1.内涵深厚才能口吐莲花

    总有一些人很恼恨自己没有好的口才，和别人在一起总是无话可说，所以总是埋怨自己没有天生的好口才。

    其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了 。口才是要有足够的底蕴作为后盾的。

    苏秦的故事大家都听说过吧，苏秦是我国战国时期一个有名的纵横家，什么是纵横家呢？纵横家就是战国时期一口自己的口才为各国君主出谋划策的一些人，换句话说，就是一些口嘴皮子吃饭的人，苏秦就是他们中的一个杰出的代表。

    但是苏秦并不是一开始就很成功的。苏秦是大名鼎鼎的鬼谷子的学生，他在老师那里学成出师之后，曾经先后去游说过周王、秦王。但是都失败了。

    苏秦很落魄地回到了家里，受到了家人，包括自己父母在内的冷遇。于是他发奋图强，拼命地刻苦攻读，为了防止自己在学习时打瞌睡，他就用一根绳子把自己的头发系在房梁上，这样如果他一打瞌睡，就会被绳子狠狠地拉回来，睡意就会立刻消失。有时候实在困得不行了，他就用一把小锥子朝自己的大腿上狠狠地刺伤一下，使自己有精力继续努力下去，这就是历史上有名的“头悬梁，锥刺股”的故事。

    苏秦经过这一番刻苦的钻研，终于使自己的学识又上了一个新的高度。于是他再次出马，以自己苦心钻研出来的“合纵之道”游说各国君主，终于获得了巨大的成功，以致身佩六国相印，成为了一个“前无古人、后无来者”的例子。

    从苏秦的例子我们不难看出，一个好的口才是建立深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么口才就会成为“无源之水、无本之末”，像白开水一样，哪里还能够说服别人呢？

    有一位同学，就是爱看各种书籍，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下，甚至连佛、道和周易都看过一些。这些东西极大地开阔他的视野，也让他了解了各方面的知识。有一次喝一位总是爱钻研口才技巧的同学辩论时，却全面战胜了上风。

    口才的好坏与其说和那些技巧的多少有关，倒不如说与自己对各种知识的了解有多深吧，当今国际大专辩论会中每一场辩论都显示出对双方队员对各方面知识了解程度，了解多者自然会占据上风。当年孔明先生在隆中苦读27载，一出山后便有舌辩群儒之功，恐怕当年的孔明先生当年并不曾专门去学习如何辩论。

    知识面不够宽广，就算口才学的再好，技巧说的再多，也是不能够说服别人的。准确、周密的语言，头头是道，能够说服人；清新、优美的语言，饱含激情，能够打动人；幽默、机智的语言，妙趣横生，能够感染人。而这些都来源于头脑中广博知识。那种不学无术的油腔滑调、油嘴滑舌算不上好口才，那种不着边际的、没有什么实际意义的夸夸其谈也不是好口才；只有那种以丰富的知识为减轻的后盾，能够给人以力量、给人愉悦之感的谈话，才是真正的好口才。

    所以，要想要有好的口才，首要的就是要增加自己的内涵，提高自己的学识修养，只有这样，才能够口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。

    那么，像要自己拥有好的口，应该使自己具有哪些知识呢？想要有一个好的口才，知识面当然是越广越好，天文地理，历史经济，什么都要学习，还要能够正确地使用语言，使自己的语言优美动听。具体来讲，大家要想要有好的口才，在平时要从以下几个方面多下功夫：

    一、 好学不倦，加强知识积累

    渊博的知识是睿智的象征，而渊博的知识、睿智的头脑来源于平时一点一滴的学习和积累。“万丈高楼平地起”、“水滴石穿”、“铁杵磨成针”等俗语，说的就是这个道理，一个人真正要想提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时养成多读书看报的习惯。没有人天生才高八斗，学富五车，博闻强记的背后是艰辛的汗水。

    二、关爱生活，加强生活积累

    有些人在和人谈话时，问什么别人都不大听呢？关键就是缺乏生活积累，尽说些不着边际的话，这样的话很难打动人心。所以，要想要有好口才，多加强生活积累也很重要。加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活的甜酸苦辣咸，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉动。因为，毕竟“生活不是缺少美，而是缺少发现”。

    三、紧追时尚，掌握时代潮流

    现在的社会进步很快，只有紧紧追上时代的步伐 ，说出的话才能够有人爱听。如果你用上一时代的口气和词语和现在的人来就交流，那就只能够被人称为土老帽了，人们哪里还愿意听您讲话呢？所以，一定要多注意一些时尚的语言，要能够跟上时代的步伐。

    四、崇尚真情，加强情感积累

    “言为心声”，口才最重要的是要以情感人，没有感情等于人没有生命。从表面上看，口才不过是用嘴巴去叙述，实际上，是用心、用感情去和听众进行思想交流。当然，感情不可能凭空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感阅历的演员不可能成为出色的演员，同样没有丰富情感的经历的人不可能有好的口才，所以，一定要注意加强自己的感情积累。

    2、善听比善说更重要

    人生来都有一张嘴，有两个耳朵。用一张嘴来说，却需要两只耳朵来听，你说是说重要，还是听重要？

    用这样的说法来证明听比说更重要，不免有点牵强附会的意思。不过，说“听比说更重要”确有一定的道理。

    沟通是双方的互动过程，说是表达自己的意思；听是理解对方的想法。不理解对方的想法又怎么能够把自己的意思完美的表达出来，怎么好好地沟通呢？

    有一位推销员来到一家公司里，递上一张名片。询问是否要定购办公家具。

    这家公司的人回答道：“对不起，我们上星期已经订购了。”

    “能问一下你们订的是什么牌子的家具吗？”那个推销员马上问。

    “好像是香港的吧？”负责行政的人说。

    管理行政的人刚要说话，那个推销员就把话头抢了过去：“我知道，肯定是凤凰牌！”说着，指着自己资料上的图片说：“你看看我们的品质，那个牌子与我们根本不在一个档次上！”

    “那你们的价格有点……”

    还没等别人说完，这个推销员就打断了他的话：“一分钱一分货！像你们这种公司就应该用与你们公司形象相符的家具……”

    大家看到这个推销员不让人说话的神态，大家也就懒得理他了。最后，这位推销员得到了一句“如果我们需要的话，我们会跟您联络”，就被赶了出去。

    这位推销员的失败之处就在于他根本不给客户说话和提问的机会，更不注意听取客户的意见。不知道“听比说更重要”的道理。

    “学会倾听”在人际交往中，可能是一句最实用的箴言。在人际交往的过程中，最重要的就是要理解对方的想法，别人说的越多，他提供给你的信息也就越多；你就越容易了解对方的想法，就越容易与之沟通。

    所谓倾听，并不只是听听而已，重要的是你要“听”到对方的感觉与想法。要想“听”到对方内心世界的真实心跳，你就得用“心”去听，不仅用你的耳朵，还要用你的眼睛；你的倾听，不仅使你能听清楚对方说的每一句话，也能听出弦外之音。

    所以，善于听的人往往更能够得到他人的喜欢，例如老王就是。老王年纪大了，工作也不太好找，所以就自己搞了个小小的批发部，给那些路边的百货店送货，好从中赚点钱。

    有一次，他来到一家小卖部前，见周围围了一大群人，上去一看，只见一个大裤头光膀子的中年人正和一个二十来岁的年轻人吵架，听那意思好像是因为一点鸡毛蒜皮的小事。

    老王去了小卖铺，没人，就问旁边的一个修自行车的老伯，他给老王一指：店主就是那位正在吵架的大裤头！

    看来情况不大妙，老板正在气头上，会要自己的货吗？老王只好蹲在小卖铺门口等着。大约过了十几分钟，大裤头骂骂咧咧地过来了，看来是憋了一肚子的气。老王就跟他进了店内，大裤头也没问他是谁，就开始向老王倾诉开了，中心内容无非是自己多么有理，而那个小伙子多么不讲道理。刚到这个地方的老王也分不清谁是谁非，只是微笑着聆听大裤头喋喋不休的倾诉，不时地还点点头，安慰劝说那个大裤头几句。

    半个小时过去了，大裤头的气也消得差不多了，对老王能听他诉说十分高兴，这时候才想起来问老王是来干啥的？老王赶紧地把自己的目的说了出来，谁知道大裤头二话没说就把老王的货全要了下来，临走还一直拉着老王的手要留他吃饭喝酒呢！

    从大裤头的店里出来后，老王数着到手的货快，乐得高兴了一夜。

    老王之所以能够这么顺利就得到了大裤头的信任，就是因为他的倾听得到了大裤头心理上的共鸣，因此也就不难得到大裤头的信任了。

    每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，每一个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种想要“一吐为快”的心理，也许可以说是人的本性。如果我们能够使对方的这种心理得到满足，对方就会自动地说出心意了，就能够打开对方的心扉，顺利地实现自己的目的。 这就是所谓的“善解人意”。而使对方的这种“一吐为快”的心理得到满足的最好办法，莫过于倾听。

    做一名听众，是最简单最有效的赢得信任的手段了。聆听越多，你就会越聪明，也就会赢得越多人的喜欢和友谊。但是，成为一个出色的听众，并不是只要是长了耳朵那么简单。在倾听的时候要做到以下几点：

    首先，站在对方的角度考虑问题。

    要明白对方的真实观点、目的和利益，再听对方如何说，并理解对方为什么这样说，尤其是对方说的与真实的想法有差异的时候，更应当考虑对方为什么要这样说。

    其次，要注意使用自己的眼睛

    在聆听的时候，你应当让对方知道，他所说的话就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，即使你心里在想着其他的约会，这样就能够使对方感觉到你对他的重视。

    第三，要从距离上和对方接近

    要尽可能地靠近对方（当然要注意合适的度，尤其是异性之间）。距离的缩小会让对方感觉你对他的尊重，让他明白你不想漏掉他说的任何一个字。

    第四，不能一味地沉默

    做听众不是推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满怀激情。善于聆听的人，善于让说话的人感觉到他在认真地倾听。在听的同时提一些问题，让对方更有兴致说下去，这可是一种极好的奉承方法。这就是一种极好的奉承方法。

    第五，不要打断对方的话。

    不管什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要在中间打断他。让他沿着自己的话题说下去，直到他自己主动的将话题停下来。

    最后一点，忘掉自己。

    始终要记住，你是个“倾听者”，不要使用诸如“我”、 “我们”等等字眼。如果你这么说了，就意味着你不得不放弃聆听的机会。就意味着从谈话者那里转移到了你这里，至少，你要开始“交谈”了。

    3. 让自己的声音充满魅力

    很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音语气逗乐了。为什么流传几千年的相声艺术至今还是留传不衰呢？有一个原因就是因为相声的声音充满了魅力，能够使人爱听，乐意听。要不，侯宝林、马三立等老一辈的艺术大师的精品段子还在人们中间广泛流传呢？

    声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能给人美的享受。要不向宋世雄、赵忠祥等人的声音会感动那么多人呢？要不人们总是被富有磁性的男中音所吸引呢？当你处于“山重水复疑无路”的茫然无助之中，温暖的声音可能会滋润你那濒临枯竭的心灵，让你顿生雄心，从新站起来，从而使事情有了“柳暗花明又一村”的转机。

    所以古谚语中就有“寒冬美语三冬暖，恶语伤人六月寒”的说法，声音的确具有超乎寻常的魅力。

    曾看过这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形，很快就镇定了，既而面带微笑地温和地说道：“哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，女主人请他坐下后又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子被女主人柔美的声音打动了，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机卖了刀跑了。

    声音的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人确是凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算抢劫的男子，让他迷途知返。

    所以，能说会道的人都离不开声音的魅力。要想使自己的声音具有魅力，就要提高自己的口语发送能力。

    什么是口语的发送能力呢？简单的说，就是说话时对语言的速度节奏、声音的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力。它是语言形象的一个重要组成部分。如果一个人有较好的声音造型，不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化，其声音就具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。

    怎样才能提高口语发送能力呢？

    （1）要发音准确，吐字清楚

    读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力，也会降低其接受信息的信心。

    （2）要注意声调和语调

    声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，两者决定了声音的高低抑扬。语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出其他多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。如“你干得不错”说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语调，以增强吸引公众的魅力。

    （3）注意语言的速度节奏

    人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

    此外，提高口语发送能力还应注意说话语气，从语言的音强变化等方面来改进语音形象。

    4.要有点“变色龙”的本领

    一个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的任务来和人沟通，通俗的说，就是要有变色龙的本领，要能够根据不同的情况说不同的话。

    战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的办法：“与智者言依于传，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”

    这段话是什么意思呢？ 翻译成白话文就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。

    在这方面，《红楼梦》里的王熙凤可以说就是一个榜样。凤姐就像一个高明的心理学家，她非常善于察言观色，辨风测向，常常是这样的，对方还没有说出口呢，她已经猜到了；对方刚说呢，她已经办了，这种例子是很多的。在林黛玉刚进贾府时，王夫人说：“是不是拿料子个黛玉做衣裳呀？”凤姐说“我早都预备下了”。

    脂砚斋评《红楼梦》曾讲这样说：她并没有预备衣料，她是机变欺人，但是王夫人就点头相信了，像这样的例子多得很。还有在大观园那个诗社起来，探春这里刚出口，说凤姐我们想请你做个“监社御史”，凤姐马上就猜到你们是缺个“进钱的铜商”，你们是想要我兜里的银子，那么她说“我明儿立刻上任，放下五十两银子给你们慢慢作会社东道”。你这边刚刚说，她那里早就猜到了，大家都笑起来，所以李纨说：“你真真是水晶心肝玻璃人”。

    说这个凤姐通体透亮。凤姐这种揣测对方的心理，善于察言观色，像我们刚才所举的还是一些比较平常，比较普通的。有的时候，她还可以一百八十度的大转弯，同一件事，原来这样说，现在又那样说，但是她都说的入情在理，十分动听。

    邢夫人要讨鸳鸯。邢夫人先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯作妾，就是把这件事先跟凤姐说，凤姐一听，她就连忙回说，“别去碰这个钉子，”她脱口而出，她说“老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做”，反劝告邢夫人，“明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”她先这样说，觉得这个事情根本是不行的，但是这个邢夫人呢，一点也听不进去，反而冷笑说：“大家子三房四妾都使得，这么个花白胡子的……”，意思说要个妾有什么不可以，她说老太太未必好驳回。反而埋怨凤姐，说我还没有去你倒派我不是。凤姐听了邢夫人这话，知道邢夫人听不进去。邢夫人心性大发，凤姐知道方才那番实话全不对路，就立即调头转向，改换话锋，连忙陪笑：“太太这话说得极是，我能活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁，”而且她举出例子，她说那个贾琏，贾赦邢夫人的儿子，琏二爷有了不是，老爷太太恨得那样，及至见了面，依旧拿心爱的东西赏他。是说老爷太太待贾琏，父母待儿子这样，如今老太太待老爷自然也是那样了。

    你看她这个出言何等现成，何等有说服力。当时邢夫人又喜欢起来。同样是讨鸳鸯这件事，一正一反的两番说辞，同出于凤姐之口，居然都通情达理，动听入耳。像这样能够顺应对方心里，急转直下又不落痕迹，像这样一种本领我们在《红楼梦》里，只有在凤姐身上可以看得到。所以我们说凤姐的这种机心，机变之速真是能够让人叹为观止。

    在现代社会里，仍然不乏这类“会说话”之人。他们身处不同的社会环境，从事不同的职业，在这方面都有不俗的表现。置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清喜欢听什么厌恶什么，高兴听什么就说什么，讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的双方，他们会左右逢源，两面讨好；说此好，能挠到痒处，引来发自内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋 ，让人频频颌首。到了一个陌生的环境，他们会十分谨慎，对谁都露笑脸，唱颂歌，对谁都客客气气，热情洋溢，对谁都不讲掏心窝子的话，你好我好大家都好。如果参加讨论会，他们会尽量避免开第一腔，轻易不亮自己的观点。有时逼到头上不得不讲时，也是多讲模棱两可的话，不疼不痒的话，可伸可缩的话。一旦后面发言同自己观点不一致时，能够很自然地拉回来，拉成并无不同，绝对避免观点交锋。在领导面前，更是鼓动如簧之舌，说恭维话，说体己话，但由于“会说话”，还要落落大方，言词恳切，娓娓动听，不温不火，既不显得谦卑，又不露阿谀奉承之态，领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神怡。

    你看，具有“变色龙”的本领对于一个人的家哦网是多么的重要呀。所以，我们在生活中要注意“变色”，成为一个受人喜欢的人。那么我们应该怎么做呢？

    第一、注意观察他人。

    说话一定能够看对象。要根据说话对象的不同情况来确定自己说话的方向。如果是一个豪爽的人，那你说话就应该豪爽一点，如果是一个内秀的人呢，说话就应该文明一点，这样大家才会喜欢你。所以，在张口说话前一定要注意观察人。

    第二、注意观察周围的情况。

    说话还要看周边的情况，说话要能够恰当地和当时的情景融合到一起，避免说出不合时宜的话。

    5.有“礼”说遍天下都爱听

    无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不断互动的游戏规则。

    有句话叫做“尊敬别人就是尊敬自己”。一个有礼貌的人到处都会受欢迎，会受到人们的热诚接待，而一个习惯于出口不逊的人，就不会得到别人的欢喜。

    过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”

    这是一则流传很广的故事，其真实性值得怀疑。但是它告诉人们这样一个道理：在人际交往中要讲究礼貌。“人而无礼，不知其可”，有这样一个真实的故事，很能说明一个人在言谈举止方面如果不注意礼貌所带来的后果。

    秦昆老师一所高校的有名的教授。有一天，有一位外校的同学，来找秦教授，要秦教授作他校外的论文评阅人。因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。

    这位同学一进门，见秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题。他也搞不清哪位是秦教授，就张口问道：“ 谁是秦昆？”

    秦老师听了，脸色微微一变，但还是有礼貌的对他说：“我就是，找我有什么事吗？”那位同学大大咧咧地说：“噢，你就是秦昆呀，我可早就听说过你了，我是某某的学生，你给我看篇论文吧！”

    秦教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，只是随口说道：“那你就放那里吧！”

    这个学生就把自己的论文往秦老师的桌子上一扔，用命令的口气说到：“你快看呀！后天我们要论文答辩，别耽误我的事！”

    秦老师这么有涵养的人再也忍受不了了，火气顿时上来了，他对这位同学说：“这位同学请留步。请问一下使谁求谁办事呀？你的论文拿走，我没有时间给你看！”

    一向很有涵养的秦老师为什么这么生气呢？都是这个同学不懂礼貌惹得祸，对方是一个名满天下的教授，他却像对待小孩子一样直呼其名，一点都没有尊敬人的意思，怎么会让秦教授高兴呢？

    其实，求人得像个求人的样，这名同学如果改变一下自己的说话方式，对秦老师这样说：“秦教授，我早就听说过你的大名了，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。”

    他如果能够这么说，不要说秦教授这样有涵养的人了，任何一位老师都会热心的地为他评阅论文的。

    礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。像伟大的周总理，就是一个说话很注意礼貌的人，所以他受到了世界各国人民的爱戴。

    礼貌不礼貌，看似小事，可有时会直接影响到大事的成败。正如有位名人说得那样：“礼貌是人类共处的金钥匙”。“礼貌是容易做到的事，也是最珍贵的东西”。“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱”。“礼貌经常可以替代最高的感情”，“生活是最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要”。所以我们一定要注意在日常交往中注意礼貌待人。

    可以说，周总理是礼貌待人的楷模。他常说：“衣着整齐是一种礼貌，表示对人家的尊重”。他身为国家总理，但总是谦虚恭敬、彬彬有礼，处处以礼待人；每次服务员给他端茶，他常常是站起来用双手接过去，并微笑点头致谢；每次到一处视察工作，他总是和服务员、厨师、警卫员一一握手，亲切道谢；每次在深夜回家的途中，他也总是再三嘱咐司机要礼貌行车，让外宾先走。外国记者赞美说：“大凡见过他的人都认为他具有一种魅力，精明智慧，人品非凡，而且令人神往”。周总理逝世时，一些外国报纸说：“全世界向他致敬，没有人唱反调，这是罕见的事情”。周总理以礼待人，赢得了世界人民的赞誉。

    那么我们应该怎样在和人交往的过程中注意自己语言的礼貌呢？一般需要注意“四有四避”的问题，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

    首先我们来看看四有：

    第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

    第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

    第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

    第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

    我们再来看看“四壁”的问题：

    第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

    第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

    第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

    第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

    首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

    其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

    最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

    言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。

    一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

    二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

    三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

    总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬光大。

    6.掌握好说话的语气

    语气在和别人谈话中其中重要的作用，有的人说话对方容易接受、愿意接受，有的人说话对方就不容易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因，大多是因为由于语气的不同造成的。一句同样的话，如果用不同的语气来说，就会起到不同的，甚至是相反的效果。例如，“我爱你”，这三个字，如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对于自己爱人的一腔真情，如果用油腔滑调的语气说出来，那就是另外一种情景了，所以，一定要注意自己在说话中的语气。

    王老师就很善于用自己的语气帮助孩子们。他的班上有一位孩子，性格比较孤僻、不善言谈，被别的同学称为“弱智”。

    王老师在担任他的班主任后，就对他进行了深入地了解，经常鼓励她。有一次在课外活动时，这同学独自一人坐在教室里，王老师便走过去，用最温柔、最耐心的声音同他讲话：“我发现你上课听讲挺认真的，而且反应问题并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子，只要你努力学习，一定会成为一名优秀的学生。”这同学听了王老师的话，若有所思地点点头。然后，王老师又把他带到孩子们中间，并且陪他一起参与到学生活动中去，学生受到我的影响，都争着和他做游戏。慢慢的，这位同学很快便和同学们的关系融洽了，学习也提高上去了，再也没有同学说他“弱智”了。

    在这位同学的转化过程中，老师的爱心起到了重要的作用，而这种爱心正是靠着这种富有爱心的温柔的语气表示出来的。

    说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才会收到“情通理达”的效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。

    事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到发话的预期效果。

    当然，说话语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其中的分寸，就需要发话者灵活掌握了。

    那么应该怎样才能够做到恰当的使用与其呢？可以从以下几方面入手：

    首先，要因人而异。

    驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气适应于听话者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听话者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。

    其次，因地而异。

    把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的.一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点．相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。因时而异。同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭：抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的

    最后，要因时而异，

    同样的一句话，在不同的时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。

    7. 控制好说话的节奏

    在与人交往时，要想说话让人家爱听，喜欢听，就要注意控制好自己说话的节奏。

    有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：

    “这场比赛谁赢了？”

    有一个学生兴奋地说：

    “中国队大败日本队获得冠军。”

    这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队获得了冠军呢，还是日本队打败中国队获得了冠军呢？

    他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。

    这位学生之所以说的话让人家不明白就是应为他的没有掌握好说话节奏。

    说话的节奏其实就是说话的快慢。书面语是借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。我们在说话时就要借助节奏，来帮助我们感情。

    生活中，有的人说话很快，一大堆话一口气就说完，别人形容像是打机关枪。而另外一种人则恰恰相反，说话慢条斯理，半天也挤不出一句话来。这两种极端的情况就是没有掌握好说话的节奏。

    说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏有快慢，有轻重，才形成了口语的乐感和乐耳动听，否则话语不感人，不动人，口语中有带规律性的变化，叫节奏，有了这个变化语言才生动，否则是呆板的，有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌，他把数字有节奏的、有变化的从1数到100，结果倾倒了所有的观众，甚至有的感动得流下了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。

    节奏主要体现为快慢和停顿。说话没有节奏变化就会像催眠曲一样使人昏昏易睡。反之，如果能够掌握好说话的节奏，就会使人乐意听，喜欢听。

    某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时，提出了一个问题：“请问同学们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动作有什么不一样呢？”然后就闭口不严，停顿下来，让同学们自己去揣摩。

    台下的大学生们活跃起来了，有的私下议论，有的举手答问，有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动作。

    等同学们讨论过一阵子，老师才说：“据我观察，大多数的女生产上楼梯时，手就在书包里摸摸索索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的那一片钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。而大多数的男生呢？他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，‘砰’的一脚或一掌，门不开，于是想起找钥匙。摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙串，把钥匙片往锁孔里一塞，打不开。原来钥匙片又摸错了。”

    主讲教师的描述引起了会场中一片会心的笑声。等到同学们的笑声过后，老师趁势总结道：“把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动又来源于对生活的细致观察。”

    这位写作教师巧妙地利用停顿，让听众探索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点，取得了很好的教学效果。这就是利用说话节奏的效果。

    那么我们应该怎样才能够掌握好说话的节奏呢？其实也没有什么神秘的地方，只要掌握好什么时候应该减速什么时候应该加速就可以了。

    第一、说话时应该减速的地方有：需要特别强调的事情；极为严肃的事情；勉强控制的感情；使人感到疑惑的事情；数据、人名、地名等等。

    第二、说话时应该加速的地方有：任何人都知道的事情；不太重要的事情；精彩的故事进入高潮时；无法控制的感情等等。

    8.    言简意赅别人才会喜欢你

    据史书上记载，子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”

    墨子的话和古语“言不在多，达意则灵”一样，说的都是讲话要少而精的道理。我们要追求的是用最经济凝练的话语来表达尽可能丰富的意蕴。

    从前有个客商新开一爿酒店，为了招徕顾客，特备厚礼请几个秀才为他写一块招牌。甲秀才大笔一挥写下了“此处有好酒出售”七个大字。众秀才议论纷纷：乙秀才说“此处”二字太罗嗦。丙秀才说“有”字也属多余。丁秀才认为酒好酒坏顾客自有评价，“好”字亦宜删去。这时甲秀才带着几分怒气认真地说，如此说来还是干脆只留个“酒”字算了。众秀才频频点头赞许，大家也欣然接受。其实说话也如此，有时需要简练，惜言如金，有时需要详述，用语如泼。

    说话是否精彩不在于长短，而在是否抓住关键，是否说到点子上，是否能打动听众。群众最喜欢的是有啥说啥，直来直去。对于那些空话套话，他们不但不愿听，甚至觉得是受精神折磨，是浪费时间。

    有一回，凤姐让小丫头小红给平儿传话。小红从平儿处回来时，她把四五件事压缩在一小段话中回禀凤姐：

    “我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了，问奶奶好……”

    局外人李纨听了自然不懂，追问是什么意思。凤姐却赞赏道：“这是四五门子的话呢。”她表扬小红能把“四五门子话”用几句话表达出来，“口角儿”？“很剪断”。

    于是凤姐当即决定，把小红要到自己这里。也可以说，小红简洁、准确的话语，赢得了凤姐的信任。

    简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

    凤姐赞赏小组说话简洁、明确的同时，也指出了话语冗繁往往意味着办事拖泥带水。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候，为了能够使对法更快地了解自己的说话意图，领会要领，往往是用高度嘎地是非凝练的语言。

    1981年世界杯排球赛最后一场中日之战，中国女排轻松地赢得了第一、二局，实际上已经取得世界冠军。第一次荣获排球世界冠军的中国女排被高度兴奋激动得不能自已，因失控而打得毫无章法，导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本。袁伟民一再暂停，面授机宜，却不见成效。怎样才能使女排姑娘镇定下来，获得全胜的真正冠军，不失中华民族之志呢在第五局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们全胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”姑娘们在这沉重的话语下，胜了第五局，赢得了全场比赛。在简短的几句话、几十个字中，袁伟民似喷泉，流淌出含义广阔、内容丰富的带血之看国人的风貌、中华民族的精神和尊严，祖国人民的其以及这场球的关键意义，姑娘们自身利害得失等等，这几句话中或明或暗的展示。袁伟民的这段话言简意赅，既节省时间又有成效。为中国女排赢得世界冠军打下了良好的基础。

    但是，应该注意的是，说话简洁绝非“苟简”，为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。应予承认，任何事物都具有两重性。简短的语言有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通。同时，简短也是相对的，不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短，而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，却也是世所公认的短小精悍的演讲。总之，简短应以精当为前提，该繁则繁，能简则简。

    那我们应该怎样才能够做到言简意赅呢？要做到以下几点：

    第一、重要的是要培养自己分析问题的能力。

    要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精辟，有力度，有魅力。

    第二、同时还应尽可能多地掌握一些词汇。

    福楼拜曾告诫人们：任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也决不会有精彩的谈吐。

    第三、“删繁就简”也是培养说话简洁明快的一种有效方法。

    说话要简练，最好把复杂的话能够简单地说出来。这样才会明白易懂，使大家都爱听。

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