有知识，一定是你可以获得的最有底气的一个武器，但是我们千万不要做另外一种人，就是在书本上很丰满，在现实中很骨感，这样一个很脆弱的人到了现实中经历大风大浪很快会夭折的！
——李响
工欲善其事，必先利其器。一个胸无点墨的人，是不能做到在谈话中应对自如、侃侃而谈的。想和别人谈的愉快、顺畅，肚子里得有“货”。广博的知识汇通四海，一路畅通无阻。很多时候不是你不知道说什么，而是缺乏某方面的认知。
写文章讲究“读书破万卷，下笔如有神”。说话其实和写文章是同一个道理，只有自己看的东西多了，才能够妙语连珠，说出有水平、有见解、有说服力的话。
苏秦依靠自己的口才成为战国时期一位有名的纵横家。然而，他并非天生的好口才。苏秦曾拜鬼谷子为师，学成出师之后，他先后去游说过周王、秦王，但是都失败了。随后，苏秦很落魄地回到家里，受尽了亲戚朋友以及父母的冷遇。
受到的刺激越大苏秦越是不想轻易服输，于是便痛下决心，一定要争一口气。从此以后，他发愤读书，钻研兵法，天天学习到深夜。有时候读书读到半夜，又累又困，他就用锥子扎自己的大腿，虽然很疼，有时候都刺出血了，但是这样一扎，精神却来了，他就接着读下去。就这样用了一年多的功夫，苏秦掌握了比过去更加丰富的知识。
随后，他周游六国去游说，宣传“合纵”的主张，功夫不负有心人，终于等到第二年，六国诸侯订立了合纵的联盟。苏秦一人挂六国相印，成了威风八面的显赫人物。他以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵，成为了一个“前无古人、后无来者”的英雄。
古希腊著名演说家狄摩西尼斯亲笔抄写修西迪斯的历史著作达八次之多；著名演说家福克斯每天都高声朗诵莎士比亚的著作，以使他的演讲风格更加完善；英国桂冠诗人丹尼生每天研究圣经；大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了一遍又一遍，最后可以长篇背诵。
好口才需要知识作为基础，想和别人谈得来，就必须积累更多的见闻和知识。而书本是增长知识的重要的工具，即使是最伟大的口才家，也要借助阅读来丰富谈话内容。
美国最伟大的总统之一林肯，是世界上有名的演说家，而他的口才却得益于阅读。林肯能把布朗特、拜伦的诗集整本背诵下来，还经常翻看莎士比亚的名著。而在演说中那些旁征博引出来的卓越学识征服了千百万的听众。例如，一次以尼亚加拉大瀑布为题材进行的演说“……当哥伦布最初发现这一块大陆，当耶稣基督被钉在十字架上，当摩西率领了以色列人渡过红海……古代人和我们现代人一样，他们曾见过尼亚加拉瀑布，比人类第一个始祖还老的尼亚加拉瀑布和现在同样新鲜有力。前世纪庞大的巨象和爬虫也曾见过尼亚加拉瀑布……”如此精彩绝伦的演讲，把历史与传说结合起来，涉及了哥伦布、耶稣、摩西、亚当等对后世具有深远影响的人物，林肯让这条无生命的瀑布变得生机盎然起来。其内涵之深厚，怎不令人拍手称赞？
说话虽然需要一定的技巧，但也与一个人掌握知识的多少有着密切的关系，正所谓“腹有诗书气自华”。知识面不够宽广，就算口才学得再好，技巧掌握得再多，也是无法说服别人的。
当年诸葛亮在隆中苦读27载，一出山便有舌战群儒之功，恐怕当年的诸葛亮并不曾专门去学习过如何辩论，所依靠的是他数十年的苦读。
想扩展谈话内容，想让普普通通的交谈变得绘声绘色有魅力，就必须让自己的头脑接受书籍的熏陶。读书可以增长知识、开阔眼界，从而丰富谈资。当你“读书破万卷”的时候，自然能做到“开口如有神”。
另外，还要紧跟时尚潮流，把握时代的脉搏，随时更新脑子里储存的信息。社会正在不停的飞速发展，社会生活的各个方面日新月异，如果不能紧跟时代的潮流，必将会被时代远远地抛在后面。一个落后于时代的人，是不会有好的谈资的。
Lesson 2：冲破当众讲话心理恐惧的樊笼
我认为，应当恐惧而恐惧者是正常的；应当恐惧而不恐惧者是英雄。我们平常所说的从容镇定、处变不惊，就是指的这个。不应当恐惧而恐惧者是孱头；不应当恐惧而不恐惧者也是正常的。
——季羡林（曾任北京大学教授，历史学家、思想家、作家）
美国的心理学家做过这样一个有趣的测验，测验的题目是：“你最害怕的是什么？”结果名列榜首的竟然是“当众演讲”，名列第二的才是“死亡”。有数字显示，有将近一半的人对在公众面前讲话比做其他事情感到恐惧。
通常情况是，站在众人面前，口干舌燥、脸红出汗、声音发颤、语速加快、头脑一片空白……这不仅影响自身的发展和形象，而且还给当事人的身心带来沉重的压力和痛苦。天生不害怕当众讲话的人不多，但这并不意味着你的恐惧就无法克服。
我国近代史上学识渊博的大学者胡适原来也不是一个很会在公众面前讲话的人。为此，他在美国留学期间，专门学了一门训练自己说话的课程。
酷暑夏日的某一天，他第一次站在讲坛上讲话，会场下面听讲的人们扇着扇子，而被叫上讲坛的胡适却因为紧张，全身发冷，腿直打颤，准备好的词都忘了。他使劲地用手扶着讲台，希望借此掩饰一下内心的紧张，希望记起一些台词来。但老师为了锻炼他的胆量，竟叫人直接把讲台搬走，弄得胡适更加没了自信。
后来，在各种场合都非常会讲话的胡适先生回忆起那次经历时笑着说：“因为我光顾着想下面的讲词，也就忘了我打颤的双腿了，奇怪的是它们渐渐地也不发抖了。”
口才大师卡耐基先生对这种行为最有经验，而他克服说话的恐惧心理的经验之谈便是“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们”。
一次，卡耐基参加训练班的毕业聚会，在聚会上，一个毕业生当着二百多人的面对卡耐基说：“卡耐基先生，五年前，我来到你举办示范表演的一家饭店。当我来到会场门口，就停住了。我知道只要走进房间，参加上课，早晚都得要讲演一番。我的手僵在门柄上，我害怕走进去。最后，只有转身走出了饭店。当时，我要是知道你能教人轻而易举地克服恐惧，我就不会白白错过失去的五年了。”
卡耐基深深的被这位毕业生大胆而自信的发言所吸引，因为他不只是隔着一张桌子，而是面对着几百个人发表自己的言论，他已完全克服了当众发言的惧怕心理，他必定能借助这份已拥有的自信和勇气，处理更伟大的事情。
爱默生先生曾说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”这话是很对的。但无法克服畏惧，建立起自信，就无法实现更有效的说话。日常生活中任何的沟通交流都离不开毛遂自荐，大胆言论等。也只有克服了那份恐惧感，我们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉。
其实很多时候害怕当众说话的原因是不习惯于当众说话，第一次必定是最难熬的。美国前总统罗斯福说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”希斯洛是古罗马著名的演讲家，他第一次登台演讲就脸色发白、四肢颤抖；查理士是美国的雄辩家，他初次登台时更是两个膝盖不停地抖；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，面孔朝天……
也许是曾经的失败发言造成了阴影，当别人对你的语言能力或者是行为举止表现出否定态度的时候，就会产生这种紧张感。结果，再次面临同样的局面时，你还会畏缩不前。但越是躲避，恐惧感就越会增加。
所以，调整好心态至关重要。要时刻告诉自己，任何人都会有恐惧感，很多的演讲家、政治家，无论他们有多优秀，但最初都有怯场的经历。比如林肯，林肯初登演讲台时窘迫不已，因为恐惧得连一句话都说不出来，结果被轰下台去，这对任何一个人来说，未尝不是最残酷的打击。但林肯却勇敢地面对现实，勤讲多练，每一次演讲的机会都勇敢去尝试，为此他的演讲水平日益提高。而后来他的总统就职演讲也被誉为最精彩的就职演讲之一。
又比如雅典著名的演讲家狄里斯。虽然他初次登台演讲前已经做过周密细致的思索和充分的准备，但仍然遭到了失败。现实与想象的差距让他陷入极度恐惧之中，因为这场演讲下来，他语无伦次，台下的观众甚至听不懂他在说什么。然而这次压倒性的失败并没使他灰心丧气，而是比过去更努力地训练讲话的胆量。他每天对着镜子发声，或者跑到海边，朝着大海呐喊，反复矫正，坚持不懈。经过几年的努力，功夫不负有心人，他终于成功了，被誉为“历史的雄辩家”。
当众说话，产生一定程度的恐惧感是正常的。有时候，即使这种恐惧感一发而不可收拾，甚至会造成心理障碍和言辞不畅等严重情况，也大可不必绝望。大多数人都有这样的症状，很常见，只要肯多花时间，不断训练自己，就会发现这种恐惧感很快便降低到适当的程度，这时它就会成为一种动力。
美国前总统罗斯福曾说：“我们唯一恐惧的就是‘恐惧’本身。”被誉为“保险推销之神”的日本明治保险公司理事原一平说：“只要自己坚信是正确的，就不要顾虑太多，重要的是要有先冲过去再说的勇气，万一失败，也不至于严重到对方会要你的命的地步。”
Lesson 3：有自信的人有气场
你可以说自己是最好的，但不能说自己是全校最好的、全北京最好的、全国最好的、全世界最好的，所以你不必自傲；同样，你可以说自己是班级最差的，但你能证明自己是全校最差的吗？能证明自己是全国最差的吗？所以不必自卑。
——俞敏洪（北京大学毕业，新东方教育集团创始人）
一个人若被自卑所控制，其气场将会受到严重的束缚，好口才也会因此而枯萎。有自信的人，其言语间才会显露出足够的气场，而强烈的气场可以将一切的不可能化为可能，是征服他人最直接有效的方式。
撒贝宁本科毕业的那年，因为不用急着为找工作而发愁，所以比较闲。由于时间充裕，便四处去张罗组织戏剧社的成员排演话剧。当时，央视的《今日说法》栏目才刚刚开始筹备，于是栏目组到北大的法学院去寻找主持人。结果撒贝宁的老师当场就推举了他，撒贝宁考虑了一下，觉得可以去试试。
撒贝宁上大学期间仅有一套蓝色西装，而且非常大，于是他顺便搭配了一条红领带，就去试镜了。回忆起当时的情境，他忍不住调侃自己：“傻女婿似的。那时候我们夏天总在外面光着膀子踢球，晒得又黑又瘦，记得肖晓琳老师第一次见到我的时候，都不敢相信这是招来的主持人，像个猴子似的就‘牵’来了。”
也许是因为过度的紧张，在演播室里，撒贝宁结结巴巴地背了一段有关“企业破产”的毕业论文。结果编导有些不耐烦了：“停停，这是招主持人，不是让你背论文来了。”随之递给他一张报纸，“随便找一段，谈谈自己的想法。”
说起随便谈谈自己的想法，撒贝宁觉得轻松了很多，自信感也随之收回，他便从中找了“美国一男孩因黑客被抓”一事，联想到北大的一个“邮件事件”说了一通。从容的表达和自信的言语，再加之自己的观点，撒贝宁顺利完成了试镜。两天后，便接到了“尽早加入节目运作”的电话。
自信是成功推销自己的第一秘诀，你的一言一行都要给人以可信的感觉。会说话和拥有自信是相辅相成的。
作为节目主持人，撒贝宁曾因自己的身高问题而感到困扰“进入中央电视台后，最让我烦恼的就是身高问题。”但他后来却意识到“其实，身高并不重要，重要的是要自信。”倘若没有自信，一切想说的话便变得有气无力、吞吞吐吐，一切想成功的事也会随之化为泡影。正是这股自信带给他无穷的气场。
要想感染别人，先得自己有自信。如果你说话的时候，信心十足，理直气壮，说起话来就节节有力，感染力也比较强，在关键时刻便可以扭转局势。
1963年12月，陈毅应邀参加肯尼亚的独立大典。在他们举行的国家舞会上，中国代表团和美国代表团的位置正好被安排在一起。因为中美关系长期僵持，所以场面极其微妙。陈毅没有主动凑过去套近乎，也没有看到他们扭头就走，而是从容自若，非常有自信地坐下，悠闲地喝起了咖啡。
美国这次参加舞会的代表有三人：部长夫妇和美国劳联副主席。那位部长夫人首先按捺不住向中国代表搭话：“你们是中国代表团吗？”
“是的。”我方答道。
“我是否可以与你谈谈天呢？”
“可以谈，怎么不能谈？”我方的言谈中处处彰显着自信与从容。
那位部长看到夫人已经开了头，便凑了过来，要和陈毅干杯，他故作姿态地说：“过去米高扬访问美国，到我家做客，与我夫人谈了天。我为此受到了腊斯克①的责备，希望我们这次干杯不要引起麻烦。”
陈毅没有被他的话激怒，而是不软不硬、沉稳自若地回了句：“你怕麻烦，可以不要跟我干杯，你就不会有什么麻烦。”
那位部长见一计不成，又说：“我提议，为中美两国有一天能够改善关系干杯！”
陈毅也没有因他之前的话就赌气不干，而是端起酒杯说：“我希望，我相信，中美两国的关系总有一天能够前进一步的，但条件是美国的国务院要取消对中国的敌视侵略政策，只有这样才可能。”
这场交锋可谓精彩之至，陈毅的不卑不亢，强而有力的言辞更是说的美国代表无言以对。其气场之强大，为我国树立了良好的形象。同时使美方全面地了解到中国的态度以及坚持。
强大的气场来自于自信的谈吐，铿锵有力的言语不仅会给人以震慑，还会让对方从内心相信并认可你的话。所以，任何的“不可能”在自信的渲染下都会为之动摇，而气场是自信的产物。
Lesson 4：向高手借鉴口才之道
大学生应该学会沟通，和各式各样的人交流，所谓“三人行，必有我师”，在交流过程中你总会有收获的。
——撒贝宁（北京大学毕业，著名央视主持人）
哈佛大学的著名教授威廉·詹姆斯说过：“我们只是半醒着。我们仅仅在使用我们体力和智力的一小部分。说得明白一点，人类就是一直这样画地为牢，生活在自己的圈子里。人具有各种力量，但往往未加发挥。”每个人的潜力是无穷尽的，拥有好口才的天赋固然重要，但后天刻苦的锻炼更为关键。
有些人羡慕别人能说会道，为此不断苦苦磨炼嘴皮子，却成效不佳。其实说话需要一个学习的过程，不可操之过急，而这个过程中经验是必不可少的。就像跟大大咧咧的人呆久了，必然会受其影响，说话也变得大大咧咧；而跟文人骚客呆久了，说话也必然之乎者也。假如，多跟说话高手接触，并观察他们说话的方式及特点，亦会从中受益良多。
林肯为了练习说话能力，常常徒步30英里到一个法院去听律师们的辩护。听他们之间的相互辩论以及手势，并一边倾听一边模仿。他曾对着墙、树桩、成行的玉米地练习说话能力。
没有谁生下来便有一副伶牙俐齿，任何的优势与才能都需要经验。一些人认为自己嘴笨，不可能成为口齿清晰，言语流畅的演说家。日本前任首相田中角荣，少年时便有口吃病。然而他相信口才对于一个人的重要性，为了克服自己的口吃，培养良好的说话能力，他常常大声地朗读和朗诵课文，为了能够准确地发音，他对着镜子纠正自己的嘴和舌根的部位发音，对自己相当的严肃认真。前人的经验或许不适用于任何一个人，但至少告诉我们一点，既然曾经笨嘴拙腮的人都可以成为一名伟大的演说家，我们也一定能够做到。
闲来无事之时，多关注一些名人演讲，仔细观察他们的一言一语，甚至一个小小的动作、语速、语调、态度、情绪等随着演讲内容的变化而转变的讲话方式，就不难发现他们的演说为何会如此有吸引力了。
在我国的历史上，有很多口若悬河、能言善辩之士，凭着一张剑舌，活跃在当时的政治舞台上，例如张仪，他曾两次相秦，凭三寸不烂之舌，胜过百万雄兵，拆散六国合纵，而鼓吹连横，把楚怀王骗得客死他乡；诸葛亮“舌战群儒”和“智激周瑜”更是家喻户晓、老少皆知……古往今来的说话高手都可成为我们借鉴经验的典范。
俗话说“三人行，必有我师。”若发现身边便有一两个能言善辩、巧舌如簧之人，与其羡慕他们的侃侃而谈，不如庆幸得到这份难得的学习机会。
无论一个人拥有多么渊博的知识或睿智的大脑，都别期望从一开始便可以清晰明白地向别人表达什么，没有良好的经验教训与指导，只会走很多冤枉路。任何成功的说话高手都是从这一步走过来的，随着时代的发展及人物的变迁，不断的学习，不断地向高手借鉴经验，才让自己的口才趋于完美。
Lesson 5：热情的语言最有感染力
热情在必要的时候是沟通的桥梁。
——董倩（北京大学毕业，著名央视主持人）
人最可怕的是冷漠，最可贵的则是热情。没有温度的言语就像一道墙，拒别人于千里之外。喜怒哀乐是可以传染的，言语的温度同样会影响听者的心情，缺乏感情的言语自然无法激起别人的兴趣，没有说服力，更不会给人留下深刻的印象。
相反，热情就像一把火，在温暖自己的同时也温暖着身边的每一个人。而热情的言语不仅可以亢奋自己，亦可以感染每一位听众。
1963年8月28日，美国爆发了反对种族歧视，要求民族平等的大游行运动。当游行队伍到达林肯纪念堂前时，此次游行的领导者黑人民权运动领袖马丁·路德·金发表了著名的《在林肯纪念堂前的演讲》。
演讲中，马丁·路德·金热情洋溢地赞扬了100多年前林肯签署的《解放宣言》。然而100年过去了，黑人仍处在水深火热之中，所以他号召黑人奋起斗争。他用诚挚热情的语调，描述了黑人自由的理想，梦寐以求的平等：“黑人儿童将能够与白人儿童如兄弟姐妹一般携起手来”，“上帝的灵光大放光彩，芸芸众生共睹光华！”
当时，这番感情炽热、气势磅礴的演讲，产生了极强的感染力。这篇反抗种族歧视，争取民族平等的战斗檄文，大大推进了美国黑人民权运动的进行。而马丁·路德·金作为领导的这次美国有史以来为争取自由所举行的最伟大的示威游行而“名垂青史”，他本人也被作为要求“种族平等，争取自由”的典范，受世人所敬仰。
拿破仑·希尔曾说：“若你能保持一颗热情的心，那是会给你带来奇迹的。”的确，热情是一种感染力。在一些特殊的场合，试着以热情对待身边的每一个人，热情的微笑、交谈，就会得到更多的信任与支持。
美国著名汽车推销专家乔·吉拉德将每一位客户都当作朋友来看待，他说：“客户可不是累赘。他们是我的衣食父母，是我的饭碗。我把所有客户的情况都建立了档案。我每个月要寄出18张卡片，而且无论他们是否从我这里购买了汽车，只要与我有过接触，我都会让他们知道我始终记得他们。我寄卡片的所有出发点只有一个字：爱。世界500强企业中，许多公司都在采用我创造的这套客户服务系统。我的这些卡片与垃圾邮件不同，他们充满爱。我每天都在向客户传递爱的信息。”
推销大师原一平曾表示：“热情在推销中占的分量为85%。”无论我们身居何职，与旁人接触，亦是对自己的推销。热情的言语不仅使自己更加积极与热忱，更会将这份积极和热忱传播给别人，能够给别人带来快乐和动力的人总是受欢迎的。
Lesson 6：你的语言有亲和力吗
用我一颗爱心，去温暖每一寸泥土的寒凉，把每一个陌生的面孔都换成亲人的模样！
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
语言是沟通的桥梁，有亲和力的语言，是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理、克服势单力薄之不足起着非常好的调节作用。因此，亲和力的言语在很大程度上决定了一个人的成败。增强说话的亲和力是增强语言表达的效果，也是提高口语能力应当关注的一个问题。
一次，美国电视脱口秀明星奥普拉访问几位曾有吸毒经历的母亲。当时，其中一位母亲说，她曾因为害怕失去男朋友而不得不染上毒瘾。另外一个母亲则说，她之所以参加节目，敢公开过去的不堪，是因为奥普拉从来不说假话。听到这样的话，奥普拉终于忍不住破口说道：“我也吸过可卡因，咱们同病相怜！”由于这突如其来的惊天消息，她身旁的同事已然惊慌不已，奥普拉却坦然道：“没事，一切都过去了，都会好的。”
奥普拉的言语是多么的毫无顾忌，只为鼓励这几个曾不堪的母亲，她坦率地道出足以引起舆论的事实。她的真诚使这几位母亲坦然地说出了自己的真实感情。虽然身为公众人物的奥普拉简直有些“肆无忌惮”，但也正是如此，她的话才给人一种亲切感、信赖感，才能得到对方同样爽快而真诚地回应。
亲和力是人类普遍具有的渴望与他人亲近、和谐相处的心理状态，是人类最基本的需求，也是最主要的需求。具有亲和力的说话方式，其优点是易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
让听者越听越不想听，产生厌恶感，想快点远离就是讲话缺乏亲和力所致。让听者很想听，越听越想听，产生亲近感，感到和你在一起是一件美好的事，于是你便不用担心说话会影响彼此的关系，亲和力是拉近心与心之间的距离，对方只会越来越想接近你。
所以，怎样利用好自己的嘴，说出具有亲和力的话很重要。亲和力在很大程度上是指，你与对方是不是“般配”，此“般配”是指两个人之间是否在某些方面可以配合，首先让对方对你产生可亲近以及信赖的感觉，是亲和力的最佳体现。
比如，对方是个快节奏的人，说话很快，思维也很敏锐，且行动力强，与这样的人交谈时，只需强调行动和成果即可，反而过多的讲过程或东拉西扯会引起对方的不耐烦，认为与你没有共同语言而不想多交涉。所以，在一开始与人交流时，需尽快搞清楚对方喜欢的交流方式，迎合对方的特性说话，亲和力才能起到作用。
有些人一直抱怨自己跟别人无话可说，其实是因为不懂得如何利用倾听的能力打开对方的话匣子，让其侃侃而谈，使自己成为对方最忠实的听众。
一般，面对一个愿意听自己说话的人时，会从对方身上感到一种满足和自信，这便是亲和力的感召。尤其当讲话的内容围绕着个人最喜欢或最得意的事情时，对方依旧听得津津有味，就会对对方产生很强的信任感和依赖感。所以，以对方的兴趣诱惑对方发言并做到认真聆听，便可以使亲和力发挥出最大的效果。
陶克是一位参加过美国内战的将军，1865年，在内战结束后，他竞选了国会议员，他的对手是他当年手下的一名士兵，名叫约翰·海伦。几乎所有的人都认为，功勋卓著的将军将会打败普普通通的士兵，获得胜利。
竞选演讲开始了。陶克将军慷慨激昂地说：“诸位同胞，还记得17年前那个激战的夜晚吗？我率领士兵到茶座山狙击敌人。那是多么艰苦的战斗呀！但我从没想过退却，因为我知道，为了我们的国家，为了正义和自由，我愿意付出所有，包括生命。我三天三夜没合眼，血战之后，我竟躺在树林里睡着了……”
和陶克将军的演讲比起来，约翰·海伦的演讲要显得朴实多了，他说：“亲爱的同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战斗中立下了汗马功劳。我当时只不过是他手下的一名普通的士兵，和他一起出生入死。那次，他在树林里入睡时，我就站在他的身旁守护他。当时我携带着武器，饱尝寒冷的滋味。还时刻准备着用我的身躯为他挡着随时会射来的子弹。我在心中说，我是一名士兵，我要保护将军的安全……”
约翰·海伦的一番演讲赢得了民众热烈的掌声，他出乎意料地获得了更多的选票和最终的胜利。
这个令人大感意外的结局，其原因就在于约翰·海伦的演讲听起来更真实、更亲切，更容易被民众所信赖。他的言语之间无一不体现出一股朴实而又贴近民心的亲和力，让人觉得他更值得信赖。而陶克将军的发言，句句保持着对民众的一种高姿态，不能给人以亲切、真诚的感受。因此，失利也在情理之中。
言语的态度与亲和力的体现也有着直接的关系。有人曾说：“当你举着拳头来见我时，我的拳头会比你更硬。但如果你微笑着前来，并语气柔和不失体面，我愿意停下手头的事情与你聊一聊。”欲使自己的话有亲和力，就有必要尽可能的注意多以商量的口吻，讲一些与对方痛痒相关，利益相连的话，以增强关切感和认同感。
Lesson 7：你的身体也会说话
沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。
这份报告指出，在与人的交流沟通过程中，并不只有语言在传达信息。交流信息的要素有很多，比如，说话时的重音、口齿是否清楚等因素，都作为准语言影响谈话的效果。
肢体语言在交流互动中起着比语言本身更重要的作用，它能更好的表达一个人的性格、情绪和思想，这是在语言中很难体察并难以表现出来的。好比一句“我无所谓”，单单是生硬的语言会让人觉得没有情趣，但如果双肩微耸，双手微抬起，反而增添一份幽默感，更容易让人接受。
有时，与别人沟通时，对方却一言不发，这种沉默实际上也是一种“语言”。这些都可以说是“肢体语言”在起作用。批评一个人时，手指不停地指指点点；不想与对方谈话时，身体会向后倾……这些行为动作大部分是下意识的举动，而且很少带有欺骗性，反应的是一个人真正的内心活动。所以，想为自己的口才锦上添花，不仅要熟悉基本的肢体语言，还要能运用肢体语言帮助自己达到最佳的沟通效果。
国际礼仪顾问茱丽亚老师受《在路上》节目组的邀请，来讲解肢体语言的重要性。
节目中，主持人说：“今天我们来讲的是如何用肢体语言实现自我的价值……”我们有位叫做“实力印证尊严”的朋友说，“我是一个学生干部，怎么使用肢体语言增强亲和力？什么样的动作可以让自己和别人都感到自信？”
茱丽亚老师说：“我们大家知道的公众人物，譬如政治人物他们的所有动作，你看着都觉得非常大方、非常得体，甚至深深的吸引你的目光，觉得他为什么可以落落大方从容自若？只有一个小秘方，在家里对着镜子自己讲讲话，看你自己在讲话的时候有没有那么多的动作出现，看你讲话的时候，是不是看着镜子里面自己的位子。对方不管多高，记得放在他眼睛的位置，眉毛和鼻尖的位置是眼神交汇的地方，如果确实不会避开对方的眼神的话，你对着镜子练习就绝对不会害怕，所有的公众人物都是对着镜子练习的，这是公开的小秘密。包括戴安娜王妃的挥手动作也是要对着镜子练习的，包括微笑。”
节目到最后的时候，主持人感同身受地说道：“谢谢茱丽亚老师。今天我们讲了如何用身体的语言来实现自我的价值，其实年轻人很多时候都在抱怨说自己没有机会，其实机会可能就在我们身边，我们却把它迷失掉或错过了。作为有准备的人每时每刻用你身体的语言，用你的微笑向别人展示你自身的价值，会比你说很多话可能都重要。”
肢体语言，是不容忽视的沟通手段，罗曼·罗兰曾说过：“很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。”
在肢体语言中，面部表情尤为重要。心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现这样一个公式：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情。”所以，在跟别人交流时，不能只依赖于语言的表达能力，还要依靠肢体语言的魅力来实现语言无法达到的沟通效果。
比如说眼睛，意大利艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”芬兰的心理学家做过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这个结果表明人们都能解读目光语言。
又比如手势，二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。
手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。人们在沟通的过程中，利用肢体语言交流的信息超过了一半。如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨，掌握一般的肢体语言是每个人实现好口才的基本技能。
Lesson 8：让微笑成为一种习惯
沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
美国钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。与人交流时，如果能把倾听当做一种习惯，就会赢得他人的尊重与信赖。
在人际交往活动中，人们倾注于会说、会写的精力是很多的，而很少注意对会听的研究。然而交际的成功，与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。
曾有位住户提前在地产商那里买了一套正在规划中的房子，然几年后等他搬进去，他突然觉得这个房子这也不好那也不好，于是他满腔怒火的到处抱怨自己受到了地产商的欺骗，并且扬言要跟小区的物业抗争到底。
那位住户闹得欢了，小区物业只好找了位调解员去见那位住户。等到调解员见到住户时，他还未开口，只听那住户又开始粗声暴气的唠叨、埋怨，甚至是怒骂，调解员只好静静的听着住户抱怨，还不时配合性的点头称“是！”结果那位住户足足抱怨了两个钟头之久，而那位调解员也安静的聆听了两个钟头。临走时，调解员还愤慨的赞同了住户的不满，并表示同情。
从那之后，调解员几乎每隔两三天就会去那住户家一次。而每次都只是安静并认真的听住户抱怨。渐渐地，住户的抱怨越来越少，时间也越来越短。等到调解员第五次到住户家里时，住户表示他要成立一个“小区住户权益保障协会”，这位调解员听后立刻表示赞同，并说他将会成为协会中的一员。
而等到调解员第六次登门拜访时，那位暴躁爱抱怨的住户竟和颜悦色的欢迎调解员的到来，也不再到处宣扬或滋事，甚至还鼓励自己的亲戚来这里购房。
倾听是无声语言表达能力中最能够接近他人内心深处的沟通方式之一，善于倾听的人必然与他人关系都很融洽。卡耐基曾说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生数百万人伤亡的天灾更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”人人都渴望得到认可，渴望成为生活的主角，善于倾听，从侧面印证了你对别人的重视度。
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。”
一次，从欧洲旅游刚回来的卡耐基先生去参加了朋友的桥牌晚会，但由于他与另外一位女士不会打桥牌，只好在一旁闲聊。
那位女士礼貌的问道：“卡耐基先生，听说你去了欧洲，那里有很多有趣的地方和优美的风景，你能给我讲讲吗？我一直梦想着去欧洲旅行，可到现在还未如愿呢。”
从这位女士的言谈中，卡耐基听出她是个很健谈的人，又清楚她刚从风景秀美的阿根廷回来，于是说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美。但我喜欢打猎，遗憾的是那里只有山没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那才惬意呢……”
听到卡耐基提起大草原，那位女士兴奋的打断他的话：“我刚从南美阿根廷回来，那真是个有趣的地方，太好玩了。”
“是吗？你一定过得很愉快吧！能不能给我讲讲大草原的风景呢？我也一直梦想着去大草原的。”卡耐基先生道。
于是那位女士便开始滔滔不绝地讲起自己在大草原上的经历，然后，在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和沿途国家的风光……足足一个小时的交流，卡耐基只讲了几句话。然而在晚会结束时，那位女士却对晚会主人说：“卡耐基先生真会说话，和他在一起让人很愉快。”
好口才的表现方式不一定是多么的健谈，在人与人之间的交流中，“听”是如此的自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。正如查理斯·尼士曼夫人所说：“做一个风趣而讨人喜欢的人，鼓励他人去谈论、去发表，让自己专注地倾听并适时地提出由衷的赞美吧！”
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