥们到埃及来寻求食物。约瑟夫见到了兄长们，说：“现在，你们不要因为把我卖到这里而谴责自己，是上帝为了救我的命才把我早些送来的。老家发生饥荒已经2年了，在接下来的5年里，所有土地也将颗粒无收。上帝把我早些送过来，是为了让你们继续存活，它以特殊的方式搭救了你们的性命。所以，是上帝而不是你们把我送到这儿来的，他使我成了法老的宰相，管理整个埃及。”
如果一个杯子中有些脏水，那么不管加多少纯净水，它仍混浊不清。因此，调控心态，首先要倾倒心灵的垃圾，否则，它们会占据心灵本有的空间。
弱者任由自己在消极中堕落，强者则主动调控心态。当被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我们就会这样与之对抗：
首先，毫不惧怕而且诚恳地分析整个情况，然后预测可能发生的最坏情况是什么。
其次，让自己在短时间内接受它，也就是说，在机会溜走之前，找回平静的心态。
最后，把时间和精力，用来试着改善我们心理上的消极情绪。接受了最坏的情况，那么无论发生什么都不会更坏。
这样一来，我们就会从消极情绪的包围中解脱出来了。
不要让心态有滑坡
生活中，许多平庸者、失败者的悲哀，都在于他们在面对困境时缺乏足够的智慧和勇气，跳不出习惯的误导，总是不自觉地在一条路上前行。一想到改变，他们就会同时想到一系列可能出现的困难，甚至很棘手的问题。于是，他们就在老路上离成功越来越远。
我们常常听到无数失败的理由和借口。比如，有人会无意中说：“老实说，我原来就不认为它会行得通。”或“我在开始前就感到不安了。”或“事实上，我对这件事的失败并不觉得太惊奇。”这些人大多采取“暂且试试看，我想不会有什么结果”的态度，结果就真的失败了。这些想法形成了消极的环境，也是失败的主要原因。当我们心里不以为然或怀疑时，我们就会想出各种理由来支持自己的不相信。杰出的人，他们的精神是永远昂扬向上的，因为他坚信，无论如何，方法总比问题多。
美国大教育家、哲学家、心理学家埃玛·盖茨博士每次遇到棘手的问题，都会走进房间，关上房门，熄灭灯光，让全部心思都进入集中状态。他运用集中注意力的方法，要求自己的潜意识给自己一个解答。等整个思路比较清晰明了了，他就会立刻抓紧时间把它记录下来。盖茨博士的个人生活证实，他这种锻炼脑力和体力的冥想方法可以培养健康的身体并促进心智的灵活。
冥想是一种心境，它能营造出独处的自得和孤高，帮我们获得心灵的愉悦和理性的沉思。它会与潜藏于灵魂深处的思想交流，找到某种攀升的信念，去换取内心的宁静、博大致远的菩提梵境。生活中的智者总以孤独之心看孤独之事，能自始至终都保持独立的人格，能存一颗平静淡泊之心、寄寓无所栖息的灵魂。
我们在不如意时，不要流泪诅咒，而要保持一颗平常心，反复念着这一句至理名言——一切都会过去。一切都会过去，无论穷困潦倒，还是人生得意，我们都要告诉自己，一切都会过去。世界上的种种都会成为一场空，对人生得失锱铢必较是不必要的。
积极的力量
我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔说过：“在任何特定的环境中，人们都有一种最后的自由，那就是选择自己的态度和思维，其实身处逆境时只有心态积极，生活才不会陷入绝望。”
积极思考的力量是惊人的，任何问题均能通过积极思考来解决。要想避免失败，学会积极思考是关键。我们必须调整心态，直到否定思维转变成肯定思维。我们要让每天都有一个积极的心绪，这样，一天里所有的事都会变好。
永远都不要消极地认定事情是不可能的。面对困难，我们首先要认为自己能克服它，然后再去尝试，不断地尝试，最后我们就会发现我们确实能。或许我们无法选择出身、天赋、环境，但我们可以选择态度，可以用积极的心态去面对自己的人生。
每个人都有一种能力，即感觉到自己的重要性以及别人对自己的需要与感激，这是普通人自我意识的核心。如果我们能满足别人心中的这一欲望，那么他们就会对自己，也会对我们抱有积极的态度。
谁想收获成功的人生，谁就要当个好“农民”。我们绝不能在播下几粒积极乐观的种子后就指望着不劳而获。我们必须不断给这些种子浇水，给幼苗培土施肥。要是疏忽这些，消极的野草就会丛生，并夺去土壤的养分，让积极的幼苗枯死。
让自己积极地看问题，乐观地生活可以从以下几个方面入手：
1.清理我们的思想，去除所有的消极情绪，包括自卑、骄傲、冲动、焦躁，等等，为积极地思考留出空间。
2.不断提高我们发现问题的灵敏度和熟练地应对问题、解决问题的能力，让我们的头脑持续工作。
3.不断充实我们的思想，培养好奇心，提高理解力。
4.锻炼我们的逻辑能力，说话办事前要打草稿或腹稿，有准备、有规划后再行动。
5.打开我们的视野和心胸，观察身边的人与事，善于从细微之处发现灵感。
6.要让我们的思想为我们的生活所用，要让知识走进生活，要做到学以致用。
自我暗示什么，未来就是什么
心理暗示有着不可抗拒和不可思议的巨大力量，但这种力量有积极的一面，也有消极的一面，不同的心理暗示会有不同的选择和行为，而不同的选择和行为必然会有不同的结果。有人曾说：“一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。”你习惯于在心理上做什么样的自我暗示，就是你贫与富、成与败的根本原因。两种截然不同的心理上的自我暗示，关键就在于你选择哪一面，经常使用哪一面。
诗人马伦在一篇名为《机会》的诗中写出了积极心态的力量：
我哭不是因为失去了宝贵的机会。
当太阳升起又再度充满了精神。
我的思考力不再让逝去的岁月重回眼前。
但却尽情地迎向未来。
自我暗示是世界上最神奇的力量，积极的自我暗示往往能唤醒一个人的潜在能量，将他提升到人生的更高境界。积极的自我暗示存在于我们的内心深处，表现在我们生活的每个细节中。每天清晨，我们不妨告诉自己：今天会有个好心情；做重大选择和决定的时候，我们可以暗示自己：自己的选择和决策是明智的。选择积极的自我暗示，等于选择幸福的生活，选择与成功的人生为伴。
有一个塞浦路斯的雕刻师，他叫皮格马利翁。他倾注毕生的心血用象牙雕刻了一尊女子的雕像，并爱上了这尊雕像。渐渐的，他相思成疾、憔悴不堪，最终奄奄一息。
最后，他一再恳求维纳斯赋予这尊雕像以生命，维纳斯为他的痴迷所感动，答应了他的请求。他如愿以偿，和有了生命的雕像结了婚。
心理学家从这个故事中演绎出一个新的名词：皮格马利翁效应。在自我塑造的过程中，每个人都是自己的皮格马利翁，而在塑造的心理动机上，自我暗示往往起着关键作用。
有人曾经研究过，当机会来临时我们为什么无法确认，他们得出结论，因为机会总是乔装成问题的样子，总是以职责范围外的形式来到我们面前。当我们以主动的姿态，抱着每天多做一点点的积极心态去面对它时，我们就抓住了机遇。
走进美国航天基地的人，会看到一根大圆柱上镌刻着这样的文字：“If you can dream it ，you can do it.”能想到，你就一定能做到。自我期待是自我塑造的源泉。一个人只有有所期待，才会在实际行动中对自己进行塑造，一旦这种期待消失了，自我塑造也就不复存在了。
去除骄傲
人要谦虚，不要让自己的名字像水塘上的气泡一样，很容易破灭。即使我们有广博的知识、高超的技能、卓越的智慧，但若没有谦虚的语言，我们就不可能取得灿烂夺目的成就和久经传颂的名声。我们要永远记住：伟人多谦逊，小人多骄傲。
表面上自吹自擂的人，实则外强中干，自大的人和成功的人的区别在于，前者经常信口开河地，一心只想赢得人们的欢呼喝彩，结果却往往留下笑柄；而后者则会踏踏实实地做好自己该做的事，不管别人怎样评价。
事业蒸蒸日上的人，应该在睡觉前、出门前提醒自己：“我的成就是微乎其微的，以后的路上仍然有很多险阻。如果稍一松懈，我会前功尽弃，所以我不会让自满的意念搅浑我的头脑。”金钱像流水一样，由高往低走，愈到下游，水面越广大。只有低姿态的人，才能得到顺流而下的财源。
上帝阻挡骄傲的人进入天堂，而将天使的翅膀赐予谦卑的人。因为傲慢的人往往像刺猬一样竖起身上的刺，护住柔软的肚皮，而上帝自然不想被刺伤。而在现实生活中，大多数人也怕被刺伤，从而与骄傲的人保持距离。
膨胀的野心会毁掉我们的幸福和机会，骄傲则会加速野心的膨胀。就像老鼠看到被夕阳拉长的影子，以为自己可以吞掉一头大象一样，骄傲会让我们心生不切实际的欲望。为了避免不自量力的笑话，我们应该在赞美面前保持冷静和自知。始终在心中留有一台天平，衡量赞誉和自己的实力是否匹配。
过分放大自己的人，总会碰到横在一定高度上的门框。这时，守在门里的机遇之神会告诉他们：“一个人活在世上，必须时刻记得，该低头时必须低头。”所以，我们应该努力做到以下几点：
第一，只有摘掉自己的刺，我们才能拥抱更多的朋友。做人温和、谦虚一些，更容易被他人接受。
第二，低调做事，在不确定的情况下，不要轻易许诺和夸口。
第三，让自己变成一只罐子，时刻准备聆听他人的意见，不要让自己的主观臆断占据真理的位置。
第四，我们应该时刻反省自己。很多我们没有意识到的问题，都是在别人的批评和自己的反省中得到指正的。
依赖理智，冷静地思考
理性地看待自己和自己的事，对现实保持清醒的认识，能够让虚幻的非分之想幻灭。明智之人能够做到这一点，他们总是抱有最美好的愿望，做最坏的打算，不论最后是什么结果，他们都能心平气和地接受。
对于一切事情我们都要冷眼观察，对于一切事物我们都得盘算掂量。我们不让自己沉醉，不胡思乱想，不受诱惑，哪怕幸福就在眼前。在任何境遇下，都不受诱惑，不被迷惑，坚持自己的原则和理性的人，是真正将人生做到圆满的人。
依赖理性，就要重视理性，而不再重视别的东西。依赖理性，还要每时每刻都进行理性地思考，排除对理性的各种冷漠的态度和强烈的厌恶。依赖理性的人必定能够理智地做人和思考，必定能够明辨一切事物并摆脱无知。
健全的眼睛应当看到所有可见的事物，而不是只看到绿色的东西。健全的理智应当是为所有发生的事情做准备，无论生活在哪一时刻，或是赐予了我们什么，我们都要凭借自己的理性去接受和对待。
能接受最坏的情况，就能在心理上让自己发挥出新的能力。
忧虑的最大坏处是摧毁我们集中精神的能力。一旦忧虑产生，我们的思想就会到处乱转，从而使我们丧失做出决定的能力。
只有预见困难，并在它到来之前做好充分的心理准备，我们才能在困难出现之时保持一份难得的平静。
心平气和地迎接明天
每个人都不应该做情绪的奴隶，而应该努力控制自己的情绪。无论周围的境况怎样不利，我们都应该努力保持心平气和，把自己从黑暗中拯救出来。
每一颗麦粒都有三种命运，或被装进麻袋等着喂猪；或被磨成面粉做成面包；或被埋进土壤结出新的麦粒。我们的命运就如同麦粒一样，但不同的是，我们有选择权。因为我们有思想，不会被动地受命运摆布。我们不愿让自己的生命腐烂，所以我们让自己扎根于泥土，心静平和地接受阳光、雨露的滋养，不要求太多，也不感叹得到太少，只是慢慢生长 ，静静等待，从而开花结果。
人的情绪是很容易变化的，一般来说，它是在快乐与悲伤、高涨与低落之间呈螺旋交替的态势向前发生周期性变化的。心态积极的人，会理性地用自己的意志来控制情绪的变化。情绪低落时，他们会积极地控制自己的思想，让它尽快转向高涨。他们还会用正确的态度对不良的情绪进行疏导，用思想的力量让它走出低落。
心平气和方可迎来美好的一天。我们要让自己的心情时常保持明朗，这样才不会受外界环境的影响。如果我们以消极的情绪面对顾客，那么他们也会摆出臭脸给我们。如果能把快乐带给顾客，他们将很乐意购买我们的货物。所以，学会用心灵去控制情绪。
具体来说，保持心平气和需要三个步骤：
第一，对自己的未来行动有一个清晰的把握，如此我们才能不忙乱、不焦躁地向之靠近。
第二，预知自己可能会遭遇的挫折，并在遭遇时积极应对，寻求解决的方案。
第三，对于得到的结果我们要早已预料到，这样我们就不会因为众多的镁光灯而刺伤了双眼。
有人说，能预知三天之后的变化的人，是聪明的人；能预知三年之后的变化的人，是伟大的人。只有想在他人前面，才能做在他人前面；只有想得全面，才能赢得彻底。在充满竞争的社会里，只有让思维深度运转，我们才能在正确的时候做正确的事，进而使自己立于不败之地。
我们今天就要考虑好明天和后天会出现什么样的情况及应对策略。就像一个优秀的战略家，在真正采取行动之前，我们要先练习沙盘作业，直至认为可以圆满完成任务为止。或者像一名消防队员，在平时坚持不懈地练习，以使自己在紧急情况下能应对自如。我们要很清楚自己应该做什么，并投入自己的全部精力尽量将其做好，而不要惊慌失措，急于为自己的失败找替罪羊或为自己寻找托词。
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