1.说好第一句话，主动与对方沟通

    人与人之间的相识、相知，是从陌生到熟悉的过程。每个人都必须学会与陌生人交往，而交往中就少不了交谈。与陌生人交谈是训练自己语言表达能力的最好方法，也是口语交际中的一大难关。处理得当，从陌生到熟悉仅一步之遥；处理不好，陌生人就永远是陌生人，无法成为朋友、知己。

    当两个熟悉的人在一起聊天时，往往会国事家事天下事无所不聊，时间过得相当快；当两个陌生人聊天时，寥寥数语寒暄后便不知道该如何继续了，时间也便停留在原地不动，这样就筑成了尴尬的局面。

    要想与陌生人顺利交谈，首先要找出彼此的共同点。有了共同点，便能够有共同的话题。有了共同的话题后，就能够有效避免尴尬局面的出现。以下是一些探究共同点的方法：

    （1）察言观色，发现共同点

    一个人的心理状态、精神追求、生活乐趣等，都或多或少地会在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要善于观察，就会发现自己与他人的共同点。

    一位退伍军人在一次乘车时与一位陌生人坐在一起，他们的座位正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通后仍然没有排除故障。

    这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去试了一下，果然找到了故障原因。这位退伍军人立即猜测他的这一绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还是战友。你以前是哪个部队的？”……就这样，他们交谈了起来。

    （2）用话语进行试探，找出共同点

    如果两个陌生人在一起呆的时间太久，一直保持着沉默就会感到无聊。为了打破这种局面，通过言语来试探双方的共同点显得非常重要。有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；还有人借火吸烟，然后借机交流等等。

    两个年轻人从某县城上车，坐在同一排。其中一人问对方：“你这是去哪儿啊？”“浙江。你呢？”“我也是。你到浙江什么地方？”“杭州一亲戚家。你是浙江人吗？”“不是的，我也是去杭州一个亲戚家。”

    经过这番试探后，双方便找到了共同点：都是去杭州走亲戚。随后，两人谈得很投机，相互留下了联系方式。

    （3）听人介绍，找出共同点

    当你去朋友家串门的时候，偶然遇到朋友家里有生人在座时，作为对于二者都很熟悉的主人，当然会很快出面给双方介绍一下各自与主人的关系、各自的身份、工作单位、个性特点以及爱好等等。听完这番介绍后，便能够从中了解到自己与对方有何相同之处。

    一位县中学教师与县物价局的一位股长在同一个朋友家里见面，主人做了中间人，为他们相互介绍了一番。他们从朋友的介绍中得知双方都是朋友的同学，于是以“同学”为话题开始进行交流。

    （4）领会谈话，探索共同点

    有时候，从一个陌生人与别人的谈话中也能够发现这位陌生人与自己的共同点。

    在广州的某百货商店里，一位顾客对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”在说“我”字的时候，此人将其说成字典里查不到的苏北土语。

    站在一旁的另一位顾客也是苏北人，听了这句话后用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。随后，这两位不相识的顾客相视而笑，买完东西后就开始交谈了起来。

    （5）步步深入，挖掘共同点

    发现一些表象相同点是很容易的，通过以上几种方法就可以做到。不过，这只能保证双方能进行初步的交流。要想使交谈能够顺利进行下去，必须一步步地挖掘出深一层的共同点。

    一个度假的大学生和一位在法院工作的同志在一个朋友家聚餐，经过主人介绍认识后，两个人就谈了起来。慢慢地，二人发现对方对社会上不正之风的看法与自己很相似，在不知不觉中便相互展开了讨论。

    他们从某些令人深恶痛绝的社会现象谈到产生土壤沙化的根源，从民主与法制的作用谈到对党和国家的期望。随着交谈的深入，双方的距离越来越近。其实，人与人之间的距离就是这样随着彼此的慢慢渗透而不断拉近的。

    人和人从陌生到熟悉就是这样一个简单的试探过程。但是不懂得说话方式和技巧的人就掌握不好这个试探的度，那样也就无法迈过与人之间的一步之遥。

    2.说文明话，做谦虚人

    与人交流的时候，一定不要忘记礼貌的问候。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语。在使用这句问候语时，如果能根据对象、时间、场合的不同适当地变换一下表达方式，效果会更好。

    通常，我们在见到德高望重的长者时，为了表示尊重和显示热情可以亲切地问一句“老人家您好”；见到与自己年龄相仿的人时，直接说“先生您好”或“女士您好”更能显示出你的亲切；如果知道对方的职业，可以在“您好”前加上职业称谓，如“医生，您好”、“老师，您好”等。

    在一天之内的不同时间段，可以使用不同的问候语，如“早上好”、“中午好”、“晚上好”等等，这会显得更加得体；遇到节日时，可以把节日祝福放入问候语中，比如“节日好”、“新年好”等等。

    把这样的文明用语常常放在聊天的开始，会给人以舒服之感，能够把双方带进一个融洽的氛围中，这样有利于进一步的谈话和交往。

    有位名叫亚诺？本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话说得非常有道理。如果一个人有良好的谈吐习惯，不仅能够受到人们的欢迎，而且办事也比别人更易于成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会给人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。

    只要稍稍留心就会发现，会办事的人在平常说话时口头挂有很多“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。千万不要小看这些敬语，它们会给说话的人带来意想不到的收获。比如“请问”有如下说法：借问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果在说话的过程中，经常使用这些词汇，那么相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多不必要的摩擦和口角。

    当你和人相见的时候，道一声“你好”，这是非常容易的事情。但千万不可小瞧这声问候，它传递着丰富信息：既能表达你的尊重、亲切和友情，又能显示你的礼貌、教养和风度。

    在国际上，日本人说话的时候，善于说“谢谢”。有人曾经做过统计，一个在百货公司工作的日本职员，最高一天平均要说571次谢谢，如果不是这样，就可能被认为不是一个好职员。这个数字或许有些夸张，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客自然很高兴；如果顾客不买东西，只是逛了一圈，你仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，那么顾客再买东西的时候，当然愿意光顾这样的场所。

    美国人说话则爱说“请”。说话、写信、打电话都用，如请坐、请讲、请转告。美国人即使在打电报时，宁可多付点电报费，也绝不省掉“请”。正因为这样，美国电话总局每年从请字上就可多收入1000万美元。

    在欧洲，英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助的事情，他们开口总少不了对不起。比如，“对不起，我要下车了”，“对不起，请给我一杯水”，“对不起，占用了您的时间”等等。

    更值得学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生”，然后才告诉对方“您的车速超过规定”。如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然就降低了。

    人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，不仅包括语言和文字，也包括态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类百分之九十以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐在社交场所非常重要。

    3.多说鼓励话，不说泄气话

    多对人说吉利话，少说丧气话。这样既能使交流的气氛融洽，又能给对方以信心和勇气。

    大多数人在做事之前总是爱征求别人的意见，如果能够得到他人的支持和鼓励，那么就会积极地，信心十足的去做。相反，如果遭到别人的打击和反对，那么就如同泄了气的皮球一样，即使去做也提不起一点信心和干劲儿，这样即使做了也不会取得成功。

    由此可见，自己不经意的几句话对于一个即将“行动”的人来说，起着非常重要的作用。所以在与别人交谈或者给别人提建议的时候，最好多说吉利话，少说丧气话，以免打消别人的积极性，造成不良后果。

    古时候，一位穷秀才上省城赶考。在省城落脚后，他先后做了三个梦：先是梦见自己在墙头种萝卜，接着梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，后又梦见自己与心爱的表妹背靠背躺着。

    秀才不知为什么会做这么奇怪的梦，于是向算命先生求助。算命先生告诉他说：“墙头种菜徒劳无功，戴斗笠打伞多此一举，与表妹背靠背躺着自然是没戏。不要再去赶考了，还是及早回去吧，免得赔了夫人又折兵。”秀才顿时垂头丧气，回到旅店便开始收拾东西。店主见后很奇怪，从秀才口中得知缘由后立即劝道：“切莫听信算命老儿的鬼话，你做这样的梦是好兆头呀。墙上种菜是高种（中），戴斗笠打伞是有备无患，与意中人背靠背表示该翻身了！”秀才一听，顿时精神抖擞。接着，他认真温习，并考中了举人。

    同一种梦境，往往有不同的解释，关键看解梦的人是否懂得灵活、变通，懂得对人要说吉利话的道理。

    一位国王也曾做了一个奇怪的梦。在他的梦中，有三种景象：山倒、水枯和花落。百思不得其解后，他将这个梦告诉了会解梦的王后。王后顿时失色道：“这可是个坏兆头。山暗指江山，水暗指百姓，山倒水枯意味着社稷不稳和民众离心，花落正说明了好景不长。”听了王后的这番解释后，国王因受惊过度而生病了。

    国医被招来后，很快发现国王患的是心病，于是问国王是否有什么心事。国王见国医如此厉害，于是将王后解梦的事情告诉了国医。国医一听，满脸喜悦地对国王说：“恭贺大王，这可是好兆头啊。你看，山倒地平，天下太平；水落石出，真龙现身；花落秋来，硕果累累。大王，你就是带来国泰民安的真龙天子啊！”听完国医的话后，国王顿时气息通畅，很快便恢复了健康。

    吉利话和丧气话对于一个国王的影响都如此巨大，何况对于普通人呢？所以，在日常生活中一定要对人多说吉利话、鼓励话，少说丧气、消极话，在这方面可以借鉴一下鲁迅先生的说话方式。

    鲁迅先生看到许多青年人在夸夸其谈的学者面前变得自卑时，鼓励道：“一条清澈见底的小溪，即使它是浅的，但是它浅得澄清；如果说是一个烂泥塘，谁会知道它到底是深是浅呢？或许还是浅点为好。”青年人听了鲁迅的话都笑了，他的话给青年人带来了很大希望，他们体会到了鲁迅的用意，于是更加努力地学习和创造，他们要把清澈的小溪汇成清澈的大海。

    也许有些人说：“我不相信鼓励有那么重要。做自己想做的事，说自己想说的话就行了。”话虽如此，真正做到像鲁迅说的“走自己的路，让别人去说吧！”能有几人？其实，人们渴望别人的支持和鼓励很正常，这样就可以从众多的支持中得到力量和勇气，取得成功的几率就会上升。

    所以说，人们在说话时要考虑一下对方的处境和需要，恰当地说一些鼓励性的话，不要口无遮拦、信口乱说，这在给别人带来困扰的同时也会给自己增添麻烦。

    4.不做无谓争论，沉默是最好的应对

    所谓“话不投机半句多”，在两人意见不统一的时候，与其毫无意义地争论不休，不如保持沉默。

    在激烈的竞争中，有能力的人往往容易遭人嫉妒与暗算。因为很多人为了保全自己的地位，会不择手段地排挤给他造成威胁的人。在这个时候，如果沉不住气，与对方发生口角，那就掉进了对方设下的陷阱。

    聪明的人，在别人故意挑衅的情况下，也会采取沉默的态度，这样任何人也奈何不了他。

    阿旺是某机关一名职员，工作能力十分出众，但他从不因此而炫耀，平日只是默默工作。同事闲谈时，他总是面带微笑站在一旁静静地倾听。

    机关里来了一个忌妒心非常强的职员，名叫阿才，只要他发现有比自己能力强的同事，就要主动向对方发起攻击，因此，机关里的老员工不是辞职就是请调。最后，老员工中只剩下阿旺一个人，阿才为了巩固自己的势力，终于将矛头指向了阿旺。

    一天，阿才无意中抓到了阿旺的把柄，立刻点燃火药，劈头盖脸地向阿旺发起了一阵猛攻。不料，阿旺不但没有被阿才激怒，反而向他送去一抹微笑，一句话也没说，只是偶尔蹦出一个字：“啊？”

    阿才见此状况，灰溜溜地离开了阿旺的办公室，心里一肚子气，却不好发泄。

    半年后，阿才却向机关领导递上了辞职报告。

    其实，阿旺并非听力不好，而是深知职场生存之道——与其争论不休，不如保持沉默。争论只能加深同事间的矛盾，而沉默却可以把争论扼杀在摇篮里。

    阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用沉默的手段击败同事。但是，面对故意找茬的人，说多少都是多，那也是自保的一条原则，倘若阿旺没有用保持沉默的态度对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的旋涡中，阿旺恐怕早已被阿才赶出了机关。

    阿才因为忌妒心强，所以不择手段地排挤他人，挤走了机关中许多老同志，但是他的这种排挤方法对于一直沉默的阿旺却不奏效，反而自己卷铺盖走人了。由此可见，话不投机时，尤其是在别人故意找茬时，最好的办法就是保持沉默，这样一场无谓的争吵就会避免。

    其实，只要有人的地方，就免不了有争斗，所以每个人都要做好面对外来袭击的心理准备。人们可以不去加害别人，但为自己披上一身“防弹衣”，还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让任何争论望而却步。每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到肚子里去。

    生活中，很多人既不聋也不哑，每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的蠢行正好中了对方的计，如果采取沉默的态度对待他人的挑衅，对方自然觉得没趣而且还会落得个无理取闹的名声。挑衅者多半会在你保持沉默时，仓皇地“且骂且退”离开现场。

    如果你持久地沉默下去，并且不时地表现出一副不解的神情，发出一些疑问的声音，如“啊？”那么，对方更觉得没有面子，只能结束争吵。沉默是对无理争吵进行反击的有力武器，与其卷入争吵的旋涡当中，还不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，这既是说话的技巧，也是与人交往的技巧。

    5.说实话不说谎话

    日常生活中，求人办事是避免不了的。而求人就意味着要说话，说话质量的高低，直接影响着办事的结果。通常情况下，坦诚的言语，是最容易让人接受的，所以在求人办事时可以采用这一说话方式，达到求人的目的。

    众所周知，求人过程中，说话是一大难关。同一句话用不同的方式去表达，会产生不同的效果。究竟如何说话，才能让被求助者欣然接受请求呢？

    （1）说话时要体现出真诚

    在求人办事时，真诚、礼貌不能少，在言谈中，要尽可能表现出真诚来。

    艾静得知某广告公司欲招聘一名文案策划人员后，前往面试。

    面试过程中，主考官问她：“有相关工作经验吗？”

    艾静摇摇头说：“没有。在此之前我是一名新闻记者，对广告策划这一行业不是十分清楚。”

    主考官说：“我们的招聘要求是必须有两年以上的工作经验。既然你没做过这行，我们不会选择你。非常抱歉，希望日后能有合作的机会。”

    艾静接到主考官的“逐客令”后站起身来，礼貌地说了一声“再见”后离去。走到门口时，她突然转过身来，对主考官坚定地说：“我有信心将这份工作做好，尽管我没有工作经验，但我有深厚的文字功底。虽然我从未涉足广告这一行业，但我相信自己的能力。我一定能够胜任这份职务的，希望贵公司能给我一次展示自己的机会。”

    主考官见艾静如此真诚，于是给她出了一道考题。经过一番思索后，艾静交出了一份令主考官满意的答卷，并由此得到了这份工作。

    （2）在别人爱听的称呼上下功夫

    称呼，是赢得别人好感的一个重要因素，它体现出尊重与信任，在求人办事时，要选用被请求者爱听的称呼。与被求者交谈时，如果称对方为“老头”、“小孩子”，那结果便可想而知了；倘若称对方为“老先生”、“小兄弟”等，可能会是另一种结果。

    （3）求人过程中，恭维、赞扬的话要符合实际

    求人过程中，恭维、赞赏对方是必要的，这也是获得成功的一个重要因素。但是，恭维、赞赏的话，必须符合实际，这样才能体现出坦诚。那种漫无边际、天花乱坠的吹捧，不但不会被别人接受，反而会对求人者产生负面影响，给别人留下虚伪、溜须拍马的坏印象。这对求人没有任何帮助，也违背了恭维、赞赏的本质意义。

    （4）把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置

    生活中没有“天上掉馅饼”的好事，任何人都不可能心甘情愿、不求利益地帮助你完成某种心愿。所以，在考虑自身利益的同时，还应顾全对方的利益，时刻把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置，这样才能让被求者感受到你的诚心，才愿意向你伸出援助之手。

    （5）别把承诺当儿戏

    请人帮忙办事时，给对方做出了许多承诺，但事办成后，却当什么话都没说过，这明显是“过河拆桥”的行为，任何人都不喜欢与这样的人共事。所以，要认真对待自己的承诺，别把承诺当儿戏。

    （6）说话时，要注意对方的言语禁忌

    在求人办事之前，要对被求者有个全面的了解，以免说出被求者忌讳的话，否则，一切辛苦将会付诸东流。

    在求人办事时，说话是第一道“关口”。坦诚的语言，最能感染对方，诱发双方之间的共鸣，彻底打破对方的心理防线，使被求者心甘情愿为你办事。

    6.没话找话，打开话匣子

    与人交往时，往往第一句话就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白，很可能使谈话双方成为无话不说的知己；一句不入耳的话，很可能破坏交谈的整个气氛，失去结交朋友的机会。这就要求人们在交谈时把握好说话的方式。

    张力是一个人际关系非常好的人。无论是与陌生人谈话，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并在交谈过程中，使双方感情进一步加深，这就是他获得好人缘的重要原因。

    一次，张力受邀参加一位同事的生日聚会。张力如约而至，在聚会上遇到了王宾。他从容走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”王宾高兴地点点头说：“您是？”“我是他的同事，很高兴能认识您！今天真是个好日子，不但能给同事祝寿，还能结交一位朋友，难得。”张力面带微笑地说。就这样，王宾对张力产生了好感，高兴地迎合着张力的话题。聚会结束时，他们两人已经互换了联系方式，成为经常联络的朋友。

    张力与王宾能成为好朋友，第一句开场白的作用最大。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意，没有为交谈营造一个良好的气氛，那么二人的情况可能会是另一番景象。

    当然，说好第一句话，并不只局限于与陌生人的交往中，还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中，这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

    那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：

    （1）让第一句话拉近彼此距离

    赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮拉上了关系，拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活，只要彼此都留意，不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。

    这种初次见面互相攀认式的谈话方式，很容易搭起陌生人之间谈话的桥梁，使人在短时间内产生一见如故的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。

    （2）用第一句话让人体会到尊重

    对陌生人表示敬重、仰慕，是礼貌的第一表现，是拉近双方距离最有效的方法。采用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，说话的内容要因时因地而异。

    （3）在第一句话中就把问候送出去

    无论是初次见面，还是与熟人见面，问候是少不了的。见面后，第一句话，最好就把问候摆出去。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语，如果能因对象、时间、场合的不同，而使用不同的问候语，效果则更好。

    人生无处不相逢。与陌生人交谈并不可怕，也没有必要过于拘束、不自在，只要主动、热情地同他们聊天，努力探寻双方的共同点，遇到冷场时，能及时找到话题，制造谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧，就能赢得对方的好感，这样才能拉近彼此之间的距离。

    （4）第一句话就使人感到体谅、关爱、包容

    生活中，朋友、亲戚、家人之间，总会出现一些矛盾，此时，第一句话起着决定性作用。一句不得体的话，不但会使矛盾加深，还可能伤害到彼此间的感情。所以，在张口前一定要三思。不妨往语言里加些关爱与理解，这样，再深的矛盾也会因为爱而化解。

    总而言之，初次见面，第一句话是非常重要的，是叩开对方心扉的敲门砖，也是使人一见如故的秘诀。

    7.说话有度，给对方留下“台阶”

    人非圣贤，孰能无过。每个人都可能犯错。所以，在交际场所，当指出他人错误时要把握说话的分寸，既要说明对方的错误，又要留有余地，保留对方的面子。否则，双方就会不欢而散，甚至从此老死不相往来。

    心理学的研究表明，每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。

    因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一种心理压力。但不可过分，只须点到为止。

    在北京一著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里，然后准备离开。

    这一切被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

    外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点晕，误将食筷放入内衣口袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

    给对方留面子，也是在为自己争面子。因为这样做不但使问题得以解决，还能使自己的声誉得到提高。所以，在生活中，除了上述情况外，你还可以在他人自己由于某种原因处于尴尬境地的时候，为他留足面子。

    既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。

    同样是发生在酒店里的一件事很能启发人。

    一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，请10个人要3瓶酒。饭店女服务员知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。

    5道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着，这位外宾脸上很感光彩，更感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还来这里。

    如果服务员想让这位外宾“出洋相”是很容易的事，但那样就会失去一位“回头客”。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

    有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，会使对方更加感激你。

    言尽而意未穷，话中有话，既提出了问题的关键，又赢得了对方的感激，如此，在社交场所中，你就会多一分舒心，少一些烦恼。

    8.言语亲和，别人才乐意接受你

    说话加入一点自己的感情，这样会使语言更有亲和力。极富亲和力的语言是你与别人和谐相处的条件之一。言语亲和，别人才愿意接受你、服从你。

    人类普遍渴望自己拥有亲和力，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，也可以说是人类最基本的内心需求。当然就像儿童会依恋父母、老人会眷念儿女、兄弟姐妹都会相互帮助一样，人生的旅程也是靠这种相亲相依的关系走完的。

    这种亲和力，既是使情感归依的起因，同时也是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理，克服势单力薄之不足，起着非常好的调节作用。

    人类凭借着亲和力，使自己如此坚强而有力地屹立在大自然的面前。人的这种求生动机，也是语言亲和力的动力之一。

    人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀乐，正是因为有了丰富的感情世界所以才会使人类产生一种归属动机。

    当人们遇到了喜悦或是悲伤的时候，往往会急欲找人倾吐，因为这样可以得到理解与宽慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以亲和力的这一源泉就是“归属动机”。

    那么如何建立语言亲和力呢？

    孔子在周易《十翼》中这样写道：“物以类聚，人以群分。”古语也有句话如是说：“同声相应，同气相求。”说的其实都是一样的道理：类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。

    因此，在提高自己亲和力的时候，可以尝试用一些方式与他人配合，让他感觉到我们是可以亲近与信赖的。

    要培养这样的技巧最主要的就是要配合别人的感受方式。

    就像下面这个小例子。

    为了推行新政，一位首相在公众场合举行公开演说。演讲正在进行，一个鸡蛋从人群中飞出，正好打中这位首相的脸。安全人员马上搜寻滋事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小男孩。

    安全人员报告首相后，首相先是指示属下放走小孩，而后又马上叫住小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。台下听众猜想首相可能要对小孩进行处罚，于是感到有些不安。

    这时首相对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中发现我的责任并找到对方的优点。刚才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的，但我不会责备他。因为作为首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友能够从那么远的地方，将鸡蛋扔得这么准，证明他是一个可以塑造的人才，所以我要将他的一些情况记下来，以便能更多地了解他，促使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力，这就是我的最大愿望。”

    首相的一席话打消了观众的顾虑，演说继续进行。

    一位真正的成功人士是有一个好口才的，而之所以有一个好口才，关键是他掌握住了语言亲和力。所以，语言亲和力对是否有一个好口才也起着重要作用。要想提高自己的口才，必须提高自己的语言亲和力。

    9.将心比心，真诚话最能感动人

    有的时候，与同事之间的关系是非常复杂的问题，这完全是由于彼此既处在一个利益共同体中，又各自经历不同，各自脾性不同，少不了彼此之间会有摩擦龃龉。为了一个小团体的和谐与融洽，需要有人做出让步，需要有人委曲求全。

    对于办公族来说，同事每天见面的时间最长，谈话内容可能还会涉及到工作以外的各种事情，然而，说话不适宜常常会给你带来不必要的麻烦，因此与同事谈话必须要掌握好分寸。

    你在和你的同事交谈的时候，要多注意倾听他的讲话，并且给予适当的反馈。聚精会神地聆听代表着理解和接受，那么它是连接心灵的桥梁。在表达自己的思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明一些观点、不损伤关系的作用。另外要注意场合，措词要平和，以防伤到他人的自尊心，使其产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。在与人谈话的过程中，一定要有自我感情的投入，这样的话才会以情动人。

    在日常的工作当中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人某事的看法与评判，总会有所不同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。极有可能引起一些不愉快的争执。如果要把这种可能发生的不愉快的争执转变成一种愉快、平和的思想交换，即积极的争辩，很显然，那便离不开巧妙的攻势语言。

    万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么注意运用这样一些语言方法和技巧是极为必要的：

    （1）必须要讲晓之以理、动之以情的话语，感情攻势在同事之间的交流中是决定性的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，貌似气势汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这种讲话方式不管你有多大的道理，也争不回哪怕是一点点的心悦诚服，相反还会引起许多在场的其他同事的反感。结果呢？胜者犹败，败者犹胜。

    （2）如果说是同事之间平和的思想沟通和交流，那么就要抑扬有节，千万不能急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓的不打不相识，同事与同事间经常是在这种貌似攻势的激烈争执中达到心灵的沟通和思想观念的交流的，双方会越吵越了解对方，越争越痛快，比起以前的和平共处阶段还要互相尊重和信任。

    （3）不管在哪一种情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如通过先扬后抑，先肯定优点，然后再谈出现的问题的说话顺序，那么就有利于减少对方的抵触与反感了。进而使其感受到你的善意，气氛和谐，从而便于冷静地接受你的意见。

    要想掌握好表达自己的技巧，需要不断地实践，进而不断地增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

    10.抓住关键，说话才会有分量

    在与人正式洽谈之前，应该先做好准备，让自己心里有底，这样才能在阐述自己观点或澄清事实时抓住问题的关键，让自己的话更有分量，从而得到别人的理解与支持。

    日常生活中，难免会遭人误解或诽谤，这时就需要自己站出来澄清。如果在澄清的过程中能够语言运用得当，说话在情在理，那么就能维护自己的尊严，摧毁他人的污言秽语。但如果不能驾驭语言，在驳斥别人的过程中不能抓住重心，给别人以可乘之机，就会使自己陷于更危险的境地。

    据《战国策》记载，在秦任职的姚贾以言辞应变，严厉驳斥了韩非对他的谤言，维护了自己的尊严。

    当时，燕、赵、吴、楚四国连横，准备攻打秦国。秦王获悉后，立即召集大臣和宾客商讨对策。秦王说：“百姓听说四国联盟的消息后纷纷逃离，再加上我国国内财力衰竭，我们该怎么办呢？”顿时，朝堂之上异常安静。这时，姚贾自高奋勇：“我愿意出使四国，破坏他们的阴谋，阻止战争爆发。”于是，秦王为姚贾准备了百辆车和千两黄金，并且让他穿自己的衣服、佩带自己的剑。

    姚贾辞别秦王后先后拜访四国，不但阻止了战事发生，还与四国建立了友好外交关系。为此，秦王封他为上卿。韩非得知此事后，对秦王说：“姚贾带着金银珠宝等宝物出使荆、吴、燕、代等地长达三年之久，这些国家很有可能只想占有我国的财宝，未必是真心与我国谈合。姚贾想利用大王的权力和我国的宝物私自结交诸侯权贵，请大王明察。再说，姚贾身份低微，只不过是魏都大梁一个守门人的儿子，在大梁居住时曾有偷盗行为，后来在赵国当官时被驱逐。这样一个人，怎么能让他参与国家大事呢？”

    秦王召来姚贾问道：“我听说你私下用秦国的财产去结交各国诸侯权贵，有这样的事吗？”

    姚贾说：“有这样的事。”

    秦王一听，顿时大怒：“那你还有什么面目回来见我？”

    姚贾说：“昔日曾参孝敬父母，天下人都希望有他这样的儿子；伍子胥尽忠报主，诸侯们都希望得到这样的臣子；贞女擅长女工，每一位男子都希望娶这样的女子为妻。我对大王忠心耿耿，大王却不知道。如果我不以珠宝馈赠，那四个国家怎会心甘情愿地归顺秦国呢？如果我对大王不忠，那四个国家的国君又怎么会相信我呢？夏桀因听信谗言杀害良将关龙逢，纣王因听信谗言杀害忠臣比干，结果国破身死。现在，大王又听信谗言，以后还会有忠臣为大王出力吗？”

    秦王又说：“我听说你是魏都大梁一个守门人的儿子，在魏时有过偷盗行为，在赵做官时被赵国驱逐。”

    姚贾不卑不亢地回答：“姜太公是一个被老婆驱赶出家门、连猪肉都卖不出去的齐人，在荆津时即使做苦力也没人愿意雇佣他，可他最终却建立了丰功伟业；管仲只不过是齐国边界的一个小商贩，在南阳时非常贫穷，在鲁国时曾被囚禁，最后却帮助齐桓公建立了霸业；百里奚只不过是虞国的一个乞丐，其身价只值五张羊皮，被穆公任为宰相后却使西戎各少数民族臣服；文公任用中山国的盗贼为将，却因此打了胜仗。这四个人身份卑微，都受过他人的非议。明主之所以会重用他们，是因为知道他们可以立功……因此，英明的君主不会计较臣子以往的过失，不会听信他人的谗言，只会考验臣子们的能力，然后加以重用。大凡能保住江山社稷的人，是不会听信谣言、不会封赏没有功绩的人的。只有这样，臣子们才不敢用虚名欺骗国君。”

    听完姚贾的这番辩驳后，秦王保留了姚贾的职务。

    会说话的人，能够抓住关键的几句话，几个简单的事例，将事情说得入情入理，让人无可非议，更无以辩驳，这样既能揭穿恶人，又能保全自己。

    良言一句三春暖，恶语一句六月寒！

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