人际交往中的气质美

    优雅气质美的形态

    一个人具备什么样的气质，对其精神面貌有很大的影响。人的容貌如同一朵花，季节性很强，它总有凋零之时，而人的气质所带来的风采，则是与日俱增的。俗话说，风韵犹存，就是指的这个意思。

    那么，究竟什么是气质呢？所谓气质，一般而言是指人的相对稳定的个性特点、风格和气度。

    气质美首先表现在丰富的内心世界中。理想则是内心丰富的一个重要方面。因为理想是人生的动力和目标，没有理想和追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的又一重要方面，为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长，此外还要胸襟广阔。

    气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言语行为等表现出来的。

    气质美还表现在行为举止上，一举手、一投足，走路的步态，待人接物的风度，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的形象。这个好感除了言谈之外，就是举止的作用了。要热情而不轻浮，大方而不造作。

    气质美还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养，要忌怒、忌狂，能忍让，体贴人。温柔并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息，与善于表现内心情感，富有感情的人更能引起共鸣。

    高雅的兴趣也是气质美的一种表现：爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。

    有许多人并不是大美人，但在他们身上却溢露着夺目的气质美：如工作的认真、执著；聪慧、洒脱、敏锐；精明、干练；这是真正的美，和谐统一的美。

    追求美而不亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中悟出美的真谛，把美的形貌与美的气质、美的德行结合起来。只有这样，才是真正的美。

    提升气质美的方法

    气质是不能用简单的好坏标准来评价的，正像食物中的调味剂，酸、甜、咸、香各有妙用，不能否定任何一种。一个人的精神面貌是由他的需要、兴趣、理想和信念等多种因素决定的，而气质则只能在生活中培养。

    内在的气质是最宝贵的。一个真正懂得与他人相处的人，绝不会因场合或对象的变化而放弃自己的内在特质，盲目地迎合、随从别人。保持一个真实的自我并不等于要使自己与别人格格不入或标新立异，甚至明明知道自己错了仍固执不改。保持真实的自我是保持自己区别于他人的独特的、健康的个性。

    女子的气质美，是女子美的全部表现。用培养气质来使自己变美的女子，比用服装和打扮来美化自己的女子，具备更高一层的精神境界。前者使人活得充实，后者把人变得空虚。而最完美的恰恰是两者的结合。其实男子也是这样。

    那么，怎样才能有良好的气质呢？

    首先，要通过自我修养。自我修养就是实践，就是自我投资，就是敢于同自我作斗争。如果一个人没有自我修养的品质，那么即使他具备其他一切良好的素质条件，也是毫无价值的，他根本不可能成为有良好气质的人。因为，即使你有自我促进的愿望，即使你自己处于最佳状态，即使你设想登上南极，如果没有百折不挠的修炼，那么你将永远不能达成自己所定的目标。

    自我修养能培养或打破一种习惯。它能使你的自我意象或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。自我修养反复地用语言、图画、观念和情绪告诉你，你正在赢得每一个重要的个人胜利。归根结底，自我修养是一种自我暗示，是一种思想的实践。

    自我修养的作用，可用这样一个例子来说明。《读者》杂志前几年曾报道过一个中学篮球队的故事。他们做了一个实验，把水平相似的队员分为两个小组，告诉第一个小组停止练习自由投篮一个月；第二组在一个月中每天下午在体育馆练习一小时；第三组在一个月中每天在自己的想象中练习一个小时投篮。结果，第一组由于一个月没有练习，投篮平均水平由39%降到37%，第二组由于在体育馆坚持了练习，平均水平由39%上升到41%；第三组在想象中练习的队员，平均水平却由39%提高到425%。这真是很奇怪！在想象中练习投篮怎么能比在体育馆中练习投篮要提高得更快呢？很简单，因为在第三组队员的想象中，投出的球都是投中的！成功者就是这样，在办公室、运动场不断地锻炼着自己，他们创造或摸拟每一个他们想要获得的经历，他们摸拟成功，仿佛他们就是第一名。

    调查资料表明，世界上许多有气质的人，几乎每个人都是心理摸拟方面的大师。他们懂得让自我修养处于不断的提高中。虽然他们有时没有工作，但他们在不间断的练习中使自己对待艰苦工作时更为坚强了。他们知道想象是最好的工具，想象是有气质的人的天地。

    其次，要懂得与人交往的分寸，也就是要掌握让别人与你愉悦相处的艺术。努力做到举止文雅，为人随和，宽宏大量。有了这种品质，所有的大门都会向你敞开了。无论你走到哪里都会畅行无阻，大受欢迎。

    人际交往中的服饰美

    服装的美

    “佛要金装，人要衣装”“人靠衣服马靠鞍”等古语，说明人们早就意识到了服装对于人的重要性。服装美是人的美的一个组成部分，它并不是指我们日常生活中所穿服装的美，而是指人在着装后所构成的形态美。我们在社会交往中，服饰美带给人的印象是强烈而有决定意义的，我们所说的外在气质美，尤其是仅与人交往一会儿即能感到其气质美的，大部分原因在于他得体的服饰。

    服装的美可以看作一种形式美，原本与人的美没有太大关系，人着装之后的美则包括了着装人的修养、趣味等因素，甚至也直接反映了人的社会地位、知识层次等内容。所以培养一个人良好的气质，关于服饰美的章程，就不能不上。

    著名的美国小说家，也是机智幽默的讽刺家马克·吐温，有一次对“人要衣装”发表看法，他说：“服装造人，请看历来功成名就的大人物，有哪一个是裸体族呢？”

    马克·吐温是在开玩笑，但“服装造人”这话却是对的。一个门面堂堂、举止谈吐文雅而有修养的人，再加上一身楚楚衣冠，必然就是那种我们所追求的“气质美”一族。

    我们看到一个衣着得体的人，常会不由自主地由衷赞叹：“真是美呀！”我们甚至不会去分辨他美在什么地方，因为得体的衣装给人的是一种整体美，这种美的形成应该说是不露痕迹。但要想学会怎样穿好衣服，却又必须弄明白这“得体”得体在什么地方。

    判断服饰美得体可从几个方面去考察，一方面是服饰本身的构成要素，如款式、质料、色彩、图案等等；另一方面是这些要素是否搭配适当，是否合于着装者的个性、身份、职业以及不同的场合。每一个人的条件都有所不同，个人的身体条件与社会条件决定了一个人应选择的服饰种类。比如一个大胖子却穿着横条纹的衣服，只能愈显其胖；一个大公司的高级职员工作时却穿着一身运动装，也显得不合时宜。

    穿衣哲学

    不管什么人，要想穿出品位，穿出气质，穿出魅力，就必须建立适合自身的穿衣哲学。

    第一，穿出你的个性。

    服饰美的一条基本原则是：要使衣物成为自己个性、风度、修养的一部分，一句话，要充分展示自己的个性和风格。当然，服饰的个性化并不排斥服饰的流行化——时髦。服饰美是人的美，但不是孤立的单个人的美，它具有社会性，因此，服饰的流行性是我们追求服饰美时必然要面对的事实。

    对待服饰流行化的态度大约有三种：

    赶时髦。即不问青红皂白，只要流行，一概接受，结果是没有获得美，钱却入不敷出。这可以称为“时髦症”。

    反时髦。即凡是流行的一概反对、拒绝。这当然也较难得到美。这种态度的一个变种就是“不知时髦”。这种反时髦反映出另一个极端，即反对进步，反映出内心的灰暗和生活的空白，这只是对流行的一种消极抵抗。

    超时髦。即立足自身，以“我”为主，但并不一概拒绝时髦。“时髦”的服饰适合我则采纳，不适合则让它自己时髦去。这种根据自身条件选择时髦的作法反倒更容易领导一种服装新潮。

    培养自己优雅的服饰气质，就需要这后一种以自我为主的“超时髦”心理，否则就会在追赶时髦中成为一个流俗者，时时也追不上时髦。

    有人把穿衣的要求简化为TPO原则，即在一定的时间（TIME）、一定的地点（PLACE）、一定的场合（OCCASION）穿合适的衣服。这样的原则值得我们遵循，只有在此基础上，我们才有可能根据自己的体态、个性穿出具有鲜明个性特征的衣服来。穿衣的“气质”来自个性化、风格化，而个性化亦即意味着完全适合自己。

    第二，建立自己的色彩档案。

    色彩是个挺难搞懂的家伙，它可以使你人比花娇，可以艳冠群芳；也可能使你变得憔悴苍老，看似平庸晦暗。说色彩是视觉艺术的魔术师，一点也不为过。那么要想穿出个性，在服饰上一下子影响到别人，对于色彩，就应有所探求。

    不同的人，有不同的性格、喜好、工作环境，与别人比起来，还有肤色、发色、眼睛的颜色、体型等种种不同，那么，每个人在选择颜色时都应当有其独特性。一些先天条件好的人如一些模特们，可能会是什么颜色的衣服穿在身上都好看。但对于一般人来说，往往只有那么一些色彩搭配最适合自己。所以，了解自己，建立自己的色彩档案，无疑对于个人服饰美的追求有着至关重要的意义。

    一个人用以搭配的色彩，和自己本身的颜色相协调，同时与自己的体型风格相统一，才会有最佳效果。色彩的选择及组合，应配合个人的特点。所有的色彩，对符合其色型的人诚然都具有选用的价值，但每个人的情趣可能经常变化，所以在掌握自己用色特点的条件下，选择适合自己风格的颜色，才是最高明的。

    首先，应该确定自己的色型。一个人的色型是由其皮肤颜色、头发颜色、眼睛颜色、脸形等决定的。要想建立自己的色彩档案，必须要了解自己的色型。有人曾区分出四种色型。

    明亮色调型。肤色具有大理石般透明的肌理，从白晰到均匀的小麦色。眼睛是咖啡色，头发为咖啡色或深咖啡色。脸形以圆形、鹅卵形、四角形为多。这样的色型，看起来年轻明快，表情开朗，任何鲜明的色彩都可以成为这种色型的绝配，用色以明亮色彩为主，适当加入深色系的配色。

    丰富色调型。此色型的肤色偏暗而带有温暖色泽的灰棕或深灰棕色，眼睛是咖啡或偏砖红色，头发是咖啡带红或驼毛色，脸形以四角或偏四角的卵形为主。原色带有一点琥珀棕色的沉静效果，最能衬出此类人的气质。诸如酒红、深红、苔藓绿、咖啡色等都值得尝试。选用粉浅色彩时，一定要和肤色仔细对比，特别是浅蓝、浅粉、淡紫色，会让这一色型的人脸色显得污浊，不宜选用。

    温和色调型。整体颜色给人感觉偏淡，皮肤白晰，有着浅粉色好似蜜桃般的面颊。脸形多为圆形，丰满或卵形。眼珠、头发是咖啡色或柔和的黑色。少有目光凌厉者。眼睛、发色与肤色间的对比不强烈，给人感觉个性温顺。此色型适合带灰的色彩族群。柔和的颜色或沉稳的亮色，都非常符合这一色型的气质形象。

    黑亮色调型。肤色从几乎透明的白到柔滑的浅黑色都有，眼睛却眼球乌黑，头发黑色，偶尔有带点亮度的咖啡色。鲜明强烈的色彩都适合这类人的调配。黑色穿在这一类人身上，霎时鲜活起来。以深色为基调，搭配鲜艳色彩尤其突出，颜色对比越是强烈，越能给人深刻的印象。

    了解了自己的色型，还要多了解各种颜色的特征以及它们所传达的情绪。上面讲的几种色型的适用色都很有限，你应当在自己对生活的观察中去发现更多属于自己的色彩，建立自己的色彩档案。

    人际交往中的礼仪美

    荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”，是教人言谈举止恰如其分，使之合乎事理。因而，大到国与国之间，小到人与人之间的交往，遵守礼仪，多多益善。

    社会学认为，人的一辈子要扮演诸多的角色：为人子女，为人夫妻，为人父母，为人下属，为人领导；与人为友，与人作对，与人为邻……一刻都不得空闲，不管你喜不喜欢，由此衍生出来的各种关系把你困在网中央。

    在处理这些关系之中总结出来的经验、凝聚而成的规则就是社交礼仪。这里所说的礼仪，礼是指社会规矩，社会角色的内在要求；仪则是指这种规矩，这种角色的外在表观。

    行为举止的礼仪

    如果把人的仪表比作显示其静态美的艺术造型，那么举止就是显示其流动、多变动态美的艺术造型。美的举止是心灵舞姿的外化、文明修养的外露和良好气质的赋形。

    举止是指身体各部位有意识或无意识的动作。这些动作包括人的举手投足、一颦一笑。举止一旦受到人的注意便会给人留下深刻的印象。从这种意义上讲，举止也是一种无声的语言。在众目睽睽的场合，即使你还一言未发，你的仪表举止已经把你的有关信息传递了出去。别人正是依据这些信息来确定对你的“第一眼印象”。由于举止带有运动的节奏和旋律，因此比相对静止的仪表更能折射出内在禀赋和气质，以及人的心理、文化和道德修养等。

    在现实生活中不乏这样的事例：有些仪表堂堂的男士，尽管他衣冠楚楚，俨然绅士，但由于举止轻浮，仍然给人留下了十分不好的印象。而另一些温文尔雅、彬彬有礼的男士，尽管其仪表稍差一些，但由于举止得体，仍能给人留下好印象。那些阅历丰富，独具慧眼的人往往更习惯于依据一个人的举止，尤其是一些细微的举止来判断人，因为人的仪表可以通过别具匠心的包装而在一夜之间彻底改观，而人的举止则需要长期的培养与累积才能形成。一个举止粗鲁、毛手毛脚的小伙子，绝不可能在一夜之间成为一个举止文雅、彬彬有礼的绅士。

    下面将对人们在日常生活中的举止礼仪做一个详细的介绍。

    （1）站姿

    在生活中每个人由于生活条件、个人习惯以及职业特点的不同，久而久之形成了自己的站立姿态。这些姿态可能并不怎么优美，从而影响了他人对自己的印象。优美的站姿常常被人们所羡慕和称赞，给人们留下深刻的印象。

    对站姿的要求是“站如松”，即站得像松树一样挺拔。站姿的基本要领是站正，身体重心放在两腿中间，不要偏左或者偏右，脚跟靠紧，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手可以在背后交叉或体前交叉。优美的站姿关键在于脊背的挺直。挺拔、直腰、向上是训练站姿的最基本要领。

    挺拔，站立是要让身体的主要部位尽量舒展，做到头不东倒西歪，背不驼，肩不耸，腰部挺直，这样就会给人以肢体挺拔，精力充沛之感。

    直腰，端正的脊柱是构成人体线条美的根本。站立时，下颌微收，胸挺起，腰部直立，臀部肌肉以及腿部肌肉保持适当的紧张感，达到给人以端正直立形象的目的。

    向上，站立时，头要正直，有悬顶的感觉。身体重心向上的人，给人以精神振奋之感；重心偏低的人，常给人一种衰老和懒散的感觉。站立时，提髋向上，使躯干保持直立。

    （2）坐姿

    你是否曾经留意过自己坐的姿势呢？走路、站立的姿势固然重要，然而坐的姿势也不容忽视。坐着的时候要保持脊柱正直的姿势，让自己的精神始终保持振作。

    注意不要把椅子坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边缘上。坐势的深浅应该根据腿的长短和椅子的高低来决定，一般应坐满椅面的三分之二。最恰当的位置是两腿着地，膝盖成直角。与人交谈的时候，身体要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛，不礼貌。入座时，要走到座位前再转身，然后轻稳地坐下。坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对。这些有失风度的举止应该尽量避免。

    正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，除此之外还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上或并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部正坐在椅面中央两手分别放在膝上，双目平视，面带微笑。

    （3）走姿

    有些人不重视步态美，或者由于先天心理不足，或者由于后天的不良习惯而又不肯下决心矫正自己的缺陷，任其自然，逐渐形成了一些丑陋的步态。比如，有的人走路，总是摇头晃肩，左右摇摆，给人以轻薄的印象；有的人弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦的感觉；还有的人摇着八字步，十分不雅观。

    走姿的基本要领是：行走式双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动。上体微微前倾，脚尖略抬，脚跟衔接出地面，步幅适当。

    着西装的走姿，在仪态举止方面要体现出挺拔优雅的风度。女士穿长裙走路时要注意头和身体的协调配合，强调整体造型美。穿着短裙要表现出轻盈敏捷、活泼洒脱的风度。步幅不大，脚步的频率可以稍快，保持活泼灵巧的风格。

    男性对女性的礼仪

    （1）把女性当话题的时候

    礼仪好的男性，不会拿爱人的事当话题，而且也不会在他人面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或妻子的礼仪，但对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。

    （2）不必要的接触

    礼仪好的男性，应避免不必要地接触女性的身体。女性下车，经过不平整的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的。但是，普通谈话时，搭肩挽臂完全没有必要，在友情和调情之间划一条清楚界线是必要的事。

    （3）不要让女性尴尬

    礼仪好的男士，在公众场合中不要让女性尴尬。要用自然的声音和女子说话，不要亲昵近乎猥亵地说话，也不要大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她。这应该是可以做到的。

    （4）和女性一起走时

    一般是男性走在道路旁边的石子路上。不过这已不是严格的规则，此外，也不必不断地改变前后位置。和两个女性一起走时，男性和其中一位女性说话时，不要把背脊向着另一位女性，应该同时面向两个女性，为此不要走在两人中间。

    男性通常为女性开门，直至她通过才掩上门。遇到回转门时，应该按住门让女性先进去。

    男性要为女性提包袱或旅行皮箱。不过，这也不是必须遵守的规则。

    两人合用一把伞时，男性拿伞。

    遇到年纪很大的妇人在滑的地面走或横过拥挤的道路时，应主动上前帮助。在日间，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚间则没有问题。除了路旁积满水，遇到其他障碍物需要帮助时，不必抓住女性的手臂。男性决不能拉女性的手腕，必要时可把自己的手腕伸出给女性。

    需要纵队走的场合（剧场道路或火车里），男性不需要当向导带路时，要让女性先走。

    （5）乘坐交通工具时

    男性通常是后上先下。具体例子如下：

    公共汽车和地铁：乘公共汽车和地铁时，男性要让女性先上，下车时，为了帮助女性下车，自己就要先下车。这也适用于列车阶梯陡的场合。

    出租车：男性为女性开门后，女性上车。但是，下车时，应先出，帮助女性下车。出租车的场合，正式地拉着手下车的姿态已经过时，但女性求助时，必须给予帮助，不要在女性下车时忙于付车资而没有留意到她的需要。

    私家车：男性最好的态度是，为女性开门，待她坐下后，把门关上，然后绕过汽车坐进自己的座位上。下车时，先下车，开门等候女性下车。但在交通拥挤的大路上停车时，传统的做法不合实际，因此，这时可以越过位置对她说一声对不起后把门打开，等她出去后自己再从右边下车。

    地铁：由于没有阶梯，无论是进或出，男性都在女性之后。当看到门要关上时，稍微支撑一下。

    电梯：由于没有阶梯，请先让女性通过。如果女性比你先进，出来时会不方便，就可以自己先进去，以方便她出去。

    （6）给女性让座

    男性在女性进房间时离座站立，直至她坐下或走出房间。大型派对人们一直出出入入的情况例外。

    男性在女性来到桌边时要站立。或者即使在混杂的餐馆，也要稍稍欠起上身，直至女子入席或者邀请她坐下为止。

    在女性离桌子时也要站立。不过这不必太严守规则，当女性是你的妻子或接待的主人，她来收拾餐皿时，就不必站立了。这只是一种在餐馆必须遵守的规则。

    （7）请女性抽烟

    你在自己吸烟时，通常要向同伴女友或同组人请烟。当女性或说“谢谢”或说“现在不想抽”时，你就要尊重她的话，不要再第二次邀请。

    （8）给女性点烟火

    没有必要离座横过座位给女性点烟，但要给身旁的女性主动点烟。同台或同一张长椅子坐时，若两人同时拿烟，也要点火。考虑周到的男性，即使自己不吸烟，身上也经常配备火柴或打火机。

    （9）严守时间

    与女性约会时注意遵守约定的时间。要女性在餐馆附近或街上站5分钟，10分钟还可以，超过的话就是没有礼貌。这时就要在电话中把迟到的事预先通知对方，希望不要影响对方的情绪。

    （10）呼唤名字

    虽然不是太严格，对同年龄的女性必须呼唤“某某小姐”或者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字为止。对年纪大的女性，即使她叫你的名字，也必须称呼她的姓氏。除非她特别要求你只称呼她的名字。

    （11）对陌生妇人的礼仪

    对不认识的妇人，也要注意关心，不过，很难定下明确的规定。比如女性在街上掉落手袋时，你肯定要捡起它。又比如女性抱着大包行李从出租车上下来，你当然也要帮助她。考虑十分周到的男性会在带孩子的女性或老年人或病人上下公共汽车时助其一臂之力。在地铁或出租车中，没有必要向年轻健康的女子让座，但有礼仪的男子，肯定会向怀孕的女子或抱婴孩的女子、年老女子、行李多的女子让座。人家说谢谢时，要大方地脱一脱帽子或点一点头还礼，不要像在看别的事情那样装着看不见。

    （12）人前接吻

    见面时或分别时，在人前吻女性虽然没有什么问题，但不要忘记这是在公众的面前。长时间的热吻还是私下进行为好。

    （13）桌上礼仪

    女性入座时，男性拉出椅子，待她坐下时轻轻将椅子向前推一点（不能大力推）。这无论是对自己太太还是年幼的女儿都是应该做的。

    男性应经常在女性动手做之前先考虑到给周围添加肉汁，或给邻座的女人倒茶或夹菜等。

    （14）付款

    男性与女性在一起时，由男性付清所有的账，这是铁的原则。这点最近虽然有所改变，也有女性付款的例子，但多数是在事前已经说好了的年轻人之间或洽谈事务的场合。邀请女性作社交午餐或看电影时，全部交通费、戏票、饮食、小费应由男性负担。女性在什么时候付款呢？当她邀请你观赏戏剧或舞蹈表演时，通常会在事前自己买好票，如果与认识的女性偶然在餐馆或地铁中见面时，则不必要为她支付餐费或地铁车费。

    （15）你喝酒时

    旧的规则，绅士喝酒后，不能访问淑女的家，不过，对我们现代人来说，这个规则也许过于严格。但是，以喝过大量酒的状态去访问女性，绝对不是好事，不会为女性所喜爱，这是常识。

    女性对男性的礼仪

    第一，拒绝或者轻视男性为你服务的好意，而使男性尴尬，都不是好的礼仪。当男性给你点火，或下出租车时向你伸出手，不能置之不理。

    第二，不要拘泥于男性一时忽略的小事。例如不要把没有点火的香烟含在嘴里，坐在那里等男性站起来。换言之，即使男性有时不留神，也不要使他因此困惑不安。

    第三，年轻女性和年纪非常大的男性或者友人的父亲、长辈等说话时，必须站立。

    保持适当的商业礼节

    今天，有许多的商业礼节被人们毫不在乎地摒弃了。假如在面谈中，对方发音不准确，你一定得控制住纠正他发音的冲动，而且最好在接下来的面谈中不要再用到同一个字。不要批评你与面谈主管用餐的餐厅，也不要任意提出容易引起争论的话题，例如：“你喜欢××队？我觉得它的管理糟透了，今年大概与冠军无缘。”或许你的看法是对的，但是除非你正在和棒球联盟的理事长面谈，否则最好请你控制一下对棒球的喜好。

    适度地表现出你的忠诚也是一个很好的礼节。例如：绝对不要说以前老板和同事的坏话，不要与人讨论你其他的工作机会，并避免泄漏任何商业机密。

    在离职时也必须表现出你的最佳礼仪，全身而退。不要自认你关系好就坐失良机。与他人合作，尽己所能地为自己找到一个最好的工作。

    无论是商业或个人的需要，适当的礼节是必备的基本常识。但是那并不代表凡事凭本能行事即可。如同生命中其他的事情一样，有一些成规要遵循，随着社会的变迁，成规也需稍做调整。市面上有许多教导人如何把握礼节诀窍的书，你除了把它们拿来阅读那些对你的事业有帮助的技巧之外，你也应该花点时间，掌握住在这个疯狂的世界中该有的适当礼仪的精粹。

    （1）个人仪态与办公环境

    办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

    在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不要在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

    （2）办公室里的用餐细节

    如果公司允许员工在办公室内用餐，员工应注意有关的细节：

    只能在用餐时间吃东西，别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

    注意餐后环境卫生，桌面要擦拭干净，不许在桌子上到处摆放脏杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，吃完后要将所有的垃圾扔掉，最好是扔进单独的或有封盖的垃圾桶内，而不是你旁边的纸篓或别人的桌子上。

    在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态，别一直盯着其他同事，看别人吃东西是很不礼貌的。

    不要嘴里边吃东西边讲电话。

    用餐完毕不久后，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。

    尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或让他们进行工作。

    如果你必须在桌子上吃东西，请将门关好。如果你的桌子在一个公共的地点，请在周围的人都出去了的时候吃。

    （3）工作中的礼节和道德

    不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安排朋友到你的办公室中来拜访你。

    不要滥用你有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。你的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

    不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。你会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

    不要把粗俗的话带到办公室里。

    不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果你控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

    不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面预约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

    不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的故事。

    不要将办公室搞得乱糟糟的。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

    （4）在别人办公室会见时

    第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚到，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

    当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

    在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问助理他的领导什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

    当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

    一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

    （5）结束会见时

    许多人发现结束会见很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害。所以，总是把时间拖得很长。如果你发现客人从安排的事项中跑题，你不用结束会见，但要缩短时间。你可以说：“过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与你谈我们关心的主要问题，我们可以一直做下去并解决问题。”如果没有主要问题，客人只是闲聊，浪费你的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。“我很想与你聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让你走了。”

    （6）如果会谈总是被电话打断

    对于客人来讲再也没有比会见被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手除了紧急的事情以外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，简短的电话还是可以接听并保持恰到好处。告诉打电话的人你正在办公室中和人谈话，等过后你再给他回电话。如果你的电话系统有“不许干扰”的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得到消息。

    （7）工作中的两性礼仪

    现在商业社会已不完全是男人的天下。因此，如何与朝夕相处的女性同事保持礼仪似乎令许多人感到困扰。但是，这股女性势力在社会上已经沛然莫之能御，大家似乎也不需要为此深感压力沉重。最好的方式，就是自然地让一位男士以他原有的礼仪去对待一位女士（当然这里我假设这位男士已被教导过该如何适当地对待女性）。

    当一位男士第一次与他的女同事见面时，理所当然地他应该为她打开房门等等。如果她欣然接受这个举动，这位男士就应当默记为这位同事开门是一项合宜的行为，下次她准备进到你的办公室时，你可以为她开门，而她也许还会让你帮她脱下大衣。

    女性读者也应当了解自己在工作场合里，如何适应男同事的礼貌性举止。借此方式，你必然可消除一些不必要的困扰。如果一位男士意欲替你开门，而你宁愿自己动手的话，你可以客气地说：“谢谢，我自己来。”一位感觉敏锐的男伴一定会注意到，下一次你们两个再遇到这种情况时，双方便不会有任何困窘。

    以上的忠告适用于你平常与同事相处的情况。当然，如果一位男士与女性主管面谈时，当她亲自陪同你走进她的办公室，你自告奋勇地替她开门便不是个适当的举动。在这种情况下——事实上就基本礼节而言——你的行为都必须审慎合宜。

    想要避免在工作场所中产生任何尴尬，需要两性彼此敏锐地观察行事。那些大声疾呼反对男性对她们尊重（如开门、帮忙脱下大衣）的女权分子反而制造出双方无谓的紧张感。同样的，迟钝的男性也无法迎合工作场所的时代潮流，他们最后总会冒犯自己的女同事。

    有的男人认为女人极力为自己争取权利是相当“愚昧”的行为，并觉得必须改变自己原来个人主义作风是对个人生活的某种侵犯。今日，凡是在美国企业之中带有上述观点的男性，都会发现自己升迁之路遥遥无期。无论男士们喜欢与否，今天的职场已经没有性别差异。你必须了解并尊重这个事实，进而以最佳的风度来接受，否则那些无法认清真相的男士们迟早将身家不保。

    （8）一般与会礼仪

    就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，则要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者；如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

    在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。

    参加大中型会议应穿着整洁，提前到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。

    坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为都极其失礼。

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