心理学关键词：消费者性格

    许多消费者常常固定购买某种牌子的商品，甚至一生中只买这种牌子。习惯购买某一牌子要比在许多牌子中选择更容易决策。消费者对某种牌子的信奉使得其它牌子的推销商很难赢得这些消费者。这些人不易受广告的影响。那么为什么广告会在这些人身上失去效果呢？

    心理学家还进行了大量的研究，来探讨消费者性格差异表现在购买行为上的不同，主要包括以下一些类型：

    兴奋型顾客

    这类消费者在购物过程中情绪变化激烈，面部表情丰富，如果购物时需要等待或者导购人员的言行怠慢，会激起这类顾客烦躁的情绪甚至激烈的反应。他们喜欢购买新颖奇特、标新立异的商品，一旦被商品的某一特点所吸引，往往会果断作出购买决定，并立即交易，不愿花费太多的时间进行比较和思考，而事后又往往后悔不迭。

    活泼型顾客

    这类顾客的购买行为表现为对广告、导购人员等外界刺激反应灵敏，接受能力强，对购物环境和周围的人适应能力强，但情绪也容易波动，往往随着环境的改变而转变自己的观点。他们通常表达能力强，表情丰富，善于交际，乐于主动与导购人员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。有时，还会征询在场的其他消费者的意见，表现活跃。因此，对这类消费者施加影响比较容易奏效。

    抑制型顾客

    这类消费者在购物过程中情绪变化缓慢，观察商品仔细认真，而且体验深刻。往往能发现商品的细微之处，购买行为拘谨，不愿与人沟通，决策过程缓慢，多疑，既不相信自己的判断，又对导购人员的推荐心怀戒备，甚至买后还会疑心是否吃亏上当。

    总之，在购买活动中，顾客的言谈举止、反应速度、精神状态等都会不同程度的将其个性特征反映出来。当然，在现实生活中属于典型类型的人很少，多数是属于混合型。

    心理学家们对这项内容的研究，显然对产品的生产厂家很有价值。例如，如果一个广告商知道了喜爱某种牌子洗发剂的人与喜欢另一种牌子的人的差别，他就可以针对不同特征的人设计各种不同的广告。

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