当今社会，企业的业务、经营活动早已打破了传统的区域界限，跨地区、跨国界的商贸往来已相当普遍，与之相伴随的商务旅行便成了商务人员的一项重要活动内容。但商务人员的这种旅行，又不同于一般的观光旅游，其仪表、谈吐举止、行为表现均代表着企业的形象。
商务旅行是现代商务人员工作的组成部分，而旅行中的交通礼仪、住宿礼仪对塑造形象和对工作的顺利开展都具有积极意义。乘车有哪些礼仪？乘坐飞机有哪些礼仪？入住宾馆有哪些礼仪？商务人员在旅行时应携带哪些商品与资料？等等。这些事情，如果你处理的得当并配合以相应的礼仪规范，你的工作效率及其成果将会有明显的提高与表现，同时，这也符合现代商务办公的变动性与灵活性的特点。
一、交通礼仪
步行的礼仪
1．遵守交通法规
城市的交通法规对行人和各种车辆的行驶均有严格的规定，商务人员应自觉遵守。
如果需要穿越公路，一定要从人行横线处走过去，不可随便穿越，不可低头猛跑，更不可翻越栏杆，要注意避让来往车辆，确保安全。
在有信号指示或交通警察指挥的地方，一定要听从指挥。
2．文明行路
走路的姿态要端庄。不要弓腰、低头，不要东张西望，不要摇头晃膀，不要边走路边吃东西，也不要口中小调不断或吹口哨。
两人走路时，不要勾肩搭背。多人走路时，不要依仗人多而无所顾忌，高声说笑或横占半个路面影响他人行走，应自觉排成单队或双队。
男女同行时，通常男士应走在人行道靠公路的一侧，须要调换位置时，男士应从女士的背后绕过，不要胳膊相挽而行，不要亲热地拥在一起行走。
当一名男士和两名以上的女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间，而应走在女士们的外侧。
在街上遇到熟人，不可话语说个没完，通常应是点点头走过或进行些简单的问候，或提出改日再约。
在拥挤或狭窄的路段上行走应自觉礼让，特别对年长者、妇女、儿童、病患体弱者，一定要主动让路。
碰撞到别人要主动道歉。别人撞了自己或踩了自己的脚时应大度宽容，对主动向自己道歉者可说声“没关系”，不可口出怨言，斥责对方。
对意外跌倒碰伤的行人要尽力相助。如果遇到残疾人，要主动让路，必要时还应主动上前搀扶。不可久久注视路上的异性。
3．问路要有礼貌
需要问路时，应选择合适的对象，最好不要去问正在急行的人或正在与人交谈的人及正在忙碌的人。
乘坐公共汽车的礼仪
1．按顺序上车
车到站时，要先下后上，先到先上，自觉排队，不要拥挤。
遇有残疾及行动不便者，应主动给予帮助。绝对不可凭自己身强力壮，车尚未停稳，便推开众人往上挤，这样不仅显得十分野蛮，而且极不道德。
2．文明乘车
上车后，应尽量往里走，不要堵在车门口。
如果里面还有座位，应先让老、弱、病、残及抱小孩或带小孩的女士坐，不要抢占座位。
你已坐在了座位上，如遇上述人员乘车，也应主动将位置让出。
不要吸烟，不要随地吐痰，不要乱扔废弃物，更不要将废弃物扔向车外，以免砸伤行人。
坐在座位上不要高跷二郎腿，不要将头或手伸出车窗外，以免发生危险。
上车后应主动买票或出示月票。
提前做好下车准备。
如果自己不靠近车门，应先礼貌地询问前面的乘客是否下车，如前面乘客不下，要设法与其调换一下位置。
下车时主动出示车票或月票。
乘坐火车的礼仪
1．自觉遵守候车规则。
爱护车厢内的公共设施。
不要大声喧哗。
携带的物品应放在座位下或座位前，不要挂在衣帽钩上，不抢占或多占座位。
不躺在座位上使别人无法坐下休息。
保持候车室卫生。
废弃物应主动扔到果皮箱内，不随地乱扔东西。
不随地吐痰。检票时自觉排队，不乱拥乱挤，有秩序地上车。
2．按要求放好行李
所带行李应放在行李架上，不能放在过道上或小桌上。
长途旅行一般携带行李较多，乘客间要相互照顾，合理使用行李架，放、取行李时应脱掉鞋子，以免踩脏座位。
自己的行李要摆放整齐，尽量不压在别人的行李上，如果不得不压也应征得别人的同意。
3．自觉维护车厢环境
不在车厢内吸烟，不毫无顾忌地打喷嚏，没有特别原因不在车厢狭窄的过道上走来走去，坐在座位上不把脚伸到车厢过道上。
不津津有味、旁若无人地大嚼食品，不要把果皮、残渣及废弃物抛向窗外或在车厢内随地乱扔。不随地吐痰。
不在车厢内大声说话。
4．邻座之间友好相处
与邻座的旅客交谈应先看清对象，与不喜欢交谈的人谈话是不明智的，和正在思考问题的人谈话也是失礼的。
即便与旅伴谈得很投机，也不要没完没了，看到对方有倦意，就应立刻停止谈话。注意谈话中不要问对方的姓名、住址及家庭情况。
如果阅览别人的报刊或使用邻座的物品，应先征得对方同意，不可随便取用。别的乘客看报时，不能凑上去观瞧。
5．礼貌道别
到达目的地后，拿好自己的物品，有礼貌地与邻座旅客道别，有序下车，不抢道拥挤。
乘坐轿车的礼仪
1．了解座位的尊卑
由专职司机驾驶的轿车，车内座次排列的顺序是后排为上，前排为下，右为上，左为下。具体而言，除驾驶座外，车内座位排列顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排座。
由主人亲自驾驶的轿车，车内座位排列的顺序则另有约定，一般前排座为上，后排座为下，其上下顺序依次为前排座、后排右座、后排左座、后排中座。
三排座轿车及小型面包车的座次排列，可参照双排座轿车的顺序变通掌握。
2．了解上下车的先后顺序
同女士、长者、上司或嘉宾乘双排座轿车时，应主动打开车后排的右侧门，请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座，然后把车门关上，自己再从车后绕到左侧打开车门，在左座坐下。
到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应先从左侧门下车后绕至右侧门，把车门打开，请女士、长者、上司或嘉宾下车。
由主人亲自驾车时，出于对乘客的尊重，主人可以最后一个上车，最先一个下车。
3．注意在车内的谈吐举止
车辆行驶过程中，乘车人之间可适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。
举止要文明，不在车内吸烟。女士不在车内整衣化妆。
男女之间不在车内打打闹闹或表现得过分亲热，这样与商务人员的形象有悖。
不在车内乱吃东西、喝饮料，不在车内吐痰或向车外吐痰，不通过车窗向车外扔废弃物。
乘坐飞机的礼仪
1．提前办理乘机手续
乘机手续，主要指购票和登机手续，它比较严格且较为复杂，应提前办理。
乘坐飞机，至少应在飞机预定起飞时间前一个至一个半小时到达机场，在这段时间里核查机票、办理行李装运手续，还需进行一些必要的登记。
2．妥善处理携带的行李
携带行李应尽可能轻便。国际、国内航班对行李的重量均有严格限制，尽量少带为宜。
随身携带的行李，登机后可放到置物架上，放置时应避免把置物架塞得过满，造成其他后到乘客行李无处可放。
不可将行李放在座位上，更不能占用其他乘客的座位。
3．遵守规定，文明乘机
飞机飞行期间，乘客应严格遵守机上宣布的有关规定。当“系好安全带”的信号灯亮时，要迅速系好安全带。如恰好正在盥洗室，应尽快回到座位上去。如正在吸烟时，当“请勿吸烟”的信号灯亮了，应立刻将烟熄灭。
你的座位在“禁止吸烟”区，就应自觉遵守，自我克制。
在飞机上使用盥洗室或厕所应尽量少占用时间，使用完毕要保持其清洁，在任何地方也不要留下令人不愉快、不整洁的痕迹。要尽量避免做让人反感的事。
4．尊重乘务人员的劳动
飞机飞行中，乘务员会为乘客提供服务，在接受服务后应向乘务员道声“谢谢”或点头致谢。
无特殊事情，应尽量不要麻烦乘务员，如果有事确需乘务员帮助时，可向乘务员招手示意，不可大声呼叫。
二、入住宾馆礼仪
入住客房礼仪
1．爱护房内设施
宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种常用物品，如桌、椅、灯具、电视、空调，以及盥洗和卫生洁具、浴具等设施，使用时应予以爱护，不应用力拧、砸、敲，如不慎损坏，应主动赔偿。
故意破坏房内物品或损坏了物品不声不响，甚至把房内不属于自己的东西拿走等，都是违背社会公德的不文明行为。
2．注意内外有别
室内着装，可相对随便。走出房间，则应衣着整齐，不可穿着背心、短裤、睡衣、拖鞋等在走廊或宾馆内外的公共场所游逛。
不可窥视他人居住的房间。如同室还有其他客人，出入房间应随手关门，不要将房门大开，让别人一览无余。
休息的时候，可在门外悬挂特制的“请勿打扰”的牌子。
废弃物应投入垃圾桶内，也可放到茶几上让服务员来收拾，千万不要扔进马桶里，以免堵塞影响使用。
吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头，以免烧坏地毯或家具，甚至引起火灾。
3．不影响他人休息
到别的房间找人，应轻摁门铃或轻敲房门，不可重击房门或高声喊叫，开、关门时，动作要轻，声音要小。
不在房间内大声喧哗或举行吵闹声较大的聚会。晚间不在房间里打牌，看电视也应尽可能放小音量，以免影响其他客人。
在走廊里说话、走路应注意不发出太大的声音，夜深之时更应如此。
4．尊重服务人员的劳动
当服务人员来房间送水或打扫卫生时，要起身相让，不可无动于衷。
服务人员离去时，应表示感谢。
当遇到一些特殊情况，比如有客人来访而服务人员恰好这时也来打扫房间时，如果觉得不方便，可以有礼貌地请服务人员稍过一会儿再来打扫。
女性在客房进行商务活动时的礼仪
1．仪表端庄
应穿着整齐、梳妆得体。
不穿睡衣或过短、过透、过露、过紧的衣服，不能穿拖鞋，更不能赤脚。不能面无妆色、头发凌乱。
如果与单身异性洽谈，最好把门留个缝隙，万不可将门锁上，以免造成不必要的误会和麻烦。
2．房间整洁
应在客人未到时把房间整理好。
个人所用物品，最好先全收起来，餐盘等物品请服务员收走。
如天气不是太冷，可打开窗户通通风，保持房间内空气清新。
3．预备茶水
作为主人，应为前来的客人适当备些不含酒精的饮料或茶水，也可适当备些水果或瓜子儿。
4．活动内容明确具体
事先应草拟个明确、具体的计划，以便达到预期的目的。所有话题应紧紧围绕活动内容进行。
不随便改动活动内容，让别人觉得你办事草率。
三、商务人员旅行备品及携带礼仪
业务资料
业务资料是商务人员自我展现的有效装备。一般情况下，需携带的业务资料主要有：
1．样品
2．给客户示范、试用的商品实物，以吸引顾客
3．产品说明书
4．商品的文字、图片等说明资料，让客户对商品有更详尽的了解
5．同类商品厂牌目录
将其他厂商生产经营的同类商品目录尽可能搜集齐全，并印制成册（张），在让客户了解其他厂牌商品品质的基础上，便于介绍自己商品的优点。
6．统计资料和图表
专门制作有关产量、销量、质量、出口量、市场占有率、销售服务网点等内容的统计资料或图表，使客户对商品或企业有更进一步的了解。
7．买主名单一览表
有可能的话，应将购买并使用本企业商品的客户名单整理成册（张），可起到加强说服力的作用。
8．企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料。
权威机构的评价、报纸上的宣传、买主提货时兴高采烈的情景照片等。
9．合同
随时准备同客户成交签约。
办公备品
1．公文包
包内物品的放置。公文包内的物品，应都是些有用之物，而且放置有序。要绝对避免在外人面前拿包取物时，包内乱七八糟的物品一齐往外“蹦”，同时，还应注意保持取出的物品干净、整齐。
正确携带公文包。根据公文包款式的不同，可采用夹、提等携带方式，不要随便肩扛、肩背，甚至提在手中乱甩。
2．名片
需携带的名片应放在专门的名片盒内，名片盒可放在公文包内，使用时可随时从公文包内取出。
对方赠送的名片，根据自己工作的需要分类后，放入专门的名片夹或名片册妥善保存。
3．钢笔
我们这里，之所以特指钢笔，是因为有许多正规场合，只允许使用钢笔，圆珠笔、铅笔等不能代劳。
钢笔的款式要大方，配色以素雅为宜。
墨水的颜色宜选择蓝黑色或纯蓝色。
如同时带两支钢笔，墨水的颜色应一致。钢笔可放在公文包内或插在西装左侧的内袋里。
4．记事本
经常使用记事本，对于一些需要记录下来的信息，可随时记在上面，这样做便于日后查找所需资料。
记事本要随身携带。记事本应只记录与工作有关的事情，不要在上面乱写乱画。
记事本以实用、雅观为原则。现在市面上有一种每年一册的效率手册，大都一天一页，有的还可以用来精确地安排每一小时的工作，用它代替记事本，既经济又实用，宜采用之。
记事本宜放在随身携带的公文包内。
5．计算器
在数字的计算上，口算、心算、笔算都难以准确无误，若随身携带一只计算器，就相对方便多了，它既省时间，又能提供准确可靠的数据。
计算器可放在随身携带的公文包内，体积小的，也可装在衣服口袋里。
6．移动电话与寻呼机
移动电话的携带，既要考虑方便使用，又应注意形象，一般说来，宜隐蔽置之。可放在公文包里或专用的“大哥大”包里，亦可放在西装上衣左边内侧的口袋里。
寻呼机的携带同移动电话的携带一样，放在公文包或“大哥大”包里最为适宜。女士携带寻呼机应避免挂在腰间，以免寻呼机一响，须撩衣服去取，如此很不雅观。
四、旅行时应避免的几件事
旅行在外，常会遇到不顺利或令人不愉快的事情发生，比如：行李迟迟不能送进房间，延误外出的时间；送洗的衣服未能及时送回，造成重要约会没有合适的衣服穿；一份非常重要的电报一直未送到手上，你非常着急。这时正是考验你的脾气和修养的时候。当遇到这类不愉快的事情时，应谨记下列要点：
不要怨气冲天、大发雷霆，因为这解决不了任何问题，只会给解决问题带来更大的麻烦。
说话不要夹带脏字或有辱服务员自尊心的词语，因为发生此类事情并非服务员成心所致，并且他也在努力弥补。
不要因为他人的过失责备无端受过的人。事情可能发生在某个部门或某人身上，不要认为所有的人都犯了错误，对谁都大发脾气。
要知道，并不是每一家宾馆都能提供十分满意的服务，所以决不要因为某家宾馆的服务不如以前你住过的那家好而责备它。发生了不愉快的事情后，不论事情如何解决，都不要喋喋不休、老是抱怨。
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