1.说话多用谦词好办事

    作为企业的领导，不但要通晓管理科学，拥有驾驭企业的雄才大略，同时还必须有娴熟的领导艺术，兼备与职工交流的细致匠心，只有做到这些才可以卓有成效地管理。一个企业的领导少不了与部下沟通，而最直接有效的沟通方式就是交谈。因此，作为企业的优秀领导人，有必要掌握与部下谈话的技巧。

    一般说来，企业的领导人与部下谈话主要有以下四种功能：

    （1）监督功能

    也就是能够获取管理工作进展的详细情况，监督各个部门必须执行企业领导人的决定。

    （2）参与功能

    在研究执行决定的过程中，可能会出现一些问题，领导人为了能够找到解决问题的办法，而直接参与到里面来。

    （3）指示功能

    这种功能可直接地传递上级的指示或企业领导人的决定。

    （4）悉人功能

    这种功能可以接触工作人员，能够更进一步深入到员工当中，以此来了解员工的各种心理品质。另外还必须做到谙人知心，在和员工的谈话过程中，通过这个员工所表现出的回答方式与特点，就可以确定这一个员工的基本性格特征。

    从本质上来讲，谈话既是一种信息交流，又是一种人际交往，因而在两个人的谈话过程中肯定带有情感色彩。这种情感色彩可以使谈话内容变得更加精彩，而且还富有艺术性。

    作为企业的优秀领导人应该如何与自己的部下进行谈话呢？可以从以下几点出发：

    （1）作为一名领导人应该善于激发部下敢于讲话

    谈话是企业领导人与部下进行的双人活动，而不是一个人的演讲。如果你的部下看到你就不敢开口，那么这样一来两个人的谈话局面肯定会陷入僵局。因此，企业的领导者在与自己的部下谈话时应当注意说话的态度、方式以及语音、语调，在谈话过程中领导人还应该具有细腻的情感、分寸感。以此激发部下敢于与你进行谈话，真正地投入到谈话当中，在谈话中完成信息交流的任务。

    （2）激励员工讲真情实话

    在谈话的过程中应该反映出两个人之间进行交流的真实情况和主要信息。有些员工由于种种原因不能讲出他们心中的真实想法。因此在谈话的过程中往往会出现部下弄虚作假的情况；还有另一类部下因有所顾忌，而不能达到口与心相对应，便失去了谈话的意义。因此企业领导人在与自己部下进行谈话的时候必须克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度。还必须尽最大可能使对方明白在谈话的过程中需要讲真实情况，而不是一些奉承、文饰的话，以使对方消除顾虑或在谈话过程中出现的各种迎合的心理。

    （3）要抓住主要问题

    进行工作谈话时，还必须突出谈话的重要内容，扼要紧凑。一是企业的领导人本人一定要以身作则，在一般的礼节性问候之后，应该迅速地转入到正题当中，尽快地阐明问题的实质；二是作为企业的领导人不但要使自己有交谈的习惯，还必须使你的部下也能够养成这样的好习惯，一定要清楚地认识到，除了谈话的主要内容之外，多余话题是对信息实质性不理解的表现，同时这也极大地降低了谈话的效率。

    （4）要有积极的兴趣和热情

    因为谈话是双人或双人以上的活动，一方在对另一方进行讲述的时候，听者应该进行积极、适当的反馈，以激发说话人的兴致，从而使谈话的气氛更加的融洽、深入。因此，企业的领导者在听取部下的讲述时，一定要注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、感叹词等来表达出自己对部下所讲的内容或对这次谈话本身特别的感兴趣。这样是对部下的谈话最有力的鼓励。

    （5）掌握好评论的分寸

    当企业的领导人在听取部下的讲述时，不应该在部下的谈话过程中发表评论性的意见。如果真要做出评论的话也必须放在谈话末尾。与此同时在发表评论的时候措词一定要有分寸，表达一定要谨慎，以发表的评论作为结论性的意见。领导人在发表自己的评论时能够采取劝告或建议的形式，部下更容易采纳接受。

    （6）遇事要避免冲动，善于克制自己

    自己的部下在向自己反映情况时，有时会突然间批评、抱怨起某件事情，然而，部下所抱怨的这件事情正是在指责企业领导人自己。这时候，领导人一定要保持清醒的头脑，一定要冷静，千万不要因为一时的冲动，而使自己控制不住，滔滔不绝地讲述一番，甚至再一味地为自己做辩解。所有这些都不是那些优秀的领导人所做的事情。作为企业的领导者应该理解自己的部下，一定要克制住自己，无论怎样也不要太冲动。

    （7）调节节奏，控制停顿

    部下在讲述的过程中肯定有停顿的时候。出现停顿有两种可能，一定要分别对待出现的这两种情况。一种情况是部下故意停顿下来，这样做是为了检查一下领导对自己讲话的反应，以此能够使领导做出评论。这时，领导人有做出评论性话题的必要，以此鼓励部下能够继续讲述下去。另外一种情况就是思维突然中断所引起的停顿。出现这种情况，作为领导人最好采用“反向提问法”，以此来帮助自己的部下接通原来的讲述思路。办法就是用提问的方法重复部下刚才所讲述的话题，比如部下刚刚讲道：“一台新机器为什么会突然停止运行了呢？”突然出现停顿，领导人就应当及时地做出反问：“难道这就意味着新机器真的停止运行了吗？”在这种情况下，任意说出一个问题都将会改变部下刚才所讲述的思路。

    （8）克服社会知觉中的最初效应

    在谈话的过程中一定要克服社会知觉中的最初效应，最初效应也就是指平常所说的“先入为主”。有的人十分注意这种效应，并且还具有“造成某种初次印象”的能力。因此，作为领导者在谈话的过程中必须保持客观的、批判性的态度，时时刻刻警觉，应该善于把那种做人观看的样子看破，非常容易地把其与真实情形区别开来。

    （9）不放过一切谈话机会

    谈话相对来说应当分为两种方式，这两种方式分别是：正式的与非正式的。正式的谈话就是在工作中所进行的。非正式的谈话是在工作之余进行的。作为领导者也不应该放弃这种非正式的谈话机会，在部下无戒备的心理状态所进行的这种谈话，不管是一句话也好还是半句也好，往往也会发现意外的信息。

    2.领导者说话的“十忌”

    一个优秀的企业领导人，需要经常与部下沟通。在沟通的过程中，企业领导人需要注意自己的说话方式和内容，应该怎么说，哪些话该说，哪些话不该说，这些都需要企业的领导人时刻谨记。

    作为企业的领导者应当禁忌以下开口就说的十句话：

    （1）禁忌开口就把一个小土堆夸大地说成大山，再把一条小溪说成一条长江。这种话刚开始听还有那么一点“气魄”，其实是信口开河。

    （2）禁忌开口就不假思索地向别人许下诺言，还满口应承别人提出的条件，看似够慷慨的，到最后“徒自轻浮。”

    （3）禁忌开口就满嘴粗鲁话，反映出你缺乏修养，与现代文明社会格格不入。

    （4）禁忌开口就特别的庸俗，只讲那些有关吃穿玩乐的话题，否则将很明显地显示出你这个领导人的目光短浅，内心空虚。

    （5）禁忌开口就油腔滑调，打情骂俏，满嘴脏话，很明显地就能让人看出你是个品行非常低下的人。

    （6）禁忌开口就颠来倒去、啰嗦个没完没了，言语表达的不是主要的谈话内容，听起来就感到厌烦。

    （7）禁忌开口就生拉硬扯地牵强附会，还不断地胡搅蛮缠，满脑子都是坏想法，诡计多端。

    （8）禁忌开口就锋芒毕露，危言耸听，咄咄逼人，一点缓和的余地都不给别人留。

    （9）禁忌开口就说长道短，诽谤他人、无中生有，逢甲说乙，还经常地搬弄别人的是非。

    （10）禁忌开口就说一些假情假意的话，心口不一、言不由衷，还信口许愿，致使你在别人面前失去信任。

    企业领导人与部下交谈中的“十不”：

    （1）不要一味地在他人面前炫耀自己；

    （2）不依仗自己手中的权力；

    （3）不没完没了地指责；

    （4）不训斥已经承认错误的人；

    （5）不在别人面前揭另外一个人的疮疤；

    （6）不轻易地讽刺挖苦嘲笑一个人；

    （7）不轻易地伤害他人的自尊心；

    （8）不说“七话”（假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话）；

    （9）不表现出一副盛气凌人的样子；

    （10）不苛求他人。

    领导者在与下属谈话时一定要注意以上几种忌语，千万不要说出口。那样说，会使下属感觉到自己没面子，领导者也不会得到所要达到的效果。

    其实谈话也是一门艺术，寥寥几条是无法穷尽其奥妙的，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。特别是领导者在批评下属时，谈话要有一定的技巧，这样才会使下属心服口服地接受，也会使下属更加尊重你。

    3.语言委婉容易让人接受

    在日常生活中，与人交谈时要注意自己的语气。通常情况下，语气委婉一些更容易让人接受。如果你讲话语气很委婉，那么大家都会认为你有修养，懂礼貌，自然会收到事半功倍的效果。

    以下是委婉表达的几种方式：

    （1）“我们似乎碰到一些状况……”

    当刚刚得知一个坏消息时，如果你不及时告诉你的上司，则失去了一次引起上司关注的机会。如果想及时地报告给上司，但没有采取适当的方式，则会引起上司的反感，反而影响自己一直注意维护的自我形象。比如，你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算造成这个坏消息的原因与你毫不相干，也只会让上司把你看成报忧的乌鸦而不是报喜的喜鹊，说不准还会无缘无故地成为上司的出气筒。

    这时，如果用不带情绪的声调从容不迫地说出“我们似乎碰到一些状况……”这句话，则会起到良好的效果。因为“我们”这两个字不仅可以使你躲过上司的责骂，而且把上司与自己摆在了同一战线上，让上司体会到你没有临阵脱逃，而是愿意与他并肩作战；“状况”二字比“问题”或“麻烦”这类字眼更加动听，能够让上司感觉到事情仍然有办法解决，并不是糟糕透顶。

    （2）“让我再认真地想一想，三点以前给您答复，行吗？”

    当上司问一个和业务有关的问题时，如果你不知道，千万不要说不知道。实事求是自然重要，但在有些情况下还是容许变通的。如果说出了这句话，不仅可以暂时为你解危，而且可以使上司认为你在这件事情上很用心，只是一时不知该如何启齿。

    当然，事后一定要做足功课，以便按时交出令上司满意的答复。

    （3）“我马上处理。”

    当上司交待你去办理一件事情时，如果你以冷静、迅速的方式做出这样的回答，就会使你的上司从直觉上把你看成一名既有办事效率又乐于听从安排的好部属。相反，如果接到上司的命令后，显得犹豫不决，上司要么会认为你不愿意接受命令，故意冷他的场，要么会对你的能力产生怀疑。久而久之，上司在安排任务的时候就很有可能把你忽略掉。

    另外，即使眼前的任务超出了你的能力，也应该斩钉截铁地说出这句话。首先，这句话仅是接受命令的一种果断的表达方式，与你的能力强弱没有关系，不必担心自己能否胜任，关键是要充分利用上司对你的信任，而犹豫不决则是对上司眼光的一种侮辱，没有哪个上司乐意接受下属的侮辱。其次，要知道上司正在观察你，只要他发现你已经尽力了，尽管你不能很好地完成任务，他也不会责怪你，反而会认为你是一个可以培养的下属，在以后的工作中会采用适当的方式来增强你的工作能力。

    （4）“噢，这件事真的非常重要。我这就看看手头的工作，然后排出先后顺序。”

    一个人的精力是有限的，即使有能力完成某项任务，但如果压在身上的任务已经过重，自然会因精力不足而难以完成这项任务。如果不声不响地接受任务后又不能按时完成任务，无疑会引起上司的不悦。此时，不妨用这句话来为自己开脱，不着痕迹地让上司明白你的难处。当上司发现你的工作量的确很大后，要么会把这项任务交给你，但不会催得很紧，要么将其转交给他人。

    （5）“……我很想了解您的看法。”

    与高层共处一室时，是你能够赢得他们青睐的绝佳时机。此时说些什么好呢？每天的例行公事自然不适合搬出来讲，谈天气不能加深高层对你的印象。最恰当的莫过于谈论一个跟公司前景有关且发人深省的话题，不仅可以从高层的表述中获益，而且能够让他们发现你是一个求知欲强、乐于上进的人。

    （6）“安琪的主意真不错！”

    尺有所短，寸有所长，公司里的每个人都能想出好点子，只是时间早晚问题。假如公司里的安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，就要立即用这句话来夸耀她。尽管你没有做什么，只是说了一句夸耀的话，同样会得到上司的赏识。

    每个人都希望得到上司的赏识，当看到他人得势时，心里难免会感到不痛快。你的一句赞美同事的话不仅能够证明你的大度，而且能够表明你能够为公司的总体利益着想，站在客观角度上看待问题。如此有团队精神的下属，自然容易得到上司的赏识。

    相反，看到同事受到上司赏识后就拉长面孔的做法实在不明智。要知道，与上司赏识的人斗气，就等于间接地在与上司斗气。当上司知道后，将会认为你是一个喜欢勾心斗角的人，要么疏远你，要么淘汰你。

    （7）“……没有你不行啊！”

    工作过程中，难免会遇到棘手的事情。这时，不妨用这句话做敲门砖，请对这方面工作最拿手的同事帮忙。此话一箭双雕，既能使这位同事感到自己是个不可缺少的人物，又能使他体会到你真诚需要他的帮助。待他援手一伸，你便大功告成。

    不过，要想使这句话长期有效，善后工作是必需的。当对方帮助你解决难题后，可以采取适当的方式做些补偿，对方很可能会欣然接受。退一步说，即使对方不会接受，你也要尽力让他接受。你可以说：“如果你不接受的话，下次我怎么好意思再开口让你帮忙呢？”一般情况下，对方是不会坚持拒绝的。

    4.注重交谈的礼节

    谈话也要非常注意礼节。谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以适当地做一些手势，但不能手舞足蹈。另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。

    在参加别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些意料之外的事情，比如有事情需要出去，或者是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。

    对于谈话的内容要注意，有些事情最好不要涉及，比如那些涉及疾病、死亡等的事情，对于那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候不要涉及女性最忌讳的年龄、婚否这些问题了。另外还要注意，不能径直询问对方关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人不尊敬的表现。

    还有就是在与女性谈话的时候个人外表一类话根本就不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些问题对方不愿回答，这个时候就不要再去问，如果再追问下去就有可能会让对方感到反感。这个时候学得的机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。

    “请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等，这些词语在谈话当中也是避免不了的。当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”这是针对一个家庭来说。当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”对新结识的人常问：“你是什么时候来这个城市的？”“到我这里多久了？”“你是什么地方人？”“你什么学校毕业的，哪一届的？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“请代我向全家问好！”这些都是常用的一些礼貌用语。

    5.对病人多说安慰话

    人人都知道雪中送炭的好处，这不仅让人由衷感激，还能给人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，别人定会对你感激不尽，这才叫把话说到点子上。

    每个人在生活中都会有些风风雨雨，最常见的是生病。人在生病时往往会情绪低落，有时还会胡乱猜测自己的病情。这时，如果能把贴心、安慰性的话送给他们，对病人的病情会有很大帮助，病人也会对说话者表示感激。不过，对病人说话要注意很多方面，一句不经意的话，就可能给病人带来很大的伤害。所以，必须引起高度重视。

    那么，到底应该怎样安慰病人呢？应该注意哪些方面呢？

    （1）了解病情，说出有针对性的话

    慰问病人时，首先要了解对方病情、目前的实际状况，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据病人的情绪变化，给予不同程度的安慰。

    对于一些在医院休养时间很长的病患者，因为在医院的时间过长，容易产生消极情绪，不能积极配合医生的治疗，直接影响着病人的康复。这时，要有选择地提炼安慰性的语言，要多说一些“既来之，则安之”的道理，稳定病人的情绪。

    有些家庭条件不富裕的病人，他们最担心的，莫过于医疗费用问题。此时，应劝慰他们把眼光放得长远一些，健康才是最重要的，“身体是革命的本钱”，建议他们注意调养，并与单位联系，争取适当补助。

    有些病人对自己所患疾病缺乏信心，尤其是身患重病的病人，在医治过程中，最容易产生消极情绪。遇到这种状况，应该给病人多举些已经康复的例子，这样，病人的担心会减少一些，使其重新找回自信，从而积极配合医生的治疗，对康复有很大帮助。

    （2）选择轻松的话题

    安慰病人最重要的是使谈话气氛轻松、自在，给病人创造一个开心、愉悦的谈话空间。

    安慰病人的目的，就在于让病人精神放松，早日恢复健康。此时，如果与之谈论一些伤感、忧郁的话题，势必会影响病人的情绪。倘若话题涉及病人的病情，还可能带来负面影响，这就违背了安慰的初衷。

    （3）注意话语声调

    往往别人的一句话，就能给病人带来心灵上的宽慰，因为，病人非常在意旁人的看法，对探望者的语气语调特别敏感。在与病人交谈过程中，要意识到这一点，尽量用委婉、平和、真诚的语气与病人交流，当然，音量的高低也应有所控制，尽量使患者轻松和愉快。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。安慰也起到了预期效果。

    （4）交谈时，要以病人为中心

    看望病人时，言谈中一定要以病人为中心，切勿自顾自地夸夸其谈，要牢牢记住，你是去提供帮助、表示慰问的。所以，不能把自己当成主角，否则很可能影响慰问效果。

    人在生病的时候，总希望把心中的委屈与不满发泄出来，作为探病方，应让病人一吐为快。这样，病人的不良情绪才能发泄出来，对康复有一定的好处。

    （5）同情、怜悯性的话不要说

    自尊心人人都有，生病者的自尊心更强。他们不希望遭到别人的同情，对于别人的言语也十分敏感。此时，探病方如果在言语中流露出同情、怜悯的表情，病人很可能认为探病者在嘲笑自己，误认为自己的病非常严重，从而加重了心理负担。所以，在安慰病人时，同情、怜悯性的话最好不要说。看望患者时，可以说：“前两天我也生了点小病，好好休息几天就没事了。休息是良药，多休息，一定会好起来的。”这样，患者不由自主地认为生点小病没什么大不了的，只要休息一下就会好起来。

    探病就是为了安慰、鼓励病人勇敢地面对现实，积极配合医生的治疗，与病魔做斗争。因此，在安慰病人时，一定要注意谈话方式，周密考虑后，再把话说出口，这样，才能把话说到对方的心坎里去。

    人不仅在生病时需要安慰，在遇到困难挫折时，同样需要安慰，此时，也应把安慰及时送出去。

    6.语言优美才能在社交中游刃有余

    谈吐口才在社会交往中占着很重要的地位，因为语言本是人们交流思想的工具，在人的交往中，时时刻刻都离不开这个工具。

    谈吐是一种艺术，也是一种日常生活技巧。那些能言善辩，应答如流，表现了非凡口才的人，那些音质优美，吐珠泻玉，言谈娓娓动听的人，就会给人一种美感，使人乐于和他们交往。相反，口拙舌笨，结结巴巴，词不达意，语无伦次的人，或者是南腔北调，半土半洋，声音嘶哑发涩的人，就会使人感到厌恶，不愿意与这些人接近。

    谈吐是否美，会直接影响到社交的成败，这并不是夸大之词。同样的一件事，会说与不会说有很大的区别。一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说恼，效果可以有天壤之别。举例来说明：在一次联欢晚会上，有一位女青年穿了一件新颖柔美的连衣裙，那款式和色彩都很招人注目，其中一位男青年看到后，在欣赏之余不由得脱口说：“这件连衣裙多美呀！把人衬托得更漂亮了。”这位女青年听了之后并不介意，而是有礼貌地应答：“是吗？谢谢你！”于是气氛就显得和谐欢融了。假如这位女青年不是这样说话，而是怀着反感，以粗话反击：“谁要你管，流氓！”这样说不定就会引起一场争吵，使气氛紧张起来。所以，在社交场合中，一定要特别注意说话得体，讲究语言之美。

    在社会交往场合中，如何把话说得更美，如何运用自己的口才帮助交际的胜利，可以从以下几条入手：

    第一，说话要诚恳、亲切、谦虚、热情、生动活泼、富有风趣，这样才有吸引力，这样才能使对方喜爱听。

    第二，最好是说普通话，力求规范化。最低限度是让人听清楚，不至于产生误解。还要吐字清晰，声音悦耳，给人一种美的感受。

    第三，说话还要有一定的技巧，注意培养口才，讲究方式方法，必须该含蓄的含蓄，该婉转的婉转。另外还要善于以情动人，以理服人。

    第四，说话要禁忌用教训人的口气，要多多运用商量式的口气。千万不要打断别人说话，也不要随意插话，从而转换了人家的话题。

    第五，说话要有一定的中心，要有题旨，不要信口开河，漫无边际，使人听不清，摸不着头脑。说话要简洁扼要，不要啰哩啰嗦，没完没了，使人感到非常地烦腻，失去了足够的耐心（不想再听下去）。

    第六，遇到不顺心不愉快的事，不发脾气，不说粗野的话，不强词夺理，更忌冷讽热嘲，恶语伤人，要表现得有涵养。

    第七，在社交场合，切忌任意贬低别人，揭人之短。应尽量避免谈到对方以前的过失、生理上的缺陷，或对方本人及亲属中的某些难于启齿的事，以免伤害对方，结下怨隙。

    第八，对方向你说话时，要洗耳恭听，不要表现得漫不经心，似听非听，在那里打毛衣、钩花边、看书报，或左顾右盼，哈欠不断。凡此种种，是对人不尊重的表现，易引起对方反感，以后再不愿和你交谈。

    总而言之，一定要懂得言谈方面的礼节。

    7.物往贵处说，人往年轻讲

    常言道“遇物加价，逢人减岁”。这是把话说到别人心坎里的一种技巧。人们永远希望自己的物品被别人认可、称赞，希望它超出固有价格；任何人都希望自己年轻貌美，得到他人的赞赏。所以，要想把话说得更动听，就要学会“遇物加价，逢人减岁”的说话方式。

    （1）物往贵处说

    日常生活中，购物是一项普遍行为。购物过程中，大多数人的心理是花少量的钱买最多的商品。人们可以经常发现这样一种现象：当某人花费50元买了一样价值100元的物品时，往往会非常兴奋，当别人提起时，内心会产生一种满足感；但是，如果花费100元，买了一件价值50元的商品，当别人提起时，不免会影响情绪，认为自己吃了大亏。在这种心态作用下，“遇物加价”的说法，便成了一句时髦话。

    前不久，阿才买了一套新休闲装，阿呆知道它顶多只要两三百块就能买下来。阿呆见阿才正在为自己买了一套新衣服而高兴，便没把实际价格说出来。这时，阿才要阿呆猜一下这套衣服的价钱，阿呆说：“这么好的衣服，最少也得五六百元才能买下来吧？”阿才听后，高兴得合不拢嘴，笑着说：“我才花了400元，怎么样，我买东西的水平够高吧？”

    阿呆明明知道该套休闲装的市场价格，但是他并没有说出衣服的实际价格，而是故意抬高了衣服的价钱，这样一来，阿才少花钱多办事的虚荣心就得到了满足，从而对阿呆产生了亲近的感觉。

    “遇物加价”这个方法，非常能讨人欢心，使用起来又非常简单，只要有意提高对方购买物品的价格，就可以了。值得注意的是，在抬高物品价格时，首先要对该物品的真实行情有个大致的了解，这样才能把“遇物加价”的方法，表现得淋漓尽致，从而赢得他人的欢心。

    （2）人往年轻讲

    任何人都希望自己年轻漂亮，特别是成年人对于自己的真实年龄是非常敏感的，一旦有人将自己的年龄往大处说，就会产生不悦。所以，宁愿把人叫小了也不能把人叫老了，这是把话说到点子上的前提之一。例如，你是一位30岁出头的成熟女性，当别人说你像40多岁的女人时，你心里能高兴吗？或许嘴上不会说什么，但心里也会责备对方不会说话。

    成年人大多有怕老的心理，与这些人打交道时，“逢人减岁”就能派上用场了。这种方法应用起来，也非常简单，只要把对方的年龄往年轻说就是了，如果对方看上去大约40岁，可以说成30岁，对方听后自然会心花怒放。如果对方告诉你她的真实年龄时，你还可以进一步夸奖对方保养得好，懂得美容之道等，使对方的虚荣心得到充分满足。

    值得注意的是，“逢人减岁”的方法只适合于中老年人。如果对20多岁的年轻人，使用这种说话方式，会起到适得其反的效果。对方会认为你看不起他，认为他不够成熟，怀疑他的能力，这时候要用“逢人添岁”取代“逢人减岁”的说话方式。

    其实，以上两种说话方式，最终目的都是投其所好、讨人欢心。当然，这种投其所好的出发点是好的，并没有巴结奉承的意味，其主要目的是使别人开心。这是一种善意的谎言，也是赢得好人缘的一种手段。

    8.说话要抓住要害

    说话是需要技巧的，如果不能击中对方的要害，就起不到什么作用。那些掌握了说话技巧的人，在处理事情时，不是与对方不停地周旋，而是抓住问题关键，一语中的。这一点如果发挥得恰到好处，就可以将事情办妥。

    汉代有位著名丞相名叫萧何，有一次，他向汉高祖刘邦请求，将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。

    上林苑是皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是下令把萧何逮捕入狱，予以审查、治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，廷尉便不惜用大刑，使犯人服罪。

    就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官，上前劝告刘邦说：“陛下还记得以前与项羽抗争，以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓，非常拥戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么关中之地早已不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋，反而会贪占百姓和商人的一点小利吗？”

    简单几句话，句句击中要害，使刘邦深有感触，终于认识到自己的错误，感到对不起丞相的一片诚心，非常惭愧，于是当天便下令赦免萧何。

    汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸诈小人，便趁机向汉文帝进谗言，诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然相信了，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要被处死，而且要灭家诛族。

    就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，当时先皇留给您的玉玺在他手上，而且他还统率着主力部队，但是周勃一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在他罢相回到自己小小的封国里居住，怎么反而在这个时候想起要谋反呢？”听了这话，文帝的所有疑虑都打消了，并立即下令赦免了周勃。

    可见，说话抓住关键是非常重要的。找到说话的重点，是每一个想要成大事者都必须修炼的能力，通过短短几句话，切中对方要害，从而达到说话的目的。

    讲话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，容易让人厌倦。假如一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人与别人谈业务，他人肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。

    有一种人，人们永远也不知道他想说什么，这种人总在问题的周围绕来绕去，尽力避免问题的实质。他们的思想衔接不起来，让人无法理清他们的思路。倘若说话总是如此不着要点，会让人无法忍受。

    在生活中，人们都不喜欢与说话拐弯抹角、滔滔不绝、不着边际的人交流。这样的人会使听话者失去耐心，即使听话者多次看手表，提示时间，他们也好像视而不见，似乎没有说完的时候，这样的人讨厌至极。

    一个有远大抱负的年轻人，不能有这种习惯，否则，会影响事业的发展，因为这种不好的习惯，是成功的敌人。凡是工作效率高、有较高管理才能的人，无不说话简练、利落、主题明确。而人们也喜欢和这样的人做朋友，他们恰恰也是事业有成、口碑极好的人。如果只是简简单单地通电话，他们不会有多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主题，还没有等别人反应过来，他们已经说“再见”了。和这样的人打交道真是一种享受。他们不会麻烦人，更不会无端地耗费别人有限的时间和精力。

    现实生活中，大多数人愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，但他们却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。也许在自己的专业领域里造诣很高，但在社交场合，却羞于开口，沉默不语，显得无足轻重，这是人生的一大悲哀。

    9.让别人先说，自己后说

    上帝造人的时候，只给人一张嘴，却给人两只耳朵，为什么呢？这是要求人们多听少说，唯如此，才能从对方的谈话中挖掘更多的信息。

    英国一家大型汽车公司准备采购一批汽车坐垫。为了争取这个大客户，三家生产汽车坐垫的公司都做好了样品，等待汽车公司高级职员的检验。为了买到最好的汽车坐垫，汽车公司的高级职员准备让这三家坐垫生产厂家进行最后的较量。于是，给三个坐垫生产商各发了一个通知，让各厂代表准备最后一次角逐。

    汤姆是三个代表之一，当他代表公司与汽车公司高级人员商谈时，正患着咽喉炎。当汽车公司高级职员要求他描述自家产品的优越性时，他在纸上写下了这样一段话：“尊敬的先生们，我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。因此，我把说话权交给在座的各位。请原谅我的不礼貌。”

    汽车公司总经理看到这段话后，说：“我来替你说吧。”他陈列出汤姆带来的样品，非常仔细地描述了它的优点，在座的每位领导都发出了赞叹的声音。汽车公司的总经理一直替汤姆说好话，而汤姆只是象征性地点点头或微微一笑。不料，这样的洽谈却赢得了汽车公司的青睐，汤姆与汽车公司签订了价值180万元的订购合同单。

    后来，汤姆回忆说：“当时如果我和其他厂家的代表一样，对自家产品侃侃而谈，说不定我会失去这次合作机会。我之所以能在其他代表中脱颖而出，是因为我把说话权交给了汽车公司的总经理，而我却把自己当成了一个听众。通过这次经历，我真的发现把说话权交给别人，有时是多么有价值啊！”

    一个商店的售货员，如果不管三七二十一，拼命称赞自家产品，不给顾客说话的机会，很可能失去一位准客户。因为，不给顾客说话机会，就不会了解顾客的需求，尽管售货员把自家产品夸得天花乱坠，但却不符合顾客的需求也是枉然。所以，让自己充当一名听众，并没有什么不好，倾听也是一种收获。

    把说话权交给别人，有时比自己唠叨更有价值。事实上，每个人都不希望被别人忽视，都希望自己成为交谈中的主角，一旦别人能满足自己的这个愿望，就会由衷地愿意与这样的人接触。反之，如果别人一味地把自己当成听众，势必会让自己产生逆反心理，认为对方对自己不够重视。

    那么，究竟该如何才能把说话权交给别人呢？

    （1）控制自己说话的量

    也就是说，不要自顾自地说个没完。生活中许多人都有这样的坏习惯，只要话匣子一打开，就没完没了地难以止住。其实，这并不是聪明者所为，而是一种费力不讨好的做法。一方面，说的话越多，给别人传递的信息就越多，别人在你身上学到的知识就越多。另一方面，你耗费了大量的精力为别人传递信息，别人不但不会感激你，反而会认为你是一个善于炫耀自己的人。更何况，所说的每一句话不可能都是别人爱听的，也许一句说得不到位就可能得罪人，从此对你敬而远之。看来，那些口若悬河的人确实该改改，否则会吃更多的亏。

    尤其是从事推销这一行业，更应该注意到这一点。推销员的目的是推销产品，使对方能心甘情愿地接受自己的观点，购买自己的产品，所以，在说话这一问题上必须得多多留意，应该做到让对方尽情地表达自己的观点和想法。这样才能在对方的话语中，揣摩到对方的性格、心思、购买欲望。

    在与人交际过程中，如果自顾自地说个没完，不管对方的来意、兴趣爱好，是很容易被误解的，那是对自己不负责的表现。当然，对于对方的提问也不能爱理不理，这样是不礼貌的，容易刺伤对方的自尊心。因此，对于别人的提问要耐心地听下去，抱着一种开阔的胸怀，把别人的话听完。真诚地鼓励对方把想说的话说出来，把想法表达清楚。

    当然，也不能只把自己当成纯粹的听众，偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我很喜欢月季花。”这时你可以顺应对方一句：“我也很喜欢，特别是红颜色的。”这样一来，对方就会顺着你的话继续说下去了，从而为彼此间的谈话，制造了愉悦的气氛，谈话也就可以顺利地进行下去。可是，如果你说出一句大煞风景的话，不但不能继续话题，还可能破坏双方感情，为顺利交际制造障碍。

    与人交谈也有一定的规则，虽然它不像交通规则那样呆板，但是也得遵守“红灯停、绿灯行”的原则。否则在人际交往中很容易误入雷区。在社交过程中，与人谈话并不能像与家人谈话那么随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说。它需要讲究一个方式方法，不能单纯地把自己当成主角，还要适时地充当听众。在恰当的时间里，把谈话内容扩大，以便继续谈下去。而且还要不时地与交谈对象互换位置，这样才能使交谈平等地进行下去。

    交流是双向的。在听完对方的谈话后，自己要发表一下意见或建议。如果只是沉默地听取而不做任何表示，交谈很可能陷入一片死寂的气氛中，这不利于交谈顺利地进行。再者，当别人发表完意见后，无形中就等于把说话权交到了你的手里，此时，完全可以毫无顾虑地发表自己的看法，充分表现自己。

    （2）要养成倾听的好习惯

    上面已经谈到了，上帝创造人的时候，只给人一张嘴，却给了人两只耳朵，其目的就是为了告诉人们要养成多听的好习惯。曾有科学家做了一项调查研究，研究对象是一批受过训练的保险推销员。科学家把成绩最好的10％的推销员和成绩最差的10％的推销员做对比，结果产生了很大的差异。受过同等训练的人，为什么会产生如此大的差异呢？原因出在他们每次推销产品时，在讲话的时间长短上。业绩差的那一部分人，每次推销时说话时间累计为30分钟；而业绩最好的那一部分人，每次推销时说话时间累计只有12分钟。

    人们或许不明白，为什么只说12分钟的推销员，会取得较理想的成绩呢？

    其实，道理很简单，因为他们说的少，听的自然就多了。在倾听过程中，他们能获得很多有用的信息。而且，他们可以利用倾听的时间思考、分析顾客的各方面信息。然后，针对顾客的各种情况、疑惑、内心想法，找出解决问题的方法，结果业绩自然优秀。

    善于倾听不但对人际交往有很大的好处，对企业而言，也起到了很大的作用。

    松下幸之助就是一个很好的听众，这也是松下电器能够不断发展壮大的原因之一。他说，如果你对手下人提出的意见、建议不加理睬，那长此以往，他们就不愿再提了，这样容易使下属产生懒惰的恶习。他们认为提了也没有用，你也不会听，干脆光听你的不就可以了。在这种情况下，下属的积极性还能高吗？脑子还会开动吗？智慧还能被激发出来吗？显然不行。这样一来，公司就会显得死气沉沉，效益也不会好到哪儿去。

    把说话权交给别人，还能提升自己的人气指数，使自己有个好人缘。

    每个人都喜欢讲，而不喜欢听，要想处理好人际关系，必须意识到多听比多讲效果要好。让自己尽可能地充当好听众的角色，这在人际交往中有很大的好处。

    一次，卡耐基到一个著名植物学家的家里做客，植物学家津津有味地给他讲述植物学的专业知识。卡耐基并没有像其他人那样对植物学家的讲话爱理不理，他似乎对植物学非常感兴趣，听得津津有味、目不转睛，像个喜欢听故事的孩子，不时还要向植物学家提出问题。

    两人像遇到知己一样，谈得越来越开心，直到半夜，植物学家意犹未尽地告诉卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”

    把说话权交给别人，就是告诉人们，要强迫自己喜欢别人的话题，以足够的耐性去倾听对方的意见，就像去电影院看一场自己不喜欢的电影一样，要耐着性子把它看完。如果自认为电影不好看就一走了之，那么买电影票的钱也就白花了。在与人相处过程中，同样是这个道理。如果不喜欢对方提出的话题时，一走了之，这种行为很可能伤害到对方，影响双方感情。所以，在交际这个大舞台上，不要总把自己当成主角，要适时地把说话权交到对方手上。否则，很难得到别人的认可，也很难得到他人的尊敬。

    社交场合是一个非常复杂的地方，每个人的个性、爱好都不尽相同，如果只要求别人去适应你，听你一个人讲话，那么可以肯定的是，你在社交过程中，不会交到真心朋友，更不会办成事。所以说，与人交际最重要的一点，就是把说话权交给别人，这不但对处理人际关系有好处，还可以帮助你结交朋友、办好事。

    10.说出上司爱听的话

    在职场中，与上司交谈是在所难免的，话说得好不好，直接影响着个人的发展前途。把话说到上司的心坎里，可以加深感情，获得更多的机会。

    李明上大学时学的是投资管理专业，毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司，任销售副经理一职。由于年轻、有闯劲，再加上有丰厚的专业知识做基础，逐渐为公司打开了局面。在一段时间里，李明拓展的客户，竟占了公司新增客户总量的一半以上。老板非常高兴，过来过去总要拍拍李明的肩膀，有事没事地还拉上李明去喝酒，外出有什么活动，也会把李明带上。李明自认为与老板的关系已经非常贴近了，再加上自己的业绩在公司内部无人能及，所以说话也理直气壮、没大没小、没上没下了。

    有一次，李明在业务上出了一些纰漏，老板把他叫到办公室说：“你是公司的骨干，要为其他人做个好榜样，工作总是马马虎虎可不行。”李明却说：“我给你创造了那么多的利润，出了这点小问题，至于这样小题大做嘛！再说我的工作能力很强，走到哪里都是一块香饽饽，其他老板恐怕不会像你这般小气吧。”老板考虑到公司目前的状况，没有与李明争辩，就让他出去了。

    没过多久，公司出现了人事变动，市场部经理离开了公司。按能力与业绩来说，李明本该被提升为市场部经理，可结果却出人意料，老板花高薪从其他公司市场部挖过一个人来担任此职。李明感到非常不满，当场对老板说：“你是公报私仇，为什么不提升我，我哪点比不上那个家伙？”老板什么话也没说，直接递给他一张解聘书。

    与上司谈话要讲究一些分寸，要知道什么样的话该说，什么样的话不该说。

    与上司进行交谈时，怎样才能把话说好呢？以下几点内容，可供人们参考：

    （1）婉转说话，把能力体现出来

    当今社会是一个充满竞争的社会，没有竞争，就没有机遇和成功。可是，竞争需要以能力为前提，如果自己的确有能力，就可以将工作成绩、技能、才干和潜力摆在上级面前，以此来表现自己，让上司对自己有个充分的认识。

    但是，在表现自己的同时，还要注意言词。即使业绩突出，能力强，在言语上也要显得低调一些，绝不能将骄傲的情绪表现出来，否则，上司会认为你是个好大喜功、骄傲自满、目中无人的员工，这对自身发展没有任何好处。

    （2）自谦的话要常说

    谈话是一门很深刻的学问，尤其是与上司说话更不可小视。与上级交谈时，是引起上司注意的最好时机。这时候，只要能把话说得更谦卑，就能赢得上司的好感。

    每个领导都喜欢谦虚谨慎的员工，此时，你完全可以虚心地向领导请教一些工作上的问题，同时，还可以发表一下自己对工作的认识，与领导一同探讨公司的发展前景与发展方向。假如能说出谦恭且具有远见卓识的话，领导势必会对你刮目相看。

    如果专业能力很强，谈话时就要说得详细一点，可以主动介绍或者谈一些与自身专业相关的东西；如自己是多才多艺的人，当上级问到你的兴趣爱好时就要主动介绍。碰到多才多艺的上级时，还可以“拜师学艺”，这样，上级一定会高兴。

    除此之外，在言谈中，还可以表现出自己的忠诚与服从。在交谈上力求热情、亲切，及时给上司提出建议或意见。大凡有上进心的上司，都喜欢下属能给自己提出意见，也很愿意倾听下属申述的理由和想法，这样，既能表现下属的能力，又可使上司感到有面子。

    （3）受到不公平的待遇时，要心平气和地与上司理论

    有些时候，上级忽视了你的业绩，从而使你受到了不公正的待遇，尤其是在评职称、先进的时候，自己未被提名，这时候就要出头。当然，绝不能怒气冲冲地去找上司理论，而应心平气和地向上司把事情谈清楚。当上司了解到你为公司所作出的贡献时，顺便让他指出自己的不足之处。这样交谈才有助于以后工作的开展。

    （4）用委婉的方式反驳上司

    对于上级的命令，不能执行的时候要给予拒绝。但拒绝时要讲究方式方法和技巧：

    上司要求你做某件事，以自己的能力无法完成，想要拒绝时，不妨请同事和你一起到上司那里，借同事的帮助来达到拒绝的目的。

    见上司之前，要与同事策划好，一方赞成，一方反对，然后与上级争论。争论一会儿后，同事再向你这一方靠拢，说：“似乎有些太勉强了。”如此一来，就可以避免直接拒绝上级的尴尬了。

    而且，这种方法会让上司认为“这是大家讨论之后，才得出的结论”，任何一方都不会受到伤害。

    （5）有话直说

    工作中，上下级难免产生矛盾，一旦遇到这种情况，切忌吵闹，这样只会把事情办坏。但也不能忍气吞声、逆来顺受，否则，很难在职场中出人头地。最好的办法是与上司“打开天窗说亮话”，有什么问题摆在桌面上解决。如果确实找到了上司有意为难你的证据，就可以直话直说，拿出证据与他理论，没有必要绕弯子。不管上级持什么态度，都要把道理与上级讲明，不管他愿意不愿意听，都要像对朋友一样诉说，让他明白你的内心感受，明白你是一个不记私仇的人。不过，在与上司理论时，要注意一下场合。在公众场合拆穿他，会让他尴尬难堪，为了维护自己的面子，上司很可能令你下不了台，虽然理在你这边，但也可能无济于事。

    一名责任心强的下属，发现上司决策错误时，为了维护公司利益，应该给上司一个忠告。但向上司“进谏”之前，需要仔细地考虑清楚，该怎样说才能取得最理想的效果。

    戴尔？卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人去得出结论，让别人觉得这个想法是他自己想出来的，这不是更聪明吗？”他的这一结论被大量实践所证实。大凡聪明的下属要想改变领导的意见，他们不会直截了当地向上司进谏而是摆出大量的可行建议，将结论留给上司去定夺。换句话说即是：你种树、培育，领导摘果。

    由于职场中上下级的关系非常特殊，所以也最难相处、最难交流，但是掌握了方法以后，会显得容易多了。现实中，各种类型的上司都有，特点也各有千秋，需要认真揣摩，在实践中找出与上司交谈的技巧，这才是最实用的。

    11.忠言也能不逆耳

    良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言暖人心。

    日常生活中，当人们在劝说别人时，有时候往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法，让人觉得是被迫接受的，而非是出于主观自愿。

    你也许意识不到，方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。

    一旦别人不接受你的方式方法，你想要通过沟通达到自己的目的的初衷也会化为乌有。西方管理学家认为，怎样做往往比做什么更重要。

    唐太宗李世民有一次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻后十分着急。

    李世民既然发怒要杀人，可想问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在怒头上，事情也是很危险的。如果用逆耳的忠言劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。

    她说：自古以来主贤臣直。只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲。今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明……

    李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。

    秦朝时，有个很有名的人叫优旃。

    有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。

    这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了。如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。

    优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。

    这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。

    直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别。作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章地传达出去。

    说话是一门很复杂的科学，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们经验的总结是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待，在实践中勤于思考，遇事具体分析，才能把要说的话说好，把要办的事情解决好。

    12.让寒暄恰到好处

    俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”说好第一句话的方法很多、花样各异，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒暄，能引起人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内容的深入，能起到潜移默化的导引作用。

    所谓寒暄，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄起到了联络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间，架起一座友谊的桥梁。照此看来，寒暄，便成了人际交往中，必不可少的一道程序了。

    人们见面时打个招呼，寒暄两句，是司空见惯的。可是，寒暄也要掌握一定的方法，要把寒暄的话说得更动听。

    两个初次见面的人，彼此间都缺乏了解，在这种情况下，往往使双方陷入僵局。打破僵局的有效方法就是寒暄。人们不妨以这样的方式开始寒暄。如：问问工作情况。对熟识的人，还可以打听一下身体状况等等。具体方法，可参考如下几点：

    （1）寒暄要流露出真挚的感情

    与人初次见面时的寒暄，一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那些体贴关怀的话。

    （2）用询问工作进展、身体状况的方式，展开谈话内容

    与人见面寒暄时，询问工作进展、身体状况，是一个非常好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗？可要注意身体啊！身体是革命的本钱，不要只顾工作，而忽视了健康啊！”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消除彼此间的陌生感，为进一步交流，奠定了基础。

    （3）依照行动确定寒暄内容

    当看到某人下班时，可以用“下班啦？”这样的寒暄语打开话匣子。这样的问话，既大方自然，又能使对方感到亲切，使对方愿意与你交谈。

    （4）寒暄前，了解对方的基本情况，是十分必要的

    人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解的基础之上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。

    每个人都希望他人对自己畅所欲言，但那需要激起对方的谈话欲望，打开对方的“话匣子”，从而引起共鸣，你的观点或劝导，才更容易被对方接受。当然，这需要因人而异、见机行事，要看准对方的兴奋点，这样才能占据有利地位。当然，这一切还应以了解对方为前提。否则，融洽谈话气氛，把握对方兴奋点，都将是一句空话。

    人人都清楚谈话气氛对深度交谈的重要性，也都知道轻松愉悦的谈话气氛，是拉近谈话双方距离的主要方法之一。所以，在与人交谈时，一定要注意这点，尽量用轻松、亲和、充满感情的语气与他人谈话，就像在家中茶余饭后的闲谈一样，这样才能在最短的时间内，拉近谈话双方的心理距离。

    适当的寒暄，可以缓和僵硬的谈话气氛。但寒暄不能过长，它只是与人交谈时的前奏曲，要适可而止。因为寒暄的主要作用，是融洽谈话气氛，拉近谈话双方距离，为步入正题做准备。如若把寒暄当成了谈话的主要内容，就会引起别人的反感，认为你是个虚伪的人，办事效率也不会很高。

    寒暄语就像是打开谈话大门的一把钥匙，运用得当，就能轻松跃过门槛，可运用不当，就有吃闭门羹的可能。所以，在寒暄过程中，一定要把握一个度，使寒暄恰到好处，这样，不相识的陌生人也可能成为朋友。

    “心平气和”四字，非有涵养者不能做。

    ——弘一法师

    要想说话占据主动，关键在于行动。说话就如同打仗，对方就是你要征服的对象，你要想尽一切办法让其投降，这就要你练就一副好口才。只有拥有好口才，才能在说话时先人一步占理，牢牢把握主动。

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