求人办事要有铜牙铁齿

    当我们遇到求人办事的时候，也许你会觉得不知道怎么张嘴，因为毕竟会有些不好意恩和尴尬。其实，只要你拥有一定的口才技巧，那么你就不会觉得开口是件十分困难的事情，而且事情也会比你想象的更加顺利。

    在这个世界上，没有人不求人的。小时候对做不来的功课，我们求人讲解；长大后，为成家，我们求人说媒；工作时，我们求人合作，求人推销……总之，生活中需要我们开口求人的事太多了。

    但求人办事要想获得好的效果也不是件容易的事，所以，要使对方心甘情愿地为你帮忙，你必须练就一副铜牙铁齿。如果你没有口才，只一味的谈自己的事，并不停地对对方说：“劳你大驾，请你帮忙。”之类的话，只会让人感到耐烦。

    要想把自己的请求向对方说明，首先应该摆出一副愿意听取对方讲话的姿态来，有倾听别人言谈的诚意，别人也会愿意听你说下去。

    有一次，相声演员姜昆到广州演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访，不料，被姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。这时，有一位女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我是一个相声迷，我对您的表演很欣赏，可是我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题……”姜昆一听是为自己更完美的演出而来的，便十分热情地接待了她。

    这位女记者利用了她和对方对相声的爱好及共同的兴趣做文章，巧妙地打开了姜昆的“话匣子”。所以求人时，说话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好的办法是引出彼此共通的话题来，才能与对方聊起来，然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。

    所谈的内容不要总是老生常谈，以免惹人生厌，也不要夸夸其谈，显示自己什么都懂，毕竟你是在求人家，常言说得好：“人在屋檐下，不得不低头。”所以，此时你也一定要保持谦逊的态度。

    我们在平常与人交谈的时候，一般都是说些身边的琐事，这或许是想向对方表示亲切。但在求人办事之时一般情况下不宜把老婆、儿女当作谈论的话题。有些人习惯在讲几句正经话后，就把话扯到老婆、儿女的身上，像这种人总不免给人一种娘娘腔和不务正业的感觉。像这样说家务事，不能算是好的谈话内容，这种谈话毫无益处。

    求人办事时，谈话可以从政治、经济等比较严肃、文雅的题目开始，然后再涉及文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题，总之，将自己的观点见解大方地公布出来，使得彼此都能有共同的思想，才是最好的谈话方式。

    谈话的语言要视对方的修养而选择，做到能雅能俗，才不会让人对你有格格不入的反感。一个善于求人的人，一定很注重礼貌，用词考究，不至于说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后再想弥补也来不及了。相反的，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，分别后也会彼此怀念不己。

    所以，为了要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要不动脑筋，想到什么说什么，以至引起了别人反感还不自知。那些心直口快的人平时要多培养一下自己的深思慎言作风，切不可像随地吐痰似的，不看周围是何处就脱口而出，那样是会被人瞧不起的。

    总之，求人办事，说话的技巧有着不可估量的作用，恰当的言词可以使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。

    开口求人是一门高深学问

    开口求人也是一门学问。别人肯不肯帮忙，一方面与自己平时的为人处世有很大关系，另一方面也与如何开口表达有重要的关系。日常交往中深得人缘的人，别人一般也乐意帮忙，而平日不注意交际、朋友少的人求人时若能深谙求人办事的口才技巧，也能获得别人的帮助，达到自己的目的。

    首先请求别人，一定要选好时机，最好在别人心情舒畅；或在别人比较空闲的时候才适宜提出来。如果你去找别人帮助自己的忙时，别人恰巧正在高度紧张地工作，你去打扰他，他会因感到麻烦或嫌你没有眼色而敷衍你。如在别人心情不佳、情绪郁闷时，你提出请求，将会使他因心烦意乱而拒绝。

    求人帮忙时，一定要博得对方的好感。先“捧”后求的技巧。所谓“捧”在这里是指对所求的人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说些对方乐意听的话，尤其是顺便就与所求的事有关的方面称赞对方一下，也不失为一种求人的好办法。

    在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一份好感。

    倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，得视情况而定。

    另外，请别人帮忙时，措辞一定要讲究礼貌，以表露出对别人的尊重。比如：“劳驾，请您让一让好吗？”“打扰您一下，您能告诉我到某某地方该怎么走吗？”“请你下班时，等我一会好吗？”

    如果你用生硬的口吻提出要求，肯定会招致对方的反感，即使对方碍于情面不好拒绝，但内心肯定不快，甚至可能心生埋怨也未可知。

    求什么人说什么话

    能说会道的人的人，一定要具备见什么人，说什么话的这种能力，不能对不同的人，总唱“同一首歌”。

    和别人沟通，首先要看对方是什么人，因为每个人的脾气禀性不同，所以他所能接受的说话方式就可能不一样。要想达到求人成功的目的，就要收集信息，因地制宜，运用恰当的技巧，千万不可意气用事，一言不和，怒发冲冠，引起了被求对象的反感，这绝不是解决问题的正确方法。

    所以要求人必须先控制自己的情绪，除了控制情绪之外，交涉时还要消除“自我限制”的心理，因为自我限制往往使人作茧自缚，无法放开手脚，说话也不会有创造性的成果。

    此外，在求人的过程中，也要能善于利用信息。现代人拥有许多信息，却不知道如何去利用它，甚至还会使用错误，造成反效果。比方当你夜晚送女友回家时，你知道该让车内保持幽暗，以增加罗曼蒂克的气氛，但是把车子停在两盏路灯之间呢？还是在路灯的正下方？大部分人一定会以为前者较为理想，其实光线从两边车窗斜射进来，反而把车内的情形照得一清二楚：而后者因为灯光只能照到车顶，车内反倒完全看不见。信息的运用也正是如此，运用得当则有利，反之，就一无是处了。

    所以，求人时必须先认清自己的行动目标，把握资料的正确使用方法，随时观察对方的反应；尤其是越到最后阶段，越不能有丝毫的疏忽，最好是顺着对方的思路去接近对方，这样才能使对方心悦诚服，与你携手合作。要是一意坚持己见，结果当然背道而驰，离目标越来越远了。

    技巧有如种子，种什么因，就结什么果。如果希望顺利达到求人的目的，就必须研究出一套恰当的手段，尤其是言谈的手段，才能收到预期中的理想效果。至于什么样的手段才最恰当，并没有一定的标准可言，只要光明磊落，不搞旁门左道，能因人、因事而分别应变，知道何时该紧抓不舍，何时该放他一马，以求取最佳的结局。

    请求别人办事的时候，倘若能够明白对方属于何种类型，说起话来就比较容易了。现列举几类人供参考。

    （1）死板板的人

    这类型的人比较木讷，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有？你是否也遇到过这种人？

    求这种人的时候，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。举个例子，当你遇到F先生时，直觉马上告诉你：“这是一个死板板的人。”此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，你却不太清楚。除了从他表情中，可以察觉些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。

    遇到这种情况，你就要花些功夫注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了，接下去，你要好好利用此类话题，让他充分表达自己的意见。

    譬如，当你们聊到有关保龄球时，F先生的话就开始多了起来，这表示他对这种球类很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板板的表情，竟一扫而空，代之以眉飞色舞。

    每一个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。

    （2）傲慢无礼的人

    有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在教人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不求他的时候，你应该如何对付他呢？

    某个企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，并且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，让人一见到他，就感觉有一种“威胁”存在。

    对付这种类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他哕嗦，所谓“多说无益”正是如此，因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里。

    不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

    当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好、无法早点出头。又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，所以尽管不受上司眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地说话就对了。

    （3）深藏不露的人

    我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”，自我防范心理极强。

    与这样的人沟通更是难上加难，往往搞得人们无所适从。

    但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，做出最后决断。

    人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他做出答案或提出判断时，他也故意装傻，或者故意言不及义的闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

    （4）过分糊涂的人

    这种人一开头就没弄懂你的意思，你就是和他长时间频繁地接触，结果也是枉然。

    小朱经常光顾一个书店，其中的一位女店员，常常在小朱讲明购买的书名时，还会糊里糊涂地弄错。像这种错误，一般人难免犯个一两次，但像她那样经常犯错，也就有点不可原谅了。因为小朱是这家书店的常客，老是遇到这种事情，心里总觉不太舒服。终于，有一次小朱把情形告诉书店经理，不多久，女店员就被辞退了。

    经常犯错的人不外两种：一种是自己从来不知反省；另一种则是理解能力差，完全没听懂别人的谈话。

    （5）自私自利的人

    这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。

    有一位李先生，经常手不离计算器，这说明他始终在计算着自己的利益。正因为他最看重数字，他所坚持的，一定是自己的利益。至于其他事情，他不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒谁都不会对他产生好感。但是，当你不得不求他的时候，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。

    （6）毫无表情的人

    人的心态和感情，常常会通过脸部的表情显现出来，所以在求人的时候，这些往往可供作为判断情况的工具。

    然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人不是深沉就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

    常人说：“眼睛是会说话的”，诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子”你自然可以知道对方的心思。

    你可以从对方的表情中，看出他对你的印象究竟如何？有时候，自己会过分紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是毫不在意、无动于衷？还是已经察觉、面露质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。知道了他的态度，话自然就好说了。

    与这种人沟通，别被他这种表情吓住，一定要放松、从容不迫。但要注意的是，当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响，进而影响到结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了。

    求人办事中的口才诀窍

    开口托人办事儿毕竟是件难事，但如果掌握了技巧，难事也就变得容易了。

    （1）借别人之口说自己的话

    “西安事变”前夕，张学良和杨虎城频繁晤面，都有心对蒋介石发难。可在对方没亮明态度之前，谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近，双方都是欲说还休。杨虎城下面有个着名的共产党员叫王炳南，张学良也认识。在又一次晤面中，杨虎城便以他投石问路，说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！”张学良及时接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。

    渡江战役前夕，国共和谈破裂，国民党政府即将垮台。周恩来力劝国民党和谈代表留在北平共事，代表们也对原政府失去了信任，却不知毛泽东能不能容忍他们这些异党分子，就想探个究竟，也好为自己求得一条退路。可如果直接相问，就明显有乞降之嫌，大家都抹不开面子。有一个成员趁打麻将之机，轻描淡写地问毛泽东：“是清一色好，还是平和好？”毛泽东心领神会，爽快答道：“还是平和好，我喜欢打平和。”

    就这样，一个重大的信息悄然传了过去，代表们全留了下来。问者自然高明，回答也是不凡。

    （2）借玩笑话说实事

    轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

    一个年轻打工者在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30％和20％。大鼻子老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”

    这青年当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励！

    面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，岂不是适得其反，有可能把事情办砸。

    （3）诱导对方先开口

    有时，一些话自己说出来显得尴尬，这时，诱导对方先开口无疑是上上之策。

    王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

    帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始昵。这样吧，嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。”

    看他丝毫没有追款的意思，还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力气，却不熟悉那些门路；困难不小又时不我待。

    结果呢？赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去了，你还是把钱拿回去再找机会吧。”

    （4）用商量的口气

    以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。比如：“能不能快点把这事儿给办一下？”“这事儿给办一下是不是可以？”

    装作自己没把握，把请求、建议等表达出来，给对方和自己留下充分的退路。例如：“你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。”

    在别人或者向别人提出建议时，如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿，那就不会强人所难，自己也显得很有分寸。

    （5）诱导别人

    美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理，目光瞄准了年轻的约翰·海，他需要他帮助自己成名，帮助格里莱成为这家大报的成功的出版家。而当时约翰刚从西班牙首都马德里卸除外交官职，正准备回到家乡伊利诺伊州从事律师职业。

    雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后，他提议请约翰海到报社去玩玩。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在，于是他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”

    约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就做。社论写得很棒，格里莱看后也很赞赏，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。

    由此可以得出一条求人办事儿的规律：央求不如婉求，劝导不如诱导。

    在运用这一策略的时候，要注意的是：诱导别人参与自己的事业的时候，应当首先引起别人的兴趣。

    当你要诱导别人去做一些很容易的事情时，先得给他一点小胜利。当你要诱导别人去做一件重大的事情时，你最好给他一个强烈的刺激，使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下，他的自尊心被激起来了，他已经被一种渴望成功的意识刺激着了，于是，他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。

    凡是领袖人物，都懂得这个使人合作的重要策略。但有的时候，常常要费许多心机才能运用这个策略，有时候又很便当。像雷特猎获约翰一例，他只是稍许做了些安排。

    总之，要引起别人对你的计划的热心参与，必须先诱导他们尝试一下，可能的话，不妨使他们先从做一点容易的事儿入手，这些容易成功的事情，在他们看来，往往是一种令人兴奋的真正的成功。

    （6）借娱乐求人

    东北军阀张作霖喜欢搓麻将，在玩牌中，发生过一件趣事。

    有一个政客，想在东北谋一个美差，曾经请了个有势力的大老板，把他推荐给张作霖，张也表示同意委以重任。可一等再等，委任状迟迟不下来，急得那个政客像热锅上的蚂蚁。

    说来也巧，他有一次遇到了一位旧友，此人正好是张作霖的顾问。这位政客把自己的处境告诉了他，请求他催催张作霖。哪知那顾问一个劲摇头：“不好办啊！你既有人推荐了，我再为你去说情，好像是追问他一般。他是一个多疑的人，便会想到你为什么如此迫不及待地要在他那里谋事。本来也许会给你个差使，这样一来，非但不给，搞不好还会招来祸殃呢！”

    不过，顾问到底是顾问。他见政客一脸的失望，竟也为朋友想出一条主意：“我想到一计，老头子近来很高兴打牌，我们就借某总长家里，请人来吃饭打牌。打牌时你也来，你是打麻将的老手，每次是包赢不输。这回你只许输，不许赢。不妨连自己的底也输光，一定要让老头子赢得满意。到那时候，我自有妙计。”

    到了约定的那天，在某总长家里，由那位顾问出面请张作霖吃饭。酒饭之后，拉出桌子来作方阵之战。

    一切照顾问的计划进行，这天，张作霖的牌风可顺呢！要什么牌就来什么牌，要吃有吃，要碰明碰，要做庄就连庄。他高兴得一个劲儿地乐！

    那政客真不愧是打麻将的能手，张作霖手中的13张牌他摸得透透的。知道张在等和了，就拆了搭子给他和满贯。12圈牌打下来，一结算，那政客输了2000元，张作霖赢了1800元。

    1800元在张作霖眼里根本算不了什么，可他这次却玩得十分开心得意，自然以为牌摸得好，运气也好！那政客开了支票，付了赌款，匆匆去了。

    打过牌后，张作霖要吸筒烟提提神，那顾问就陪在烟桶旁烧烟。两人边吸边聊，顾问捧他：“大帅，您这牌可打得可太棒了！”

    张作霖吸了口烟，笑道：“哪里，碰运气罢了！”

    那顾问话锋一转：“今天那一位可输苦了！他也不是个富有的人，这次到北京来，是想谋一个差事的。”

    张作霖听了把烟枪一搁道：“他是你的朋友，那就把支票还给他得了，咱们一千两千的也不在乎！”

    说着就去口袋里掏支票。

    那顾问连连摆手道：

    “使不得，使不得，他也是个要面子的人，输了的钱，他决不会收回的。他在前清也是个京官，还有些才干呢！大帅要可怜他，就赏给他一个谋生的职位，他就感激不尽啦！”

    张作霖突然想起了什么，拍拍脑袋道：“噢，想起来了！某老也曾经推荐过他，我就成全了他吧！”

    那顾问忙说道：“那我先替他向大帅谢恩啦！”

    不出一个星期，那个政客就到东北去做官了。这种借娱乐求人的手段实在是高，即使不成，也避免了直来直去可能造成的尴尬。

    使用恭维术

    每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话要说得巧妙，不显山露水，不露丝毫痕迹，恰到好处，被恭维的人就会怡然自得了。

    在这个社会上，会说恭维话的人办事顺利。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好！”“你真是很会说话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。

    使用恭维术最重要的是必须了解对方的嗜好、性格，乃至脾气和情感，抓住对方的心理弱点，选用对方真正感兴趣的事情进行恭维，使对方感到非常合乎心意，这样才能取得最好的效果。

    美国前总统罗斯福是一个使用这种方法的典型人物，他有一种对任何人都能使用恰当恭维的本领。

    林肯也是一个善于使用恭维方法的人。林肯自己曾经说：“一滴甜蜜糖比～斤苦胆汁所能捕获的虫子要多得多。”

    其实，人不分男女、不分地位高低，对适于自己的恭维都是欢迎的。因为这样的恭维能给人带来成就感和自信心。

    当然，有时恭维也会引起人的反感，这是因为不得法，也就是没有掌握恭维技巧的缘故。

    要达到恭维的好效果，必须牢记被恭维人的性格特点。

    有一些人，他们的虚荣心极强，无论在什么场合下，都巴不得别人对他恭维，一听到恭维的话便得意忘形。

    但更多的人却不是这样，他们只在个别事情上喜欢听到恭维。有的人喜欢听到别人恭维他家庭经济掌握得好；有的人喜欢听到别人对他关心公益事业方面的赞誉；有的人喜欢听别人说他的演说技巧；而有的人则特别愿意听到别人夸奖他在经商方面的才能。

    所以，我们在恭维他人时应注意以下几点。

    （1）因人而异

    恭维要根据不同人的年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历和性格特征进行。比如，男士就不宜过多地恭维女士的容貌；对青年人应恭维他的创造才能和开拓精神，对老年人则要恭维他身体健康、富有经验：对教龄长的教师可恭维他桃李满天下，对新教师这种恭维则不适当。

    （2）借题发挥

    恭维本身不是交际的目的，而是为双方进一步交往创造一种融洽的气氛。比如看到电视机、电冰箱先问问其性能如何，看到墙上的字画就谈谈字画的欣赏知识，然后再借题发挥赞美主人的工作能力和知识阅历，从而找到双方的共同语言。千万不要用挑剔的口吻，即使看到某些不足，也不必过于认真，以免使对方情绪不快。

    （3）语意恳切

    在恭维的同时，准确地说出自己的感受，或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不至于让对方以为这是溢美之词。如恭维别人的发式可问及是哪家理发店理的，或说明自己也很想理这样的发式。美国前总统罗斯福在赞扬英国前首相张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这辆汽车上的时间和精力，造得太棒了。”总统还注意到了张伯伦费过心思的一个细节，特意把各种零件指给旁人看，这就大大增强了夸赞的诚意。

    （4）注意场合

    在有多人在场的情况下，恭维其中某一人必然也会引起其他人的心理反应。比如你无意中恭维了某考试成绩好的人，那么在场的其他也参加了考试但成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦，这时就要寻找某些理由弥补，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等原因来挽回他们的面子。

    （5）措辞适当

    在现实生活中往往会出现这样的事，说话者好心，而听话者却当或恶意，结果弄得不欢而散。所以恭维的语意要明确，避免听话者多心。

    （6）掌握分寸

    不合乎实际的恭维其实是一种讽刺，违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解、鼓励、满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带有不可告人目的曲意迎合是我们所不齿的。

    巧妙提出要求，讲究分寸

    任何人都有获得别人尊重的欲望，谁要是让人遭到言辞上的“非礼”。那事情就会难办。所以在向别人提出要求时，我们要特别注意使用礼貌语言，维护对方的面子，照顾人家的意愿，巧妙提出自己的要求，讲究分寸，让对方在不经意中向你敞开心扉。下面通过一些实例教你一些具体用法：

    （1）间接请求

    通过间接的表达方式（例如使用能愿动词、疑问句等），以商量的口气把有关请求提出来，讲得比较婉转一些，令人比较容易接受。例如：

    “你能否尽快替我把这事办一下？”

    赶快给我把这事办一下！

    通过比较，我们不准看出，间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多，因而更容易得到对方的帮助或认可。

    （2）借机请求

    借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子。例如：

    “不知你可不可以把这封信带给他？”

    把这封信带给他！

    我们可以发现，语言中有很多缓冲词语，只要使用得当，就会大大缓和说话的语气。

    （3）缩小请求

    尽量把自己的要求说得很小，以便对方顺利接受，满足自己的愿望和要求。例如：“你帮我解决这一步己使我感激不尽了，其余的我将自己想办法解决。”

    我们确实经常发现，人们在提出某些请求时往往会把大事说小，这并不是变着法儿使唤人，而是适当减轻给对方带来的心理压力，同时也使自己便于启齿。

    （4）谦恭请求

    通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如：

    “您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢！”

    请求别人帮助，最传统有效的做法是尽量表示尊敬，使人家感到备受尊重，乐于从命。

    （5）自责请求

    首先讲明自己知道不该提出某个请求，然后说明为实情所迫不得不讲出来，令人感到实出无奈，例如：

    “真不该在这个时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。”

    在人际交往中，要知道有的时候、有些场合打搅别人是不适合、不礼貌的，但这时又不得不麻烦人家，这就应该表示知道不妥，求得人家谅解，以免显得冒失。

    （6）体谅请求

    首先说明自己了解并体谅对方的心情，再把自己的要求或想法表达出来。例如：

    “我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一借。”

    求人的重要原则就是充分体谅对方，这不仅要在行动中体现出来，而且要在言语当中表示出来。

    （7）迟疑请求

    首先讲明自己本不情愿打扰对方，然后再把有。关要求等讲出来，以缓和讲话语气。例如：

    “这件事我实在不想多提，但形势所迫，不得不求助于您了。”

    在提出要求时，如果在话语中表示自己本不愿意说，这样就会显得自己比较有涵养。

    （8）述因请求

    在提出请求时把具体原因讲出来，使对方感到很有道理，应该给予帮助。例如：

    “隔行如隔山，我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行，就替我办了吧！”

    在提出请求时，如果把有关理由讲清楚，就会显得合乎情理，令人欣然接受。

    （9）乞谅请求

    首先表示请求对方谅解，然后再把自己的愿望或请求等表达出来，以免过于唐突。例如：

    “恕我冒昧，这次又来麻烦你了。”

    请求别人原谅，这是通过礼貌语言进行交际的最有效方法，人们常常使用这种方式来进行交流，显得比较友好、和谐。

    求人办事时不能说的话

    生活在这样一个竞争激烈的现实社会中，每个人都难免会遇到求人办事的时候。但许多人爱面子，一般不愿轻易向人开口，求人办事的话更不知怎么说起。求人办事，你的语言表达方式有着难以估量的作用，能言善道，会使你顺利地达到目的；而笨嘴拙舌则可能使原本能办成的事化为泡影。

    求人办事时的交谈语言，既要看对方的性格，又要注意时机和场合。对性格外向，擅长交际的人，在办公室交谈，他也会畅所欲言：而性格内向，胆小敏感的人就应当换一个环境，放在室外避人的地方才比较合适。

    求人时交谈，不能一味谈自己的事，把自己的请求向对方说明后，最好先诚心诚意地听取别人的意见。

    善于求人的人，很注意礼貌用语，不用一些不合时宜的话题。不得体的言辞，往往会伤害别人的感情，常言道，君子一言，驷马难追。即使你事后想弥补，那也来不及了。所以，在求人办事的过程中，应注意一些不利于事情办成的语言禁忌：

    （1）不中听的话

    求人时就要使对方产生好感，所以，你必须言语和善。尤其是那些一向心直口快的人，更要深思慎言，不说让人生厌，和惹人不快的话，那样是会事与愿违的。

    （2）令人感到沮丧的话

    既然去求人，就处在比较卑微的位置。在出现困难和危难时，如婚姻不睦；事业不顺；孩子没有工作等情况，往往使人心力交瘁，情绪低落，在和周围人的交往中，会有意无意地说一些情绪沮丧的话，这是很不得体的。

    因为他容易给人一种压抑的气氛，引起对方的不快，也易造成你们的话不投机。

    （3）贬低自己的话

    有个别求人者喜欢用贬低自己来抬高别人，其实不然。这时候，你的谦虚在对方看来却是一种畏缩。谦虚要用对地方，不能自贬的时候，还是实事求是更好一些。

    （4）担心、怀疑对方的话

    求人办事的人，往往意愿都比较迫切，因此，容易说一些急于求成，催促对方的话，猜疑对方能力、权力和身份的话，表现自己的担心和情绪低落的话。这些话暴露的多是一些负面意识，因而也会产生一些负面效应，这是应尽力避免的。

    （5）模棱两可的话

    既然是求人办事，就把话挑明，以引起对方的共鸣，说话模棱两可，使人鼓不起精神，会使对方失去兴趣的，这也是求人办事的大忌。

    （6）命令式的语气和措辞

    托人办事，即使是关系很密切的人，措辞、语气也要适度，不要用命令的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说：“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗？”或者“到时我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。

    用技巧说出难说的话

    我们每天都要处理很多事情，或者这件事情和自己有直接关系，或者这件事情与自己的身边人有关。如果我们处理不好，会让我们的生活陷入被动的局面，如果你拥有良好的口才，会把这一切变得十分容易。

    在办事的时候，由于时机与环境的限制，个人的见解与看法有可能难以言表，但对于重要的话又不可不说，否则便阻塞了沟通的渠道，这时，只有用机巧的说话方式导入，才能将话说出口而不觉为难。

    （1）声东击西，委婉开口

    倘若我们的朋友、长辈不慎有所差错，但在众目睽睽之下，又不便当面指出，有口难开时，可以采用“声东击西”的方式，也就是用提醒身旁人的方法，使朋友、长辈能自己慢慢察觉，而后纠正过失。如此一来，不但能收到我们所期望的效果，更能替他们解围，岂不是一举两得吗？

    在芸芸众生中，每个人都有他独特的性情、特殊的兴趣与不同的生活态度，因此，在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。所以如何适当地表达自己的意见，更好地让对方接受，实为现代社会一个重要课题。

    当我们的意见和观念与人不同时，首先，应当给予对方发表意见的机会，并且表明我们已接受了他的观点，尔后再委婉地述说自己的意见，这样就可和谐地交流了。

    比如，当对方表达了他的观念，而我们无法认同时，我们可说：“不错，你的看法细密周到……但我认为在那种场合应……”不但能表现出自己的涵养，又能坚持自己的立场。

    再比如，在交涉有关钱财问题时，不论这问题属于公事，或属于私利，为防止冲突的发生，最好的方法便是利用“正当的名义”，也就是以公众的利益为前提，来掩饰“自己的需要”，即使最终的目的仍是为了自己，也能冠冕堂皇地义正辞严一番了。

    凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的。

    （2）注视对方眼睛，大方开口

    我们都知道，眼睛是一个人的灵魂之窗，可说是传递人类心灵语言的重要工具。通过眼神，可以看出一个人的心意；通过眼神的交流，也可交换彼此的感受。

    “言有尽而意无穷”。放在说话技巧上也恰到好处，因为有时语言无法完全表明我们的心思意念。在这种情形下，彼此心灵间的沟通，就必须靠彼此眼神的交流。因此，无论是要拒绝别人，或是责备他人等等，不妨也试试此法，也许更能达到我们的目的。

    眼睛既是灵魂之窗，当然我们一切的言谈，不论是请求、询问，还是劝诫，都可从眼神及态度上表现出来，随着视线高低的不同，说话的语气自然不同。若是我们为了答谢别人的恩惠，我们的视线应是由下往上注视，用一种澄澈的眼神向对方表示感谢，并随着眼光自然地说出感激之言，别人就会体会到你的由衷之言而感到十分高兴；如果我们因错误而需得到别人的宽容，应在主动承认的同时，视线向下并说出道歉之语，也会得到别人的谅解。

    （3）注重仪容礼节，诚恳开口

    身为现代人，必须与他人建立起和谐的人际关系，彼此互相扶持，由此共谋事业的发展，而这一切的一切，都须依靠一个条件，那就是——亲切热情的态度，端庄大方的举止。

    比如说，一个态度亲切、举止端庄的人，给别人的第一印象必是一种温文尔雅的绅士风度；反过来说，若是我们看见一个举止粗野、蓬头垢面的人，即使有满腹经纶，也会让人敬而远之。由此可见，只有在说话技巧与合宜的举止的充分配合下，才能圆满达成彼此的交流。

    在日常生活中，我们常要求别人要有礼貌，要守秩序，然而有时自己却疏忽了。这个社会是一个互动性很强的社会，我们怎样对待别人，别人也会怎样对待我们。因此，只要我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么在打交道的时候便更能轻松自如。

    “磨”的魔力

    “磨”在求人办事中有着神奇的魔力。这种方法看来有点不可思议，但是有时只有这样才能办成事，因为有时候，对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是自己非办不可的，这种情况下只能“磨”了。那么，怎样才能“磨”到点子上？

    （1）发挥“笑脸”威力

    始终做到彬彬有礼，摆事实讲道理也要笑容满面，并要经常出现在能让对方看到的场合。例如，他的办公室、家里等等，而且每次都要准时无误，让对方感到好像是在上班一样，一到点就赶来了。这样，对方在自己的视野范围内总能看到你，也就总能想到你的事情了。

    （2）有策略，运用煽情的手法

    引起对方的注意，能感动人，要积极主动地向对方解释，与对方沟通，不间断地软化对方的意志。因此，必须是全身心投入，必须有百折不挠的精神。

    （3）“磨”不是耍无赖

    等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是故意找麻烦，故意影响他的工作和休息，要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能磨成功。磨可以不露锋芒，不提要办的事，只是不问断地接近对方，使双方关系渐近，让对方更多地了解你，同情你，从而产生帮助你的意愿。也就是说，你想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的磨，对方是难以拒绝的。

    有些领导喜欢让人磨，不愿轻易同意任何事情。你磨他，使他从精神上得到一种满足，即权力欲得到满足。在这种情况下必须去磨，怕苦怕麻烦，存有虚荣心反会被对方见笑，他会说：“本来他再来一次我就同意了，可是他没来。”

    根据不同情况说出请求

    孙武有句名言：“知己知彼，百战不殆。”说话求人，不能不看对象，这样往往还伤害对方的面子。反之，了解了对方的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而达到自己的目的。

    《世说新语》有这么一则故事：有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，便派虎贲卫士去抓他。

    许允的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀情求饶。

    于是，当魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿处罚。”

    魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们倒都很称职，于是将许允释放了，还赏了一套新衣服。

    举荐人才是因为人才确有可举荐之处，也合皇帝的理。许允的妻子深知跟皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子了。

    求人说话，除了要考虑对方身份以外，还要注意观察对方的性格。一般说来，一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来，如：那些快言快语、举止敏捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人，往往是性格孤僻的人；那些口出大言、自吹自擂、好为人师的人，往往是性格孤僻自负的人：那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对象，一定要具体分析，区别对待。

    诸葛亮在“见鬼说鬼话，见人说人话”这方面的功夫可以说是炉火纯青了。

    诸葛亮对关羽，则采取“推崇法”，如马超归顺刘备之后，关羽提出要与马超比武。为了避免二虎相斗，必有一伤，诸葛亮给关羽写了一封信：我听说关将军想与马超比武比高下。依我看来，马超虽然英勇过人，但只能与翼德并驱争先，怎么能与你“美髯公”相提并论呢？再说将军担当镇守荆州的征途，如果你离开了造成损失，罪过有多大啊！

    关羽看了信以后，笑着说：“还是孔明知道我的心啊！”他将书信给宾客们传看，打消了入川比武的念头。

    同样，在联孙抗曹的问题上，诸葛亮也是利用了孙权的身份与性格。

    公元208年，刘备被曹操打得落花流水，逃至樊口，势单力孤，继续与曹军对抗完全没有前途可言，除与盘踞江东的孙权联手以外已别无他计。

    这么重大的使命若交给一位平庸的使者一定照实陈情，敌方势力强大，我方危在旦夕，请主公出兵相援不胜感激云云。刘备身边能胜此任的唯有诸葛孔明，他自荐过江，求取吴国出兵抗曹，早是胸有成竹。他后来终于说动孙权，成功地完成了联吴抗曹的使命，以至造成后来三国鼎立之势。诸葛亮求人之妙，竟改变了历史。

    诸葛亮是怎样打动孙权的呢？诸葛亮见到孙权先说这样一番话：“如今天下大乱，将军在江东举兵，刘备在江南集结，目的都在与曹操争夺天下，眼下曹军势如破竹，威震天下，空有英雄气概，对他是无可奈何的。加上刘备之军渐渐败退，将军您宜早做应对，好生斟酌才对。如果贵国的军力能够与曹操对抗，就即刻与他断交；如果无力与其对抗，那干脆就迅速解除武装、俯首投降算了。可依我看来，将军似乎在表面上要服从曹操，其实内心里很是犹豫不决。目前形势已很急迫，没有多少时间让您犹豫了，希望马上定下主意，否则后果不堪设想。”

    孙权愣了一下，反问道：“照你说的形势如此严峻，刘备怎么不赶快投靠曹操呢？”

    孔明回答说：“君差矣，齐国壮士田横您该知道，他在道义上不能投靠汉高祖，宁可自己结束自己的生命。而刘备是汉室后裔，具有英雄资质，目前虽然困顿，仍有八方壮士慕其英名，源源而来投奔。起兵抗曹，天之所命，至于事成与不成，只有靠天命决定。岂可向曹贼投降呢？”

    孙权听后大叫一声：“我拥有吴国十万大军，承父兄之业，更岂可轻易言降？”

    此时的孙权是一个26岁的青年将军，血气方刚，自尊心强得很。孔明就是利用了孙权的这个特点，或者叫做弱点，用言语刺激孙权的自尊心，使他的意志按照自己所期待的方向转化。

    孙权虽然大叫不降，其实内心也很不踏实，又向孔明问道：“现在这种情况，除了刘备之外再找不到能与曹操作战的军队，可刘备最近连吃败仗，不知是否有军力与其再战？”

    孙权终于自己道破了所担心的事，他也知道光凭东吴自己的力量敌不过曹军。

    孔明早有准备，冷静地分析形势给孙权听，以打消他的不安。孔明说：“刘备确实吃了败仗，但现在军力不少于一万。而曹操之军虽众，但长途远征疲惫不堪。这一次为了追击我们，曹军的轻骑兵一昼夜竞跑了三百里，这好像古人说的，再有力的弓箭若射的距离过远，就连一张薄的布也无法穿过。再者，曹军北兵不惯水战，我方占有地利；荆州之民虽然表面上服从曹操，内心却是时时准备反抗。如果将军集精兵猛将与刘备之军配合，联手作战，一定会击败曹军。天时地利俱在，剩下的只看将军您的决断能力了。”

    孔明这一番分析，指出强敌的弱点，强调刘、吴潜在之长处，最后把事情成败的关键又推给了孙权自己，可谓步步高棋，招招妙算，使原本主意不定的孙权断下决心，联军抗曹，以至后来发生了三国时代最大的决战——“赤壁之战”。

    虽然每个人情状各异，如兴趣、爱好、长处、弱点、情绪、思想观点等，这些都是需要注意的内容，但身份与性格是其中最重要的“情况”，不得不优先注意。

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