（第一节）带着思想来行动

    无论是伟大的计划、奇妙的构想，还是完美的行动、成功的执行，皆出自思考。你所做的每一件事都取决于你思考的质量。思考是构建成功最真实的劳动，正确的思考的确可以产生巨大的作用，产生令人意想不到的收益。

    有专家做过这样一个实验：围栏里面关着一头猪和一条狗，在围栏的一端人们装了一个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的另一端的投食口就会落下少量的食物。如果猪去踩踏板，狗就有机会抢先吃到另一端落下的食物。同样的，如果狗去踩踏板的话，猪就可以坐享美食。

    结果怎样呢？猪为了能够争抢到更多的食物，拼命地去踩踏板。而狗并不急于去踩踏板，只是舒舒服服地坐在那里，等猪一踩踏板，食物一落下来，它就冲过去把食物据为己有，当猪气喘吁吁地从踏板跑到食槽时，食物早已成为狗的腹中餐了。于是，猪只好再去踩踏板。就这样，猪奔忙于踏板和食槽之间，累得筋疲力尽却始终得不到一口食物。

    很多人从小就习惯了“天道酬勤”“一分耕耘，一分收获”的思维，却忽视了被我们奉为圭臬的“勤奋”“努力”是有前提的，那就是思考。如果做事不经大脑，不讲求方法，就会和案例中的那头猪一样费力不讨好。在实际工作中，无论是做什么事情，我们都必须要带着思想来行动，这样才能省时省力，提高效率。

    着名数学家华罗庚非常喜欢熬夜工作，因为晚上特别安静，他的思维会更加活跃。有一天凌晨两点多，他去实验室里拿东西，看到一个学生还在试验台前忙碌地工作。

    华罗庚走上前去，非常关切地问道：“这么晚了，怎么还不去睡觉，在做什么呢？”

    这位学生抬起头望了望华罗庚，回答道：“我在工作呢！”学生期望着敬爱的教授会对他的勤奋努力给予一些表扬。

    可是华罗庚并没有夸奖他，而是反问道：“那你白天工作的时间都在做什么呢？”

    学生不知道老师为什么会这样问，缓缓回答道：“我也在工作啊。”

    “那么，你一整天都在工作吗？”华罗庚望着学生的眼睛疑惑地问道。

    “是的，老师，我一直都在努力地工作着。”

    华罗庚低下头停顿了几秒钟，缓缓说道：“你很勤奋，你的这种精神是值得嘉奖的，但是我想提醒你的是，你这么忙碌地在工作，那么有没有时间来认真思考呢？”

    这个问题显然令学生感到有些意外，他默默低下了头，过了良久，才喃喃地说：“我只顾着在这里埋头苦干了，却忘记了思考才是最重要的。”

    在实际工作中，如果我们不经思考而行动，往往会走许多弯路，使事情变成一团糟，甚至误入歧途。思考是行动的灯塔，有思想作指导，经过思考的行动，才能使成功的几率最大化。

    正所谓：“勤于思考，是成功执行的灵魂。”看那些最优秀的员工、最成功的人，总是善于动脑、重视效率的人，这样的人无论是现在，还是将来，都将是最受企业欢迎的员工，都将是能够主宰自己命运、获得成功的智者。

    一个日化公司的推销员来到一家超市推销他们公司的香皂。超市老板正忙着指挥职员们点货、上货，于是很不耐烦地挥挥手说道：“没看见我正在忙吗？再说了，我这里的货这么多，不需要你那些，以后再说吧！”

    推销员并没有灰心，继续鼓动着如簧之舌，想要说服那个老板。

    此时的老板显然心情非常急躁，对推销员破口大骂：“你还有完没完？刚才是给你面子，不想让你难堪，可你这个家伙却愣是不知好歹！带上你的东西，赶紧给我滚蛋！”

    听到超市老板这样说，那个推销员先是愣了几秒钟，接着一边收拾自己的箱子，一边心平气和地对老板说：“实在很抱歉，我刚开始做业务不久，不懂的地方还很多，希望您能不吝赐教。比如，如果我想把这些香皂向其他地方推销的话，我该怎么说人家才会更愿意倾听呢？”

    看到推销员如此反应，老板不禁为自己刚才的态度感到惭愧了，又见推销员如此诚恳、谦卑地向自己请教，便把手中的工作交给了一个导购，对那个推销员认认真真地演示了一番。只见老板把这种香皂的好处流利而富有感染力地说了一大堆，推销员由衷地夸赞道：“真的没想到，您对我们公司的产品居然这么了解，您对市场的把握这么到位，所说的话也这么富有感染力……”推销员的这一番夸赞让老板很满足，最后，竟订下了大批香皂。

    后来，这个推销员的业绩一直非常突出，一年之后就升任为部门经理。

    有些人总是好为人师，面对这样的客户，在其面前保持一种平和谦卑的姿态，才能给其留下好印象，才能使其更容易接受我们的意见和行为。在平时的工作中，如果我们能够像这位推销员一样肯动脑、多思考，善于抓住客户的心理特点来开展工作，势必可以取得成功。

    曾经有一个年轻人，他是一名普通的铁路邮递员。起初和其他所有的邮递员一样，他也是用非常传统的方法分发邮件和信函。由于手工分发，存在不少漏洞，许多邮件、信函往往要耽误几天、几周的时间，有的甚至还会误投误送。

    这个年轻人发现这类问题之后，就开始思索改进的方法，后来经过不断摸索和实践，他发明了一种能够将邮件和信函集合运送的办法，他就是被誉为“电话之父”的贝尔，美国电话电报公司的总经理。这一个孕育于思考之中的小小发明，竟大大改变了他的命运，成就了一个世纪伟人。

    我们都希望将本职工作做得漂亮完美，都希望有所建树、有所成就，这一切都取决于你是否有思考的习惯，是否习惯于带着思想来行动。如果你没有思考的习惯，总是懒于观察、懒于发现，总是一味地简单复制一次又一次的行动，那么这和我们所用的电话、计算机又有何异？只是一个工具而已。

    这个世界并不缺少能够行动的人，缺的是带着思想行动的人。如果你能够将你的思想渗入到日常工作的每一件事情中，多动脑、多思考，那么一定可以发挥思考的强大力量，灵活高效地解决工作中的种种问题，实现事业和人生的辉煌。

    （第二节）用对方法做对事

    有位成功的企业家这样总结自己的成功：“方法总比问题多。”工作中永远没有解决不了的问题，只有不懂得寻找方法去解决问题的人。如果在日常工作中能够积极思考，用对方法做对事，无疑会使自己有更好的发展，更辉煌的成就。

    那些最优秀的员工，往往是最重视寻找方法的人。他们深深懂得，无论遭遇什么困境，面临什么问题，只要认真分析勤于思考，一定可以找到解决的方法。

    年轻时的李嘉诚曾在一家小公司里做推销员。有一次，他去推销一种塑料的洒水器，接连走了好几个办公楼都无人问津，大家都觉得这种物品可有可无，没有购买的必要。整整一个上午过去了，李嘉诚却是一点儿收获也没有，如果下午还是毫无进展，回去怎么向老板交代呢？尽管推销得不顺利，他还是不停地鼓励自己，给自己打气，精神抖擞、满脸笑容地走进了另一栋办公楼。

    这次他并没有急着去推销产品，而是坐在一楼大厅仔细观察着楼内的布局、设施等。后来他观察到楼道里落有很多灰尘，灵机一动，他想到了一个好方法。他进了洗手间，往洒水器里装了一些水，将水均匀地洒在了楼道里。效果的确神奇，经他这么一洒，原来很脏的楼道，一下变得干净起来，空气也明显清新了许多。这样一来，就引起了主管办公楼的有关人士的兴趣。而后，李嘉诚卖掉了十几台洒水器。

    李嘉诚这次推销成功的原因就在于他把握了推销的要领，用对了方法。他明白，要让客户动心，最好能做到“眼见为实”，“听别人说好，不如看到怎样好；看到怎样好，不如使用起来好”，与其费尽唇舌地讲述自己的产品好，不如当面示范操作，让大家看到使用后的神奇效果。

    其实，在做推销员的整个过程中，李嘉诚都十分注重观察、分析和总结。他将香港划分为几片儿，对各片儿的人员结构仔细分析，深入了解哪一片儿的潜在客户最多，以便有的放矢地去推销，重点攻击。这样一来，他的工作就很有效率，所获得的收益自然也要比别人多出了好几倍。

    正是这种注重分析、总结方法的正确思维，让李嘉诚化问题为机遇，踏失败而揽成功，成就了辉煌人生。

    反观那些碌碌无为、毫无建树的人，出现问题时他们不是积极主动地分析问题，找方法努力解决，而是千方百计地找借口推诿、逃避，如此一来，就与成功背道而驰，离辉煌越来越远。

    美国好乐公司的副总裁艾丽莎·巴伦，掌管着三十多亿美元的资产。她刚参加工作时曾做过糖果店的店员，来店里买糖果的顾客都特别喜欢她，宁可多等几分钟，也要排在她那里让她给自己售货。

    有人对此感到不解，好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你，而不找别的小姐呢？是你给的比较多吗？”

    艾丽莎笑着摇了摇头，回答道：“我绝对没有多给他们。只是别的小姐在给糖果称重时，起初都拿得太多，然后再一点点地从秤里往下拿，顾客心里当然会感觉不舒服。而我是先拿得少一些，然后再一点点地往上加，顾客自然就喜欢我了。”

    一个简单的称重行为，如果用对方法，就能获得顾客的青睐；方法不对，只能遭到顾客的冷落。艾丽莎·巴伦的聪明之处，就在于她能够发现顾客的微妙心理——一点点地往秤上加要比一点点往秤下拿让顾客感到舒服。

    一个优秀的员工，一个真正渴望成功的智者，除了勤奋努力之外，还要善于在工作中运用正确的方法，这样才能做出更加出色的成绩，获得更大的成功。

    有两个兄弟开了一家服装店，他们对待顾客非常热情。每天都是哥哥在店里向顾客介绍、推销，弟弟则坐在店铺中间。兄弟俩似乎都有些“耳聋”，经常听错话。

    一天中午，店里来了一位顾客，哥哥非常热情地接待他。这名顾客看上了一套西装，并穿上试了一下，但是又觉得跟自己的风格不太协调。哥哥于是反复向他介绍这套西装是如何物美价廉，穿在顾客身上是多么得体和漂亮。经过一番劝说，顾客有些犹豫地问这件衣服多少钱。

    这时，有些“耳聋”的哥哥把手放在自己的耳朵上，大声地问道：“你说什么？”

    顾客会再次高声地问他：“这件衣服卖多少钱？”

    “噢，你问多少钱啊？好，你等一下，我问一下老板啊。实在很抱歉，我的听力不太好。”于是哥哥转过身向坐在里面的弟弟喊道：“老板，这套西服怎么卖的？”

    弟弟探出头看了看那套西服，然后说：“那套衣服嘛，72美元。”

    “多少钱？”哥哥好像没有听清的样子。

    “是72美元。”弟弟提高了音量。

    哥哥回过身来微笑着向顾客说：“先生，这套衣服是42美元。”

    那位顾客赶紧掏钱买下了这套便宜的衣服，迅速溜之大吉。

    其实，这哥儿俩一点也不聋，只是用此方法让顾客觉得自己捡了大便宜，赶紧付款走人。这兄弟二人可谓深谙顾客心理，用对了方法。

    还有一个类似的例子：艾伦是美国的着名商人。有一次，一个朋友请他帮助销售在库房里积压多年的一些商品。他冥思苦想，终于想出了一个销售积压商品的新奇的好方法。

    艾伦在市中心的繁华地区开了一家商店，并且在电视上大做广告，声称该商店有一套与众不同的经营方法：商品标出价格的前12天，按照全价出售；从第13天起到第18天，商品降价25%；从第19天至24天，商品降价50%；从第25天至30天，商品降价75%；从第31天至36天，如果仍然没有人购买，那就把商品全部送给慈善机构。

    艾伦的商店很快就成了人们茶前饭后进行议论的热门话题，几乎知道商店广告的人都想去看一看，其中有很多人还预言：“按照这种经营方法走下去，艾伦这个笨蛋非得倾家荡产不可。”因为在他们看来，顾客一定会等到商品价格降到最低时才去购买，那样的话商店不吃大亏才怪呢！

    然而事实完全出乎人们的意料，艾伦商店的商品从降价后就十分畅销，居住在附近的人们都赶来抢购，甚至郊区的一些居民也赶来狂购一番。很快，积压多年的商品销售一空了。

    艾伦的减价销售方法很高明，准确地迎合了顾客的购买心理：如果今天我不买，明天就会被别人买走，还是先买下为好，反正已经降价了，我已经赚到了！这个方法的确极大地调动了顾客购买商品的渴望，使人们喜悦、担忧之心并存，如此一来，就会争先恐后地前去购买。

    方法是提高效率、解决问题的敲门砖。如果我们在工作中能够讲求方法，尤其是在遇到问题时积极找寻合适的方法，以方法化解难题，那么我们的苦劳一定可以变为功劳。相反，如果在工作中总是不讲方法，盲目地去做，那么即使你付出的再多，也无法做出出色的成绩。

    用对方法做对事，这是每一个员工都应该做到的。如果你有百倍的激情与成功的渴望，有踏实的行动与积极的心态，但是却没有令自己满意的工作业绩，很多工作不知如何开展，那么去找寻恰当的工作方法吧！如果你能用对方法，那么你的工作就会变得简单有序，执行效率也会大大提高，从而赢得成功。

    （第三节）执行要学会变通

    在工作中，很多时候常规方法是行不通的，这就需要我们去思考策略，适当地变通。聪明的员工在做事的时候，只要发现此路不通，就会立刻变换自己的做事方式。那些善于变通的聪明人，总是能够灵活处理工作中的各种问题，赢得事业上的胜利。

    埃布尔在一家冷冻厂工作，可谓推销奇才。有一次，冷冻厂失火，等到人们把大火扑灭，才发现有二十多箱香蕉被大火烤得焦黄，沾满了小黑点。水果店老板便把这些香蕉交到埃布尔的手中，让他降价处理。

    埃布尔在市中心最繁华的街道摆了一个水果摊，向过往的路人推销。可是无论埃布尔怎样解释、怎样游说，人们都不大理会这些“丑陋的家伙”，只看一眼便匆匆离去。埃布尔心想，这样下去可不行，实话实说根本无法引起人们的购买欲啊。他认真观察那些被烤得变色的香蕉，结果发现它们不但没有变质，而且正是由于烟熏火烤，吃起来反而别有一番风味。于是他有了一个绝妙的主意。

    第二天，埃布尔一大早便开始充满激情地叫卖：“最新进口的阿根廷香蕉，独特的南美风味，全城仅此一家，大家快来买呀！”水果摊前迅速围拢了一大堆人，不过大家都显得很是犹豫，举棋不定。埃布尔注意到其中有位年轻的小姐有点心动了，他立刻微笑着将一只剥了皮的香蕉送到她手上，说：“这位小姐，请你先尝一尝，我敢保证，你从来没有尝过如此美味的香蕉。”年轻的小姐一尝，香蕉的风味果然非常独特，价钱也不贵，而且埃布尔还在旁边不停地叫卖：“只剩下这几箱了，卖完就没有了。”于是，那位小姐便要求埃布尔为她称一些。见此，人们纷纷掏出钱包购买，二十多箱香蕉很快就销售一空了。

    被烤焦的香蕉沾满了黑点，品相不好，人们看见之后自然没有购买欲，埃布尔则对这些香蕉变换了一种说法——独特的阿根廷香蕉，这不禁令人们怦然心动。而在一位小姐有意购买时，埃布尔又不失时机地表示只剩了这么多，卖完就没有了。那位小姐自然甘愿买下一些，从众心理使得其他人也纷纷购买。这种不拘泥陈规的做法使埃布尔的销售获得了成功。

    若想出色地完成工作，变通是不可或缺的智慧。固守陈规只会让你原地踏步，只有善于变通，才能有新路子，才能开创出新天地。没有做不好的工作，只有不懂得变通的员工。在现代企业中，善于变通执行的员工越来越受到老板和上司的欢迎，因为这样的员工能够以变制变，创造性地完成任务，做出非凡的业绩。而员工自己也是变通的最佳受益者，在双赢的最终结果中获得更高的发展。

    有一次，台北市的一家玩具商店进货，同时购进了两批玩具小熊。这两批小熊的造型、质量几乎是不相上下，价格也相差无几，只是产地不同，一种来自香港，另一种来自韩国。店老板便让店员都标价9元进行出售。

    一周过去了，无论是香港的也好，还是韩国的也罢，购买的顾客少之又少。看着卖不出去的玩具小熊，店老板不禁发愁：都降价处理吧，显然赔本，而且也不一定很快都能卖出去。后来，店老板苦苦思索，终于想出了一个办法，他让店员把香港生产的玩具小熊的9元标价牌撤掉，换上16元的标价牌，韩国生产的玩具小熊的标价牌则仍然维持9元不动。

    如此一来，光顾该商店的顾客一看，两种玩具小熊并无多大的差别，买韩国生产的玩具小熊实在是占了7元钱的便宜。于是，很多顾客都选择买了韩国的玩具小熊。不到一个星期，韩国生产的玩具小熊就卖光了。

    店老板见韩国的玩具小熊全部卖光了，又让店员把香港玩具小熊标价16元的牌子撤掉，换上“减价出售”的牌子：“原价16元，现价9元。”

    光顾该商店的顾客一看，降价的幅度这么大，也感到很划算。没过多久，香港生产的玩具小熊同样也销售一空。

    除了标价牌上的标价一升一降之外，并没有其他任何变化。但这标价的一升一降，却能吸引顾客的眼球，调动了顾客两相比较而选择玩具小熊的心理，营造出了一种购销双赢的良好氛围，刺激了顾客消费。

    常规的方法不是任何时候都能用得上的。在工作中，我们处理问题的方式、方法必然随时间、地点、条件的变化而变化，而变则通、通则成功，这就是变通的智慧。

    在伊朗的德黑兰皇宫，你可以欣赏到这个世界上最漂亮、最迷人的马赛克建筑。皇宫的天花板和四周的墙壁看上去就像是由一颗颗璀璨夺目的钻石镶嵌而成的。可走近细看，你会惊讶地发现，这些流光溢彩、光彩夺目的“钻石”原来是普普通通的镜子碎片。

    其实，当初这座宫殿的设计者打算镶嵌在墙壁上的，并不是这些如同钻石一般的小碎片，而是一面面硕大的镜子。但是，当时镜子从国外运抵工地后，人们惊恐地发现这些镜子已经被打破了，承运人只能忍痛将这些破损不堪的镜子丢到垃圾堆，而后他把这个坏消息告诉了建筑设计师。

    但令人惊讶的是，建筑设计师并没有因此大发雷霆，而是命令工人们把所有丢弃的镜子碎片重新捡回，并且雇了许多工匠将已经残破的碎片敲成了许许多多更小的碎片。一切就绪后，按照这名建筑设计师的构思，工人们把小小的碎片镶嵌到了墙壁和天花板上，于是残破的碎片就变成了耀眼的“钻石”，络绎不绝的参观者都为设计师的巧思啧啧称奇。

    残破不堪的碎片也可以化为完美无瑕、引人瞩目的艺术品，这样的做法实在令人称奇，同时我们也对设计师的智慧赞叹不已！

    日常工作中，我们总会面临这样那样的问题，我们又是否能够用碎片书写出美丽的传奇呢？多一些变通，就会变废为宝，化危机为转机，化问题为机遇。变通，是永恒的生存法则。学会变通，你的人生之路会更加顺畅，走得更加灵活自如和自信坚定。

    （第四节）多找思路，敢于创新

    一个有创新能力的人，往往能够标新立异，出其不意地取得胜利。老板最青睐那些具有创新意识的员工，创新型员工与一般员工相比，最大的不同就在于没有那些呆板、守旧的思维习惯，肯变通、多找思路，所以他们才能突破发展中的种种阻碍，一路走向辉煌。

    有一次，某地的电视台邀请了一位商界奇才做嘉宾，一起讨论财富之道。轮到他发言的时候，他说：“这样吧，我先给大家出一道题。某个地区发现了储藏量极为丰富的金矿，人们都争先恐后地要去金矿进行开采，然而，要想到达金矿的所在地，必须要经过一条大河，但是河上并没有摆渡的船。如果是你，你会怎么办呢？”

    有人说直接游过去，有人说扎一个简单的小木筏……总之，说什么的都有。等大家终于安静下来的时候，他反问大家：“为什么一定要去开采金矿，为什么不买一条船开展营运呢？”

    人们不禁愕然，这位嘉宾解释道：“其实在那样的情况下，买一条船开展营运是最容易赚钱的方法，只要你能让那些人过河，即使你宰得他们只剩下背心短裤，他们也会心甘情愿的，因为前面有金矿啊！”

    审时度势，冷静思考，我们会发现：买船营运的确是更好的选择，因为它能为我们带来财富是一件立竿见影的事情；而开采金矿，一是有大河挡道，二是有一大群竞争者，三是还存在一些不可知的不确定的障碍与困难。如果将两者相比较，开采金矿要比买船营运致富的可能性小，风险大，获利也不一定比营运高。

    无论是追求财富的过程中，还是在日常工作和生活中，我们一定要懂得随机应变，多找思路，多一点变通。如果我们能够根据具体情况，转换思路，敢于创新，那么财富之路、成功之路就会真的畅通许多。

    一个犹太人走进了纽约的一家银行，来到贷款部，申请贷款。贷款部的经理告诉他，只要能够提供足够的担保，想贷多少钱都可以。犹太人从自己的豪华皮包里陆续取出了一大堆产权书、国债等，放在经理的写字台上，总共大概有100万美元。接着，他对经理说：“我想要用这些做担保，借1美元。你看够了吗？”

    “当然，当然！不过，你真的只需要借1美元吗？”经理疑惑地看着眼前这个西装革履、满身名牌的怪人。“是的。”犹太人很肯定地说道，并从经理手中接过了1美元。

    “年息为6%，只要您付出6%的利息，一年之后归还，我们就可以把这些都退还给您。”“谢谢。”犹太人说完就往外面走去。

    一直在旁观看的行长，对于这个犹太人的行为也十分不解，为什么要用百万美元的身家做担保，只向银行借1美元呢？于是，他快速地追上去，对犹太人说：“先生，以你的担保，你可以借到70万、80万美元，甚至更多一点，我们也非常乐意为你效劳。”

    犹太人微笑着拒绝了行长的好意，他说：“呵呵，其实是这样的，我的主要目的是把这些东西寄存在你们银行金库的保险箱里。在来这里之前，我已经仔细地咨询过了，保险箱的租金十分昂贵。而这种做法能够使我以最便宜的价格租用贵行的保险箱，一年才花6美分啊！”

    这位犹太人的确很聪明，他没有被各种成规、习惯所束缚，敢于创新，通过对实际情况的分析，终于找到了金融风险最小、付出最少，却又能获得自己想要的回报的最佳方式。

    创新能力的确是我们极其宝贵的财富，不管是在生活中，还是在工作中，我们应当自觉地多找思路，敢于创新，以快速解决问题，创造更多的奇迹。

    有一个厂子，长年生产一种衬衫。随着人们生活方式的改变，穿这种老式衬衫的人越来越少，而这家厂子衬衫的销量也越来越差，几年下来，厂子里积压了不少货。当他们想要转产的时候，却发现资金严重不足，甚至连工人的工资都发不出来，工厂已经面临破产的境地了。

    这时，有一位年轻的技术员提议，把积压的白衬衫前后印上一些字，比如“你伤害了我”“烦着呢！离我远点”“退一步，海阔天空”……新潮的词汇加上“老式”的衬衫，这种鲜明的对比让衬衫别具特色。而年轻人有求奇求新的心态，这样做，“老衬衫”有可能成为时装衫。

    当时，厂子里有很多人不看好这个创意，他们认为这只是旧瓶装新酒，不会有人买，到时候还会把本来能穿的衬衫变成废品，简直是一个笑话。厂长却很看好这个想法，决定先做出来一小部分投放市场。

    很快，一批印有标语的衬衫投放市场了，让人惊喜的是，这些衬衫很快销售一空。于是，第二批、第三批印着个性标语的衬衫纷纷上市，并大量销售。一时间，无人问津的“老衬衫”变成了一种时尚服装，风靡全国。该厂积压的产品全都销售一空，当年赢利就达到几百万元。

    这位年轻的技术员敢于突破求创新，为企业赢得了效益，也最终为自己赢得了不断进步的人生。相信每一个员工都想拥有超凡的智力与创造力，可一旦到了真需要发挥我们创造力的时候，往往大多数人都会摇头叹息。或许你的创造力就在你这一摇头间消失了。

    只要善于观察、勤于思考，多找思路、敢于创新，解决问题的方法总是有的。杰克在一家建筑材料公司当业务员，公司目前最大的一个问题是如何讨账。公司的产品质量在业内是有口碑的，销量也非常好，但是产品销出去后，总是无法及时收到回款。

    有一位客户，一共买了公司20万美元的产品，但总是以各种各样的理由迟迟不肯付款，公司曾经派了三批人去讨账，都没能拿到货款。杰克刚到公司上班不久，就和另外一位叫迈克的员工一起被派去进行第四次的讨账。他们软磨硬泡，使劲了浑身解数。最后，客户终于同意交付货款，并让他们过两天再来拿。两天之后，杰克和同事赶到客户的公司，客户那边的负责人给了他们一张20万美元的现金支票。

    他们高高兴兴地拿着支票到银行去取钱，结果却被告知，这账上只有199800美元。很明显，客户又跟他们耍了个花招，给他们的是一张无法兑现的支票。而第二天就是圣诞节，要放假了，如果不及时拿到这笔货款，不知道又要拖延多久。

    遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。但是杰克想了一会儿，从自己的皮包里拿出了200美元，让同去的同事赶紧存到客户公司的账户里去。这样一来，账户里就有了20万美元。杰克立即将这张支票兑了现。

    当杰克带着这20万美元回到公司时，董事长对他大加赞赏，说他不为形势所迫，懂得适时变通，可堪重用。后来杰克在公司不断发展，凭其才能与智慧在5年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。

    多找思路，懂得变通，是做人做事之诀窍。在面对问题或困难时，我们要勇于打破常规，敢于创新，充分发挥主观能动性，以达到解决问题、战胜困难的最佳效果。

    （第五节）不断总结，在反思中成长

    “我在公司已经做了15年了，”一位员工抱怨他没有升职，“我比你提拔的人多了10年的经验。”

    “不，”老板说，“你只有一年的经验，你从自己以往的错误中，没有总结任何教训，没有任何反思，你一直都在犯你第一年刚做事时所犯的错误。”

    一个优秀的员工，必然懂得总结与反思对于工作的意义。对于一次错误、一次失败，如果不能总结反思，又怎么能避免重复犯错，期待有所提高呢？只有善于总结，认真反思，才能直面错误，积极改正，才能继续努力，获得成功。

    华盛顿有一家高级食品公司，这家食品公司的老板威廉姆斯一直试着要把公司的面包卖给当地一家大饭店。在两年的时间内，威廉姆斯几乎每周都要打电话给这家饭店的老板琼斯，还每个月都去参加琼斯组织的社交聚会。他还在琼斯的饭店订了一间房，以便在合适的时候能够与琼斯谈一谈。但令人沮丧的是，经过长时间的努力，威廉姆斯都没能取得成功。

    威廉姆斯开始总结自己的失败经历，他发现自己每次和琼斯谈论面包订购的事情，琼斯都显得毫无兴致，急着想要挂掉电话或离开。威廉姆斯认真地反思了自己的做法，决定改变策略。他从各种渠道搜集了琼斯的个人资料，为他建立了一个档案，终于找出了琼斯最感兴趣的东西。原来琼斯是爵士乐俱乐部的成员，由于他的技艺和热情，还被选举为俱乐部的主要负责人。不论俱乐部有什么演出，他都会参加，即使翻山越岭、身体不适也决不肯落下。

    此后，威廉姆斯再见到琼斯的时候，就开始和他谈论爵士乐以及他的组织。这下，威廉姆斯得到了意料之外的反应，琼斯居然在那里滔滔不绝地说了一个多小时，都是有关爵士乐和他的组织的。在讲述的过程中，琼斯的语调里充满了热情，并且一直在笑。在威廉姆斯离开他的办公室之前，他还把他所在组织的一张会员证给了威廉姆斯。直到离开，威廉姆斯只字未提面包订购的事情。而在几天之后，琼斯饭店的采购部经理就打电话给威廉姆斯，让他把面包样品和价目表送过去。

    那位采购部经理在见到威廉姆斯的时候微笑着说：“我不知道你是怎么做到的，但是这一次你真的把老板说动了，你成功了！”

    后来，威廉姆斯和琼斯成了无话不谈的好朋友，他说：“想想看吧！我努力了两年，就是想和琼斯做大生意。如果那时我不进行及时的总结反思，建立他的个人档案，用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢的是什么，而是一直照着老方法，无休止地打类似于推销的电话，那么他终有一天会烦透我，让我再也不要骚扰他。”

    拿破仑曾说过：“不懂得从失败中总结教训的人，他们的成功之路永远是遥远的。”当你发现自己在走弯路或遭遇失败时，总结反思是必要的。有总结，才会有发现；有反思，才会有进步。

    小杨大学刚毕业，应聘当地一家知名的外贸公司。该公司对前来应聘的人连续三天进行三次考核。

    第一次考试，小杨以98分的成绩排在第一，另一个男生小霍以92分的成绩排在第二，小杨不禁很是得意。第二次考试试卷一发下来，小杨感到很纳闷，因为试题和昨天的一模一样。刚开始，小杨以为监考人员发错了试卷。但是监考人员一再强调，试卷并没有发错。既然没有发错，小杨也就满不在乎地奋笔疾书，还不到考试规定时间的一半，就答题完毕了。小杨自信满满地把试卷一交，认为自己这次第一个交卷，一定能够应聘成功。再看其他考生，也陆陆续续地把试卷交了上去，人人脸上都春风得意，人人都认为自己胜券在握。第二次考试考分一出来，小杨仍然以98分的成绩稳居第一，而那位交卷最晚的小霍以96分的成绩仍然排在第二。

    第三天，大家都按时赶到了那家外贸公司。

    “这次该不会又拿同样的题目进行考试吧？”

    “可别再一样了，那些题目我已经做腻了。”

    进考场前，那些应聘的年轻人不禁议论纷纷。

    试卷一发下来，考场上顿时就像炸开了锅，因为试卷的题目和前两次是完全一样的！

    “大家请安静，听我说，这次的考试题目和前两次是一样的，这是公司的安排。公司怎么安排，我们就怎么执行。如果你觉得这种考核办法不合理，你可以放下试卷，放弃答题，随时离开考场。”

    见监考人员如此说，这些年轻人虽然心存疑惑，但都老老实实地低下头去答卷了。

    这次考试更省事儿了，绝大部分考生和小杨一样，根本就不用看考题，“唰唰唰”地就直接把前两次的答案搬上去了，不到半个小时，整个考场几乎空了，只有那位小霍仍然在托腮思索，时而涂改，时而补充，最后又认真地检查了一遍，直到收卷铃响才把答卷交了上去。

    第三次考试的考分出来，小杨长长舒了一口气，他仍以98分的成绩排在第一。不过，那个小霍也考了98分。

    最终结果公布：小霍被录取。小杨很是不服气，找到负责此次应聘的人事部经理疑惑地问道：“我三次都是第一，为什么被录取的反而是小霍呢？”经理语重心长地说道：“小杨，你很聪明，三次考试都是第一，这没有错。但是三次考试题目完全一样，你每次都是答98分，没有任何进步，恐怕每次考试结束后你并没有总结反思，对那些不懂的题目进行查证，而是一直在重复犯错啊。而小霍呢，他的成绩每一次都有所提高。第一次考试他做错了四个题目，而在第二次考试时这四个题目中有两个做对了，第三次考试时，只剩一个题目做得不完美。小伙子，你能从中总结到什么吗？”

    听完经理的话，小杨默默地低下了头。

    一个人知识的丰富、能力的提升与他的自我总结和反思密不可分。总结和反思是一个人不断接近成功的基础，没有总结和反思就没有提高与发展。在日常工作中，我们只有不断总结，认真反思，才能努力克服缺点、弥补不足，避免重复犯错，逐步提高，获得成功。

    在洛杉矶的某一个地区，报童安迪和迪克兰在卖同一份报纸。两个人每天都很勤奋，沿街叫卖，嗓门也很响亮，可每天卖出去的报纸并不是很多，而且还有减少的趋势。

    对此，安迪没有任何反应，他认为能赚多少就算多少，没必要多想其他的。迪克兰则不同，当他意识到自己的工作业绩逐渐下滑时，便开始认真总结分析其中的原因，最后他发现：这样每天沿街叫卖，目标群体不显着，过往的路人即使买了报纸也是匆匆离去，对自己没有什么印象。

    此后，迪克兰除了沿街叫卖外，还每天坚持去一些购买报纸较多的固定场合：一到那里他就给大家分发报纸，过一会儿再来收钱。这些地方迪克兰越跑越熟，人们对他的印象也越来越深刻：每天都会有一位可爱的男孩送报纸给自己，有着迷人的微笑，有着清澈的眼眸，居然还要等自己看完了报纸才收钱。如此一来，迪克兰卖出去的报纸也就越来越多。当然，也有一些损耗，但是很小。而安迪所卖出去的报纸就越来越少了，最终不得不另谋生路。他在改行时，显得很不甘心，他想问问迪克兰为什么他们俩一起卖报，做出的成绩却相差那么远。

    迪克兰很详细地回答了安迪的问题：“第一点，在一个固定的地方，对同一份报纸，读者客户是有限的。买了我的就不会买你的，所以我在第一时间把报纸分发出去，这些拿到报纸的人就不会再去买别人的报纸，也就相当于我提前占领了市场，我发得越多，你的市场就越小。这对竞争对手的利润和信心都是不小的打击。

    “第二点，在固定的地方，我是先抓紧时间分发报纸，等报纸全部发完后再收钱。报纸这种东西不像其他消费品有复杂的决策过程，随机性购买的居多，一般不会因为质量问题而退货。而且一份报纸的钱数也不多，大家也不会不给钱，今天没有零钱，明天也会一块儿给的，那些办公室的文化人，不会为难小孩子的。”

    “第三点，就算有些人看了报，退报不给钱，也没什么关系，一则总会积压一些报纸，二则这样的人还是少数，而且他已经看了报，肯定也不会再去买别人的报纸，还是自己的潜在客户。

    迪克兰的三点解释看似简单，却是他遭遇失败后对不同地区、不同时间的人买报纸的情况进行认真总结而得出的独特方法。这对于我们是极有启发的。

    当自己工作遭遇不顺、挫折时，不要坐等，不要逃避，及时总结，认真反思，寻找对策，这样才能解决问题，使自己少走弯路，在成功之路上走得更加顺畅。

    （第六节）做一个学习型员工

    平庸之辈和成功人士之间最根本的差距并不是天赋、机遇、运气，而是有没有学习的意识。在工作中总会碰到各种问题，我们只有抱着不断学习的心态才能在工作过程中完善自我，才能成功执行，才能成为一个更加优秀的员工。

    平庸的员工看不到自己的不足，同时也不愿承认别人的优秀，他们缺少虚心向他人学习的精神。然而，三人行，必有我师。我们身边的人都是我们的老师。吸取他们失败的教训，可以使我们少走很多弯路；学习他们的优点与长处，可使自己变得更加优秀。

    俗话说，学如逆水行舟，不进则退。人生如此，我们的职场生活更是如此。在工作中，无论你一开始的能力有多强，如果你安于现状，那么你很快便会被身边的人赶上、超过，而你自己却变成一个相对比较“落后”的人。

    在企业中，尽管企业为员工提供了许多学习的机会，而且工作本身就是学习的最好机会，但是许多员工并没有认清这样的机会对自己的重要性，疏于学习，甚至是不屑于学习的心理在企业员工中普遍存在。这直接导致员工知识匮乏与技能单一，久而久之便不利于公司的发展，这些人最终也会被公司所淘汰。

    罗曼·罗兰曾说过：“财富是靠不住的。今日的富翁，说不定是明日的乞丐。只有本身所具有的学问和才干，才是真实的本钱。”

    现代职场中，具备向别人学习的能力已成为重要的才能之一，成为员工晋升路上最可靠的本领。可是现实生活中，有很多员工却不懂得这点。

    麦蒂和布莱恩同在一家公司任职员。一个同事被晋升为部门经理，两人很不服气，他们平时和这个同事关系不怎么好。几天后，麦蒂对布莱恩说：“我要离开这个公司。”

    布莱恩感到很突然，问：“为什么？”

    麦蒂说：“我恨那个部门经理，整天指手画脚，让我受不了。你呢，走不走？”

    布莱恩说：“我哪也不走，我不赞成你现在离开，部门经理是有可恨之处，但是我们现在离开，还不是最好的时机，对我们不利。”

    麦蒂不解地问：“为什么？”布莱恩说：“我要看他是如何成为公司独当一面的人物，向他学习。”

    麦蒂觉得布莱恩说得在理，但是他还是忍受不了现在这个局面，最终离开了公司。

    后来布莱恩一边努力工作，一边留心经理的工作、处事方法，暗自向他学习。经过半年多的努力学习后，他有了许多的经验和忠实客户。等他再见到麦蒂时，告诉麦蒂，经理跟他长谈过，准备升他做总经理助理，他不想离开公司了。

    如果布莱恩当初和麦蒂一样离开公司，那日后就没有升职的机会了。他的升迁是他向竞争对手学习的结果。从此可以看出，在这个学习决定命运的时代，善于向别人学习是一个人的真正看家本领，学习如同一日三餐，万万省不得。无论眼下你多么优秀，只要你拒绝向竞争对手学习，就是拒绝进步，那么你的人生事业永远不可能走向辉煌。

    想要在职场上站稳脚跟，我们就要不断地提升自己的能力，就要不断地学习，吸取身边那些优秀人物身上的优点，让自己更加优秀，这样你就能成为老板眼中的那颗金子。

    毕业于某高校的林晶，怀着无限的梦想与对未来的美好憧憬走进了青岛国运集团。由于林晶在校期间品学兼优，接受新鲜事物的能力比较强，国运决定把林晶安排在新生部门——人力资源部。

    此时，正是国运集团高速发展时期，随着规模的不断扩大，企业所需大量专业人员远远超过了往常。林晶是学经济的，现在突然要转型做人力资源，陌生的环境、全新的工作、超负荷的用人需求，使初来乍到的林晶陷入了被动。由于工作滞后，人才跟不上企业发展的需要，领导对林晶提出了严肃的批评。面对压力，林晶委屈，但她并未灰心，永不退却的上进心马上占了上风。“世上无难事，只怕有心人。”工作没做好，得从自己身上找原因。林晶暗暗给自己鼓劲，决定用行动证明自己。

    从此，每当晨曦刚刚照进办公室的时候，林晶已经坐在自己的位置上忙碌开了；每当傍晚的路灯照亮回家的路时，林晶依然在堆积如山的文件里进行着她的工作。即使是回到家里，林晶也没有放松，在她的床头，堆满了各种专业管理类书籍，每晚睡前，她至少看一小时专业书籍，然后回顾一天的工作，有针对性地对工作中遇到的问题进行分析研究，对第二天的工作做出计划，并不断地向身边的老同志学习。

    林晶对自己的严格要求终于换来了成果，人力资源部的工作蒸蒸日上，公司领导对她的工作也给予了充分的认可，任命她为人力资源部的部长。

    尽管如此，林晶并没有在成绩面前骄傲自满，也没有安于现状。后来，林晶成功考取助理人力资源管理师资格证，使自身能力再上一个新的台阶。她还通过网络、报纸、招聘会等载体，通过猎头公司以及直接与大专院校联系等渠道，广泛获取各个方面的人才信息，并通过面试询问内容、公司情况简介、限时回复等工作方法，使人力资源部工作走向制度化、规范化，让人才与企业的交流更加畅通，有效地为公司吸引了大批人才的加盟。

    同时，由于国运集团的发展，公司内部员工也需要不断地学习和提高。林晶以身作则，积极投身争做学习型员工的行列中。她利用业余时间，自费参加第二学历教育，积极参与主管部门的培训班学习，努力提高自身的综合素质，拓宽知识面，为正确执行领导决策打下了坚实的基础，并逐渐成为公司不可代替的人才。

    林晶成功了，而她的成功是可以复制的，我们可以学习她的那种自信与学习的精神。一个聪明的员工在工作中总会保持学习的心态，让自己在学习中提升，在学习中发展。

    只有不断地学习才能跟上公司发展的步伐，使你在竞争的浪潮中，不会因为平庸被淘汰，反而会使你在很多员工中脱颖而出。

    由此可见，一个员工的优秀不仅在于他的勤奋，更在于他的学习进取，自我提升。聪明的员工懂得学习，善于学习，在学习中实现自己的目标。

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