任何一桩生意或多或少都要和自己的客户朋友打交道。和客户朋友打交道，一方面，我们要让客户朋友接受我们的产品或者服务，另一方面，我们也要让客户为我们提供资讯、机会、融通资金等一系列支持。我们不仅可以让客户朋友成为我们的产品和服务的消费者，也要让他们成为推广我们产品和服务的“销售员”，这样我们才能够取得更多的成功。
但是在现实中，很多人在做生意的时候，不仅不能够让客户朋友持久地接受自己的产品和服务，更不能够让客户朋友为自己的生意摇旗呐喊。他们不知道如何让自己的客户成为朋友，不知道如何培养客户朋友对自己的产品和服务的忠诚度，不知道如何对客户朋友进行感情投资，不知道如何和客户谈生意，不知道如何让客户朋友为自己推销，也不知道如何避免客户朋友和自己产生冲突甚至被客户朋友所坑害。一句话，他们不知道如何让客户成为自己真正的钱脉。
而如果得不到客户朋友在上述各个方面的有效支持，显然我们的事业就变成了水中之月。因此，学会解决上述问题，是非常关键的。
把客户变成自己的朋友
博恩·崔西是世界一流的潜能大师，一流的效率提升大师，一流的销售教练。他的书籍被翻译成多种文字，他的训练帮助了千千万万的生意人。他的秘诀就在于：让客户成为自己的朋友。他相信，只有让客户成为自己真正的朋友，他们才会真正地为你的生意着想，才有可能成为持续推动你的生意前进的重要力量。
那么，他是如何做到让客户成为自己的朋友呢？
——对客户有更多的耐心，花更多的时间与客户待在一起，为客户设想，与客户建立商业上的友谊。
博恩·崔西在和客户相处的时候，绝对不会急着赶时间。他要向人表示，他愿意花足够多的时间去帮助客户作出正确的购买决定，他绝对不会对客户没耐心。
——真诚地关心客户。
你越关心客户，他们就越有兴趣和你做生意。关心的感情因素是那么的强烈，以至于价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关心他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。
——尊敬所遇到的每一个客户。
常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。
——决不批评、抱怨或指责客户。
绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事，不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时，只要微笑着说：“那是一个很不错的公司”即可，然后就继续作你的产品介绍。假如有人告诉博恩·崔西，他的竞争者是如何地批评他，他只会一笑置之。
——毫无条件地接受。
希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表现出温和友善，就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评判和批评。
你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。
——赞同客户。
每当你称赞并同意他人所做的任何事时，他就会感到快乐，变得更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为备受欢迎的人物。
——感谢每一个帮助过你的客户。
不管你感谢任何人所做的任何事，都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值、也更重要。
你一定要养成随时感谢他人所作所为的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事连连不断发生的人，表达感谢之情。
——羡慕客户。
每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心的，别人就会因此而得到正面的、肯定的影响。他们对你产生好感的程度，会相当于你让他们对自己及生活的满意度。
——决不与客户争辩。
你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么，你只要点头、微笑，并且欣然同意。客户喜欢与自己英雄所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时，他还是讨厌你把他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面，以建立关系的利益来考量。
——集中注意力，倾听客户在说什么。
当客户说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。
你的任务就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家；你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。
对客户进行感情投资
在你和你的客户朋友的商务交际之中也需要“感情投资”。所谓感情投资，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，要做到“生意不成人情在”。
感情投资往往有多种表现，最常见的一种是自然形成的，在生意交往的过程中遇到比较投缘的客户朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起来，这就是我们常说的有缘分。有缘自然有情，关系好的时候，互相付出自然不在话下。问题在于如何保持和持续这种私人关系，继续爱护它、增进它，使其长久。
其实，就是有缘，彼此能够一拍即合，要保持长期的相互信任、相互关照的关系也不那么容易，仍然需要不断进行感情投资，尤其在商场上，更是如此。如果大家都只为自己的利益着想，很容易彼此起疑心，结果缘就会由合作变成对立，人情变成了敌意。为什么走到了这一步？往往是忽略了“感情投资”的结果，甚至已经忘掉了这一点。
很多人都有这种毛病，一旦关系好了，就不觉得自己有责任去保护它了，往往会忽略双方关系中的一些细节问题。例如，该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，形成难以化解的问题。而更不好的情况是人们关系好了之后，总是对另一方要求越来越高，总觉得别人对自己好是应该的，稍有怠慢或者照顾不到，就有怨言。由此很容易形成恶性循环，最后破害双方的关系。
可见，感情投资应该是经常性的。在你需要客户朋友支持的过程中不可没有，也不可似有似无，而应该从小处细处着眼，时时落在实处。
像朋友一样与客户谈生意
销售人员与客户之间的关系不是对立的，也不是此消彼长的，而应该是互利的。所以在谈生意的时候，销售人员要学会像对待朋友那样来对待客户。要亲切友好，不要斤斤计较，为长远的发展着想，使彼此之间的交往更加融洽。
在一些销售人员的观念里，与客户谈生意就是为了赚钱，双方可以为一点点利益而争得面红耳赤。实际上，相互争斗不仅会伤了和气，还会导致两败俱伤。而友好的谈判则会让双方在和谐的气氛中构建良好的合作关系。生意需要双方坐下来真诚地谈判，只有在和谐的氛围中，才会取得好的结果。在谈判中，销售人员要对客户表示出足够的理解和尊重，消除客户的抵触情绪，使彼此的情感升华，从陌生人变成朋友，这样才会顺利地进行交易。
销售人员在面对客户的时候常会遇到一些让自己很为难的事，例如，可能客户根本就不打算与你达成交易，可能客户还对你有很大的意见，并会对你产生或多或少的抵制情绪，你当然会有心理压力。所以，学一些巧妙的交际方法非常必要。
第一，找到共同话题。只有找到共同话题，让简单的客户关系升华为好朋友，从而更快、更简单地达到自己的目的。作为销售人员，在与客户进行谈判时，可以尝试让双方成为朋友。但是事实上，很多销售人员在处理同客户的关系时，并不能把对方作为朋友，而是像敌人一样针锋相对，大有处处压倒对方的气势。这样只能给客户施加更大压力，而客户也会毫不客气地给你增加压力。于是，“你一脚，我一脚”，最终导致了两败俱伤，致使谈判失败。
第二，要想在同客户相处的过程中将简单的客户关系发展成为朋友关系，需要有诚恳的态度，更需要相互信任。心理学专家指出，如果能够取得彼此之间的信任，设身处地地为对方考虑，不断去理解对方，就完全有可能使两个本为对手的人成为好朋友。这样不仅有利于谈判的成功，更能够帮助你化解来自客户的压力。试想，敌人给予你的只能是高压，而朋友给你的却是关爱。所以，无论在什么情况下，都能与别人结成朋友的人，总会从朋友那里获得生存的帮助。
老客户是一座金矿
对于已3/4成交的客户，有些销售人员认为也就没有必要再与他们联系了。他们认为这类客户已3/4向自己购买了产品，销售的任务也就完成了。其实，这只是销售的开始，老客户其实是一笔宝贵的资源，是一座价值连城的金矿。
老客户购买过销售人员的产品，他们对产品的需求不是一次性的，除了大型的耐用消费品更新周期长之外，他们很有可能进行多次重复购买。因此，第一次销售的成功仅仅是销售的开始，更多的订单还在后面。国外的一则调查数据也表明：维护一个老客户的成本仅仅是开发一个新客户成本的1/6。
更重要的是，这类客户对产品有亲身的体验，他们认识销售人员，并且彼此之间建立了信任和友好的关系。如果销售人员跟一个客户建立了良好的人际关系，那么就可以通过他再去影响别的客户。他们对产品的推荐和宣传更具有影响力，事实也证明老客户推荐的成功率高达85％以上。成功的销售人员，常常拥有庞大的客户关系网。
你知道每个人平均认识多少人吗？250个！也许你不相信，那就让我们来看看它的由来吧！
乔·吉拉德从事推销不久，有一天他去殡仪馆，哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪馆分发的弥撒卡，突然想到了一个问题：他们怎么知道要印多少张卡片，于是，乔·吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他，他们根据每次签名簿上签字的人数得知，平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。
不久以后，有一位殡仪业主向乔·吉拉德购买了一辆汽车。成交后，乔·吉拉德问他一般参加葬礼的平均人数是多少，业主回答说：“差不多是250人。”
又有一天，乔·吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼，婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时，乔·吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人，那人告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人，使乔·吉拉德悟出了这样一个道理：每一个人都有许许多多的熟人、朋友、同事，甚至远远超过了250人这一数字。事实上，250只不过是一个平均数。
因此，对于销售人员来说，如果你得罪了一位客户，也就得罪了另外250位客户；如果你赶走一位买主，就会失去另外250位买主；只要你让一位消费者难堪，就会有250位消费者在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你。
由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个客户。而与一位客户搞好了关系，你就拥有了一大批潜在的客户。
在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定客户至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方或是自己情绪不佳等原因而怠慢客户。乔·吉拉德说得好：“如果赶走一位客户，就等于赶走了潜在的250位客户。”
这就是说，人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的人，还是内向木讷之人，其周围都会有一群人，这群人大约是250个。而对于销售人员来说，这250人正是你的客户网的基础，是优秀的销售人员的财富。
建立良好的客户关系网络，与客户交往过程中以诚相待，同客户交朋友，分担他们的忧愁，分享他们的喜悦。他们可能会向你介绍他的朋友、他的客户，这样，你的客户队伍将不断扩大。同时，当你在和他们谈你工作上的困难时，他们很可能会主动地帮助你，介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成。
销售人员应当尽量选择那些具有影响力的人物去“攻坚”，这样效果更好。比如医疗器械销售人员可以取得医生的信任和合作，他们是病人的中心人物；司机、教师分别是乘客、学生的中心人物；社会名流是崇拜者的中心人物等。中心人物在一定的范围内有较大的影响力和带动性，有着广泛的联系和较强的交际能力，信息灵通。因此，销售人员应多交些朋友，这些朋友在很多时候会给你带来意想不到的帮助。
及时回访、跟踪客户
客户“回访”和“跟踪”是客户服务的重要内容，做好客户“回访”与“跟踪”是提升客户满意度的重要方法。客户“回访”和“跟踪”对于重复消费的产品企业来讲，不仅可以得到客户的认同，还可以创造价值。充分利用“回访”和“跟踪”技巧，会得到意想不到的效果。
通过对各类客户群的跟踪回访，全面系统掌握产品在客户群中的使用动态，能及时准确地反映出产品的质量，还有客户在使用中遇到的一些问题。同时对客户进行“回访”与“跟踪”有利于二次销售。要想保住老客户，作好回访和跟踪是关键。除了销售出的产品或服务质量过硬以及有良好的售后服务外，销售人员还应该定期与自己的客户保持联系，不断地沟通感情。为什么要强调回访客户呢？主要有以下原因。
1. 80%的销售业绩来自20%的客户
这20％的客户是销售人员长期合作的关系户。如果丧失了这20％的关系户，那么销售人员将会丧失80％的市场。当产品普及率达到50％以上的时候，更新购买和重复购买则大大超过第一次购买的数字。这些都表明，销售人员若能吸引住老客户，让老客户常光顾，其提高销售额的机会就更大。
2. 确保老客户可节省成本和时间
维持关系比建立关系更容易。据美国管理学会统计，开发一个新客户的费用是保持现有客户的6倍。因为进行一次个人销售访问的费用，远远高于一般性客户服务的相对低廉的费用。维护老客户，是降低销售成本的最好方法之一。
3. 避免失去任何一个客户是销售成功的秘诀
开发新的客户群本无可厚非，但值得注意的是，销售人员不应当把开发新的客源建立在抛弃或忘掉老客源的基础之上。对于新客户的销售只是锦上添花，如果没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补，总的销售量不会增加。有人打了个形象的比喻：老客户可以说是销售人员今天的饭，而新客户则是销售人员明天的饭，没有今天就肯定不会有明天。
俗话说得好，“打江山难，守江山更难”，用这句话来概括销售人员开拓销售业务的过程，再恰当不过了。开发新客源难，留住老客源其实更难。如果销售人员将已是老客户的客源丢掉了，那么他曾付出的时间、精力都会付诸东流，其损失很难估计。如果一个销售人员不能常关心、联系自己的老客户，那么无疑是给竞争对手留下了一个乘虚而入的机会。因此，不让竞争对手进来的最好办法，就是要不断地关心自己的客户，使之认准一个人。
一般来说，售后的“回访”和“跟踪”可分“定期拜访”和“不定期拜访”两种。“定期拜访”多半适用于技术方面的维护服务，如家电业及信息产业等，公司通常会定期派专员做维修保养方面的服务。“不定期拜访”也称为“问候访问”，指不定期的访问，这是销售人员必做的工作。这种售后访问，通常是销售人员一面问候客户，一面询问客户产品的使用情况。
销售人员最好在事前拟定好访问计划，定期而有计划地作好回访跟踪。销售成交后，真正的“回访”和“跟踪”也就开始了。在“回访”的最初阶段，聪明的销售人员一般都会采用“二四八”法则。
这里的“二”是指在产品售出后的第二天，销售人员就应同客户及时联系并询问客户是否使用了该产品。如已使用，则应以关怀的口吻询问，他是如何使用的，有无错误使用，这时“适当的称赞和鼓励”有助于提高客户的自尊心和成就感。如没有使用，则应弄清楚原因，并有针对性地消除他的疑虑，助其坚定信心。
这里的“四”是指产品售出后的第四天。一般来说，使用产品后四天左右，有些人已对这一产品产生了某种感觉和体验，销售称之为“适应期”。这时如果销售员能打个电话给他，帮他体验和分析适应期所出现的问题并找出原因，对客户无疑是一种安慰。
这里的“八”是指产品售出后的第八天。一般来说，使用产品后八天左右，销售人员应该对客户进行当面拜访，并尽可能带上另一套产品。当销售人员与客户见面时，销售人员应以兴奋、肯定的口吻称赞客户，诚恳而热情地表达客户使用该产品后的变化或感受。在这个过程中，无中生有、露骨的奉承是不可取的，而适当的、恰到好处的称赞，消费者一般都能愉快地接受。若状况较佳，销售人员则可以顺利推出带来的另一套产品。
对老客户的“回访”与“跟踪”服务，固然不会在短期内创造利润，表面看起来似乎是亏本的买卖，若是从长远的角度来看，销售人员在老客户身上所花费的时间和精力都不是白费的，都一定会有所回报。售后“回访”和“跟踪”服务的完美周到，能使客户产生强大的信任感，并愿意与销售人员保持长期、稳定、和谐的关系。
当然，“回访”与“跟踪”过程中遇到客户抱怨是正常的，要正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，以搜集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类。例如，抱怨来自产品质量的不满意（由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等）和来自服务人员的不满意（不守时、服务态度差、服务能力不够等）。解决客户抱怨的问题，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
“回访”与“跟踪”客户是客户服务的重要一环，重视“回访”与“跟踪”客户，充分利用各种回访技巧，可以在满足客户的同时也创造价值。
不要与客户争论
在推销时，不要总是希望迅速有效地改变客户的态度，而应采取尊重客户的做法，间接地暗示他，让他心里清楚你是尊重他、理解他的。
有一次，一位女士怒气冲冲地走进果蔬店，向销售人员喝道：“我叫我女儿在你们这儿买的苹果，为什么缺斤少两？”
销售人员一愣，然后礼貌地回答：“请您先回去称称孩子，看她是否长重了。”
这位妈妈恍然大悟，脸上的怒气也顿时消去了，心平气和地微笑着对销售人员说：“噢，对不起，误会了。”
为什么会出现这种情况呢？首先销售人员认为自己不会称错，那么便剩下一种可能，即那位女士的孩子把苹果偷吃了。但是如果明说“我不会搞错的，肯定是你女儿偷吃了”，或者“你不找自己女儿的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这样不但不能平息客户的怒气，反而会引发一场更大的争吵。因此，销售人员用委婉的语气指出客户所忽视的问题，既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，也赢得了客户的理解与好评。
所以，无论在什么情况下，销售人员都不能同客户发生正面争论。客户提出的各种反对意见也许是荒谬的、无理的，有时甚至是让人难以接受的，但不管怎样，销售人员都不能冒犯客户。因为没有哪位销售人员能通过争论来说服客户并最终使其购买自己的产品。
要永远记住你的目标与使命：向客户推销产品，而非与他们进行争论。
要尽量避免与客户争论，创造一种真诚合作的沟通气氛，是销售谈判取得成功的基本前提。和谐的沟通有助于构建良好的客户关系，这是保持长期业务联系的重要条件。而销售人员语言艺术水平的高低，在很大程度上决定着双方谈判气氛是否融洽和人际关系的好坏。
在推销过程中，有经验的销售人员总是使用最恰当的语言艺术来创造一种轻松愉快的气氛，以便消除客户的排斥心理，从而迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，销售人员恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。同时，在阐述自己的立场和要求时，合理的语言表达方式，既可以清楚地说明自己的观点，又不致引起对方的反感。
山姆是自动办公设备的推销员。他对自己所推销的产品充满信心，因为这些产品本身也确实称得上质量好、价格合理。在和客户的沟通中，他常常使用这样的语言：“嘿，我说，你们的办公设备已经过时了，如果使用我们的设备，一天可以节省几个小时的时间。”“老兄，你为什么听信公司的推销员，他们全都是骗子，我们的产品才是真正的一流货色。”
尽管山姆的话有时符合当时的实际情况，但却使很多客户感到不快。一些客户往往也反驳他说：“我不信你那一套！”遇到这种情况，山姆往往会认为这是客户在给他机会，以让他来进一步介绍产品。于是，他就开始向客户介绍产品的性能、特点、价格等。但他很快就不得不停下来，因为客户已经走开了。
客户走开的原因就在于推销员那种不当的说话方式。他完全可以这样说：“假如我有办法使您的办公效率提高三分之一，或者说可以使您原来七天的工作用五天就可以完成，那么您对此有兴趣吗？您想听听有关这方面的详细情况吗？”以征求意见的口气与客户谈话，才能避免争论，从而取得良好的沟通效果。
面带微笑地与客户交谈
一个在工作中总是充满真诚的微笑的推销员，会让客户觉得你非常友善，他也会明白你的心意：“我喜欢你，我很高兴见到你。”
自我推销高手、著名钢铁企业家施瓦伯先生曾经说过他的微笑能抵得上100万美元，这大概是在向人们暗示微笑的真理。施瓦伯的性格魅力以及他那令人称道的能力，几乎是他取得成功的所有原因。而他的个性中最具魅力之处，就在于他那能够打动所有人的迷人微笑。
密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔也谈了他对微笑的看法。他说：“那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会更容易获得成功，更容易感染所有和他们接触的人。笑容比皱眉头能更好地传情达意，这也正是为什么教育中更应该以鼓励和微笑取代体罚和处置的原因所在。”
卡耐基在对他的商界学员（尤其是那些推销员）进行培训的过程中，也曾建议他们花上一个星期的时间，每天都对别人保持微笑，然后再回来谈他们的体验。
由此可见，微笑的作用是多么巨大。在全美国具有重要影响的美国电话电报公司，有一个栏目叫“声音的威力”，这个栏目为电话使用者提供免费电话，以推销产品和服务。在这个栏目中，电话公司建议推销人员在打电话时保持微笑，但是这种微笑只能通过声音来传达。
所以，如果你希望客户看到你的时候心情愉悦，那么你一定要记住：当你去拜访客户，和客户交谈时，一定要心情愉悦，保持自然的微笑。
你笑不出来吗？那该怎么办呢？以下有两种办法可以帮助你。
第一，强迫自己微笑。
第二，如果你一个人独处，不妨自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快乐的样子，那也能使你快乐。
美国著名的保险推销员弗兰克·贝特格认为，微笑对于推销员的成功具有极其重要的作用。对此他曾发出过这样的感慨。
“作为推销员，我认为最主要的问题就是能够面带笑容和客户打交道。当我还很小的时候，父亲就去世了，母亲独自带着我们五个孩子。为了供养我们上学，母亲只得去洗衣缝补干些杂活。那年天气寒冷，全家除了厨房之外，没有一个暖和的地方，房间也没有地毯。天花、猩红热、伤寒等疾病随时会降临到我们身上。饥饿、疾病夺走了我们家三个孩子的性命。这样的生活遭遇，使我们丝毫享受不到生活的乐趣。多年来的苦难生活，让我的表情总显得有些忧郁，但生活告诉我必须改变这一点，必须让自己面带笑容。我努力去做，很快就在家里、在社会上、在事业上收到了效果。
“我每天早上都要花15分钟洗漱，并强迫自己带着笑容出门。我很快就发现，这种虚假的职业微笑只能多换来几美元，却根本不能取代那种发自内心的、真诚的微笑。
“然而，要想拥有这种微笑并非易事。就在我每天早上的15分钟洗漱时间里，心中仍然充满了疑虑、恐惧和担心。所以，无论我如何强颜欢笑，但过不了多久又是一副忧郁的面孔。
“微笑和忧郁是无法并存的。如果我想让自己微笑，就得想着那些快乐的事情。来看看我是如何开始我的一天的。
“在进入别人办公室之前，我会先停下来，想想该说些什么，然后面带微笑地走进去，这样的微笑容易变成开怀大笑，我总是会有所收获。当秘书小姐进去通知老板，然后将我引进办公室时，她们一般都会受到我的微笑感染而面带微笑。
“面带真诚的微笑，和擦肩而过的人打个简单的招呼，往往比啰里啰唆地说一大堆无关痛痒的话更受欢迎。如果对方是你的熟人，不妨面带真诚的微笑直呼其名。要知道，真诚的微笑永远魅力无穷。
“正是这种简单的方法，才使得我在推销保险业务上取得了巨大的成功，因此微笑对我的成功而言，有很大的作用。”
你是否注意到一个现象，那就是好运似乎总是偏爱那些真诚而富有激情的人，而厄运则总是伴随那些忧郁的人。
只需面带笑容，就会感受到快乐，同时也能让你的客户感到快乐。这听起来不可思议，但是，你为什么不试着以微笑来面对一切事物呢？这样你将会做得更好。何乐而不为呢？
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