在商务活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。而介绍就是社交和商务场合中互相了解的一种基本方式，它是人们互相认识不可缺少的手段。正确的介绍可以使素不相识的人相互认识，商务人士也可以通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度。在社交中，介绍通常包括自我介绍与他人介绍。
自我介绍通常适用于以下场景：在交往中与不相识者相处时，当不相识者要求自己作自我介绍时，当我们有求于人而对方对自己不甚了解时，旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，当我们需要自我推荐，自我宣传时，欲结识某些人或某个人，而又无人引见时。
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双方的，即对被介绍双方各自作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。为他人作介绍时需要把握一些基本的礼仪要求。
在商务活动中了解和掌握介绍礼仪的基本技巧，有助于人们找到通往商务交际殿堂的钥匙，获得良好的“首因效应”，从而有机会拓展社会商业。本章主要讲述了自我介绍、为他人作介绍和集体介绍及介绍顺序的礼仪。
什么时候该做介绍
适当地介绍时机可以给对方留下深刻的印象，如果是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家的精力集中在其他人或事情上的时候，此时介绍的效果一定不会好。因此，商务人员应该知道什么时候该做介绍。
在商务场合中，一般如遇下列情况时，是自我介绍的适宜时机：
1．初次登门拜访不相识的人。
2．与不相识者处一室时。
3．在聚会上与身边的陌生人共处。
4．打算介入陌生人组成的交际圈。
5．前往陌生单位，进行业务联系时。
6．他人请求自己作自我介绍。
7．在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。
8．初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
在为他人作介绍时，如遇到下列情况，就有必要进行介绍。
1．本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
2．陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
3．在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4．受到为他人作介绍的邀请。
5．打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
按照什么顺序介绍
商务人士时常需要介绍自己熟悉而对方互不相识的同事或朋友，很多人知道什么时候应该介绍，却不注意介绍的先后顺序，甚至可以说不懂介绍的顺序。一般来说，介绍时应该遵守如下礼仪规范：
1．按身份的介绍
如果需要介绍的双方在身份、地位上有差别，要先介绍位卑者给位尊者认识；非官方人士介绍给官方人士；介绍一般客人给身份较高的客人；介绍年轻的给年长的；介绍后辈给前辈；介绍公司同事给客户；介绍自己公司的同事给别家公司同行；本国同事介绍给外箱同事等。
2．按性别介绍
把一位男士介绍给女士时，应先提女士的名字，然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识，而男士年纪比女士大得多，则应该是将女士介绍给这位男士，以示尊敬长者。
3．介绍时的禁忌
切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行为，你要有把握不会引起对方的反感才行。
集体介绍，顺序有讲究
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。
集体介绍时的一般顺序是：
1．双方人数差别较大
在被介绍者双方地位、身份大致相似，但双方人数有明显送别，应先介绍人数少的一方，后介绍人数较多的一方或多数人。
如果被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。
2．被介绍的双方人数均多
双方介绍若需要介绍的一方人数不止一人，要按位次尊卑顺序进行介绍。先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；或先介绍主方，后介绍客方的顺序。在有些场合下，也可采取笼统的方法进行介绍，如“她们都是我的同事”等。
3．人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。
另外，如在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只讲主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。
主动地介绍他人
让你来为未见过面的双方作介绍是社交中经常遇到的事，双方的对彼此的第一印象与你的介绍有着不可忽视的影响力。因此，我们在介绍他人时应当态度积极、主动向前，并以动作及言语来配合。
当你以热情的方式为双方作介绍时，不仅可以充分表现你的涵养与素质，还可以让双方有一个愉快、融洽的相识氛围。因此，这就需要我们掌握正确的介绍方法。
1．为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。
2．为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。
3．用尊称介绍。当你为双方作介绍时，最好用较为尊敬的称呼来介绍，这不仅可以表现出你对被介绍方的尊重，并且可将这种尊重传达给被介绍的另一方。
另外，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。
可靠地介绍自己
自我介绍是人际交往中有效扩大自己的交际范围的一种有效方式，通过自我介绍可以广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。因此，在作自我介绍时，要尽可能地实事求是，不过分夸耀自己，也不贬低自身。
为了对方信任自己，我们在作自我介绍时需要注意以下事项：
1．介绍要素
自我介绍的内容包括以下几项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从亭的具体工作。这些要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间。
2．介绍语不宜太长
自我介绍时要注意把握时间，介绍语要言简意赅以尽可能地节省时间，介绍时间以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得啰唆，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
3．态度自然
自我介绍时既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。态度一定要自然、友善、亲切、随和。并且还要表示出渴望认识对方的真诚意愿，如果你态度热忱，对方也会热忱。
4．语气自然
自我介绍时语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍应镇定自信、落落大方，彬彬有礼，有助于给人以好感；如果你流露出畏怯和紧张的情态，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会被他人轻视，将会影响彼此间的沟通。
被他人介绍，要欣然接受
在商务活动中，被同事或者朋友介绍给他人的情况也是时常发生的。当被介绍者在介绍者询问自己是否有意向认识某人时，一般应欣然接受。并且要表现出很认识对方很高兴的样子。
为了介绍者和被介绍的一方留下一个良好的印象，当我们被他人介绍时，应该做到以下几点：
1．微笑起身
当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，一般都应起身站立，被介绍者除了女士和长者外。此时被介绍者要面带微笑，大方地目视介绍者或对方，表现出谦和的态度。如果被介绍是在会谈进行中或宴会等场合，可以微微欠身致意。
2．主动示好
介绍后，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。一般情况是身份高的一方和年长者理应主动示好，身份低的一方或年轻者，应根据对方的行为做出相应的反应，如果对方主动与你握手，你应立即将手伸出去与对方相握。当双方身份相当时，你可主动、热情地对待对方。
另外，如果你实在不愿意认识对方或被介绍，应向介绍者说明缘由，取得谅解。
握手：从掌心开始的交流
据说早在人类的远古时代，握手礼仪就产生了。当时，人类的生活还处于狩猎和战争环境中，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。当他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
在现代交往中，握手是一种礼仪，通常是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然，等等。
现代社会，握手之风气已成，相见告别时握彼之手，轻轻摇动，你如此，我如此，礼遂成。
握手是从掌心处开始的交流
在现代社交中，握手是目前使用频率较高的一种问候方式。当双方手掌相握的那一刻，一种亲近的情感将从掌心处开始交流，双方皆可通过手掌感知对方的态度。
握手时，双方距离1米为宜，双腿立正，上身略略前倾。手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，从身体的侧下方伸出右手。伸手时，伸手时，四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方的手掌相握（拇指根部相抵）。
为了正确行握手礼，我们与他人在握手时要重点注意以下细节：
1．握手时注意力度，过轻或过重都是失礼的，一般以上下摇动1～3次为准。
2．握手的时间一般以1～3秒为宜，如果是表示鼓励、慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但最长也不应长过30秒。
3．在社交场合，握手时谁该先伸出手是礼仪规范的重点，通常应该按照以下的次序：应由职位或身份高者先伸出手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者先向年幼者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；主人先向客人伸手；客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。
4．握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。与别人握手时不能三心二意、东张西望；不要用左手与他人握手；不要在握手时争先恐后；不要在握手时戴着手套；不要在握手时戴着墨镜；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时面无表情，不置一词。
如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。
应当握手的场合
握手原本是一种动作问候的方式，它多以配合语言问候为主，可以进一步加深双方感情。但握手的时机和场合不当，也会产生误会，以造成不必的麻烦。因此，握手的场合也有讲究，一般来说，下列场合应当与别人握手：
1．见面的场合
遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示因久别重逢而万分欣喜；
在社交性场合，偶然遇上了同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候；
被介绍给不相识者时，应与之握手，以示结识对方的高兴心情，并为此深感荣幸。
2．道别的场合
在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意以及希望对方珍重之心；
拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会” ；
在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别。
3．表达感谢时
当他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助时，应与之握手，以示衷心感激；
他人向自己表示贺喜、祝贺之时、赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示谢意；
应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会之后，应与主人握手，以示谢意。
4．传递情感时
向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生子、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意；
对他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意；
向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事；
得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问。
不宜握手的场合
握手双方原本是在表达一种友好热情的态度，但如果在不宜的场合，反而给人造成不便。让对方处于在下述这些时刻或场合，因种种原因，不宜同交往对象行握手礼。
1．对方不能握手
当对手是手部残缺或者手部有伤时，都不应与对方行握手礼，否则只能让对方处于尴尬的境地，从而给对方造成不同程度的伤害。另外，当对方手部负重或者携带物品时也不宜行握手礼。此时，可采用对方理解的方式向其致意。
2．对方忙碌中
如果对方正在忙于工作或者其他事务，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等场合下都不宜行握手礼。另外当对方所处环境不适合握手时，如对方与自己距离较远一时又难以近距离接触时，可向对方点头致意等。
握手次序遵循“尊者决定”的原则
日常生活中，我们在与人见面或道别时，总会习惯性地与对方握手，却不知道握手也有讲究。根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”原则的前提下，具体情况具体对待。
“尊者决定”的意思是说，通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以回应，而绝不可贸然抢先伸手，否则就是违反礼仪的举动。因此，当两人握手时，首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后由此而决定伸手的先后。
在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，便大可不必伸手与之相握。换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者愿意与后者有下一步的交往。
握手次序遵循“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位卑者的自尊，从而可以使双方避免不必要的尴尬。
不该有的几种握手姿势
正确的握手姿势不仅是联络感情，加深理解的一种有效的问候方式，而且还有利于双方从利用肢体语言来沟通心灵。在社交中，如果我们误用了不正确的握手姿势和对方握手，势必会造成对方的反感，从而影响交往的正常进行。
日常生活中，我们尤其要注意不应该使用以下几种的握手姿势：
1．双手迎握
双手迎握，即用双手握住对方的一只手，它能让被捏的人感觉受到特别的重视。常出现在领导人照相的场合。但也却成为一种“社交自杀行为”，因为如果你和一个刚刚认识的人这样握手，往往会被对方认为你有些虚伪。
如果你与一个深入交谈过并互生好感的人在即将分开时这样握手，则会给对方留下非常深刻的印象。但对于异性，最好不要这样握手。
2．死鱼式握手
死鱼式握手也叫轻微式握手，是说在握手时只轻轻握住对方的手指部位，而不是把对方的整个手掌握住。这样会给人敷衍之嫌，尤其是当眼睛又不注视对方，随便轻轻碰一下对方的指尖就松开，是一种不尊重对方的握手方式。
3．折筋断骨式握手
有人在握手时，习惯用力紧握住对方的指关节。这种握手方式表露出专横、傲慢和盛气凌人的信息。容易被人误认为挑衅，好像表示你要在气势上压倒对方。当一个人采取这种方式与他人握手时，他的双臂往往也是僵直的，这同样说明了他希望与对方保持一定距离。
还有人在握手时，用—只手扶住对方的肘部，这个动作会让人觉得你是一个过分热情、神经紧张人。同样会让人感到有点虚情假意。
交换名片：不仅仅是个形式问题
大学毕业后，文昌很顺利地在一家外企公司找到一份工作，一天，文昌陪上司一起去接待几个韩国的客户。双方落座后，简短问候了几句，客户礼貌地递过来名片，此时上司也掏出了名片，和对方交接了名片，而文昌却毫不在乎地说：“对不起，我的名片刚刚用完！”
客人走后，上司把文昌严厉批评了一顿。文昌自己却想不通，抱怨道：“不就是一张名片吗？我的名片就是用完了。”
文昌作为公司的一员，接待客户时代表的是公司的形象。名片，实际上是一种身份的证明，在这样一个商业社会里，它体现着你的信用。在外人看来，你把名片递给客人时，你代表的是你的公司，你说的每一句话，都承担着本公司的责任。
与客人交换名片时，文昌一副不在乎的语气“名片刚刚用完”，这不仅仅说明个人修养不高，而且说明了公司管理水平问题。因此，在商务活动中，不要忘记携带名片，如果确实用完了，可婉转表达歉意。
在商务应酬中，互赠名片看似一件再平常不过的行为，它可以记录你所遇到的人，更重要的，它们是你今后与名片主人进一步联系的依据。然而，许多人光注意在名片上花心思，却忽略了奉赠名片时的礼仪小细节，从而造成人际交往中的障碍。
商务人士在交换名片时一定要做到规范，只有弄懂了小名片背后的大学问，才能在商务交往中营造良好的人脉关系。
发名片，“优先权”给他人
根据礼仪规范，当处在一群彼此不认识的人当中，尽量不要主动派发名片，最好让别人先发送名片。发名片时，为了更好地遵循“把优先权让给他人”的原则，我们还要注意以下细节：
1．名片要有选择地发
在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传，拉业务。尤其不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么产品，反而会因此不受重视。
2．发名片不打扰他人
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
3．不向年长者发名片
尽量不要向年长者发送名片，除非对方要求，否则不要在年长的领导面前主动出示名片。
4．不在用餐时发名片
无论参加私人还是商业餐宴，名片皆不可在用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。
5．发名片也有时机
如果需要发名片，最好在刚见面或告别时发送，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，这样更有利于他们快速记住你。
递名片时要郑重其事
递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，要用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时目光要注视对方，微笑致意，可顺带一句简短的问候语。
一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性．递名片；当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。
如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应同时说“请多指教”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
如果是与多人交换名片，一定要依次进行，讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。不能挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被入误认为厚此薄彼。
交换名片时，如果双方是坐着的，应当是起立或欠身递送，递送时可以介绍自己的名字、身份、单位，并说：“这是我的名片，请收下。”切忌单用食指和中指夹着名片给人，也不能把名片文字倒过来递送，这也是不礼貌的行为。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于胸部，也不要低于腰部以下。交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。
接名片，请伸出你的双手
在公共社交中，商务人士通常要接受他人发放的名片，但就是这一瞬间的小动作，也是有礼仪规范的。为了感谢他人把名片给我们，我们应该用双手郑重地接过名片。具体来说，应该重点做好以下细节：
1．双手接
接收他人递送过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口称“谢谢”或“十分荣幸”。
2．认真读
名片接到手后，应认真地从头至尾看一遍，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，对对方的组织名称和职务应读出重音，以示敬重。如果遇到难读的文字，应马上询问读法，“很抱歉，您的名字应怎样称呼？”这样询问非但不失礼，而且使对方觉得受到尊重，是讲究礼貌的表现。
3．妥善放
在会谈中，接过对方的名片后可放在自己的名片夹里，然后把名片夹放在你的右手斜前方位置。如果是多人场合，最高职位者的名片应故在你的名片夹的最上方，其他人的名片可以直接放在桌面上。
另外，不要将拿到的名片看也不看，随手放入口袋；或一直让它放在桌子上不收起来；或把名片卷起来，随意折叠。这些是失礼的行为。
婉拒他人索取名片
在公共社交中，当他人欲自己索取名片时，而自己不想给对方时，不宜直截了当，而应以婉转的口气见机行事。婉转拒绝他人索取名片，不仅可为他人留足“面子”，也可为自己留下回旋的“退路”。
当他人索取本人名片，要是真的不想给对方，在措辞上一定要注意不伤害对方，可以这么说：“对不起，我忘记带名片了。”或者说：“抱歉，我的名片用完了。”这样都比直言相告“不给”，或盘问对方要高雅得多。
如果本人没有名片或名片用完了，而又不想明说时，亦可以上述方法委婉地进行表述。但不要忘记加上一句“改日一定补上”，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片，或故意不想给对方名片。
通常不论他人以何种方式索要名片都不宜拒绝，如遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方换名片：
1．对方是陌生人。
2．不想认识对方。
3．不愿与对方深交。
4．对方对自己并无兴趣。
5．经常与对方见面。
6．双方之间地位，身份，年龄差别悬殊。
管理好名片，准备一个名片夹
身为商务人士，经常参加人际活动，收到了很多名片。如果你只是随手往家里或办公室时一扔，可当你急于寻找一个曾经结识的朋友帮忙时，却东找西翻也找不到他留给你的名片。
为了避免这种情况的发生，我们有必要准备一个名片夹对自己收到的名片进行有效的管理。管理名片可以从以下几个方面入手：
1．尽可能获取对方的详细信息
当你和他人在不同场合交换名片时，务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。分别后，应回忆一下刚刚认识的重要人物，记住他的姓名、行业、企业、职务等。若有必要，可在两三天后，主动打电话或发信息问候，表示很高兴认识对方，让对方加深对你的印象和了解。
2．名片管理要分类
你可以把所有的名片按一定的方式进行分类，如按地域分类，比如；按省份、城市，也可以按行业分类，还可以按人脉资源的性质分类，比如：同学、客户、专家等。然后再分好类的名片整齐地放在名片夹中。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。平时还要养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，给对方打一个问候的电话，发一个祝福的短信等，让对方感觉到你的存在和你对他的关心与尊重。
3．定期清理名片
定期对名片进行清理就是将你手边所有的名片与相关资源数据定期进行整理，依照其重要性、长期互动与使用频率等因素，将它们进行筛选清理，长期保留的要继续做管理，不太确定可以暂时保留的，确定不要的可及时销毁。
接待：欢迎礼仪要因人而异
接待通俗说是迎来送往，它是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。礼貌周到接待工作不仅可以给客人留下良好第一印象，而且可以为下一步深入接触打下了基础。
在接待工作中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中确定接待规格，准时接站，合理安排座次，欢送话别等方面。商务接待成功的秘诀在于细心，了解客人，照顾到每一个客人的喜好，对新老朋友都热情相待。
常言道：“出迎三步，身送七步。”妥善的迎接送别礼节可以给对方留下美好的回忆，以期待客人能再度光临。因此，在商务接待中，接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。来访者离开时，接待者要做好接待工作最后的也是非常重要的一个环节。
商务接待是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，而且要圆满、漂亮地完成任务，愿以下礼仪知识能帮助你提高自身修养。
接待规格要区别对待
接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
按时礼仪规范，接待规格一般是遵循身份对等的原则，意思是说在安排接待人员时，根据来访客人的身份与级别，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；
要接来客通知后，接待方人员就要了解客人的基本信息，从而根据来客的情况和本单位的情况确定接待接待规格。接待一般采取3种不同的规格：
1．高规格接待
高格接待即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高；
2．低规格接待
即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成；
3．对等接待
即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
对远道而来的客人，做好接站工作
对远道而来的客人，做好接站工作，可以给客人以热情、周到的感觉，使双方在感情上更加接近。做好接站工作，一般包括以下程序：
1．迎客准备
与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎×××先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。还要高举迎客牌，以便客人辨认。
2．接站会面
接站时要保证提前等候在迎接地点，迟到是不礼貌的，客人也会因此感到不愉快。客人在约定时间按时到达，接待人员应主动迎接，不应在会谈地点静候，见到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒暄辞令。
如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来。
3乘车礼送
如果迎接地点不是会客地点，应热情把客人引导事先安排的迎客车辆，前往住处。在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。
4．妥善安顿
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。但考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
会客座次让客人温暖如春
在会客时，得体座次安排可以让客人感知主人的热情与好客。因此，会见客人时必须重视座次礼仪，具体而言，会见时的座次安排，大致有如下5种主要方式。
1．并列而坐
基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。双方一同面门而坐。此时讲究“以右为上”；若双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”
2．相对而坐
这种方式多适用于公务性会客，其具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。若双方就座一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，若双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”。
3．居中而坐
所谓居中式排位是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。
4．自由而坐
自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。
5．主席式座
主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人坐在他的两侧。
总之，在会见客人时，让座于人有两点需要注意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。
和蔼接待不邀而至的客人
在商务活动中，接待方难免会遇到不速之客，这种不邀而至的客人会影响我们的正常工作。我们应该如何以礼相待而又能让其打扰了我们的正常工作呢？一般来说，这类客人，多是与领导有交情或者是公司的客户。我们可以根据他们的身份不同，采取不同的措施。
1．领导的客人
如果对方是领导的上级或客户或亲朋。应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，请他们稍等，马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
2．公司客户
公司客户不邀而至，首先要热情接待，其次是了解对方来访目的，即询问是否有重要事情需要与相关人员见面，如果有必要，应立通知有关人员，以商议事情为重。有些客户与相关领导很熟悉，接待人员可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。但要先替他联系一下领导是不是在，趁机也可以提前通报一下相关领导。
3．公司内部的人员
公司内部的人员没有被邀请，一般不会到活动现场，如果他们如果说有急事要见领导的话，接待人员绝对不应该这时候拿腔拿调，而要马上通报，以免误事。
4．其他不速之客
这类人员多是接待人员不认识，而对方又不说明来访目的的，在这种情况下，接待人员要礼貌地请对方报上姓名、单位等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不邀而至的基本方式，以热情和蔼为原则，尽量多“请示”，不可以擅作主张。
礼宾顺序按照身份和职务高低排序
在社会交往中，尤其是在重要的礼仪场合中，特别重视礼宾次序的排列。其实目的是为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，而给予特别的尊重，按照一定的惯例和规则对出席者进行排列的礼仪规范。
常见的礼宾次序是按照身份和职务高低排序，也称关系不对等时的排列规则。排列次序应按照地位高低、职务上下、年龄长幼、关系亲疏、实力强弱来排列。其基本规则是：上级在先，下级在后；尊者在先，次者在后；长辈在先，晚辈在后；实力强者在先，弱者在后；女士在先，男士在后。
1．以高者、尊者为上
确定高者、尊者的具体顺序排列，可根据活动的目的、内容、主人的价值取向和客观需要等不同情况来决定。如果是官方活动，可以职位高低为标准，如果是企业间的经济活动，可以实力强弱为依据，等等。
2．在行走、就座、乘车的次序
走路、入座时，两人并行，右为高，左为次；两人前后行，前为高，后为次；三人并行，中为尊，右为次，左更次；三个人前后行，前为尊。
若是在不平坦的路上或是到达不熟悉的地方，则应有人在前面引路，尊者在一人之后。上楼梯时，前者为尊；乘电梯时，前者为尊。下楼梯、出电梯时，应让尊者在一人之后。
3．主席的位次
就主席台上的位次而言，按前后排关系，前排就座者为高、为尊、为强，后面各排依次递减。在同一排上，中间为高、为尊、为强，两边各位置依次递减。就两侧的同位置而言，右边为高、为尊，左边次之。
以上的所介绍的礼宾顺序排列主要是为了明确区分参与者的身份高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、上者、长者相应的尊重和礼遇，以表现主人的谦谦风度。在国际交往中，由于各个国家有不同的习惯，这就需要根据具体情况，恰到好处地予以安排。
欢送是下一个迎接的开始
妥善的送客礼节可以给对方留下美好的回忆，以期待客人能再度光临。因此，来访者离开时，接待者要做好接待工作最后的也是非常重要的一个环节。欢送的礼仪程序包括以下几个方面：
1．准备工作
送别来访者时，应根据来访者的身份地位和迎接的规格确定送别的规格。不管客人有没有在来访时带有礼品，在送别时都会准备一些且有象征意义的礼品馈赠。对于外地的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。
2．欢送仪式
当客人告辞时，应起身与客人握手道别。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，商务人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。
对于本地客人，送别人员应陪同送行至大门口。如果来访者是重要客人，则应视具体情况，举行专门的欢送仪式。
3．前往交通地点送别
对于外地客人，送行人员可陪同客人一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候外宾。
4．握手告别
客人在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。
5．目送离开
飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向客人挥手致意，直交通工具在视野里消失，送行人员方可离去。不可以在客人刚登上交通工具时，送行人员就立即离去。
认真话别，有始有终
作好接待工作，就要注意一如既往，有始有终。告别礼节不可疏忽，要客人离开之是地，接待方依然要认真对待，礼节周到地送别客人。尤其是对于远道而来的客人在结束访问，即将离别之际，接待方更要认真地作好话别与送行工作。
1．及时话别
当客人正式离开本地的前一天，主人应当专程前往其下榻之处进行探望，并且正式与之话别。有时，话别也可以安排在客人正式离开下榻之处之前进行。
2．专程送行
对于重要客人，主人应当专程陪同乘车前往机场、车站或码头，亲自为其送行。如果主要送行人员一时难以分身，则除了要向客人提前致歉之外，还须委托专人代表自己，前去为客人送行。
3．道别也有次序
客人在正式登机、登车或登船离开本地之前，前往送行的有关人员应按照一定的顺序列队与对方一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。
另外，在涉外活动中，还可以安排向外宾敬献鲜花。
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