11.1互联网人才培养概述
我国的互联网产业在过去的10年里，包括门户网站、电子商务网站以及搜索引擎等互联网应用取得了长足发展，已形成了当前的互联网产业格局。而随着移动互联网的兴起，三网融合、云计算技术的出现等，未来的互联网产业将迎来新一轮的发展浪潮。创新是互联网产业发展的主旋律，而高素质的专业人才则是推动互联网行业持续健康发展的根本所在，让互联网应用更丰富、更有价值，离不开高素质人才的支撑。
同时，大量传统企业在不断加快其自身信息化建设过程中，对互联网人才的需求表现得非常旺盛。有关调查数据显示，目前我国830万家中小企业中只有47％的企业把业务接入互联网，并且大多数企业只是开设了公司主页，而通过网上进行交易的企业只有11.1％。显然，目前我国的企业信息化应用离既定的目标还有很长的一段距离。距离的背后，网络应用人才的普遍缺乏是一个不容忽视的重要因素。
国内、特别是杭州市互联网人才环境的主要特点如下。
1.包括高端技术人才、管理人才、营销人才在内的各类高端人才严重缺乏
虽然近年来我国互联网人才发展趋势良好，但人才结构不尽合理的问题进一步凸显，国际化、高层次、复合型的高端互联网人才的缺乏成为制约互联网产业进一步发展的问题之一。其原因主要有行业发展迅猛，导致人才积累远远不够；从业人员普遍存在浮躁心理；缺乏专业的行业人才培训体制等。
杭州市是全国互联网产业较发达和互联网人才集聚程度较高的城市之一，集全省80％以上的高等院校和科研机构的人才资源，拥有浙江大学等30多所普通高等院校。2009年，杭州市软件与信息服务业从业人员达到7.46万人左右，同比增长约为28％。随着杭州软件及信息产业的发展，互联网人才的缺口将继续呈迅速扩大之势。
2.高校人才培养与企业需求之间存在一定程度的脱节
当前我国高校互联网人才培养机制存在的主要问题是，人才培养机制与社会需求脱节，人才培养规格与社会需求不尽相符。高校毕业生素质、能力与企业要求不相符合的现象较为普遍。高校的专业设置、招生规模、人才培养的主要依据是教育行政主管部门的计划和规定，未能直接从社会的发展和需求出发，致使专业设置不尽合理，如部分就业面狭窄的专业招生规模过大、课程设置与实际培养需求脱节、轻视实践能力的培养等。相关调查显示，仅2009年中国企业新增电子商务人才需求超过230万人。中国目前开设的电子商务本科高校已达275所，高职院校近700所，而该专业应届生的就业率却只有33％，大多数学生无法直接上岗。
在这样的一个背景下，加强校企合作已经变得刻不容缓。校企合作可以使院校不断增强自身办学活力，深入了解社会与企业的发展需求，有利于营造一个良好的工学结合教育的环境，更有利于快速培养出适应企业和社会发展的人才。
3.人才流动性较大，部分从业人员心态比较浮躁
中国互联网行业人才的流动性较高已成为近年来互联网人力资源市场的重要特征。许多公司内部缺乏人才培养、激励、晋升等完善的人力资源管理机制。人才流失现象严重，也进一步加剧了公司不愿意培养人才、更愿意挖角业内同行资深人士的习惯。同时，高速发展的暴利行业和日趋激烈的人才竞争，导致很多互联网行业人员无需具备丰富的工作经验，只要通过跳槽即可获得高薪，使得员工心态浮躁，人力资源泡沫严重。
另外，造成互联网行业人才流动性大还有一个重要原因是部分从业人员（特别是应届毕业生）心态较浮躁。他们一般缺乏足够的耐心和坚持，初入职场希望被人认可，却往往被上级指派做一些简单性、操作性、流程性工作，从而产生情绪落差而无法安心工作。
4.高生活成本严重制约杭州市人力资源市场有序发展
杭州市与周边城市以及国内其他二线城市相比，生活成本较高且有不断攀升的趋势，特别是近年来杭州房价的飙升更是成为杭州市互联网企业人才队伍建设的主要障碍。许多人才更愿意选择其他生活成本较低的二线城市或收入更高的一线城市，人才流失较为严重。与此相对应的是：一方面，部分互联网企业把总部迁往上海等一线城市以吸引企业急需的高中端人才；另一方面，部分互联网企业把运营分部迁往省内其他城市以降低人力资源成本。
11.2杭州市政府与互联网人才培养
杭州市委、市政府提出“以一流环境吸引一流人才、以一流人才创办一流企业、以一流企业造就一流城市”的理念，有效组织实施“人才强市”战略。信息化人才，作为杭州信息化建设、发展最关键的要素之一，成为杭州市优先发展的战略领域，并通过出台一系列政策给予重点扶持。2009年，杭州市依托各类人才工程的实施，继续大力推进互联网人才的培养工作。
为有效解决大学生就业的“最后一公里”问题，加快培养与用人单位需求、经济转型升级相适应的应用型、创新型人才，促进高校毕业生在杭州就业、创业，推动信息产业又好又快发展，杭州市出台了杭州万名大学生创业实训工程指导意见。该实训活动从IT企业的实际需求出发，结合杭州市信息化人才调研报告和《杭州市“十一五”重点发展产业紧缺人才开发导向目录》，围绕软件开发、电子商务、游戏开发与设计、IT营销、高级IT管理等10个重点领域开展，大力推行“订单”实训和“定向”实训。
2009年家实训机构总计开班407期，共实训大学生10617人，实际资助企业和学生共计143.7万元。
2009年以来，杭州市实施了“356工程”的第二轮培训。其中，“356工程”信息与软件服务业企业家主题研修班以提升企业家管理创新能力为重点，以杭州市软件与信息服务业规模以上企业副总裁以上管理者为培训对象，邀请具有信息产业学术背景及企业实践经验，在专业领域有研究成果的资深讲师为学员授课，课程内容涵盖行业发展现状、前沿技术解析、政策法规解读、投融资策略、管理流程优化、知识产权保护等，授课将讲座、交流与考察相结合，实用性与理论性并重。
2009年，杭州市继续推进信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）的实施。“653工程”主要面向政府及企业的中层管理与技术骨干，以培养紧跟科技发展前沿、创新能力强的中高级信息化管理人才为目标，以优化企业运作流程，提高数据利用效率，拓展信息化应用范围，提升信息化管理水平为培训重点，科学整合管理与技术科目资源，积极开展信息技术公需科目继续教育活动。至2010年上半年已组织举办公共性的信息技能研修班10期，合计培训学员632人次。“653工程”的实施，为提升杭州市信息化管理人才的整体素质，健全和完善全市信息技术领域的继续教育工作体系、服务体系和制度体系提供了有力保障。
2009年，杭州市继续利用信息服务业专项扶持资金中增设的信息服务业人才培训资金组织各类信息化人才的培训，全年合计开展28期培训，培训时间63天，培训1172人次。该项培训立足产业发展趋势与人才知识结构，以培养素质过硬的信息化人才为目标，以信息产业发展导向目录为依据，选取杭州市信息服务业企业发展亟需的相关技术及管理课程内容，免费向企业开办相关培训班与讲座。培训领域包括标准认证、知识产权、项目管理、产品研发、软件测试、电子商务、动漫游戏、3G通信等信息服务企业培训需求迫切的培训内容。
为鼓励和引导企业开展电子商务活动，帮助企业认识、理解、掌握、运用电子商务相关知识及手段，杭州市信息化办公室组织开展了电子商务系列培训。2009年对北部软件园区、高新开发区、东部软件园区、下沙经济技术开发区等4个科技园区的中小企业，以及浙江工商大学、浙江工业大学、浙江科技学院、浙江经贸职业技术学院等4所院校的在校大学生，举办了8期网商培训班，参加人数达到1200余人。同时，召集互联网企业、专家学者和网商代表举办专题研讨和交流会，共同探讨网商人才培育模式，协同各方积极培育大学生成为新一代网商，推进杭州市大学生就业和创业工作。
2009年10月，杭州市委办公厅、市政府办公厅出台了《关于实施杭州市紧缺人才培训工程的意见》。该意见提出要推行信息技术认证考试培训项目，重点培养网络与通信技术、网络与信息安全技术、软件与数据库技术及软件工程质量体系等方面的专门人才，为打造“数字杭州”、加快杭州市“信息港”建设提供人才保证。意见要求各级政府加大资助力度、落实经费保障，发挥好境内外行业内名师和著名培训机构作用，加大与微软、IBM、思科等著名软件巨头合作，继续构建并完善覆盖产业内高、中、低三类人才的培训和实训体系；继续配合有关部门，加大对IT高端人才引进力度；大力推行全球化人才战略，对高层次留学人员带软件成果、项目来杭实施转化或从事通信、软件、集成电路设计、电子商务、即时通讯、搜索引擎、网络游戏产业技术项目研发的，重点项目最高给予100万元的资助。此外，意见要求各级政府不断加大对包括IT高级人才在内的紧缺人才培训的经费投入，特别地，杭州市政府每年将从人才开发专项资金中划拨专项经费用于紧缺人才的培养资助。
11.3在杭高校与互联网人才培养高
校是互联网人才培养的主要场所。但是，由于互联网发展迅速，新技术、新应用层出不穷，当前高校和企业对互联网人才的培养和使用之间存在着相当程度的脱节，杭州市也不例外。一方面是应届毕业生的就业率不高；另一方面却是蓬勃发展的互联网行业正在遭遇越来越大的人才缺口，行业真正需要的“人才”与大学培养出的“人才”之间无法充分匹配的矛盾愈发突出。高校的人才培养基本上以理论为主；而用人单位更强调毕业生的专业技能，并要求具有良好的实际操作能力。解决高校教学与行业发展脱节的问题，还得依靠高校教学方式的改变和创新，校企深度合作是一个方向，如浙江大学的软件学院、杭州电子科技大学的软件工程学院、杭州师范大学的国际服务工程学院和阿里巴巴商学院等都为培养实用型、应用型互联网专业人才进行了新的尝试。
1.浙江大学软件学院
浙江大学软件学院（www.cst.zju.edu.cn），于2001年12月成为国家教育部和国家发展计划委员会批准的首批35所国家示范性软件学院之一。到2010年，学院已经调整为7个系，12个专业方向，在校研究生人数超过1200名。 浙江大学软件学院以培养应用型、复合型、国际化高级软件人才为目标，结合浙江大学的综合办学优势，与政府、行业、产业等各方资源共同培养学生。特别是在研究生的培养上，浙江大学软件学院建立了以系和研究方向为核心的全新教学框架体系，以系作为软件工程专业研究生培养的建制单位，每一个系都与一个或多个机构合作，实行“院院合作”、“院企合作”，开展产、学、研一条龙的人才培养。同时，每一个系都要求在宁波设立或合作建立相应专业方向的研发机构（或者研究中心、研究院等），设立满足该专业方向研究生各阶段人才培养的工程教学实验环境、实训场所和相应的实习基地。
2009年学院与IBM（中国）软件开发中心合作共建“软件与服务工程系”，招收了第一届42名脱产同学，并在学院内共建了IBM实训基地。学院2009年度学生实习率达到100％。浙江大学软件学院软件与服务工程系的建立，为服务外包高端人才储备打下良好的基础，并带动地方的产业升级，真正为地方政府的中长期经济发展作出贡献。软件与服务工程系所培养的应用型软件工程师，其职业角色可为软件体系架构师、软件需求分析师、软件开发人员和软件测试人员；课程分为公共课、专业课、实验课、实训等项目，其中公共课程由浙江大学教师授课，专业课由IBM专业技术讲师授课，并采用课堂讲解与动手实验相结合的方式。
浙江大学软件学院还是服务地方的重要平台。学院以杭州、宁波为基地，以长三角地区为重点，争取地方政府的支持与合作，为地方社会经济建设服务。学院本部立足杭州，加强与浙江省政府及杭州市政府在软件人才培养政策上的沟通和协作，把软件学院人才培养模式纳入到浙江省软件产业发展、软件人才培养和打造“数字浙江”及“天堂硅谷”的统一规划内。
经过多年的办学实践，浙江大学软件学院正在逐步成为我国高端软件人才培养的重要基地，以及浙江大学服务地方社会经济发展的重要平台。
2.杭州电子科技大学软件工程学院
杭州电子科技大学软件工程学院（itsoft.hdu.edu.cn）成立于2009年。随着高等教育事业蓬勃的发展和社会对工程应用型人才、服务外包人才的需求，2009年杭州电子科技大学决定在软件学院基础上成立软件工程学院，其拥有的软件工程专业是国家级特色建设专业、浙江省重点专业。学院拥有一支由专业教师、职业培训师、IT应用工程师组成的学科梯队，设有国家电子信息产业基地实训中心、杭州国家电子信息产业基地杭电培训中心、杭州市服务外包实训基地、新加坡杭州科技园工程应用型人才培养基地、杭电———华为网络与信息安全培训中心等多个实训、培训基地。2010年，学院被认定为第一批省级国际服务外包人才培训机构。
3.浙江工业大学软件学院
浙江工业大学软件学院成立于2002年。2002年7月14日，经浙江省教育厅批准，浙江工业大学与杭州市高新技术产业开发区共同建立了浙江工业大学软件学院，2003年成为教育部批准试办国家示范性软件职业技术学院之一。
学院设有软件工程、数字媒体、网络工程3个系，1个教学实践部，软件学院专业实验中心、浙江工业大学恒生软件实训中心、杭州国家动画产业基地教育实训中心、杭州高新软件人才培训中心等4个实践教学基地，计算机软件研究所、计算机网络应用研究所、计算机系统研究所、智能系统研究所4个研究所，1个计算机网络应用软件工程研究中心。学院是杭州市计算机学会的理事长单位、浙江省计算机学会副理事长单位、浙江省计算机学会信息安全专委会主任单位，并与北京航空航天大学、美国辛辛那提大学、中国科学院、公安部第三研究所等建立了交流合作关系。
4.杭州师范大学杭州国际服务工程学院
杭州师范大学杭州国际服务工程学院（hise.hznu.edu.cn）成立于2008年，是全国首家服务外包本科学院。2009年11月17日，学院作为全省第一批国际服务外包人才培训机构，被浙江省商务厅授予“浙江省国际服务外包人才培育基地”称号。
杭州师范大学杭州国际服务工程学院的目标是打造特色鲜明、国内一流的服务外包本科学院。在培养学生方面，学院采用学校、企业、专业培训机构“三位一体”办学的方法，注重专业学习与综合实训，把学生培养成具有人文素养、专业技能、国际视野、创新思维的中高端服务外包人才。学院目前已与微软、IBM、瑞萨、上海晟欧软件技术有限公司等4家企业签订学历教育合作协议；与微软、IBM、瑞萨、上海晟欧软件技术有限公司、达内、联合实训等6家企业签订非学历教育合作协议；与大连软件园、信雅达系统工程股份有限公司、新加坡科技园、杭州国家软件产业基地、北部软件园等10余家单位签定合作框架协议。学院依照校企合作方式、程度的不同，分别采用企业整体接管、分段接管、嵌入课程等多种形式，形成“学校主导企业参与型”、“企业主导型”等多种合作培养模式。
2010年1月，杭州师范大学杭州国际服务工程学院与微软（中国）有限公司合作成立了“杭州师范大学—微软IT学院”。“微软IT学院”开设软件工程、计算机科学技术及嵌入式软件开发3个专业方向的课程及8门实训课程，并提供相关课程的师资培训；微软（中国）有限公司同意在学院设立微软认证考试中心，并提供每年300个免费认证考试名额；同时，随着微软校园协议的签订，NET实验室的各项建设也将全面铺开。“微软IT学院”可以充分发挥杭州师范大学丰富办学经验与作为世界一流软件企业的微软叠加优势，推动学院建设，面向市场需求、企业需要，大力推进创业教育，把创业创新理念贯穿教育教学全过程。
5.杭州师范大学阿里巴巴商学院
杭州师范大学阿里巴巴商学院（abc.hznu.edu.cn）是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，学院实行董事会领导下的院长负责制。学院聘请有关领导和教育界、企业界知名人士担任高级顾问。
阿里巴巴商学院的目标是力争用10年时间，打造以电子商务为特色的实战型商务精英、高端创业干部培养基地，努力跻身国内一流商学院行列；再用10年左右的时间，大力提升学科专业整体水平，提高办学的国际化程度，顺应经济全球化发展趋势，培养具有人文底蕴、企业家精神、杰出创新创业能力的创业者，打造国内一流、国际上有一定影响力的商学院。
阿里巴巴商学院以电子商务专业为主，逐步发展经济类、管理类、财会类、贸易类专业；办学以本科和研究生教育为主，2009年将首次面向全国招收本科生，文理兼招，预计10年内在校生规模将达到3000人。同时，发展国际留学生教育和工商管理硕士研究生教育，发展非学历教育和各类社会化培训。商学院的教学模式将按照国际一流商学院的教学模式，设置全新的课程体系，组织一支高素质的师资队伍，并建设一流的实验中心。
学院师资队伍主要由杭州师范大学教师、阿里巴巴集团的高级管理专家和顶尖专业技术骨干，以及创业者导师和聘请的部分外籍专家组成，专业课程采用全英语教学和双语教学。学院采取灵活的人才培养模式和教学模式，如“2＋1＋1”产学紧密结合型本科生培养模式、“3＋1”本科生国际联合培养模式、“4＋1”或“3＋2”研究生国际联合培养模式等。此外，学院还和国外著名商学院合作，引入MBA课程教学。目前学院已有许多学生创办了自己的公司。
6.高职院校
在杭高职院校是培养互联网人才的主力军之一，特别在培养应用型、实践型人才方面更是发挥了重要作用。
杭州职业技术学院提出“以创业带动学业”的观点，在校生创业项目尽量与所学专业相关，使学生在创业中学习。为了不让学生陷入创业与学业的两难选择中，学校规定“创业学生所取得的各项创新成果、科研成果等经认定可计入学分”，“创业活动经学分认定可抵公共选修课、实践课学分”，“创业项目、创新成果与所学专业课程内容相近的可申请免修”等，同时针对创业学生的具体情况打造个性化教学方案。2010年，杭州职业技术学院与杭州经济技术开发区管委会按照“共建、共享、共发展”原则联合创建的创业园被科技部认定为“大学生科技创业见习基地试点单位”，这是全国高职院校第一家“国”字号大学生科技创业见习基地。
浙江经贸职业技术学院通过与杭州经济技术开发区管委会共建电子商务创业园，进一步提高“电子商务”类的创新人才以及动漫设计与制作、物流管理等相关专业人才的培养质量，促进“电子商务”为主的创业项目以及动漫设计与制作、物流管理等相关产业在开发区的聚集与发展，从而打造省内电子商务数据中心、动漫设计与制作中心等高职教育“工学结合”示范基地，实现开发区内“研发促进创新人才培育，人才推进产业发展”的良性循环。另一方面，浙江经贸职业技术学院与各类电子商务企业也展开了深入合作并取得了显著成效。2009年11月4日，由浙江经贸职业技术学院以及淘宝网共同合作成立的“淘宝网浙江经贸职业技术学院电子商务人才培养基地”正式揭牌。
其他在杭高职院校，如浙江商业职业技术学院、浙江育英职业技术学院等也在互联网行业、特别是电子商务行业的人才培养方面作出了较大的贡献。
11.4杭州市企业与互联网人才培养
鉴于企业自身以及社会各界对互联网人才的渴求，相当一部分企业开始建立各自的教育培训基地，甚至涉足社会培训。如阿里巴巴成立的“阿里学院”、盘石信息技术有限公司成立的“盘石大学”、东忠集团成立的杭州东忠人才开发有限公司等。这些社会培训机构是培养杭州市互联网人才的重要场所。杭州市政府通过加快对优质培训机构的认定工作，将师资力量强、教学设备先进、培训流程规范、行业知名度高的IT培训机构，打造成杭州市信息化人才培训基地。目前，经认定的国家电子信息产业基地实训中心已达43家。
阿里学院（www.alibado.com）是中国互联网行业的第一个企业学院，总部设在杭州，并在深圳、广州、上海等多个城市设有分部，主要开办电子商务培训班。
阿里学院的使命是帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院采用在线培训、现场授课和培训认证“三位一体”的教学模式，在教学中注重与学员的互动。学员在培训后可以通过阿里学院校友会继续对电子商务的实战经验进行讨论和分享。阿里学院最显著的教学特点是注重课程的实战性，所授课程具有很强的可操作性。学员能够在培训后很快将所学内容运用到自己的实际工作中。
盘石大学（www.chpanshi.net）是盘石信息技术有限公司下属的面向互联网广告行业的专业培训机构。盘石大学注重对互联网广告实战中所积累的丰富经验进行研究总结，开发设计成各类适合不同行业企业的实战教材，帮助更多企业更好地理解和应用互联网广告。
目前，盘石大学开设培训班数十期，累计培养了数千名盘大学子，其中相当一部分已经走上企业中高级管理岗位，成为企业发展的中坚力量。未来，盘石大学还将继续与时俱进，为更多学子铺就通往成功之路，为社会培养输送更多互联网广告行业的高端人才。
杭州东忠人才开发有限公司是日商独资企业———东忠集团（www.totyusoft.com）投资200万元重点建设的对日软件培训基地。东忠人才开发有限公司在教学上以培养学员实际操作能力为主，重规范、重实战、重日语，将日语教学与软件教学相结合，并且将对日软件外包过程中的实际项目提炼进行授课。东忠人才开发有限公司聘请以大学教师和公司高级项目经理相结合的师资队伍，不仅培养学员的理论基础，而且还培养学员的应变能力和清晰的对日软件开发规范及意识。公司与中国计量学院、杭州电子科技大学、浙江树人大学、浙江大学城市学院、浙江工业大学等多家高校签订定点培训协议，定期举办特色班。
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