若南很善于搞关系，大学毕业时，当别的同学为找工作奔波忙碌时，他轻而易举地进了一家大型建筑公司，因为他跟这家公司老总的儿子是好朋友。公司想承接一家工厂的厂房改造业务，去了几个业务员都没谈下来，若南一去就“搞掂”了，因为他跟这家工厂的行管科的科长是铁哥们儿。有一次，若南去某市出差，不小心密码箱被小偷拎去了，搞得身无分文。幸亏他在这里有一个朋友，使他衣食无忧。这个朋友的一位朋友正好是刑警队长，略一用劲，就将若南的密码箱找回来了。若南这种到哪都吃得开的本事，让他的同事称羡不已。
人际沟通能力是成功的决定因素，比专业技能更重要。那么编织关系网该从哪几个方面着手呢？
第一，主动与人联系。
建立“关系”最基本的原则就是：不要与朋友失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。“关系”就像一把刀，常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就可能已经失去这位朋友了。
不要放弃每一个目标。大忙人虽不好找，并不表示绝对无法接近。只要你想跟某人结交，机会总是有的。
第二，莫忽视朋友。
你可能遇到过这种尴尬：想到某人可以帮忙，本想马上找他，又想，过去有许多时候本该去看他们，结果没去，现在有求于他时才去找他，会不会太唐突了？会不会遭到拒绝？所以，你平时应尽可能与你认为值得做朋友的人多联系，经常进行感情投资。
现代人生活忙忙碌碌，很多人都有忽视朋友的毛病。一旦关系好了，就觉得没必要再去维持它了，特别是在一些细节问题上，例如，该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，结果日积月累，便会逐渐疏远。如果你连一个分离几年的朋友有没有结婚都不知道，很难认为他还是你的朋友。
朋友应该是经常联络的，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴，从小处着眼，时时落在实处。
第三，建立和维护关系网。
人的精力是有限的，在建关系网时，不要盲目，这样会使你整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。
要织一张好的关系网，先得筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，把有用的留下，把无用的扔掉。
其次，分析自己认识的人，列出哪些人是最重要的，
哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，这要根据自己的需要来定。由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
最后，对关系进行分类。生活中一时有难，需要求助于人的事情往往涉及到许多方面，你需要各方面的帮助，不可能只从某一方面获得。
有了一张好的“联络图”后，聪明的人就会懂得如何保护和维护这张图，使它一直有效并不断扩大。
第四，调整关系网。
一张合理的人际关系图，必须是能够进行自我调节的动态结构。在实际生活中，需要调节人际结构的情况一般有三种：
1.奋斗目标的变化。你的奋斗目标变了，比如弃文从商，这需要你及时调节人际结构，以便为新的目标服务。
2.生活环境的变动。本来在A地工作的你，忽然到B地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。
3.某些人际关系的断裂。天有不测风云，朝夕相处的亲人或朋友去世了，人际结构自然发生变化。
从小事着手以获得别人的信赖这样可以让你脱颖而出
李平，在某公司当业务员。有一次，他和客户一起出去喝酒，这位年轻人不经意间提到他家乡所酿的土产酒味道不错，客户好像很感兴趣，顺口说了句：“有机会回家，你带一瓶让我尝尝。”后来这位年轻人真的给客户送来了酒，客户大为感动，觉得这位年轻人说话算数，连一件小事都不放过，值得信赖，以后常照顾他的生意。
一个人事业的成功，固然跟他本人的能力分不开，但如果不能获得别人的信赖，就会“英雄无用武之地”。以下方法，将会对你有所帮助：
1.透露点缺点
人的惯常心理总是想尽办法掩饰缺点，宣扬优点。有时候，若主动透露出自己的缺点，往往会赢得别人的信赖。但这并不是意味着要将自己的缺点全都说出来，否则会破坏自己的形象。只须透露自己的一二项无关紧要的缺点就行，比如好睡懒觉，性子比较急等等。这样给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。
2.充满信心
“绝对”、“一定”、“必须”等肯定语句有很强的心理暗示效果。希望别人接受自己的提案时，说这样的话，能让人产生信服的感觉。
松下电器公司开始创建时，松下幸之助设定的奋斗目标，谁都无法相信。但他本人却充满了信心，对任何人都表示“松下公司一定会如期成长”的态度，鼓舞了士气。结果业绩竟然真的达到了他预期的要求。
“可能”、“也许”等模糊语，给人一种不踏实的感觉。
3.约会时提前到
与人约会要守时，这是人人皆知的道理。假如是由自己主动邀请的约会，那你就必须比约定的时问提前十分钟到达，以表现出自己的诚意。
不迟到是一种守信的行为，可以给人留下诚实的印象，进而令人产生信任感。
4.讲信用
先向人借一点小钱，而且有借必还，等到建立起信用后，再借一笔大钱，然后逃之天天！这是骗子最常用的方法之一。
很多人不将借出的一点小钱放在心上，甚至认为根本没有还的必要。骗子就利用了人们的这种心理，造成人的意外感来建立自己诚实的形象，达到诈骗目的。
我们也可以借用这种方法，来建立自己的信用。就是说，即使向人借一块钱，不但要记着还钱，还要注意还钱的方法，以此来建立起别人对我们的信任感。
这一论点不仅适用于金钱，在任何方面欠了人一点点，也设法归还，就比较容易获取别人的信任。
5.找借口
向人道歉时，最好的办法是直接了当地承认自己的不是，这样会使原本想对你发动攻击的人，失去攻击目标。支吾其词，往往会给人以逃避责任的印象，使对方产生“他根本就没有真正认错的诚意”的感觉。道歉态度的差异，往往会给人以截然不同的感受，这一点务必要牢牢记住。
6.信守诺言
想让人留下深刻的印象，制造“意外感”更容易达到目的。因此，若想给人留下深刻的好印象，就必须遵守一些非正式的、好似不经意间许下的诺言，这样对方将会因感到意外而对你留下深刻的好印象。
7.说不如做
善于追求女性的男人都有一个特色，那就是非常会献殷勤。只要对方需要，任何事他都会帮她做到。因为他们深知想对女性表示关心，千言万语还不如一个行动。这种方法用到别的场合也同样有效。你说得再好听也不如切切实实地帮人解决一些问题。
朋友之间难得是信任。
有误会了不要让误会成为鸿沟
李清和赵平同窗四年，平时称兄道弟，胜似同胞。毕业前，李清对赵平说：“这四年来咱俩亲如兄弟，你处处关心照顾我，我无一报答，十分惭愧！你喜欢读古文，我这里正好有一本旧书，是我父亲给我的，送给你做纪念吧！”赵平接过书一看，这本书很旧了，封皮也有污损，要多难看有多难看，心中便有些不悦，回去后顺手把它丢在了一边。三年后，李清来看赵平，顺提起那本书，赵平不好意思地说不知把它放在哪里了。李清惋惜不已，原来，他送给赵平的是所谓“善本”，很珍贵，买都没地方买。他以为赵平识货，所以没说明。知道真相后，赵平真是既惭愧又后悔。
朋友之间最难得信任。好朋友之间尚有如此大的“误会”，何况在日常交际中，误会就更多了。所以，我们要注意以下几点：
1.不嘲弄别人
不管是有意的，还是无意嘲弄别人，都会给被嘲弄者在心理上造成巨大伤害。没有“口德”，经常毫不留情地嘲弄别人的人，除了要受到被嘲弄者的忌恨外，还会受到公众的唾弃，慢慢地就会变得越来越孤立。
2.不伪装自己
在人际交往中，人们常常为了迎合某个人或某些人而把自己装扮成另一种人。比如，某些人心术不正，经常对不幸的人落井下石，人们为了不和这些人发生冲突或不得罪他们，往往会装作赞同他们的行为。虽然这样做能获得某些利益，但同时失去的则更多。首先，任何伪装都会造成自己心理上的伤害乃至心理上的变态；其次，迎合某些低级、庸俗或在道义上道德上站不住脚的东西，会使你自己降低乃至损害你在公众面前的形象。
3.不勉为其难
有些人在人际交往中经常要别人顺从自己，而从不考虑人家是否心甘情愿。在他们看来，所谓朋友，就是要顺从自己的意愿和要求。实际上，这种人的周围是不会有多少真朋友的。经常干涉别人的自由，对方心里肯定不痛快，这种情绪积累到一定程度，就会导致关系破裂。
4.多一点爱心
爱是一种愉快和喜悦的感觉，这种感觉不只是发生在你所爱的人身上，而且还发生在被爱涉及的所有人身上，当然也包括你自己。爱别人和被别人爱都很幸福。爱这种感觉会使人觉得到处都充满了美和快乐。被爱的阳光照射的人会觉得自己非常坚强、宽厚，而且充满了生命的活力。
5.愉快相处
和别人一起做一些愉快的事情，并且多多益善。不管是什么事情，只要能使双方愉快就行。比如一起就餐、郊游、旅行、听音乐会、看电影、看戏、打球、打牌，或逛大街、遛公园等等都可以。要设法使双方由衷地快乐相处，共享愉悦和满足。心情不愉快又不准备向朋友倾诉时，则不宜相处，以免引起误会。
6.让别人喜欢你
要使自己变得讨人喜欢，应当尽可能地顾及别人，不要攻击别人，尤其是不要触及别人的伤疤，多说别人想听的话，尤其要多听别人想说的话。
7.有原则性
在人际交往中，单单是被别人喜欢还是很不够的，你还得让自己喜欢自己的样子。当一个人竭尽全力使别人喜欢自己的时候，可能会降低他自身的价值。因为他的许多主观能动性无法发挥，缺乏鲜明的个性，因而无法给人留下深刻的印象。别人很可能会这样说：“他呀，整天都是那个样子，一点也没有原则性，老是急着讨好别人。”
被别人喜欢的正确方法，就是培养自己讨人喜欢的特性。换句话说，就是培养鲜明的个性，如豪放、直爽、真诚等，以吸引大批有良知的人在自己周围，而不要一味迎合。说白了，你只需吸引能被你吸引的人，而不是每个人。所以千万不要无原则地附和别人。
假如一个人在什么问题上都附和别人，毫无主见，或者有主见也不敢表达出来的话，就很难赢得有识之士的喜欢。所以，不能无原则地附和别人，该坚持的就要坚持，不该让步的坚决不让步。
8.关心别人
学会关心别人，首先要学会“领会”别人的感受，而这可以先从分析自身的经历入手。一个人倘若能记得住自己的感受，通常也可以体会到别人在相同情况下的感觉。例如，当你生病的时候，你有一种孤独无助的感觉，希望有人来看望你或陪陪你。所以，当你的好朋友生病时，你会立即想到他这个时候最需要的是什么，你自然就会承担起这个任务。
假如对方愿意的话，你可以尽量多了解你的朋友、同事的感觉、经历和现在的生活。要尽量记住他们所说的话，并且尝试着体会他们的经历和感受。你越这样做，就越觉得容易体会别人的经历和感受，而且做起来也就越自然，你也会觉得自己和周围的人越来越密切了。事实证明，越是关心他人的人，就越是能够受到别人的尊敬和喜欢。
9.学会分享朋友的快乐
与朋友相处中，不仅要学会分享朋友的痛苦；还要学会分享朋友的快乐。
当一个人遭遇挫折或不幸时，周围的人大都会深表同情并尽可能地加以安慰，这大概就是所谓的虮测隐之心人皆有之。而当一个人成功时，周围的人却不愿和他在一起分享快乐，这也许是妒嫉心所引起的反应吧。如果一个人真的是出于妒嫉而对朋友的成功表示冷漠的话，那么他就是一个非常差劲的朋友。如果你的朋友有什么快乐的事，你就去真诚地祝贺他，以拥有这样的朋友为荣，并分享他的快乐。这将使他感到更快乐。
当你感到为难时。要量力行事，不要勉强自己
陈军是一名大三的学生，他家离学校不算太远，经常骑摩托车来上学。他的同学常向他借车子出去玩。刚开始，陈军很爽快，谁借就给谁。他的同学基本上是新手，经常把他的车子弄出一些毛病，为修车陈军已花了不少钱。所以，陈军再也不轻易把车子借给同学了。一次，他的同学路明有急事又向陈军借车，陈军很不客气地说：“对不起，我最近手头紧，没钱修车。”路明听后一声没吭，跟陈军的关系也渐渐疏远。
无论是求人还是别人求己，双方关系都不好处理，一个怕碰钉子，心里忐忑，一个不好意思拒绝，心里不情愿。如果想保持和谐的人际关系，那么在求人帮忙时一定要注意请求方法。下面介绍几种在公司中“高明”的请求技巧。
1.重视平时的人际关系
当工作在期限内无论如何也完不成或因有急事而必须停止工作时，不得不请求公司里的其他人帮忙。这时被求的一方能否爽快地答应和平时你与他的关系如何密切相关。无论什么事情都是对等互换的。在别人求你帮忙时，
如果你力所能及就尽力帮忙，那么在你有事有求于他时，他就很难说：“不”。相反，如果你平时不帮别人的忙，对人家说：“不”，那么在遇到困难请求别人帮忙时，对方不会提供帮助是必然的事情。
因为自己也有请求别人帮忙的时候，为了在非常时刻能够得到别人的帮忙，所以在平时工作中别人求你帮忙时，要能体谅对方，尽力给予帮助。
2.详细说明有关工作的情况
在别人有求于你时，你会想：“为什么他自己不能做呢？”所以，在自己请求别人帮忙时一定要详细说明一下原因。同时，在对方接受的场合，必须详细说明工作的目的、程序、期限等。
如果没有详细说明所托工作的情况，一旦工作结果发生错误，会给对方带来麻烦。所以，托人工作时，不要不好意思去交待这个交待那个。
如果知道对方所托工作的主旨和程序，就能很有效率地进行工作。另外，如果知道明确的期限，自己也很容易进行工作的安排，决定每天需要完成的工作量。为了避免不必要地浪费时间，提高工作效率，请求方和被请求方要详细讨论一下工作的主旨和步骤。
3.要知道检验是自己的工作
上司找人拟定文件，这样重要的工作一向要找比较认真的人。可是，即使是认真的人也有一时疏忽、帮倒忙的时候。
托付别人做的工作本来是自己应该做的，如果最终出现问题，就必须自己承担责任。出现错误时，一味地推托说：“这是你做的，我不知道。”会使双方关系出现裂痕。对完成的工作进行检验，必须由自己去做。即使是托别人做的工作，完成之后的检验也是自己的工作。
4.把握自己的工作量
下面，简略谈一下接受别人托付时的注意事项。
这是某个公司的例子。大家的工作能力没有太大的差别，可是为什么大家有事时总找他一个人帮忙而不找别人呢？原来是这个人在别人求他帮忙时，总是说：“嗯，可以。”总是非常愉快地接受。
只是这个职员有不好的地方，那就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内不能完成，结果给托付一方带来麻烦。
那么，怎样做才好呢？重要的是受托付一方要估计一下自己在一定的时间内（比如一天）可以完成的工作量。比如，让你制定文件时要知道有多少页，或者有多少字，估计一下自己是否能够完成再做答复。
在接受托付时不能只是好意地接受，而应该在判断自己能否真正完成之后再做回答。因为如果不这样做，有时会给托付一方带来麻烦。
下面再看拒绝“难以拒绝的请求”的技巧：
在工作中有托别人做工作的时候，也有别人托自己工作的时候。当别人托付给你工作时的应对方法可以说对人际关系最重要。
别人托付你的事不一定都接受，有时你也有自己有事而拒绝的时候。要认识到这时的拒绝方法不好可能会使你与对方的人际关系恶化。
无论是谁，拒绝对方的请求都是很棘手的事。可是，如果什么都接受很可能会丢了自己原来的工作。如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能很好地完成自己的工作。相反，如果不能巧妙地拒绝别人的请求比如毫不犹豫地拒绝，会被对方误解，从而导致人际关系恶化；而有求必应则会被别人认为你是八方讨好的人。
除此以外，还要掌握不会使人际关系恶化的巧妙的拒绝方法。
1.如果不能做就要明确地拒绝
如果全部工作都痛痛快快地接受，即使做完了也很可能让人觉得你没什么功劳。因此，一定要巧妙地避免这种结局的出现。巧妙拒绝的要领是不要犹犹豫豫。能完成的时候，即使马上就要到期你接受了也没关系；如果不能完成，就要早点告诉对方另请别人。
最尴尬的是把受托的工作搁置，在规定期限内没能完成，向托付一方交白卷。这样的话请求一方就无法交差。在别人请求说“你能帮我做吗？”时，你要是不能完成就尽早告诉对方，避免因工作没完成给对方带来麻烦。
2.具体说明不能做的理由
在拒绝请求时只是说“我很忙”，很可能会被人说：“那个人不爱帮助别人”、“求他什么事都是一脸的不高兴”，所以拒绝时要具体地说明一下不能接受的理由。
在紧急制定第二天负责人会议的资料时，在你拼命工作的时候，上司走过来对你说：吒陕点打印这份文件这时，要正确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。
“是这样啊！你正在做的工作不尽快完成可不行，我的这份之后再做比较好”，或者上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫，对你说：“实在对不起，这件工作更急迫，制作会议资料的工作稍后我帮你做，大约三十分钟就能完成。”这时，你要照上司的指示去做。
重要的是自己不能随意决定优先顺序，你要不惜努力地来巧妙维持与上司间的这种信赖关系，这对在公司里愉快工作是很有必要的。
3.说些有效的措词
只是具体说明不能接受的原因是不够的，重要的是要首先说一些表示歉意的话。比如说“实在对不起”“真是过意不去”“我很愿意为你效劳，可是”
4.量力而行
拒绝别人时，若只简单地说“不能做”，则即使被别人说“不热情”或“不爱帮忙”也是没有办法的。冷淡地拒绝，很可能会使人际关系产生裂痕。若能反过来考虑一下自己是请求者时的心情，在别人请求你时就能表现出只要力所能及就尽力帮忙的姿态。
可是，同时你一定要清楚自己的能力范围。能力所不及的事，一定不要硬挺，这会招致很糟糕的结果。如果对方仍然强塞给你，可以把丑话说到前头。但是，最好的原则仍然是，力所不及，就不要答应。
在此之前介绍的都是对公司同僚的拒绝方法，现在稍微谈一谈对公司以外的人的拒绝方法。
如果是没有预约而突然闯进的顾客，繁忙时可以让他去接待处。可是对于XX部长介绍来的或XX分公司介绍来的客户，就不能这样冷淡地将之推开。这时候，要先听完客户的大概介绍后，再决定是否接受请求，至少要注意不能给客户添麻烦。
如果应对的方法不当，可能会造成很严重的后果。所以，一定要与上司商量，听从上司的指示，不能自己擅自决定。
5.一般要尽量接受
我们已经了解了怎样巧妙地拒绝难以拒绝的请求的方法。但是，为了建立良好的人际关系，在别人有事托付你时，不能总有“自己忙得不可开交，不能帮忙”“简直是无理的请求”的想法，而应该有“应该尽力帮助他”“也许他以后会帮助我做些什么”这样积极的想法。
另外，无论如何也没法接受时，在说不行之前要向他提供一些代替的方案。比如，有好几件事需要自己来做，因为时间不允许而无法接受时，也不能说“我不能做”或“不行”，而应该这样说：“我正在处理XX急用的文件，等这个结束再帮你，可能要等到下午两点以后，行吗？”
做成功男人就要懂得养成良好的工作习惯
芝加哥一家大公司的高级主管病了，第一次去见沙勒医师的时候，整个人充满了紧张、焦虑和闷闷不乐。他工作繁忙，又不能停下来，他需要帮助。
“当这位病人向我陈述病情的时候，电话铃响了，”沙勒医师说道，“是医院打来的。我丝毫没有拖延，马上做了决定。只要能够的话，我一向速战速决，马上解决问题。挂上电话不久，电话铃又响了。又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。接着，有位同事进来询问我有关一位重病患者的种种事项。等我说明完毕，我向这位病人道歉，让他久候了。但是这位病人精神愉悦，脸上有种特殊的表情。”
“别道歉，医师，”这位病人说道，“在这十分钟里，我似乎明白自己什么地方不对了。我得回去改变我的工作习惯但是，在我临去之前，可不可以看看你的抽屉？”沙勒医师拉开桌子的抽屉，除了一些文具外，没有其他东西。“告诉我，你的待理事项都放在什么地方？”病人问。
“都处理了。”沙勒回答。“那么，待复信件呢？”“都回复了。”沙勒告诉他，“不积压信件是我的原则。
我一收到信，便交代秘书处理。”
6.个星期之后，这位公司主管邀请沙勒医师到他的办公室参观。他改变了--当然桌子也变了。他打开抽屉，里面没有任何待办文件。“6个星期以前，我有两间办公室，三张办公桌，”这位主管说道，“到处堆满了没有处理完毕的东西。跟你谈过之后，我回来清除掉了一货车的报告和旧文件。现在我只留下一张办公桌，东西一来便处理妥当，不会再有堆积如山的待办事件让我紧张忧烦。最奇怪的是，我已不药白愈，再不觉得身体有什么毛病啦！”
做成功男人总要养成良好习惯，请看：良好的工作习惯1：
把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品
芝加哥和西北铁路公司的总裁罗蓝·威廉斯说过：“桌面老是堆满纸张的人会发现：把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品，会使工作进行得更顺利，不会出错。我称之为好管家，是提高效率的第一步。”
如果你到华府的国会图书馆参观，就会看到天花板上有几个大字，那是诗人波普所写的：“秩序是天国的第一律。”秩序也应是商场的第一律。但实际果真如此吗？不见得。一般人的桌面总是堆满纸张，好几个星期都不曾看一眼。一家纽奥良的报纸发行人说，他的秘书有一天为他清理桌面的时候，终于发现了那台失踪两年的打字机。
一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子，足以导致慌乱、紧张和忧烦。更严重的是，时常担忧“万事待办，却无暇办理”的人，不只会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。
前联邦最高法院院长查理·伊凡说：“人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。”不错，放荡会消耗人的精力，而忧烦--因为这些人不曾把工作做完啊！
良好的工作习惯2：为明天定一个计划
遍布全美的“都市服务公司”创始人亨利·杜赫提说过，人有两种能力是千金难求的：
这两种无价的能力，一是思考能力，一是能按事情轻重处理问题的能力。
白手起家的查理·陆克曼，经过12年的努力，升上了派索登公司总裁一职，年薪十万，另有上百万其他收入。他把成功归功为两种能力。陆克曼说：“就记忆所及，我每天早晨5点起床，因为这时刻我的思考力最好。我计划当天要做的事，并按事情的轻重程度安排好。”
全美最成功的保险推销员之一法兰克·贝特格，每天早晨还不到5分钟，便把当天要做的事安排好了--是在前一个晚上预备的--他定下每天要做的保险数额，如果没有达成，便加入第二天的数额，往后也如此推算。
没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但是，按部就班的做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
假使萧伯纳没有为自己定下严格规定，每天要写5页的稿子，他可能永远只是个银行出纳员。他度过9年一b碎的日子，而9年总共才赚了三十块钱稿费，平均一天才一分钱！由于他一直把写作当成最重要的事去做，终于成了不朽的作家。就连漂流到荒岛上的鲁宾逊，也不忘每天定下一个作息表呢！
良好的工作习惯3：
有问题要立刻解决，也不要拖延
霍威尔“美国钢铁公司董事会”的董事之一。他说，董事会开会常常拖拖拉拉，许多问题被提出来讨论，却很少做什么决定，以致大家得把一大堆报告带回家研究。
后来，霍威尔说服董事会，一次只提一个问题，直到解决为止，绝不拖延。表决之前可能需要研究其他资料，但为了让问题真正获得解决，除非前一个问题得到处置，否则不开始讨论第二个问题。这个办法的效果十分显著：备忘录上的待处理事项解决了，行事表上也不再挤满预定处理进度。大家不必再抱一大堆资料回家，也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安。
这不仅是美国钢铁公司董事会的好方法，也是你我的好原则。
良好的工作习惯4：
学习如何组织、授权与督导
商场上，许多人常因不懂得授权而提早走入了坟墓。这些人，事必躬亲，结果被那些繁琐的细节所淹没，难怪他们会常常感到匆忙、忧烦、急躁和紧张。学习授权给别人是非常困难的，用人不当往往导致不可收拾的结果。尽管如此，身为主管人员还得学习如何委派他人，否则永远免不了疲于奔命。
大企业的高级主管，如果不懂得组织、授权与督导，通常在五六十岁即死于心脏疾病--这是长期紧张忧烦的结果。
所以，要使你不致过劳与心烦：
1.把你的桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品。
2.为明天定一个计划。
3.有问题要立刻解决，一刻也不要拖延。
4.学习如何组织、授权与督导。
犯了错误处理得当也是一门学问
犯了错误处理得当也是一门学问
某家食品公司的营业主任孙先生，有一天接到一家客户公司孟经理的电话，以相当激烈的语气向孙主任索赔，指责其食品公司的货品发生错误。
孙主任虽然认为不可能发生这样的事，但深深了解：以后的情况如果恶化或扩大就更糟了。于是他的第一步骤是无论如何先得向客户表示歉意。于是，孙主任立刻赶赴孟经理的办公室，诚恳地鞠躬致歉，并说：“给您带来麻烦，实在相当抱歉！”对于错误则未作任何辩白。
工作上出现失误是很严重的事，可是实际上谁都有工作出错的时候。问题是在出错之后怎样处理。
如果发生错误时处理的方法不当，就会破坏人际关系。下面，介绍一下出现错误时的处理方法。
1.要知道事后处理的重要性
工作上的过失有大有小，多种多样。虽说如此，也不能说“这样的错误不算什么”。因为出现的错误是大是小，不能由本人决定。
比如你交给上司计算有错误的文件，上司没发现，又把它做成会议资料，结果将如何呢？这不是道歉就能解决的问题。即使辞职也不是真正承担了责任，只是逃避了责任而已。
这时，你怎样进行处理是重要的。不能忘了出错后必须进行事后处理。根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。
2.同上司商量处理方法
世上没有希望自己出错的人，可是，无论是谁都会有因稍微粗心大意而出错的时候，即使是上司以前也许也出现过和你一样的错误。重要的是，出现错误时要尽早和上司商量。
也有人因为不愿意让本部门的人知道自己的过失而求助于其他部门的同事，但由于他不了解情况，可能会向你提供不正确的处理方法，如果你按他的建议做，很可能会出现无法挽回的后果。
3.正确认识自己的错误
在发生错误的时候，无论是谁都无意中想为自己辩解。比如，“X的指示和做法就是错误的”、“那时要是能给我一点点的劝告，也不会发生这样的错误”、“本来从开始时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了！”
可是，无论你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会得到解决，莫不如立即行动，尽A己最大的努力使错误的损失减少到最小。
自己要是不能正确认识到自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样，在进行事后处理时如果没有坚持不懈的精神和毅力，反而可能会使错误加深。要想对错误进行积极处理，首先要正确认识到自己的错误。
4.尽量避免犯同样的错误
如果你第一次犯错尚可原谅，第二次再犯同样的错就不可原谅了。所以，要尽量避免犯同样的错误。
你A己作为社会中的一员，要想得到不断发展，要想在工作岗位上保持良好的人际关系，就必须尽量避免犯同样的错误。
如果你能努力做到这一点，不仅错误会越来越少，而且会受到上司的信赖和重用。
虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢
周飞是某个公司的职员，在工作中经常遇到挫折，情绪很低落，整天苦恼地想：“为什么我这么惨，老是失败？难道我真的就这样工作下去吗？”可是从某个时候起，他突然变得开朗起来，积极地努力工作。那是因为他突然做起“失败备忘录”的缘故，他把每次失败的原因都记在“失败备忘录”上。由于经常重看那些记录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使自己的前车之辙，成为自己的后车之鉴，避免再发生同样的失败。
因为失败而受到批评是不可避免的，问题在于如何避免失败再次发生，牢记每一次失败，不是让你抓住失败的痛苦不放，而是让你总结失败的经验教训，为迎接下一次的成功做充分的准备。
因此，能虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢。在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，发生这样的失败的时候就非常容易惹人生气。特别是在年轻的时候经常会由于粗心大意而出错，给上司和前辈带来很多麻烦，因而被上司警告或批评。
无论是谁，若不是因自己的过错而受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴。尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何对你往后的人际关系有很大的影响。对上司和前辈的警告如果采取反抗的态度、破罐破摔的态度或极力为自己辩解，你与上司或前辈关系的恶化将是必然的。
相反，如果能老老实实地承认错误说：“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上司或前辈就会认为你是个敢于承认错误并愿意改正错误的人，你就可能受到上司和前辈的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。那么，怎样才能成为虚心接受批评的人呢？有下面五个要点：
（1）真诚道歉
为什么自己受到批评了呢？发生错误虽然有多方面的原因，可是能虚心接受批评的第一个条件是真诚地道歉。批评的一方会因上司、前辈的性格不同而有所不同。但与警告对方时相比，批评对方时多数上司、前辈会显得有些气愤。正因如此，被批评一方也就容易在不知不觉中表现出不满。
上司越是批评自己越是想为自己辩解，这是人之常情。可是在上司批评你时，无论你有什么理由也要忍耐一下。首先要老老实实地承认自己的错误、表示道歉。
即使是本人想表示道歉，想以后注意，在道歉时眼睛不在意地看着别处或脸上表现出不满都不是老老实实的道歉。因此，首先要老老实实地认错，这是“能虚心接受批评的人”的第一要点。
（2）认真倾听上司或前辈的意见
如果有谦虚承认自己过错的心情，就能老老实实地倾听上司、前辈之后再说明一下当时的情况、发生失误的原因。说明具体情况时不能为自己辩解，这样在上司或前辈了解情况之后也许会告诉你一些应该怎样做或事后如何处理的办法。
（3）切忌把责任推给别人
所谓公司是一个向着共同的奋斗目标前进的，相互理解、相互帮助、同心协力的有理性的集体。
即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个相对独立的人。借助人与人之间的相互信赖关系可以形成强大的组织和企业。
从这个角度考虑，可以知道，个人是否积极地工作对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响却是很大的。必须充分认识到人与人之间的信赖关系的重要性。
从这种意义上讲，发生错误而受到批评时把责任推给别人的行为是一大禁忌。确实想反驳说“这不是我的责任”，这也是人之常情。可是一味地把责任推给别人，默契配合、同心协力的关系也就破裂了。
被批评时不要把责任推给别人，而应该首先承认自己有错误的地方，并且加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你在那种情况下所犯的错误。
（4）从失败中吸取经验和教训
任何人都是在经历种种失败中成长的。失败不要紧，重要的是不要再重蹈覆辙。为此有必要把被批评的内容记录下来。
（5）同上司和前辈好好谈一谈
因为什么自己受到了这么严厉的批评？自己哪里不好了？谁都有这样心里不服、无法接受的时候。这时，有必要和批评你的上司或前辈好好谈一谈。
也有因没有充分沟通而相互误解的时候。尽管如此，除了可以向信赖的上司和前辈具体地说明一下情况之外，其他的上司和前辈批评你的时候，即使无法接受，还是接受比较好。与其总想着自己被批评了会越想越气，不如把自己当成是第三者在接受忠告。这样，你也许会意外地可以接受上司和前辈的批评了。
总之，被批评后要和被批评前一样，与批评你的上司和前辈友好相处。不要把上司和前辈的批评记在心上，从此怀恨在心。如果这样，以后你与上司和前辈就难以相处了，对你自己更是没有任何益处。被批评绝不是什么可耻的事，因为大家都是在遭受失败、被批评中一点一滴地成长的。
不同性格类型的人相处要用不同的方法
何舟是一家机械厂的职工，平日里很少说话，给人一种忠厚老实、与世无争的感觉。有一次，厂里决定给部分职工涨工资。由于名额有限，像何舟这样的老实人当然就没有份了。何舟得知此情，抄起一把扳手，冲进主任办公室，大声吼道：“我干的活不比别人少，为什么加工资没有我的份？是不是觉得我老实好欺负呀！我告诉你，你敢少我一个子，我就让你爬着出去！”这番话，让整个办公室的人都足足呆了几分钟，他们做梦也想不到老实人何舟居然还有这么一招。
“人不可貌相”的确是句真理，但是生来为人，不能不与人打交道。下面介绍一下应对几种不同性格类型的人的法则，希望大家能从中得到启发，并应用到实际工作中去。1与“爱唠叨”的人相处在上司、前辈中，有些人为一点儿小事就唠唠叨叨说个没完，什么接电话的方法不好、打字的速度太慢、说话太随便、打招呼的声音太小，没完没了地发牢骚，让人无法接受。
无论是谁，都不想因为自己的唠唠叨叨而使对方讨厌自己。有很多人虽然有很多地方想要郑重地提醒你一下，但是又怕招来不满和怨恨，所以就睁一只眼闭一只眼保持沉默。能像前面说的那样，哕哕嗦嗦地提醒自己注意的人，正是为自己的成长而着想的人，正是自己的成长中不可缺少的人。所以，自己一定要理解他们的好意，珍惜他们的用心。正是因为有人给予自己忠告，自己才得以发现自己工作和生活上的缺点和不足。
对于过于挑剔、过于爱唠叨的人，有时你也许会忍不住反驳道：“就知道批评别人，自己的事还没处理好呢！真烦人！”“你自己也有出错的时候，还是别这么严厉地说我好些。”这种心情可以理解，因为每个人都想得到别人的赞扬，而不想受到别人的批评。可是，即使是对同事，这样反驳也会引发不愉快，与同事之间容易从此闹僵。如果是上司和前辈的话，这样反驳更是万万不可以的。
对于上司和前辈唠唠叨叨的批评，不要认为很讨厌，而应该认为他们正是自己成长所需要的人。另外，正是他们指出自己在工作上出现的缺点、错误，自己才得以改正和提高。
哕哕嗦嗦地警告或批评自己，从深层次看正是对自己寄予期望的证明。对什么都做得很好的人和不寄予期望的人，谁也不会给予警告和批评。正是因为上司和前辈对你寄予期望才会严厉地警告和批评你，否则就会放之任之了。从这种意义上讲，采取不反抗的态度、在脸上不表现出不满和讨厌是最聪明的做法。
2.与“变化无常”的人相处
在上司和前辈中，有些人情绪变化无常，忽喜忽忧。昨天对自己还是冷冰冰的，今天却出奇得和蔼亲切：“XXX，有什么不明白的问题尽管问我。”第二天，当你满怀渴望地去问他时，他却不高兴地回答说：“这又不是什么太难的工作，你自己考虑。”作为部下或晚辈，这种类型的上司和前辈真是让你哭笑不得。
有一句话说得好“君子不近危险之事”，所以对这种情绪变化无常、忽喜忽忧类型的人，避免与他接触是最好的方法。可是，如果是自己的上司或前辈的话，避免与其接触是不可能的。所以只有掌握了与他们融洽相处的方法，才能使自己不致落到尴尬的境地。
和这种“喜怒无常”的人交往，最重要的是不能让自己的步调紊乱，也就是自己要保持平静的心情。上司和前辈也是人，也会有因身体不舒服或工作不顺利而心情烦躁的时候，在上司或前辈喜怒无常时，虽然自己心情不顺畅，但勃然大怒、火冒三丈是万万不可取的。面对上司或前辈的喜怒无常，自己要用“顺从”的态度去应对。
喜怒无常的人，也并不是无论什么时候都让人讨厌的。在他心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会给予关照。所以，如果自己肚量大一些，胸襟宽广一些，像这样想“这个人虽然喜怒无常，但在他心情好的时候也经常给予自己关照”的话，相互之间的关系就会和谐融洽的。如果只看到别人的缺点，人际关系就不可能和谐。
3.与“性格不合”的人相处适度的“友好”是必要的。在公司里的上司、前辈、同事、晚辈中，肯定会有与自己性格合不来的人。和其他的人能心情愉快地交谈，可是说什么也不愿意和那个“性格不合”的人交谈，谈也谈不到一块儿、话不投机，相互之间的关系较疏远。谁都会遇到过这种情况吧！
极端地说，在公司中有与自己性格合不来的人是必然的，而与自己性格非常投缘的人是很少的。即便是自己选择的终生伴侣，因为性格不合而离婚的也大有人在。更何况在公司中，几十、几百甚至几千、几万的成员并不是由自己选择的，总遇到与自己性格不合的人是必然的。
可是，因为性格合不来就冷言冷语相待的话，人际关系永远也不会好转；所以，用适度“友好”的态度相处是非常必要的。人是有感情的动物，强迫自己喜欢对方，自己的神经和心理会与此对抗。虽说建立良好的人际关系非常重要，但强迫自己去喜欢不喜欢的人，这是不可取的。那样的话，自己的神经和心理会受不了，自己会很疲惫。因此，用适度“友好”的态度去应付是非常重要的。另外，如果能有不做对方不喜欢的事的精神，彼此之间的关系会更和谐融洽一些。为此，平时要了解对方讨厌什么事情。比如，讨厌谈一些私人的话题，讨厌别人的干涉，讨厌背后议论别人，讨厌别人不遵守时间等等。自己平时如果能多注意对方的态度，就可以大致了解对方讨厌什么。
4.与“不守时”的人相处
建立良好人际关系的一个重要前提条件是要守时如金。个人也好，公司也好，如果不能严格遵守时间，就得不到他人或其他公司的信任。交货时间总是推迟的公司或在约定的付款日不能按时付款的公司，会渐渐失去贸易伙伴而导致破产。个人也是一样，在约定的时间总是不能按时赶到的人、对金钱挥霍无度的人都不会得到周围的人的信任，当然也不会建立起良好的人际关系。
一般来说，公司里总会有那么一两个人时间观念淡薄。要是上司或前辈，可暂且不谈，如果是部下或晚辈，就会感到很不放心了。
在公司里，有的人不重视工作方法而只重视工作的结果；有的人不管结果怎样，要的是勤勤恳恳、认认真真的充实感；也有的人既重视工作方法，又重视工作成绩，综合地看问题。这就是人与人之间观点和想法的不同、工作姿态和嗜好的不同。
与不守时的人共事时，如果将这个缺点看成是其个人工作姿态的不同、嗜好的不同，就可以消除一些对他的不安感。可是，在当时间观念比较淡薄的晚辈严重妨碍了工作的顺利完成或对周围产生不良影响的时候，就不能只是将这个缺点看成是工作姿态不同，嗜好不同了。
对不守时的晚辈，至少要在关系到工作时提醒他在期限内完成工作。比如，在交给他工作时明确说出时间期限，可以这样说：“这个文件明天下午三点要送到客户那里，所以你要在二点之前交给我。”“这个工作不太急，但在这周内一定要完成。”另外，在接近期限时间时，要这样询问：“还有XX时间，完成得怎么样了？”“今天五点之前能完成吗？”
与不同性格类型的上司交往方法的提示：
（1）分裂性气质
1.特性
A体型多瘦高
B性格内向、非社交型
C过于认真、有些神经质
D对周围的事物很敏感
E易受创伤
F喜欢孤独
C有些讨厌别人
11.交往方法提示
A用诚实的态度，耐心地建立起信赖关系
B理论性强的谈话方法效果佳
C要这样创造机会：“关于这件事，您是怎么想的？”
（2）躁郁性气质
1.特征
A体型多肥胖
B态度和蔼、亲切
C热心肠
D好管闲事、性格外向
E想法比较现实
F幽默感强
G有情绪变化无常的一面
11.交往方法提示
A对下班后的邀请（宴会等）要积极参加
B与其找借口，不如出成绩
C要以情动人
（3）粘着性气质
1.特征
A身材高大健壮
B固执己见
C缺乏协调性
D粘着性强、正义感强
E严格遵守约定、规章
11.交往方法提示
A要特别注意礼节
B做什么事都要意识到自己和别人的区别界限
C做什么事都要力求正确
D约定好的事一定要切实实行
善于表现自己做领导欣赏的人
善于表现自己做领导欣赏的人
燕华是个很会表现的小伙子，大学毕业后分配到一个机关单位工作，单位里的领导和同事大多是中年人，他就几乎把打扫卫生、提开水倒茶等小事包揽下来。每天早晨总是提前半小时到单位，扫扫地、拖拖地板，卫生整理得井井有条；再把开水提来，给领导和同事先沏上一杯，等其他人来了，一切都准备得妥妥当当。不光是领导，其他同事都一致夸赞燕华工作积极，表现不错。
做为一名员工，如果不能表现自己，他永远不会得到老板的赏识，那么提薪升职就是一件困难的事情，所以做为员工，一定要善于表现自己，以下几点技巧就应该特别注意：
1.在领导面前做事要勤快
作风懒散，办事拖拖拉拉是当前机关单位的不良风气。领导交办的任务催办多次也完成不了，在领导面前表现过分高姿态，都是领导不喜欢的。
相比之下，手脚勤快的下属更受领导的青睐。事无大小，都争着干，抢着做，领导心目中自然会对你有好评价。作为年轻人，工作资历浅，业务提高是必须的，但搞好人际关系也同样重要。同事赞扬，领导赏识，需要年轻人对于虽微小的事情也要勤勤恳恳地去做，不能大事做不了，小事不愿做。小事更容易体现勤快，体现扎实，更容易表现自己。
2.察颜观色，善于领会领导意图
领会领导的意图、读懂领导最能考验一个人的“悟性”。经常听到领导说某某人虮晤性好，一点就透也经常听到领导抱怨某某人”不灵通，翻来覆去交代多少遍也不领会意图。由此可知，善于读懂领导也是会表现的重要方面。
读懂领导、准确领会其意图，并非一日之功。常言道：凡事预则立，不预则废。只有平时紧紧围绕领导关心的敏感点进行思考，才能在把握领导意图和工作思想方面有超过其他人的可能。
3.善于在公共场合表现自己
在公共场合显露英雄本色，是为了创造一种可比较的局面。”不怕不识货，就怕货比货是骡子是马拉出来遛遛就清楚了。领导平时赏识某个下属，但又怕众人不服气，只有把别人”比“下去，让人心服口服，领导才感到踏实。所以，争气的下属应该体会到领导的这种心理，注意在公共场合显示自己的过人之处，不辜负领导的信赖和赏识。李续宾作为曾国藩的心腹爱将，就善于表现自己，给曾国藩争面子，既保住了自己被赏识和重用的地位，又平息了其他将领心中的不服和妒意。
4.善于表现谋大事者的胸怀和才华
真正的善于表现是能谋大事，而不在于”小打小闹“上。所以，曾国藩赞扬李续宾时认为，攻城略地、带头打仗并不是头等重要的大事，对于真正有能力有水平的将军来说，应该是胸有全局，规划宏远的人。
5.表现自己的优点要注意方式
特别是一些高文凭，能力强的人，表现自己的优点不要与领导形成对比。如果刺激了领导，你的优点也会变成缺点，并不能引起领导的兴趣。
日常生活中经常听到一些人受到诸如”关键时刻掉链子“的埋怨，这样的下属同样不会受领导的喜欢。关键时刻的难题最能考验人，所以必须具备冲上去的勇气。有的下属确实有才能，但害怕困难，或者采取事不关己高高挂起、明哲保身的态度，因而不敢在紧要关头站出来，自己的才能也不会被人发现。
善于把握关键时刻获得领导的信任和重视，一方面要善于发现某些关键时刻；另一方面也要善于把某些时刻变为关键时刻，善于创造关键时刻。一般地讲，关键时刻主要有下列几种情况：
第一，全力以赴。
上级派下难度较大而且影响较大的任务时，做好这样的工作对领导而言至关紧要，下属应当全力以赴，协助领导圆满完成任务，不可袖手旁观。
第二，不推卸责任。
其他同事忙于某些事情，人手不足但事情却很多时，也要多承担任务，井井有条地把每一件事情都干得相当出色，领导自己会看在眼里，喜在心头，所以不要推卸责任。第三，冷静处理突发事件。
遇到意外的突发事件，要冷静、稳妥地出谋划策，把问题解决好，表现你超群的才干。
第四，推销自己。
假如你刚到某单位工作或新调来一位领导，也是推销自己的重要机会。
第五，支持和帮助领导。
领导陷入逆境时，如果你能在他最需要下属的支持和帮助时，伸出你援助的手。雪中送炭千金难买，锦上添花一文不值，的确有一定的道理。
同事是朋友关系不是敌对关系
阿亮离开了就职的那家公司好长时间了，工作仍无着落。同事小凯知道了，告诉他说，他认识一个企业的老板，恰巧正在招经理助理，让阿亮去试一试，阿亮被录用了。他非常感谢小凯，小凯说：“咱们不做同事那么长时间了，只有你还时常打电话给我。”原来小凯比阿亮早半年离开公司，阿亮会隔一段时间打个电话给他，问候一声，聊上几句。没想到这竟帮了自己的大忙。
同事与同事之间不是敌对关系，而是朋友关系。我们中国人主张，出门在外靠朋友，所以处理好同事的关系，会给自己工作或人生带来很多益处。但是与同事相处也有秘诀：
第一，树立威信。
被同僚敬重很重要。你是否发现，往昔那些被人敬重的同僚绝大多数都更上一层楼，有不错的发展，而那些被人看轻的同僚大多数都不怎么样，发展不错的很少。
想想什么原因使你被同事或上级看轻：你是否整日一副怀才不遇的模样，自己看不起自己的工作、职位，整日无精打采！你是否把工作不当回事，“反正是混口饭吃”，舒服点别出错就成！你是否经常迟到早退、争功诿过、独善自身、混水摸鱼、拿取好处一言而概之，这种在国营单位养成的臭毛病可统称为工作态度不敬业，你不敬业，一则无形中刺激、羞辱了那些敬业的同事，使他们以看轻你作为无言的报复；一则让人认定你是个不求上进的无赖、混混，如果你这种表现也被主管知道，那么别想在工作上有所表现！因为他不敢好好用你，因为这里可是新型劳资关系的企业，不是在吃“大锅饭”！
不要以为被人看轻和工作能力没有太大关系，人们会尊敬能力中等但拼劲十足的人，但不会尊敬一个能力一等，但工作态度不佳的人；如果你能力平平又不敬业，那么保证别人会把你看轻，在“一个萝卜一个坑”的现代企业中你甚至有卷铺盖走人的可能！
第二，掌握协调的艺术。
同事间的交际活动常会因种种原因而发生障碍，从而使正常的交际陷入僵局，如果双方各执己见，必然会发生争吵，闹得不欢而散甚至反目为仇，在这种时候，就必须进行协调工作。掌握了协调的艺术，便会在僵局中达到相互沟通，化复杂为简单，取得圆满的结局。
一般地讲，协调复杂的同事关系可采取以下几种方法：
（1）感情沟通法
如果人与人之间形成障碍，那么双方会因为疙瘩越结越大而积怨日深。如果能利用人们的感情去消除隔阂，就可取得好的效果，特别是那些本有感情亲情关系的复杂交际背景，用感情的砝码来协调，便不难使双方前嫌尽弃，和好如初。
（2）迂回协调法
这种办法是指，无法直接消除矛盾时，便采取一些迂回的方法使矛盾的双方都能接受。当复杂的人际关系出了矛盾时，要想直接达到目的，便会困难重重，弄不好会因正面出击而搞砸，这时，就应该采取迂回协调。
（3）冷却协调法
同事之间因感情冲撞而发生僵局时，应允许冷静下来，有意识地给对方时间以进行反思，使其从感情冲动状态下平静下来，在认真反思的同时，再作必要的解释，这是冷却协调。
（4）折衷调和法
一般而言，当同事之间因某些问题发生争执时，便可采用折衷调和法。当然，还有许多协调方法，如幽默等，对各种协调方法，应适时适地灵活应用，这样，人际关系再复杂，你也能做到游刃有余！
第三，培养关系意识。
我们在日常生活工作中，就要培养自己的结交意识，以备不时之需。
当有人把友谊之球投掷过来时，好好接住，并回掷过去，这样做才是明智之举。现在一些公司大都设有服务部门，只要顾客有所要求，办得到的亥办，办不到的也绝不敷衍，会使顾客感到受尊重而产生莫大依赖感，奠定继续往来的基础。
任职于贸易公司的业务员王先生，总是把他以前的同事、朋友细心分类编排，逢佳节便随时邮寄明信片，表达各种不同的信息，让同事、朋友时时注意到他的存在与关心。文字不同于声音，它不会瞬间即逝，比电话、当面晤谈等都从容得多，让人有更宽阔的空间来施展。
不要轻视明信片的效用，事实上勤写信、寄明信片的人往往是最善于交际的人。并非因为喜欢才写，而是着眼于当时状况，给予适当回馈的一种表达方式。所以若不谙时机，太迟或太快寄出明信片都是不当的，反而得到相反效果。
在日常生活中如果能收到一张明信片，尤其是久违的或不太熟悉的朋友寄来的，往往带给人意外之喜。这种情形下，心中常常只有感动二字。所以为了要让对方脑海中为自己留下深刻的印象，一些意想不到的行动也是很有效果的。
例如，突然想到找一位相识的朋友，可能只是顺道拜访，但足以让人开心。因为他会觉得你是关心他的，否则不会想起拜访他，此时会对你另眼看待。
人是高级的感情动物，注定要在群体中生活，而组成群体的又处在各种不同的阶层上，都具有以上各种属性。坚持以上几项原则，有利于在社会上建立一个好人缘，只有人缘好，才能有一个好的形象，办起事情来才能如鱼得水，没人缘的人在办事情时自然会常常陷入进退两难的境地。
第四，来点感情投资。
你有没有这样的经验：当你遇到了一个困难，你认为某人可以帮助你解决，你本想马上找他，但你后来一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形下，你不免有些后悔“平日不烧香了”。
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原来牢靠的关系就会变得疏远，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。万望大家珍惜人与人之间的宝贵缘分，即使再忙，也别忘记了沟通感情。
“敢问情为何物，直叫人生死相许”，作为一个普通人都难逃脱一个“情”字。尽管当今社会流行一句话：“认钱不认人”，但是“人情生意”从未间断过。人们既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可呢？
所以，营造关系网也需要“感情投资”。
让我们以做生意为例，所谓“感情投资”，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺心的情况，也能够相互体谅，“生意不在人情在”。
很多人都有忽视“感情投资”的毛病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，便会形成难以化解的矛盾。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，但是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。
可见“感情投资”应该是经常性的，从生意场到日常交往都应该处处留心，善待每一个关系伙伴，从小处细处着眼，时时落在实处。
第五，不做孤雁。
你在与主管或上级交往的同时，千万别忽视协调与同僚的关系。这两种交往并非是互不相干的，你在同僚心目中的印象，同僚们对你的评价，往往是上级对你的印象和评价的部分来源。
如果下级人员只顾把目光越过同事，直达上级，只注意和上司的关系，不用说这种人和同僚之间的关系肯定不会好，因为你忽视了他们的存在。这样，你就会失去了人心。且不说他们结成一心排挤你、冷落你，就是他们在上级面前的议论反映也足以使上级与你产生嫌隙，对你的才能品性发生怀疑，这样，你的事业将远离成功。
你若失去了同事的鼎力相助，就如同掉了队的孤雁，而孤雁单飞的结局想必大家心里都明白。
比如上班族，几乎一半时间都与同事“泡”在一起。所以，能否与同事和睦相处，是判断做人成败的一个重要标准。
和领导搞不好关系就会失去了许多机会
王龙发现科长这几天精神不太好，有时会望着窗外发呆。于是，一天午饭后，他很随意地问：“科长，家里都好吗？”
“唉！我太太突然病倒了！”
“什么？你太太生病了！我怎么一点都不知道？现在怎么样？”
“其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。”
“别担心，你太太一定会好的，多去陪陪她，单位或您那有什么事尽管吩咐，我这些天都有空。”
“谢谢”
在工作单位里，领导的好恶有时会决定一个人一生的命运，和领导搞不好关系，就失去了许多机会。只要成为领导信得过的人，得到器重，关系顺畅自然是水到渠成的。
1.做领导喜欢的人
只有领导喜欢你才会器重你，你也才能拥有许多机会求得发展。
那么，如何做一个使领导喜欢的人呢？
第一，要忠于领导，向领导请教，才意味着“孺子可教”，而不能在领导面前吹牛皮，与领导计较个人利益得失。
第二，要在关键时刻为领导挺身而出，把功劳让给领导，而不可张扬你对领导所做的善事。
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段话：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得你谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢，越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大的抱负，就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份，而应大大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上级。这样，做了一件事，你感到喜悦，上级脸上也光彩，以后，少不了再给你更多建功立业的机会。否则，如果只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。第三与领导交谈时，不可锋芒毕露，不要在背后议论领导的长短。
2.做精明强干的人
领导是一个单位的头，单位工作的好坏直接关系到领导的政绩。因此，工作能力强弱是对下级的一个评判标准。
上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提，一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。
3.善于表现自己
常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻，领导会真切地认识与了解下属。人生难得机遇，不要错过表现自己的机会，当某项工作陷入困境之时，你若能大显身手，定会让领导格外器重你。当领导本人在思想、感情或生活上出现矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，呆头呆脑，冷漠无情，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，领导便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。-
适当地表现自己，让领导发现你隐藏的才能，这对你绝对有益无害。
4.赞扬和欣赏领导的才能
赞扬不等于奉承，欣赏不等于献媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。
5.给领导一点空间
给领导一点空间即是与领导保持一定距离。这段距离生长着领导的威信。如果一个领导没有威信，那么，这个领导是绝对失败的。所以，与领导保持距离也就成全了领导的尊严和地位。
那么，和领导保持一定的距离，需要注意哪些问题呢？首先，保持工作上的沟通，信息上的沟通，一定感情上的沟通。但要千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯，但以他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。
和领导保持一定的距离，应注意了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。他是上级，你是下级，他当然有许多事情要向你保密。在一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以，千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。
和领导保持一定的距离，是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。
和领导保持一定的距离，还有一个很重要的方面，就是不要人云亦云，即接受批评时要有自己的见解，倾听意见时要有自己的观点。
与人相处一定要戒除不受欢迎的坏习惯
张先生是一位异常豪爽之人，他的精力旺盛。经常笑容满面，说话声音宏亮，气宇轩昂。并且，他有一种本领，常常能够跟陌生人一见如故，朋友们都喜欢他。不过，日子久了之后，大多数人都会对他产生戒心，对他尽量保持一段距离，不敢对他十分接近，而且甚至有许多人还疑心他是一个非常高明、圆滑的大骗子。
这是怎么回事呢？
原来他有随意取用别人物品的习惯，借了别人的钱，常常不归还。
朋友们劝他不要这样，否则终必闹得毫无信用、人见人怕。谁知他却振振有词地说：“别人还不是一样用我的东西，借我的钱，我何时要他们还过。这些小事，我才不在意呢！”
然而，他不知，别人可不是这么想的。财物是各有其主，这一点一般人是十分看重的。自己送给别人，不要别人归还，是出于自己的自愿，但是借了别人的财物，则一定要按时还，否则，就损害了别人的利益。
在日常生活里我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人，他们这些微不足道的缺点却像那遮不住明月的乌云一样，却掩盖了他们原有的美丽与皎洁的光辉。
1.打哈欠
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时，那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打哈欠吗？
在大庭广众中，你能忍住不打哈欠吗？
假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打哈欠会引起老友不快吗？
打哈欠在社交场合中给人的印象是：表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
2.掏耳和挖鼻
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想洗耳恭听，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
3.剔牙
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，即然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
4.搔头皮
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮在公共场合，尤其在社交场合实在失礼。特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。
5.双腿抖动这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。
这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让翘起的腿儿钟摆似的摆动也是相当难看的姿态。
6.当心放屁
放屁原属生理现象，这一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屁也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群一会儿。
7.系拉链和鞋带
这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
8.谨防长指甲里的污垢
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷时，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅之至。
9.使用礼貌用语
打电话时，人们为了接通线路，故有“喂”一声，待互通声气以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。
但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁’下”
10.不要频频看手表
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会使谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意。
11.不守时间
时间就是生命，如果你总是迟到，不仅浪费自己的时间，也浪费别人的时间。有位哲人说：“浪费别人的时间等于‘图财害命”’。尤其在现代社会，每个人的时问都异常珍贵，如果你老是浪费别人的时间，别人是会讨厌你的。
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