1988年4月27日，美国的一架波音737客机起飞后不久，剧烈的爆炸把前舱顶盖掀开一个面积为6平方米的大洞。一名空中小姐顿时被猛烈的气浪抛出窗外，殉职蓝天。经过一番努力，飞机安全降落在附近的机场，旅客和机组人员皆平安生还。

    飞机事故，往往酿成灾难，使旅客们谈之色变。对这次飞机事故，波音公司不是避而不谈，而是主动地广为宣传。他们说明这次事故的原因是飞机太陈旧，金属疲劳所致；这架飞机已飞行了20年之久，起落达9万次，大大超过了保险系数；飞机能在严重事故之后安全降落，足以证明波音飞机的可靠性能；新型波音飞机已解决了金属疲劳的技术难题，因而购买波音公司的新产品就更加安全。这样，通过及时而诚实的宣传，波音公司变被动为主动，不仅没有损害公司的形象，却进一步赢得了用户的信誉。事故之后反而订货猛增，仅1988年5月份的订货量就达一季度的近1倍。

    诚信是“德”的内核。生活中能够以德服人，经营中也可以德赢得客户的信赖。波音公司出了事故不护短，尊重事实的宣传，正是这种扬长不避短的以德致胜手段，才促使不利因素向着有利于公司的方面转化。

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