职业的选择对个人今后的发展方向起着至关重要的作用，只有选择得当，才能充分发挥个人的潜能。

    适合自己的职业

    美国心理学家弗洛姆曾说：“学习发展，成立家庭，建立友谊，求职就业，是这个时代和社会个体生活的四大主旋律。”而在这四大主旋律中，又以求职就业与人们的关系最为密切，对人一生的影响也最大。

    法国哲学家安德森·莫洛亚说：“职业是对人生影响最大的因素之一，一个人只有从事最适合自己的职业，他才能在工作中创造出非凡的业绩。”

    一个人要追求成功，要实现自己的“野心”，最直接、最实际的方式就是通过职业这一平台来铺垫我们的“野心”之路。然而，在新世纪的职场中，可谓是波诡云谲，高手云集，容不得人们有半点疏忽、胆怯和犹豫，投机和蒙混同样也难以过关。一个男人，如果在职场上无所作为的话，那么，他们连生活都将难以保障，当然。就更谈不上什么发展、什么野心了。

    因此，除了“打铁还须自身硬”外，了解职场生存之道，会更有利于展现自我，实现“野心”。

    一个人为了在职场上获得成功，首先要选择最能发挥自己潜能的职业。

    一旦工作选定，在工作过程中，就要充分发挥自己的主观能动性，表现出特有的敬业精神，拿出出色的工作成绩，展现自己的个人魅力，夯实自己成功的基础。当一个人真正按照这样的要求对待自己的工作时，就一定会登上人生成功之路。

    有一份调查报告表明：在被调查的3000多人当中，明确表示对自己工作不满意的占71．5％。当被问到不满意的原因时，约有一半以上的人回答：

    “不能充分发挥自己的才干。”

    这些人本来应该有更大的作为，却因为处在一个不适合自己的位置上，英雄无用武之地，真正的本事没法施展出来，甚至随岁月的流逝慢慢地遗忘殆尽，变得与庸人无异了。推究其根源，许多人是由于在求职择业之前缺乏对自己充分的认识，没有具体地分析自身特殊情况，便盲从潮流选择了并不适合自己的职业。待到无情的现实摆在面前，他们中大部分的人方觉得为时晚矣；也有人能当机立断改弦更张谋取新职，但在求职愈加艰难的今日，能有此壮举的人又有几个呢？

    张某是北京某名牌大学计算机专业的学生，毕业时一家国有企业执意要招收他，另外也有几家外资企业要网罗他，但他的目光盯上某中央机关，虽然竞争异常激烈，但他通过一番周折终于如愿以偿。他满心欢喜，以为美好的生活前景便呈现在眼前了，他的亲朋好友也免不了要祝贺一番。

    可是无情的现实把他最初的设想打得粉碎。他生性奔放热情，活泼好动，擅长各种球类活动，在计算机的软件开发与应用方面更是无所不精。但命运却把他安排在大量数据的统计、整理之中。他最初的热情也逐渐消退，变得心灰意冷起来。工作也不断出现差错，而且因为出差时私自旅游耽误工作，受到了主管领导的严肃批评。几年下来，他原来的专业知识非但没有派上什么用场，而且渐渐忘得一干二净了，枯燥乏味的工作又使他感到十分气闷。当他得知当年的不少同窗好友取得了可观的成绩，有的成为技术骨干，有的已成立自己的公司，有的则在国有企业中担任厂长、总工程师时，这位当年的计算机专业的高材生百感交集。虽然他也想过要调动工作，但专业知识已经难以补救了。又过几年，由于他工作无甚起色而被辞退了，他才深刻地体会到“一着不慎，满盘皆输”的道理。

    索尔格纳夫这样说：“每一个人不要做他想做的或者应该做的，而要做他可能做得最好的。拿不到元帅杖，就拿枪；没有枪，就拿铁铲。如果拿铁铲拿出的名堂比拿元帅杖而总是打败仗要强千百倍，那么拿铁铲又何妨？”

    这个比喻生动地说明了能够做得最好的，往往就是你的最佳才能所在。

    对每个就业者而言，充分地认识自己是尤其关键的一着棋。如果上例中大学生张某能够充分认识自己，扬己之长，避己之短，那么，他的命运便会截然不同了。

    精心打造自己的履历

    求职的时候，因为简历的失分而遭到淘汰，这对于很多人来说，是令人非常可惜的事情。简历既是进行自我推销的工具，也代表着个人的形象。所以，在应聘时一定要写好简历。

    在通讯器材市场销售领域有丰富经验和优秀表现的高小姐，最近计划往大型外资企业跳槽。她信心满怀地前往人力银行咨询，扔下一份中文简历和自荐信，要求对方“翻译”成英文版即可。

    职业顾问看了高小姐的简历后说：“我无法为你做这样的翻译，这也是对你负责。因为就英文简历来说，这样的格式和内容是不合格的。”

    看高小姐一脸纳闷，职业顾问分析说：“你有很丰富的专业经验，但你的简历却偏重说明过去的专业学习。”

    原来，高小姐的简历和自传只是林林总总地把自己的学历叙述一番。然而，作为给一家大型外资机构的简历和求职信，这是不合格的。事实上，无论是外资或国内企业机构，一份优秀的简历要求都是极其严格的。

    经过职业顾问专业指导后，高小姐恍然大悟：原来找工作和准备一份面试文件，是要费不少工夫呢！

    当高小姐重新包装过自己的简历后，自信地带着它来到心仪已久的公司，从容地与人力资源主管交谈，不久就收到了该公司的录用通知书。

    从高小姐的例子中，你不难发现：简历包装与面试表现一样具有举足轻重的作用。因此，必须引起足够的重视。

    根据求职成功者的经验，在你寄出简历之前，至少要从以下10个方向来为它精心“上妆”。记住，认认真真地检查，绝对不要放过任任一个细节。

    1．简历的修饰

    现在寄简历多用电子邮件，联络资料要正确，清楚地写上自己的详细地址、邮政编码及联络电话。

    如果选择用传统方式邮寄的话，不要因为省钱而使用劣质纸张。另外，检查一下是否有排版、语法错误、错别字，甚至水渍、咖啡渍。在使用文字处理软件时，务必善用错误校正，或请你的朋友替你检查可能忽略的错误。

    2．简历的内容要优雅

    措词要把握诚恳的态度、贴切的言辞、谦和的语气，以呈现出个人的良好修养。

    3．精选一张大头照

    把握清晰、柔和、亲切、不失真的特点。

    4．字符的大小

    注意标题、内文字体的区分，不需要使用过多的字体，但要清楚、完整地把项目内文呈现出来。不要压缩版面，行距大约设定在20～25PT左右。

    5．真实为上策

    不要虚构日期或职务名称来谎造你过去的经验。如果你频繁更换工作，可以只提到几项重要的经验，即使从事的是职位较低的职务，也应该据实写出。如果你未来的雇主去做背景调查发现你在撒谎，那你就得和你的新工作说：“再见”了！

    6．陈述你的才能

    如果你缺少欲应征工作中所需的工作经验，就不要在简历中使用时间表达法，而是通过菜单表达法或技术表达法，从相关的工作经验和技术分类来陈述你的经验。

    7．表现优点

    为了展示你比其他竞争者更有优势，你需要的不只是简单列出你的工作职责和专业项目，最好是列出你所达到的特殊贡献、工作成果及获奖证明……

    8．不要写借口

    不要把你离开每家公司的理由写在你的简历上，例如“公司被售出”、“老板不佳”或“谋求高薪”……

    9．突出近况

    不要仅仅简单地陈列你所从事过的每个职位。招聘单位会非常想了解你目前的状况，所以一定要把重点突显在最近和最相关的工作经历上。

    10．确定目标

    不要漫无目的地轻易投递简历，仔细阅读征才信息的每一个项目，斟酌它与你的理想或条件符合之处，再决定你是否适合应征该工作。

    除了要注意以上10大细节以外，你还可以使用以下列举的关键叙述来帮助你设计出一份成功的、有益的个人简历，这样的简历将会更有助于你求职成功。

    1．与个人情况有关的叙述

    面试主考官一般会从简历中寻找是否符合他们要求的关键点，而且，有许多内在因素极少能从直接问答中得出答案。因此，他们只好从你所描述的内容中找出有助于判断的蛛丝马迹。而你的简历内容如果出现以下几个关键词，将可以向应试单位传达直接有用的讯息。

    工作的动力与动机：这关系到一个人完成工作的欲望和热情。任何企业都希望自己的员工积极有冲劲，并且愿意接受额外挑战。

    交际能力：有效的沟通及交际能力是企业发展的关键要素，也是你个人迈向成功的关键。

    谨慎沉稳：几乎每一家公司寻求的都是遇事不会惊慌失措、自信而不妄自尊大、能与人愉快合作的员工。

    无限精力：做任何事情都充满活力、拥有积极的态度。

    决心：遇到问题或情况恶化时绝不退缩。

    自信：不自夸，沉着，待人友善、诚实。对同事不论其职务高低都坦诚相见，在高层管理人员面前不过分拘束，也不过分亲近。

    2．与专业背景有关的叙述

    所有的企业都希望找到尊重其职业及雇主的员工，应征者除了本身专业的熟练，若能具备如下职业特点，将可给对方一个忠诚可靠的印象。

    独立：能独立完成工作，并能主动向管理人员汇报工作进展状况。

    诚实正直：对自己的行为（无论好坏）有能力承担责任，并以企业利益为重。

    责任感：以完成工作为荣，愿意付出额外的努力，将该做的事情完成。

    判断能力：权衡利弊时，不会为问题表面现象所惑而匆匆做出决策，并能在解决问题的过程中避免所有可能的不利因素，以求得短期和长期的利益。

    倾听能力：认真倾听并理解别人的意见。

    总之，在写简历的过程中，越注重细节，注重技巧，你的成功率就越大。

    重在求发展

    两位大学毕业生几米和唐克向老师询问就业问题。他们都是很聪明的年轻人，读书时成绩都十分优秀，兴趣和爱好也相同，对于他们来说，有许多工作机会可供选择。老师便推荐他们去了一家小公司应聘经理助理。

    他们俩分别去应征，几米在面谈结束后打电话给老师，用一种厌恶的口气说：“那个公司的老板太苛刻了，他居然只肯给月薪400美元。现在，我已经在另一家公司上班了，月薪600美元。”

    唐克尽管得到的薪水也是400元，尽管他同样有更多赚钱的机会，但是他却欣然接受了这份工作。当他将这个决定告诉老师时，老师问他：“如此低的薪水，你不觉得太吃亏了吗？”

    他说：“我当然想赚更多的钱，但是我觉得只要能从那里多学到一些本领，薪水低一些也是值得的。”

    3年之后，几米在另一家公司的薪水是年薪7200美元，目前他也只能赚到8750美元，而最初薪水只有4800美元的唐克，现在的固定薪酬是2万美元，外加红利。

    一个人在二十几岁的时候，不是寻求稳定的时候。这时候，他最需要的，是不稳定，是成长能力，是机会。他对问题的判断，不该是“我马上能获得多少”，而是“我将来能获得多少”。

    因而，这时候他最应该获得的，不是每个月多少的薪水，而是能获得多少学习的机会。

    故事中的几米，太过看重眼下的薪酬，因而去了一家成熟、稳定的公司上班。在成熟、稳定的地方上班，也就等于失去了许多机会。而唐克进入一家新开张的公司里去，担任了经理助理这个重要角色。接触层次高了，也就跟经理学到了很多知识，并见识了一家企业从小到大的过程，这使他获益匪浅。

    对于一个年轻人来说，选择一个有发展前景的行业与企业是相当重要的，能否发挥自己的潜力应该是他首要考虑的因素。人生漫漫数十年，花上一两年去学习等待，其实并不是一件太难过的事情。

    在很多人的心中，都有一个“鸡头”与“凤尾”的问题。人们对两者的选择在数量上是相当的。宁为凤尾，不做鸡头。从一开始就进入大公司里去，自然可以见识到大企业的操作规范，在接触层次上更高。如果能够迅速升职的话，那他的选择无疑要比选择小公司好。但若不能迅速升职的话，在大公司里管中窥豹，只见一斑，倒不是一件有趣的事情。大公司人才济济，要想升职，谈何容易，慢慢等吧。

    小公司因为财力不强，分工不精细，职员往往要同时担任许多角色，在其中可以学到更多东西。最重要的是，“蜀中无大将，廖化作先锋”，在小公司里要担任重要职位是比较容易的。担任重要职位，学会独立操作项目，这个阅历是很有价值的。

    对于一个想尽早稳定自己的人来说，进入大公司里去，获得大公司职员的殊荣，拿个高工资，是个不错的选择。

    而对于一个雄心勃勃的人来说，进入小公司里去，学会更多操作方法，这才更适合他今后发展。

    人生是由无数个细节构成的，在工作中关注细节，会使你的事业之路一帆风顺。一个人如果能养成注重细节、谨慎细心的工作习惯，那他也就握住了成功的脉搏。

    把小事做到位

    细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读书时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所感动。要想工作不流于一般的人，应学会在细节处下功夫。

    有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票。这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推测出其今后工作的前途。

    有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么杂乱无章了地交上去，另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只是注意了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。

    按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意、更方便，这也就是用心注意细节的问题了。

    很多人对细节熟视无睹，并堂而皇之地美其名曰“不拘小节”；还有人把随便散漫当做“随和浪漫”。他们不注重自己的个人形象，衣服脏兮兮、头发油腻腻。他们不关心办公桌上堆积如山的文件和资料，更不会想到报告中的标点符号是不是用对了……“这些都是小问题，没有什么大不了！”对细节无所谓的人总是这样想，这样做。

    在工作中关注细节，是非常必要的。如果桌子上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，或许你不会觉得有什么严重后果，但这种现象足以使人产生混乱、紧张和焦虑的感觉。更糟的是，它会让你觉得自己有无数件事要做，可根本没时间做，根本也做不完。这种情绪久而久之会使你患上高血压、心脏病和胃溃疡。

    芝加哥和西北铁路公司的董事长罗西·威廉斯说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的那些，就会发现他的工作更容易，也更实在。我把这种清理叫做料理家务，这是提高效率的第一步。”当然，关注细节，并不是让你围着枝枝节节的小事忙得晕头转向。

    很早以前读过一篇文章，一家大公司招聘经理秘书，应聘者中佳丽如云，不乏经验丰富的人，但最后选中的那个女孩的外表却不是应聘者中最出色的。原来放在考场门口地上的那把扫帚是主考官给应聘者出的第一道题，许多人都亳不犹豫地跨过扫帚，只有那个女孩弯下腰把扫帚扶起来靠墙放好。因此，她被录用了。

    卡耐基曾说过：“不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。每次你完成这样一件小工作，它都会使你变得更强大。如果你把这些小工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。”看似不起眼的小事，如果你把它做漂亮了，也许就是决定你命运的一个契机。

    事无巨细都应竭尽全力，尽善尽美，如果一个人能够养成这样的习惯，工作也一定会做得更出色。

    有主次之分

    不论事情有多少，一定要区分轻重缓急，把最重要的事放在第一位，先做重要的事情，在做事的过程中分清主次，并设法排除干扰前进的次要事务，你会在不知不觉中接近人生的成功。

    工作需要章法，不能眉毛胡子一把抓，要分清轻重缓急，这样才能一步一步地把事情做得有节奏、有条理，避免拖延。人们容易犯这样的错误：琐碎的小事做了一大堆，等到要做重要的事时，已经没有时间了。工作的一个基本原则应该是：要把最重要的事情放在第一位。

    拿破仑·希尔认为，要获得成功，首先要培养注意重点的习惯。必须把事实分成两种：重要的和不重要的或有关系的和没有关系的。

    与你的主要目标有密切关系的事情，就是非常重要的；与你的主要目标只有间接关系或者关系不密切的，则是不重要及没有重大关系的。

    有一位公司的经理去拜访人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基，看到卡耐基干净整洁的办公桌感到很惊讶，他问卡耐基说：“卡耐基先生，你没处理的信件放到哪儿呢？”

    卡耐基说：“我没处理的信件都处理完了。”

    “那你没干的事情又推给谁了呢？”老板紧追着问。

    “我所有的事情都处理完了。”卡耐基微笑着回答。看到这位公司老板困惑的神态，卡耐基解释说：“原因很简单，我知道我所需要处理的事情很多，但我的精力有限，一次只能处理一件事情，于是我就按照所要处理的事情的重要性，列一个顺序表，然后就一件一件地处理。结果，就全都处理完了。”说到这儿，卡耐基双手一摊，耸了耸肩膀。

    “哦，我明白了，谢谢你，卡耐基先生。”

    几个月后，这位公司的老板请卡耐基参观他宽敞的办公室，对卡耐基说：“卡耐基先生，感谢你教给了我处理事务的方法。过去，在我这宽大的办公室里，我要处理的文件、信件等等，堆得和小山一样，一张桌子不够，就用三张桌子。自从用了你说的法子以后，情况好多了，瞧，再也没有没处理完的事情了。”

    这位公司的老板，就这样找到了处事的办法。几年以后，成为美国社会成功人士中的佼佼者。

    在现实生活中，我们要面对纷沓而来的事情，这些事总是令我们应接不暇。但是请记住，不论事情有多少，先把当前该做的事排在第一位，分清主次，马上去做。

    比别人做得多一些

    留神一些额外的责任，关注一些本职工作之外的事，你会比别人更容易成功。

    英籍荷兰著名画家阿尔玛·埃德马说：“没有艰辛就没有成就。如果你想取得成功，除了努力工作别无他途。”如果你只是从事你报酬分内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使与你的工作有关的所有人认可你，为你赢取良好的声誉。”

    在柯金斯担任福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里因有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以需要全体员工协助。不料，当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个年轻的职员傲慢地说：“这不是我的工作，我不干！我到公司里来不是做套信封工作的。”听了这话，柯金斯一下就愤怒了，但他仍平静地说：“既然这件事不是你分内的事，那就请你另谋高就吧！”

    要想纵横职场取得成功，除了尽心尽力做好本职工作以外，还要多做一些分外的工作。这样。可以让你时刻保持斗志，在工作中不断地锻炼自己，充实自己。分外的工作，会让你拥有更多的表演舞台，让你适时地表现自己的才华，引起别人的注意，得到老板的重视和认同。

    美国一位年轻的铁路邮递员，和其他邮递员一样，用陈旧的方法分发着信件。大部分的信件都是凭这些邮递员不太准确的记忆拣选后发送的。因此，许多信件往往会因为记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。于是，这位年轻的邮递员开始寻找别的新办法。他发明了一种把寄往某一地点去的信件统一汇集起来的方法，就是这一件看起来很简单的事，成了他一生中意义广为深远的事情。他的图表和计划吸引了上司们的广泛注意，很快，他获得了升迁的机会。5年以后，他成了铁路邮政总局的副局长，不久又被提升为局长，从此踏上了美国电话电报公司总经理的仕途，他的名字叫西央多·韦尔。

    做出一些人们意料之外的成绩来，尤其留神一些额外的责任，关注一些本职工作之外的事——这就是韦尔获得成功的原因。

    重视每一位客户

    一位中年妇女开着一辆旧车来到售车处，她走进展销室，来到福特轿车那里，对福特轿车的销售员说：“我想看看车。”可是那位销售员却说：“对不起，我现在正要去收款，现在没有时间，你在这里等一下。”

    那位妇女只好四处转转，后来她来到了雪佛莱的售车处。雪佛菜的销售员热情地接待了她，闲谈中得知那天正是这位妇女55岁的生日。“生日快乐！夫人。”销售员说，“对不起，失陪一下，一分钟后我马上回来。”一分钟后他回来了，然后对她说：“夫人，您喜欢什么颜色的车？”

    “我喜欢白色的。”妇女说。

    “既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”

    他们正谈着，女秘书走了进来，递给销售员一束玫瑰花。销售员把花送给那位妇女，说道：“祝您长寿，尊敬的夫人。”

    那位妇女被深深地感动，眼眶都湿了，她激动地说：“我已经不记得接受礼物是什么感觉了，很久都没有人给我送礼物了。谢谢你！其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特牌的，所以我也想买福特轿车。现在想想，买雪佛菜也可以。”

    他们成交了！

    从头到尾，这位销售员都没有说过任何让夫人放弃买福特轿车的话，但是最后，妇人决定购买雪佛莱，只是因为她在这里感受到了重视。

    这位推销员的名字叫做乔·吉拉德，他被誉为世界上最伟大的推销员，在做销售员的15年中，他总共卖出1300l辆汽车，也就是平均每天卖出去4辆，这个纪录被收入《吉尼斯世界纪录大全》，至今没有人能够突破这个纪录。

    每个人都希望被重视，每个人都希望被关注，重视和关注别人，别人同样也会重视你，关注你，回报你。用心去关心别人，幸运女神也会被感动的。重视你的每一位客户：因为在他没有掏出钱包之前，谁也不知道他的钱包里有多少钱。

    在现代职场中，因为追求工作成绩，希望赢得上司的好感，获得晋升，以及其他种种利害冲突，使同事间存在一种竞争关系。在办公室里，你任何一个很小的行为处理得不好，都可能导致职场生涯的失败。因此，在处理职场人事关系上，要用草木皆兵的态度来对待。

    小事能影响大局

    在办公室中，对每一件小事都不要掉以轻心，因为事无巨细，能够影响大局的，往往是一些微不足道的小细节。

    朱莉是个好员工。她对自己的职业感到很满意，从没有迟到、早退和请假。她对待工作忠诚而敬业，为公司带来了很大的效益。老板对她印象颇佳，曾暗示将给她加薪及升职。

    有一天她又早早把工作完成了，觉得有点累，于是第一次打开MSN来和朋友聊天，她和朋友聊得很起劲，就在这时候，老板来到了她身后。朱莉察觉过来，尴尬地关掉MSN，一句话也说不出来。

    几个月过去了，朱莉依旧没有得到提薪及升职，她后悔自己当初就不该安装MSN。

    朱莉是个好员工，本该可以升职和加薪的，但结果却是因为那唯一一次上班时间的聊天使她失去了将得到的晋升。这一次聊天的后果是严重的，因为，它足以推翻朱莉一直以来所塑造的敬业形象。

    朱莉努力了那么长的时间，终于熬到了加薪升职的边缘，却输在一件“小事”上，实在太不值得了。其实，办公室里的一举一动，都不是个小事情，许多办公室的老员工都有一个共同的感叹：办公室里无小事。

    有很多事情是被人们理所当然地认为是小事的，譬如在上班时间里、在不影响工作绩效的前提下，打私人电话、聊天、玩小游戏、迟到、打盹等。这些小事，哪怕只是忙里偷闲的几分钟，作为“休息”的几分钟，一旦被老板察觉，都可能变成后果严重的大事。

    因为，这样的事情你只要做了一次，老板就认为你经常做，就足以令老板认为你不安分于本职工作，认为你不忠诚敬业，对你也就态度不好了。这就等于你自己为你的加薪升职设置了一个障碍。

    其次，老板对你的评价除了看你的工作业绩外，还会参考其他属下对你的评论。而办公室里矛盾重重，你的小小过失或行为上的不端都很可能迅速传到老板那里去。在做诸如打私人电话、聊天、玩小游戏等与工作无关的事情的时候，除非身边没有人，否则都是不安全的。因为，为你保密没有任何好处，向老板打你的小报告倒是可以起到削弱竞争对手的效果。

    所以，在办公室要遵循“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的原则。这句话用在办公室行为上很合适。办公室里没有小事情，一个小小的行为举止上的不慎都可能导致职业上的失败，而一些小小的行为举止上的努力都可能引导你走向成功。

    轻松愉快的问候

    如果你认为早上向别人问好无关紧要，对熟人是这样，对生人更是如此，那就错了。你应该知道一件小事往往会令人们不愉快，从而影响工作。在早上互致问候也是如此，它不仅能让别人感到你对他的尊重，还会使你们都有一个好心情。在开始一天的工作时，这种心情肯定会提高你做事的效率。

    也许你认为说：“早上好”是很简单的事，或者没有这个必要。有些人向别人道：“早上好”时连身边人都听不到，或蜻蜒点水似的一带而过；有的则极不情愿，毫无感情色彩地例行公事而已；有的看一眼别人便一声不响地坐下。这些怠于向别人说：“早上好”的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而给人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，对与你交朋友，搞好关系望而却步了。试想，一个早上连“早上好”都不肯说的人，怎会赢得好人缘？怎么能与周围同事关系融洽呢？

    与周围的人互道早安，特别是对老板和同事道早安，就等于是在工作场所中的上班铃声一般，也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始，表示又是新的一天。

    你如果希望在新的一天当中，自己的人际关系更加圆满新鲜，无论如何都要清新、明朗地向周围的人道早安。

    有这样一个小故事，说明了说：“早上好”的作用。

    在一辆开往芝加哥的客车中，乘坐着很多要到那去上班的人，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。

    汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。“注意！注意！”突然一个声音响起。“我是你们的司机。”他的声音威严，车内鸦雀无声。

    “你们全都把报纸放下。现在转过头去面对着坐在你身边的人。转啊！”乘客们全都照做，但无一人露出笑容，这是一种从众的本能。“现在，跟着我说‘早安，朋友！’”

    大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。

    一直以来怕难为情，连普通的礼貌也不讲的一车同路人，现在腼腆之情一扫而光，彼此间界限消除了。有的又说了一遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声……

    “早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了，彼此的界限消除了，为什么这四个字有如此巨大的魔力呢？“早上好！”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。

    一句轻松愉快的“早上好”，等于向你周围的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已经过去了，今天又是愉快的一天。”一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。每天早上用开朗明快的声音打招呼道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。早上问声“早上好”，是一天工作好情绪的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系、给人留下好印象的要素。

    不要让金钱破坏友谊

    人们经常说：“如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了”。金钱借来借去一定会发生问题。

    在同事们的印象当中，小王是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，她都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，小王就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱这么困难，原来同事关系有的只是表面内容；而被借钱的同事觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给她会有去无回。特别是有一次，小王没有如期将钱还给同事，同事立即对她产生了反感，认为小王作为同事，竟然和她玩这一招，简直太过分了！而小王认为不能按时还钱，不是自己的本意，同事之间遇到点困难，难道不能互相帮忙吗？

    有时会遇到同事向你借钱，这时你该怎么办？一般来说，遇到这种情况是比较麻烦的，这时候你应该仔细分析一下，看这位同事属于哪种情况。如果这位同事确有燃眉之急，你应该伸出援助之手，帮他渡过难关；如果这位同事平时花钱如流水，不知道节俭，理财无方，借不借他钱，还需要看你们平时交情的深浅：假如你们在同一部门，平时接触很多，比较熟悉，无法推辞，那你就只有“酌量”帮忙了。但有一点，你有必要规劝他要知道理财，尽量不要无计划地花费，劝他改掉不良习惯。

    如果借钱者不是你部门的同事，那你也要视情况而定。你了解他是个守信用的人，而且经济状况良好，只是眼下急需钱周转一下，对于这种情况，你就可以借钱给他，一旦这件事完结，或许你俩的友谊会更进一步，当你去他的部门办理事情时，他一定会尽力相助。

    如果这位同事平时信誉不太好，现在又不在一个部门，推辞掉很容易，你可以委婉地告诉他：“对不起，我这个月有很多事要办，资金比较紧张，恐怕帮不了你的忙。”希望他能够把目标转移。

    同事一起聚餐最好是学西方人的方式，实行AA制，各付各的账。这样既避免了人们心理不平衡，又不使经济条件差的同事难堪。要坚持亲兄弟明算账的原则，才能使同事间保持良好、持久的关系。

    同事间应保持距离

    工作之余，同事一块聊聊天，放松一下精神，消除工作带来的疲劳，这是同事间联络感情的一种方式。但要注意的事，与同事闲聊应该保持一定的距离，不能肆无忌惮。

    很多人在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉。其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而你要是想满足自己的好奇愿望，来打破砂锅地向对方发问的话，对方马上就会露馅了。这样，不但会扫了大家的兴，也会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，建议你在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

    “为什么某某总是和我作对？这家伙真让人烦！”“某某总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”办公室里常常会听到这样的话。要知道这些话语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位里的其他同事对你产生一种避之唯恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

    有的人在白天工作时受到上级没有道理的一顿批评后，喜欢晚上约个同事小酌一杯，然后对着同事发牢骚，认为同事既然和自己喝酒了，应该站在自己的这一方，借着酒气，对上级大肆抱怨起来。类似这种事情一定要避免。

    不论多么值得信赖的同事，当工作与友情无法兼顾的时候，朋友也会变成敌人。在同事面前批评上级，无疑是自己给别人丢下把柄，有一天身受其害都不明白是怎么回事。

    在人才辈出的现代社会中，人在职场，不仅要有正确的工作态度和工作方法，更需要注重与上司的交往，积极主动地与上司沟通。

    见机行事

    “揣摩上意”，方能“见机行事”。研究老板的心态，无疑对自己快乐工作是很有裨益的。

    员工问：“你是如何在我们之间分出三六九等的？”

    老板答：“有文凭的看他的水平，有水平的看他的综合素质，有素质的看他的心态，有好心态的看他的信念。”

    通过上面这则员工与老板的对答，我们需要学会的是，怎样通过细节把自己变成一个好员工。

    总结一下以上对答，看老板所用过的词：文凭、水平、综合素质、心态、信念。又可以总结为：老板分出员工层次的标准是现在及将来员工创造产值的速度与风险程度。

    文凭是直观的。越高的文凭代表的是越高的文化层次、智力程度。使用这样的员工，可以比较放心地把一些技术难度大的事情交给他去做。水平也是直观的，显示的是一个人经验积累的程度，老板可以放心地把同等难度的事情交给高水平的人去做。综合素质、心态、信念等，主宰的是未来员工在岗位上的操作能力。

    据以上分析，可把面对老板的处事方法简化为：做好一件事后，做个不屑一顾的样子，显得难度太低，在老板面前拍拍胸膛：“我跟定你了！”又有现在的能力，又展示未来的价值，还表演了忠诚之心，想来老板该是喜欢的。

    老板的需要无非就是这三点了：现在能力、未来价值、忠诚度。

    那老板又是如何看待一个员工当前的能力与价值的呢？

    越能让他感觉到你能恒定地给他带来产值的话，你就越是个好员工。这其中涉及到一个风险问题。当老板为你承担的风险越大的时候，你在他眼中的价值就越小。像上面所说的“忠诚度”也是风险的一部分。如果你跳槽了，老板失去你了，不能从你身上获得利润了，你再强又有什么用呢？使用一个不忠诚的人，实际就是为他承担很大的风险。

    有些很有才华很有创意的人，迟迟不能得到升职，反而是一些看来老实，没做出什么很漂亮的事情也没做砸过什么事情的人得到升职，这是为什么呢？这涉及到老板对员工的判断问题。

    一个老实做事的人，能有多大产值，大家心中有数。而如果是一个很有创意、时有新招的人，有时做得很漂亮，有时做得很糟糕，你叫老板怎样评定他的水准呢？老板是不愿意使用平均产值这种方法的。

    因此，不要轻易去尝试那些没有把握的事情，即便它有很大收益。你做两件能创造五千产值的事情，比你做一件一万产值的事情好多了。甚至可以说，你做两件能创造五千产值的事情，比起你做一件一万五千产值的事情还是要好。因为你发挥恒定的话，老板可以相信你，可以很放心地把工作交给你去做。而如果你做的某些事务产值为零的话，那老板看来，你的发挥是不恒定的，你在承担风险的时候他也在承担着风险，而且他所承担的风险比你大得多了。

    虽然有句话说是富贵险中求，但实际上老板们还是不愿意承担更多风险的。对于大多数老板来说，守住个作坊式的产业，日子可舒服得很。

    曾有一个在职场上混了数年，老老实实做事升了职的员工对他的一个狂放不羁的朋友说：做人，不需要太多创意的。

    记住这句话：做老板需要的，而不是为老板做得更多。

    在琐屑的小事上表现主动

    想在职场上取得成功，就不能把自己放在为打工而打工的位置上，唯恐与上司接触多了就会增加任务，而应该主动与上司进行沟通，不要放弃任何一个沟通的机会和可以在老板面前表现自我的每一个细节，比如会餐、出差等。只有主动跟老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能让老板充分认识到你的才能，你才会有被赏识的机会。如此一来，一方面会促进上司对你的了解，另一方面会让上司感受到你对他的尊重。当机会来临时，上司首先想到的自然便是你。

    你也可能经常听到一些同事埋怨机会不等，命运不公，总是觉得自己碰不到表现自己的机会。每每看到别人的成功，总归结为运气好。实际上，从整体上说，机会对每个人都是公平的，关键是你是不是善于创造和抓住机会。

    李明供职于一家广告公司，公司百多号人里有不少资深人士，可谓人才济济，他在这里没有特殊的优势。但是李明的工作很踏实，不仅能像其他同事那样把老板交代的任务按时按质完成，还喜欢琢磨本职工作之外的事儿。因此经常是下班后同事走了，他还在办公室里找事做。

    一天，当老板关上门经过他的门口时，看到他还在，便打了一个招呼，李明便与老板聊上了。话题转到工作上，李明谈到了广告策划、内容制作以及经营等方面的想法，其中不乏对当前广告策划工作的建议。

    自然，李明引起了老板的关注，于是老板主动找李明聊工作以外的话题。虽说下属中不乏人才，可在完成自己的工作之余还这么关心公司发展的却很少见。渐渐地，老板对李明另眼相看，觉得他会是一个得力的助手，于是任命李明做自己的助理。

    李明的晋升原因在于：他不是被动地接受上司交给的任务，而是在工作中与上司更多地沟通，让上司明白自己不仅能做好本职工作，还可以接受更多更重要的工作，具有一种领导的潜质。

    懂得主动与老板沟通的员工，总能借沟通的渠道，更快更好地领会老板的意图，把自己的好主意、好建议潜移默化地变成老板的新思想，并把工作做得近乎完美，所以深得老板的欢心。

    阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀，就是“千万要肯跟老板讲话”。之所以如此说，就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉，一举一动都会不自然起来。即使是职责上的述职，也可免则免，或拜托同事代为转述，或用书写形式报告，以免受老板当面责难的难堪。长此以往，员工与老板的隔膜肯定会愈来愈深。

    然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板面对面的接触，才能令老板直觉地认识到他的工作才能，才会有被赏识的机会。要想得到上司的赏识，做上司的“圈内人”，就需要平时多与上司交往。

    仅有想在老板面前好好表现的想法还不行，接触上司的渠道有许多，需要积极去创造，做个有心人。例如去打听老板的上下班时间，算好他大约在何时进电梯等等这些细节，然后见缝插针地也在这个时候去坐电梯，这样就有可能遇到老板，有机会可以同老板打招呼，说上几句话，借此机会展示一下自己的才能。

    掌握与老板交往的细节技巧

    上司固然不是老虎，但由于他决定着我们的职场命运，所以和上司交往一定要谨慎，要熟知一些必不可少的细节技巧。

    用心去聆听。在和上司交谈时，好的下属应该不仅理解上司所谈的问题，还要能理解他话里蕴含的暗示。这样，才能真正理解上司的意图，明智地做出反应。而一般的人往往是紧张地注意着上司对自己的态度是褒是贬，构思自己应做的反应，却没有真正听清上司所谈的问题。

    所以，这就需要我们在听上司讲话的时候，排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍恩片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上面谈话的内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人，也不喜欢那些繁琐的人。

    简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。

    记备忘录是个好办法。可使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。

    当然还需要讲一点战术。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而导致上级做愚蠢决策的下属境遇要好得多。

    如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法，你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。

    不要直接否定上司提出的建议，他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为上司的建议不合适，最好用提问的方式表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。

    如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。

    只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。

    任何把自己地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己插在沙滩上一样禁不住海浪的冲击。你与上司在单位中的地位是不同的，这一点心中得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。

    不能解决自己职责分内问题的员工是最让上司讨厌的。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能，打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。

    今天的社会，是一个高度竞争、充满机遇与挑战的社会。只要你抓住展现才华的机会，学会适当地表现自己，努力获得上司的赏识，你就会在职场之路上步步高升。

    了解自己的业绩

    有些工作的绩效，是可以用数字来作为参考的，譬如做销售的，可以拿销售额来参考，但更多的工作是无法拿数字来度量的，尤其是一些需要团体协助的工作，要评定自己的功劳大小不是件容易的事情。

    一个男孩打电话给一位太太说：“您的花园需不需要割草？”太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是在这位太太家花园里工作吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

    首先要明白的一点是：知道自己做得好与不好，可以指导自己怎样去赢得业务水平的进步及更多的报酬。

    人在职场，需要时常了解自己的工作能力，了解自己的价值所在，了解自己的分量。如果发现自己做得不好，别人对自己评价并不高，那就可以告诉自己：

    ——我做得并不好；

    ——我有很大的进步空间；

    ——我要在某方面加倍努力。

    如果发现自己已经做得很好了，那就可以去想：

    ——我的进步空间在哪里？

    ——在此基础上我该怎样表明我的重要性？

    ——我的工作能力足以让老板为我加薪吗？

    需要团体协助才能完成的事情，要评定自己的绩效，不妨向大家咨询一下，问问大家对自己的工作能力持什么样的看法，问问自己工作上的漏洞在什么地方。这样可以更好地了解自己并及时加以改进。

    但要注意的一点是，你一定要懂得去判断自己所听到的东西。因为，在很多时候，出于礼貌，别人不会直接指出你的成绩与失误之处来，那么，你所听到的就未必全是他们对你的评价的真实反映。就像故事里的这个小男孩，他是隐名调查的，假若他直接说明自己的身份，然后问那位太太对他的工作有何看法，出于挑剔或安慰的想法，那位太太可能会给出比事实低或高的评定来。

    但如果评定者与自己并无太密切的利害关系的话，他的回答一般是客观的，只是可能因礼貌而有所掩饰而已。你可以通过他们的话感受到他们的真实想法是怎么样的。

    人在心中会对自己有一套看法，对自己有一个评定。但是，要记住的一点是：人往往会高估自己——因为他在做事情的时候必是拿出了自己最得意的方案的，他的认识水平止于他的修养与素质。在这种情况下，只有参照了别人的看法才能够更客观地评价自己。

    巧妙地表现自己

    晋升有术，事在人为。也许你现在还是一名不起眼的技术工人，也许你现在还只是办公室的一名普通人员，也许你只是一个带班的班长……不要紧，这并不表示你会永远待在这个位置上。只要你抓住展现才华的机会，学会适当地表现自己，努力获得上司的赏识，你就会在职场上步步高升。

    1．把公司的目标当做自己的目标

    今天的社会，是一个高度竞争、充满机遇与挑战的社会。在这种残酷的环境中，每个公司必须时刻以发展为目标才能生存。要达到这个目标，公司员工必须与公司制定的长期计划保持步调一致，而真正能做到“一致”的，只有主动进取的员工。

    比如，任何时候你都不能满足现有的知识，一味“低头拉车”，这种不良思想，会阻碍你百尺竿头更进一步的可能。但是，你若在“拉车”的同时，懂得“抬头看路”，把眼光放在远处，自我鞭策，自我培养，自我锤炼，主动进取，积极向更高的目标迈进，老板就会发自内心地欣赏你，认同你，接纳你。

    2．抓住展现才华的机会

    人生的事业如同舞台上的戏剧。戏剧的动作与台词，在演出时必须把握得恰到好处才行。事业也是如此，表演如何，就靠自己的功夫了。

    对于一个初涉职场的人而言，这一点更重要。因为抓住表现自己才华的最佳时机，你才能使大家认识到你的与众不同之处。喜剧巨星卓别林之所以能够成为喜剧泰斗，就是因为他抓住了表现自己才华的最佳时机。有一次，当拍戏拍到一半，导演突然想起什么似的大叫：“喂！这个场面是不是该有个有趣角色出现呢？”

    当时只是个小演员的卓别林，很快就有了灵感：他穿着宽松的裤子、大皮鞋，粘着一撮小胡子，在拐杖上放着高帽子，站在导演的面前。卓别林抓住了表现自己的最佳时机，由此成为众所周知的喜剧泰斗。职场是人生奋斗的舞台，有才华是很重要的，但仅有才华还不够，还必须把握住一展才华的机会。只有这样，才能把才华最大限度地展现出来。

    3．学会恰当地表现自己

    一个男人在事业或工作上具有一般的业务常识，能够胜任工作，似乎很值得夸耀，其实这并没有什么了不起的，因为这是他的本分，而且也不会给他带来较高的荣耀。要想出人头地，就必须具有更专业而且是超出一般水准的技术和知识才行。你是否能够成为自己这一行业之中的佼佼者，就看你是不是具有比他人更丰富的专业知识。

    有一位广告公司的员工，他只有高中文化程度，除了懂电脑知识以外没有其他特长，在广告公司里并不特别出色。当公司刚开始引进电脑的时候，公司召开了干部会议。电脑的常识在今天来说已经是尽人皆知的基本知识，在当时几乎没有几个人了解其中奥妙。虽然在会上电脑供应商已经做了非常详细的指导，但由于这些管理阶层的干部大多是文科毕业，大家听了也是一知半解，最后，轮到这个人发表意见，他的意见非常具有深度，让大家都大吃一惊。他所发表的意见连理工科毕业的技师都大叹弗如。结果，他被提拔跃升至电脑工作室的主管。这是因为他当业务员时就已经预测到有一天电脑会流行，所以私底下吸收了许多这万面的知识。

    所谓事业上的专长指的就是这个。暗藏实力而让大家觉得你具有不容忽视的能力，这样才能得到别人的尊敬与信赖，也才能拓展自己的事业。

    一个人如果能力不足，面对竞争必定失败，但是，有能力却仍然遭到失败，就是欲哭无泪了。以刀具为例：刀刃钝的刀子再怎么用力也切不下去，这是无法改变的事实；而刀刃锐利的刀子虽然很好切，但一不小心反而容易切伤自己，非得小心不可。例如：你对某公司的状况十分了解，当那些弄不清楚真相的人在谈论这件事的时候，其中有些人是想借机探听消息的，而你却毫无戒心，把自己所知道的消息一五一十地说出去。结果，本来对这件事并不十分了解的人，反而从你这里得到了情报。如果是别有用心的人，他再搬弄是非，让别人以为是你在随便散播消息。结果本来是对自己很有利的情报，反而成为自己的绊脚石，这可真是得不偿失。

    你一定会说：“这个道理不用说我早就已经知道了！”但是，你在工作或事业中是否真的能时时刻刻地记住这个原则，并且随时提醒自己呢？

    勇于承担责任

    除了受到老板的青睐而有更多的升职机会外，主动工作的员工还会比那些总是被动工作的人得到更多的经验和技能。每一份工作本身就蕴藏着无穷的机会。在同样的时间里，主动工作的人做的工作更多，积累的工作经验自然也更加丰富。而这本身就是对主动工作的员工的一个很好的回报，可以为他们将来的成功积累更多的资本。

    在企业里，老板越来越需要那些勇于承担责任的员工。在现代社会里。责任感相当重要，对于家庭、公司、社交圈子，都是如此，因为它意味着专注和忠诚。

    美国一家大公司总裁说：“我最不欣赏那些遇事不主动承担责任的人，如果有谁说‘那不是我的错，那是别人的责任’而恰好被我听到的话，我会亳不犹豫地开除他。”

    身在职场，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你就要毫不犹豫地加以维护。因为，如果一个员工想要得到提拔，任何一件事都有他的责任。

    如果你想让老板相信你是个可造之材，最好、最快的方法，莫过于积极寻找并紧紧抓住促进公司利益增长的机会，哪怕不关你的事，你也要那么去做。

    老板心目中的员工，应该是一个负责任的人。只有主动对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人，才是老板心目中的最好的员工。

    凡事积极主动去做，勇于迎接挑战的员工，定会受到老板的欣赏、认同、接纳。

    在现实生活中，总会有一些人在任务出错时，在上级面前说：“都是他。”并把手指向某人或者某部门，说是他人把事情弄砸的。这种为了推卸自己的责任，嫁祸他人的做法，是不负责任的行径。

    在现代职场上，每一个部门和每个岗位上都有着明确的职责。但是，也总会有一些突发事件或者意外的任务，无法明确地划分到哪个部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名合格的员工，在处理这些事务时，一不小心把事情办砸了，就要勇敢地承担起责任来，千万不要为了推卸自己的责任，而寻找借口，嫁祸他人。这样的话，不但于事无补，还会为自己带来严重的后果。

    有人曾说，一个优秀的员工应该永远学会为两件事负责：一件是目前所从事的工作；另一件则是以前所从事的工作。如果你真正做到了这一点，那么就一定会成功。因为你在以自己负责的精神替未来做准备。你为现在的工作负责，就能够让自己把手中的工作做得更出色，并在不断学习中超越目前的职位，不断进步。你为以前所从事的工作负责，是为了把工作干得更出色，以你的人品、道德和人格魅力来赢得别人的信任，帮助自己更快捷地实现人生的价值。

    把工作做到最好

    天生我材必有用，懒懒散散只会给我们带来巨大的不幸。有些年轻人用自己的天赋来创造美好的事物，为社会做出了贡献；另外有些人没有生活目标，缩手缩脚，浪费了天生的资质，到了晚年只能悔恨叹息。本来可以创造辉煌的人生，结果却与成功失之交臂，不能不说是一个巨大的遗憾。每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。

    小张和小王同时受雇于一家公司，并且拿同样的薪水。

    一段时间后，小王得到了提升，而小张则依然是个小职员。小张认为老板对他不公平，论能力，他一点也不比小王差，为什么小王提升了，而他却依然是个小职员。终于有一天他实在忍不住了，前去找老板理论。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和小王之间的差别。

    “小张呀！”老板开口说话了，“你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

    小张于是就去了，过了一段时间，他从集市上回来，然后向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

    “有多少？”老板问。

    小张于是又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。

    “多少钱一斤？”老板问。

    小张又跑了一次，然后问回了价格。

    “好了，老板说，“现在你坐在椅子上什么也不要说，我让小王来做和你同样的工作，你看他是怎么做的。”

    小王很快就从集市上回来了，向老板汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，每斤土豆6角钱；土豆质量很不错，我还带回来一个，让你看一下。这个农民下午还会弄来几箱黄瓜，昨天他的黄瓜卖得就很快，看来价格是公道的。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。”

    这一切小张都看在眼里，等小王走后，小张什么也没有说，红着脸从老板办公室走了出来。

    每个老板都希望自己的员工能够主动把工作从头到尾做好，能够一次做好的事，有谁会要多次才能做好的人去做呢？没有哪个老板愿意用事事都等着吩咐的机器人。每个人都需要一面镜子，镜子不会说谎，你怎么做它就怎么表现，一个人的能力往往是通过一个又一个细节来展现的，所以关注细节的人，就比较容易获得他人的好印象，当然也就可以更顺利地走向成功。所以，在职场中，你千万不能忽略那些看似不起眼的细节。

    穿着要协调

    俗话说：“人靠衣裳马靠鞍。”穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。尤其是身在职场，得体合理的着装不仅显示一个人的个人品位，更代表着一个公司的形象。但是，如果你是时尚一族或是对名牌服装情有独钟，并且你在上班时的穿着打扮经常比你上司更“光彩夺目”，那可就要小心了。很多上班族命运不济，就是因为他们忽略了这样非常微小的穿着细节问题。

    有一次，李辉同上司一起外出洽谈一项业务。他一改平日里的休闲着装，换上新买的皮尔·卡丹西服，想通过“包装”给客户留下良好的第一印象。跟客户见面时，客户看到李辉的气派样，眼前为之一亮，紧紧握住他的手，说：“经理真是年轻有为啊！”

    李辉的穿着不同凡响，客户把他误当做了“主人”，而把一身旧衣服的上司当成了“随从”，晾在了一边。直到谈判快结束需要签字时，对方才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果，业务没能谈成，还被传为笑话。

    后来，上司就对李辉“另眼相待”了，有业务外出时再也不要他陪同，一个人才就这样被上司贬了。

    身为一个下属，如果你的衣着、穿戴比你的上司更好、更体面，那么多数的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比他更体面，会让他很失面子，心里有一种被你比下去的感觉。就算你各方面都很优秀，上司也不会对你有好感，试想，哪个上司喜欢一个比他强、穿着比他好、让他失去面子的人呢？

    如果你担心自己的衣着不够得体，或者你不知道如何塑造自己的形象的话，你可以以上司的衣着风格来衡量自己的着装。

    如果你与上司的着装风格相一致，你就不会犯“鹤立鸡群”的错误了，也就不会受到同事的排挤。

    与上司的着装风格保持一致，可以更好地突出你的积极进取、努力向上的精神，很容易得到上司的器重和赏识，还会让上司产生一种“找到了知音”的感觉，他可能会认为你与他有着相同的价值取向，很容易对你产生好感。

    塑造与公司气氛相协调的衣着风格，是你树立良好形象，得到上司、同事好感和认同的基础，是你走向成功的必要阶梯。

    所以，从现在起，你就应从着装的细节上去改变自己，避免造成不好的影响及后果。

    切忌反复盲目跳槽

    现在有一个怪现象：毕业一至两年的人，跳槽特别频繁，甚至刚刚毕业两年的人，却有换了六家公司的经历。为何跳槽如此频繁，难道这么多企业就没有一家适合其发展的？

    人才的合理流动可以无限地激发人的创造力，同时也可以使社会资源得到更合理的配置。但是，面对这样一群稚气未脱的“频繁跳槽者”，必定是存在着某些必须要进行修正的因素。

    知识、财富需要累积，人生的体验也需要累积，而累积总是需要一定的时间才能完成。在毛毛虫要蜕变成为蝴蝶之前，必须经过一段漫长的化蛹期：而一个职场新人要转变为专业人士，势必要经过一段磨练期，此时的你要学会忍耐辛苦，等待时机，同时磨练你的处世能力。如此，你才能储蓄腾飞时所需要的所有能力。

    对许多就业者来说，在一个企业工作一年以上，才可说对企业有了一点了解，这时候跳槽，对个人来说，是一种时间和精力的浪费，也是对企业的不负责任。

    就企业来说，人才的频繁流动，极可能造成企业文化的断层和企业发展战略的断层。人才可以随时进来，可是人才进来都得有一段适应企业文化的过程，刚熟悉就走，对于公司本身的长期发展，也是一个伤害。

    此外，某些企业实行项目经理制，一个员工可能在一个项目中承担着不可或缺的角色，如果进行到一半就走人，很可能会使整个项目半途而废，给企业、社会造成较大的损失。

    太过频繁的跳槽也容易使人缺乏对事业的成就感，即使你真是个人才，不免会因此给人做事马虎、不负责任等一些不利于其敬业精神的印象。这些影响人才个人形象的因素，也会造成许多管理者不愿意把机会提供给那些经常跳槽的人。

    盲目跳槽可能惹来情绪障碍。一个二十几岁的年轻人走进心理门诊，他告诉心理医生，由于自己一直渴望得到更好的工作，便频频跳槽，现在已经换了三家公司，但仍对目前的工作不满意，想继续换工作。

    类似这位年轻人的例子其实不少。现实生活中，明明工作合适，甚至让人非常羡慕，却偏偏拼命跳槽的大有人在，这些人往往是心理上出了偏差。

    盲目眺槽使人越来越孤僻，不爱与人交往。跳过槽的人在不知不觉中养成一种习惯：工作中遇到困难就想跳槽；人际关系紧张也想跳槽；看见好工作想跳槽；有时甚至莫名其妙就是想跳槽，总觉得下一个工作才是最好的，似乎一切问题都可以用跳槽来解决。

    慢慢地，这些人不再勇敢地面对现实，去积极主动地克服困难，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退缩，这些理由无非就是专业领域不对、上司不重视、命运不济、怀才不遇、别人不理解……

    跳槽过频还容易使人丧失成就事业最宝贵的敬业与团队精神，使人心理浮躁、凡事浅尝即止、遇难而退。因此，在这里要奉劝想跳槽的你，仔细思考一下跳槽的原因，是否纯属个人不稳定的因素，不要空有远大理想却无心执著追求，好像换一个工作就能马上拥有成功一样，结果落得一事无成。

    跳槽虽然有着这么多的危害性，但跳槽若能使你升迁确实是美事一桩，但关键是“升迁”而非“跳槽”。跳槽升迁，常常是“猎头公司”上门沟通的结果。如果是自己急于出走或盲目跳槽，想达到升迁目的反而比较困难。俗话说：“找上门去的不值钱”，就是这个道理。

    “信用资产”是在闯荡职场中十分重要的。对于那些经常炒公司鱿鱼的应征者，“信用资产”必然不高，招聘单位往往对这种人心存芥蒂，担心他们到公司后也不会有太大的忠诚度。招聘单位的主管多数是用人不疑，疑人不用。一旦他对你有疑心，你就很难有出头的机会。这是每一个跳槽者都得面临的现实问题。

    如果跳槽后的单位比现在的单位好，那当然最好，但如果费了好大一番折腾后，发现跳进的公司并不比原来单位好多少，那种难受的滋味可能只有自己往肚里吞了。

    因此，聪明的你应该为自己做出聪明的职业规划，以免受错误信息的误导，影响自己的前程。

    只要你是人才，无论在哪里工作，早晚都会冒出头来。只要你专心在岗位上踏实工作，表现出优秀的成绩，前途自然不可限量，即使不受雇主重用，自然会有同业“伯乐”来发掘你的特长。仔细观察一下，也许你的主管现在已经在考虑提拔你，要是你突然提出要辞职，岂不是前功尽弃？

    “滚石不生苔”，如果我们把这些苔比喻为工作资本的培养，那么，跳槽太过频繁的人，往往得不偿失。因为工作能力的培养，都要经过一段时间才能真正掌握，如果经常跳槽转行，往往容易成为“万能药膏”，即什么都能治，但什么都不精通、不专业。这样的人还有什么竞争力可言呢？

    不当“当”长舌妇

    杰夫的公司长期和外贸公司合作做生意，外贸公司的胖子经理如同他们的财神爷。有一天，杰夫极力劝说胖子经理和他们扩大贸易范围未果。杰夫恼羞成怒，胖子经理刚一走，杰夫就说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子只有侧着身子才能进来。”结果胖子经理忘了拿包，正好回来。

    之后，虽然杰夫多次请胖子经理吃饭，想方设法赔礼道歉，但关系始终恢复不到以前的水平了，合作因此也少了很多。这就是道人长短的代价。

    不只是“长舌妇”，许多人都有背后论人是非的习惯，其中，所论的大多“是非”——说的多是别人的坏话。这种攻击通常是在非利益冲突的前提下说的。于是论人者觉得自己不背负道德意义上的责任，也就放任自己，对自己的这一“恶行”不加反思并及时制止。

    这是因为，他没有意识到自己所做的事情的严重性，也没有想到这将给他带来严重后果。如故事中的杰夫，背后议论胖子经理的身材是“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子只有侧着身子才能进来”，当局者或许没有很强的攻击目的，只是调侃调侃。为平淡生活增添几缕笑声，但实际上却给人以很大的打击。

    可以想象胖子经理听到的那一刻，他心中是何等愤怒！这代表着他的尊严被践踏了。

    这个故事，胖子经理因为忘了皮包而回来，多多少少有点戏剧性的味道，跟电影上的情节处理有相似之处，别以为这只是戏剧情节而轻视了背后论人是非带来的后果。有一个词语叫做“流言”，就是话语可以像水一样流动的，从这张嘴巴流进那只耳朵，再从那张嘴巴流到另一个人的耳中。你的论人是非的话迟早都会传入被论者的耳朵里的。

    我们可能都遇到过这样的事情：张三对着李四，把王二的是非说了一遍；过两天，李四与王二单独相处，卖弄忠心地把张三论他是非的话说了出来；过两天，王二质问张三你是否说了我什么什么，张三问你听谁说的，王二说：李四跟我说的，这还有假？

    经过这么一个循环，张三怪李四出卖了他，李四怪王二捅出了他，王二怪张三背后说他坏他名声。结果是彼此之间相互仇视，大家都没有好处。这不是戏剧性变化，这样的事情天天在我们的现实生活中上演。或许几乎所有人都曾充当过这里边的张三或李四或王二的角色并吃过苦头，但有的人改掉了这种毛病，有人却没有改掉，继续不定时地因之吃上一点苦头。吃过苦头就该改掉，被同一块石头绊倒是很愚蠢的。

    这种流言蜚语通常是在闲谈时制造出来的。既然是闲谈，就想轻松一点愉快一点，想要弄点笑声出来。在制造笑声方面，恶毒的讽刺与挖苦无疑是最为奏效的。如上面故事中杰夫说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子只有侧着身子才能进来”，假若这时候不是胖子经理走进来，想来听众会大笑出来了。

    其实，打发时间、制造笑声的方法有太多太多，在别人背后恶毒讽刺挖苦是最笨的一种。天下那么多话题可聊，何必要论人是非？幽默方式千万种，何必冒险去挖苦、讽刺人？假若你觉得除了论人是非外没有别的话好说，那你冲杯咖啡然后闭目养神也是个不错的选择，比起冒险论人要好得多了。

    在高科技日新月异、经济飞速发展的形势下，伴随着社会分工的越来越细和专业程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业稳定发展。

    善于细节管理

    管理无大小，成功的管理者善于细节管理，善于从小处做文章，使得身边从不缺乏赞赏的眼光。

    从企业管理的角度来看，细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更难以根基牢固。当下，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。

    在一个企业或公司里，往往有大事也有小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。因此有的领导对于大事和全局都抓得很紧，却对一些局部和细节完全放任不管。这类领导和主管，可归其为大事清楚、小事糊涂之类型。

    这样的领导和主管合不合格？称不称职？答案是明确的。因为他们的上一级领导并非让他们只管大事，不管小事。在企业或公司里面，事有大小和微细之分。但领导对它们的处理则不应有任何分别。很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任上，结果被上一级领导炒了鱿鱼。

    例如礼貌这个小小的细节。

    礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下功夫。早晨与下属打招呼，一般上司只有“嗯”的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是作了反应。此举是极不尊重别人的行为。

    下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因地位和职别不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度彬彬有礼，不像暴君式的指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。

    礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。

    在企业管理中，我们不缺少高瞻远瞩的志向，而是缺少一种精益求精的态度；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

    细节上的竞争永无止境，一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信任，这才是细节的魅力所在。

    把每一件简单的事做好

    把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    有一家著名的五星级大酒店，在全世界有几十家的连锁店，最让顾客称道的是他们一流的服务，周详有序的管理模式。

    一次，这家大酒店的总裁决定去他的连锁经营店了解一下它们的经营情况。当他来到其中一个酒店的时候，对酒店的经营和服务很是满意，觉得他们做得非常优秀。

    他检查客房的时候非常仔细，不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都干干净净，没有灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际，却发现了一个问题：茶几上的茶杯朝向错了。

    这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个有关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“××大酒店”。按规定，杯子上“××大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。

    另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。

    总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来，对值班服务人员大为不满，并怒斥总经理管理不当：“这不是一件小事！别以为什么都很轻松！”

    当总裁离开的时候，酒店负责人立即做了自我检讨工作，并把服务工作深入到了每一个角落，每一个细致入微的情节上，以后再也没有发生类似的错误，而酒店的声誉也越来越好。

    总之，只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。

    对细节的执着

    世界上就怕细心二字，细心就是不放松对自己的要求，就是在别人苟且随便时不放松对自己的要求，就是高度的责任感和敬业精神。注重细节的人受人尊敬和信任，一位作家曾经说过：无论做什么事情都应该尽心尽力，一丝不苟。这是因为，究竟什么是事关真正的大局的事，究竟什么才是最重要的，这一点其实我们还是很清楚的。也许在常人眼里微不足道的小细节，实际上却是经营的大理念。

    日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。

    当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理疑惑地把扫帚递给维尔纳说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地面聚集的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

    这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、20000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的人，2003年年初时，他的个人财产已达到9．5亿欧元。

    维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”

    作为一个现代企业的领导，没必要事必躬亲，也不可能做到这一点，维尔纳的这一小小举动，为下属作了一个无言的样板，也是对手下员工的引导和启迪，财富需要积累，管理需要细节，只有注重细节的人才有可能得到整个世界。

    要想做一个成功的企业家，就要始终把细节的竞争贯彻于整个经营范围之内，周密细致地协调企业的各个环节，从而提升自己的管理魅力。

    善于从小处做文章

    如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现：从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。所以，成功的管理善于细节管理，善于从小处做文章，周密细致地协调企业的各个环节。

    在工作口，常常可以看到这样的上司，对一个新来的员工，他首先表示欢迎他到这个单位里来工作，然后让他与单位的其他人见见面，向他简单介绍几句本单位的情况，再后，三言两语交代一下他做什么工作，之后，就扔下他不管了。另有一些上司在布置工作时，常常犯一种错误，就是从来不明确地告诉下属干什么，怎么干，他以为自己了解和掌握的东西，下属也应该懂得；或是有意识地不向下属交底，放任不管，而当下属的工作没有达到他所要求的标准时，他就批评一顿。这些做法都是很不妥当的。

    向下属布置工作的正确做法应当是：

    1．与下属做好沟通

    下达指令、布置任务之前，自然要有充分准备，把问题想得周密些，最重要的是观察下属谁最适合这项任务，谁在这项任务里能得到锻炼。但在向下属交代的时候，还是应抱着商量的态度。

    对重要事情，要征询下属的意见，如果下属的意见有道理，就要及时采纳：即使对自己的设想感到很有把握，也要善于启发下属动脑筋，提看法，以便使指令更完善、更切合实际；如果执行者没有什么意见可提供，可以通过适当的问话，来检验下属对指令是否充分理解了，是否变成了下属自己的思想；对于那些执行者有能力随机处理的细枝末节，则不必过多纠缠，议论不休，以免束缚下属的手脚。

    所以，在一般情况下，不要形成上司居高临下，一二三四布置一大套，执行者俯首听命、机械服从的僵硬气氛。

    事实证明，在布置任务时根据下属的能力适当分配，对下属抱着信任、尊重、平等、虚心的态度，下属才容易理解，乐于接受，也才能更好地去执行并完成任务，才感觉在你手下能得到锻炼，能快速地成长。

    2．量才而用

    在这里。量才而用包含两层意思：

    一是上司所分配的任务应当是下属的职责范围之内的，是属于下属岗位责任制范围之内的事，而不能把本应属于上层的事交给下层去干，把下层的事交给上层去干，或是把本应由甲完成的任务让乙去做，乙的事让甲去做。如果这样，势必搞乱层次。打乱工作秩序，使人无所适从。当然，在一些特殊情况下，也需要临时变通，但不能太多，特殊情况一过，还应当各司其职，各负其责。

    二是所分配的任务要与下属的能力相符，有多大能力的人就分配给他多重的活儿，否则，让能力强、水平高的员工去干简单活儿，既浪费了人才，执行任务的人也有反感。

    此外，在工作量上也要有所考虑，工作量太大，会使下属感到承担不了；太少，又使下属感到英雄无用武之地。

    有心插柳每一天

    阿基勃特是美国标准石油公司里的一名小职员。无论是在工作还是生活中，只要需要他签名的时候，他都会在自己签名的下方写上“每桶标准石油只需要四美元！”字样。在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做：“每桶四美元！”当其他人嘲笑他的时候，他只是沉默，什么也不说，依然我行我素地坚持在他的签名下写上“每桶标准石油只需要四美元！”的字样。

    洛克菲勒是公司的董事长，当他知道这件事后，立刻去见这位小职员，然后约他共进晚餐。这种荣誉是每一个公司职员梦寐以求的，但是这样的机会却被这么一个小职员得到了。

    后来，洛克菲勒卸任的时候，举荐阿基勃特为董事长，在董事会上，他说：“我想各位一定会同意我的举荐，因为他竟然可以做到无论在任何时候都想着公司，都想着为公司作宣传！这正是一名出色的董事长应该具备的素质。”

    再后来，阿基勃特就成了标准石油公司的第二任董事长。

    很多小事看起来很不起眼，因此，很多人不屑去做。成功没有偶然因素，即使表面上看起来是偶然的，那也是必然中的偶然。

    把你的事业、把你的公司当做你的恋人，你就会时时刻刻去关心，时时刻刻去关注，你的公司怎么会不做大？你的事业怎么会不成功？

    仁者无敌宽以待人

    宽容是心胸宽阔、坦荡、成熟的表现，古人云“仁者无敌”，宽容能使人性情和蔼，能化干戈为玉帛。

    学会宽容，会使人们明智地看待与对待人际交往中的误解和冲突，保持健康的心态。待人宽容，能够扩大人际交往的空间。

    众所周知，现实中的人们因其出身、经历和教育背景的不同，形成了千差万别的性格。在人际交往中，你可能会遇到形形色色的人，只有尽量包容、正视差异、淡化矛盾，才能够游刃有余。

    如果事事斤斤计较，得理不饶人，只能使自己日益被周围人嫌弃、孤立。宽容不是软弱，而是一种理解与爱心的表现。

    中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”、“严以律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场，设身处地为他人着想，对人有包容心。

    现在，尽管社会变迁，时代不同了，但是这些至理名言仍然有其价值。如果你身为领导，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属怎样工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？然而对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变说词。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好？

    一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：”这么小的过错，犯不着啰嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。

    在此种情况下，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。以公司而言，如果下属在犯下过错，而陷入前述所说的状态时，务必先消去他的怨气，并设法让他由激动的状态平静下来，进入反省状态。

    日常生活中，每个人都有优点，也有缺点，这是必然的。所谓“人有短，所以见长；唯有不香，乃见其香。”

    容人之短，要正视其短，区别对待。容人之短，也要具体分析，根据不同之“短”而采取相应的对策。如果是不影响长处发挥的短处则可以任其存在。不必苛求；如果长处与短处是相伴而生，且有一定影响，则应做到妥善处理。

    容人之短，关键在于使长短各得其宜，这是容人之短最主要的体现。某些缺点在此处是“短”，在彼处则可能是“长”，反之也一样。应因人而异，用心安排，必能使长、短各得其所。

    总之，成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵。对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度的耐性与超常的坚忍等美德。

    学会倾听下属的心声

    管理者要注意聆听下属的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么，请你特别注重的是下属说出他们的困难时，因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。

    与下属交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心，随时记住他们的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。

    在解决部下的困难时，尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表明保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明对这些事情确实爱莫能助。

    在耐心听抱怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意，不要给部下拔“热火罐”。

    如果你善于倾听下属的心声，并从中找到问题适当地加以解决，那么，你在员工的心里就更有威信了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬，这样才能发挥一个管理者的统御才能。

    做一个体贴入微的管理者

    一个管理者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽，所以作为管理者，一定要学会从小事做起，只有这样才能留往员工的心。

    假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗？

    如果没有，你就要改变一下自己的管理方式，多多关心你的下属。

    作为一名领导对其部属应关心体谅，而员工则应随时把自己情绪上的波动、工作中的合理要求及时向领导反映。管理者与员工经常相互进行思想交流，不失为保证上传下达、减少隔阂的有效办法。

    在处理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下属们也会轻视、讥笑于你。认为像你这样连一点儿小事都不想做，或者连一点儿小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢？你的信誉会受到威胁。

    况且有一些小事，你作为领导，必须努力去做到：

    例如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，今天，恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有一句问候的话语吗？

    再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣。不久要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，为本部门做出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺的话语吗？

    这些小事足可以折射出领导的人格魅力。

    几个年轻人在一家公司工作了三年，随着时间的推移，按部就班的工作节奏使他们变得懒散，总觉得工作生活中缺少激情。他们厌倦了目前的工作和生活，想跳槽换个环境。

    就在他们决定跳槽的时候，公司由于在一个重大项目上决策失误，损失惨重，已经面临破产的困境。平时公司的经理带领他们创业，对这些年轻人也格外照顾。在公司处于困境的时候选择跳槽，他们很是过意不去，但是长期在公司待下去不会有太大的发展前途。权衡再三，他们决定离开，另谋高就。就这样他们联合写好了辞职报告。

    盛夏时节酷暑难耐，为了节约用电，公司经理把自己办公室空调的温度从23℃提高到24℃。为此，经理特意在门口贴了一张小纸条：“关键时刻，让我们从点滴做起。尽管公司处于困境，但困难只是暂时的，如同乌云遮不住太阳。为了节省一度的电量，你们进入我的办公室时，可以随便减去一件衣服。”

    在这个以严格的等级制度管人的公司，没有人可以在进入经理的办公室之前随随便便脱去西装。尽管经理贴出了小纸条，可是没有人在进入他的办公室之前减衣服。时间长了，经理发现了这一点，立即从自己做起，自己先减去一件衣服，穿着随便些，让来汇报工作的员工放松心情，自然一些。

    那天他们走到经理办公室，看到小纸条，没敢脱衣服，但心被微微地震动了一下。走进办公室，他们发现经理穿着很随便，而且他们观察到经理室的空调温度比往常高了1℃。经理让他们脱去外套，有什么想法慢慢汇报。先前想好的辞职理由顷刻间化为乌有，最后他们红着脸退了出去。此后，他们的心长久地被那1℃温暖着，尽管那1℃对一个员工上千的企业算不了什么，但是他们从那微不足道的1℃中看出了一种温暖，一种精神。几个月过去了，始终没有人提辞职的事情。后来那家公司走出了困境，企业的发展蒸蒸日上。他们也在企业中找到了各自的位置和价值。

    温情可以孕育强大的力量，将个体的命运与集体的命运紧紧地连在一起，优秀的团队精神可以战胜任何强大的困难。

    如果管理者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，下属会像禾苗一样生机勃勃，水水灵灵，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。

    今后的竞争是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下够功夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业基业长青。

    细节的竞争

    管理大师彼得·杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起眼的细节，往往就会激发创新的灵感，从而能让一件简单的事物发生一次超常规的突破。杜拉克认为，创新不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。企业要真正达到推陈出新、革故鼎新的目的，就必须做好“成也细节，败也细节”的思想准备。否则，所谓的创新只能是一句空话。所以，创新不一定是“以大为美”，但却绝不能掉以轻心，创新存在于企业活动中的既不相同却又相互关联的每一个细节。

    “细节”因其细小，人们常常自觉不自觉地忽视了它。往往因时间、精力有限而顾不上细节，更有一些人急功近利、好高骛远而对细节不屑一顾。其实，应该科学地、辩证地看待细节同整体、同大事、同战略决策的关系。不要只看到其细小、不足道的一面，更要看到种种大事都依细节而存在的事实。因为任何整体都是由具体的小事构成的。任何战略决策都是对种种情况分析研究的结果。它们无一不是建立在细节之上的，在任何情况下都不要忘记这一点。

    因决策失误而造成的损失，就其决策失误来说是由于对细节的调研分析不到位造成的。为什么有的企业能够历经风雨而长盛不衰，而有的企业却只能辉煌一时而后轰然倒下。重要的原因是对细节的态度和处理存在着根本的不同。

    在企业基本战略抉择成形以后，决定企业成败的就是“细节管理”。

    忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业稳定发展。

    产品设计的细节艺术

    现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有，所以，在当今激烈竞争的市场中，细节决定企业竞争的成败。

    日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下，SONY推出的录像机还要早些；两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。

    德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷。

    微软公司投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保多方面细节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要能保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。

    著名的瑞士Swatch手表的目标就是在手表的每一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。此外，随着季节变化，Swatch不断地变化着主题。针盘、时针、分针、表带、扣环……无一不是Swatch的创意源泉。它力图在手表这样一个狭小的空间里，每一个意念都得到最完美的阐释。Swatch尤其受到年轻人的拥护，其每一款图像、色彩，在每一个细微处，都暗含年轻与个性的密码，或许这就是它风靡的原因。

    你的产品凭什么在这片汪洋大海中，会被消费者打捞进购物篮里？凭的就是差异。而产品和产品的差异，在于细节。

    人们都知道瑞士手表靠精工细活而享誉天下，而德国人严谨细致的作风更是广为流传。无数事例告诉我们，是这种细心、细致，细工、细活，才导致了正确的决策，才制成了细巧的产品。也正是由于这种细小的差别，才是高精尖产品和高水准服务的独到之处。

    细致入微的营销策略

    我们知道，在针对不同产品的市场营销时，基于消费群体对不同产品的熟悉程度，要求企业的营销策略也要细致入微。

    任何一个营销手段都是由无数个细节构成的，细节的完美一直都是赢得客户青睐的不二法门。但是细节营销并不是指这些，在真正的细节营销中，根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意，细节也不再是为了一个营销方案的目标服务，细节本身就是目标，一系列精致、到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。细节营销主张将整个销售过程看做一个系统工程，并将客户看做一个理性的对手，营销的目的就在于通过对每一个销售环节细致入微的把握而最终战胜这个对手。

    一天，萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道是妻子买的。心里很不高兴：因为这种布料自己的店里都卖不出去，干嘛还去买别人的呢？

    妻子任性地说：“我高兴嘛！料子不算太好，但花式流行啊。”

    萨耶叫起来了：“我的天！这种衣料去年上市以来，一直卖不出去，怎么会流行起来呢？”

    “卖布的小贩说的。”妻子坦白了，“今年的游园会上，这种花式将会流行起来。”

    妻子还告诉萨耶，在游园会上，当地社交界最有名的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种花式的衣服。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。

    萨耶对女人在服饰方面这种“不甘人后”的一窝蜂心理早就习以为常了，那位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心中仰慕的女人一向盲从。

    “这个消息是谁告诉你的？”萨耶只是对此感兴趣。

    妻子支吾了半天才吐露了真情，原来是卖布的小贩告诉她的，而且还要求她不告诉任何人。萨耶真想捧腹大笑一场，他明白这全是那小布贩捣的鬼，竟然把妻子也哄住了。

    萨耶并没有把这件事挂在心上，甚至他店中的这种布料都被一个布贩买走，也没有引起他的注意。游园那天，全场妇女中，只有两名贵妇及少数几个女人穿着那种花式的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为同两名贵妇穿的是一种花式的衣服，格外引人注目，她因此出尽了风头。

    游园结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”

    萨耶暗暗惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。

    第二天，萨耶找到那家店铺，只见人群拥挤，争先恐后地抢购布料。等他走近一看。才知道这个店铺比他想象的更绝，店门前贴着一行大字，衣料售完，明日来新货。

    那些购买者唯恐明天买不到，都在预先交钱，伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限，很难充分供应。萨耶知道这种布料进货不多，并非因为缺少原料，而是因为销路不好，没有再继续进口。看到这个小贩如此巧妙地利用女人心理，直到最后还利用缺货来吊她们的胃口，萨耶从心里折服了。

    如果说一个神来之笔的营销策划是通过“巧劲”战胜了消费者，那么细节营销就是要商家靠扎实的功底来赢得胜利。四两拨千斤固然多，但用得多了也就不灵了，“巧拿不如拙打”却是颠扑不破的真理。以上的故事就是最好的证明。

    细节营销的出现与现在席卷全球的“体验消费”潮流有着密切的关系。体验消费并不局限于对商品功能的体验，而是对这种功能消费的一种超越。体验消费强调的是在浏览、选择、购买商品的过程中客户所得到的感受，这种感受正在逐步取代商品的功能而居于消费动机的首位。在消费品领域这并不是一个新鲜事，琳琅满目的超级市场带给消费者的梦幻感觉本就是促成消费的重要因素。而细节营销也正是通过对客户体验的关注而成为众多厂商的“杀手锏”。

    宝洁公司的汰渍洗衣粉由于在广告中倒洗衣粉的时间用了3秒钟，而奥妙洗衣粉广告中这个动作仅用了1．5秒，结果被消费者误认为只有倒入大量的汰渍洗衣粉才能洗干净衣服，这是非常不划算的。就是广告上这么细微的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。所以，在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。

    注重细节提升服务水平

    世界名牌服务企业的员工一般都具有高度的敬业精神、优良过硬的技术水平、良好的礼貌和服务态度。这些企业都制定了明确的服务标准。一切为顾客设想的服务方式，添置舒适的服务设施，重视提高员工的服务素质，努力为顾客提供细致入微、超越顾客期望的服务。

    如迪斯尼乐园注意服务的每个细节：在等侯游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客扇凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘荡着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在入口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又为没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，迪斯尼还明确提出了服务标准：安全性、礼仪性、表演性、效率性，这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会。遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。

    又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。

    我们的经营在于从细小处着手，把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。

    一个现代企业的领导，没有必要事必躬亲，要学会具备使用人才、调遣人才的能力，让你的下属在工作中充分施展自己的才能，这样，你的企业才能永远充满活力，你的创业才能成功。

    慧眼识人才

    领导是一门艺术。“好瓦匠没有用不了的砖”。一个出色的管理者，必须要能量才用人，做到人尽其才，物尽其用。

    生活中缺少的不是人才，缺少的只是发现人才的慧眼。

    法国的“银行大王”斯蒂芬就是因“小心拾起大头针”而被发现的。早在读书时，斯蒂芬就立志要当个银行家。大学毕业后，他鼓起勇气来到巴黎一家最有名气的银行碰运气。结果很不理想，吃了一个闭门羹。然而这位年轻人雄心勃勃，并不气馁。又先后走进几家银行去求职，可是连连被拒之门外。几个月后，斯蒂芬再一次去了开始到过的那家最好的银行，并且有幸见到了董事长，但是又遭到拒绝。他慢慢地从银行大门出来，突然发现脚边有一枚大头针。想到进进出出的人可能会被地上的这枚针所伤，小伙子马上弯腰将其拾了起来，然后小心翼翼地放进了旁边的垃圾桶里。

    第二天斯蒂芬意外地发现自己的信箱里有一封信。拆开信封一看，天哪！原来是那家赫赫有名的银行发出的录取函。这真是喜从天降，小伙子怀疑自己是否在做梦。原来，斯蒂芬昨天在银行大门外拾大头针的一幕被董事长看见了。他认为精细小心正是银行职员必须具备的基本素质，于是改变了原先的想法，决定录用这个年轻人。正因为斯蒂芬办事负责认真，对一枚针也不粗心大意，所以能在工作中创造辉煌，日后成为法国的“银行大王”。

    这个事例说明了这样一个道理，管理者要独具慧眼，善于由显见隐，从貌似平常的事物中发现下属不凡的特质；学会由小见大，从一些细小的事情里，透视出人才的重要特质。

    许多有学历、年龄、专业等条件的职工，由于他们主观不努力，工作态度又差，做工作也挑挑拣拣，马马虎虎，不负责任，最后成了一个难事做不了，易事不想做的庸人。

    有些领导，求贤若渴，把学者、名人当做专家聘来，后来也大失所望。有些学者由于研究对象不同，尽管发表了许多文章，出版了不少专著，学术成果显著，但未必就是专家。管理者要聘某些学者为专家时，一定要注意考查他所研究的问题和你们的主业是否相符，是否能够做到理论联系实际，解决实际问题。有些名人，“盛名之下，其实难副”。作为领导，要考查受聘者名气的来历，凡是一点一滴累积起来的名气，比较可靠，而对突然冒出来的名人，则需要进行进一步辨明，以避免聘来被媒体炒作出来的所谓名人。事实上，博学多才的人，虽然博学精通，见多识广，但往往不露声色。

    长久以来，中国人一直以谦虚为美德，不善于或不敢将自己的才能表述和展示出来。随着改革开放，与外界尤其是与西方文化的交流日益增多，使得人们的一些观念也有了很大的转变。在人才招聘上也表现得很明显。

    在北京大学校园，曾有这样一则广告：诚聘具有网络背景、熟悉互联网、具有一定的管理能力者，英语六级、硕士博士优先，月薪要求低于1．5万元者免谈；熟悉三维动画设计的美工人员，月薪要求低于6000元者也免谈。这则广告引来了众多的应聘者。

    一位应聘者如此袒露心迹：“我敢来应聘，是因为我对自己有充分的自信。否则我不会来，该公司工资较高，对应聘者来说，具有一定的挑战性。”

    天正公司负责人说：“敢要高工资，至少说明他有能耐、有勇气。互联网时代，只有那些处于浪潮尖上的管理者才是真正的成功者，跟在浪潮后面的人永远不会有出路。这也印证了互联网上的规则：即第一名可以成功，第二名可以获利，第三名可以谋生，其他的只好靠边站。我们需要的是有才能和勇气的人。”

    与人交谈时，有人常把“我”字放在前面，不顾对方的心情与感受。大谈自己的看法，炫耀自己的学识，显示自己的才干，似有怀才不遇之感慨。对这种自命不凡的人，尽管他有些特长，但也不能放心大胆地使用。这种人自以为是，自以为什么都懂。恰恰反映出他们是彻底的无知。有了这种夸夸其谈的心态，他们做起事情来会经常不顾领导的意图，偏偏要按照自己的意思去做，以为这才是个人价值的体现。如果公司领导被他的夸夸其谈所蒙蔽而重用了他，就会误了公司的大事，成为公司发展的阻碍。

    那么，如何鉴别一个人才的类型呢？这就要求管理者善于从多方面加以考查。

    一般来讲，人才有以下几种类型：

    1．缜密型人才

    其最大特点就是忠于职守，这是任何时代、任何领导都欢迎的人才。这种人才不贪功取巧，踏实认真，归属感强，是财务部门、审计部门的最佳人才。

    2．通灵型人才

    一般知识面广博。基础深厚，有很强的综合、移植、创新能力，能够在全局的高度上集思广益，上下协调，善于应付多层次多角度的问题。这类人才不可多得，一般适于担当常务管理工作或在枢纽部门任职，如总调度员或办公室主任等职位。

    3．创新型人才

    有能力、善应变、敢拼搏、行动富于冒险性、思路新颖、赶超之心重。任用这类人员，一定要委以独立重任，并极端注重工作方法。这类人员是开拓局面、打开通路所必须的。这类人才适合新产品开发部门或营销部门的工作。

    4．实干型人才

    这是任何组织都应必备的人才。这类人才埋头实干、有吃苦精神、注重工作效率和质量，管理者应对这样的人才适当加以保护和关爱。其最适合的工作是公司最主要的业务部门或主要产品的产销部门。

    管理者只有拥有了鉴别人才的眼力，才不致于使人才从自己的眼前流走。

    用人不疑

    在现代社会里，社会的分工越来越细，做老板的或其他管理人员没有必要事必躬亲，但必须具备使用人才、调遣人才的能力，需要“抓大放小”，给你的下属以充分发展的空间，让你的下属在工作中充分施展自己的才能，这是衡量一个老板、一个领导能力大小的一把尺子。

    迈克尔与汤姆是好朋友，又同时进入一家大公司工作。两年后，两人同时被提为部门经理。迈克尔极富工作热情，凡事亲自过问，为公司带来很大产值。而汤姆自知能力有限，遇到问题时常跟属下们商量，对手下能人们更是敬重有加，于是他所管部门业绩也很好，只比迈克尔所管部门差一点。

    一年后，汤姆外调欧洲，而迈克尔则原地踏步。汤姆去欧洲之前对迈克尔说：“你工作太辛苦了，该多放手让手下人去做。”迈克尔笑而不答，他深知他手下人并不能担当大任。

    再过两年，汤姆从欧洲回来，成了迈克尔的上司。谈起外调欧洲之事，汤姆说：“你知道为什么公司没有派你而是派我去欧洲吗？因为你没有放手让属下去多做事情，没有把他们培养起来，公司怕你一走整个部门就垮掉了。”

    像迈克尔这样，不敢放手去让下属做事，凡事亲力亲为，结果既累着了自己。又影响了属下们的进步。迈克尔的失误所在。就是他没有明白他应该怎样去演绎作为部门经理的角色。

    部门经理是管理者，而管理者的任务，是把握全局，制定工作目标与工作进程，协调下属们的工作格局，并对下属们的工作进行点拨与评判——下属所做的工作与管理者所做的工作该是相当接近的。如果管理者过于有兴致地展示自己的操作水准，只让下属们为他的“表演”做辅助性质的工作，那么，这个管理者就没有认清自己的任务所在，他的思想还停留在一个做下属的阶段上，还在追求具体操作的方法上。

    管理者的任务就是管人：发掘人才、培养人才、重用人才。因此，评判一个管理者业绩的方法，就是看他用人的本事，看他的下属们创造了多少收益。

    一看到“事必躬亲”这个成语，我们有许多人肯定想到的是《三国演义》中那个“鞠躬尽瘁，死而后已”的军师诸葛亮。这个为了帮助刘备以及刘备的儿子恢复汉室的丞相诸葛亮，在刘备死后，为了使摇摇欲坠的蜀政权不至于加速灭亡，可以说做到了“事必躬亲”。可惜的是，诸葛亮的本事再大，也没能力挽狂澜，恢复汉室，最后抱病而亡。不过，诸葛亮与其说是病死的，倒不如说是累死的，他就是让“事必躬亲”活活地累死了。

    诸葛亮的悲剧就在于太相信自己，而总是不相信别人，不相信自己的手下，自然也就没有把别人也可以做的事情让别人去做，没有充分“放权”。因为就是诸葛亮的能耐再大，也不可能将所有的事情都做了。

    一个好的经理或是其他管理人员，会懂得“更精明而不是更辛苦地工作”，他也会有一副忧烦的面孔——在他的助手脸上。这并不是在推卸责任，而是将责任交给你信任的下属，你和你的下属各负其责，各得其所。

    具体地说，应做到以下几点：

    1．充分授权给你的下属

    在“抓大放小”的前提下，你要把本来属于下属的工作或者适合下属的工作，以及完成这项工作所需要的权力坚决地交给下属。这样不但可以将你从繁忙的事务中解脱出来，同时对你的下属也是一个很好的锻炼机会。

    当然，这里还有另外一个忠告：把你或任何人都不想做的事情交给下属去做并不是授权，而是派定任务。适当地这么做一两次可能是必要的，但是这无助于增长他们的荣誉，也并非在鼓励他们，而是增加了他们的负担。古人云：“己所不欲。勿施于人”，恐怕就是为了说明这个道理。

    所以，为了能把你真正地解放出来，你要学会把具有挑战性的工作，甚至是决策性的工作，还有使下属有所收益的工作授权给他们，让他们去做。这首先建立在你充分信任你的某些下属的基础上，“用人不疑，疑人不用”，这其中的道理，你可能比谁都清楚。因此，在你授权的时候，别忘了把整个事情都托付给对方，同时交付足够的权力好让他做必要的决定。这和说：“只要照着我的话去做”完全是两回事。

    2．充分发挥员工特长

    一个员工能否完成工作任务并不代表他对公司的满意程度。

    经常有的人仅靠自己的能力和遵守公司的管理制度就能圆满地超额完成自己的工作定额，但内心里他并不真正喜爱这份工作。

    有位负责销售工作的部门领导，其工作成绩在公司连年都超定额，收汇、利润都很可观，是公司的骨干，但他却对制作电视广告情有独钟，希望有朝一日成为电视制作部门的领导。从公司角度出发，他留在销售部门是最理想不过的，但他却一心想到电视部门。此时如果有合适的广播电视公司，他一定义无反顾地离开销售工作去接电视制作。

    最好的能挽留他的办法是，让他同时兼做这两项工作。如果他确实才华横溢，兼做两份工作都很出色，不仅能满足他对兴趣的追求，又为公司留住了人才，不会引起人才流失。

    作为一个现代企业的领导，没有必要事必躬亲，要学会具备使用人才、调遣人才的能力，让你的下属在工作中充分施展自己的才能，这样，你的企业才能永远充满活力，你的创业才能成功。

    事无巨细

    企业招人一个是注重才能，一个是注重品德，当然，德才兼备是首选。那么。德与才哪个更重要呢？让我们看一看下面这则小故事，也许企业的管理者从这则小故事中能有一个更明确的评判。

    有一家大公司准备以高薪雇用一名汽车司机，因为公司有很高的知名度，所以有很多司机被吸引住了，前来应聘者络绎不绝。经过层层筛选和考试，三名技术优良的竞争者成为最佳候选人。公司要在最后的复试中从这三名司机中选拔出最优秀的一位。

    公司的人事部门拟定了复试的题目：如果悬崖边有块金子，现在让你们开车去拿，你觉得能距离悬崖多近而又不致于掉落呢？

    第一位思考了一下，然后还设想了一下实际中会出现的种种情况，最后。推算出安全的距离，回答说：“根据我的推算，距离两米应该是比较安全的。”

    第二位却对此不以为然，他自认为有高超的驾驶技术，很有把握地说：“一米。”

    轮到第三位了，他静静地坐着，似乎根本就没有思考这个问题。等那两位回答完毕，他说：“如果是这样的话，我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”

    最后的招聘结果出来了，这家公司录取了第三位候选人，因为他们觉得只有这个人的安全意识是最强的，而且他能断然拒绝诱惑。

    距离诱惑越远越安全，但很多人在诱惑面前却停不住前进的步伐。现代社会，竞争激烈，人心浮躁，到处都充斥着各种各样的诱惑，面对这些林林总总的诱惑，你又能保持多远的距离，是否能停留在安全距离以内呢？面对金钱，又有多少人能够意识到还有比金钱更重要的东西呢？

    很多企业在营销的时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往往在细节上处理不当。要想让企业在成功的道路上少一点波折、多一些顺畅，细节上下工夫绝对是不容忽视的。

    别忽略一个细小的错误

    在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。

    家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征。包括年龄分布、文化水平、职业分布以及人均可支配收入等等。如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。

    同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。很多企业在营销时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往往在细节上处理不当，很容造成白玉微瑕甚至更严重的后果。有一家乳品企业在某城市做了一个大型的销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转。多好的宣方式，别的厂家根本没重视这一点。”

    刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，很多庭都喝这个，品牌效应越来越明显。

    可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。

    这家乳品企业很是纳闷，就派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后。由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。

    “简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激。我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。

    企业立即意识到问题的严重性，于是重新整顿送奶车队，做到车队整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到，并向用户表示了道歉和改进的决心。

    说到做到，乳品企业的送奶车果然窗明几静，而且销售人员诚挚热情，虚心听取用户的建议和意见，还对提出优秀建议的用户予以回赠活动。

    这样一来，往日的美好形象又重新树立起来，人们纷纷订购他们的产品。

    就是这样一个细节问题，差一点弄巧成拙，导致推销失败。

    由以上事例我们不难看出，要想企业在成功的道路上少一点波折，多一些顺畅，细节上下工夫绝对是不容忽视的。

    千万别盯着表面的利益

    北洋水师舰队无论在吨位、数量、火力上都远远胜于日本舰队，并号称世界第六、亚洲第一的舰队。国人以为中日海战中国必胜无疑，其结果却出入意外。这是为什么呢？

    是因为日本人精于细节。中日甲午海战之前，就有个日本间谍偷偷地来到中国军舰上进行军情侦察。当那个日本间谍看到中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子和杂七杂八的东西时，心里有了底。于是，就把这件细小的事情写在情报中，并由此分析道：这是一支纪律松散、管理混乱、毫无素养的军队，根本不会有强大的战斗力。果然，甲午海战一开始，北洋水师就遭到重创，几乎全军覆没，豪华、先进的军舰自然成了日本的战利品。

    如果当时中方海军官兵注意到这些细小事情，严肃军纪、整顿严明，那么，至少日本人在思想上不会那么沉着镇定，在战略上也不敢藐视中方海军。因此，从某种意义上说，中方海军惨遭失败，是忽视了细微小事使然。

    办企业一定要注重细节。对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。

    很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。

    军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”

    “但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”

    军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了。既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”

    于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉。羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”

    羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。

    不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就把羊国也灭了。

    羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执著，导致失去了更大的利益。

    许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。

    只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司。才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。

    不轻易地训诫别人

    人们更喜欢被取悦，而不是被激怒；喜欢听到褒奖，而不是被对方恶言相向；更乐意被喜爱，而不是被憎恨。因此，在管理下属时，一定要把握分寸。

    如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的朋友，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。大部分人都有某些优秀的品质，以及希望被他人认定为优秀的部分。一个人优秀的部分被赞赏，着实能令他高兴。任何人都有渴望他人褒奖的欲望，要想发现别人的闪光点，观察乃是最好的办法。

    仔细观察，细心体会，并敏锐地抓住他人喜爱的话题。通常，自己想要被称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。也就是说别人乐此不疲经常提到的话题，或经常展现的学识便是他自以为优越的地方，只要抓住这一点，就能一举制胜。

    赞扬别人要恰到好处，很多人都不太了解这其中的学问。这是因为你还不是十分了解人们多么希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是期望明明是错误的想法，甚至自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。如果我们只考虑自我的想法，而对他人的习惯及服装等方面挑毛病，必然会对他人造成伤害；反之，若能加以认同，则会得到无限的欣喜。

    为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方，而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。

    在这里要注意，慎选传达讯息的人很重要。你所挑选的人最好是通过传递此一讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的讯息，还有可能更加渲染几笔，更加突出你的赞语的效果。

    先做最重要的事

    每天都给自己当天的工作进行一次小小的排序，懂得如何制定合理有效的工作计划，从最重要的事着手，使自己成为工作的统帅者，而不会被成堆的工作搞得焦头烂额。

    想要成为工作中的统帅者，就需要分清工作的轻重缓急，也就是分清主次——最重要的事情先做，次要的事后做。世事难料，这是很多人的感叹，事实也确实如此，毕竟人还没有到料事如神的地步。然而，我们却可以事先对各种情况进行研究，来确认什么是最重要的，又该怎样去对待它。

    古人云：预则立，不预则废。在你的预案中分清了主次，一旦遇到突发性事件时，就会举重若轻、纲举目张地把它化解掉。成功来自简单的处理方式，而简单则在于你能把握住最重要的事。

    每天花费几分钟制定合理有效的工作计划，并非是一件小事，它可以让你认清当天的工作中什么是最重要的事情，你就可以先着手做最重要的事情，从这点上就能看出一名员工对待工作的态度与责任心，它不仅可以让你成为工作的统率者，而且当你先把最重要的事情完成之后，所获得的这种成就感也正是一名员工面对繁杂的工作时最需要的身心激励。当你被这种成就感鼓舞着的时候，不管多琐碎的事情，你还是会有很高的工作热情去完成它。

    工作中，每个人都要面对许多事情，这些事情有重要和次要之分。那么究竟是最重要的事第一还是非重要的小事第一？当然最重要的事第一了。但是在我们的工作和生活中，常常由于各种原因，我们容易犯“本末倒置”的错误，最后悔之晚矣。

    凯瑞大学毕业后，求职并没有费多少周折，就顺利地进了一家著名的跨国公司。她精明能干、善解人意，当然很受老板的赏识，进这家公司没有多久，很快就由普通员工提拔为经理助理，她工作更卖力了，每天的工作都帮老板安排得井井有条，和同事关系处理得也很好，单位的同事们都很喜欢她。

    凯瑞在这里的工作用她自己的话来说是得心应手，心情也很舒畅。在同届毕业生当中她目前的处境是最好的，所以难免会有同学打电话咨询她一些工作上的事情。这些电话大多是长途，善解人意的她接个电话也是无可厚非的。帮助他人也是她的天性，所以每个电话她都会很耐心给对方出谋划策。

    为此，经理也批评过她，说这些私事下班再说，以免误了公司的最重要的事。当然，说也只是不痛不痒地说，毕竟凯瑞的工作能力很强，这种人情上的事情做了也就做了，况且她在工作上与经理也配合得相当默契。

    一次国外的老板打电话过来，结果电话一直占线，这一次有个重要的合同。老板已经打电话通知中国区经理让他等电话，结果他一直等了半个多小时才把电话打进来，了解电话占线的原因不是因为中国区经理把他的话当作耳旁风，而是凯瑞在接一个电话。当时外国老板也没说什么。

    直到有一天，凯瑞正在修改一份广告内容时，有人敲门，而她习惯性地说了句“等一等”，当她开门后方知是外国老板，这才慌忙地给他倒茶。他离开中国之后，作出了一个决定，并给中国区经理发了一份传真：

    凯瑞很出色，也很努力，但是她没有很清楚地分清事情的重要性与非重要性。我希望下次见到的不是凯瑞，而是一名能把最重要的事情时刻放在心上的员工。

    经理看后傻了眼，他好像以前并没有太注意凯瑞的那些小事，只知道她把工作都做得很好。凯瑞被辞退了，同事们都感到很吃惊。这家公司在后来的招聘面试题中就多了这样一项：最重要的事第一，还是非重要的小事第一？

    凯瑞的工作经历给我们大家一个警示：有的时候，很小的事情却可能极大地影响我们的工作和生活。那位外国老板的想法并不是没有道理，那些生活琐事表面上看似乎并不影响大问题的解决和处理，但它浪费时间和精力。

    员工的主要职责就是快速、准确、高效地完成上司交给的任务。这也是得到上司认可的一个重要途径，这样上司才有可能提拔你，使你通过被重用而更好地实现自身价值。相反，如果你连事情的主次都分不清，那么你肯定不会得到上司的认可，也许还有一种最坏的可能在等待着你，那就是被“炒鱿鱼”。

    要想出色地完成上司交给的任务，首先就要分清主次，先做最重要的事。几乎每个人都被自己想做的、上司要求我们做的以及自己担负的许多细小工作给搞得精疲力竭，甚至有种疲于奔命的感觉。如何最好地分配自己的时间，才能做好最重要的事情，最大化地提高工作效率，就显得尤为重要。

    为什么一般人难以分清工作中最重要的事与次重要的事呢？对于大多数的人来说，上司交给的事情都是重要的事情，问题不在于“重要”与“不重要”，而在于“重要”与“最重要”。因此“最重要”的对立面常常是“重要”。它就像雾一样常常迷住你的眼睛，使你找不着北。

    罗伟毕业后，应邀到一家大公司做助理。刚到任时，总经理给他谈了公司的情况与现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是公司员工的日常需求供给问题。罗伟学的是会计专业，且认为有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，将解决资金周转的问题放在了最重要的位置上。

    罗伟为解决资金周转问题在各个部门跑来跑去，没有像以前的助理那样处理日常事务。这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理把主要精力放在满足公司员工的日常需求上，而罗伟却不这么做。

    公司员工对他的这种做法极为不满，就派了一个代表团到总经理那里要求换新助理，或者让罗伟彻底改变自己的做法。总经理了解罗伟的做法，替他解释说：“放心吧！他会将你们的问题解决得很好的。但是，你们要给他一段时间。”

    没过多长时间，公司资金周转问题解决了。罗伟这才开始着力解决公司员工的日常需要问题。虽然他后来将问题处理得很好，但是由于他没有将员工问题放在首要位置解决，许多员工对他已有成见，他在公司的情况可想而知，变得众叛亲离，最终，他只得离开那家公司。

    后来，罗伟这样说道：“我的失误在于团队建设做得不够，解释工作做得不足，与公司同事的沟通太少。没有将总经理交给的任务分清哪是最重要的，哪是重要的。如果我将员工实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但是，现在说什么都已经太迟了。”

    上司在分配给你任务的时候，有时是刚刚给你下达了一个命令，接着又下达了另一个命令。这时，你就要分清哪个是“最重要”的，哪个是“重要的”；先做好“最重要”的事情，再做“重要”的事情。准确领会上司的意思很重要，如果仅理解上司表面上的意思的话，可能就无法体会到上司的真实意图。特别是有些上司在说话时习惯用一种暗示，就更需要引起注意。这时，你就要用你聪慧的大脑认真地去领会。

    例如，上司如果对你说：“我最近整天忙得团团转，开会、写文件、赴约。对了，我让他们做的统计表怎么还没送来，我今晚需要看一看。还有你将我的公文包整理一下，一会儿我要去参加一个很重要的会议。”这时，你就应该先把上司的公文包整理好，不耽搁上司去开会这才是最重要的事，然后，再抽空去看看统计表的完成情况。如果他们做好了，就拿过来放在上司的办公桌上；如果他们没做好，就要提醒他们加紧点，上司今晚要用。聪明的下属一般都会这样做。

    没有哪个员工不会想在事业上取得成功，那么对于工作中的细微小事就得特别关注。只要你投入极大的工作热情，分清“最重要”的与“重要”的，相信你的事业一定会像芝麻开花——节节高。

    想要成为一名优秀的员工，你就需要分清工作的主次——最重要的事先做。

    在时间管理方面有一个很有名20／80定律，也就是用你80％的时间来做20％最重要的事情，因此你一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。

    谈到时间管理，有所谓紧急的事情、重要的事情，然而到底应做哪些事情？

    当然第一个要做的一定是紧急又重要的事情，通常这些都是一些突发事件、一些灾难、一些迫切要解决的问题。当你天天处理这些事情时，表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要可是不紧急的事情，这些都是所谓的高生产力的事情。然而一般人都是做紧急但不重要的事。你必须学会如何把最重要的事情变得很紧急，这时你就会立刻开始做高生产力的事情了。

    从个人角度来说，如果能够把握一天当中的20％的最重要的事情，并且用80％的时间来对其进行思考、准备和完成，那么就可以让这20％的投入产生80％的效益。

    当然，分清主次，在我们的生活中也是一件重要的事情，这样才能给自己留一些时间去享受生活。假如还像以前，无论什么事情都往日程里安排，我想把一个人分成两部分，也还是不能圆满，所以，分清主次是高效完成工作和享受生活的前提。只有分清事情的主次，并逐一地去解决，才能避免浪费更多的宝贵时间。

    主动汇报自己的工作

    作为职场中人，你不仅仅是埋头劳作的老黄牛，有时候也需要抬头看看，主动地向上级汇报一下自己的作情况，让上司知道你都做了些什么。这不是邀功请赏，仅仅是对上司的一种尊重，这是成为一名优秀员工所应具备的素养。

    作为员工，没有哪个人不想得到上司的赏识，但是如何才能得到上司的赏识呢？其中很重要的一点就是主动向上级汇报你的工作情况。很多员工都觉得这只是一件小事，只要自己努力工作就够了，实际情况真的是这样的吗？答案当然是否定的。

    及时主动的向上级汇报你的工作情况，首先你会赢得主动，在上司眼里你不仅尊重他，而且还会觉得你是一个工作认真细致的人；反过来站在上司的位置来看待这个问题，上司成天看到你都很忙碌，可是他并不知道你究竟在忙些什么，难道他就不会觉得你在瞎忙？其实，作为上司，他心里很想了解自己下属的工作情况，当然不是只看工作报告那么简单。作为上司，他很希望下属及时主动地向他汇报工作情况。

    假如你是上司，你手下有这样的两个员工，一个在工作中总是很及时主动地向你汇报工作情况，有时候即使他外出跑业务，你也会有他就在眼前工作的感觉，因为你对于他当天的行程了如指掌，那么，你就会觉得这个员工让你很放心；而另一个员工，你成天都看不到他的身影，好像他真的很忙，可是你就是不知道他到底在忙些什么，甚至你有时候都会想他会不会假借跑业务之名在外面玩而不愿意回公司，遇到这样的员工，你岂能放心得下？到了令你实在没办法的地步，你只能强令他向你汇报最近一段时间的工作情况。身为上司的你，面对这样的两个下属，你会更赏识哪一个呢？

    谜底不用我揭晓，在你的心中想必已经有了答案。别把主动向上级汇报工作情况当作是一件小事，上司正是通过这样的细节给员工打分，从中看出你对他是否尊重与信赖。如果你想要成为一名优秀的员工，你就得注意这样的细节，你必须及时主动地向上司汇报你的工作情况，赢得上司对你的好评。

    小张是个工作起来很拼命的人，不过不懂得及时向上司汇报自己的工作情况。最近，他为了一个宣传活动忙得焦头烂额，即使在工作中遇到很大的困难，他也不向上司说明，他总觉得自己可以独立完成，而且感觉如果把自己碰到的困难向上司说明，可能会给上司留下一个不好的印象。

    小张一直到工作结束之后才去向上司汇报，当他把自己的工作业绩递给上司的时候，并没有收到他事前预料到的结局——得到上司的表扬。上司只是从头到尾浏览了一下，然后说：“你比我计划的完成时间晚了两天，下次你要多加注意。”小张也只能满口答应。

    走出上司的办公室之后，小张的心里很不平静，他觉得自己很委屈，自己克服了那么大的困难才取得这样的成绩，上司不但没有表扬他，反而还说他晚了两天完成。他感觉自己心里有苦说不出，可是上司对他还不理解，有种“打掉了矛齿只能往自己肚子里咽”的滋味，工作中的艰辛倒没有什么，想想上司的话，一种辛酸的情绪不由得挥之不去，他也因为这件事搞得心情不好。

    连续好几天，小张工作都提不起精神，关键是他并没找到自己究竟错在哪里。

    看过这个故事之后，你是否有和小张一样的遭遇。其实问题很简单，说白了就是小张不懂得及时向上司汇报自己的工作情况这门艺术。向上司汇报自己的工作情况，对于一名员工来说就是一门学问，有的人懂得运用这门学问，而有的人就像小张那样执迷不悟。

    说起来，及时主动向上司汇报工作情况，是员工应该做的本职工作。主动向上级汇报自己的工作情况，让上级知道你的工作成绩，在工作中碰到什么困难。如果自己能解决，既可以在上司面前及时反映出你的工作能力；如果不能解决，又可不失时机地向上司请教。上司毕竟是上司，不论是工作时间还是工作经验都比你要多，你向上司请教问题，不但可以显得你虚心好学，而且你还能够获得上司的帮助，这样不仅可以给上司留下一个好的印象，而且对你工作的完成也会达到事半功倍的效果；上司不可能时时刻刻监控每一个员工的工作，但是他们都希望知道下属在干什么，经常汇报自己的工作情况，也是积极与上司沟通的一种极佳方式。

    特别是那些市场部的工作人员，主动向上司汇报工作情况更是非常必要，因为他们一天到晚在外面跑，有多辛苦别人谁也不知道，上司也不知道他们都做了些什么，甚至还以为他们成天就在外面玩，如果能做到及时向上级汇报，就可以让上司知道你是如何开展工作、如何克服困难并取得了什么样的成绩。

    李红平时总看到李莉他们常去敲经理的门。李莉作为秘书，与经理打交道多并不奇怪，但是为什么王明他们也三天两头地去经理那呢？这让人丈二和尚摸不着头脑。

    有一天中午她和同事们聚在一块吃饭，说出了自己的困惑。

    其中小刘感叹道：“好酒也怕巷子深啊。”

    小刘看到一脸迷惑的李红，解释说：“也就是说他们去经理那是在向经理汇报自己的工作情况。”

    这时李红才恍然大悟。

    另一个同事想了想说：“但也不用经常去啊，感觉像在邀功，我还是觉得默默奉献的好。”李红觉得挺在理，也赞同地点点头。

    不过，小刘听了“噗哧”一下笑了出来，他说：“你们真是榆木疙瘩。虽说外企不像国企，员工经常要写什么工作总结，但是道理是一样的。你总是在默默奉献，经理怎么知道你到底都做了些什么呢？他想知道自己的属下都在忙些什么，只是作为一个领导，碍于面子，他不好意思向你问，其实他很想知道的。你主动向经理汇报自己的工作情况，不仅可以让经理知道你在忙些什么，而且对于工作中遇到的难题，他还可以给你提出宝贵的意见和建议，对于你完成工作也是一种帮助，这也是与领导沟通的一种方式，难道不是吗？你主动地向上司汇报工作情况，他就可以十分明确地知道，你为了完成这项工作都做了哪些努力，克服了多少困难，对于你取得的成绩他也会知道其中的分量。主动向上司汇报自己的工作情况，对一个员工来说真的很重要，它并不是在邀功，而是让领导对你的工作放心的一种传达途径。”

    李红觉得小刘说得很有道理，在工作中不能只是做埋头苦干的穿山甲，一天到晚只知道工作。她更加感觉自己做得不够好，自从她负责这个项目以来，真的遇到了不少困难，她都是咬牙熬过去了。现在工作已经快要收尾了，可她却没向经理正式汇报过工作情况。一方面是怕经理认为她工作能力不强，二是自认为工作还没有结束，没有什么可汇报的。即使经理问起，她也都故作轻松地说一切进行得都很顺利，但其中的艰辛也只有她自己清楚。

    听了小刘的话，李红深感自己可真是榆木疙瘩。李红一下子加快了吃饭的速度。

    “你干吗突然吃得那么急啊？”小刘问道。

    李红反倒吃得更快了，说：“我急着回去整理工作情况，下午就去向经理好好汇报汇报。”

    想要成为一名优秀的员工，只知道埋头苦干是远远不够的，在整个工作团队里你并不只是单一的个体存在，你需要让你的上司知道你都在忙些什么才行。上司作为你的领导者，他毕竟有你所没有的经验，而这些经验往往对你工作的完成会有很大的帮助。

    那么，在你进入职场以来，你有多少次及时主动地向上司汇报你的工作情况呢？

    在管理学里有这样一句经典名言：职员给予上司的报告永远少于上司对他们的期望。因此，想要成为一名优秀的员工，越早养成及时主动向上司汇报工作情况的习惯越好，你也就能越早得到上司对你的赏识。

    李小姐作为一名毕业生来到一家酒业公司实习，刚出校园，对于工作上的事情懂得不多，不过，李小姐有一个好习惯，那就是遇到不明白的地方就去向上司请教，久而久之，在上司眼中，她不仅很好学，而且对待工作十分认真。

    没过多久，上司把一个业务交给李小姐去完成。她自然很高兴，这毕竟是自己接到的第一个业务，在喜悦的同时，她也告诫自己需要小心行事，因为自己毕竟没有什么工作经验。

    那天李小姐去那家约好的饭店谈生意，饭店负责人看她年龄小，估计没有经验，就在合同上列出在卖啤酒的同时赠送多台冰柜的事项。李小姐看到这条的时候，心里没有底，自己对于这个事情并不是很清楚。于是，她借去洗手间之名，给她的上司打电话，确定公司是否有这项业务，经过向上司汇报情况，李小姐了解到了这样的一个事实：她所在的啤酒公司赠送冰柜的事情是要根据饭店的地理环境等诸多因素综合考虑的，李小姐也因为及时向上司汇报自己遇到的问题，让公司避免了一次不必要的损失。

    事后，李小姐总结出：作为实习生一定要多请示、多汇报，如果出现拿不定主意的情况，就向客户说明需要再考虑一段时间，千万，不要自作主张。而且，实习生刚走出校园，难免有一些孩子气，所以说话办事更要三思而后行，必要时需要及时与上司取得联系。

    李小姐也因为自己在实习期间的出色表现，实习期结束的时候成为了该公司的正式职员。

    试想一下，如果李小姐当时害怕上司说她没有工作能力而不打这个电话向上司汇报情况，自作主张地免费赠送出多台冰柜，那么对公司将是一笔不小的损失。

    成功与失败往往就在细节上体现出来，作为在职场上打拼的人，没有谁不想成为一名优秀的员工。如果你也想那样，你就得向李小姐学习，做事情多向上司汇报自己的工作情况，不要逞一时之勇，导致无法弥补的过错。

    要给上司留有余地

    在职场中有这样一条铁律，那就是不管穿着，说话还是行事都不要比你的上司更显眼，一定要在这些很多人会认为是“小事’的环节上摆正自己的位置。你与上司的地位始终有差别，应该是上司做主的事情，一定不要自作主张，因为你没有定夺的权力。如果你在这些方面摆不正自己的位置，那么吃亏的那个人一定是你。

    很多刚刚步入职场的新人，由于急于表现自己的工作能力，在不该说话的时候说话，不该做主的时候做主，这样不但不会让上司承认你的工作能力，反而会让他觉得“这家伙什么事情都可以自己解决，还要我这个上司干吗？”细想一下，上司又怎么会对这样的人产生好感呢？更不要提什么信任了，上司更不可能把重要的工作交给这样的员工去完成。

    在上司面前千万不要觉得“我不就是说了一句话嘛，有什么关系”，殊不知，这里面的关系可大了呢，作为下属不该说话时就是不能说话，除非上司问你对这件事情的意见，否则你就是有看法也不要脱口而出。如果那样的话，就会让上司觉得你根本不尊重他，你也会因为这样一句自己觉得无所谓的话，而把自己在上司心中的好印象给泯灭了。

    或许你会觉得我有更好的建议为什么不可以提？当然，原则上来说，这并没有什么不妥。但是你如果当众反驳了你的上司，即使你的建议再好，你的上司也难以接受，因为他会觉得你令他颜面扫地。如果你有比上司更好的想法，不妨在只有你们两个人的时候委婉地向上司提出，这样既证明了你的工作能力，又给足了上司面子，一举两得的事，你又何乐而不为呢？

    张铭两年前应聘到一家事业单位从事建筑设计工作，在工作中他认真负责，可很少与上司交流。

    有一次，他利用双休日加班，将设计室主任已经拟定好的设计方案自作主张地做了修改，并且也没给主任原来的设计方案储存备份。

    周一上班的时候，张铭直接把自己的设计方案提交给设计室主任，主任看到自己的设计方案被改得面目全非时，很生气地说：“谁给你的权力，让你来对它进行改动？”

    可想而知，设计室主任狠狠地批评了他，为此同事们也只好陪着他加班赶制设计图。张铭却始终认为自己的设计要比主任的有创意，心中对主任很是不满，心想，我牺牲自己的休息时间把你不怎么好的设计方案重做了一下，你不但不说我好，反而如此责怪于我。同事们为了他的自作主张而熬了一个通宵，对于这件事他没有向同事表示一点歉意，同事对他当然就心存一大堆意见。而且，张铭并没有认识到自己究竟错在哪里，面对上司的责骂，同事的不理解，张铭陷入了一团迷雾当中。

    不久后，他便成了单位上的孤家寡人，连去食堂吃饭别人也不愿意和他坐在一个餐桌上，最后张铭只得辞职不干。

    设计室主任的这句“谁给你的权力，让你来对它进行改动”，已经充分显示出上司认为张铭在这件事的处理上没有把他放在眼里。其实，张铭完全可以在作修改之前，先给设计室主任打个电话，和主任简单地沟通一下自己的想法。这样的话，即使设计方案原本是主任自己做的，如果他觉得张铭的想法确实比他的好，自然也会接受，主任也许还会直接对张铭说：“那就辛苦你了，把我原来的设计方案修改一下。”

    如果你能在私下与上司沟通你的工作想法，上司不但会认为你工作认真负责，而且也会觉得你是一个为单位的整体利益着想的人，就会对你另眼相看。如果能做到这点，故事中的张铭也就不会让设计室主任下不来台，张铭也就不仅证明了自己的工作能力，而且有可能赢得主任的好评，又岂会出现上面的状况？

    本来是一件可以达到双赢效果的事，就因为你不懂得从上司的角度思考问题，抢了上司的风头，使得自己在上司甚至同事心中都留下了不好的印象。所以说，在职场中做事切忌在众人面前做得比上司更显眼，要让上司感觉到你对他的尊重与信任，上司也是人，又有哪个人喜欢自己当众被人弄得下不了台的呢？

    如果你处处做得比上司显眼，上司就会觉得你是在炫耀，这样的话恐怕上司不仅仅是对你的印象不好，而且你很快就会被“炒鱿鱼”了。

    某装饰公司来了个“海归派”的李先生，担任策划部经理。

    李先生自恃有洋学历，又获得过一个国外设计大奖，就到处宣扬自己的才华，动不动还用英文训人，说别人的设计都是垃圾。李先生做得太显眼了，就是对待自己的顶头上司，很多时候他也不向他汇报自己的工作进度，这点让公司老总对他很不满。

    平心而论，他的设计确实有独到之处，可他那种咄咄逼人的气势让人很不舒服，就连老总都看不过去，只不过觉得他的确有过人之处，才勉强容忍他在公司呆着。如果只看李先生的实力，他早就应该获得提升，可是好几次面临提升，老总都以他的设计“不符合当地实际”为由，没给他机会。

    李先生也有种怀才不遇的感觉，终日闷闷不乐，脾气反倒更大了。

    一个不懂得处世哲学的人，即使再有能力与才华，得不到大家的认同与支持，就如同战场上孤立无援的将领，也只能身怀一身绝技，孤掌难鸣，根本不可能有取得胜利的机会；一个说话、行事比上司更显眼的员工，即使再有工作能力，也不会得到上司的重用。反而，上司不但不可能喜欢你，而且一旦有了比你更合适的人选，他一定会将你清除出他的视线之内。想要成为一名优秀的员工，你就要时刻注意自己的一言一行，一定要提醒自己，不要比你的上司表现得更为显眼，得不到上司与同事认同的员工，在职场上就会没有立足之地。

    在任何时候，一个处处压制别人、唧唧喳喳地把别人风头抢尽的人，是得不到周围人的欣赏与钦佩的。真正成熟的职场人，不会表现得比自己的上司更为显眼，更不会妄自尊大，用自己的长处和别人的短处相比，他会随时放低自己的姿态，谦虚地向上级和同事请教。只要拥有宽广的胸怀和平和的心态，再加上自己的才华，才能在职场的激烈竞争中游刃有余。

    小兵是公司的销售主管，在一次老板出差的时候，老板信任地拉着小兵的手说：“这里的一切全交给你了，我最信赖你！”

    在老板离开后的第三天，客户打来电话，反映同类产品现在开始促销，并咨询该公司的产品是否也有相关的优惠活动。小兵突然想起来，老板离开前他曾经申请过相关事情，也提交了相关报告，老板作了口头批示，但未做详细的布置和工作安排。本应向老板汇报请示的小兵耳边响起了老板临行前的重托，于是自作主张，实施了自己的促销方案。结果，把在外地扩大市场的老板弄得很被动。

    当然，老板回公司不久，小兵就被炒了鱿鱼。

    当老板有时离开而交给你工作任务时，老板通常都会这样对你讲：“这里的一切全交给你了，我最信赖你！”但你要学会捕捉老板的“弦外之音”，不要把老板所说的一切都信以为真。“这里的一切全交给你了！”“我最信赖你！”之类的话，很大程度上是对你工作积极性的勉励。切记，老板交给你的只是工作而已，而不是老板的位置和权力，千万不要不知深浅，做起事来比你的老板更为显眼，俨然把自己当成老板一样，自作主张、指点江山。最好的方式就是及时向老板汇报工作、请求指示，以维护他的权威性，自作主张的结果往往都会费力不讨好。

    作为下属，一定要承认自己与上司的地位差别，切不可有“他的工作能力不如我，只不过就是命比我好”的想法，这样想只会让你自己的职场生涯难上加难。你要明白，既然你的上司能身处领导的位置，必然有些地方是你所不能及的。

    “小不忍则乱大谋”，作为下属，你的主要任务就是协助上司更好地完成工作，当你与上司的关系出现问题的时候，一定要先检讨自己的过失，无论怎样，与上司建立良好的工作关系，对你的工作都是有百利而无一害的。

    有些女性上班时比自己的女上司穿着更显眼，而有些女上司在工作上就会像在鸡蛋里挑骨头一样地处处为难于她，这时，很多女员工就会莫名其妙，觉得自己并没有在什么地方有什么不善之举。其实，这个问题很简单，你站在女上司的角度想一想，当你看到自己的下属比自己更加光彩夺目，你会怎么样？所以作为下属，特别是女员工面对女上司的时候，在穿着上应该要注意到这一点，你只要穿着干净、整洁、大方就好了，所谓年轻就是你的资本，何必要在着装上比你的女上司更显眼呢？

    白雪在学校里就是出了名的校花，不但人长得漂亮，又很会穿衣服，走在哪里都是一处亮丽的风景。

    参加工作之后，白雪的美貌不仅对她没有帮助，反而成了她最为担心的地方。好不容易在一个公司呆上了三个月，她觉得这回应该不会像以前那样因为漂亮而惹出什么祸端了。

    有一次，白雪的女上司去外面考察市场，就把工作交待给她完成，走之前还叮嘱她，如果总经理来了，立即打电话给她，并且告知总经理，她很快就会回来。

    真是一言击中，总经理真的下来例行视察。来到白雪所在的部门时，立即被白雪的美貌所吸引，觉得她长得真是人如其名，很自然地就和白雪多聊了几句，问她“在这里工作习惯不习惯啊”之类的关心话。白雪受到总经理如此的问候有些美滋滋的，不过她也没忘记上司走之前的话，就向总经理说明了上司的去向，然而总经理则说：“不用了，我就是下来四处看看，今天遇到你很高兴，以后要努力工作呀。”

    这样，白雪也就没有给上司打电话，她还觉得自己的决策没有错，是总经理说不用的。可是等到上司回来得知总经理来过，就责问白雪为什么不打电话给她？白雪就把总经理的话重复了一遍，这时候，上司从自己的座位上站起来，说：“你是他的下属还是我的下属？去财务结清你的工资，明天就不用来上班了！”

    白雪当时就傻在那里了，她真的不知道自己错在哪里。同样的事情又发生了，她又一次失去了工作。

    下属的职责始终是服从上司的命令，像白雪这样，上司走之前都千叮咛万嘱咐了，可白雪到头来还是自作主张了，当然就惹怒了上司。年轻漂亮本来是一种优势，但不能很好地利用，在职场中反而会变成劣势。也许白雪给上司打了电话，上司也有可能会责难于她，但绝对不会出现被“炒鱿鱼”的下场。

    那句“你是他的下属还是我的下属”虽然只是句气话，但也不无几分道理。作为下属，一定要服从于自己的直接上级，你的成绩都是需要被直接上级肯定的，总经理虽比自己的上司级别高，但总经理也是通过你的上司才能了解你的成绩最终决定是否提升你的。

    所以，在职场中做事切忌张扬，处处做得比自己的上司更显眼，更不能把上司的话当作耳旁风，自作主张。

    注意：关掉手机

    在严肃的场合，如开会，向上司汇报工作时，一般都要关掉自己的手机，即使是日常的上班时间里也最好把手机调成振动，不要让手机的声音影响到同事的工作。这是你作为职场中人应具备的最起码的工作素养之一。

    手机作为一种现代化的通讯工具，与人们的工作生活联系得越来越紧密，手机铃声也从最原始的单声调变得绚丽多彩起来，彩铃更是目前十分流行的手机铃声。在工作时使用手机，应该尽可能关闭手机或者调为振动，特别是在开会或者向上司汇报工作情况等重要场合。

    手机属于私人物品，在上班的时候，你的手机铃声虽然悦耳但也会形成一种干扰，影响到同事的工作，从而影响到你在同事心中的形象。

    小明刚买了一部新手机，对它爱不释手，之前就很喜欢彩铃，有了新手机之后立即申请了彩铃服务，每当有来电，音乐响起的时候，小明就很兴奋，把玩着手机，乐不可支。

    小明在一家网络公司上班，经常有来电，之前他在上班的时候总是把手机调为振动，因为他的手机是好几年前买的，怕丢人。现在就不同了，有了新手机，还是彩铃的，小明很想拿自己的手机在同事们面前炫耀一下。

    刚开始，他手机响的时候，同事还会说，哟，买新手机了，还是彩铃的，你小子行啊。小明心中就乐翻了天，那高兴劲就别提了。随着大家对他的手机新鲜感的降低，慢慢地也没有谁对他的手机发表感想了，不过小明这时候也已经习惯于不设振动。

    有次正赶上老板下来例行检查，小明的手机响了，他赶紧跑到一边接电话去了，回来之后，老板把他单独给叫了出来，说公司不是有规定，上班时间不准把手机调为铃声的吗？你的手机还是彩铃的，声音是好听，但是却会分散大家的注意力，那工作效率就会降低。

    小明只能低头听着，最后被老板以不遵守公司制度而扣了当月的奖金。

    上班时候，把手机调为振动不仅代表着你对他人工作的一种尊重，而且也能充分显示出你的个人修养。故事中的小明就是因为虚荣心太强，一心想让同事知道他新买了部彩铃手机，而忽略了自己的手机铃声对他人的正常工作形成的干扰。

    工作时间把手机调为振动，其实是一件很简单的事情，只要动一动手指，顶多只用一分钟的时间就能“与人方便，也与己方便”。如果你想要成为一名优秀的员工，就应该多加注意像这样的小事，切不可因小而失大。时刻对细小环节加以注意，就能逐渐养成细致认真的好习惯。

    职场中经常需要开一些临时的或者重要的会议，开会的时候，如果你能把你的手机关掉，它就不会令你分神，你也就能聚精会神地聆听会议内容并加以记录，必要的时候，你还可以在会议上提出你的个人见解，赢得同事甚至是上司的肯定。如果你没有把手机关掉，在会议进行当中一阵铃声响起，不但打断了发言人的讲话，而且还会招致很多同事的反感，即使你的手机铃声再怎么悦耳，在这样的场合恐怕也只会让上司和同事产生厌烦的情绪。

    有的人也许会说：“我把我的手机调为振动状态不就好了。”当然手机振动不大可能会在开会时影响到别人，但当你的手机在你的口袋里不住地振动时，你就不可能不受它的干扰，这样就会分散你聆听会议内容的注意力。

    张惠刚上班不久，在学生的时候她就是一个丢三落四的家伙，工作之后也是这样。有一次，上司开会，张惠拖拖拉拉最后一个到，上司狠狠地瞪了她一眼，她很不好意思地赶紧坐了下来。

    会议正在进行中，一阵手机铃声响起，上司的脸色马上变了，怒目而视，说：“谁的手机响起，不是已经说过好几回了吗，开会的时候，把你们的手机都关掉，还有什么比开会更要紧的事啊？”

    大家都面面相觑，不敢吱声。上司看到没有人应答，更为恼火：“到底是谁的手机刚才响了？难道敢做不敢当吗？”

    这时候张惠慢慢地站了起来，脸早已红到脖子了：“是我的手机刚才响了，我忘记关机了，不是故意的。”

    “开完会之后，到我的办公室来一下。”上司说了这样一句之后，接着开会。接下来的会议具体都讲了些什么，张惠基本上都没听进去，她在担心，担心自己会不会被“炒鱿鱼”。

    会议终于结束了，在上司的办公室里，上司说：“唉，你让我说你什么好啊！做事情拖拖拉拉，开会的时候手机竟然还响了，就算你不是存心的，你看看本来好好的会议让你这样一搅和，我这开会的没心情，你们听的心情也好不到哪里去。记住，要想成为一名优秀的员工，不是光工作能力强就行了，这样的细小环节必须注意，否则吃亏的那人肯定是你。”

    张惠原本还想解释自己在开会之前忙着找一个文件，好不容易找着后急急忙忙去开会，就忘记关掉手机了，听了上司的一番话，张惠认识到了事情的严重性，觉得自己做得实在很差，不过还好，最起码她已经开始注意了。

    开会时你是否关闭了手机，从这样的细节上能够看出你对会议的重视程度。它不仅是你自己能否安心聆听会议内容的基础，也是你对每一个与会者是否尊重的体现。

    早些年有位朋友说了一件他刚毕业在应聘工作时遇到的事。那时候他还是个毛头小子，大大咧咧，很有一副初生牛犊不怕虎的气势，加上他还是名牌大学的毕业生，一般的公司让他去面试，他还不去。

    有一次，他陪女朋友到一家公司面试，参加这次面试的有好几百人。开始的时候，他就有些急躁，和女朋友说：“这么多的人，什么时候排到你啊？我看还是算了吧。”女朋友坚持，说这是一家相当不错的公司，让他有点耐心。他也只好等着了。

    不一会的工夫，他们都被带到了一个很大的会议室，等他们自己找好座位，坐定之后，走进来一个人站在最前面，说：“其实，我们公司的面试很简单，今天在座的各位已经取得了百分之五十的机会，没到的，我们认为他们对这次面试不重视而迟到，所以已经除名。”

    说到这时候，不知谁的手机响了，台上的人说：“请这位同学到外间接完电话再回来。”就有一个人拿着手机往外面走，台上的人接着说：“本来这不是我今天想说的问题，不过既然碰到了就先说了，如果在座的各位想成为本公司的员工，那么就请你从现在开始，把你的手机关掉。原因很简单，我今天所说的话，对于你们在这里工作还是不在这里工作都很重要。”下面开始有些动静了，有些人在关手机，有些人在窃窃私语，也有些人根本没在意，只是把这里当作其诸多面试的一个中转站，稍作休息之后好赶往下一个。

    等平静下来，台上的人说道：“我可以预测到你们中间的谁可以被录取，而谁只能去参加更多的面试。作为一个员工，你的首要职责是对上司的尊重，那么尊重都体现在哪些地方呢？你在听上司讲话或者向上司汇报工作的时候关掉手机就是一种最起码的尊重……”

    后来这位朋友成了这家公司的员工，通过他的努力已经是部门经理，有时候他也会出现在面试的会议室里，并且向下面的年轻面孔讲述这个故事。

    新进入职场的员工，要想在短时间内得到上司的信任，首先要对上司尊重。在手机的问题上，你就要管理好它，在工作、开会或向上司汇报工作的时候，必须关掉你的手机，这是作为职场中人应加以注意的职业操守。

    小赵在一家空调公司上班，由于对待客户面面俱到、工作细腻而一直得到上司的好评。他对客户的来电更是有问必答，也就习惯了让自己的手机始终处于开机状态。有一天，是他该向上司汇报工作的日子，他正好把手里的工作整理出来，想要去上司的办公室的时候，手机响了，是一个客户因为不会调试空调而来电咨询，小赵当然详细解释，认真作答。

    客户说：“那好吧，我再自己看看，实在不行就再给你打电话。”

    小赵这才往上司的办公室走去，汇报工作进行了一半，小赵的手机又响了，他急忙掏出手机，并向上司说明是一个客户打来的，上司说：“你接完电话再接着汇报吧。”

    等小赵接完电话回来的时候，上司却问他：“你觉得接客户电话与向我汇报工作，哪个更重要？”

    小赵想了一会说：“汇报工作。”

    上司说了一句：“那好，今天的汇报工作就到这里，下次我不想再听见你手机的声音。”

    小赵马上意识到了自己的错误，不过已经晚了，自己在上司心中的好形象就因为这样一个电话全给毁了。

    小赵对待客户认真负责并没有错，错就错在时机不对，如果你是他的上司，汇报工作进行了一半，被突然的来电打断，你会怎么想？会不会想这小子对我一点都不尊重，汇报工作的时候，手机还开着。这样的话，你还有耐心把他的汇报听完吗？

    其实，小赵真的没有不尊重上司的意思，然而因为一个电话往往你就可能给上司留下这样的印象，自己辛苦赚来的好评也一朝俱毁，这是何苦啊？

    总而言之，想要成为一名优秀的员工，对待手机这样的“小事”必须引起你的足够关注，尽量避免在不合时宜的场合让你的手机铃声扰乱自己和他人的正常工作。

    先想好一个解决方案

    很多职场中人觉得向上司请示工作前根本不需要考虑问题该如何解决。等上司有所指示再考虑也不迟。这种想法在职场中很常见，因此也就不被很多人所重视。但是，有些职场中人却会在向上司请示工作前先想好一个解决方案，这不仅让他们在请示工作的过程中有利于与上司就工作问题进行沟通，而且也会让上司觉得你是一个把工作始终放在首位的人，这虽然只是一个工作中的细节问题，但对于想在职场中获得成功的人来说，却是一个不得不引起重视的问题。

    向上司请示工作前，先想好一个解决方案与及时地向上司汇报工作进展情况，或者在工作上遇到问题并及时地向上司寻求具体的解决办法一样，能让你减少工作中的很多失误，从而避免许多不必要的麻烦。如果你能坚持这一工作细节，使之长此以往，上司就会逐渐信任你，并放心地将更重要的工作交给你去办。

    你事前想好的解决方案即使对于解决工作问题并不十分妥帖，甚至有可能完全是错误的，那么在你接手工作时就能及时地与上司做到沟通，得到上司的提示或上司建议你的更好的解决方案，这不仅避免了你工作过程中的错误，而且在上司的眼里，你肯定会成为一个做事认真、肯于动脑、积极肯干的好员工。

    另外，如果你请示工作前想好的解决方案非常妥帖，那么你此时先提出来并要求上司给你些建议，这更加有利于得到上司的首肯，并接受你的方案。因为上司不仅会觉得你是一个虚心好学的员工，而且还是一个对上司十分尊重的员工。

    苏珊的家庭并不富裕，因此她很想出去打工，靠自己的努力开拓出一片属于自己的天地。

    经朋友介绍，苏珊来到芝加哥的一家餐馆打工。这家餐馆经营得不错，再加上芝加哥流动人口多，顾客多，饭馆一直门庭若市，生意火爆，但不久苏珊发现做领班的玛丽是个心术不正的女人，她利用老板费诺尔因有要事缠身、无暇理会生意之机，大肆贪污，管理一片混乱。

    苏珊看在眼里，疼在心头。经过几天的思想斗争，在掌握确凿证据的情况下，她决定冒着风险向老板“请示汇报”这一工作情况。

    听完苏珊的“汇报”，老板费诺尔吃惊地瞪着眼睛瞅了她足有一刻钟，然后从牙缝里挤出一句：“苏珊，你知道我和领班玛丽的关系吗？”

    “知道，她是你的情人。”苏珊沉着地答道。

    这时，费诺尔哈哈大笑起来。接着，他又转变脸色，严肃地问道：“你既然知道，为什么还要这么做？”

    苏珊也不知哪来的勇气说道：“我想我的老板是个明白人，知道怎么做才不至于使饭馆倒闭。”

    老板费诺尔瞅着她，她瞅着老板费诺尔，就这么僵着，大约有一分钟，费诺尔从高背靠椅上站了起来，说：“谢谢你，苏珊。幸亏你及时提醒了我。从明天开始，你就是饭馆的领班。”

    “什么？！”苏珊简直不敢相信自己的耳朵，她以为自己听错了。当老板变戏法似的将一个红包塞进她手里时，她才知道这是真的。

    就这样，苏珊成了饭馆的领班，后来，由于工作努力，成绩突出，又被晋升为副总经理。如今，经过艰苦努力，她已经拥有了自己的饭馆，在她的精心管理下，饭馆生意一日比一日红火。她的饭馆有一条这样不成文的规定：发现问题及时汇报者，有奖；如果汇报前能想出好的解决方者，案就有重奖。

    试想一下，如果苏珊因发现玛丽有问题而向老板汇报时没有调查清楚老板与玛丽的关系，并且也没有想好用“我想我的老板是个明白人，知道怎么做才不至于使饭馆倒闭”这样的话来应对老板的质问，或许苏珊汇报时再怎么有理也不会有晋升为领班以及后来成为副总经理的机会。

    也许你会说苏珊：“碰到了一个深明大义的上司，我的上司可不像费诺尔那样宁可相信自己的下属，而不相信自己的情人。所以，即使我发现了什么问题，如果不涉及到个人利益，我也不会去管，如今的社会就是这样，多一事不如少一事。”

    如果你真是这样想的话，那就大错特错了。你要知道，上司之所以能成为上司，就有他与众不同的过人之处。如果你“请示”的工作情况属实，并有解决问题的方案，相信任何上司都会认真听取，并积极采纳的。

    当你在职场中遇到类似苏珊的问题，向上司或老板请示时，要先想好一个解决方案。其实，在请示工作时如果你能提出一个建设性的意见，并做到用恰当的语气提出，你就会得到上司的信任和赏识。

    李伟进入一家外企做秘书，不到两年，他成了那家跨国大公司的行政总监。提起自己成功的经验，李伟说：“作秘书工作，时常要向老总请示工作，很多人觉得秘书的首要任务就是把工作请示报告及时递交上去就行了。殊不知，作为秘书在递交请示报告前能把报告通读一遍并尽量做到给老总想好一个解决方案是多么地重要，这不仅能让你自己提高解决问题的能力，而且还能给繁忙的老总分忧，真正尽到秘书的责任。这或许就是我得到老总赏识并重用我的原因。”

    当谈到工作的具体细节时，李伟告诉我们这样一个故事：

    李伟的上司要去外地参加一次商贸洽谈，随行的公司工作人员各自对此次的商务活动作了一份详细的工作请示报告，递交到李伟手上的时候，李伟发现了报告中都有这样一个细节，此次商贸洽谈的对象主要是针对泰国来华的商人，但此次同去商贸洽谈的人员中没有会说泰语的人或翻译，虽然现在国际商务中通用英语，但如果能用洽谈对象的本国语与之商谈是不是能起到更好的效果。

    李伟看到这一问题后，立即给他一个在外语学院就读研宄生的同学打电话，很快就找好了一个精通泰语的人。这时，李伟才将报告递交给了上司，并指出报告中所提到的问题，还将自己在外国语学院找翻译解决这一问题的方案一并说了。

    李伟的上司听了李伟的“陈述”，只对李伟说了一句话：“我最近正好要到欧洲总部汇报工作，此次商贸洽谈就由你代我带队参加吧。”

    李伟说，当时他听到这句话，那兴奋劲就别提了。

    李伟在请示工作前能想好解决方案，为上司分担了工作，而得到了上司的认可。正是这些工作中的细节，使得李伟在短短的两年内就成了该公司的行政总监。

    因此，你想要在职场中获得成功，就不得不注重像“向上司请示工作前先想好一个解决方案”这样的工作细节，也只有能时刻注意这些工作细节，才能让你的工作得心应手，并时常得到上司的认可，从而把握住升及时汇报工作失误。

    在职场中，有些员工认为自己有工作失误时不必及时向上司汇报，只要自己事后弥补了失误就没什么大不了的，话虽这么说．但是你如果在出现工作失误时不仅是想办法弥补，而且能够做到第一时间就让上司知道，或许你在处理失误的过程中就会轻松得多，因为你也会在第一时间得到上司的帮助，而不仅仅是批评指责。

    将工作中的小失误及时向上司汇报，看起来好像有点多此一举，但当你时刻注意了这一细节，并养成自己的一种工作习惯以后，你就会获益匪浅，因为你一旦有了这一工作习惯，即使出现靠你自己无法弥补的工作失误时，也会得到上司的理解，并给予全力的帮助。

    在工作中出现失误能够做到及时汇报，能够充分地体现出你对待工作的那份责任感，要知道世界上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。职位越高、权力越大，你肩负的责任也就越重。如果你随时都能承担起自己工作的责任，还会得不到上司的赏识、公司的认可吗？

    安吉拉大学毕业后应聘到一家大公司工作，刚开始她被分配到总部的行政部门工作，每天处理一些零星琐碎的公司事务。就是在这样一个看上去并不怎么起眼的部门，却云集了许多博士或拥有更高学位的尖端人才，这让安吉拉感到压力很大。

    工作一段时间以后，安吉拉发现部里的许多员工都很傲慢，架子也似乎一个比一个大，他们都仰仗着自己学历高、资历深而忽视了身边一些实质性的工作。大多数人整天不是寻思着怎样享乐就是热衷于“第二职业”，并不把自己的工作当回事，甚至在出现工作失误时也从来都不汇报，当安吉拉问及此事，很多人都回答说：这种失误算得了什么呢？明天上班再解决也不迟，告诉上司那更是愚蠢透顶。

    而安吉拉却不认为是这样，即使这失误再小，失误终归是失误，自己必须要承担起来并及时向上司汇报。

    有一次，安吉拉要复印一份文件，但她又不会使用公司新买的一台多功能复印传真一体机，当她摁动机器的复印按钮时，纸却卡在了机器里出不来了，安吉拉并没有像其他同事那样将纸硬拽出来，而是跑到上司的办公室报告了自己的这一“失误”，使得上司请到复印机的客服人员才将纸给拿了出来，上司并不失时机地让复印机厂商的客服人员给安吉拉他们作了一次简短的复印机使用培训，从此部门里的复印机再也没有卡过纸。

    安吉拉正是凭借这种“认死理”的劲头，一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干，因为自己“失误”频频的汇报还经常被上司要求加班加点。但没过多久，安吉拉却成了部里的“顶梁柱”，并逐渐受到上司的重用。

    如今，安吉拉已经是该公司在亚洲的主要负责人之一。

    千万别害怕工作中的失误让上司知道了，即使上司会因此而批评指责你，但同时，你也给上司留下了勇于承担责任的好印象，只要知错能改，你就一定能够在职场中获得更多能出色表现自己的机会。

    世界上最愚蠢的事情是推卸眼前的小责任，认为工作中的一点小失误根本无足挂齿，等到自己弥补了失误，完成了工作再向上司汇报也不迟。如果你长此以往，小失误不汇报就会变成大失误去逃避的恶习，待到小责任不承担逐渐演变到大责任无法承担的时候，你就追悔莫及了。

    孔缘在大学的时候就构想出了自己的实验室将拥有哪些仪器和设备，并且决定自己将先研究哪种课题。他就是抱着这样的理想和自信敲开了一家跨国大公司总裁办公室的门，因为在应骋时公司与孔缘有过约定：孔缘的工作由总裁亲自安排。

    孔缘很恭顺地站在总裁的写字台旁，说：“先生，我今天可以正式工作吗？”

    总裁从椅子上微微欠了欠身，说：“好的，你的工作我已经安排好了，过一会儿业务主管会带你去的。”

    5分钟后，孔缘在业务主管的带领下来到了一个房间，业务主管对他说：“孔缘先生，这是您的工作室。”

    孔缘一看，几乎惊呆了，屋中除了几台陈旧的电脑，几乎没有任何研冤电子的仪器，看上去只像一间普通文员的办公室，孔缘开始工作了，他的工作内容是将公司生产的产品数量、质量、销售情况和用户的反馈意见统计下来，汇报给业务主管。确切地说，他的工作就是业务主管的统计员。

    孔缘极不情愿地工作着，每天都接触一些枯燥无味的数字，在他的脑海里无时无刻不涌动着对电子产品开发设计的热情。

    一天，孔缘将自己做好的统计表交给业务主管，回来时发现误记了一份客户的反馈意见，这份意见中客户提到在该公司买的一批电子产品有次品，要求调换次品。孔缘觉得这个客户买的电子产品不多，而且其中发现次品也是很正常的，既然自己忘给业务主管的统计中附上这份意见，不如自己直接给客户打电话解决这事，算是弥补自己这次工作上的失误。

    说干就干，孔缘拨通了客户意见反馈表上的电话，说：“你们这次所购买的产品数量不是很多，其中的次品也不会多到哪去，不如这次就这样算了，下次订购产品时，公司再给你们优惠。”客户听了孔缘的话，犹豫了许久，最后终于答应了孔缘，不再为这次产品的事追究孔缘公司的责任。孔缘听后，高兴地觉得自己虽然出现了工作失误，却为公司不用调换残次产品而挽回了损失，这也算是将功补过。

    几天后，业务主管将孔缘叫到了他的办公室，一脸不满地责问孔缘：“你将一份客户反馈表漏报了，为什么不及时汇报给我？”

    孔缘一听这事，轻松地说：“就这点小事啊，我已经跟那个客户谈好了，所以也就觉得没必要再跟你说了。”

    主管看着孔缘一脸得意的样子，叹了口气说：“一个员工在工作中有失误并不可怕，可怕的是有失误不及时汇报，还自作主张地用错误的方法进行弥补。你知道吗？你的话让客户觉得我们的公司毫无诚信，已经终止了与公司再合作的意向，你觉得这是小亨吗？”

    孔缘几乎不敢相信主管的话，自己好心却干了坏事，只得无奈地说：“怎样处置我，就由公司决定吧。”

    最后，孔缘被公司以不适合公司工作为由而辞退。

    孔缘的本意表面上看是好的，要为公司弥补或挽回经济损失，但自作主张地处理了自己无能力负责的事，而且出现了失误又不能做到及时向上司汇报，那么问题就会变得很严重。

    一个人的一生不可能不犯错误，在你的职场生涯中也避免不了失误，无论你犯的失误是大还是小，重要的是你要能做到及时地向上司汇报并作出检讨，然后尽自己最大的努力去想办法解决它。

    美国的密西西比河上将要建一座巨大的水坝和发电站。

    主持大坝设计的汤普森博士提出了一个大胆的设想，在水坝上游不建淤沙区，由泄洪闸直接排沙。

    当然，汤普森博士提出的想法是有一定道理的，他从历史资料以及对未来气候变化等等方面做了大量地分析，并且用翔实的论据在听证会上发表了他的方案。听了汤普森博士的提议，大多数专家、学者都表示赞同，因为这样可以节约几亿美元的资金。

    正当汤普森博士的方案要通过时，他研究室里的研究员莫姆却跑到他的办公室汇报说：“你让我统计密西西比河流沙量时，我错算了一组数据，比我给你的那份数据要高出5．75倍，这是我的失误，请您原谅！”

    汤普森以为自己听错了，追问了一句：“你说什么？”

    莫姆战战兢兢地说：“我给您的统计是错误的，因此您的方案也是错误的！”

    汤普森一听，大怒道：“你怎么不及早汇报，难道让我在众多专家、学者面前推翻自己的方案吗？”

    莫姆说：“我也是刚刚在整理统计数字时发现了这一失误，我就立刻跑来向您汇报了，实在对不起！”

    汤普森气得几乎要晕过去：“如果方案就这样通过将会怎样？”

    莫姆说：“那将关系到密西西比河两岸几十座城市，几千万人的性命……”

    汤普森无奈地打断了莫姆的话，说：“你立刻发函给相关部门，取消原有方案，另行决定。”

    后来，汤普森在莫姆的帮助下，重新核对了气象、水利资料，对方案作了重新修改。莫姆将失误及时汇报了汤普森，不但没有让汤普森因丢了面子而指责莫姆，反而对莫姆大为赏识。汤普森很快将莫姆提升到了研究室主任的职务，并宣布，以后他提出的所有的方案都要先由莫姆核对认定。

    当你习惯了无论出现大小失误都能做到及时地向上司汇报时，你就能习惯从自己或者是别人的失误中吸取经验教训，并在今后的工作中及时避免发生同类的错误。

    原谅别人的错误

    对待工作认真，能够反映出一个人一丝不苟的工作态度，而能够原谅别人的错误，则能反映出一个人拥有宽广的胸怀，善于处理人际关系，原谅别人的错误，对人有情，既能在工作产生分歧时说服对方，又能使一个团体更团结，更和谐。

    你一旦进入职场，就成了公司团队中的一分子。在每天的工作过程中，有的工作或许你可以单独完成，而有的工作就必须要你与同事相互配合才能完成。在与别人共同完成一项工作的过程中，难免会磕磕碰碰。俗话说：“牙齿还会碰到舌头”，这些都是很正常的事情。当你与同事出现矛盾和摩擦后，一定要记住，不要把别人的过失与错误记在心上，有时候即使你的同事犯了“低级”的错误，他若是无心的，也要多体谅和包容。

    在你与同事的日常相处中，千万不要因一点儿小小的摩擦就认为别人是在故意和你过不去，如果你这样想了，就会把怨恨之火埋在心中，日积月累必定会有爆发的一天。如果是那样的话，同事之间就会撕破脸，你不答理我，我也不答理你，那么你们怎么可能协作完成公司交给的任务呢？其实，当你与同事之间出现摩擦后，你应该站在对方的立场考虑一下，因此你就会觉得别人的错误是完全合乎情理的。所谓“金无足赤，人无完人”，谁都不是十全十美的人，也很自然地会出现一些失误，而很多错误往往是在不经意间发生的，要知道，原谅比埋怨更能体现出一个人的高尚品质。

    理查德是一个工作起来很拼命的人，他作为公司的首席设计师，对工作一丝不苟的态度也很让同事们钦佩，不过，有时候他的严厉却让人不敢与之亲近，近似于苛刻的严厉，让同事们都有种望而却步的感觉。

    一天，他正在埋头策划一个设计，这个设计相当重要。经理想让他来说一说他的想法，可他的电话就是打不通，实在没有办法，只好让秘书琳达跑一趟，叫他一声。

    琳达对理查德的工作投入早有所耳闻，今天有幸亲眼目睹一下。琳达来到理查德的办公室门口，轻叩了三下门，没人应声，琳达就问了句：“请问，有人在吗？”

    还是没有应答，这可怎么办？经理那边还着急呢，要不进去看看，要是理查德真的不在，就到别处找。琳达扭动门把手，打开了办公室的门，她看到理查德眉头紧锁，伏在设计案上，很专注。

    “原来你在啊？经理找你，你的电话怎么打不通啊？”琳达一口气说了好多。

    理查德闻声抬头，拿铅笔的那只手从案子上拿开，碰翻了放在旁边的咖啡，咖啡溅到了设计图上，“谁叫你进来的？你怎么不敲门就进来了？这下可好了，我的心血全白费了。”理查德大怒。

    琳达并不觉得自己有什么做错了的地方，反倒是理查德的错。不过，当时，琳达没有像理查德那样发脾气，只是把事情的始末说了一遍，随后理查德去了经理那里。

    当理查德从经理办公室出来的时候，走到琳达这里：“刚才是我脾气太大，你可别往心里去啊！”

    在你的职场生涯中，你一定会遇到同事犯错误，而这些错误一般你的同事也会明了，他也可能早在心里骂过自己无数遍了，如果你此时不但不责怪他，还能说些让他宽心和鼓励的话，他就会觉得你是一个心胸开阔、懂得站在别人的角度思考问题的人。你能原谅同事的错误，同事心中必定对你充满感激，在以后的工作中，你的同事就会尽自己的所能帮助你。你想想，这样的处理方式是不是比责骂、喝斥、抱怨、记仇要好上几百倍？

    古人云：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”美国密歇根州大学的心理学家克里斯托弗·皮特森认为：“宽恕与快乐紧紧相连，宽恕是所有美德之中的王后，也是最难拥有的。一个懂得宽恕的人，他的天地一定广阔；一个懂得宽恕的人，他的精神一定充实；一个懂得宽恕的人，他的人生一定美丽。原谅是一种风格，宽容是一种风度，宽恕是一种风范。”

    《圣经》上有个关于“宽恕”的典范：约瑟因得宠于父亲，而招来兄弟们的不满与嫉妒，兄弟们费劲心机最终把他以奴隶的身份卖到埃及。

    在埃及奴隶主家里，本来他的表现将会使他深受重用，却无端遭到奴隶主妻子的冤枉诬陷，结果他被判入监。在狱中他表现出自己解梦的能力，此事传到法老的耳朵里，法老正被自己每晚接连不断的噩梦缠身，听说有这样一个能解梦的人，立刻把约瑟招到身边，之后约瑟因为帮法老解梦而被提升成为埃及的宰相。并且凭借他的解梦术，使埃及安然度过了七年饥荒威胁。

    而他在乡间的哥哥们由于连年的饥荒，也来到埃及购买粮食，不巧与约瑟不期而遇。约瑟也曾想过要置他们于死地，但他又想如果他们不卖他到埃及，他哪有今天的辉煌？虽然他们的初衷是要害他，但神却为他指引了另一条出路，使他得以高升，而百姓们也因此免去了饥荒之苦。

    想到这里，他的心灵创伤终于得到治疗。他完全把自己的心门敞开，非常平静地接待了兄长们。由于他的仁慈与宽恕，兄长们感到非常惭愧，最后他与兄长们抱头痛哭并且尽释前嫌。

    阿萨吉奥利曾说过：“如果没有宽恕之心，生命会被无休止的仇恨和报复所支配。”当你还在为一件不快的事情而伤感、闷闷不乐的时候，当你正在处心积虑地想给那个冒犯过你的人施以“颜色”的时候，当你正欲“以其人之道还治其人之身”的时候，当你正在制订君子报仇的十年计划的时候，当你暗藏杀机想对那些曾经诬陷过你、诋毁过你、加害过你的人进行报复的时候，不妨以宽恕的心态、宽恕的心境来面对一切，只有做到宽恕别人，才能升华自己。在没有烦恼和心灵羁绊的日子里，在没有痛苦和怨恨的空间里，你的生活定会处处充满阳光，你的事业定会得到蓬勃发展。

    懂得宽容，学会宽恕，摒弃所有恶的、不善的、有害的欲念，拥抱一切美好生活，坦然地走出心灵的监狱。

    如果你既不会原谅别人的错误又不懂得宽恕别人，那就会给自己背负上一块大石头，你就会变得孤独、自闭、狭隘，深陷其中、不可自拔；而你学会了宽容就能够腾出自己心灵的空间接纳别人，别人也会愿意接纳你。

    在职场中原谅别人的错误显得尤为重要，如果你不能宽恕别人的失误，无异于是在拆掉自己前进路上的桥梁，你与同事之间也不会有很好的协作关系。这样的话，你所在公司的团队就不能有很好的凝聚力，那么你怎么能把公司交给的工作做好呢？

    在人生的道路上，你要时刻戒除嫉妒、忌恨、猜疑之心，更为重要的是，你拥有一个博大的胸怀，它能包罗万象，为你的成功提供一个丰富而庞大的后备资源。“大肚能容，容天下难容之事；开口常笑，笑天下可笑之人”，恰好说明了大度者的性格及其命运，唯有性格大度的人会因其心胸、气量、见识的远大而能成大器。

    唐太宗作为中国历史上少有的开明君主，堪称帝王之中胸怀博大的典范。

    玄武门事变后，秦王府将领中有些人主张乘胜杀尽李建成、李元吉的党羽，并抄没其家，许多人还四处搜寻宫府集团的成员与兵勇，争相捕杀邀功，使得宫府集团的人惶惶不能自安。为人大度的李世民却明智地采取了安抚的策略，他一方面禁止秦府人员滥捕滥杀，一面以高祖的名义昭示天下。对于不敢出面的一些宫府集团成员，他几次遣使“谕之”，用一片诚意解除了他们的顾虑，最终李世民的大度使他的敌人转而向他效忠。

    又有一次，中秋之夜，唐太宗大宴群臣，诗兴大发，即席挥毫，赋得一首宫体诗，并命群臣奉和，最先被点到的是虞世南，虞世南当众毫不掩饰地说：“陛下的大作果然不同凡响，创意求工，神采飞扬，但诗的内容却不高雅，为臣实在不敢奉和。俗话说：“上有所好，下必更甚”，臣担心此诗传出宫去，天下争相模仿，浮华之凤席卷而来，后果不堪设想，因此，臣不敢遵命。”正在自鸣得意的太宗，被虞世南当着众人面泼了一盆冷水，当时的难堪与恼怒可想而知，可是他能及时反省自己，他知道虞世南的话很有道理，天下太平，不能不居安思危。因此，唐太宗非但没有生气，反而对虞世南进行了奖励。

    唐太宗正是由于能对臣下的忠言良行备加容忍，开明豁达，从谏如流，择善而从，才能成就“贞观之治”。

    世上总存在着这样一个万古不易的事实：人非圣贤，孰能无过。那么，你就要保持一颗宽容的心，你才具有亲和力，你的事业才有无穷无尽的力量。

    我们身在职场，不可避免地要与其他人发生千丝万缕的联系，在这样的关系网中，人就不是随心所欲、无拘无束的。如果你想成就一番伟大的事业，就一定要与你身边的同事协调好关系，要做到这一点，那么你就不要在你的同事做错事时急于动怒，一旦你能及时谅解他，你的工作就一定会更加有序地进行，某一天他还有可能成为你事业上的得力助手。

    有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。

    第一天，这个男孩钉下了77根钉子。慢慢地每天钉下的钉子数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。

    一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。

    父亲拉着他的手来到后院说，你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕，如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。

    你如果想让自己在职场上有所成就，就必须对同事抱有一颗宽容的心，时时记着同事的好处，原谅同事的错误，不去故意挑剔同事的弱点，你就可以获得一种安心的快乐，工作起来自然也就心情愉悦，哪还会有难倒你的问题存在呢？

    人与人之间常常会因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成彼此永远的伤害。如果我们都能从自己做起，宽容地待人，时时做到原谅他人的错误，相信有一天一定能收到许多意想不到的惊喜。要相信，我们帮别人开启一扇窗，就能让自己看到更完整的天空。

    慎对越级报告

    在职场中，越级报告被很多员工认为是一件理所当然的事，而在工作过程中被他们所忽略。殊不知，这在处理职场中的人员从属关系上是一种最为愚蠢的方式，这会使你与直属上司间的交往变得障碍重重，它也会让你之前所有好的工作表现在上司的心目当中都付之东流。

    你是否遭遇过上级领导的不公平待遇？你是否直接将这一问题直接汇报给了高层领导？或许你这么做也并没有什么别的意思，只是心中委屈而一气之下直接反映到了高层领导那里。然而，你这么做可是犯了职场中“打越级报告”的大忌。即使你直接汇报给高层领导的动机只是出于对工作的认真负责，但最终的结果是你将永远得不到公司的认可。

    也许你会问：为什么会这样呢？

    在职场中，一般员工的主要职责是协助上司开展日常的工作，如果在工作上你与上司出现了分歧，应该与你的上司沟通协调，有时候上司或许并不会给你一个满意的答复，这时候如果你一时沉不住气，打了越级报告，先不说你的报告正确与否，首先作为高层领导，他就会想，你对你的直属上司竟然有如此多的不满，如果有一天我成了你的上司，你会不会也这样把我的情况直接反映到高层？所以一般的高层领导对打越级报告的员工首先在心理上都是很难接受的；其次，如果你的上司知道了这件事，他会觉得你是在背后说他坏话，甚至会觉得你想抢夺他的权力，那么在以后的工作中，你的上司就会对你严加防范，有什么重要的工作也就不会交给你去做，他将对你永远都不放心，这样的话你怎么能在职场中出人头地？

    其实，你如果遇到上述问题，应该耐心地等待一段时间。如果你的上司一直没有把你的问题当回事，你也千万不要冲动，有什么别的想法，有时候上司可能会因为工作忙碌而忘记了此事，这是可以理解的。正确的方法应该是，你应该寻找适当的时机，旁敲侧击地提示一下你的上司，或许上司就会记起来并解决掉你一直关心的问题。

    公司的组织机构都是逐级分管排列的，绝大多数员工都有自己的直属上司或者是顶头上司。在工作当中，打越级报告就意味着越过直属上司，直接向更高层的领导说明你的看法或者争取权益。

    越级报告是一种危险的行为，它会产生众多不良后果，往往容易害人害己。绝大多数企业的高层领导都不喜欢听“越级报告”，他们的做法一般也都会“退回原级处理”，因此，即使你打了越级报告也无法收到预期的效果。这种行为的直接后果只能导致你与直属上司之间的关系恶化，因为你这样做明显就是对他的不尊重，事后就算他不炒你鱿鱼，也很难再对你委以重任。如果你打越级报告的事被同事知道了，或许他们会觉得你是一个“危险的人物”，他们可能会想“弄不好把我们的事也报告上去了”这样你不但在公司中失去了直属上司的支持，同时也失去了同事的信任。

    越级报告本身并没有对与错之分，但就它所体现出的员工行为而言却是有违职场道德的，你打了越级报告就等于破坏了公司的正常运作程序，这种行为是每一个上司都深恶痛绝的。即使你的越级报告被高层采纳了，他们对你的为人本身还是会心存芥蒂的，他们会认为你一旦有机会可能采取同样的行为对待他们，所以，职场中切忌轻易打越级报告。

    孔强在一家销售公司担任销售助理，他做起事情来灵活机智，很快就凭借自己的出色表现赢得了上司对他的好评和赞赏。上司对孔强也很器重，遇到什么比较为难的问题，也愿意把他找来，与他一起商量，出谋划策。有什么饭局之类的应酬场合，上司也乐意带着孔强，孔强不但酒量好，而且在酒桌上很会说话，“销售工作很多时候就需要像你这样的人才”，这是上司对孔强说的最多的一句话。

    慢慢地，孔强觉得自己做的事情很多，得到的却很少，甚至感觉自己的才能远在上司之上。自己做事情效率很高，而上司就有些瞻前顾后、优柔寡断；自己思考问题逻辑性强，而上司更多时候被人情所牵绊。越想越觉得自己就是比上司有工作能力，这个部门主管的职位应该由自己来当。

    终于让孔强找到了一个机会，一份很大的订单，在细节问题上双方没有达成共识。当天的谈判结束之后，上司还在为这事烦心，和孔强说，明天早上先到他办公室去商讨一下。当时孔强满口答应。

    第二天上班的时候，部门主管还没等来孔强，却先接到了销售经理的电话。去了之后，才知道孔强打了越级报告，针对昨天谈判的问题，他连夜赶制出了一份工作报告，里面详细地提出了相应的对策。看过报告，销售经理与部门主管两人面面相觑。

    第二天的谈判继续进行，只是在谈判桌上少了一个人——孔强。当双方达成一致，签署合约的时候，孔强正在办公室里收拾自己的物件，他被炒了鱿鱼。

    当主管和员工之间真的有问题出现时，双方都要慎重地考虑，不能感情用事。作为下属不要动不动就不满，就要打报告，应该明白主管之所以能够成为主管，肯定是会有他的独特能力，要对自己的上司有信心。

    千万不要把你自鸣得意的企划秘密地送到老总的桌上，然后以为最高决策层会对你的才华另眼相看。

    一是，老总把你的报告送回部门经理那里，令其按常规程序办；

    二是，老总将你的报告按下不动，好像没有这回事一样，另行启用你所在的部门呈上的第二份计划。

    这两种结果都不是你所想要的，你的这一“积极”行为，只会给你自己惹来三重打击，第一重打击是权衡再三，老总对你的急切心态持不置可否的态度，如果在挫伤部门经理的积极性和挫伤你的积极性之间选一个，他无奈中只能选后者；第二重打击是部门经理十有八九会对你从此“另眼相看”；第三重打击是通过这件事，众人视你为急功近利之徒。这岂不是得不偿失？

    有些新进职场的员工会由于过分相信自己单枪匹马的能力而做出打越级报告的行为，他们往往都会认为上司不如自己，这是新人严重自负的表现。其实，当你熟悉了整个公司的流程，学会考虑各方面的利益之后，就会觉得自己的奇思妙想只是“空中楼阁”，经不起再三推敲的。

    在传统的职场观念里，企业的组织伦理是一项牢不可破却又往往过度僵化的原则。例如，一名员工跳过一层主管越级报告，经常是不被允许的；相对的，主管如果向下越过一层干部越级指挥，也很容易被看成不授权、不信任干部。但是，过分拘泥于狭隘的组织伦理，不仅会让组织的运作僵化、缺乏弹性，而且也降低组织的运作效率。有时候，遵守组织伦理甚至可能成为误事的原因，产生问题之后，又被拿来当作推诿卸责的借口。

    现代企业内部经常以电子邮件沟通，一封电子邮件往往同时发送给很多收信人，包含直属主管，也包含主管的主管，那么，这么做是不是越级报告，违反了组织伦理？显然过去传统的观念已经行不通。相反地，越级报告、越级指挥应该被视为组织运作中的一种常态，当有状况发生的时候，都应该越级报告、越级指挥，但是要遵守“三角传球”的原则，一定要让被跨越的层级也接收到同样的信息。

    因此，作为员工的你在无法避免要打越级报告的时候，你首先需要审视一下自己的动机，自己是在为公司利益着想还是仅仅为了个人利益？当你正确地认清自己的行为后，才能选择正确的做法。如果你觉得自己的报告对公司的发展的确有极大的帮助，那么你就应该先与直属上司做好沟通工作，也只有这样才能收到你预期的效果。

    王杰身为一家网络公司的行政助理，在工作中一直以自己出色的表现赢得了经理的青睐。经理是一位身居商场多年的职业经理人，王杰很清楚自己与经理的地位差别，他只希望能够在经理的手下学到更多的东西。作为行政助理，他明白自己的主要职责就是协助主管更好地完成工作。

    有段时间，主管因身体不适，去了外地休养，把公司的事情交给王杰来处理。走之前经理这样和王杰说：“你作为一个年轻人，我很欣赏你的工作能力，这段时间你就多费点心，我希望我回来的时候，你能给我一个惊喜。”

    主管对王杰如此信任，使得他工作更为认真负责。就在这段时间里，部门的资金周转出现了问题，王杰针对所出现的问题，在心中已经有了相应的对策，这时候他想，自己应不应该给主管打个电话？考虑到主管是在休假，最后决定不要打扰他了，不过，王杰在作出决策之前，先往主管的邮箱里发了一份详细的报告，然后才到经理那里说明问题，并提出自己的见解。

    在得到经理的认可之后，王杰才实施了自己的策略。

    主管回来之后，看到了那份邮件，并且经理也和主管提到了这件事情，主管找到王杰，和他说，这件事你处理得很好，经理也很喜欢你，好好干吧。

    打越级报告在职场中虽说应该能免则免，但在有些情况下是应该当机立断的，如发生紧急情况而直属上司又正好不在的时候，此时如果等直属上司回来才报告，在时效上很可能不允许。但是，当直属上司回来之后，你也必须尽快向其补报，这也是上面所提的三角传球原则。

    当然，还有另外一种常见的情况是，下属提出意见，经过与直属上司充分沟通、讨论后仍未被采纳，而你又认为自己提出来的意见很重要，并且你的上司没有采纳的原因可能是其思考上的盲点所致时，你可以在告知直属上司的情况下，越级向更高一层的主管报告。在这种情形中，有一个特别值得注意的先决条件，那就是你必须先与直属上司充分沟通，在沟通不成的情况下才能打越级报告。

    在任何一个公司、组织当中，各个层级的管理人员都不能保证做到完美，他们对事情的判断、掌握，有时难免不够精准，但是更高层级的主管，经验和阅历当然相对更为丰富。因此，当你的意见不被直属上司采纳时，你进行越级报告可能会获得较好的结论，透过你的越级报告，你的好意见不被埋没。但是，你在作出打越级报告的选择前，还是要三思而后行，千万不要轻易打越级报告。

    养成使用日常备忘录的习惯

    在工作中，有时候当你在忙着这件事情的时候，很容易把另一件需要做的事情给忘记了，但是，如果你有使用“日常备忘录”的习惯，就不会出现这样的遗漏。把你每天的工作按照轻重缓急记在备忘录上，然后再根据先后顺序依次进行，做完一件事之后在备忘录上做好标记，这样你一天的工作就会运作得有条不紊。工作中使用“日常备忘录”可以帮助你记忆。帮助你节省时间，有效地做好工作。任壬何一家企业的老板都喜欢工作用心的员工。

    在“日常备忘录”上将你想要做的事情清楚地记录下来，可以帮助你记忆和理顺当天的工作。它不但可以帮助你节省时间，提高工作效率，而且会赢得老板的首肯并得到提升，因为任何一个老板都会喜欢工作用心且不丢三落四的员工。

    很多职场中人会觉得把事情一点一滴地记在备忘录里是件很麻烦的事情，他们会觉得，工作这么忙，有做记录的这个时间还不如做其他事情呢；还有一些人则对自己的记忆能力非常自信，相信自己能记住每天所要做的工作，根本用不着做记录。但是别忘了，我们在工作中需要大脑思考的地方很多，比如遇到上司突然下达的一个工作任务，你就得先想这该怎么做，如何做才能更好地完成它。这时候你的一些原本需要你做的事情就会被放在一边，当你忙着那件事的时候，你的记忆就会相应地开始减退，甚至遗忘。

    而“日常备忘录”却是一种能把简单且精确的讯息、文件和资料存储起来帮助你记忆的很好的手段，你在任何需要的时候都可以立即找出来检查是否有工作遗漏，还方便日后核对自己的工作进度。其实，你做记录的时间远远少于你时常苦思冥想的时间，而有些事你费尽心思都未必能想起来。

    小刘在一家通讯公司做业务员，刚开始工作的时候总感觉自己适应不了工作，每天就好像是在疲于奔命，再加上平时接触的人很多，一天工作下来，累得要命。

    小刘也想做一下记录，可总感觉时间不够用，有时候在备忘录上写了两笔，就有事情，后来想想还是算了吧。有时候也会碰到急于用资料找不着、想不起来的情况，最可怕的是，他有一次还把客户张冠李戴了。

    有一份文件需要送到一家公司，很急，小刘凭借自己的记忆，写上地址、联系人和电话。上午让快递送走，下午的时候小刘的经理把他叫到办公室，小刘一进来，经理把一份邮件朝他丢了过来：“你看看，你这都是办的什么事情？”

    小刘还一头雾水，经理说道：“幸好，这家公司也在这座城市里，和我们的关系不错，人家收到文件一看不对劲，就给送了回来。你说，要是换一家别的公司，还给你送回来？根本就不会告诉你，等你知道东西寄错地方了，想找也找不到，不是干着急吗？”

    这时候，小刘才恍然大悟，自己由于疏忽把地址写错了。

    这件事情对小刘的影响很大，他开始在自己身上寻找原因，自己怎么就那么大意？后来，他找到了问题所在，自己成天是很忙，可都是瞎忙，他想了想自己这么多月以来，一点儿资料都没有收集，看着自己写的断断续续的备忘录，如果能把要紧的事情都留在备忘录里，就不会出现这样的事情了，就算一时记不清楚，也会快速找得到。

    经过这件事情之后，小刘不管工作有多忙，都会把重要的事情记在备忘录里，逐渐地他也感受到了工作备忘录给他带来的快捷、方便与乐趣。

    中国有句俗话：“好记忆不如烂笔头。”一个人的记性不管有多好，久而久之，有些东西总会遗忘，或者记得模模糊糊，这对于在职场中想要成功的你将是极为不利的。如果你能将工作中的一些事，特别是重要的内容用“日常备忘录”记录下来，那就不用担心会遗忘了，对你的工作将有极大的助益。

    在工作中使用“日常备忘录”可以避免许多不必要的重复，又可以将你要做的事清楚地记录下来。这种方法能有效地提醒你，提高你的工作效率并赢得老板的信赖。

    小沈是一家公司销售经理的秘书，她做事认真而且头脑灵活。销售工作有很多重要的资料，例如单位、地址、联系人、所需数量等等，单位、地址和联系人记起来还好点，最容易忘记的就是数量。小沈平时就有做记录的习惯，在工作中，她为自己量身定做了一份日常备忘录，将工作中遇到的事情以及经理的指示或指令都记在日常备忘录上，并随身携带着以备不时之需。

    有一次，总经理召开一个月工作报告会议，经理在汇报当月销售情况的时候有两个数据记得不是很清楚，在说的时候隔过去了。心思细腻的小沈立刻发现了这一点，立即拿出自己的日常备忘录，不动声色地给经理递了过去，经理在把相关的事项说完之后，准确地汇报了具体数量，总经理对经理的汇报十分满意。

    会议之后，经理顺手把小沈的日常备忘录拿着回到自己的办公室。不一会儿把她叫了进来，“你这个备忘录真是解了我的燃眉之急，我仔细看过，你做的记录很细，不错。”

    这件事让小沈在经理心中的印象得到了大大地加深。后来有一次，开部门会议的时候，经理还当众表扬了小沈，并把她的工作备忘录作为样本，让员工们学习。

    例子中，日常备忘录不仅帮助小沈节省了时间，帮她有效地做好工作，而且还让她得到了经理的器重。

    在每一个公司，老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工。因为在老板看来，这样的员工工作态度好，做事认真，所以对他们比较放心。而那些听完上司下达的任务转身就忘的员工就不会知道下一步将怎样开展工作，即使他们记住了上司安排的工作内容，但当时没有拿东西记录下来，也容易给上司留下应付公事的印象。

    当你忘记了上司安排你做的工作，而上司又突然问你做得如何时，如果你那时才猛然想起，那可就为时已晚了。或许很多事因为没有用备忘录记下来，而一直在脑子里想着：不能忘！不能忘！结果弄得自己筋疲力尽，这样你怎能干好自己的工作，又怎能干出一番事业来呢？

    王东是一家文化公司的职员，上班的时候也不见得他来得有多早，可每天的工作总是开始得比其他同事早几分钟，当其他同事还在忙着查找资料、准备工作的时候，王东已经按部就班地埋头于工作了。

    上司对于王东的印象也因此而很好，后来上司偷偷地观察，为什么王东能比其他同事更快、更早地投入工作。上司发现王东在上班之前总会打开一个笔记本，在上面写点什么，再往前看看，随即就开始工作了。上司对这个笔记本产生了兴趣，一天趁王东去复印文件，走到他的办公桌前，这个笔记本就放在很显眼的位置，上司打开来一看，马上明白了。这是一本日常备忘录，上面记录着每天要做的工作，有些当天完成的就用别的颜色的笔做出标记，没有完成的也有明显的注明，上司在心中想，好小子，怪不得总是比其他人快一步。

    在一次内部会议上，上司把这件事说给大家听，其实很多同事早就发现王东比他们更早投入工作，只是一直没有找到原因。等上司道出缘由之后，同事们都向王东投来赞赏的眼光，上司最后做出决定，日常备忘录由公司统一购买，希望大家能以王东为榜样，养成做日常备忘录的习惯，把工作效率提高上来。

    养成做日常备忘录的习惯，会给你带来不少好处。当你每天早上打开日常备忘录的时候，昨天完成与未完成的工作都会一目了然地呈现在你的眼前。有了日常备忘录，你就可以根据工作需要合理地安排自己当天的工作，你也不会因为害怕把事情或工作忘记了而心存不安；你还可以把苦思冥想的时间省下来，用在更好地完成工作上；并且你总能及时地知道你的约会、计划和文书工作。一旦你养成了记录日常备忘录的习惯，你就根本用不着分心于其他事情，工作效率自然也就提高了。同时，日常备忘录还能准确地记录下你的工作状况，能让你及时地发现自己在某段时间里的工作变化，从而引导你采取正确的工作方法与技巧走向新的目标；它还能提醒你在适当的时候发个邮件、打个电话，与同事、朋友保持联络。

    使用“日常备忘录”，能让你用最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率，当你使用“日常备忘录”时，你就能亲身体验到它给你带来的积极变化，为你的成功提供有力的保证。

    做好分内的事最重要

    你要想在职场中取得上司的信任与器重，没有什么捷径，想靠投机取巧是行不通的。如果你想通过上司把重要的工作交给你，并通过完成它来赢得公司的认可，那么你首先就要先做好自己分内的事，并通过自己百分之百的努力最终赢得辉煌的成功。职场之上，事无大小。不要觉得自己所做的分内之事只是些微不足道的小事，它们根本体现不了你的工作能力。但是，你要知道，很多时候上司正是通过这些你觉得微不足道的事来判断一名员工对待工作的态度和对工作的重视程度。因此，只有首先以真对待自己分内的事，不论它是多么琐碎、多么不起眼，你才能取得上司的认同并委以重任。

    很多刚毕业的年轻人走上工作岗位的时候都会有点浮躁，他们刚开始工作时所做的事大多比较简单、繁琐，比方打印文件、整理资料、打扫卫生等。很多人会觉得自己是大学生甚至有些是名牌大学毕业生，竟然做这些小事情，屈才不说，还很丢面子，于是，抵触与不满情绪油然而生，完成自己分内的工作点到为止。这样，上司会觉得你连最基本的分内之事都完成得这么差劲，又怎么放心把大事交给你去处理呢？

    在职场中，首先做好分内的事很重要。作为公司团队中的一分子，即使分内的事再不起眼，你也应该保质保量地完成，如果每一位员工都能够做好自己分内的事，那么整个团队就会正常运作，公司才能得以发展，那么作为团队的一分子的你才有可能得到展现才华的机会。

    要做你就得做好，要么就别做。你也许见过那些半拉子工程，耗费了大量的人力、物力和财力，但到最后却仍然没有竣工，让人觉得可惜。这些都是因为他们不知道自己的分内工作应该做什么造成的，身居其位、好大喜功，于是就产生了无数的“烂尾楼”工程。

    有个老木匠在准备退休的时候，告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻儿享受天伦之乐。

    这个木匠手艺相当的好，再加上经验十分丰富，老板有些舍不得他，问他是否能帮忙再建一座房子。老木匠心里想，我只要盖完最后一座房子就可以回家去了，所以满口答应了。可是，这个老木匠建造房子的表现令大家很失望，他一心只想着快点、再快点完工，对于建造过程中需要注意的细节问题根本没留心。这些大家后来都看出来了，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。这个老木匠原来在大家心中的威望很高，谁遇到什么难题都会向他请教，可是现在看到他这样工作，他在大伙儿心目中的地位大大下降。

    房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给了他，“这是你的房子，”老板说，“这是我送给你的退休礼物。”

    老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得更是无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

    扪心自问，职场上的员工很多的时候又何尝不是这样漫不经心地“建造”自己分内的工作？他们不但不会积极地行动，而且绝大多数时候都在消极应付，凡事偷工减料，关键时刻不能尽其最大努力，然而等他们惊觉时，早已深困在自己建造的“房子”里了。

    把你自己当成那个木匠吧，想想你的“房子”，你每天都在敲进去一颗钉，加上去一块板，竖起一面墙，是不是该好好用你的智慧去建造？你的工作是你一生唯一的创造，它不可能让你抹平重建，生活和工作是你自己创造的，马虎不得！

    你再仔细地思量一下，世界上有哪家企业喜欢员工一有机会就偷懒，干活又总是偷工减料的？任何企业只喜欢眼里永远有活的员工，你连自己分内的工作都不能好好地完成，更不用谈眼里永远有活了，这样的员工又如何能成为优秀员工？

    陈芳毕业之后很顺利地进入一家私企，她在学校里学的是文秘专业，来到这家公司之后，她从事的只是最基本的也是最低级的工作，每天把同事们已经做好的报表，用电脑打印出来，然后再根据所需部门的多少复印很多件，发放到相应的部门去。

    陈芳也会觉得这样的工作怎么能体现出自己的工作能力与自身价值？不过，她在打印报表的时候，从中学到了很多学校里没有的东西，慢慢地，她也在其中找到了工作的乐趣，并且告诫自己，自己只是一个新人，要想取得成绩，就得从做好自己分内的工作开始。

    后来，陈芳在报表中发现了一些隐藏着的问题，并针对这些问题，开始做相应的调查，并逐渐得出了自己的见解。为了更为准确地找到解决之道，她耐心地又观察了一段时间，当她认为时机成熟之际，她写了一份详细的报告呈给了自己的上司。

    没想到这份报告经上司之手，转交给了总经理，总经理对她所提到的问题早有察觉，只是由于一直没有找到相应的措施而迟迟没下决定。总经理看了这份报告，觉得陈芳是一个有心人，能在完成分内工作的同时，发现问题并能提出相应的解决方法，不禁对她刮目相看，并把陈芳提升为经理助理。

    没有哪个员工不渴望成就一番大事，拿破仑有句话说得好，“不想当将军的士兵不是好士兵”。每个人都想成为优秀员工，可是光靠想是没有用的，最直接最有效的方法就是首先做好自己分内的事，别觉得它不起眼，甚至有些掉架子，陈芳不是一样能够在这样的工作中取得成功吗？

    既然从事了这样的工作，那么就得热爱它，并且竭尽所能地把自己分内的工作完成好，当你这样想的时候，你看待分内工作的态度就会有所改变，同样的，你也会把自己分内的工作当作大事来完成，也会在其中发现工作的乐趣。

    比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而像是真的看到了台上再生的耶稣。

    一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并与之合影留念。

    合完影后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。

    丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的相吧。”

    于是，他走过去，想把十字架拿起来放到自己背上，但他费尽了力气，十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个橡木做成的真正的沉重的十字架。

    在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身，一边抹去额头的汗水一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢？”

    辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”

    职场中没有捷径，你首先要付出百分之百的努力，做好自己分内的工作。

    如果一名员工能把该做的工作和想做的工作一样认真对待，那么，就一定会取得成功。有人曾说你该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你把该做的工作做得和想做的工作一样完美，为将来做准备——你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为行业优秀人才的技巧。

    在职场上，每名员工应该首先做好自己分内的事，这也直接体现出了一个人的个人素质与职业操守，也是对一名优秀员工最基本的职业要求。一天，猎人带着猎狗去打猎。没过多久，一只兔子闯入了猎人的视线，猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的示意下也飞奔而出，去追赶这只受伤的兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真是一个没用的家伙，连一只受伤的兔子都追不到。”猎狗听了很不服气地回答：“我已经尽力而为了呀。”

    再说那只逃脱猎狗追赶的兔子，终于带着伤筋疲力尽地跑回洞里，这时候，他的兄弟们看到他受了枪伤，认为他一定是遭遇了猎人，可是竟然还能回来，都围过来惊讶地问：“那只猎狗很凶呀，你的后腿还受了伤，是怎么挣脱猎狗的追赶的？”

    受伤的兔子气喘吁吁地回答道：“它是在尽力而为，可我是在全力以赴呀，它没追上我，最多挨猎人一顿骂就没事了，而我若不全力以赴的话，早就没命了！”

    人本来是有很多潜能的，但是我们往往会为自己或对别人找借口：“管它呢，我已经尽力而为了。”事实上“尽力而为”是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈的年代，要想取得成功就需要经常问自己：“今天我是想做尽力而为的猎狗还是更想做全力以赴的兔子呢？”

    每件工作的完成都必须有一个时间限制，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。商界精英鲍伯-费佛说：“我们一定要养成做事的紧迫感，这样你才会全力以赴。”是的，只有感觉到紧迫感，你才会全力以赴，只有全力以赴，你才能处处比别人做得更优秀、更到位，更有机会成为一名优秀的员工，也更有可能取得事业上的成功。

    加倍努力，始终做到眼里有活，并且在最短的时间内完成好你分内的工作，这样的付出才能提高你的工作效率，这种付出会让你对事物有更深入的了解，而且会为你带来好名声，在上司心中留下好的印象，而这两项都会为你成为优秀的员工增加砝码。

    不要总是沉湎于自己已经取得了的成绩，应该多思考一下，同样是自己分内的工作如何才能更快地完成。做好自己分内的工作，是没有错，不过在快节奏的今天，很多公司更为注重工作效率，如果每一个员工都能在短时间里完成好自己分内的工作，那么整个团队的效率也会得到很大的提高。

    要有始终如一的韧劲

    作为一名员工，不管你感觉到身上的压力有多大，在工作上都要有始终如一的韧劲，切忌忽冷忽热，作为上司，不会喜欢工作忽冷忽热的员工，他会觉得这样的员工没有定性，不知道哪天工作很卖力，哪天就病恹恹的了，重要的工作岂敢交给这样的员工。要想成为优秀员工，在工作中就需要保持始终如一的韧劲。

    职场上的竞争、忙碌会给人以无形的压力，有些人被压垮了，有些人却可以把压力变成燃料，让生命更猛烈地燃烧！

    滚滚的沙海、肆虐的狂风、无边的戈壁——大自然的巨大压力让所有生物望而却步，除了忍辱负重的沙漠之舟——骆驼。不管外部的环境有多艰苦，不管跋涉的路途有多遥远，不管背上的货物有多沉重，骆驼都默默地用强壮的四肢支撑起所有的压力，毅然决然地前行。在科学技术如此发达的今天，马、牛等传统的运输工具都被汽车和其他机械所取代，然而骆驼仍然是沙漠中无可替代的交通工具！

    在竞争激烈如战场一般的职场，员工们每天都面临着各种压力，面对各种严峻的考验，那些承受不了压力，工作起来忽冷忽热的员工，最终的命运只能是被淘汰出局。只有像骆驼一样，无视压力，并且能够把压力转变成工作的动力的员工，胜不骄败不馁，在工作中保持始终如一的韧劲，才能在残酷的职场竞争中生存下来，才可能取得最后的成功。

    压力是提高自身能力的催化剂，为了承受或者冲破工作的压力，员工们只有更主动、更积极的工作，才能将生命的激情更炽烈地燃烧。

    麻省理工学院曾经做了一个很有意思的试验，试验人员用很多铁困把一个成长中的小南瓜圈住，以便观察当南瓜逐渐长大时，这个铁圈的压力南多大。

    最初试验人员估计这个南瓜最大能够承受大约500磅的压力。

    在试验的第一个月，如预期一样，南瓜承受了500磅的压力。

    试验到第二个月时，这个南瓜承受了1500磅的压力，已经远远地超出了原来的估计。

    当它承受到2000磅的压力时，为了避免南瓜将铁圈撑破，研究人员不得不重新对铁圈进行了加固。

    等到试验进行到了第三个月，铁圈对南瓜的压力增加到了5000磅！

    最后当研究结束时，这个小小的南瓜竟然承受了超过5000磅的压力！

    当充满好奇的试验人员打开南瓜时，发现南瓜里面充满了坚韧牢固的层层纤维，已经根本不可能食用！

    为了冲开铁圈的压力，小小南瓜把压力转化成生存的力量，像所有能够触及的地方伸展根系，最后，一棵南瓜的根系占据了整个花园！

    企业里的员工，常常对于自己可以变得多么坚强毫无概念。小小南瓜尚且能够承受如此巨大的压力，那么你在工作环境下怎么不能够承受压力？

    大多数员工都能够承受超出自己想象的压力，因为他们拥有比自己想象中大得多的潜能。只要承受住了压力，像小南瓜一样将绑住你的铁圈挣脱，就没有什么困难可以阻挡你。

    压力，只不过是磨练成功者的试金石。优秀的员工不但能够承担来自各方面的压力，还经常在环境相对轻松的时候给自己“加压”，以便保持高度的警觉和旺盛的战斗力。

    聪明的员工总是在自己的背后放一根无形的鞭子，让自己在工作过程中的每一秒都处在适当的压力下，这样才有一种紧迫感，在工作中才能够保持始终如一的韧劲。企业总是不断给员工施加适当的压力，以淘汰不能顶住压力的员工，保持企业的活力。

    只要你拥有顽强的毅力，就可以把世界上任何一座山峰踩在脚下。在工作中保持始终如一的韧劲，那么你就能战胜出现的困难，被上司赏识，就会成为一名优秀员工。

    麦当劳总部办公室悬挂着“坚持”二字，是雷·克雷克的座右铭。

    这位让麦当劳创造奇迹的人认为：在世界上，韧劲与毅力是不可替代的——才能无法替代它，有才能却失败就是蠢才；天才无法替代它，没有报偿的天才只是个蠢才，教育无法替代它，世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心才是无所不能的。

    职场上也是如此，任何一家企业发展的历史当中，大多数的成功不是源于智慧，也不是源于幸运，而是源于不懈地坚持！

    企业要求每一个员工都必须有骆驼一样的韧性与毅力，对每一项工作，每一件事情都要锲而不舍。他们坚信，一个员工可以没有卓越的才华，可以没有超凡的能力，但是绝对不能没有坚持不懈的精神！

    工作中最艰苦的时候，往往也就是距离成功最近的时候，一旦放弃，就意味着完全失败，只有勇敢坚持的员工，最后才可能品尝到成功的喜悦。

    登山队新来了一个队员，第一次跟随大家攀登一座著名的山峰。

    在攀登的半路上，过度的劳累和高山艰苦的环境让他疲劳不堪，终于停了下来，再也无法前进一步。

    队长和队友们都来鼓励他，在这些人的帮助下，他终于站了起来，继续攀登。

    爬到顶峰，取得胜利的时候，他忽然热泪盈眶。原来，顶峰离他停滞的地方只有很短的一段距离！

    这次登山的经历使他明白了：“每个人的坚持，就是战胜一切困难和拥抱胜利的保证！”

    从此以后，他每次遇到困难的时候，总是回想第一次登山的珍贵经历，并从中获得力量和勇气，并顽强地坚持下来。

    后来，这位登山队员因伤不得不离开了他喜欢的登山事业，转行做了一名商人。他把登山生涯中所领会的真谛带到了生意场上，很快就取得了巨大的成功，他就是大名鼎鼎的梅莎德斯——奔驰汽车公司的创始人。

    多年以后，当他回首往事时说：“第一次征服的山峰，虽然与后来的更多山峰和生意场上碰到的种种困难相比，根本就不算什么，但我却从中知道了坚持的力量有多大！”

    坚持虽然并不一定就会胜利，但它一定是胜利前的曙光；它不是最终的成功，但确实是成功前的希望火把，它能够一直把你带到更美好的未来！

    一轮竞争激烈的面试坚持下来了，你就能获得一份让人羡慕的工作和一个美好的前途；一场旷日时久的攻坚战，如果坚持下来了，等待你的将是一个崭新的局面——老板的赞赏、职位的升迂和薪水的丰厚；一次艰苦卓绝的谈判，坚持下来了，不但会获得一张足以挽回败局的定单，还会多一群敬重你魄力的朋友；而不会因坚持不下来，让企业蒙受损失和增加一群耻笑你无能的对手；这就是每个员工必须面对的现实。

    你别无选择，只有坚持，坚持，再坚持！不管以前取得过多么骄人的成绩，也不管前进道路上遇到多么难以克服的困难，不要让过去的成败成为你的包袱，在工作上保持始终如一的韧劲，毫不犹豫地朝既定目标走下去，成功才会属于你。

    著名生物学家达尔文曾经常常对横在树枝或者两个房屋之间精巧而结实的蛛网惊叹不已——蜘蛛又不像昆虫或者鸟类那样可以在天空中自由飞翔，又怎么可能在半空中完成如此伟大的工程呢？

    经过观察，达尔文发现，蜘蛛结网的时候总是先把蛛丝固定在一端，然后顺着树干或者墙壁爬下来，小心翼翼地不让蛛丝碰到石头或者其他什么障碍物，然后爬到另一端，把蛛丝收紧——拉直一根丝的工作才算完成！

    这个过程中一只路过的鸟儿、一个调皮的孩子，甚至是微风吹落的一片叶子都可能使整个工程彻底失败，只好重新开始！

    小小的蜘蛛正是在这种不断的坚持努力中完成了它的杰作，结起一张网的！

    蜘蛛不会飞翔，但是它能够把精致而结实的网结在空中，这是奇迹吗？如果你承认是奇迹的话，那么这种伟大的奇迹就是靠锲而不舍的坚持造就的！

    沙漠中的骆驼，在不断的坚持中把货物从一个目标送到另一个目标，从而成为令人敬畏的沙漠之舟。像骆驼一样的毅力型员工，也是企业一直致力寻找、培养和依赖的，也是企业最需要的人。工作中曾经的失败只是一种经验，迅速从失败中走出来而又能继续努力的人，才是前途光明的人。

    即使是最有力量的骆驼，也有被沙漠无情的风暴击退的时候，但是它们毫不气馁，即使被击倒了，也积聚起全部的力量马上站起来，继续昂首阔步，直到把货物运到目的地，取得最后的胜利！

    你也许还没有骆驼坚毅，当你被绊倒的时候，如果你只知道躺在地上呻吟而不是马上爬起来的话，那么你将永远被关在成功的大门外。这时你要告诫自己：眼前的挫折是通向成功的门坎，只有继续爬起来，勇敢地抬起还隐隐作痛的腿，大胆跨过去，才能步入成功的殿堂。

    看看那些世界500强企业吧，他们中最优秀的员工，又有哪个不是经受了失败的磨难，才最终获得成功，成为真正的强者和企业的栋梁的？

    即便是那些被人们称为天才的发明家，也莫不如此！

    大发明家爱迪生一生有无数的发明，可是他的每一项发明都是在经历了很多次的失败以后，才取得成功的。

    在发明电灯的过程中，仅仅是为了寻找适合制造灯丝的材料，爱迪生反复试验，在毫无经验可供参考、借鉴的情况下，不断地使用各类材料——从植物的纤维到各类金属，甚至是人和动物的毛发都做过试验！

    这在我们现在看来无疑是可笑的，可是在当时，却为爱迪生最后的成功提供了宝贵的参考。

    失败！失败！失败！无数次的失败考验着科学家们的意志，爱迪生没有丝毫的气馁，而是将更大的热情投入到工作中！

    在经历了上千次的失败以后，他才终于找到了适合做灯丝的材料！爱迪生的发明最终不但照亮了整个美国，还照亮了整个世界！

    如果没有那一千多次的失败，就不可能取得最后的成功，如果爱迪生因为某一次的失败而放弃，那么现在我们还可能生活在黑暗之中。

    一个员工问一个知名企业家：“到底怎么做才能像您一样成功？”

    企业家回答：“不断地战胜失败，吸取教训。”

    “如果我又失败了呢？”

    “继续战胜它！”

    “如果永远失败呢？”

    企业家生气地说：“怎么可能永远失败呢？只要有战胜失败的勇气，你就一定能成功！”

    企业里最出色的员工，往往失败的经历也最多。他们之所以能从众多的员工中崭露头角，受到重用，是因为他们始终如一没有被失败击倒，而是把失败当作一种走向成熟必需的历练，一种宝贵的人生经验，并不断地从中吸取教训，越挫越勇。

    失败无疑是一种痛苦的经历，但它也是一笔财富。能从这种痛苦中坚定地走出来的人，必将成为真正的强者；而那些被失败击倒、吓坏的胆小鬼，是永远不会被重用的，因为他们早就被企业淘汰了。

    伟大的篮球明星迈克尔·乔丹小时候是个非常顽皮的孩子，一次他在花园里发现一只蚂蚁试图爬上台阶。

    “可是那个可怜的小东西总是爬到半路就摔下来。我第一次安静地呆着，我被那个小东西深深吸引了，在那里看了足足有2个小时，作为旁观者都有些不忍心了。当它经历过无数次的失败终于爬上了台阶的时候，我禁不住欢呼起来。”

    “我深深地被这个弱小的生命对失败的态度震撼！这对我以后的成长和篮球生涯有很大帮助。”

    乔丹在他的回忆录里如是写道：他本人也同那只小小的蚂蚁一样，经历了无数次的失败，终于成为全美国、全世界篮球爱好者们的偶像！

    失败往往是黎明前的黑暗，继之而来的将是成功的朝霞，如果你在工作中遇到一点困难就畏首畏尾、忽冷忽热，这样的员工永远都看不到属于自己的成功朝霞。

    这就像一场棒球比赛，如果你前八局一分未得，那没有关系，只要在第九局打出一个漂亮的全垒打，所有人都会为你喝彩，没有人会记得你前八局的失误。

    如果成功是冠军头上的花环，成功过程中经历的失败就是编织花环的橄榄枝。

    任何一家位于500强的企业之所以能够取得如此巨大的成就，也都是经历了失败的磨难，像骆驼一样在茫茫沙海中艰苦前行才取得成功的。他们在选拔人才的时候，无一例外地把能否战胜失败与挫折当作一个重要的指标。

    别让胜利冲昏了你的头脑，也别在乎工作过程中的失败，要保持始终如一的韧劲，这样的员工才会被上司所器重，才能称得上是一名优秀员工。

    习惯于缜密思考

    庸人习惯于不经大脑就提问，天才习惯于缜密地思考。平庸与旧越的区别，正在于此。作为员工，当你需要作决断的时候，不妨多考虑3分钟，要知道，在职场中你的任何决断都不是你一个人的事情，它关系着整个公司的利益。

    如今快节奏的生活、快节奏的工作，要求职场上的员工有很高的工作效率。不过，即使这样，在你需要做决断的时候也不可仓促，没有哪个上司喜欢做事情只求快、不求质量的员工。为了防止出现什么纰漏，在作决断的时候，不妨再多考虑3分钟。

    猴子之所以是动物里边最聪明的，关键的原因是它懂得用自己的大脑去思考，然后再有目的地去寻找应对策略，而不是盲目地“随风倒”或“一刀切”地面对和解决所有问题。也许正是因为这点，猴子很少受到别人的愚弄，反而时不时地去捉弄别人，开一些调皮的玩笑……

    冷静地思考，确实是轻松应对一切变化的万能钥匙。打个比方，能力是应付一切变化的步枪，变化就好像是狡猾的猎物，仅仅靠强大的火力是不够的，而思考就好比是瞄准的过程，它能让员工在应付一切变化的时候更加有的放矢，从而更轻松、更简单地解决职场上的难题，为企业分忧解愁。

    本·威尔逊是全美著名的谈判专家，有一次作为美国雷诺公司的代表与日本的一家企业进行一次至关重要的谈判。

    从机场接人到第一轮谈判，都进行得非常顺利，日本方面的严谨和高效率给威尔逊留下了深刻的印象。双方约定在两天后进行第二轮谈判，谈论一些具体的细节问题，达成一致就可以签约了。

    两天以后，美方代表兴致勃勃地到达谈判会场，没想到事情出现了巨大的变化，日方一改前几天的态度，提出了很多近乎苛刻的要求，谈判陷入僵局。

    美方不得已只好采取拖延的战术。

    威尔逊仔细地思考：日方不可能毫无理由地改变谈判策略，那样对合作双方都没有什么好处，这不是精明的日本人一贯风格，一定是第一轮谈判以后出了什么意外。

    威尔逊详细地回顾了从日本人下飞机一直到现在的每一个细节，询问了日方下榻宾馆的服务人员，又详细地查看了双方的谈判资料，一时都没有找到半点破绽。

    忽然，威尔逊想到日方有一个人从下飞机以后就再也没有出现过——问题就在这里。

    威尔逊马上派人查找那个人的下落，原来日方偷偷地与另外一家公司接触，而另外那家公司开出了此雷诺公司更优厚的条件。

    第三轮谈判开始了，威尔逊胸有成竹——不管日本人如何变化，他已经摸到了他们的底牌。

    很显然，日本人对和雷诺公司的合作产生了动摇，想结束谈判与另外一家公司合作。威尔逊适时地说明雷诺在美国独一无二的地位，长期合作对日方会有更大的益处，而且虽然标准高了一些，可是雷诺拥有比别家公司更好的信誉。

    威尔逊还委婉地提出了自己已经知道了日方与另外一家公司私下谈判的事情。日方在长远利益的诱惑和巨大的心理压力下，终于作出了让步，双方成功地签订了协议。

    缜密地思考，是威尔逊取得此次谈判胜利的秘诀。如果日方立场发生变化的时候威尔逊不经思索，也不去找引起事情变化的原因，那么即使他拥有再丰富的学识，再高明的谈判技巧，谈判都可能是另外一种结局。

    任何变化都有潜在的原因，应付变化的最有效方法，就是找出变化的原因！在作决断的时候，多思考3分钟，有百利而无一害，因为思考则是找出变化原因的那把金钥匙。

    那些遇变沉着，不管发生多大的变故都能在第一时间内迅速地冷静下来，并积极思考解决方案的员工，在上司面前表现出大将风度，最容易被上司重用。

    小李和小刘在大学里是很要好的朋友，毕业在即，大家都在忙着找工作，他俩也不例外。今天他们就一起到一家公司面试。

    来面试的人很多，从第一轮开始到第二轮结束，剩下的人数不到10个，他俩也都感觉到了压力。第三轮开始的时候，每人先拿到一份问卷，在进行笔答的时候，小李和小刘却有不一样的表现。小李看到问题之后，不假思索，提笔就写，想到什么就写什么；而小刘则不是这样，他看完问题之后，不是忙着答题，而是思考5分钟再作答，负责招聘的人员一直在现场观察每一个人的表现。

    然后是逐一进入一个面试室中，直接与负责招聘的人员来一次面对面。小李先被点到名，有些紧张，不过还是大步流星地走了进去。

    其中一个人发问：“你的应变能力不错，不过，我想问你一个问题：为什么你在答题的时候不做任何思考，想到什么写什么，你觉得这样好吗？”

    小李仍然直接作答：“我觉得这样作才是我真实的感受。”

    “谢谢你的回答，对不起，请你到别家公司看看吧。”

    小李有些不解，觉得自己从开始到现在并没有什么过失，就问：“为什么？”

    “这样讲吧，是你在答题时的表现让我们作出这样的决定的。工作中有很多时候，是不能仅凭感觉办事的，职场上在5分钟的时候就会出现很大变化，我们需要的是善于思考的员工，最好是那种在作决断之前，再多考虑5分钟的员工。这也是我们对员工的基本要求之一。”

    最后，小刘成为这家公司的职员，在工作中，他凭借自己多考虑3分钟的稳重，很快就得到了上司的信任与重用。

    没有一家公司喜欢武断、不假思考的员工，小李也正是因为这样的原因，与这家公司失之交臂。

    “不就是3分钟嘛，能有什么不同？”仅看时间长度，3分钟的确很短，不过，在瞬息万变的职场之上，3分钟之内，可谓风云变幻。一支股票在3分钟里，可能就会出现很大的涨跌，所以，你可千万别小看了这3分钟。

    在作决断之前，多考虑3分钟，你可以在这3分钟的时间里，对你已经形成的想法再想想，看看是否有一点纰漏；也可以在这3分钟的时间里，把你已经填写好的订单、快递再核实一下，看看自己填写的是否正确。

    李华是一家公司的会计，她进这家公司凭借的是她父亲商协主席的关系。李华是一个大大咧咧的人，做会计有些不适合，可经理没有办法，谁叫他父亲那么有影响力呢？

    经理一直想找个机会，把李华弄走，可一直都没有找到她在工作上有什么大的失误，也只好先忍着。

    有一次，有一张支票销售部着急要用，可公司的主会计师不在，外出办事去了。李华心想：不就是一张支票嘛，我也是会计专业的，我来开。

    问了一下钱数是多少，李华就在支票上开始填写，填写完了之后就直接让人拿走了。

    等主会计师回来，李华把刚才的事情和他说了，主会计师很生气：“这么大的数额，你也敢开？按照公司规定得有经理的批示才能开的。”

    李华支吾着说：“我不知道啊。”

    “唉，早就和你说过，作决断之前再考虑5分钟，特别是我们这种成天和钱打交道的人，更得三思而后行，你怎么就这么轻率！”

    后来，经理知道了这件事，当然很恼火，李华的父亲也觉得张不开口给她求情，李华最后离开了这家公司。

    职场无小事，李华如果能在做决断之前多考虑3分钟，就不会犯这么严重的错误了。

    作为一名员工，想要取得成绩，那么就不要轻易做出决定，不论事情大小，你必须首先考虑到公司的整体利益，那么就不妨在做决断之前再多考虑3分钟，瞻前顾后，该注意的都得想到了，逐渐就会养成缜密思考的习惯。

    缜密而冷静的思考能让平凡的员工变得优秀，让优秀的员工变得卓越！

    积极主动才好

    很多人在工作中总是感觉自己是在被工作赶着走，这件事忙完了之后刚想歇口气儿，下一件工作就又来了，而有些人则不然，他们手中也始终有忙不完的活儿，但他们却始终走在公司的前面，每项工作都应付自如。这就是“主动完成”和“上司安排”的差别。

    现在很多人都有这样的一种想法，感觉自己是在给老板打工，觉得既然是给老板打工，那么做多与做少没有什么差别，反正多做了也没人会多发工资。同样身在职场，却还存在着另一种迥然不同的观点，他们感觉自己不是在给老板打工，而是在为自己打工，并且为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。

    思想控制着行为，上述持有不同观念的两类员工在工作上的表现必然会有差别。认为自己是在给老板打工的员工，工作起来自然是能拖就拖，而且只要把上司安排的工作完成了就好，工作表现被动消极；而认为自己是在为自己打工的员工，则会把工作主动完成好，上司只要说一句话，这样的员工就会把相关的事宜都做好，因为他们是把工作当作自己的事业来完成的。

    你若是上司，你更喜欢上述的哪类员工呢？你又会重用他们中的哪一种呢？

    小强和小若差不多同时受雇于一家超级市场，都从最底层干起。

    可不久小强就被升为部门经理，而小若却一直在最底层混。小若不服气，找总经理评理。

    总经理想了想，对小若说：“你马上到菜市场去，看看今天有什么卖的。”

    小若很快回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

    经理问他：“大约有多少袋土豆？”

    小若又跑去，回来说有40袋。

    “价格是多少？”

    小若准备再次往集市上跑。

    总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧。”

    然后叫来小强去做同一件事情。小强很快回来了，汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，还带回几个土豆让总经理看。这个农民过一会儿还将搬几箱西红柿上市，价格还公道，可以进一些贷。

    小强想到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回来了几个做样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢——成功者与失败者的差距在何处，无需多言，一看便知。

    故事中的小若就是那种被工作逼着走的员工，大家也看到了他很被动，经理问一句他才做一点儿，这跟挤牙膏有什么两样。而小强就不同了，经理把同样的问题交给他去处理，效果相差悬殊，他把经理可能要问的、想要了解的都想到了，这样的员工岂会不被重用与提升？

    我们可以把小强与小若的工作表现分成这样两种：积极主动与消极被动。积极主动的人对于未来有前瞻性，具有危机意识和心理准备。天还没有下雨，就考虑到下雨的可能，并且想好解决之道，就是所谓的未雨绸缪。这样的员工想上司之所想，解上司之所忧；而消极被动的人，就只有在环境变化时才作反应。所谓的环境，包括人为和自然两种，或是当面临和他息息相关、不可抗拒的情况时，才不得不面对，不得不处理，这样的员工只要在上司安排了工作之后才会去完成。因为没有预先设防和心理准备，所以消极被动的人会比较吃亏，作为上司也不愿把工作交给这样的员工去做，什么都得说了才能去做；而积极主动的人因为防患于未然，事先转阻力为助力，所以占有较大优势和力量。

    这个道理很简单。就像在超级市场买东西结账，主动的人就是推车的消费者，他可以选择要到哪一个收款机前面结账，看哪一台收款机的结账员动作比较快、态度比较亲切；或人长得比较顺眼。被动的人就是收款机旁边的结账员，不论推车过来的是谁，都得花时间应付一下，掌控这一场相遇成败的因素不多，顶多给讨厌的消费者一张臭面孔，逼得他不得不加快脚步、匆匆离开；给看得顺眼的消费者一个微笑，说声“谢谢惠顾”而已。所以，宁可主动一点，也不要太过于被动。

    有两家禅院比邻而居，各有一个小和尚，他俩每天早晨都能碰面，总是暗中较劲。

    一天，甲问乙：“你到哪里去？”

    乙说：“脚到哪里我就到哪里。”

    甲语塞，回去请教师父，师父教他说：“如果没脚，你到哪里去？”

    次日，甲又问：“你到哪里去？”

    乙说：“风到哪里我便到哪里。”

    甲又语塞，又回去请教师父。师父教他说：“如果没有风你到哪里去？”

    第三天早晨，甲问乙说：“你到哪里去？”

    乙说：“到市场去。”甲就这么一直语塞了下去。

    任何事都是这样，自己主动才是主动，单单依靠师父，你永远都是被动的，一事无成。俗话说得好：师父领进门，修行在个人。

    故事中的甲为什么一直语塞？因为他是一个不善于开动脑筋的人，师傅教他一句，他就只记住了这一句，面对突发事件的时候，缺乏分析问题、解决问题的能力，也就只能消极被动下去。

    主动与被动的转化往往在顷刻间完成，其效果差异却如天堂之于地狱。赤壁之战，曹操兵多将广，但却用铁链固船，将灵活主动拱手相让，周瑜火攻之，遂溃败；英法坐拥强大帝国实力却对法西斯一再“绥靖”，导致二战初期被德式坦克碾得山河破碎……古今中外，上下五千年，主动为“王”，被动为“寇”，历史的记录已经说明了这一道理。

    在现代社会生活的各个细节，我们对“主动”与“被动”开始更充分地认识，“心有多大，舞台就有多大”，我们更呼唤时代的英雄；虽然这个色彩斑斓的世界迫使很多人开始调整自己的思维，可“被动”是客观存在的，如何“主动”需要更多地思考。主动与被动在很多行为的过程中都需要更好地把握。

    张卫是一家销售公司的业务员，作为业务员不仅要把上司安排的工作做好，而且很多时候需要积极主动，否则的话，是不能做好业务员的。

    有一次，上司安排张卫去谈一个大客户，并交待这是一个很重要的客户，说话做事都需要多加考虑。上司既没有说成交价为多少，也没交代其他的事宜。

    张卫在与客户见面之后，发现他对于茶道很感兴趣，随即张卫把谈话的地点转到了一家有名的茶馆，客户当然很高兴，兴致勃勃地和张卫坐下来品茶。开始的时候，谁都没有说到工作上的事情，张卫也不着急，在茶喝了过半的时候，客户开口了，他觉得价格需要再降低一些，张卫考虑着，并说出了自己的想法：虽然价格相对于其他公司偏高一些，不过，我们的质量绝对过硬，而且我们的服务也是一流水准。

    说到了服务，客户真的无话可说，品着茶点头答应了。

    张卫高兴自然不用说，但考虑到有可能跑单，就把合同书拿了出来，说：“请您看一下相关的事项，如果有什么异议的话，我们还可以修改。”

    这时候，客户的心情随着茶叶的香味在慢慢地提升，他仔细看了一遍合同书，呷了口茶说：“张卫啊，说真的，我今天没想到你会把谈话的地点改在这里，不过，我却很高兴，真的。我也感觉出来你是一个有心人，把这个项目交给你来做，我很放心，合同就按这个办吧。”

    张卫再回到上司办公室的时候，合同已经签好了，还带着客户把相关的产品看了一下，并留份样品给他。上司听着张卫的工作汇报，赞许地点着头。

    由于张卫的工作表现一直都很好，在年终的时候，领到了不少奖金，而且他也得到了提升，上司说：“张卫啊，你做事我很放心，以后继续努力哟。”

    张卫的上司当然想顺利地拿下这个客户，从他说的那句“很重要的客户”就可以知道，张卫可以把握住上司的心理，主动完成上司没有交代的事项，其实，这些事情是不需要上司样样交代的，想要留住客户，这也是一个业务员需要与必须做的。至于张卫的提升与上司对他的赞许，都是缘于张卫主动完成工作使得上司不需要操很多心而获取的，哪个上司不重用这样的下属呢？

    主动完成与上司安排的差别就在这里，当上司把一项工作交给你的时候，他当然希望你可以圆满地完成，如果事事都要等上司说了你才去做，那么你就会变得很被动，上司也会感觉让这样的员工做事还不如自己做得好，你自然不会得到上司对你的信任，就更别谈什么提升了，能继续留用你就已经很不错了。

    想要成为一名优秀的员工，那么在工作中就需要做一个有心人，很多事项不需要上司点到，相关的工作需要主动完成，把工作当作自己的事业，你不是在给老板打工，你是在为自己打工，抱着这样的心态工作，工作效率自然就会得到很大的提高。

    当今社会，生存的竞争异常激烈残酷，处在这样的社会之中，人才应当如何才能脱颖而出，做法不只一种，积极主动、主动完成工作不失为一种很好的做法。

    纵观中国历史，在中国悠久的历史长河中会发现两种态度的入世人才：一种是积极主动的入世人才，另一种是消极被动的入世人才。

    为什么要分两种态度呢？是人才有谁不愿意施展自己的才华？除非他真的没有真才实学，徒有虚名。其实不然，有的人真的有真才实学，但他并没有积极主动地展示自己的才华。

    在中国几千年的历史中，中国封建社会所占的时间最长，人才也大部分在这个时代出现，并在这个时代担当一些重要的角色。封建社会，儒家思想占统治地位，这些人才都受到了儒家文化的熏陶，而儒家思想在入世的这一方面奉行“达者兼济天下，穷者独善其身”。这一思想认为，在社会中只要给我提供环境、条件，我就能施展才华；没有环境和条件，纵有再高的才华也不能施展。受这一思想的影响，许多人才没能发挥自己的才能，但他们却不后悔，还心安理得地说：“没办法，世事不容人啊！”这些人遇到太平盛世或真君明主，施展才华的机会多一些，一旦遇到乱世，他们如果在社会上碰了壁，受了阻，便激流勇退而隐居山林，或者等待明君来访，或者等待伯乐来寻。如果一直等不到，他们也愿意一直等下去……

    他们这些人宁愿一直等待，也不愿意主动地到社会上拼搏，给自己创造环境，寻找机遇。我认为这样有点可惜可悲。想想他们寒窗数十载，饱读诗书，满腹经纶，但最终却不能应用于世，造福于民，白白把它们埋藏在一座深山野林之中，怎么不可惜，怎么不可悲呢！像东晋的陶渊明、唐代的李白，还有宋朝的林逋，尤其这个林逋竞在山林隐居十几年，他以梅为妻，以鹤为子，在山林中生活，这个人的修养竟然达到如此高的境界，以至于有点疯癫。而以另一种态度入世的人才，则正是当今社会所需要的人才，这种人才在古代也表现得相当出色，比如先秦的屈原、毛遂，他们则是积极主动的入世人才的代表。他们敢于与世抗争，有一种胆量、勇气和上进的精神，而被人们称颂。在近代的历史上也不乏其人，清末的梁启超是这种人才在近代社会中的一个杰出代表。梁启超之所以表现得如此出色，就是因为他有那种胆量和精神。

    人才应当积极主动，应当有一种胆量、勇气和上进的精神，这样才能适应于任何社会。作为员工，更多时候需要主动完成工作，切不可什么都等上司安排了你才去做，这样是不会成为一名优秀员工的。

    让你的工作充满创意

    很多人觉得自己听从事的工作很多都是在不断的重复中度过的，你会发现有这样想法的人，他们的工作成绩始终平平，他们认为工作也了无生趣。他们为什么会有这样的感觉？为什么他们的工作做不出成绩来呢？没有创造性地工作自然会形成上面的状态“当人人都以为发生灾难时；创意却可以把它变成机会”工作也因为创意而生机盎然，乐趣丛生，同样，你的创造性也会让人刮目相看。

    美国花旗集团恪守的原则是：花旗人始终坚信这一点——完全可以说，花旗能有今天，实在有赖于始终不懈的创意。

    职场中人的每一天都是在和困难作战，而手中最有力的武器就是创意——不断地创造！走在别人踩出的路上，走得再远，也到达不了崭新境地；独辟蹊径，有时却能收到曲径通幽的效果。

    一位心理学家来到一个工地，那里正在建一座教堂，对现场正忙碌着的三位敲石工分别进行访问，问题只有一个：“请问你在做什么？”

    第一个人答道：“你没看到吗？我正在敲碎这些该死的石头。这些石头太硬了，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的活啊！”

    第二个人说：“为了每天的这点工资，我才会做这件工作。若不是为了一家人的温饱，谁肯干这份敲石头的粗活呢？”

    第三位工人看上去神采奕奕：“我正参与兴建这座美丽的教堂。落成之后，这里将容纳许多人来做礼拜。我一想到将来有无数的人来到这里接受上帝的关爱，心里就兴奋不已，我为我的这份工作而自豪。”

    同样的工作，同样的环境，却有着如此截然不同的感受。

    第一种人，可以说基本上无可救药了，他可能将得不到任何美好事物的眷顾，甚至可以肯定地说他是生活的弃儿；第二种人没有进取心，只是为了工作而工作，不是企业和老板可依靠的员工；第三种人是有着无限创造力的人，充分享受工作的快乐，把创意融入工作的各个层面，是老板特别喜欢的优秀员工。

    很多企业在招聘新员工时，把是否具有创造性列在首位，可以学历不是很高，但必须要有创意；学历再高，没有创造性的人也是不会被企业选用的。道理很简单，试问：有哪家公司的老板喜欢死板僵硬的员工呢？

    那么，什么是创意呢？

    2001年，美国通用公司招聘业务经理，吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中，有三个人表现极为突出：一个是博士甲，一个是硕士乙，另一个是刚走出校门的本科毕业生丙。公司最后给这三人出了这样一道考题：

    有一商人出门送货，不巧正赶上下雨天，而且离目的地还有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一头驴和一匹马上路，路非常难走。

    驴不堪劳累，就央求马替它驮一些货物，可是马不愿意帮忙，最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上，马就有些后悔了。

    又走了一段路程，马实在吃不消背上的重量了，就央求主人替它分担一些货物，此时的主人还在生气：“如果你替驴分担一点，你就不会这么累了，活该！”

    没多久，马也累死在路上，商人只好自己背着货物去买主家。

    应聘者需要回答的问题是：商人在途中应该怎样才能让牲口把货物驮往目的地？

    甲说：把驴身上的货物减轻一些，让马来驮，这样就都不会被累死。

    乙说：应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背，再卸下一部分自己来背。

    丙说：下雨天路很滑，又是山路，所以根本就不应该用驴和马，应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题，所以造成了重大损失。

    结果，丙被通用公司聘为业务经理。

    甲和乙虽然有较高的学历，但是遇事不能仔细思考，最终也以失败告终。丙虽然没有什么骄人的文凭，但是他遇到问题不拘泥原有的思维模式，善于用脑，灵活多变，所以他成功了。

    丙就是一个非常有创意的人。

    简单地说，所谓的创意就是要有创新意识，要勇于打破常规。有着无限创意的人才能提出建设性的意见，工作才能有所突破，业绩才会不断创新，同样的，具有无限创意的员工自然也会让人刮目相看。

    今天的社会，是一个充满竞争、充满机会与挑战的社会。受大环境的影响，企业的环境也总是处于不断的变化和竞争之中。在这种残酷的环境中，每个公司必须时刻以增长为目标才能生存。

    但任何人都不是万能的，都有自己的弱项和局限性，单凭一个人的力量不可能把企业带上一座座高峰。所有成功的企业老板都喜欢其他的人能多给自己一些有益的建议，以弥补自身的不足，促进企业的发展。这就是为什么老板们都喜欢有创意的员工的原因所在。

    1981年4月，杰克·威尔士接任美国通用电气公司总裁。这家公司规模庞大、产品分散，而且当时的情况并不景气。

    威尔士刚一上任，他就想：怎样才能管理好这样一个大公司呢7如何做才能使公司的销售和利润有所增长呢？经过调查，他发现公司管理得太死板，员工没有足够的自主权。通过仔细的分析，他认定只有全体员工团结一致，才能使公司迅速发展起来。于是根据公司的这一情况他进行了全面的思考，并重新设定了公司的发展目标。

    首先对公司进行改革，实行“全员决策”制度。他让那些平时极少有机会互相交流、按钟点上班的普通员工和中层管理人员以及工会领袖等都能被邀请出席决策讨论会，与会者彼此平等，各抒己见。

    “全员决策”的施行，得到了全体员工的支持，增强了他们对公司经营的参与意识，潜藏在每个人身上的无限创意被充分发掘出来，大家纷纷献计献策，其中有90％以上的合理化建议都被威尔士采纳。

    涓涓细流，汇成江海。没用多久，原本不太景气的公司取得了巨大的发展，成为全美名声显赫的优秀企业。

    可以这样说，正是因为通用公司有着一大批具有无限创意的员工，当然首先得归功于威尔士善于调动员工发挥创意的积极性，才会使得公司插上了腾飞的翅膀。

    弱者等待机会，强者创造机会。每个人都有一些创造力，但是大多数人并没有学会如何去应用它。

    美国“家用电器大王”休斯原来是一家报社的记者，由于和主编积怨太深，他一气之下辞职不干了。

    有一天，休斯应邀到新婚不久的朋友索斯特家吃饭。吃菜时，他品尝到菜里有一股很浓的煤油味，简直都没法下咽。但碍于情面，他又不好说什么。索斯特不可能吃不出那怪味道，但他也无可奈何，他新婚的妻子用的是煤油炉做饭，那时候大家都用那种炉子，很容易把煤油溅到锅里。他当着朋友的面也不好说妻子什么，只好对着煤油炉抱怨：“这该死的炉子真讨厌，三天两头出毛病，你急用时它偏要熄灭，每次修都弄上一手油……”

    最后索斯特又若有所思地说：“要是能有一种简便、卫生、实用的炉子就好了。”

    说者无意，听者有心。索斯特的话对休斯的触动很大。“对呀，为何不生产一种全新的炉具投放市场呢？”有了这一想法后，休斯开始重新设计自己的人生目标，全身心地投入到研制新型的家用电器上。经过他不懈的努力，终于在1904年成功地研制出一系列新型的家用电锅、电水壶等家用电器，成了闻名于世的实业家。

    那位索斯特先生后来一定会很后悔吧，创意是他的，可是他却没有把握住。

    一名优秀的员工，不用上司督促和监督，总能以积极的心态寻找对企业大有帮助的创意，善于抓住那些一闪而过的奇思妙想，实质上他也是在寻找着成功——创造的力量是无穷的。企业里这样的员工多了，那么无疑会带来意想不到的变化。

    你的创意多吗？勇敢地拿出来吧，相信你的老板会对你刮目相看的。

    热衷于发现那些隐藏于支离琐碎的事件的背后的一个个亮点，是一个有着无限创意头脑员工的极大乐撕。

    很多人都知道法国著名化妆品公司——香奈尔公司，它的发展壮大就得益于一名员工在关键时期的一次关键性的创意。

    刚开始时的香奈尔公司没什么名气，产品滞销，公司陷入困境。这时，销售部的一位员工突发奇想，并把一个想法向香奈尔汇报，立即得到了老板的大加赞同。

    没过几日，在巴黎《日日新闻》上人们看到了这样一则广告：香奈尔化妆品公司精选10名丑女将在星期六晚上在巴黎大舞台与诸君见面、

    厂告刊出后，一时间被传为奇闻。届时到场参观的人非常多。

    帷幕拉开，丑女们一个个鱼贯而出。果然一个个都是面部长得其丑无比。观众们顿时嘘声一片，大家无不惊叹：“竟然会有这么丑的女人！”

    这时只见香奈尔女士笑容可掬、神态自若地走上舞台，她对大家说：“为了展示本公司化妆品的功效，请诸位朋友稍等片刻，让丑女们化妆，以谢诸君。”

    过了一会儿，随着音乐幕布再起，丑女们一个个涂脂抹粉，霓虹灯下果然另是一番模样。

    观众无不叹服，自此香奈尔公司生产的化妆品在市场上成为了畅销货。

    那名提出这项创意的员工无疑拯救了整个香奈尔公司，不用说随着公司的发展壮大，他会获得相应的厚遇。

    我们不妨设想一下，如果是你，如果你现在就是那家化妆品公司的员工，老板正为公司的窘境而愁眉不展，正广泛征求良策，你会拿出什么？或许你会说：“做个具有无限创意的人是不是很困难啊？”

    事实并不像你想的那样。

    培根说：“生活中不是缺少美，而是缺少发现。”

    我们也可以把这句话换一种说法：工作中不是缺少创意，而是缺少想象。

    思想上的守旧意味着不能跟上时代潮流的发展，也就无法攀登至人生的最高峰。

    你的思维要走在老板前面，更多的时候，你的效率也就是老板的效率。

    真正有价值、令人豁然开朗的创意像金矿一样珍贵，同时，它也总是藏在不会被人轻易发现的地方。

    人们常说无奸不商，这句话的另一个含义就是商人都是精明的人，也就是说他们总是能灵活利用自己所掌握的知识，充分转动脑筋，利用一个个好的创意去赚取别人更多的钱。

    换句话说，一个好的商人总是能够敏锐地发现人们没有注意到或未予重视的某个领域的空白、冷门或薄弱环节。

    你知道日本东京岛村产业公司是靠什么起家的吗？

    这家公司的创始人岛村芳雄原先是家包装材料厂的普通店员，后来改行做起了麻绳生意。别小看了这不起眼的麻绳和经营它所获得的那一点蝇头小利，肯于动脑的岛村在这上面做出了大文章，创造了奇迹。商界著名的“原价销售术”就是他做麻绳生意时创立的。

    所谓的“原价销售术”其实也很简单，首先他以5角钱的价格到麻绳厂大量购买45厘米长的麻绳，然后按原价卖给东京一带的工厂。这样毫无利润的生意做了一段时间以后，谁都知道了岛村的麻绳便宜，订货量日益增多，他所苦苦等待的机会也随着订货单一道向他飘来。

    首先他拿着购货收据前去订货客户处申诉说：“这么久以来，我一毛钱也不曾赚过你们的，可是如果让我继续为你们这样服务的话，那么我只有破产这条路可走了。”客户通过咨询确认岛村说的话句句是实，很是感动，情愿把每条麻绳交货价格提高5分钱。

    岛村又来到麻绳厂，给厂方看他开给客户的所有收据存根。“我之所以会有这么大的销售量，是因为我一直都在原价卖出你们的产品。我很想继续这样做，但坚持下去的后果就是用不了几天我便会关门倒闭。”岛村说。厂方确定岛村所言句句属实后大吃一惊，这样甘愿不赚钱的生意人还是头次遇到，于是毫不犹豫地一口答应他每条麻绳让利5分钱。

    如此一来，以岛村每天1000万条麻绳的交货量计算，他一天的利润就是100万日元。没多久，岛村就成了全日本家喻户晓的生意人，他那巧用敢于自己吃亏的“原价销售术”也从此闻名。

    这个故事看起来再简单不过了吧？一条麻绳里外共赚一毛钱，每天卖出1000万条利润是100万，谁都会算这笔账，关键是如何买进卖出。好的创意往往都是从极简单的生活中悟出和得到的，根本不必将之看得太神秘和高不可攀。

    表面上看，岛村的成功就在于他巧妙地钻了人们贪图便宜的空子，也巧妙地利用了人们的习惯心理和同情心。其实早在他卖出第一条无利可图的麻绳时，那个已经在他心目中考虑成熟的创意，就开始引导着他向成功计划靠近了。

    将复杂的事情简单化，那就是智慧；将简单的事情复杂化，那就是愚蠢。

    而人类生存的意义也就在于不断地创新发展，如果离开了创意，再能干、再勤奋的人所创造的价值，也不会比一名搬运工多出多少。

    站在创新的立场上考虑工作中的各种问题，接受其他领域的优秀思想，突破制约你成功的瓶颈，那么你应该相信：飞上枝头变凤凰只是时间的问题。

    现在越来越多的企业，感受到了墨守成规不会有较快或更大的发展，只有选择在变化中求生存，用敏锐的创新的眼光去发现使自己立于不败之地的机会。

    让我们看看柯达公司是如何在一场商战中打败富士的吧。

    日本富士胶片公司在1984年的洛杉矶奥运会上，酝酿了一个打败头号竞争对手柯达公司的计划，要从这个最大的胶片制造商手中抢夺市场。作为计划的一部分，富士投入数百万美元，获得了“洛杉矶奥运会胶卷指定产品”的资格。

    柯达公司由于先期重视不够，并没有投入多大的人力物力。当发觉富士公司正以咄咄逼人的态势杀过来时，一切都木已成舟，为时晚矣。仅此一举，他们已被排斥在全球最重要的体育盛会之外，从而失去了极大的市场。公司决策者们一筹莫展，束手无策，只有闭上眼睛默默等待着对手挥来的重拳的份了。

    后来，在公司一位中层雇员的建议下，找到了IMG（国际管理集团），柯达请他们帮忙想一想“粉碎富士进攻”的策略和办法。

    在许多已发生变化的环节中，IMG发现了最有趣的一点是富士公司的“独占性”并没有包括洛杉矶奥运会的全阶段，他们只是“独占”了奥运会举办的那两周时间。

    所以，lMG建议柯达公司将其宣传重点放在奥运会举办前那狂热的6个月中。

    在此期间，柯达赞助了美国田径队，并聘用了一批有希望获得金牌的运动员为其宣传，还赞助了奥运会举办前的田径选拔赛，并将整个洛杉矶充满了柯达的出版物、电视片及张贴广告。待奥运会来临，许多运动营销专家甚至没有注意到富士，还以为是柯达赞助了这届奥运会呢！

    柯达公司或者是IMG的高明之处就在于，用全新的创意把握住了变化中的机会。他们没有把目光只局限于富士公司已经获得了奥运会指定产品这一已定事实上，而是进行了细致、全面、深入的多方位思考，另辟蹊径，出奇制胜。

    由此看来，只有提出与众不同问题的人，才能得到与众不同的答案，才能有所创新。

    产生优秀创意的最好途径就是用“如果怎样将会产生怎样的结果”来提问题，看看自己会做出怎样的回答，这样做有助于提高你的创新思维。

    如果你是位企业老板，你善于发现那些有着无限创意的员工并充分调动他们的积极性了吗？如果你是一名员工，你是否愿意从现在开始，用创意的眼光来重新认识身边的一切，特别是那些令老板头疼的“瓶颈”问题呢？

    相信你会行的，肯定能行！

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