（第一节）天下大事，必作于细

    老子《道德经·第六十三章》中有：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”意即天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。的确，无数的成功，皆源于细节的完善。

    高先生是一家着名文化公司的总经理，他想要雇一名勤杂工到公司里来打杂，最后他挑选了一名只有高中学历的小伙子小杨。“我真的很想知道，”他的一位朋友疑惑不解地问他，“你为什么选他呢？他既没有带介绍信，也没有人推荐。许多大专生都想进你们公司，你为什么偏偏就选了他呢？”

    高先生笑着说：“不，你错了，他带了很多介绍信。他在门口时轻轻擦去了鞋上的泥，并将使用过的纸扔进了垃圾桶。进门之后他随手关上了门，这说明他做事非常小心谨慎。进了办公室后，他脱去了帽子，回答我的提问时干脆果断，这说明他很有礼貌、很有教养。其他人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子旁的几张纸拾起来，还问我是不是把它们丢掉。他的衣着非常整洁，头发、脖子等非常干净，一看就是一个讲究卫生的人。这些细节难道不是最好的介绍信吗？再看其他应聘者，尽管有几个还是朋友介绍来的，可是他们对此次应聘的毫不在乎，回答问题时的漫不经心实在是令我失望。”

    案例中，小杨几乎将每一个细节都做得无可挑剔，迅速赢得了高先生的好感，最终应聘成功。其实在职场中，在互不熟悉的情况下，人们对于一个陌生人的了解，往往就是从细节开始的。一个人在细节上的表现，往往会先入为主地使人们在晕轮效应下对其产生整体的判断。从心理学角度来讲，晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全，但不可否认的是，也正因此，我们才可以利用细节在第一时间赢取最佳的主观印象。

    在美国，有一位大学生史密斯毕业了，他如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司工作。但是，他被安排做这家公司的电话远端支持服务——电话排障员。这是这个公司中最不起眼、最繁琐的工作了，具体的工作内容就是通过电话给予那些购买了该公司出纳机的顾客以帮助，帮助他们解决在实际使用过程中所遇到的各种问题。

    刚毕业正是充满激情、充满干劲儿、魄力十足的时候，史密斯却在做着一项在很多人看来没有什么实际意义的工作，若想一直保持激情和认真的态度似乎是非常困难的。在大多数人看来，史密斯坚持不了多久就会松懈，甚至跳槽。然而几个月过去了，史密斯始终认真而热情地做着这份工作，再小的细节都不会马马虎虎应付。

    电话排障员现场接触仪器的机会是少之又少的，每天大多数的工作时间都是坐在座位上等待客户的电话，但是若想成为一名出色的排障员，又不得不对自己公司的机器有相当深入、细致的研究和了解。正是由于存在这样的矛盾，绝大多数的电话排障员对于仪器的认识只是停留在学校所学的基础理论知识以及公司所发的故障排除工作手册上，而对于实际存在的千奇百怪的问题根本无法完美地解决，因此导致很多用户对公司产品产生了不信任、疑惑等消极心理。

    很多电话排障员以及公司的管理者其实都发现了这个问题，但是并没有人采取实际行动而加以改进。几乎所有人都认为，电话排障员是公司最底层的职位，薪水也是最微薄的，在工作中能够按照公司发放的工作手册来处理问题就已经很不错了，至于客户能不能百分之百满意，那是他们能力之外和权限范围之外的事情。

    但是，史密斯在上班的第一个月就发现了这个问题，并立即展开了行动。他找来很多相关的书籍，每天下班之后都要抽出一段时间细细地学习、研究，并认真地思索、总结在每一个细节中可能会出现的所有问题。对于任何一个不甚明白的问题，他都会向那些能够经常接触到公司仪器的同事虚心请教。这样一来，经过一段时间的不断积累，他就对现金出纳机有了极为深入而详细的了解。凡是公司产品有可能出现或因客户使用不当而出现的问题他都弄得非常清楚，深得客户的满意。最可贵的是，史密斯并没有因为自己所取得的进步而停下前进的步伐，他更加严格地要求自己不断学习新的知识。时间长了，用户都愿意打电话给他。因为在史密斯那里，他们的困难总是能够得到及时而有效的解决。

    慢慢地，史密斯就在客户中出了名。每当打进电话，很多客户都要求总机把电话直接转给史密斯。从此，史密斯的分机总是最忙的一个，几乎成了公司的热线电话。而其他排障员一天也接不到几个求助电话。

    没多久，这个现象就被公司的总经理发现了。于是，他抽时间以一个客户的身份向史密斯咨询了几个问题。当然，所咨询的这几个问题都是相当有难度的，目的就是为了考察史密斯是否真的像客户所说的那样具有超强的工作能力。

    令总经理难以置信的是，无一例外，史密斯将这些问题都完美地解决了。一个小小的电话排障员竟然拥有如此全面而精确的技术知识，总经理不禁大加赞叹。而且他还发现，史密斯的服务态度细心而热情，总能给客户一种振奋激昂的感觉，这使得总经理对史密斯非常满意。

    年底，技术开发部经理的职位有空缺，总经理找到了史密斯，问他是否愿意到技术开发部工作，史密斯表示非常乐意。几天后，史密斯就在自己的办公桌上发现了调换工作部门的通知书，顺利进入了公司的核心部门。此后，史密斯一直都非常努力，认真对待工作中的每一个细节，并对其中存在的问题加以改正，渐渐脱颖而出，成了公司的核心管理人员，实现了人生的重大跨越。

    海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”天下大事，必作于细。细节是一种功力，是一种成功的习惯。只有做好了小事，才可以成就大事。

    （第二节）忽视细节，难获成功

    注重细节、一丝不苟的工作态度是成功的一个关键因素。在日常工作中，一些看似不起眼的细节却起着至关重要的作用，甚至决定了事情的成败。

    有一家新建的大型饭店在报纸上打出招聘广告，需要招收30名员工。因为待遇优厚，报名者非常多。经过两天紧张的初试、面试后，人事部从数百名应聘者中筛选出了39名年轻人。可是饭店只要30名员工，而酒店两个星期后就要开业，酒店主管必须尽快选出30人，培训两星期后上岗。主管把这39个人都召集过来，一一谈话，最终的结果依然让主管很为难，凭良心说，这些年轻人的条件都很优秀，多出的9名真不知道应该去掉谁。

    后来，主管想再加试一次，就对大家说：“为了庆祝饭店开业，今天我和经理就代表饭店请大家吃顿饭。”

    39个人分成两桌坐在一个包间里，主管领头坐一桌，经理领头坐另一桌。第一道菜上来了，是芙蓉鲫鱼，两条诱人的鲫鱼铺满了整个盘子。有的人舔了舔嘴唇，但是并没有下筷子，大家都显得有些拘谨。主管和经理就带头拿起筷子，夹起一块鱼肉，主管还亲切地对大家说：“不要那么紧张，都随便一点，以后我们每天都要在一起工作，一起吃饭，就是一家人了，不要客气。”

    主管这样一发话，气氛顿时就活跃起来，大家拿起筷子，开始吃鱼。有人夹鱼背，有人夹鱼头，有人夹鱼尾。有的人一次夹一大块直接全部放进嘴里，有的人则只夹一小块。两条鱼很快就吃完了。

    第二道菜又上来了，是清炖小黄鱼。鱼的确很小，二十几条才装满了一盘。有的人上来就夹了一条大的，吃得很快，鱼肉还没有吃干净就连鱼带刺吐了出来，接着又开始挑大的夹，有的人只夹小的，吃得慢而仔细，把鱼肉吃净再吐出鱼刺和鱼头。

    接下来的菜有各种炒菜、凉拌菜以及紫菜汤、玉米羹等，大家各取所好，有的温文儒雅，只吃自己眼前、邻近的菜，有的人则毫不客气，伸长手用力夹别人跟前的菜；有的兼顾全席，桌上的菜每样都吃一些，有的则是挑挑拣拣，只夹自己喜欢的菜吃，不喜欢的一筷子都不动；有的人吃饭非常安静，没有一点失礼，有的人喝汤“滋滋滋”，甚至有“噜噜”的吸声；有的把碗里的饭吃得干干净净，一粒都不剩，有的把饭粒掉得满桌都是。这一切，都被主管和经理尽收眼底。

    第二天，主管把用人名单公布给了大家。有一位落选者很是不服气，向主管发问：“大家的条件都差不多，你又没有进行加试，凭什么选人呢？”

    “怎么没有进行加试？昨天晚上我请大家吃饭时，对你们每个人都一一测试了。我选人的原则非常简单：那些在餐桌上先吃鱼头鱼尾、肯吃小鱼、不挑挑拣拣、不掉饭粒、知道兼顾别人的人，我相信他们会成为饭店的好员工。”

    那些落选者想起自己昨天晚上在饭桌上的表现，不禁都有些发窘，但有人马上为自己辩解：“这都是一些不起眼的生活细节，怎么能用它来检验一个人的工作能力呢？”

    主管看着他，反问道：“这些细节加起来不就是整体状态，不就是人生吗？试想，一个在饭桌上只顾自己的人，在工作中又怎么会想到别人呢？”

    无论是生活，还是工作，总是有很多容易被忽视的细节，但就是这些小细节决定了全局，决定了一个人的成败。如果总是忽视细节问题，那么成功也会渐渐远离你。

    小李是一个工作非常出色的小伙子，但平时总是马马虎虎，不注意一些细节问题。一个月内，他至少有五次迟到，还经常在开会的时候玩手机、开小差，老板看在他能力出众、工作出色的份儿上，一般也不多说什么。

    有一次，老板让他整理客户资料，并与他约好第二天早上到一个客户那里去签合同。那天老板还特意叮嘱小李一定要早一点来上班，不要迟到。可是到了第二天早上，小李还是迟到了近半个小时。老板要等小李手中的资料，干着急却只能在公司等着。最终当小李和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，已经比约定时间迟到了将近一刻钟，客户已经离开了办公室，去参加另外一个会议了。

    因为小李的迟到，公司丢掉了一笔大生意，造成了不少损失，老板一怒之下，将小李辞退了。

    其实平时不难发现，在我们身边有很多不注意细节，经常迟到、早退、上班时间做私事、开会玩手机的人，其中不乏像小李一样能力出众的人，但是这些人往往最终就是因为这些细节问题而屡屡受挫，难以获得自己想要的成功。

    小马今年刚毕业，为找工作的事情忙得焦头烂额。有一天早上，因为要前去参加一个外贸公司的面试，小马比往常早起并打扮得干净利索地出门了。在公车上，他还一直盯着自己整齐干净的衬衫，感觉非常满意，似乎一切都无可挑剔。但是当走到外贸公司门口的时候，他突然“啊”地叫了一声，竟然一直没有发现太旧的皮鞋与自己的这一身穿着很不般配，而且鞋跟已经磨得不成样子了。这可怎么办？回家换鞋显然已经来不及了，只能硬着头皮进去了。小马一直在心中暗暗祈祷主考官不要注意他的鞋子。可是结果却恰恰相反，一览无佘的办公室中，小马的一双脚根本就无处可藏。有些心神不宁地回答完问题之后，主考官微笑着告诉小马：“小伙子，下次先买一双干净舒服的鞋子再去面试吧。”

    由于没有注意皮鞋的问题，小马在面试时情绪受到了影响，就这样错过了一个绝好的机会。由此可见，细节问题真的很重要。

    如果医生疏忽了细节，病人可能会因此而丧命；如果律师疏忽了细节，无罪之人可能会因此而蒙冤……注意细节，是负责与谨慎的表现，是成功的积累。忽视细节，将难获成功！

    （第三节）见微知着，细节之处见真章

    有这样一个史例：一天，箕子去觐见纣王，偶然看到纣王的生活出现了一个细微的变化，这个小细节表面看起来没有什么大不了。可是箕子见了之后却是大惊失色，那到底是一个怎样的细节令箕子如此担忧呢？原来箕子看到纣王用了一双象牙筷子。也许有人会说，使用象牙筷的确是很奢侈的，但是纣王作为一国之君用这样一双筷子不也很正常吗？哪个帝王不是披金戴玉的啊，箕子又何必如此大惊小怪呢？原因就在于纣王在早期是非常朴素的。

    后来，果如箕子所料，纣王“酒池肉林”“炮烙之刑”，非常昏庸残暴。

    纣王仅仅是换了一双象牙筷，箕子便能从这细小的变化中看到潜在的问题，实在是令人惊叹。我们常说“见微知着”，的确，只要用心，我们就能从细节之处见真章。

    飞机渐渐降落在东京国际机场，某知名汽车生产公司的总工程师中村踌躇满志地走下了舷梯，他此行有着一个重大任务。随着汽车业日趋成熟，中村所在的公司扩大了与一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与对方谈判，为他们提供轿车以及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。

    中村虽然只有36岁，却已是闻名全国的汽车专家，对方显得非常慎重，派出了年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部科长石川前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场大厅外面。中村办完通关手续，走出机场大厅，来到举着欢迎他的小牌子的石川一行人面前。寒暄几句后，石川亲自为中村打开车门，请他入座。

    中村刚坐下，就随手“砰”地关上了车门，声音极响，石川甚至看见整个车身都微微地颤动了一下。石川不禁愣了一下：“是旅途过于劳累使中村先生情绪不好，还是复杂繁多的通关手续让他有些厌烦呢？他可是株式会社的贵客，一定要小心周到地接待才行。”

    一路上，石川一行十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在了株式会社大厦前面的停车坪里，石川快速地下车，小跑着从车后绕过去，要为中村打开车门。但是中村已经自己打开车门下车，并随手“砰”地关上了车门。这一次，比在机场上车的时候关得还要响，似乎用力还要重得多。石川又愣了一下，不禁产生了疑惑。

    石川公司所安排的洽谈前的考察十分紧张，董事长兼总裁田中先生还亲自接见了中村，这令中村感到非常满意。正式会谈安排在第三天。在接下来的两天里，石川极尽地主之谊，全程陪同中村参观了公司的生产基地，还游览了东京的名胜古迹和繁华街景。中村显得非常开心，很有兴致，可是回到下榻的酒店，他下车关上车门时又是重重的“砰”地一下。

    石川不禁皱起了眉头，沉吟了片刻，他边向中村鞠躬，边小心翼翼地问道：“先生，敝社的安排您还满意吗？没有什么不妥之处吧？敝人的接待是不是有什么不周呢？如果有，还望先生多多包涵，并希望先生能够明确地指出来。”中村显然没有什么不满意的，微笑着说道：“石川先生很细心，把所有事情都考虑得非常周到细致，我很满意，谢谢。”说这话时，中村满脸的真诚，石川却显得若有所思。

    第三天——洽谈的时间到了，接中村的车就停在株式会社的大楼前，中村下车之后，又是一个重重的关门声。石川蹙起了眉头，暗暗地咬了咬牙，暗中向属下吩咐了几句，丢下中村，径直向董事长办公室走去。中村不禁感到有些莫名其妙，石川的属下非常客气地将他带到了休息室，鞠躬说道：“实在很抱歉，石川科长说有一件很紧急的事情要与董事长谈，请您稍等片刻。”

    董事长办公室里，石川语气严肃地对田中说：“董事长先生，我建议您立即取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”

    田中不解地问：“这是为什么？我们原定的洽谈时间就要到了，这样随意取消谈判，会让我们丢掉诚信吧？再说了，我们也没有推迟或取消谈判的正当理由啊！”石川依然很严肃地说：“我对这家公司缺乏足够的信心，看来前不久我们株式会社对该公司的考察是走了过场。”田中一直很赏识这个精干务实的年轻人，听他这么说，便面色凝重地问道：“你是怎么得知的？”石川回答道：“在这几天，我一直陪着中村先生。我发现他每次关车门都要用很大的力气，刚开始我还以为他是情绪不好在发脾气呢，后来我才发现，这是他的一个习惯，说明他一直都是这样重重地关车门。他是这家知名汽车公司的高层人员，公司为他配备的肯定是公司里生产的好车。他这个重重关上车门的习惯，就是在平时的工作中形成的。这是因为他们所生产的轿车车门用上一段时间以后就很容易出现质量问题，不容易关牢，所以才要重重地关上。试想，他们公司的好车尚且如此，一般的车辆又能好到哪里呢？我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但是这不等于在自毁形象，砸掉我们辛辛苦苦所树立起来的品牌吗？所以，在这件事情上还请董事长三思啊！”

    一个关车门的小动作，可谓微不足道，很少有人会注意它，但恰恰就是这样的小细节，被石川抓到了。而后石川通过进一步的细致分析，揭示出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层次的问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

    每一个员工都应该以石川为榜样，见微知着，不放过工作中的每一个小细节，并能主动地去思索、分析细节背后可能隐藏的问题。只有这样，才能把工作完成得更加出色。

    熊先生在某着名电子公司工作。有一次，他被委派到外省寻找合作伙伴。经人介绍，他与某公司的杨总首次见面。熊先生被引进杨总办公室外面的会客厅，办公室的门并没有关上，熊先生看见一个中年男人坐在办公桌后面打电话。他穿着一套深蓝色、人造纤维的西服，一条花亮的领带露在他V领毛衣的外面，鼻孔里的黑毛就像疯狂生长的草丛，杂乱而张狂地伸出鼻孔，看过之后让人顿生厌恶之心。再看他张口讲话时，一口又黑又黄的牙齿不停地上下抖动着。他在电话里大声地训斥着对方，然后，毫不客气地重重地将话筒摔在了机子上。

    “天啊！这就是一个公司的老总？”熊先生心中不免失望之极，但还是微笑着走进了办公室。杨总与熊先生象征性地握了握手，他冰凉凉、黏糊糊、软弱无力的手掌落在熊先生的手掌中时，熊先生心中的失望不免又增加了一分：“冷酷的、拒人千里之外的、毫无责任感的死鱼式的握手。”

    而后杨总邀请熊先生共进午餐，陪同的还有熊先生的那位身材略胖的同事以及杨总的助理。就餐时话题无意间提到了饮食与肥胖的关系，杨总旁若无人地指责胖人没有节制地饮食，还缺乏运动。熊先生的胖同事低下了头，沉默不语。熊先生举起酒杯，将话题转移开来：“真是好酒，越喝越有味道，我们来干一杯。”大家都顺着喝完了杯中的酒，但是杨总却又一次拾起了肥胖的话题，毫不客气地评论说胖人之所以胖根本原因就在于懒惰。

    最终，他们之间没有达成合作意愿。熊先生在谈到这段经历时说：“杨总或许真的很有头脑、很有能力，但是他也留给我一个永远不能忘记的恶劣印象。那张冷漠的脸，大声呵斥的音调，那双死鱼般的手，餐桌上毫不避讳的谈论，就是这些细节，让我无法想象与这种人合作会有怎样的结果！我在想，他连这些最基本的礼仪细节都处理不好，即使能力再强、再有头脑，又怎能完美地工作呢？”

    正是形象中的细节，让杨总给熊先生留下了极其糟糕的印象，从而导致合作失败。在商业竞争日益激烈的今天，细节就是我们的名片，它对于我们的作用是极其重要的。细节创造价值，细节之处见真章！

    （第四节）关注细节，用心做事

    细节所体现出的不仅是一种素养，更是一种责任。在工作中，小细节上的差错也可影响到整个流程或全局工作。所以，我们必须关注细节，用责任之心做事，只有这样才能保证工作的顺利进行。

    小安今年大学毕业，在一家家电企业的市场部上班，上班不到两个月，他的办公桌上的文件就已经堆得像一座小山了。这天下午老板找他要一份材料，他一份一份地扒拉文件，找了半天才找出来。当他把材料送到老板办公室时，老板早就让市场部经理调了一份电子文档而且已经看完了。尽管老板言语上没有批评小安，但是小安明显感觉到了老板的不快。

    其实，在我们周围，有很多人似乎并不在意自己的办公桌，不注意整理办公桌上的文件、合同等。试想，办公桌上杂乱地堆着那么多东西，不仅影响美观，而且在用到的时候也会浪费时间、影响心情，降低工作效率。很多人工作失误的原因就是文件、合同等的胡乱堆放。无论你从事什么工作，对于工作中所需的文件、合同等资料，都应该妥善保存，做到心中有数。改变随意的习惯，用心做好每一件小事。

    有一家玩具厂的仓库新招了两名货物管理人员小陆和小徐。他们一同上班时，经理就曾告诉他们：“各类玩具的陈列一定要认认真真，注意分门别类地堆放整齐，绝不能忽略细节问题。”对于经理的指导，小陆认真地落实到了实际工作中，将种类繁多的玩具陈列得井然有序，一眼望过去非常整齐；而小徐则把经理的话当作了“耳边风”，每次货物进库，他都是随意堆放，常常漏洞百出，忽略了许多细节，弄得仓库里总是乱糟糟的。

    结果，每次提货时，小陆拿着清单，很快就找到了商家所要的玩具，一件也不缺，并将玩具整整齐齐地放在车上。而小徐呢，每次提货时都在仓库中来来回回，东奔西跑，累得满头大汗，却有很多种类的玩具找不到，而且还常常碰坏不少玩具。没过多久，小陆就被提升为仓库副主管，小徐则被炒了鱿鱼。

    工作中的细节无处不在，一个人工作效率的高低、工作业绩的大小在很多时候都取决于这些看似不值一提的细节。努力关注、改善自己工作中的每一个细节，用心做好工作。

    一家大型的服装企业要招聘一名采购主管。招聘信息刚公布两天，公司便收到了上千封简历，可谓高手云集，精英辈出。经过一轮又一轮的筛选，最终有三个人进入了最后的面试。这三个人在专业知识与经验上不相上下，难分高低，不过论起“出身”，当中一名是某知名大学毕业的学生，一名毕业于管理学院，还有一名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，然而结果一公布，大家都不禁愕然，留下的是那个民办高校的毕业生。

    原来在最后一场面试中，总经理亲自主持，他提出了这样一个问题，题目为：假如公司派你到某工厂采购4999个特用信封，每个信封8分钱，你需要从公司拿多少钱？

    半分钟后，第一名应聘者自信满满地对总经理说需要425元。总经理问他：“你是怎么计算出这个数字的？”“4999，就当是采购5000个信封，每个8分钱，大概需要400元，其他杂费差不多需要25元！”这名应聘者口齿伶俐，思路清晰，但是总经理却对他的解释未置可否。

    第二名应聘者的答案是420元。对此，他解释道：“大约5000个信封，需要400元，另外还需要20元的杂费。”总经理对他的答案同样没有给出任何评价。

    总经理将目光转向第三名应聘者时，见到他举着一张纸，上面写的答案是422.42元。总经理问道：“你能解释一下你是怎么计算出来的吗？”

    “当然可以，”这名应聘者微笑着回答道，“每个信封是8分钱，4999个一共需要399.92元。从公司到那家工厂，来回车票是14元，午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。399.92元加上14元，加上5元，加上3.5元，最后需要的总费用是422.42元。”

    总经理露出了满意的微笑：“今天到此为止，明天你们等最终结果。”

    若想成为一名合格的采购主管，精打细算是必需的，不能有半点含糊，不能用大概、差不多、大约等词语敷衍。我们可以想象，将所浪费的每一分钱进行累加之后，将是一笔惊人的财富。从细节上节约每一分钱，有效控制公司的成本，这是采购主管的分内之事。在最后一次面试中，只有第三名应聘者关注到了细节，用心计算出了所需花费的成本，因此得到了总经理的赏识。

    不仅是采购工作，需要关注细节，精打细算每一分钱，其他工作也是如此，认真对待每一件小事，将自己的责任心融入到每一个细节之中。

    杜先生在一家实力非常雄厚的工程公司当部门经理，他是一个做事非常用心、很注重细节的人，就是因为这个优点，当初他才能够顺利地进入这家公司。小杜在大四的时候来到这家公司实习，与他一起来实习的还有同班的几个同学。由于公司实力很强，在业内很具名望，还没进来实习之前就有人向小杜透露：想通过实习做跳板进入公司几乎是不可能的，公司给他们实习机会只不过是想要利用廉价劳动力而已。

    正式进入公司实习的第一天，经理就向实习的同学介绍了部门成员以及各同学的分工。由于留下来的机会很渺茫，所以很多同学就抱着做一天和尚撞一天钟的态度，整天浑浑噩噩，无所事事，能偷懒就偷懒，绝不多做一点活儿。对于经理交代下来的必须要完成的任务，他们也是应付了事，许多细节上都有纰漏，经理看在眼里，记在了心里，再有什么重要任务也不分配给他们了。

    小杜则与他们完全相反，总是能够主动做事，跟着同事跑工地、银行，监理、交单、报验，即使在大热天乘公共汽车去，在工地上如烈火烤炙一般也毫无怨言。他努力开阔视野，提高自己的业务水平和工作能力。小杜认为，多做一件事，多完成一项任务，哪怕只是一个简单的交单过程，也可以让自己更快地去熟悉工作流程，对以后的工作是极其有益的。即使出了一些差错，请示带自己的师傅或其他同事后，现场改正也是非常宝贵的学习机会。

    公司里有一个老工程师老詹，老詹性格有些怪异，不喜欢与同事打闹成一片，其他实习的同学都跟着其他同事喊他“老詹”，只有小杜一直很尊敬地称他“詹老师”。有好几次，老詹接客户的国际长途，小杜就默默地坐在一边倾听，细心地揣摩他如何同外商交谈。有时则恰到好处地给老詹拿一份文件，递一支笔，或续上水，或记录一些相关的数据。就是这些在旁人看来并无特别之处的细节，既给老詹的工作带来了很大的便利，也表现出新人对于前辈的尊重。老詹因此对小杜的表现非常满意，给他的实习成绩是优秀，并向公司上层极力举荐小杜，而带小杜的老师也对小杜赞不绝口，夸他工作认真、用心，一丝不苟。因为细节，小杜把几乎零几率的工作机会紧紧地握在了自己手中。

    关注细节，用心做事，才会使自己逐渐成为一个卓越的人，使自己在工作中脱颖而出，在事业上不断取得辉煌的成就。

    （第五节）形成良好的工作习惯

    不要忽视细节，养成良好工作习惯——这一条定律已经被奉为职场上的金玉良言。总结一下，你是否有着良好的工作习惯？不闲聊，不干私活、私事，不无故缺勤，不随意请假，不说同事的闲话，不带亲友到公司，节约使用公司资源……

    1.不闲聊

    很多人对于上班闲聊这样的“小事”很不以为然，其实对员工来说，上班时聊天闲扯，会极大地分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度。因此，把工作时间全部用在工作事务上，是保持高效的基本条件。

    2.不做私活、私事

    利用上班时间做私活、处理私事，不仅会影响现有工作的完成进度，同时这也是一种有悖于职业道德的行为，应该坚决杜绝。

    3.不无故缺勤

    很多员工都认为缺勤不过是一件芝麻绿豆大的小事，无非就是自己少工作一天，又能有多大的影响呢？其实不然，就是这点点滴滴的小事会给老板留下深刻的印象。在任何一位老板看来，一个出勤率高的员工要比一个经常缺勤的员工更负责、更忠诚、更用心地工作。

    4.不随意请假

    每一个员工都是公司的一分子，都是部门中的一员，如果你经常请假，无疑会影响到工作进度。即使你自认为自己的工作效率很高，请假一天、两天甚至三天都不会影响到工作的完成，那你也不能随意请假。在工作中，很多事情都是合作完成的，你的随意请假会给其他同事带来不便。所以，请假不是你一个人的事情，任何一名负责任的员工都不会将请假当作儿戏。

    5.不说同事的坏话

    办公室关系是非常复杂、微妙、敏感的。我们可以见到这样的情景：几个员工边吃工作餐，边声情并茂地描述着某位同事的缺点，有的一脸不屑，有的眼中满是鄙视，还有的一个劲儿随声附和：“就是，这个人实在是太迂腐、太讨厌了，真该让他走人！”

    在很多情况下，也许你并不想说任何同事的坏话，而当大家都在批判某个人时，为了使自己显得合群，你也跟着说这名同事的坏话。可是没有不透风的墙，这样的坏话极容易被添油加醋地传到同事耳朵里，之后是否会有一场骂战，或者同事“以其人之道，还治其人之身”，转而说你的坏话甚至搞背后动作打击报复你……就不得而知了。

    某电子公司销售部的老梁被提升为副经理，这不禁引起了大家不小的骚动。在同一间办公室相处、工作了几年的同事忽然升迁了高位，对每个同事来说都是一个刺激与震动。尤其是那些平日里工作业绩不分高下，暗中竞争、较劲的同事更是见不得老梁成为自己的上司，心中不免泛起了酸水。那几个同事就在背后嘀咕开了：“有什么了不起的，他工作能力还不如我呢！”“就是，凭什么给他升职啊？不公平！”“他平时做事效率那么低，真是想不通为什么他能做到副经理的位子！”一千个不服气、一万个嫉妒，就这样从同事的口中喷泻而出了，大家你一句我一句，把老梁批判了个一无是处。

    小朱是刚分配到销售部不久的大学生，见大家说得“热火朝天”，也毫无顾忌地说了不少老梁的坏话，如工作拖拉、疑心太重等。可偏有一个阳奉阴违的同事A，背后说老梁的坏话说得比谁都厉害，可一转身就把大家说老梁坏话的事告诉了老梁。

    老梁心想：老同事对我不满，说我的缺点我可以理解，发发牢骚也无所谓，你小朱刚毕业，什么都不懂，有什么资格说我！从此，老梁对小朱很冷淡，处处看他不顺眼。小朱大学刚毕业，本是施展才华、提升能力的关键时刻，却始终得不到重用，还经常受到老梁的指责和刁难，成了背后乱议论人、说人坏话的牺牲品。

    在日常工作中，我们不可避免会遇到同事在自己面前说另一个人的坏话。此时，切忌跟着别人去说坏话、传播闲言碎语，最好是以微笑示之，或巧妙地转移话题。一个真正的智者，无论是在哪种场合对同事发表议论，他都会注意细节，尽量避免在背后嚼别人的“舌头”，从不会让自己卷入是非之中，从而保持同事间的良好关系。

    6.不带亲友到公司

    公司是供大家工作的地方，带亲友到公司，势必会影响工作的正常进行。如，有的人带朋友过来，偏巧朋友好奇心重，到公司后对什么东西都有兴趣，都想碰一碰；有的人是带小孩来公司，这样更容易影响工作甚至造成事故。

    有些公司有明文规定，禁止带工作以外的人进入公司；有的公司虽无明文规定，但是也不宜带亲友到公司，以免引起不必要的麻烦。

    小丁毕业之后到某外贸公司做了经理助理，此间他和同专业的一个师妹小杨谈起了恋爱，大有“一日不见，如隔三秋”之感。于是小丁就让小杨没课时也跟着自己来上班，让她坐在自己旁边，他还解释说：“只要一看见她，我的心情就很好，心情好了工作效率自然也高。”这样，办公室成了他们约会的地方。工作不忙的时候，他们就在一旁嘀嘀咕咕，说说笑笑，不时大家还能听到他们哈哈大笑的声音。

    同事们碍于情面，都不和小丁计较，尤其他是经理面前的大红人，工作表现一直很不错。直到有一次经理单独找小丁谈话，要他工作的时候专心点，不要随意带外人到办公室，这时小丁才意识到这么一件小事会在同事中产生很坏的影响，给领导也留下了非常不好的印象。

    一个优秀的员工，在工作时间内不会带与工作无关的人到办公场所，不会处理与工作无关的事情，以保持良好的办公环境。

    7.节约使用公司资源

    节约使用公司资源，受益的不仅是公司，还有员工本人。首先，为公司节省成本，就是在为公司间接创造利润，如此一来，“大河有水小河满”，员工的工资、待遇自然也会提高；其次，节俭的习惯会显示出你的细心、忠诚、责任，为你的形象大大加分，领导不晋升这样的员工，又该晋升谁呢？

    胡小莲出生于一个贫困山区，经过艰苦奋斗终于大学毕业，并进入一家国际知名的贸易公司工作。尽管只是一名普通的职员，胡小莲依然对自己严格要求，工作非常勤奋努力，而且从小艰难的生存环境使她养成了节俭的习惯。

    刚进入公司时，同事们都把她看成是一个不折不扣的另类：她从来不用大家都习惯用的一次性餐盒、筷子、纸杯等，而是自备餐盒、筷子和水杯；她从来都是在用过一面的纸上写字、计算和打印资料，还不时提醒同事也要节约用纸；当大家出去吃饭时，她会主动关掉空调，将自己的电脑待机，并提醒同事最好也将电脑待机……

    刚开始，同事们对她的举动都很不理解，觉得她小气、抠门儿、爱多管闲事。大家都觉得公司实力雄厚，在这些小细节上节省能为公司做多大贡献呢？更何况公司领导也没有在这方面要求过。尽管同事们的态度都很冷淡，但是胡小莲依然坚持如此。半年之后，在她潜移默化的影响下，她所在的部门办公作风已经大大改变：一开始她那些看起来怪异的另类行为，现在成了每位同事主动去做的事情。

    当然，胡小莲的这些举动也被不动声色的领导全看在了眼里。一年之后，她由一名普通职员升为了办公室秘书。

    任何伟大的事业、辉煌的成就都是由点点滴滴的小细节积聚而成的。在日常工作中，很多细节都会影响到我们的事业和成就，只有切实注意每一个细节、形成良好的工作习惯，成功之路才会更加通畅！

    （第六节）把每一个细节都做到位

    很多时候，事业的成功源于专门去发现细节，将细节做到位。对细节的把握与处理能力最能体现一个人的做事态度、对事业的执着程度。放弃细节，就等于扔掉了成功；将细节做到位，也就掌握了成功的关键。

    康·尼·希尔顿——希尔顿饭店创始人、世界酒店业大亨，是一个非常注重细节，并要求员工注意细节，将每一个细节都做到位的人。某公司业务经理格林先生曾经入住希尔顿饭店，第二日早上起来，一打开门，走廊尽头站着的女服务员走过来，微笑着向他问候：“早上好，格林先生。”格林先生认为在酒店服务员向客人问好很正常，但是令他感到惊讶的是服务员怎么知道他的名字，于是便问：“你怎么知道我叫格林呢？”服务员依然微笑着回答说：“每天晚上，我们都要背入住客人的名字，并且还要准确无误地记住每个房间中客人的姓名。”听服务员这样说，格林感到非常震惊。

    原来，希尔顿饭店要求各楼层的服务员要时刻记住自己所服务的每个房间中客人的名字，以便提供更加细致、周到的人性化服务。当格林先生从五楼坐电梯下到一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那里，冲他微笑道：“早上好，格林先生！”格林更觉惊讶：“你怎么知道我下来了？”“先生，上面的服务员有打电话，说您下来了。”

    吃早餐时，服务员送来了一盘点心。格林问：“点心中间红色的是什么？”服务员看了一眼，后退一步做了回答。格林又问：“旁边那个黑黑的东西又是什么？”服务员看了一眼，又后退一步做了回答。为什么她每次都后退一步才回答呢？原来是为了避免她的唾沫落到客人的食物里。

    这些小细节都是发自内心的体贴与真诚，服务员将这些看起来很小的细节做得非常到位，因此使每一位入住的客人印象深刻，从而造就了希尔顿全球无与伦比的地位和影响力。

    每一项工作都是由一个个的小细节构成的，将细节做到位，不仅体现出一种责任感，更积聚了伟大的成功。

    小张是一家生物制药公司的经理助理，似乎每天都有忙不完的工作。这一天，正巧在她忙得焦头烂额的时候，一个客户打来了电话。小张耐着性子等待对方讲完了一番长长的问话，而后简单回答了几句，急于处理手中工作的她没等客户说“再见”，就“啪”的一声挂掉了电话。

    那边的客户不禁愣住了，继而非常生气：“干什么啊？这么急，摔电话给谁看呢？”

    后来这个客户与小张所在公司的经理一起聊天时，谈到了小张很没有礼貌挂掉电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来立刻就把小张训了一顿。

    在如今的工作中，电话沟通再平常不过了。对于使用电话的一些礼节，我们应该知道并多加注意。在电话中，态度恳切地倾听、言语得体地回答，不仅体现了对对方的尊重，也体现了你的良好态度、修养与责任，这对于提高客户对你的认可、信任是非常有利的。所以，日常工作中礼仪细节的注意是非常有必要的，谨言慎行才是明智的职场应对之道。

    老马在一家电子公司工作，有一次，经理要他陪同去外地一家公司洽谈业务。老马不禁受宠若惊，一改平日里的休闲着装，新买了一套皮尔·卡丹西装，想通过出众的“包装”给客户留下良好的第一印象。

    与客户见面时，客户看到穿着不同凡响的老马，眼前为之一亮，紧紧握住老马的手，激动地说道：“早闻大名，经理可真是年轻有为啊！”

    老马的穿着不同凡响，客户误把他当作了经理，把一身朴素打扮的老板当成了下属，晾在了一边。直到谈判快结束需要签字时，对方才知道另一位才是“主角”。结果，不仅业务没有谈成，还在行业中被传为笑话。后来，老板就对老马“另眼相待”了，有业务外出时再也不让他陪同，就这样，一个勤恳努力的人被老板冷落了。

    一个小小的细节可以将我们引上成功之路，也完全能断送掉宝贵的机遇。在职场中，工作中的细节不仅关乎知识、能力、技术，还有与上司、同事、下属相处的艺术息息相关。就像在案例中，老马作为一个下属，在陪同老板外出谈判时不注意细节，衣着比老板更好更体面，从而让老板大失面子，还闹出了笑话，发展机会又怎么会光顾他呢？

    留心观察，细心琢磨，把每一个细节都做到位，才能避免不必要的麻烦，才能将工作任务执行得非常完美。

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