那些一流的人才最重要的特质之一，就是在人际交往中善于倾听别人的谈话。他们知道，为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌，惟一的办法是在别人说话时少说话，安静地、耐心地倾听。
听有时比说更重要
让我们看世界上最伟大的推销员乔·吉拉德的故事，或许我们可以从中得到一些启示。
几年前，乔从一个到他的车行来买车的人那儿学到人际交往中极为重要的一招。
当时那位顾客花了近半小时才下定决心买车。乔所做的一切只不过是为了让他走进自己的办公室，签下一纸合约。
当他们向乔的办公室走去时，那人开始向乔提起他的儿子，说他儿子就要考进一所有名的大学。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒了！”乔说。当他们继续往前走时，乔向其他推销员们看了一眼。乔把门打开，一边看那些正在看着乔“演戏”的推销员们，一边听顾客说话。
“乔，我孩子很聪明吧？”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”乔说，仍然望着门外的人。
“在他们班是最棒的。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”乔问道。
“我告诉过你的，乔，他在最好的大学学医。”
“那太好了。”乔说。
突然，那人看着他，意识到乔完全忽视了他所讲的话。
“嗯，乔，”他蓦地说，“我该走了。”就这样他转身走了。
下班后，乔回到家回想起今天一整天的工作，分析他所做成的和失去的交易，又开始重新考虑白天见到的那位顾客。
第二天上午，乔给那人的办公室打电话说：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那儿买了车。”
“是吗？”乔说。
“是的，我从那个欣赏我、赞美我的人那里买的。当我提起我为我的儿子吉米感到骄傲时，他是那么认真地倾听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”顿时，乔明白了他当时所做的事情，意识到自己犯了个多么大的错误。
从那以后，每个进入店内的顾客，乔都要问问他们是做什么的，家里人怎么样等等。然后乔再认真地聆听他们讲的每一句话。大家都喜欢这样，因为那会给他们带来一种被重视的感觉，而且让他们感觉到你是十分关心他们的。
我们应该懂得耐心的倾听有时比说话还重要。在交谈中做一个耐心的倾听者，以下五个原则必须注意：
1. 对讲话的人表示称赞
这样做能营造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能充分而准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中流露出半点消极态度，就会引起他的戒备，对你产生不信任感。
2. 全身心地投入倾听
你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合一定的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，都要与对方保持适当的距离。我们共同的感受是，大家都愿意与认真倾听、反应灵活的人交往，而不愿意与推一下转一下的“石磨”打交道。
3. 以相应的行动回应对方的问题
对方和你交谈的目的，是想得到某种信息，或者想让你做某件事情，或者想灌输给你某种观点等等。这时，你采取适当的行动就是给对方最好的回答。
4. 向对方提出问题
作为一个听话者，不管在什么情况下，如果在倾听过程中，你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该及时用适当的方法使他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，以便让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
5. 要观察对方的表情
交谈大多时候是通过非语言方式进行的，那么，就要求你不仅要倾听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触，说话的语气及音调、语速等，同时还要注意对方站着或坐着时同你的距离，从中发现对方的言外之意。
用心才能听得到
在不同的时间与情况下人类常以不同的方式去听一切声音。有些场合，我们听得很专心，有些场合，我们却心不在焉。例如，有些人在公司能够很专心地听上司或老板的讲话，但回到家里，却对家人的话充耳不闻。
有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因没有及时发现问题而导致危机。有效倾听的技能可以通过学习而获得提升，认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三个层次，一个人从第一层次到第三层次的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
第一层次：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳，他更感兴趣的不是听，而是说。这一层次包括三种方式：一种是表面在听，知道眼前有人在说话，但却只是关心自己心里正在想的事情；第二种是半听半不听，为了要找寻自己发言的机会，所以不得不偶尔听一下人家在讲什么；最后一种是安静而消极的听，听是听了，但没有反应，没有几句真的被听进去。这一层次的倾听者可能眼睛瞪着说话的人，但他可能更在乎的是自己的心情而对别人的话并不在意。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
第二层次：在这一层次下，人们只能做肤浅的沟通，听到讲话者的声音也听到他的话了，但听得还不够深刻，没有理解其真正的含义。听者主要倾听对方所说的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神等所表达的意思。这将导致误解，错误的举动，时间的浪费和对情感的忽略。这一层次的人表面上看起来是在听，有时也会通过点头同意来表示正在倾听，好像是理解了，而实际上并非如此。于是，彼此之间的误会很容易在不知不觉中发生。
第三层次：这一层次的人专心而有效地倾听，表现出一个优秀倾听者的特征。这种人带着理解和尊重倾听，把自己放在讲话者的立场，试图以讲话者的观点去看待事情。这种倾听者清楚自己个人的喜好，避免对说话者做出武断的评价；听到激烈的言语时，能掌控自我情绪，不受负面的影响；不急于做出判断，而是对对方的情感感同身受；询问而不辩解，设身处地地看待人和事物；在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机；不让自己分心，不断章取义，不忽视言辞以外的信息（如讲话者的身体动作等）。
做一名好听众
倾听不但可使你获取正确的信息，还有助于你的感情“存款”不断增加。因为，由衷地倾听，可提供“心理空气”，使对方的精神得到满足。这时，才更有利于你集中精力解决问题，或是充分发挥你的影响力。具体来说，积极的倾听，把倾听作为一种技巧，需要掌握如下要领：
1. 保持高度兴趣
如果你没有时间，或别的原因不想倾听某人谈话，最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”如果你一边听，一边翻书或做别的、想别的，你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的粗心产生很大的不满。我们倾听他人谈话应该是真心真意的，并集中注意力。
2. 要有耐心
鼓励对方把话说完，直到听懂全部意思。遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的某些感情的话，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。
3. 避免不良习惯
随便插话打岔、改变说话人的思路和话题，任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来，或一心二用做其他事等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。
4. 进行积极反馈
倾听时，脸向着说话者，眼睛看着说话人，以简单的语言或手势、点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人能顺利地把话说下去。
倾听不仅是一种交往态度，也是一种需要训练的技艺。许多接受过心理咨询的人都会体验到，一个好的心理医生就是一个最好的“听众”。他们总是积极关注着你的发言，并且从不将自己的观念强加到你的头上。他们积极地诱导你、鼓励你说出心中的苦闷、迷茫。他们为你的悲伤而悲伤，为你的快乐而快乐。你必然在与他们短暂的交往中，对他们产生好感。
暂时忘我地去倾听
在和人交流的过程中，为了尽可能明白说话者所说的意思，我们可以运用移情式倾听。当我们设身处地地为别人着想时，我们便具有了“同理心”。它不表示全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。
其实，要做到在深入了解对方的情绪和思想的基础上实现有效沟通，除了要听人们讲的话，还要注意他们是如何表达的。作为听者，我们要做的是把你自己的情感放在一边而投入到对方的情感中。移情式的倾听表达的是对他人的关心，对他人所牵挂的事的关心。为了做到这一点，你需要识别情感，让说话者告诉你发生了什么，然后鼓励他们去发现问题的解决办法。
移情式倾听时，我们必须把自我意识放在一起，使自己沉浸在与对方的谈话中。要使对方可以发泄情绪，觉得自己真正被了解了，而不是被评判。运用非语言传达感受，运用语言真诚地给予回应。有效的移情技巧必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。下面是移情式倾听需要关注的几个要点：
1. 面对你的交谈者
正面地对着一个人往往被认为是一种投入的基本姿势，它似乎是在说：“我同你在一起，你随时可以得到我的帮助。”你一边与一个人说话，一边却将身体转开，这可能会降低你与他接触的程度。即使当人们围成一个圆圈的时候，我们通常也会尽力以某种方式转向正在与我们进行交谈的人。“面对”一词可从字面上理解，也可以作象征性的解释，重要的是你所采取的身体朝向能够告诉对方，你正与他同在。如果正面相对使你或他有一种威胁感，那么采取一种斜角的位置也许更好，关键是你的关注质量。
2. 保持良好的目光接触
处于深谈中的人保持相当稳定的目光接触并非不自然，这同盯着别人看是两码事。两个深入交谈的人的目光接触数量之多令人惊讶。这种目光接触是以另一种方式在说：“我跟你在一起，我在认真地听你说的话。”当然，你偶尔将目光投向远处，并不违反这一含义，但是你的目光不断地飘向别处，你的行动便给出了不情愿与对方在一起或对他的事不感兴趣的暗示，或者，这也是你有些不舒服的表示。
3. 经常将身体倾向对方
这是表达关注的可行方法。只要注意一下两个亲密交谈的人，我们就会发现他们都倚靠在桌子上向对方倾斜，自然而然地表现出关心。人们往往将轻度地倾向某人看做是：“我对你所说的感兴趣。”往后仰，最严重的是斜靠，这可能表示：“我的心没有完全在这儿”或“我有点厌烦了”。但是过于前倾，有可能吓着对方，这会被当做一种向对方要求得到某种接近或亲密的方式。
4. 开放的姿势
双手双脚的交叉会削弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉。而开放的姿势可成为一个信号，显示你对当事人和他的信息持接纳的态度。开放的姿势通常被看做一种非戒备的姿态。“开放”一词同样可以作字面上或象征性的理解，并非是说双脚交叠就表示你不愿关心别人，重要的是问自己：“我现在到底在多大程度上对说话者传达了接纳和协助的意思呢？”
5. 放松和自然而然
放松所含的意味，其一是不要表现出局促不安或不自然的面部表情，否则对方会奇怪，是什么让你感到那么紧张；其二是指你的身体动作应显得轻松自如。当你轻松自如时，对方也容易变得轻松自如。
6. 表达出你的理解
做到暂时忘我，目的在于使说话者被了解，因此要在倾听中恰当地表达出你对他的理解。这种表达可以是重复对方的字句，只是重复字句，而不是表达自己的感受；也可以重复对方所说的内容，比如用自己的话总结大意。需要表达自己的感受时，一定要深入了解对方的含义，并捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，然后用自己的语言来表达对方的意思和感受。
我们当中的许多人头脑里充满了自己的是非标准，自己的经历。我们希望被人理解，根本不会真正去了解另一个人的头脑里想的是什么。
我们在听另一个人讲话时，可能不理睬那个人，根本不是真正地在听。我们也许会装着在听：“是的。嗯，对的。”我们也许有选择地听，只听谈话中的某些部分；或者我们甚至可以专心地听讲，集中精力注意听人家正在说的话，但是我们很少有人在听人说话时能够做到暂时忘我。
在以下几种情形下移情式倾听能发挥重要作用：
（1）当交流过程掺进强烈的情感因素时。
（2）当人际关系紧张或信任度较低时。
（3）当我们不确定我们是否了解情况时。
（4）当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉情况时。
（5）当我们不能肯定对方是否明白我们想表达的意思时。
听也要讲求顺序
虽然我们在任何场合、听任何人讲话时都不应该走神，但因为我们不可能做到随时随地全神贯注地倾听，那么，我们就有必要对倾听的时机进行选择，对一些重要的场合需要你予以特别的注意。
我们可以根据自己的工作性质和部门列出判断重要性场合的标准，以下这四种情况是比较常见的需要引起特别注意的场合：
1. 初次见面
与新的客户或供应商，甚至与你本企业里其他部门的人初次见面都是确立力量均衡的关键时刻，所以你必须予以注意。
2. 谈判
任何进行谈判的场合都要认真听别人的观点，因为你需要不断衡量谈判双方力量的转化。
3. 发布消息
发布的消息很可能与你有关，需要你对正说着的内容全部了解，这样你才能向同事或下属进行传达。
4. 面对上司
在老板讲话时注意听，这是一个尽人皆知的道理。
为了更好地达到效果，一个好的办法是在日记本上标出必须特别注意的重要谈话的日期，然后预测谈话可能有什么结果。想一想为什么要有这次谈话。
一名打字员在打印一篇关于宇宙的论文后，他通常不会记住论文的内容，因为这对他没有用处。尽管他在打印时接触了这些信息，但可能在短时间记忆中贮存1～30秒的时间，然后就给全部删除了。
在倾听时，我们需要剔除无关的信息，而努力把注意力集中在重要的或有趣的内容上。当我们与朋友交谈时，或许只需要使用短期记忆，然而当我们在听课时，就需要把所听的内容记住，并能在几天或几周后的考试中运用。
通常，我们选择去倾听是因为：该信息重要；我们有兴趣；我们感觉想听一下；我们过去听过这类信息；我们喜欢或尊敬说话的人。但更重要的一点是，我们不能漏过重要的信息，这就需要对信息的重要性进行判断。事实上，并非说话人所说的每件事都重要。
另一种方法可以帮助我们进行选择性倾听，即对其观点进行质疑和提问。说话人从哪里得到的信息？它的来源可靠吗？在说服的情景中，说服者有时会忽略掉那些不支持自己观点的理由。如果你有与演讲者所说的内容相反的信息，记下来，以便你可以在以后提问。
在对观点提出质疑时，我们可以对内容进行挑剔，但不能挑剔人。质疑是深刻理解内容的一种方式，它可以在自己头脑中进行，也可以在倾听后直接向说话者表达。
还有一点需要注意的是，即使在我们选择去聆听的时候，生气、困惑、悲伤或敌意都会充作“情感耳塞”。我们倾向于聆听所期望或想听到的内容，而不是重要的内容。以下的例子可以说明这个问题：
刘悦在去吃午饭的路上，经理王日新告诉她在桌面上放了一份报告，并希望能在她吃午饭回来前复印20份。刘悦去了复印室，但她很不开心，因为有朋友在等她。
但是刘悦在倾听时忽视了一个重要的细节，那就是经理是在吃完午饭后才要报告，而经理吃午饭的时间要比她晚一小时。如果当时她仔细听了，那么她完全可以在吃完午饭后再去复印，她有足够的时间这样做。
要使倾听有效，我们就应该在决定了什么是重要的、什么是不重要的以后，尽可能地记住说话人的信息。
听出对方的言外之意
在倾听中，正确地理解对方谈话的意图与言外之意是非常重要的一件事。在人际沟通中，有很多现象是隐蔽的，比如对方讲话含蓄，不直接告诉你，而是采用迂回策略，拐着弯暗示你，这时，就需要你有较强的洞察能力和理解能力。
说话交流有一种情况非常令人尴尬，那就是说者有心，听者却无意。任你费尽心机、磨破口舌，对方总是不明白你真正的意思，结果是听的着急，说的更着急，极度尴尬。当然了，我们这里所说的“意”，指的是“言外之意”。
毫无疑问，我们是需要“言外之意”的。毕竟在很多时候，我们说话不能太直接、太明了。比方说，批评人，你不能伤了人的自尊；给领导提建议，你不能让人觉得你比领导都能干；面对别人的提问，你有难言之隐，你不能说但也得让人有个台阶下；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的“暗语”是最好的选择……
以下几种方法可以帮我们有效地听出别人的言外之意：
1. 了解意图
即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是要尽力去理解它。
例如，一位年轻人在非正式的场合向上司说起工作量大、任务重，平时加班也干不完。这位上司误以为部下在叫苦，于是说了一大通要吃苦耐劳、要无私奉献的套话，还有20世纪50年代的人们如何艰苦奋斗的“故事”，结果那位部下气得七窍生烟，当即愤然离去。
其实这位部下只是顺便反映一下情况，让领导知道他工作得辛苦，希望上司能肯定和承认他在工作中的地位和作用。如果那位上司能体察其意，说些得体的安慰话，表示一下作为领导者对部下辛苦工作的关心和肯定，那位部下不但不会愤然离去，而且有可能将更加卖力地工作。由此可见，了解说话者的意图是何等重要。
2. 揣摩语言
同样的话对于不同的人来说有不同的含义，要尽力揣摩这些话的隐含意义。在这个瞬息多变的世界里，同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼中同样有差异。如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一词语会呈现出不同含义。
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮地要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，她势必会激怒那个想热心帮忙的年轻人而只好自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助而避免了自己换车胎的苦恼。
如果因为某些理由我们不能体会出他人话里的意思，而仅听到所表现的内容，对这个信息就容易产生误解。
3. 倾听非语言暗示
手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情都是一些非语言信息，它们构筑成信息传递的一个重要组成部分。仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息。用眼睛去“听”（也就是说，观察非语言信息）有时跟用耳朵听同样重要。尽管有大量阐述身体语言的书籍，但是要谨慎对待，可能有些作者已经告诉你“点头表示同意”，但并不是所有场合都是这样，你必须根据文化背景和个人风格来理解身体语言和其他非语言沟通。
要理解副语言，它包括语音、语调、停顿和沉默等。副语言揭示了说话者已说的话语和未说出的情感之间的不一致。任何一种副语言都可以加强或削弱口头信息。如果你对它们保持警觉的话，那么它们将有助于你有效地倾听。
4. 体味言外之意
在许多情况下，当你专注地倾听时，从说话者的话中听出他不想说出的东西则相对简单。这样将有助于继续沟通或者结束这一循环。
5. 有耐心地听
为了正确地倾听说话者表达的内容，你必须认识自己对所讨论的主题的倾向。你并不需要改变你自己的观点，但是你要能衡量并了解别人的观点。听众经常只是听到开始几句话就马上得出同意、友好、敌对或无关紧要的结论。相反，倾听信息，评价说话者的观点，然后在做出判断之前想想是否符合事实并小心分析，不要急于得出结论或放弃自己的想法，你只需以开阔的胸怀去自由地倾听。
6. 选择合适的时间和地点
外在干扰的副作用很大，如果可能的话，一定要避开干扰并找到合适的时间和地点以达到有效倾听的目的。
通过倾听来识人
在谈话中，或许大多时候，人们不会非常直观地说出自己、透露自己，但随着谈话的进行，谈话者会在不知不觉、有意无意当中暴露出内心的秘密。在这个过程中，应注意谈论的内容是什么，谈论者的神态和动作怎样。细心一点，一定会获得一些有益的东西。
如果一个人不经常谈论自己，包括曾有的经历，自我的性格，对外界一些事物的看法、态度和意见等等，则表明这个人的性格比较内向，感情色彩不鲜明也不强烈，主观意识比较淡薄，不太爱表现和公开自己，比较保守，多少有自卑心理。另外，这种人可能有很深的城府。
与之相反，一个人如果常常谈论自己，包括曾有的经历，自我的个性，对外界一些事物的看法、态度和意见等等，一般来说，这样的人多比较外向，感情色彩鲜明而且强烈，主观意识较浓厚，爱表现和公开自己，多少有点虚荣心。
每个人都有着不同的特性气质，其性情也不一样，表现在言谈中也就差异很大，可以说，一个人的说话方式往往隐藏着他的习性。下面就是其中最为典型的九种类型：
1. 夸夸其谈之人
这种人侃侃而谈，却又粗枝大叶，不大理会细节问题，琐屑小事从不挂在心上。优点是考虑问题宏观，善从整体上把握事物，大局观良好。这种人往往在侃侃而谈中产生奇思妙想，发现前人之所未发现的，富有创见和启迪性。
缺点是理论缺乏系统性和条理性，论述问题不能细致深入，由于不拘小节还可能会错过重要的细节。
另外，这种人也不太谦虚，虽然知识、阅历、经验都广博，但都不深厚，属于博而不精的一类人。
2. 似乎什么都懂的人
这种人知识面宽，随意漫谈，经常也能旁征博引，各门各类都可指点一二，显得知识渊博，学问高深。
缺点是脑子里装的东西太多，系统性差，思想性不够，一旦面对问题，就可能抓不住要领。这种人做事，往往能生出几十条主意，但都触不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性，做到驳杂而精深，直接把握实质，会成为优秀的、博而且精的全才。
3. 讲话温柔的人
这种人用意温润，性格柔弱，不争强好胜，权力欲望平淡，与世无争，不轻易得罪人。
缺点是意志软弱，胆小怕事，底气不够，怕麻烦，对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气，知难而进，勇敢果决而不退缩，会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。
4. 说话平缓的人
这种人性格优雅，为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断，转念不快，属于细心思考的人，有恪守传统、思想保守的倾向。
如能加强果敢之风，对新生事物持公正而非排斥态度，这种人就会显得从容平和，有长者风范。
5. 速度快、辞令丰富的人
这种人知识丰富，言辞激烈而尖锐，对人情事理理解得深刻而精当，但由于人情事理的复杂性，又可能形成条理层次模糊混沌的思想。
这种人做力所能及的工作，完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱，无所适从。接受新生事物的能力强，反应也快。
6. 义正言直的人
这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神，公正无私，原则性强，是非分明，立场坚定。缺点是处理问题不善变通，为原则所驱而显得非常固执。
这种人能主持公道，往往得人尊崇，不苟言笑而让人敬畏。
7. 喜欢标新立异的人
这种人善于独立思维，好奇心强，敢于向权威说不，敢于向传统挑战，开拓性强。
缺点是冷静思考不够，易失于偏激，不被时人理解，成为孤独英雄。他们的异想天开往往能促其做成一些开创性事业。
8. 满口新词、新理论的人
他们接受新生事物很快，捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用，而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见，不能独立面对困难并解决之，易反复不定，左右徘徊，比较软弱。如能沉下心来认真研究问题，磨练意志，无疑会成为业务高手。
9. 抓住弱点攻击对方言论的人
这种人言辞锋锐，抓住对方弱点就严厉反击，不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻，看问题往往一针见血，甚至有些尖刻。
由于致力于寻找和攻击对方弱点，有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键，甚至舍本逐末，陷入偏执与死胡同中而不能自拔。
听是一种可以培养的能力
听是一种可以培养的能力，如果你在工作中还不善于去倾听别人，那么你就应该去刻意地培养自己的这种能力了，在具体实施的时候你可以按以下步骤去做：
1. 有正确的倾听态度
首先，要学会尊重别人，少吹嘘自己，别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望、心不在焉，就会让他不高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。
其次，要能面对现实和接受现实，即使现实不符合自己的希望与信念，也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验；并能多方寻求信息，倾听不同的意见，把握事实真相，相信自己的力量，随时接受挑战。
2. 改掉不好的倾听方式
要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍，我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍，抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听：
（1）你太忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么。
（2）对方谈到的事情把你的思路岔开了。
（3）你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。
（4）你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。
（5）你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。
（6）你感到无聊。
以上是你人为地设置了倾听的障碍，但一旦学会了识别它们，解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时，要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。
3. 对自己的倾听习惯做出评价
所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式，这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能，我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素，进而对自己的倾听习惯做出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价，人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。
对倾听习惯的自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说，倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性：
（1）我是否希望成为好的倾听者？
（2）我是否愿意训练自己成为好的倾听者？
（3）我是否准备好倾听？
（4）我是在倾听还是仅仅用耳听？
（5）我是否能连贯地理解自己正在听的信息？
（6）我对信息的理解是否正确？
（7）我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯？
如果倾听者回答是否定的，那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前，也可能表现在倾听过程中或倾听之后。
4. 在公司内部采取措施以提高倾听效果
以下是由沟通专家提出的几点建议，可供参考。当然，每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施，但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么，而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后，能够为工作和商务活动所带来的好处。
（1）举行一次或几次研讨会，讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话，找一些权威人士，与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。
（2）利用现在管理培训中已启用的影像实例教学，列举出在现实中存在的问题，观看者就会注意培养良好的听觉习惯，时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音，还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。
（3）让员工们在工作中就如何倾听做一次试验，让每个员工把一天工作时间按每1个小时分成8个部分，每个部分又进一步细分，并记录其在一天工作中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后，讨论这些形式的作用，确定我们用来倾听所花费的时间，以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。
（4）当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时，采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果，在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素，管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。
（5）当一个销售组织拥有许多忠实顾客时，邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力，力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后，记录下所有听到的有用信息。在每次回访时，将这些信息作为参考。
（6）在培训课程中，选定一个主题，设计并组织一次会议，并且录音。然后播放录音磁带，就听觉效果展开讨论，看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了，分析由于倾听导致产生问题的原因。
（7）如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话，举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力，并报告他自己的倾听效果。
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