——马云语录
坚持客户第一才能持续发展
在这个公司里面，我们提出了六大价值观，在我们公司称为六脉神剑，我们提出的第一个价值观就是“客户第一”。
在经营中，我们跟别人可能不一样，很多人讲员工第一，我认为员工第一有点虚伪。我们聚在一起的目的是干什么，是为社会创造价值，是改变别人，是影响别人，服务好客户，是谁付我们钱？不是老板付你钱，是客户付我们钱；不是投资者给我们钱，是客户给我们钱。所以，客户永远是上帝，客户永远第一。
因为如果觉得员工第一，有可能变成大锅饭；股东第一，有可能像美国安然一样，欺诈，为了让股市搞上去，天天编故事，用非正常手段让股票增值。所以只有坚持客户第一的公司，它才能持续增长地发展。
——2006年，马云在杭师大演讲
观点分析
当今社会，“顾客就是上帝”这句话已成为口头禅，许多公司也将“客户永远是对的”这一原则奉为最高信条，包括阿里巴巴也是如此。马云曾说过，阿里巴巴也有“三个代表”，他说：“我们的三个代表，第一，必须代表客户利益；第二，必须代表员工利益；第三，代表最广大的股东利益。”在谈到如何体现“客户利益”时，马云这样说道：“营业额很重要，但我要给大家一个清楚的信息，我们的客户数、客户满意度更为重要。为客户服务好，这是永远不会变的道理。”
在被阿里巴巴称为“六脉神剑”的价值观中，“客户第一”被置于价值观金字塔的顶端，并有详细阐述：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观之上。从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴受到客户欢迎的根本原因。马云在面对不同客户时，他没有采取复杂的个性化服务，而是化繁为简，替客户着想，为客户提供简单有效的方法，让客户的生意做得更加轻松。
马云以客户利益最重要为基础，要求阿里巴巴的员工必须认同这一文化，要以顾客为导向，来指导自己的工作。为方便客户进行电子商务的操作，他收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。马云还希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是”。
马云的方法论
作为企业，要想永远留住顾客，就要做到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最快捷、最方便的服务。
阿里巴巴是靠服务吃饭的
我再强调一下，我们公司的定位是什么？我们是一家现代服务业的公司。告诉我们所有的员工，阿里巴巴是家现代服务业公司。说透一句话，我们靠服务吃饭，服务绝对不是单独某个部门的工作，服务是每个员工的工作，是每个manager（管理者）的工作。
——2007年8月，马云在湖畔学院讲话
观点分析
在马云平凡的经营理念中，也有像天神一样地位的最高原则，不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司。这是对阿里巴巴最准确的定位，也确定了阿里巴巴未来的发展方向。
2002年，阿里巴巴推出了诚信通，建立网络的诚信体系。
2003年，当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域深度挖掘的时候，它突然创建了淘宝网，公然挑战全球C2C领域的老大eBay。
2005年夏天，阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，进入搜索和门户领域。
2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。
当人们都不知道阿里巴巴到底要做什么的时候，马云给出了答案：阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”，包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付这五个发展方向。但是，人们并不知道阿里巴巴到底是一家什么公司，IT、电子商务、零售、搜索、国际贸易或者其他？
马云并不认同阿里巴巴是一家电子商务公司的观点，他更倾向于阿里巴巴是一家商务服务公司的说法。阿里巴巴只是将全球的中小企业进出口信息汇集起来的平台。因此，倾听客户的声音，满足客户的需求是阿里巴巴生存与发展的根基。
关于什么是电子商务，马云解释道：这几年电子商务被说得越来越神奇，他打心眼儿里不太愿意参加IT的论坛。人家一说马云是IT的业内人士他就慌了，阿里巴巴不是一家IT企业，而是一家服务公司。
“电子商务就是一个工具，阿里巴巴是家服务公司”这一理念，让马云坚定了信心：技术就应该是傻瓜式服务。阿里巴巴能够发展得这么好，主要是他们的CEO不懂技术。大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，会很开心，马云也觉得很骄傲，因为有80％的商人跟他一样不懂技术。他要求阿里巴巴的技术非常简单，使用时不需要看说明书，一点就能找到想要的东西。技术应该为人服务，人不能去为技术服务。
马云曾说过，“今天是用电子商务帮助客户成功，如果明天有更好的方法帮助客户成功的话，我一定会扔掉电子商务把它经营起来，客户是最重要的，用什么样的方法并不重要。”
马云的方法论
没有优质的服务，就无法赢得顾客；拥有最完美的服务，就能获得永远的支持。以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就点亮了一盏吸引顾客的明灯，也为企业照亮了一条通往美好未来的道路。
不仅免费，而且服务更好
一拍网当年是免费的，雅虎和新浪合作也是免费，现在QQ弄了个拍拍网也是免费。免费的网站多得很，现在全中国真正收费的交易网站没有几个，大部分全是免费的。
免费只是个手段，你必须创造出比收费更好的服务，比收费网站创造出更高的价值，你才有机会赢。别人看到淘宝网赢了，以为是因为免费，于是都免费。雅虎和新浪合资的一拍网钱比我们多，品牌比我们好，访问量比我们大，也同样免费，又怎么样？eBay这两天开始免费了，又怎么样？
——2006年，马云参加上海第一财经《财富人生》节目访谈
观点分析
eBay在北美市场靠向卖家收费而受到投资商青睐，它从一开始就赢利，而且获利颇丰。可是，马云宣布中国的淘宝是免费的，而且几年内都将免费。
在中国，eBay刚一并购易趣，很快就推行收费政策，直奔赢利主题，而马云却表示，还要烧钱，已经准备了5年的资金来支持淘宝的免费政策，并且表示“投资商嫌我们花钱太慢……”马云认为2005年前后的中国C2C市场还不是一个该不该收费的问题，因为中国的C2C消费市场非常不成熟，还需要培育，重点在于完善信息流、资金流、物流的产业链。
eBay中国曾指出，“免费”不是一种商业模式，淘宝网宣布在未来三年内不对其产品收费，只能充分说明eBay在中国业务发展的强劲态势。而马云并不这么认为，对于为什么免费，马云表示，主要的目的是希望借此降低门槛，吸引更多用户，而收费将扼杀用户的积极性。
尽管宣称“免费”不是一种商业模式，迫于淘宝免费政策带来的压力，eBay中国也不得不尝试“免费”。然而，2005年12月20日，当eBay在中国推出“免费开店”的时候，阿里巴巴与eBay两家公司客户数差距已超过20倍。eBay此时反击太晚了，它已失去翻身的机会。
“如果在一年半以前，易趣采取免费策略的话，淘宝的日子就没有这么好过了。”马云说。经过两年的快速成长，淘宝已超越eBay易趣，成为国内最受欢迎的第一大C2C网站。在未来几年里，淘宝的免费策略依然符合中国C2C处于起步期的特殊国情，淘宝将继续保持长远的竞争优势。马云还表示，“模仿并不能击垮竞争对手，eBay易趣抛弃自己坚持收费的原则，将使用户无所适从，徘徊在收费与免费之间，这将令eBay易趣进一步陷入被动。今天eBay易趣跟我们的距离已经很大了，目前我只关注淘宝如何更好地去培育好市场、建设好我们的品牌、做好我们的服务，未来三年争取创造100万个钻石卖家。”
马云的方法论
低水平的免费战略只是一时有效，高水平的免费战略才能征服顾客的心。
商场上的竞争不排斥合作
阿里巴巴几乎每天都要面对各种各样的挑战和变化，我以前总是强迫自己去笑着面对并立刻准备调整适应。而今天，我们不仅会乐观应对一切变化，而且还懂得了在事情变坏之前自己控制变化。
拿最近的热门话题雅虎和eBay在美国的合作来说，正是因为看到了未来全球互联网的竞争格局和如何让用户和企业利益最大化，我本人也积极地倡导和参与推进了这次的合作。
商场不是战场，商场上是对手不是敌人，商场上没有永久的对手，也没有永久的朋友。走向竞争合作的产业才是走向成熟的表现，只有一个成熟的产业才能诞生一批成熟的企业。
——2006年，马云演讲
观点分析
关于竞争，马云在接受采访时曾说，“竞争并不排斥合作，竞争对手之间同样可以在不损害各自竞争优势的前提下结成战略联盟。通过合作，双方不仅可以共同分担产品开发的成本与风险，获取规模经济效益，还能共享资源与人才。如此一来双方就可以更快地向市场推出更具竞争力的产品，或与更大的竞争对手抗争。”
2013年5月，对于加多宝与王老吉的商战，马云评价：“斗必输，和必赢。”他认为：一定要争得你死我活的商战是最愚蠢的。眼睛中全是敌人，外面就全是敌人。竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。竞争乐趣就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架。真正做企业是没有仇人的，心中无敌，天下无敌。
马云向来不害怕竞争并且喜欢挑战强者，但并不表示他不会与对手合作。在淘宝网与eBay针对中国市场的竞争激战正酣时，却传来了雅虎和eBay双方建立为期数年的战略合作伙伴关系的消息。所以很多人认为淘宝网将会在与eBay的竞争中由于雅虎的介入而受影响，但是马云针对这种情况做出了这样的表示：两者的合作不会影响到淘宝的发展。雅虎在阿里巴巴不过是个投资者，决策还是由阿里巴巴来做，而雅虎中国已经是一个独立的法人实体，美国雅虎的合作不会影响到中国的业务。
更令人预想不到的是，其实是马云参与促成了雅虎与eBay的合作，马云在双方的合作中扮演了牵线搭桥的角色。对此马云有自己的看法：在竞争中有合作是未来互联网市场的发展趋势。他说：“我希望能够在美国出现这样的先例后，中国市场也能够随即引进这种业态。未来不排除阿里巴巴与竞争对手的合作，淘宝与易趣，淘宝与百度，淘宝与谷歌，都存在这种可能性。”
马云的方法论
有时候无谓甚至恶意的竞争，只能得到两败俱伤的结果，不把商场当作战场，就是学会良性竞争、合理合作，从而创造双赢的局面。马云在竞争中一直坚持合理竞争、文明竞争的底线。
永远把对手想得强大些
三场比赛我们都发现一个问题，没有资源的那些团队都赢了，而看起来可能会赢的团队全都输了。骄兵必败，商场上也一样，商场上很多东西看起来要赢，结果都输掉了，因为你不够重视。我们做企业的，每天都是如履薄冰，每一天，对每一个项目，对每一个过程都非常仔细认真。
永远要把对手想得非常强大，哪怕它非常弱小，你也要把它想得非常强大。
面对新的对手，很多人常犯的几个错误是看不见、看不起、看不懂、跟不上，首先对手在哪儿都找不到，其次根本看不起这些人，再次看不懂他们怎么起来的，最后是根本跟不上别人。
——2007年，马云在《赢在中国》点评
观点分析
骄兵必败，任何时候都不要轻视自己的竞争对手。对手很强大，一着不慎，满盘皆输。永远要把对手想得强大一点儿，并针对他们的强大相应地制定和调整竞争策略。
竞争对手是企业的重要参照物，它的存在证明企业存在的价值。在竞争对手身上你能看到自己的影子。重视竞争对手就是重视自己，尊重竞争对手也是尊重自己的表现。
这也告诉我们，任何时候都不要掉以轻心，要尊重对手、重视对手，这样才能制定出有效的措施，在竞争中获得主动权。
马云之所以能率领淘宝网击败行业老大eBay，一个很重要的原因就在于他对竞争对手的重视。他知道eBay很强大，但也清醒地认识到淘宝的优势所在。马云曾有一个很形象的比喻：“eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。和海里的鲨鱼打，进了大海我们一定会死，但是在长江里打我们不一定会输。”
面对强大的竞争对手，马云在内心首先高度重视eBay，并开始了解eBay，他关注eBay的一举一动，“eBay公司所有的高层资料我们都会详细分析，他们在世界各地的各种打法，他们擅长的各种管理手段和应招特点，我们都会仔细研究”。马云说，“我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。”
eBay是上市公司而阿里巴巴不是，惠特曼对淘宝的了解尚不及马云对eBay的了解。正是基于对eBay的高度重视和知己知彼的战术，马云才能在淘宝与eBay的竞争中游刃有余地指挥操控，并自信满满地将其击败。而eBay则由于不重视阿里巴巴，把对手看得太弱小，以至于被阿里巴巴抢占了中国大部分的市场。
马云的方法论
在实际管理中，把困难和对手想得强大些，有时是走出危机的必备素质。
方向错了怎么努力也没用
一个领导者最重要的实力是什么？在座的每个人，你的企业无论是什么规模，无论你管五个人还是五千个人，你要比任何人有抗击打能力，就是经历失败的能力。
另外，有件事情很重要，大家要做正确的事，还要正确地做事，这是两个含义。首先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快。所以我觉得自己比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向——电子商务这个方向。
我觉得很多人都在讲第一桶金，我想给在座所有网商群体讲，网商群体一定要成为，也一定能成为世界上最诚信的商帮。为什么？我们没有办法线下见面，所有东西都靠诚信一点一滴建立起来，如果我没见过你，如果我要做生意，从几百万到上千万，必须一点点做起来。
网商能够逐渐成长起来，最重要的是诚信。所以要做最正确的事情，大力投入网络诚信建设，做的过程当中也不要寄希望于一夜之间暴富。大家现在觉得阿里巴巴很有钱，马云你肯定很有钱，你别给我忽悠，我像你这样，我也正确地做事情了，我没有你那一桶金，所以我要先搞一桶金，搞了第一桶金自然会诚信的，但是，今天我要说，不是这样的。
——2007年，马云在第四届网商大会演讲
观点分析
曾经有人询问马云有关阿里巴巴应对危机的策略时，马云说道：“首先是不是做了正确的事，其次是不是正确地做事。”如果首先做正确的事，方向对了，即使走得慢一点儿也能一步步地靠近成功。做正确的事，就是朝着目的地直线行走，而不是在错误的方向上一路狂奔。”
做正确的事，再正确地做事，这是马云的一贯作风。对此他这样说：“一个正确的制定战略的过程，首先要做正确的事，再是正确地做事。你做正确的事，就可以事半功倍，如果你做的事是错误的，后边做得越多，死得越快。”
试想，在一个生产型企业里，员工在生产车间按照质量标准的要求生产产品，如果产品质量、操作行为都达到规定的标准，说明员工是在正确地做事。但是如果这个产品在设计上本身就存在很大缺陷，根本无法投放到市场上，或者它根本就没有买主、没有用户，那么，这就不是在做正确的事。在这种情况下，无论员工做事的方式方法多么正确，其结果都等于零。
马云的方法论
在马云看来，方向比距离更重要，不走弯路，就是捷径。首先做正确的事，然后正确地做事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的工作理念。任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都远比“正确地做事”重要。
磨难是企业做大的必经历程
也许有人觉得十个亿很大，我觉得这十个亿并不算什么。有人认为我很狂妄，我不这么认为。我第一次上网在雅虎上搜索，在雅虎上搜索“啤酒”，我没有找到中国啤酒，都是其他国家的啤酒……我觉得雅虎这么多年来还坚强地活着，而且不断发展，特别在中国经历7年的磨难、发展。我喜欢跟经历过磨难的公司合作，杨致远先生他比我小，所以我们第一次在长城上感觉就挺不错，当然后来感觉就越来越好了。
——2005年，马云在第五届“西湖论剑”发言
观点分析
2005年是中国商业互联网诞生十周年，同时越来越多的有识人士认为，2005年中国的互联网公司，在经历了互联网发轫时的狂热，互联网泡沫后的精彩，特别是在纳斯达克上市浪潮之后，已经进入一个新的历史时期。
这一年，国内外巨头同台唱戏连横开阖更为微妙和精彩；资本角逐与战略布局更为宏大和直接；搜索和电子商务等互联网新领域跑马圈地更为决绝和激烈。从这个层面上讲，2005年更可以因其竞争的日益国际化、规模化、白热化以及对未来战略方向的重新把握和判断层面，而成为中国互联网的“元年”。
2005年9月10日，互联网业界盛会“西湖论剑”在杭州西子湖畔第五度召开。第五届“西湖论剑”的主题为“天下”。极力推广互联网经济的美国前总统比尔·克林顿，以及包括世界顶级互联网公司的CEO和中国众多本土互联网公司的CEO出席了本次盛会。
在此次“论剑”中，马云表示喜欢与经历过磨难的公司合作。雅虎经历过很多磨难而存活下来，并且不断发展，正是在那一年的8月，雅虎以十亿美元加上雅虎中国的全部资产兑换阿里巴巴集团39％普通股（完全摊薄），并获得35％投票权。雅虎中国的资产包括雅虎门户、搜索、IM产品、3721等。
通过此次交易，阿里巴巴业务涵盖电子商务、搜索、门户和即时通信，成为当时互联网公司中业务涵盖范围最广的一家。马云解释雅巴战略合作原因时称“合作的主要目的是为了电子商务和搜索引擎。未来的电子商务离不开搜索引擎，今天获得的整个权利使我们可以把雅虎作为一个强大的后方研发中心”。
阿里巴巴的主要业务是B2B和C2C的电子商务，而雅虎中国的主要业务是门户和搜索，门户和搜索能够为阿里巴巴的主业电子商务提供流里，双方存在协同效应，这就是阿里巴巴“并购”初衷。
马云的方法论
不管企业处于哪个发展阶段，只要胸有计划、勤于行动、注重控制、持续改善，就能化解种种困难，在战胜磨难的过程中企业会越来越强大。可以说，磨难是企业在行业中做稳做大的必经历程。
诚信是无招胜有招的武器
很多人都把赚钱看得很难。但我觉得：一个生意人或者一个商人、一个企业家，最容易的事情就是赚钱。事实上，对于任何一个经营者来说，财富并不是你所有的追求，经营者最该信守的还是经营者的诚信，这对企业的常青尤为重要。当然，诚信必须说到做到，等你没有钱的时候，因为你以前说到做到，别人就会把钱给你。尽管你没有钱，因为你有诚信，很多人都会跟着你去干。
——2003年，马云在《财富人生》栏目上的谈话
观点分析
经过短短十几年的发展，马云所领导的阿里巴巴一跃成为全球最大的采购批发平台，马云也成为名副其实的网商教父。马云之所以能够带领着阿里巴巴取得如此大的成功，完全得益于其十几年来苦心经营、架构完备的诚信体系。
在一次媒体采访中，马云曾向记者描述了阿里巴巴不可或缺的五个要素：诚信、电子市场、搜索引擎、支付以及软件。在马云的眼中，诚信应该排在五个要素中的第一位，它是阿里巴巴乃至网络商户们赖以生存的根本。也正是基于此，诚信经营始终被马云置于阿里巴巴发展的第一使命。
在阿里巴巴创建初期，马云就深刻地认识到，电子商务信息流之后发展交易一定要通过诚信的独木桥，没有诚信就实现不了。认识到这一点以后，马云在国内率先建立诚信桥。
来阿里巴巴应聘，“诚信”是必考题之一，想进入阿里巴巴就必须满足诚信这一条件，一个不讲诚信的人，马云是绝对不会录用的。在阿里巴巴，不论是高管还是普通员工，有两条原则是不能违背的：一条是永远不给客户回扣，一条是永远不说竞争对手的坏话。前一条是为了避免客户对阿里巴巴失去信任，后一条则涉及一个公司的商业道德。
2001年年末，浮躁的中国互联网行业遇到“寒冬”，许多网络公司为了渡过难关，单方面撕毁了与用户之前承诺的免费协议，开始从免费服务向收费服务过渡，再加上一些浑水摸鱼的企业欺瞒客户，影响了整个虚拟市场的大环境，使刚刚起步的中国互联网遭遇到了诚信危机。马云此刻认识到，由于国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈，如果这个时候不能够开始重塑网络信用之路，电子商务信息流就会变成毫不值钱的信息。
2002年3月，为了解决客户和会员所担心的诚信问题，阿里巴巴推出了“支付宝”，从而有效地突破了长期以来困扰中国电子商务发展的诚信支付瓶颈。
马云的方法论
做生意，不能靠忽悠、靠关系，这些都是虚的，终有一天会坍塌，只有靠实力、靠诚信去做生意，生意才能越做越大。
企业国际化的关键在思想
一个企业走向全世界最重要的是拥有两只眼睛，一只要看客户，另外一只要看合作伙伴。我们不希望用钱和竞争买市场，而是希望通过合作帮助生意伙伴。
中国的企业在走向国际化方面误入歧途，这儿有工厂、那儿有老外招聘、有新市场开拓，而国际化的思想和国际化业务是两个完全不同的概念。中国现在有国际化战略思想的企业非常少，而国际化业务的企业倒是有很多。
有国际战略的企业未必有国际业务，有国际业务的企业未必有国际化思想。中国企业国际化真正需要的是战略、思想、体制、人才、文化的国际化。
——2013年3月31日，马云在中国（深圳）IT领袖峰会上的演讲
观点分析
2010年，中国超越美国成为全球制造业第一大国，中国制造的产品越来越多，国内市场供大于求，网店营生多艰，于是马云开始发展淘宝海外版——全球速卖通（aliexpress.com）。
2010年4月27日，全球速卖通上线运营，马云宣布斥资一亿美元进行全球推广。第二天，阿里巴巴与PayPal达成战略合作伙伴。
接下来马云的动作，就是进行“跨国并购”，让美国eBay公司“睡不着觉”。
首先，收购eBay的大客户。2010年7月，阿里巴巴收购美国Vendio公司。马云看中的是该公司在美国当地的B2C系统与影响力。因为该公司拥有11年的网店零售服务经验，在美国已有超过八万个B2C独立零售商，并在eBay、Amazon等平台上开设多个B2C直营网店，每年市场交易金额超过20亿美元。
其次，收购eBay的技术服务商。2010年8月25日，阿里巴巴又掷重金收购美国Auctiva公司。马云收购Auctiva公司，因为它是一家以服务eBay用户为主的电子商务公司，它的主营业务是帮助客户更好地在eBay上发布产品、管理产品和产品销售。Auctiva公司的年销售额超过50亿美元。
通过挥舞“金元大棒”，在短时间内，马云的阿里巴巴获得了约25万欧美买家和70亿美元的采购需求。当时，70亿美元是eBay公司新产品销售额（二手商品除外）的三分之一以上。
马云说：“到国外进行投资并不一定是国际化，那只是企业开展国际业务、从国外赚钱，而不是国际化。企业国际化，必须是思想国际化、战略国际化和组织国际化。因为很多企业不具备国际化的思想，缺乏国际思考，才会十仗败八仗。”
马云的方法论
在马云看来，国际化不是简单的“走出去”投资建设或大手笔并购，而是要具备“战略、思想、体制、人才、文化的国际化思想”。马云的国际化思想就是通过分析电子商务整条产业链，做好上游和下游的布局。
为未来而忍，为诚信而忍
我不是一个轻易放弃的人，遇到困难我会越战越强。淘宝平台对我而言不是权利，而是一份责任。既然做了，就一定要坚持做好。
淘宝网每年仅运营成本就超过70亿元。淘宝平台今年交易规模将达到6000亿元，培育了逾800万的商家，每年直接间接提供200万个就业机会。如果有一天淘宝网关门了，哪怕是关停一天，其影响将不堪设想。所以我们必须要采取一切确保品质的措施，这也是淘宝商城提高品质门槛的初衷。
我手上的5个“忍”字的确是有的，那是用来提醒自己的。小企业会遇到困难，大企业也一定会遇到。其实我10年前就在忍了，因为那时很多人认为互联网企业就是骗子，而我对它肯定是有信心的。忍是为未来而忍，为诚信而忍，我需要防范5年后会遇到的问题。以前的企业发展需要抓机会，现代企业的发展必须要能解决社会问题，能对社会有所贡献。
——2011年10月25日，马云在“浙商对话世界五百强论坛”上的演讲
观点分析
2011年10月12日，在杭州市华星路99号东软创业大厦的淘宝总部门前，聚集不少“网闹”，他们举着红底白字的横幅，有的引吭鼓噪、有的静坐抗议、有的拍照发微博、有的在论坛灌水引导舆论……他们的目的就是为了抗议淘宝新规，当地警方接报后随即出动特保维持秩序。此事被网闹们夸大事实说成是“十月围城”，谎称有上万人到杭州“围攻淘宝”。
此事的诱因是两天前淘宝出台了新规。2010年10月10日，淘宝商城宣布将升级商家管理系统。核心调整主要有两点：一是提高服务年费。原有商家需缴纳的每年六千元技术服务年费，提高至三万元和六万元两个档次；二是提高诚信保证金。2012年商城诚信保证金将从现行的1万元，调整至一万元至十五万元不等。消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”的赔偿。
不久后，“网闹”们就被一些别有用心的“带头大哥”利用起来，反淘宝联盟浮出水面。他们的共同点是自身不诚信经营，却希望聚众闹事以推翻淘宝建立起来的诚信体系。
在淘宝被“围攻”初期，马云“冲冠一怒为淘宝”，表示自己“不是一个轻易放弃的人，会越战越强”。可是，事态的发展超乎人们的意料，“网闹”寻衅滋事，利用媒体炒作，最后官方介入，表示关注。
危急时刻，马云的妥协与隐忍化解了危难。网上抗议人数很快就比高峰期的5万人下降了一半，几周后“网闹”就销声匿迹了。
几个月后，2012年1月，马云宣布将淘宝商城更名为“天猫”，打造全新的B2C平台。
马云的方法论
在危机面前，放弃抑或坚守？当时马云“真想放弃”，但是料想关掉淘宝，也不能消灭假货，伤害的却是更多无辜商家。所以，马云只能忍。马云说“忍是为未来而忍，为诚信而忍，我需要防范5年后会遇到的问题”。
我们不能在原则上犯错
我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错，今天不行，明天也不行，后天更不行。所以记住，什么是底线？价值观是底线，使命是底线。
这世界不缺互联网公司，不缺赚钱的公司，但缺少有理想的公司，缺少对人类社会有贡献的公司。我具体提了一个数据，我说淘宝有希望成为中国第一家市值超过1000亿美元的公司！
我恳切大家支持我这两个提议：第一，反对官僚主义；第二，严惩腐败。我们不是一家商业公司，我们想推进的是新商业文明，我们倡导的是诚信、开放、分享、责任和全球化。
——2011年2月25日，马云在“2011年淘宝年会”上的演讲
观点分析
2010年3月起，团购网站在中国异军突起。因为网络团购具有折扣多、小额支付等优势，最后发展到“无网不团”“无购不团”的地步。
为了满足广大团购客户的需求，2010年9月，马云推出了团购网站——聚划算（ju.taohao.com），该网站用的是淘宝网的二级域名。
就在聚划算高速发展过程中，其内部开始爆出腐败问题。自2011年开始，陆续有客户向淘宝网举报，在聚划算的招商过程中存在不规范，甚至有“小二”（淘宝员工）牟取不当利益……
在经历了阿里巴巴中国供应商“欺诈门”和淘宝被“围攻”等事件后，马云变得更加谨慎了。如果放任木朽蛀生，良好的电商生态系统将不复存在。
为了自救，马云开始让阿里巴巴“休养生息”。
2012年1月，马云表示：“阿里集团未来三年内的基调是‘休养生息’，进行内部建设。第一，冻结招聘，全年计划招聘员工不得超过200人。第二，阿里巴巴将整合整个集团的管理风格。B2B业务阿里巴巴是自上而下的改革，而C2C业务淘宝则是自下而上的改革。第三，阿里集团要利用互联网的技术、互联网的理念，找出在知识经济时代以人为本的真正思想，建设一套新的管理系统。”
在马云进行内部建设的同时，另一张大网迅速铺开。在马云的布局下，阿里巴巴廉政部、合规部等部门开始对聚划算进行联合调查。
结果“一查一大片”，聚划算在制度规范和团队管理上存在很大漏洞，部分“小二”存在严重违规操作问题，有的“小二”甚至触犯了法律。
面对赤裸裸的腐败事实，马云不得不再次挥泪斩马谡以表态度，将犯罪嫌疑人移交杭州警方处理。
马云的方法论
在马云看来，淘宝网是一个有理想的公司，要想发展成为中国第一家市值超过1000亿美元的公司，要成为杭州的骄傲、浙江的骄傲，甚至成为中国的骄傲，就要反对官僚主义，严惩腐败，推进新型商业文明。
化身麻辣评委搏眼球
赢在中国我们确实花了不少钱，做了不少的推广。做这个项目是两三年以前就提起过，说到做慈善的方面，要问自己最珍贵的东西是什么？把自己最珍贵的给了别人可能才叫慈善，我们自己最珍惜的东西，最缺的东西是什么？我最缺的是时间，因为我觉得我如果说能够把自己一年的时间贡献给中国的很多创业者，至少对我来讲，除了公司该付钱的付钱，该赞助的赞助，这个项目本身我可以做一些，比如我跟创业者的分享。阿里巴巴走过这么多年，我们创办了淘宝、支付宝，等等，这些公司我们犯了无数的错误，不是说他们不够聪明，因为我们都曾经走过，我们都想有一个人讲真话，讲实话。中国需要更多的创业者，创业者为更多的人创造更多的机会，没有就业机会的国家是不可能和谐的，所以在我来讲，赢在中国是非常值得的。
——2007年12月1日，马云在“IT两会”演讲
观点分析
《赢在中国》栏目，无疑是CCTV-2经济频道2006、2007年度策划最成功的栏目，在这场创业人的饕餮盛宴中，谁是最大的赢家？无疑是阿里巴巴董事局主席马云。
马云担任了两个赛季的评委，在节目中，他那充满睿智、切中要害的精彩点评和对创业者的谆谆教诲，让所有参赛选手和电视观众折服。《赢在中国》总制片人王利芬是这样评价马云在节目中的表现的：“马云通过对一个个活生生的选手的创业案例的点评，调动了他过往创业中的点点滴滴，他将这些点滴串联起来，并系统地总结出来让选手和观众共鸣的东西。这就是《赢在中国》中马云的魅力所在，这是一个评委的魅力。”
在一次访谈中，当记者问起马云在《赢在中国》这档节目中最大的收获是什么时，马云回答说：“我觉得当评委最大的收获是我以前没有想过的——去判断别人的事情或判断别人怎么样。我觉得我的收获挺大的，判断任何事情都是站在第三方的角度，就是站在评委的角度去看待一个事物、看待一个人。而另外的感受呢，我觉得中国优秀的创业的年轻人非常多，而且越来越多、越来越好，这些人可能就是中国未来的希望。”
其实，马云的收获远不止他所说的这些，节目播出后，马云的种种观点被当作语录先后刊登在各大媒体、图书和网站上，马云的名字再一次红遍了大江南北，他成为中国电子商务的超级明星。当他受邀在北京人民大会堂演讲时，大批的在线交易商守候在外面想要拥抱他，而马云最终不得不在6个保镖的保护下才得以脱身。
在《赢在中国》节目中当了两个赛季的评委后，马云又在另一档电视选秀节目《我能创未来——中国青年创业行动》中高调出现，并在首场节目中做了15分钟的精彩演讲。
马云的方法论
马云的高调让他和阿里巴巴成为媒体关注的焦点，阿里系列的产品也逐渐被人们所熟知。马云独特的个人品牌塑造，实现了用最小成本创造最大收益的目的。
谁信用越好，谁越会成功
我更相信，未来企业家之间的竞争，再也不靠谁先掌握政策，谁先有货币，谁有更多的资本，或者是谁有一个叫李刚的父亲。未来企业家之间的竞争，不是文凭的竞争，而是信用的竞争，谁信用越好，谁越会成功。
——2012年，马云在第九届网商大会上的演讲
观点分析
为了能够确保诚信，在2002年3月的时候，马云推出了“诚信通”。所谓“诚信通”，即是和信用管理公司合作，对网商进行信用认证。这是对买卖双方诚信的保障，在双方进行交易之前，可以在“诚信通”里查到对方的档案，里面有很翔实的资料，有企业的详细信息，有会员间的相互评价，都可以证实对方的信用如何。
这些记录无论好坏，是无法更改、删除的，会在档案中留存，伴随会员一生，这样无形中就约束了那些想要“做坏事”的会员。在这样严苛的监督下，会员们自然是规规矩矩，不敢造次。
在马云看来，网商是新经济时代的第一批移民。在网络经营这个土壤上面，诚信、开放、透明、分享要成为大家信奉的价值体系，假如不能在心里把“信用越好=财富越好”这个等式树立起来，商业社会永远会欺诈盛行。
马云说，“近两年，已有15万家企业凭借信用记录从阿里获得贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万元人民币。而这仅仅是开始，未来阿里将用最好的技术、评价信用帮助诚信的网商群体。”
让信用等于财富，就意味着在淘宝上面，每一个好评，每一个差评，对每一个卖家来说都非常重要，这样，淘宝的信用体系才能逐渐建立。因为只有这样，网商才能成为推动中国进步的积极力量。
马云的方法论
一个诚信的人，一定会得到丰厚的回报，因为他得到了“义”即得到了人心。得人心者得天下，得人心者也能得到天下的财富。
因为专注，所以专业
如果你有独特的方法，坚定不移地相信自己能为这个行业做出独特的价值，为这个行业的客户做出独特的价值，如果你这样想，就可以坚持走下去。
——2010年，马云在阿里巴巴云计划网站给网友的回帖
观点分析
2010年，在阿里巴巴的云计划网站上，有一篇名叫“做了五年生意赔了五六十万，现在快没钱了，我该做什么”的论坛发帖异常火爆。
在云计划网站上发布这个主题帖的是一名来自山东的经营家用电器的商家徐女士。在帖子里，徐女士说，自己最初是做酒店生意的，可是酒店经营还不到一年就倒闭了。在酒店倒闭以后，她发现房地产开发行业很热门，于是她打起了装修行业的主意，取得了品牌代理权，从事整体橱柜和卫浴产品的销售。但是经营了5年时间后，一核算，不仅没有赢利，反而亏损不少，因此就关门了。近期，徐女士经过思考和观察，发现手机行业利润丰厚，于是有了开手机店的想法。另外，她还发现一种很独特的曲线地板，并产生浓厚兴趣，正准备签约地市级代理。但是，由于本钱问题和前两次的经营失败，徐女士有些担忧，因此在云计划网站发帖跪求马云支招，她说：“男怕入错行，女怕嫁错郎，怎么倒霉的事都让我给摊上了！我之前都是入错行了吗？我接下来该做什么？”
帖子的点击率很猛烈，网友们也纷纷回帖。尽管徐女士求助心切，马云的回复还是被热心的网友挤到了地下道，在高高的930楼，马云在千呼万唤中回复道：“做生意要用情专一，不能学狗熊掰玉米。你没有入错行，只是心太花了，不知道自己想要什么，你这样做像狗熊掰玉米。”
对于徐女士的咨询，马云先无情地给了她一个坏答案：三心二意的做法注定要失败，因为她永远追赶着市场的脚步，追在短期内最赚钱的行业后面，看到行业赢利了才跳进去，而不是看到这个行业就觉得在这个行业里自己可以做得更好。
马云说：“做企业一定要专注，要坚持，要有激情，要做不一样的事情。如果连自己都没有想清楚为客户创造什么独特的价值，为了什么而坚持，可以坚持多久，没有找到自己真正爱的事业，那还是会失败。绝大部分失败的企业都是因为不够专注，没有信仰，没有坚信市场。看到别人赚钱就进去，很多人也都看到，也都跳进去了，这个市场就变小了。”
马云的方法论
天下没有不好的行业，只有不好的事业。再好的时代、再好的行业也有很烂的企业。所以，不要怪某个行业不好，要怪就怪你自己没有持之以恒的信心和果断的决策。
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