涉外迎送礼仪要点

    在涉外迎送过程中，要注意礼仪规范的运用。要知道，你的一举一动不仅仅代表个人，还代表了整个民族及国家的形象，言谈举止稍不符合礼仪要求，都可能使个人、民族、国家声誉受损，因此，懂得一些涉外迎送礼仪至关重要。

    涉外迎送礼仪包括迎送前的准备，迎送过程中的礼仪，会见、会谈过程中的礼仪等3个方面。

    1.迎送前的准备

    恰当合理的欢迎仪式，能给来访者留下良好的第一印象，使其产生宾至如归的感觉；圆满周到的欢送仪式，可以给来访者留下美好而难忘的回忆。因此，应该安排好迎送仪式，尽量使外宾高兴而来，满意而归。

    安排迎送仪式前，应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体内容如下。

    （1）为迎送仪式定位

    所谓为迎送仪式定位，就是指确定接待来宾的礼遇规格，确定由什么级别、身份、地位的人出面迎接。

    一般情况下，迎宾者的身份、地位、级别都要同来访者的身份相当；如果双方身份不能完全对等，可派遣职位比较匹配的人或由副职出面迎接。

    总之，主客身份相差的不能过于悬殊，最好做到主客身份平等，这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出面相迎时，出于礼貌，代迎者应向对方解释清楚。

    （2）迎送安排

    迎送来访者之前，应根据来访者的身份、地位、来访目的决定是否需要安排迎送仪式，如有需要还应周密地策划安排。

    （3）掌握抵离时间

    准确掌握来访者的抵离时间，是为了顺利地迎送客人。让客人等待主人的行为是十分失礼的，所以，迎送者必须掌握来访者的抵离时间，提前到达机场、火车站或者码头。

    2.迎送过程中的礼仪

    （1）介绍

    与客人见面时，相互介绍是必不可少的。一般情况下，先将主人介绍给来宾，按照职位的高低依次介绍。

    介绍工作可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。

    （2）献礼

    与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼，因为它象征着尊重与友好。

    选择鲜花时应注意花束必须整洁、鲜艳，千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花，这种花色不适合在接待外宾的场合出现。

    献花人员一般选择儿童或女青年。当主要领导人与客人握手之后，献花人员要不失时机地将鲜花奉上，以表示对来宾的欢迎与尊重。对于普通外宾，则不必献花。

    （3）乘车礼仪

    无论是迎客还是送客，乘车都是必不可少的，在乘车过程中，陪同人员需懂得一些礼仪。

    一般情况下，陪车人员应安排客人从右侧门上车；主人从左侧门上车，请客人坐在主人右侧，这是对客人的尊重。倘若客人先上车并坐了主人的位置，此时则不宜再调换位置。

    （4）安排食宿

    预知客人到来之前，为尽地主之谊，主人应事先为客人安排好食宿。

    客人抵达住所后，不宜立刻安排其他活动，应为客人留出充足的休息时间，其他安排活动暂时向后推延。

    （5）热情待客

    迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象，这样客人会对你产生看法。

    一个成功的迎送仪式，应该让客人有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方，营造热烈、亲切的气氛。

    3.会见、会谈过程中的礼仪

    无论是正式访问、谈判，还是礼节性拜访，会见与会谈都是一个重要环节，其目的是为了加强了解、增进友谊，强化双方的合作与交流。

    会见与会谈有一定的区别，但所需遵守的礼仪又有许多相同之处。所谓会见，指出于某种目的而进行的约会、见面，国际上称之为“接见”或“拜见”。身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”；身份高的人会见身份低的人称之为“接见”或“召见”；接见和拜会后的回访称之为“回拜”。

    所谓会谈，多用于正式场合，指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题进行交流、探讨，使双方或多方意见达成一致。

    会谈也可用于公务、业务上的谈判。总体而言，会谈是一项比较正式的活动，其政治性、专业性较强。出于礼貌，东道国应根据来访者的身份和目的，在来访者抵达的当日或次日，安排相关领导或部门负责人与之会见。

    来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高，会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内，当然也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。

    会谈可分为两种形式，一种是双边会谈，另一种是多边会谈。

    双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，客人一方面对正门而坐，主人一方则背门而坐。

    多边会谈时双方主谈人居中就座，一般选用圆形或方形桌。座位安排没有太多讲究，双方人员可随意就座。

    会见与会谈前要做好充分准备，具体要求如下。

    （1）会见会谈前的沟通

    来访者应事先提出会见要求，如希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。

    这些要求确定以后，应及时传达给对方。接见方接到通知后应尽早给予答复，并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、会见或会谈安排的有关事项及时传达给对方；倘若情况有变，应及时通知对方并做出合理的解释。

    （2）会场安排及设备准备

    会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后，接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所，把所需设备准备齐全。

    （3）迎接客人

    出于礼貌，主人应提前到达会见、会谈场所，并在门口迎接客人的到来。

    如果主人不方便到门口迎接，则需安排其他工作人员代为迎接并将对方引入会客厅。

    （4）相见之礼

    宾主见面之后，双方应行握手礼，并安排合影，合影完毕再入座。

    （5）饮料准备

    会谈开始前，应准备好饮料。对饮料的要求国际上没有明确的规定，在我国大多选择茶水和软性饮料。

    （6）告别礼仪

    会见或会谈结束后，主客间应再次行握手礼以示告别。主人起身将客人送至门外，然后目送客人远去。没等客人走远就转身离开是十分失礼的。

    随着对外开放的不断扩大，国家与国家之间的交往也日趋频繁，这就需要我们通晓一些涉外礼仪，以便做好涉外接待工作。

    涉外宴请礼仪须知

    宴请在涉外交往中比较常见，其目的是为了联络感情、结交朋友，促进双方友好合作，讨论某些重大问题使双方达成共识。由于涉外宴请的意义比较重大，在宴请过程中要遵守一定的礼仪。

    国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶话会、工作餐等。

    宴会是一种正式、隆重的宴请活动，又可分为国宴、正式宴会、便宴、家宴。出席者须按主人的安排就座进餐。

    招待会与宴会比起来要灵活得多，它不必准备正餐，没有固定的席位，常见的有冷餐会和鸡尾酒会。出席招待会时，宾主不必拘泥于某种形式，换句话说就是行动比较随便。

    茶话会就更为简单了，只要在客厅准备几张桌子、椅子，略备一些风味小吃即可。茶话会一般在下午4点左右举办。

    工作餐有三种形式，一是工作早餐，二是工作午餐，三是工作晚餐，它的特点是省时、简便，主客可边吃边交流意见，它是一种非正式的宴请形式。

    无论哪种宴请形式，都要遵守礼仪，具体要求如下。

    1.宴请前的准备

    （1）确定时间、地点、人员

    根据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费，确定宴请的形式、规模及宴请的时间、地点、出席人员。

    （2）会场布置

    制定菜单，布置会场，安排席位。

    （3）邀请宾客出席时，需用请柬或邀请卡，最好提前1～2周发放。

    2.宴请过程中的礼节

    （1）迎来

    主人应提前到达宴会厅，并在门口迎接贵宾。如主人不方便出门迎接，可派相关人员代为迎接。客人抵达后，有关接待人员应将客人引入宴会厅或休息室。

    （2）开始

    主宾到达后，由主人亲自接见，在主人的陪同下一同进入休息室或宴会厅，经主人允许后全体客人方可就座。此时，宴会便可开始了。

    （3）宴请过程中

    如果主人和主宾要发表讲话，则应安排在热菜之后、甜食之前，有时也可安排在入席时进行致辞，讲话的先后顺序为先主后宾。

    （4）宴请结束时

    主人与主宾起立后，其他来宾才可离开。

    （5）主宾告辞时

    主人应将其送至门口，目送主宾离去后，再转身回房。千万不能没等主宾走远便转身回房，这是十分不礼貌的。

    3.涉外参观礼仪要求

    参观游览，在涉外交往中非常有必要。这项活动不但可以帮助外宾了解我国的风土人情、历史文化、经济发展情况，还可以树立国家、企业及个人形象，对扩大对外交往、增进国与国之间的合作、促进思想交流起着至关重要的作用。

    那么，在游览过程中应注意哪些礼仪呢？

    （1）确定游览项目

    在确定游览项目之前，要了解外宾来访的目的、性质、个人的兴趣爱好及空余时间，掌握了这些情况后，再确定游览项目，设计参观路线。外宾到达前，被参观单位应以书面形式向外宾介绍游览项目的相关内容。值得注意的是，所介绍的内容必须实事求是，不要故意夸大或贬低，对于保密性材料，最好不要向外宾提及；文字不能拖沓冗长，应简明扼要，让客人一看便懂。

    （2）安排布置

    项目选定后，应对此做出详细计划。然后与我方陪同人员交换意见，征求外宾意见，双方意见达成一致时再将计划上交有关单位，通知全体接待人员。

    （3）配备陪同人员

    陪同人员的选择，要根据外宾的身份、地位而定。主要包括主人、解说员、导游、保安员、司机、翻译等，注意陪同人员宜少不宜多，以免造成混乱，破坏游览气氛。

    （4）安排摄像人员

    参观过程中，应注意摄影或摄像。但是，摄影、摄像人员不得阻碍客人前行的道路，与客人之间的距离不宜过近。

    （5）确定用餐时间、地点、方式

    参观游览前要确定好用餐时间、地点和方式，并将结果告知全体人员。

    涉外宴请礼仪是涉外交往礼仪之一，影响着双方的感情交流、合作关系，决定着拜访活动的成败。掌握了涉外宴请的相关礼仪，在接待外宾过程中，自然就会信心十足。

    国外旅行礼仪

    由于现在交通越来越便利，使得国外旅行受到很多人的推崇；再加上国际商务的需要，于是，国际商务旅行变得兴旺起来。出国旅行是激动人心的，它可以开阔你的视野，让你领略和感受其他国家的文化和风俗习惯。

    到国外旅行需要护照，这是每个人都知道的，但是签证、信用卡、旅行支票对你的行程也有很大的作用。在国外旅行的过程中，也要知晓一定的礼仪规范，只有遵守这些礼仪规范，才能让你的旅行活动更加顺利。

    1.管理好旅行证件

    不论是国外旅游还是国际商务旅行，管理好自己的旅行证件非常重要，这些旅行证件就是你的“护身符”。

    （1）护照管理

    在你到国外旅行之前，首先需要凭着有效的相关证件到当地的派出所、公安分局出入境管理部门办理护照。我国的护照分为3种，即外交护照、公务护照和普通护照。按照自己的身份办理相应的护照，多数人都应该办理普通护照。

    许多外国政府部门都要求护照有效期应自进入该国之日起至少6个月。所以，比较稳妥的做法是在你的护照到期前一年办理续期。

    护照的有效期为10年，如果你过去办了一份护照而且又想续期，可以到当地的出入境管理部门或者邮寄续期申请。邮寄申请的材料包括申请表、旧护照、两张近照以及手续费。

    当你把护照办理好以后，记得一定要小心保管，为了以防万一，可以提前为自己做好补救的准备措施。

    当你的护照办好后，可以将护照复印两份，出国的时候带上1份复印件，记得也要带上原件；另一份，可以交给你的朋友或者家人，以备护照丢失或被窃时用。但是你的这个朋友或者家人要随时都能联系上。另外，为了稳妥起见，你可以用另一张纸记下你的护照号、签发日期和签发城市。

    在旅行期间，记得要把护照随时随地带在身上，不要丢落在旅馆的房间里，也不要让他人代为保管，最安全的办法是将护照放在钱袋里或专用的护照夹内，贴身携带。如果你要到沙滩浴场或其他不便随身携带护照的去处，可以将护照锁在宾馆的保险柜里。

    如果在旅行期间，你的护照还是弄丢了，那只能去当地的大使馆去办理新的护照了，不过可能要等候几天。

    （2）旅行签证的管理

    签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持有的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。签证表明你的护照已经通过检查，符合要求。拿了签证你就可以在一个规定的时期（通常都为3个月）内访问签证国。

    有的国家对签证有严格要求，但并非所有的国家都有签证要求，有的只需要打个电话给当地的领事馆或者旅行社就可以了。如果你要去的那个国家需要签证，在大使馆或领事馆可以办理。在办理签证时应提交护照、签证申请表以及必要的手续费。签证和护照同样重要，记得也要妥善予以保存。

    （3）钱物管理

    在国外旅行，为了货币之间的换算方便，你可以带上一个计算器，这样更加方便你付款。在离开本国之前，你可以购买少量你要去的国家的货币，以备乘坐公共汽车、计程车、打电话、付小费和其他小额开销之用。

    到了国外，你可以到当地的银行去换汇，那里的汇率最公平。虽然商店或者旅馆也有换汇的，但是手续费高得令人难以接受。

    有些国家规定，如果你携带该国货币进出这个国家就是违法，所以，出国之前应向该国使馆、领事馆问清情况。

    （4）给国际旅行者的一些建议

    第一，不要把所有的东西，包括现金，放在同一个地方。比如说信用卡，如果有一张不幸被偷窃了，还可以用其他的信用卡。

    第二，护照的复印件与护照放在不同的地方。如果你的护照不慎遗失了，则这第一页的影本将使得你到最近的大使馆或领事馆换发护照时，手续上能够比较简便，节约了很多的时间。

    第三，随身携带几张护照用的相片，以应护照遗失时之用。

    第四，如果你在旅行期间生病了，可向当地的大使馆或者领事馆查询推荐医师的名单。虽然他们并不能保证那些医师有多好，但一位医师能够名列大使馆的推荐名单中，总比你自己在大街上乱投医要好得多。

    第五，在国外兑现支票通常都是比较困难的，所以请尽量少用支票，尽量使用现金或者是信用卡。

    2.国外旅行风俗与禁忌

    在国外旅行的时候，你的形象直接影响到你的祖国形象，所以你要及时了解你所在国家的风俗习惯，做一个文明的旅行者。

    （1）要学会经常用的口语

    在你旅行的国家一定有一些经常用的口语，比如“谢谢”、“你好”、“抱歉”等。如果你再配合熟练的手势，那么你会表现得更懂礼貌，你的形象也得到了大大的提升。

    （2）问路的礼仪

    在国际旅行的时候，难免会向当地人问路，如果你不能听懂当地的语言，那么问路会更加困难。所以，掌握一定的问路技巧有助于你顺利地渡过难关。

    第一，在离开宾馆的时候，记得带上一张本地的交通旅游图，如果你懂得当地的语言文字，那么这张地图就是你最好的向导。

    第二，如果你不懂当地的语言文字，那么就把你要去的地方用当地的语言写在一页纸上，你可以找宾馆的服务人员帮助你写。在中途如果你迷路了，你就可以请路上的行人给你指点一下；即使你听不懂他的语言，起码可以确认一下大致的方向。

    第三，在离开宾馆之前，要把你自己下榻的宾馆的地址写在一张纸上，防止回来的时候会迷路。

    第四，与给你指点道路的人交谈时，不能误以为点头就是肯定，摇头就是否定，因为在不同的国家，肢体语言也不尽相同，想要知道正确的答案，还是听他们怎么说。

    （3）一般的做法与禁忌

    在国外旅行时，要注意自己的言行举止，下面为大家提供了一些一般的做法和禁忌的事项。

    一般做法：

    第一，了解当地的宗教礼仪，尊重当地的宗教习惯，更不要说当地的宗教忌语。

    第二，与当地人交谈时，应该适当地赞扬当地国家的美丽和发展的成就，这样你会更受欢迎。

    第三，要了解一些与客人初次见面的礼仪和介绍的方式，在见面之初就给对方留下好印象，以方便以后的交流。

    第四，在使用名片时，名片的背面最好使用当地的语言文字，这样显得更加尊重对方。

    禁忌事项：

    第一，没有经过他人的允许，不要给他人拍照，尤其是女性。

    第二，当地人用英语与你对话时，如果对方出现语言上的错误，不要给对方纠正。

    第三，注意手势，有些手势是应避免使用的。比如大拇指向上，在我们看来是赞赏的意思，但是在其他一些国家却是不礼貌的举动。

    涉外礼仪关系到一个国家、民族、个人的形象问题。21世纪的今天，与国际人士打交道已成为必然的趋势，而礼仪便成了融洽双方关系、促进友好往来、展现个人风采的有力工具，因此值得每一个人认真对待。

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