做职业化员工，彰显个人魅力
在办公室里，经常能看到这些现象：有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌上“储备”一点儿食物，一有时间便“垫吧垫吧”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时，也欲罢不能；有的人夜生活过得如火如荼，要么搓麻将，要么看电视，要么上夜店，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，昏昏欲睡……吃东西、看小说和睡懒觉等这些习惯都是疏于自律、不懂得办公室礼仪的表现。优秀的员工应该是严于律己的人，遵守办公室礼仪是一个人职业化的表现。
以下是讲述如何运用办公室礼仪，从而让年轻人游刃于职场的法则：
（1）坐、站的姿势必须端正，不能表现出懒散的形象。
（2）外表要干净、整齐。
（3）做事态度要积极主动，始终给人以精力旺盛的印象。
（4）每天要摆出轻松、愉快的姿态。
（5）在办公室，不坐在桌子上吃东西、嚼口香糖。
（6）讲话时不要有紧张的表情，要镇定温和。
（7）求同事帮忙时要客气。
（8）遵守“己所不欲，勿施于人”的原则，用希望别人对你的方式来对待别人。
（9）经常使用“谢谢”“请”“对不起”等礼貌用语。
（10）对领导和长辈多使用“您”的称呼。
（11）保持自己的座位干净整洁，不弄乱别人的座位。
（12）经常整理自己的办公区域，顺手帮邻座收拾一下。
（13）工作时间不闲聊。
（14）不偷听别人谈话，不谈论别人的隐私。
（15）切忌捕风捉影，不传播小道消息。
（16）未经别人允许，不轻易使用别人的办公设施和文具。
（17）不私自拆开别人的信件、包裹等个人物品。
（18）不嘲笑他人。
（19）不在办公室大声喧哗，影响他人工作。
（20）工作时间慎打私人电话。
（21）尊敬上级领导和其他部门的领导。
（22）对同事和领导使用恰当得体的称呼。
（23）开会时把自己的手机关机或者调到静音状态。
在一个团队里，以懂礼、守礼的形象面对同事，不但可以突出自身品位与修养，增加个人魅力，获得好人缘，也是一个优秀的职业化人才不可缺少的基本职业素养。
礼仪点睛
办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，也关系着办公室的气氛。讲究办公室礼仪不仅能使你获得良好的人缘，营造和谐的工作氛围，还可以彰显你的个人魅力、品位和修养，使你赢得同事和上司的称赞。
尊重，是与领导最好的相处之道
当你想起一个很好的方案时，一时高兴直接越过你的上司，走进了顶级领导的办公室，这时候不管你的方案做得多么优秀，即使得到了顶级领导的高度认可，你也输了一半，因为你的“越级”显示出你对上司的不尊重。
在工作中要想与上司和谐相处，除了要服从上司的工作安排外，关键问题还一定要请示你的上司，表现出足够的尊重。不越位的心理基础就是对上司的尊重。只有谦虚守礼，尽心尽力，才能得到领导的重用、关心和爱护，上下级关系才能做到良性互动，才能更为融洽和谐。
南齐的王僧虔楷书造诣极高，许多官宦人家都以悬挂他的墨宝为荣，一时之间，流传着一种说法：王僧虔楷书不输王羲之，乃当今天下第一！
当朝皇帝齐太祖萧道成素来爱好书法，对王僧虔的盛名一向很不以为然，于是下旨传王僧虔入宫“比试”。在大臣、随从的簇拥下，君臣二人屏息凝气，饱蘸浓墨，各自挥毫写下一幅楷书。搁笔之际，齐太祖头一扬，双目紧紧盯住王僧虔，问道：“你说我们二人，谁第一，谁第二？”
王僧虔额头冒出了冷汗，齐太祖的书法虽有一定功力，但毕竟称不上炉火纯青。可是这位自负的皇帝又怎会甘心位居人后呢？昧着良心说谎，承认齐太祖技高一筹，固然不会得罪人，但这样的事他根本不屑去做。
王僧虔沉吟片刻，突然朗声长笑：“臣心中已有分晓，臣的书法在大臣中排名第一；而皇上的书法，绝对是皇帝中的第一！”齐太祖闻听此话，先是一怔，继而很快理解了王僧虔的良苦用心，王僧虔为自己留足了面子，又不失气节。齐太祖不由得哈哈大笑，王僧虔也松了口气。
尊重能够增进你与上司之间的感情，化解矛盾冲突，赢得上司的好感，美化自己在其心目中的形象。出于对齐太祖的尊重，王僧虔才会在众目睽睽之下保全其“威风”，而不是傲慢地指出齐太祖不如自己。
一般而言，上司在方方面面都应比下属高出一筹，如工作经验丰富，有较强的组织、管理能力，看问题有全局观念等。但人无完人，上司一样会有缺点，会犯错误，这是无法避免的。当上司犯了一些错误时，有些下属就会觉得上司水平太低，于是开始表面服从，心里却不予尊重，甚至顶撞、抢白上司，时时处处表现出自己高出上司一筹。要知道，缺乏对上司最起码的尊重，会使自己与上司的关系严重恶化。何况，不尊重他人本身就是缺乏修养的表现，会导致同事关系不和谐，这样的人在团队中是不受欢迎的。
当然，尊重不是无原则地讨好、献媚。奉承有时会让上司滋生骄傲情绪，也会让整个团队弥漫着一股不正之风。当上司有这样或那样的不足时，要掌握分寸巧妙地提醒，善意地规劝。一个好的下属，对上司应该是敬而不谀的。
礼仪点睛
尊重能够增进你与上司之间的感情，化解矛盾冲突，赢得上司的好感，美化自己在其心目中的形象。
领导的“痛处”你莫揭
俗话说：“打人莫打脸，揭人莫揭短。”这句话旨在告诉我们要学会保全他人的“面子”。现实生活中，很多人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾别人的面子，总有一天会吃苦头。因此，二十几岁的年轻人一定不要在公开场合说别人，尤其是上司的坏话。
被击中痛处，对任何人来说，都不是件愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。据说，在龙的喉部以下约一尺的部位上有“逆鳞”，如果不小心触摸到这一部位，必定会将龙激怒。事实上，每个人身上都有自己的“逆鳞”，就是我们所说的“痛处”。
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的“老底”，以为那样会有损自己的威信，因此对这些“来访者”大都拒而不见。
有位朱元璋儿时的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折才算进了皇宫。一见面，这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地……你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的……”
这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋却再也坐不住了，心想：居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。
在现代的文明社会中，虽然上司不可能像朱元璋那样对“冒犯”他的人进行人身迫害，但要想处理好与上司的关系，就千万不要伤害上司的尊严。
礼仪点睛
任何人都会犯错误，包括你的领导，也有说错话的时候。那么，当领导说错话的时候，最不应该做的是当众让领导丢面子或事后与同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻四散传播，并用贬损领导的话来表明自己的聪明和睿智。
别替领导做主
身处职场，千万不要在不该说话的时候说话，不该做主的时候做主。你必须知道，无论你帮领导管了多少事，也无论你的领导多糊涂，他毕竟还是你的领导，大事小事毕竟还得由领导来做主。
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的产品，根本不合规格，还是原来林老板的好。”接着，王经理狠狠捶了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把林老板臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说嘛，要您先冷静冷静，再写信，可您不听啊！”
“还好我没有发那封信。”张小姐得意地接着说。
“没发？”
“是啊！我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。可是，我叫你发，你怎么能压住？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”
“我没压，”张小姐脸上更得意了，“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”王经理霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，哭着说：“我……我错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没有人知道。
张小姐跑去总经理的办公室诉苦，希望调到总经理的部门。“不急，不急，”总经理笑笑，“我会处理的。”
隔了两天，总经理果然做了处理——张小姐接到一份解雇通知。
张小姐不但错了，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂职场的规则。经理毕竟还是她的领导，公司事务毕竟还是经理做主。出了错，还是经理最先承担。
不要以为这是一件很小的事情，也不要以为自己的主张很正确，你就可以擅自做主。很多时候，即使你所决定的是一件很小的事情，即使你的主张真的很完美，但是话从你的嘴里说出来，最后的效果就会不一样。
礼仪点睛
在职场上，你必须时刻牢记这一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论你有多大的把握，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司的意见。
把忠告和进谏变成提醒
美国第28任总统伍德罗·威尔逊，恃才傲物，对别人的意见根本瞧不起，要么不采纳，要么不理睬。许多人都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都会被毫无例外地拒之门外。
但有一次，威尔逊单独召见豪斯，豪斯看准机会，尽自己所能，清楚明了地陈述了一个政治改革方案。由于精心研究过，自认为切实可行，说得也理直气壮。然而，豪斯还是得到了和其他人相同的命运。威尔逊当即说：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是，数天之后的一次宴会上，豪斯很吃惊地听到，威尔逊总统正在把自己数天前的建议公开发表。这件事启发了豪斯：原来总统不愿意第三者在场的时候，才“接受”别人的意见，且私底下即使被说服了，还要装作不承认，这可能是一切伟大人物共同的特点吧，因为他们总认为自己比别人要高明许多。
通过这件事情，豪斯先生学到了把意见悄悄“移植”到总统的心中，如果总统对他的计划感兴趣，然后就会把他的计划作为总统自己的“天才构思”而公之于众，使总统觉得是他本人想出了这个好主意，这就是最好的进谏办法。
1914年春季，豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前，威尔逊表面上同意了豪斯的计划，但是态度极其谨慎，离正式批准还差得很远。豪斯到巴黎后不久，给总统寄回了同法国外长的谈话记录。在信中，豪斯把经总统谨慎同意的计划，说成是“总统的创见”，并热烈赞扬说，这是“天才，勇气，先见之明”。看了信，威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的顺利实施，不仅给两国带来巨大的利益，而豪斯也为自己实际发挥的作用由衷地高兴，威尔逊也更加喜欢豪斯，对他更加倚重。豪斯也从来不表示某项计划是他想出来的。豪斯曾说：“我不愿意说那些计划是我的创造，我的计划充其量只是一粒种子，它要长成参天大树必须有空气、土壤、水分和阳光，而总统就是这些条件。公平地说，把种子变成大树的是总统，我只不过把种子种在总统心中。”
整个威尔逊执政期间，豪斯这种简单而有效的“种子移植”的策略对威尔逊的影响，比当时所有政治家加在一起的影响都大。有人开玩笑说：“豪斯发明了‘思想试管婴儿’，威尔逊则是这次伟大试验的母体。”
对大多数人而言被人比下去总是件不舒服的事，而超越主宰自己命运的人不是愚蠢就是自找倒霉。那些自认为优人一等的人往往令人嫌弃，尤其易于招来上司的嫉恨。财富、性情和气质等被人超越，许多人并不太在意，但是没有人愿意在智力上被人超越，上级更不愿如此。记住：领导者总希望自己在最重要的事情上能高人一筹。
礼仪点睛
我们每个人都有面子，尤其是领导者。他们更注重自己的面子，因为他们还管理着其他下属。所以，细心的员工，要懂得从领导的角度想问题，懂得不随便给领导提意见，而是用委婉的口气，向他提出建议。
多请教，给他人留下好印象
小李和小陆是同一所名牌大学的毕业生，他们的成绩都很优秀。两个人被分配到同一家单位。一年以后，小陆被提升为部门主管，小李则被调到公司下属的一家机构，职位没有实权，地位明升暗降。同在一家单位，为什么会有这样的差别呢？
原来，他们被分配到该单位后，领导各交给他们一件工作，并交代他们可以全权处理。
小李接到任务后，做了精心的准备，方案也设计得十分到位。他一心投入工作，全然不记得要向领导请示一下。领导是开明的，既然说过让他全权处理，自然也不干涉，但也没有和下面人交代什么。等到小李把自己的计划付之于实践时，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢，小李心直口快，与一个人顶了起来，这可惹了麻烦，因为这人正是公司总经理的亲信。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途“流产”。
而小陆接到任务后，经过周密分析调查，提出了若干方案给领导看，又向领导逐条分析利弊，最后向领导请教用哪个方案。这时，领导对他的分析已经信服了，当然采取了他所推荐的那个方案。这时他又问领导如何具体实施。领导说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”小陆连忙说，自己刚来，一切都不熟悉，还得多听领导的意见。因为小陆的态度谦恭，意见又到位，领导很满意，当即给几个部门的主管打电话，让他们大力协助小陆的工作。因为有了领导的交代，加上小陆在实施自己的方案时又时时注意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
遇事多谦虚请教，给他人留下好印象
造成小李和小陆两种不同待遇的原因就是：小陆注重和领导与同事的沟通，即使这件事他已经成竹在胸，但他还是去征询了领导的意见，很虚心地请求领导的帮助，给领导留下了很好的印象，也利于他的工作的开展。而小李却忽略了这一点。
当然，即使是领导，也可能在某方面的能力并不如你，但是作为领导，他定然有自身的长处，多向他请教不但能提高自己的能力，有助于做好工作，还能给领导留下良好的印象。一举两得，何乐而不为呢？
礼仪点睛
一般人都爱犯一个毛病，就是自以为最了解自己。事实上，我们对自己的所知极为有限。要想更好地了解自己，在工作中少走弯路，那就要多向别人，尤其是领导请教。
时机不宜，懂得设法回避
当罗斯福继麦金莱就任美国总统之后，他的老友菲莱邱到华府拜谒他。而后菲莱邱自述他到总统的府邸谒见罗斯福的情形：“我那位老友站着向我微笑，把手搭在我肩上，说：‘你需要什么？’当他问我此话时，哈哈大笑起来。但是，我觉得他这一笑是为了掩饰一些厌恶。或许我不是唯一急于加入政治生涯的人，因此，我也笑着表示，我并不需要什么。而他显然就此宽心多了，说道：‘怎么可能！你是这些人中唯一的人才，其他人不是做官升职，就是入了监狱。’当时我认为，我到此拜谒已令他十分高兴了。虽然我知道我时刻都可获得一个好差事，但是，我认为假如我能无求于他就告辞了，那么，我与罗斯福的交情将会更进一层。所以，我就此告退了，带着一本西班牙文的自修字典，回到家中开始准备外交的职务。”
“大约于一年之后，我从报纸上看到一则要派遣一位美国的第一公使前往哈瓦那的公告。这是一个非常有利的机会，我一向对古巴颇为熟悉，而且我一直在研读西班牙文，我认为我早已非常熟悉那个地方了，其余的事情就更容易，我只须再到华府，把我的衷心希望及以往的研究告诉罗斯福即可。果然我的目的达到了。”
这就是菲莱邱之所以能出任古巴公使，继而得以展开他历久且光辉的外交事业之故。也是他用以毛遂自荐的另一种方式。当初，他感到罗斯福的心中隐约藏有一点儿莫名的反感，于是，立即伺机引退，以等待另一个时机。这就是他于日后自我推荐得以成功的妙策。而他只带着一本西班牙文的字典回去自修，准备外交上的事务，也就是他顺利地担任古巴公使的基础。
由于时机不宜，领导表现出抗拒、反感之意，这类的障碍是时有之事。然而，遇有此种障碍之时，有远见的下属必定立即设法回避。
菲莱邱说：“我不愿意做别人也想做的事情，但是，我常参照别人的方法去完成我想做的事情。”这句话正是对所谓的“让步”诀窍最好的诠释了。
想要取得领导的认同和支持，最好的方法，就要懂得如何站在领导的立场，为领导着想。自己所坚持或争取的事情，如果也保障领导的权益，当然就容易取得领导的认同。
礼仪点睛
在这个世界上，任何一件事情都是相辅才能相成的，所以就要思考，如果换作自己，在什么样的情况下，自己才会被认同？懂得退让一步，获得领导的支持，一切事情才有可能在良性循环的轨道上顺利进行。
危急时，别忘帮同事一把
在工作中，一个人肯定会遇到各种各样的困难，在同事遇到困难时帮同事一把，不仅播下人情，得到同事的感激，还能为彼此的关系抹上蜂蜜，使彼此的关系融洽而甜美。况且，帮助别人搬开脚下的绊脚石，有时恰恰也是在为自己铺路——帮助同事即是帮助自己。
在帮助别人时，任何一种努力都不会白费。帮助同事，既赢得了同事的尊重，也容易得到老板的器重，因为你在帮助同事的同时也向老板展示了你的能力。
在同事有困难的时候伸出援助之手，是我们分内的事情，切不可以此作为人情记在心头，更不要沾沾自喜，时常将对别人的帮助挂在嘴边。这样的人，别人也不愿意接受他的帮助。
晓庄在一家单位的计算机房工作，对计算机比较精通。开始的时候，其他科室的同事家里的计算机出了毛病后喜欢找他帮忙。
晓庄经常对那些他曾帮助过的人说：“某某某，你还不请我吃一顿，你少花了好几十块钱呢！”有时没有饭局就直接到别人家里，弄得别人特别反感。
渐渐地，很少有人请他去帮忙了。
同事间的相互帮助并不一定表现在工作上，有时生活中的小事更能给人以极深刻的印象。
玛丽是一个单身女子，住在纽约的一个闹市中。有一次，玛丽搬一个大箱子回家。电梯坏了，玛丽只好自己扛着箱子上八层楼。约翰与玛丽是同事，但玛丽平时看不起约翰，有时还对他冷嘲热讽。
因为约翰平时没事总是不在办公室，工作很差，有时还会弄巧成拙。此时，恰巧碰上约翰，约翰想帮玛丽把箱子搬上楼去。玛丽很难为情，约翰却主动上前，将箱子搬上楼去。事后，玛丽对约翰表示感谢，并开始重新认识他。
热心帮助同事，可以赢得同事的感激。你的热心会使同事也乐于帮助你，更能为你营造一个融洽的办公环境。
礼仪点睛
不论是朋友之间，还是同事之间，抑或是上司与下属之间，都可以和谐相处，只要你乐于助人，尤其是在他们需要帮助时，你热情地给予帮助，人家自然乐于与你共事，与你做朋友。
不要到处散布谣言
有这样一些人，他们喜欢到处散布流言蜚语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。一些原本平淡无奇的事经过他们的传播也会极富“色彩”，这样的人唯恐天下不乱，作为一个年轻人，千万不要与这些人为伍，不要随意散布流言蜚语，即使有人跟你说，也要做到左耳听右耳出，不要受到这些事情的干扰。
流言蜚语会对人们的工作、生活产生不良影响。有一位赵小姐就遇到过这样的痛苦经历，下面我们来听听她的讲述：
我为人善良，但很要强。我既想在事业上有所作为，又不想让他人说三道四。说来有些惭愧，高考落榜后，我进了一家工厂。一进厂，厂里就组织我们一同来的40个女同事进行培训。
四个月以后，只有我一人分到科室工作，其他全下车间。我很高兴，在科室工作许多事要从头学起，我虚心向老同志请教，勤奋学习，细心观察别人对问题的处理方法，现在能很好地胜任自己的工作。我不笨，办事也有一定的能力。
就在工作取得一定成绩的时候，听到别人议论我，说我是靠不正当手段进科室的，说我与上司的关系不一般等闲话。我的上司有能力，但名声的确不好，而且经常开过头的玩笑。我对他也很看不惯，但毕竟是上司，又能怎么样？
可是有些同事总是背后议论我的品行，他们这些无中生有的议论，实在影响我的情绪，让我心理压力很大。我没有使用任何手段使自己分到科室工作，我自认为是凭自己的本事得到这一份工作的。可是“人言可畏”啊！自从听到传言之后，我感到孤独、烦恼，工作积极性也不高了，精力很难集中起来，我该怎么办呢？
上例中的赵小姐就是一位典型的被流言蜚语所伤的受害者，男女关系是爱好散布流言蜚语的人最喜欢传播的消息之一。
作为公司中的一员，时刻与同事相处，对于同事的品质应该有所了解。切不可把鸡毛当令箭，把流言蜚语当作真事来传。
如果自己不能时刻觉察到自己有这个毛病，那么，请同事来提醒你，纠正它。加入传闲话的行列实在是极愚蠢的行为，害人又害己。
所以，当有同事在你面前说别人的坏话、散播别人的谣言时，不要随声附和。你要想：他可以对你说别人的坏话，也完全可以在别人面前说你的坏话，如果你附和了他的话，也许他就会把你的话添油加醋地说给别人听，破坏你与别人的关系。总之，对待这种人是离得越远越好。
礼仪点睛
“流言止于智者”。对别人如此，对自己也该这样。如果自己被传流言蜚语，被误解、诬陷的时候，不必过度紧张，也不用急着辩白。被别人背后议论无人可以例外，你需要做的是保持心平气和。
心平气和地与同事沟通工作
人与人交往需要沟通。在工作中，无论是员工与员工、员工与上司，还是员工与客户，都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，有效的沟通能保障与同事、老板之间的信息畅通，有效的沟通能促进工作效率的提升。一名优秀的员工绝不会是一个性格孤僻、拙于沟通的人，而应当是一个善于与人进行良好沟通的人。
在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，人与人之间的沟通应直截了当，心里想到什么说什么，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通的成本。言不由衷，会浪费了大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的“懦夫”；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。因此，对一名团队成员来说，沟通能力是一种至关重要的能力。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，互相推诿责任，这样的内耗既损耗了别人的时间，也消耗了自己的精力。在这种团队中，不可能出现高效能员工。我们要实现合作关系，就必须杜绝上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上充分保证别人的利益。
因此，在工作中，我们应该努力做到以下几点：
1.谈论别人感兴趣的话题
一个优秀的员工应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题的好习惯。
2.80%的时间倾听，20%的时间说话
一般人在倾听时常常会出现以下情况：
（1）很容易打断对方讲话。
（2）发出认同对方的“嗯……”、“是……”之类的声音。
较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。更加理想的情况是让对方不断发言，愈保持倾听，你就越容易掌握控制权。
在20%的说话时间中，提问的时间又占了80%。提问越简单越好，是非型问题是最好的。说话应以自在的态度和缓和的语调，这样一般人更容易接受。
3.善于运用沟通三大要素
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。行为科学家经过60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%、声音38%、肢体语言55%。
因此，在与人沟通时，一定要注意自己的身体语言——姿态、语气、语调、面部表情、说话方式等。一个沟通高手懂得如何进入别人的世界，使别人喜欢自己，从而博得别人信任。
高效的沟通能力是成功人士和优秀的员工必不可少的职场技能。当今社会是一个依靠团队共同协作赢得成功的时代，因此沟通就显得尤为重要。
在国内外那些知名企业里，在优秀的团队中，积极做好同事协调沟通工作的，必定是那些最优秀的员工。可见，能否有效沟通已经成为衡量一个员工是否优秀的标准。
礼仪点睛
沟通不是工作的开始，也不是工作的结束，它是贯穿于所有工作当中、持续不断的过程。作为一名员工，要有意识地、积极地与身边的同事们做好协调沟通工作，以使整个部门、整个公司的业务能够顺利展开，以促进企业的发展。
热心勿过度，先探清虚与实
你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他过来找你聊天。
小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销量还是不高。”这时你怎么理解这句话？怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是和他一起抱怨销售政策吗？
其实这句话蕴含了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、征求建议、希望指导等。能听懂这句话表面的意思是“初级水平”，关键是听懂他这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。
如果用不同的方式来说这句话，那么它所表达的意思就不尽相同，比如：
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销量还是不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能小王是想切换这个客户了，没准他心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，面对这种情况，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你表达他对工作的抱怨、不满情绪时，你给出了指导的建议。这时他可能会想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”
但是对方不会和你说他此时的感受，表面上他会附和你的说法，但其中有很多的不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象——好为人师。这样是很不值得的。
所以，当同事跟你诉说他们自己的“烦恼”时，一定要弄清楚他们的真实目的，然后再决定是给他们提供建议，还是只需要倾听。
礼仪点睛
在交际中，只有懂得倾听的人才会获得朋友。不仅仅是因为你倾听了对方的的烦恼，还因为倾听的人才能够在听的过程中摸清对方说话的大意，从而懂得对方的真正意图。
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