心理学关键词：消费者心理弱点

    旅游是为了放松心情，然而，现在很多旅游者不但没有放松心情，反而惹了一肚子闷气。这是为什么呢？就是因为人们没有看懂旅游市场运作细节，所以才吃了亏。另外，有一些不法经营者利用消费者心理上的各种弱点，大玩心理战术，设下种种陷阱，利用消费者贪图便宜、粗心大意、盲目猎奇、迷信、好面子等心理弱点，欺诈游客钱财，损害消费者合法权益。所以，为了保障个人利益，看清旅游中错综复杂的“暗礁”刻不容缓。

    贪图便宜：价低质更低

    一般来说，除非是淡季的优惠线路，其品质才有保证。而在旅游旺季，同样线路上价格比较低的团，其质量往往比较差。会出现拼团、转团、服务标准降低或自费景点过多等现象，如不了解情况，不少消费者便会因贪图价格上的便宜而上当。

    此外，许多号称“一人成行”、“日日出发”的团队多是散客拼团，由于是几家旅行社凑在一起收客，所以在价格和服务上会比较混乱。为节省成本，这种线路的组团社还会在景点、交通、住宿、就餐等方面降低标准。

    好奇心理：盲目猎奇难脱身

    一些不法分子利用游客的猎奇心理与不敢与当地人冲突的弱点，强拉游客参与各种捏造的民俗活动，蒙骗游客参与高价娱乐项目，甚至诱骗其进入色情场所，游客一旦落入陷阱便极难脱身。包括所谓的抢亲游戏在内，这些娱乐项目都隐藏着欺诈手段，类似的其他项目还有在草原骑马、在海岛乘坐快艇、在景点内免费做美容、在酒吧等娱乐场所消费等。这些地方往往以低价或者完全免费来吸引游客注意，再趁机将游客带到偏僻之处，威胁其掏出大笔脱身费用。

    忽视细节：赠送的保险是空头支票

    旅行社为招徕游客，常常在文字上玩花样，许多所谓的优惠和赠送都是空头支票。不少旅行社都在促销广告中打出赠送10万元保险的字样，事实上这10万元保险是旅行社责任险，而这一保险是国家规定旅行社必须要购买的旅游企业的责任险，并不是旅游意外险，只有旅行社没有尽到安全提醒、全程陪同、降低风险等义务的情况下游客受伤，才能得到保险公司赔偿，而且保额只有10万元，在出现重大事故时，这种赔偿只是杯水车薪。

    贪吉利心理：拜佛遭遇高价香

    一些不法经营者利用游客求吉利、求平安的心理，聚集社会闲散人员假扮宗教人士，在宗教圣地开设寺庙、道观、法事场所，引诱游客烧香拜佛、求神问卜。他们往往打着某某协会的招牌，与旅行社人员串通一气，用开光、祈福、求财、求子、求婚姻等名目向游客收取钱财，利用游客求个吉利的善意迷信心理，向游客兜售护身符等物品。最后，大部分游客只有破财免灾，不法分子也从中获取了相当可观的暴利。

    好面子：餐馆宰人花招多

    在国内许多旅游目的地都有出租车司机充当餐馆“菜托”的现象，这些出租车司机拉游客前往指定餐厅就餐便可获得高额提成，由于这种外快成了出租车司机灰色收入来源之一，所以此类现象屡禁不止，也给旅游目的地带来了很不好的负面影响。

    因此，游客在出游前或到达后，应尽量了解当地特色菜的特点以及餐厅情况，切勿轻信出租车司机的推荐。另一方面游客也应该放下好面子的心态，通过正规渠道对当地的民俗和饮食进行了解或虚心听取当地人的建议。

    另外，在出游前，游客还应掌握一些基本的餐饮知识，例如死鱼有土腥味、肉发黏、鱼眼下陷等。为避免餐厅掉包，游客在挑鱼的时候，应让服务员当面将鱼处理后再送入后厨。在一些海鲜产品丰富的旅游目的地就餐时要注意，现点现做的海鲜产品很容易被餐厅换掉，游客对这方面要特别留心，在条件允许的情况下，最好对选好的海鲜产品作一个难以模仿的标志，确保其不被替换。对没有明确标价的菜品，或餐前赠送的餐巾、小菜、茶水等要向服务员详细询问。游客如遇强收包间费、最低消费、开瓶费等情况，可凭发票向有关部门投诉。

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