如果你在超市里买东西，收银员多找了20块钱，你会把钱还给她吗？再或者说，你在超市结账出门以后发现，因为收银员的疏忽，有个价值20块钱的灯罩忘记结账了，你会回去重新付款吗？
通常来说，既然都价值20块钱，那么人们两次选择的结果应该一样才对。不过调查显示的结果却是，有90%的人在第一个问题时选择把钱退给收银员。但同样这批人，在面对第二个选择时，却只有10%的人愿意回去重新为灯罩结账。
那么面对20元的现金和价值20元的物品，为什么人们在是否愿意采取诚实的行为上，却有着这么大的区别呢？
这其实是人们内心的心理情感在作祟。心理学家说，人们之所以采取诚实的行为，很大程度上是害怕受到惩罚，此外就是同情以及愧疚等道德情感的驱使。这种感情越强烈，其推动力就越大。而面对收银员多找的钱或者没有收费的商品，顾客都不会因此而受到什么惩罚，所以，他们采取诚实行为则与道德情感密切相关了。
一般来说，超市每天都会在收银员下班之后，核对收银机的金额与其收的实际款项是否符合。如果发现缺少20元钱，收银员就得自己掏钱垫上，而这对收银员来说损失未免太大。因为他们每天的工资也就几十块钱，而顾客不退还这20元钱，心里总会不好意思，觉得自己很过分。这种潜在的内疚感，让他们选择把钱退回去。
如果是某件商品没有收费，尽管同样是20块钱，但是可承担损失的人是看不见的超市经营者。在顾客眼中，超市的股东们应该是个个腰缠万贯，损失区区20元也不算什么，另外，这些人对于经营者有一种天然的反感：为什么东西卖得这样贵？所以他们会在潜意识里把经营者当成“为富不仁”的坏人。既然是坏人，那灯罩自然就拿得心安理得。因此受到道德情感上的约束就会小很多。虽然这种行为不值得提倡，但是我们却可以看到这种心理作用对消费的影响还是存在的。
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