面对冲突，一般最简单的做法就是用强去争，但可能对方比你还强，你用强，别人亦用强，结果就不那么妙了。实际上，在聪明人看来，低头不单是缓和冲突，也能化解冲突，而争只有在极端的情况下才能解决冲突，在多数情况下只能激化冲突。其实在很多事情上，头低一些，退让一步，不但自己过得去，别人也过得去，产生冲突的基础不复存在，冲突自然就化解了，事情当然也就更好办了。
马丁在纽约市出生并长大，已经30多岁了。
这时他刚搬到西海岸，在一家建筑公司担任管理职务。他曾听到他的同事叙说过一些有关老板谢尔曼和彭泽的事情。当时他对此还表现得嗤之以鼻，他认为在背地里谈论老板毕竟不是什么见得了光景的事。
这天早晨，马丁走进了他的办公室。还未等他安安稳稳地坐下，他的老板便快速走了进来。他像装了火药的大炮，一进马丁的办公间便用很高分贝的声音对马丁嚷道：“先生，别以为现在你已经很安稳很舒坦了，其实这是一个十分不对的想法。你知道，像我们这样一个规模大，而且又生气十足的私人公司是容不得打混和懒散的人的，你知道我说的意思！”
谢尔曼停顿了一下，似乎是刚才的一阵阵连环炮让他感觉到有些累了，但还没等马丁舒完一口气，他便又瞪大眼睛并以咆哮的声音警告马丁：“老兄，在我这里你可不要妄想浪费时间，因为想要工作的人多得很，有人甚至为了得到这家公司工作的机会而塞钱给我呢！”
这部“战车”对他扫射一阵后，马丁完全可以感受到同事们的目光。“他以为他是谁啊？”马丁自言自语的，心里充满了委屈。
诸如此类情况，相信你也曾遇到过。显然，如果此时一旦冲动起来，将会发生什么可想而知。而这势必会影响你未来的发展，那么，该如何处理呢？看看马丁的做法吧。
马丁表现得很冷静，虽然他的内心也充满了火气，但他很快调整了过来，他开导自己：其实上司对我没有任何成见。他以激烈的言辞攻击，其背后的动机是因为把工作看做是最重要的事。在他看来，应该要发生的事没有发生，所以他就用激烈的态度和集中大家焦点的方式，来证明自己可以掌控局面。而我本人又刚好站在火线上。
于是他压抑了反击的行动，稳住自己的立场，盯住老板的眼睛，屏息等待风雨停止。老板发作完了，马丁问：“还有别的指示吗？”
显然，事情还没完。烈火战车再次装满谩骂的火药，然后再度打开。马丁隐忍不发作，慢慢吸了口气，平静地：“还有别的吗？”
“怎么，你……”谢尔曼最后一次装上火药，发射，现在，他的火药已经全部用尽了，他能骂的都骂出来了。这时他站在那里静静地盯着马丁，好像在等待他的回答似的。马丁平静地说：“那么，现在我要回去工作了。”
谢尔曼转了一圈后平静地走开了。
所以，如果在说服他人的过程中，也处于马丁的情况下，最好也是和他一样，先压住火，调整心态，稳住立场，然后做自己该做的事。这样，既不会因自己的冲动而断送前程，也不会让发动进攻者抓住自己的把柄，而所有的不满与愤怒，又在默默无声中传递给了对方，让对方在静默中反省自己的错误。
一定要忍耐的目的，是为了让自己与当时的环境产生一种和谐的关系，让那些原准备射向自己的明枪暗箭纷纷掉转方向，从而保存自己的能量，以便走更长远的路。这显然是更高明的策略。
忍耐并非没有出息，而是一种另辟蹊径的进取之法。掌握并活用这种方法，相信你一定会受益匪浅。
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