一家叫西埃都的汽车推销公司——它在美国南卡罗莱纳州的同行中规模最大。5年前，它还只是一家小小的汽车推销店。它能在短短的时间内取得如此迅速的发展，最重要的一条，就是它有一个良好的经营宗旨：努力满足顾客的需要。录音带，正是帮助这个公司实现自己宗旨的有力工具。由于各种汽车性能、特点以至质量的不同，顾客的兴趣、爱好和要求也各异，汽车售出后顾客回过头来表示不满、提出要求甚至疾言厉色地抗议，对于一家推销汽车的公司来说是家常便饭。处理的办法，好的是和颜悦色地给予解释，负责解决问题；不好的是把责任往制造厂家身上一推了事，甚至因为顾客出言不逊而反唇相讥。西埃都公司的做法却与众不同。每当有顾客上门提意见，当班的职员便会一边拿出录音机，装上录音带，一边彬彬有礼地说：“现在老板正巧不在，您的高见我们把它录起来，等老板回来，我们就转达给他，好吗？”

    这种做法的效果，可以说是出乎意外的。顾客看到自己的话将被录下，即使正在暴跳如雷也会马上冷静下来。而且，顾客还会认为这是对方重视自己意见的表现，意味着自己的意见会得到认真对待，因此，就会对公司产生好感。从公司这方面来说，直接倾听顾客的声音，听到的是顾客原原本本的意见，没有打折扣，也没有加油添醋，比听职员汇报要准确、可靠多了，采取措施改进就更有针对性。另外，公司还可以借此训练职员对待顾客的态度。

    实行这个方法后，西埃都公司深受顾客好评，生意也越做越好、越做越大。

    汽车大王福特说过：“如果我有什么成功的秘诀，那就是不从自己的立场看事物，而是从别人的立场看事物。”西埃都公司策划使用录音带录下顾客的意见并从顾客们的立场出发改善业务，赢得了顾客的赞赏，自然前途灿烂。

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