做人难，难做事，面对千难万阻，要提升自我，不来点“硬”的怎么行？如果事有勉强，应敢于说“不”；如果是正当利益，则应当仁不让；甚至，有时还得来点霸王硬上弓，有脸皮厚的时候，也要有头皮硬的时候。
1．拒绝是一种艺术
做人难，做事难，拒绝别人更难，但为了成功，有时候必须来点“硬”的。
生活中有着许许多多的“怪圈”，明明是对于你有利，你总断然否决，明明这人不适合于你，你又碍于面子，难以拒绝接受，明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，只好勉强而为之。……
唉！拒绝真难！
社会发展的轮子辗碎了无数公正和直率的骨骼，发展的结果，利用别人和自己，搭起了一张张人性交织的关系网，互相利用，互相“照顾”。于是面子将不足盖住了。缺点被人网淹埋了，面对着你不愿要的人、不要做的事，你瞻前顾后，左右权衡，竟难以说出一个“不”字。
拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出“不”字呢？请你往下欣赏——
朋友小D承包经营着一家新技术开发公司。几年来，市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技人员力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。
一天，他的一个老上司打电话，想给他推荐一个职员，能否接收。碍于面子，就让老上司带着求职者来面试。面试结果，发觉很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会造成公司进入制度破坏，进人口子过大过松，影响公司长远发展，不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，小D愁眉苦脸地来找我。
我问清情况后，提出了三点建议：
1．从大处、长处着想，应当拒绝。
2．要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。
3．要顾全老上司的面子，免伤自尊和和气。
两天后，小D高兴地打电话过来，告诉我他拒绝的办法和效果。小D首先请老上司和那个求职者参观了解一下公司工作室各人员忙碌的情况和做事的难度，以及进入规章制度。接着向老上司汇报了在老上司以前指导下的发展情况，今年的承包合同指标。“老上司，前几年，在您的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学与我们不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年的承包指标完成。如果有别的适合单位的话，可先告诉我，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？”
的确小D通过让他们了解实际情况，明确地说出事实“开诚布公”地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D以老上司指导而定的制度，即大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司自己指出了“两难”境地。此外，以本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝网局。
从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝应该做到：
1．让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。
2．要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是你公司的发展前景；另一方面也是公司的声誉。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响整体声誉。影响公司招纳贤才的礼让形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。
3．力求使对方释然、高兴地退下。让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量（虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的）。这使得公司增强了一份社会力量。
4．此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是当拒绝一定时，要及早拒绝，坚决不拐弯抹角地拒绝，好让对方有所准备，避免招致对方的错觉和不必要的麻烦。
诚然，在关系下的拒绝，你总会有点不安，但是你不能不拒绝。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，就会拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是你达到了你的目的，也避免了造成关系的僵化。
巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生诱了。
2．该我的，就不要客气
韦尔奇告诉我们，在不公正的待遇面前，要有勇气进行反抗，要敢于捍卫自己的利益，每个人都必须承担自己的责任，在此基础上，每个人应该得到属于自己的最好的待遇。而这种待遇的获取，将会成为你最初的契机，你也会随着它的一步步来临，最终改变自己的人生道路，走向成功的彼岸。
如果你在工作中受到了不公正待遇，你会用什么办法来解决呢？其实这里面的学问很大，本来一份很好的工作如果是自己提条件的方式不对，可能会导致丢掉工作的结果，但话又说回来，如果真的是你的付出与回报不符，那你又怎么心甘呢？类似这种事如果处理不好，同事之间、上下级之间、朋友之间都有可能发生不愉快。其实，真的应该多积累一些这方面的经验，多掌握一些提条件的技巧。
1961年，杰克·韦尔奇已经以工程师的身份在GE公司工作了一年，年薪是10500美元，这时，他的第一位老板给他涨了1000美元的薪水。他觉得这样挺不错，可是，时隔不久，他发现与他在一个办公室中工作的四个人的薪水居然是完全一样的。于是，一种不平衡感涌上他的心头。因为以工作成绩来看，他应该得到比“标准”更多的东西。
于是，他决定去和老板谈一谈，但是讨论没有任何结果。
愤愤不平之下，韦尔奇萌生了换工作的想法。他开始详细察看报纸的招聘信息栏目，希望能够早日离开这里。
不久，他便找到了一份很适合的工作，那是一家设计生产塑料产品的公司，韦尔奇对他们塑料产品的性质进行了详细分析，此外，韦尔奇还给出对世界主要竞争产品的分析。
实际上，对加托夫来讲，这根本不是什么意义重大的分析，但是它来自一个穿着白色实验服的科研人员，就有些非同寻常了。
但对韦尔奇来讲，他现在想要做的就是在公司中“脱颖而出”。如果他在回答上司的提问时，仅仅回答了他们问题，那么就很难引起注意。并且，每当老板们提出各种问题时，他们在脑海中早已经有了自己的答案。他们只想得到再次的确认而已。为了显示与众不同，韦尔奇在回答时便注意给出的不仅仅是答案，还有意料之外的新鲜观点。
加托夫显然对此印象深刻。因此在4个小时的晚饭过程中，他拚命地挽留韦尔奇，希望他继续留在GE工作。他作出保证，答应给韦尔奇更高的工资，更为重要的是，他发誓杜绝公司的官僚作风。韦尔奇吃惊的发现，他居然和自己一样对公司的官僚作风感到失望。
韦尔奇以为，很多GE的老板们会很高兴让他离开的，尤其是科普兰。毫无疑问，他的工作对科普兰而言肯定是构成了威胁。但幸运的是，加托夫虽然不是每天都和韦尔奇在一起，但他却并不这样看。和他一起用过那次晚宴后，韦尔奇并没有立即答应他的要求。于是在他回康涅狄格州西港家中的两个小时旅途中，他不停地给韦尔奇打电话继续游说。
加托夫确实表现出了对韦尔奇的器重。他答应给韦尔奇，在科普兰给他涨1000美元工资的基础上再涨2000美元，答应让他负起更多的责任，以及防止官僚作风。
就这样，第二天早晨，在欢送韦尔奇的聚会举行之前，他决定留下来。
加托夫的认可——他认为韦尔奇与众不同而且特殊——这也给韦尔奇本人留下了深刻的印象。打那以后，“区别对待”便成了对韦尔奇进行管理的一个基本组成部分。
也许有人会认为，为得到高于标准涨幅的工资，韦尔奇的行为达到了极端。不过区别本身就是非常极端的行为，奖赏那些最优秀的人才，同时剔除那些滥竽充数的职员，严格执行区别对待确实可以产生真正的明星——这些明星将创建伟大的事业。
3．怒发冲冠之功
做人要有一股子脾气，做事更要有一个股子硬气。狭路相逢，“硬”者胜。
有位大学毕业生一心想到美国留学，学习美国的先进技术，以便将来报效国家。他通过了所有的出国考试，成绩都很优秀，也联系好了去美国的学校，只要给签让就可以出去了。这位同学其貌不扬，人又有些内向，每次去签证都被拒签了。当他最后一次去签让被拒签后，他的愤怒终于爆发了，他指着签证官的脸大声喊道：“你们美国有什么好，老子他妈的还不去了，我在中国一样学到先进的技术。”美国的签证官员被他的愤怒惊呆了，他在中国签证这么多年；还没有一个人敢指着他的脸大声说话，他也恼怒了，大声喊道：“你为什么说我们美国不好。”这位学生回答道：“一个以貌取人，拒绝人才进入的国家就是不好。”签证官说道：“我今天就给你签证，让你到美国去看一看，美国到底是好是坏。”这位学生终于去了美国，他之所以能去美国，应归于他的愤怒之功。
说起来也许无人相信，规模宏大的纽约劝业银行，它的创立与发展，也只是由于该行总经理佛勒的一怒之功。
这不是在胡说吗？但事实确是如此：有一次，佛勒与某大银行的一位经理见面时，偶然说起他想在长岛设立一家银行，若能如愿以偿，将来生意一定发达，前途未可限量。但是那位经理怎样回答他呢？他不但对于这个计划不加半点批评，而且露出十分轻蔑的样子说：“好啊！只要你的命够长，也许有一天，你是可以在这里开一家银行的。”说着便起身告辞。
佛勒先生后来告诉别人说：“当时我听了他的冷言冷语，不觉燃起万丈怒火，这是什么话！‘只要你的命够长’这不是等于说我是一个庸碌无能、怠惰成性、专等机会的人吗？这不是等于讥讽我‘这辈子也开不了银行吗’？这样大的一个耻辱，岂是一个堂堂男子所能忍受？好，我立刻打定主意，尽快着手开设一家银行给他瞧瞧，而且非使我的银行营业额，超过他的记录不可。我真的这样做了，而且不到四年，我们银行的存款数额，果然已经超过他的一倍以上。”
佛勒如果当时没有那股怒火，说不定他不会开银行。
他的成功秘诀就是：“用努力来发泄胸中怒气。”结果，终于把侮辱他的对手压倒。
你参观过应用各种机器的工厂吗？那些最有效、最精良的机器，整天都是静静地转动着，不易损毁，也不易发生种种意外；但那些劣等的机器，却总是从早到晚唧唧喳喳的，而且常常发生故障，少不得有一个维修员成天在旁修理。
一个善于利用愤怒的人，就像那些精良的机器一般，他把愤怒藏在心里，造成一种惊人的力量，使自己静静地沉着前进，奋斗到底。反之，那些不善于利用愤怒的人，一遇刺激就立刻大发雷霆，无所不为，结果不但一无所成，而且常致丧财杀身，好像那些劣等机器所遭遇的一样。
所以当你怒气上冲时，千万别盲目发作。比如大声叱骂、拉头发、撕衣裳、摔椅子……结果遭遇最大损失的，还是你自己。
远在二百多年前，一位大诗人就说过这样几句话：“愈是在一个善于忍耐的人面前，你愈得当心他的怒气发作。当他那股积愤一旦爆发时，将非任何人所能阻止。”
有一位著名的富商，他发泄怒气的方法十分有趣而特别。他说：“当我自知将要生气时，连忙不动声色地设法离开，一口气奔到我的健身房里。如果恰逢我的拳师在那里，我就和他大打出手；如果拳师不在，我就猛力捶击沙包，直到发泄完我的满腔怒火为止。”
这真是一个“泄怒妙策”！他知道怒气来时，如果一拳击在对方的额头上，一定会闯下大祸。但如果把沙包当做那个激怒他的人的头，一拳拳地打去，即使打上一万八千拳，也不会造成任何后果。
4．厚脸皮做人，硬头皮做事
做人面皮薄不行，做事没手段难成。当你做事乏招时也可以试试“硬着头皮上”的效果。
汉代的大辞赋家司马相如出川漫游，一篇《子虚上林赋》海内闻名。博雅之士无不以结识司马相如为荣。但司马相如放任不羁，又不治生业，一派浪荡公子相。
这一年，司马相如外游归川，回来的路上路过临邛。临邛县令久仰司马相如之名，恭请至县衙，连日宴饮，写赋作文，好不热闹。
此事惊动了当地富豪卓王孙。卓王孙原是赵人，秦人移民时迁来临邛，以冶铁致富，家有万金，奴仆千人。听说来了个才子司马相如，也想结识一下，以附庸风雅。但他仍摆脱不了商人的庸俗，故而实为请司马相如，但名义上却是请县令王吉，让司马相如作陪，司马相如本看不起这班无才暴富之人，所以压根没准备去“陪宴”。
到了约定日期，卓王孙尽其所能，大排宴席。县令王吉因平日依仗卓王孙钱财之事甚多，所以早早就到了，但时辰早过，司马相如却没有来，卓王孙如热锅蚂蚁一样，王吉只好亲自去请。
司马相如正在高卧独饮，驳不过王吉面子，来到卓府，卓王孙一见穿戴，心中早已怀瞧不起之意，心想自己是要脸面之人，请来的却是这样一个放荡无礼之辈。
司马相如全然不顾这些，大吃大嚼，只顾与王吉谈笑，早把卓王孙冷在一边。
忽然，司马相如听到内室传来凄婉的琴声，那琴声不俗，司马相如一下子停止了说笑，倾耳细听起来。
卓王孙原被冷在一边，讪讪地无意思，今见琴声引住了这位狂士，于是夸耀说这是寡女卓文君所奏。司马相如早已痴迷在那里，忙请求让卓文君出来相见。卓王孙经不住王吉窜掇，派人唤出卓文君。
司马相如一见卓文君，两眼直勾勾愣在那里，他万万没想到这俗不可耐的卓王孙竟有这般美丽高雅的女儿。于是要过琴来，弹了一曲《风求凰》向卓文君表达爱意。卓文君心里明白，爱慕司马相如的相貌和才华，当夜私奔到司马相如处，以身相许。经过商量，两人一起逃回成都。
卓王孙知道后，气得暴跳如雷，又是骂女儿不守礼教，又是骂司马相如衣冠禽兽，发誓不准他们返回家门。
卓文君随司马相如回到成都后才知道，她的夫君虽然名声在外，但家中却很贫寒。万般无奈，他们只好返回临邛，硬着头皮托人向卓王孙请求一些资助，不料，卓王孙破口大骂：“我不治死这个没出息的丫头就算便宜她了，还想要我接济，一个子儿也不给！”
夫妇俩听说父亲的态度如此坚决，心都凉了半截儿，可是眼下身无分文，日子可怎么过呢？到底她们俩都有“才”，很快想出了一个“绝招”。
第二天，司马相如把自己仅有的车、马、琴、剑及卓文君的首饰卖了一笔钱，在距卓府不远的地方租了一间屋子，开了一个小酒铺。
司马相如穿上伙计的衣服，卷起袖子和裤腿，像酒保一样，又是擦桌椅，又是搬物件；卓文君穿着粗布衣裙，忙里忙外，招待来客。
酒店刚开张，就吸引了许多人来。这倒不是因为她们卖的酒菜价廉物美，而是前来目睹这两位远近闻名的落难夫妇。司马相如夫妇一点也不感难堪，内心倒很高兴，因为这正好达到了他们的目的——给顽固不化的老爷子现现眼。
很快，临邛城里人人都在议论这件事，有的对这一对夫妇表示同情，有的责备卓王孙刻薄。卓王孙毕竟是一位有身份、有脸面的人物，十分顾忌流行一时的风言风语，居然一连几天都没有出门。
有几个朋友劝卓王孙说：“令爱既然愿意嫁给他，就随她去吧。再说司马相如毕竟当过官，还是县令的朋友。尽管现在贫寒，但凭他的才华，将来一定会有出头的日子，应该接济他们一些钱财，何必与他们为难呢？”
这样一来，卓王孙万般无奈，分给卓文君夫妇仆人百名，钱财百万，司马相如夫妇大喜，带上仆人和钱财，回成都生活去了。
司马相如与卓文君的求人战术，颇有几分泼皮无赖精神。套用一句老百姓的俗话，这叫做“死猪不怕开水烫”，我已经走投无路，到了这步田地，还要那面皮做甚？要丢人现眼，索性一块儿丢了吧。
二、“小”字诀
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水产市场练摊的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是个擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做小事，赚小钱，放得下架子，舍得小利。从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！
1．一屋不扫，何以扫天下
一屋不扫何以扫天下？打水扫地当属力所能及的范围内，何乐不为？问题就出在“乐”与“不乐”上。
古代，儒家提倡“修身、齐家、治国、平天下”。“修身”被列在首位，足见其重要性。没有自身的完善，无法去做“齐家、治国、平天下”的大事业。“修身”就要从大处着眼、小处着手，故而有了这句话“一屋不扫，何以扫天下。”传说少林寺的和尚在正式习武之前，需干上三年担水砍柴做炊饭的粗活，为的是强壮筋骨、磨炼意志。因此，从打水扫地做起来似乎无可厚非。
然而近来我听广播得知，很多人就青年人的成长课题进行大讨论，问题是“大学生该不该从打水扫地做起？”这个问题以古人的观点似乎小题大作了，但竟然也引起喧然大波，可见它有现实意义和研究价值。
从现在起，往前追溯30几年（文革时期），恐怕这不是个可以讨论的问题，那时的知识分子是改造的对象，“打水扫地”也是改造的一种方式，没什么“该不该”的，老老实实去做就是了。而现在，市场经济下人才变得值钱了，人力资本被看得比生产资料更重要。于是有一张烫金文凭的大学生们才会想到自己该不该打水扫地，该怎样对待那些没有文凭也能干好的琐碎事务。
从一个角度看，刚刚毕业走向社会的学生，首先要解决的是如何生存和在社会立足的问题。自己找饭碗，找到后做这个职业要求你做的事情，包括打水扫地这样的事情，这是每个人都可能经历的过程，我们应以一颗平常心去面对。在正常环境中，在需要打水扫地的时候，就很好地尽自己的义务。不要因为自己是个大学生，就自以为很了不起，不屑做这样的事情；也不要把打水扫地当作博得领导和同事好感的手段，将打水扫地功利化。过于功利的人，在欲望达不到时，很容易产生消极怨恨的情绪，反倒使人际关系恶化，年轻人勤快一点儿没什么坏处。
确实像一些文章所写，在我们目前的社会环境中，论资排辈和领导说了算比较严重，有些单位的领导把“打水扫地”当成“打磨”新员工或惩罚那些“不听话”的人的手段；也有的单位把人人都应承担的义务全推给刚参加工作的大学生去做，这显失公平。因此，本来很简单的打水扫地就不那么简单了。当一个大学生因为领导或被周围环境所挤压，被打入“冷宫”，不得不从事诸如打水扫地之类的工作时，他们自然会感到痛苦和压抑。这时候，比较积极的态度是正视现实，不消沉，通过努力去证明自己，为自己赢得发展的机会。实在气不过，那就走为上策，到能够发挥自己专长的地方去。相信你有真才实学就不会总是打水扫地。
当我们为人才的“大才小用”而可惜时，回过头来看看大学校园，有时我们又会感慨，“裒其不幸，怒其不争。”在中国，能在“黑七月”杀过高考独木桥的毕竟还是少数，且十几年寒窗苦读，将大量的时间和精力以及金钱投资于未来，加上我们理想化的教育，自然会对“未来”寄予很高的期望。在人才培养上也有失误，培养了高分低能儿，自理自治能力差。现在有些大学生连自己的宿舍都不打扫，放了假把大包小包的衣服带回家去或邮回家去让妈妈洗，有时间“蹦迪”，没时间为参与将来酌竞争作多方面的准备。这样的学生走上社会，大事做不来，小事不屑做，缺乏与人合作的能力，可以说是最不讨人喜欢的。
从健全社会和健全我们的人格角度，愿我们的在校大学生朋友，能够从日常小事入手，培养自己的责任感，免得走上社会后自己难过，别人又看你不顺眼。还是那句话：一屋不扫，何以扫天下？就从打水扫地做起吧。
2．先做小事，赚小钱
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是在水产品市场练摊的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是个擦鞋的。
有人说北方人是小钱不爱赚，大钱赚不来；而南方人是什么钱都能赚，什么苦都能吃。所以，真正靠做生意发家的，南方人要比北方人多得多。“先做小事，先赚小钱”，这句话许多年轻人都不爱听，因为那个年轻人不是雄心万丈，一踏入社会就想“做大事，赚大钱”呢？
立“做大事，赚大钱”的志向基本上是没错的，因为这个志向可以引导一个人不断向前奋进；但说老实话，社会上真能“做大事，赚大钱”的人并不多，而一踏人社会就能“做大事，赚大钱”的人也需要一些特别的条件：
①过人的才智，也就是说，是一块天生“做大事，赚大钱”的料子！或者是有：
②优越的家庭背景，譬如说家有庞大的产业或企业，或是有一个有权有势的父母，因为这样的父母，这样的背景，所以一踏入社会就可“做大事，赚大钱”。另外，还要有：
③好的机运；有过人才智的人需要机运，有优越家庭背景的人也需要机运，才能真正“做大事，赚大钱”。
谈到这里，请读者好好想想：
你的才智如何，自认是“上等”？“中等”还是“下等”？别人对你的评价又如何呢？
你的家庭背景如何呢？有没有可能助你一臂之力？
对“机运”，你有信心抓住它吗？
不管你的回答如何，现实却是：很多大企业家都是从伙计干起，很多政治家是从小职员当起，很多将军是从小兵成长起来的，而我也没有见过一出社会就真正“做大事，赚大钱”的人，就连大企业家的第二代也没有。所以，当你的条件只是“普通”，又没有良好的家庭背景时，那么“先做小事，先赚小钱”绝对没错，你绝不能拿“机运”来赌，因为“机运”是看不到抓不到，难以预测的。
那么“先做小事，先赚小钱”有什么好处呢？
“先做小事，先赚小钱”最大的好处是可以在低风险的情况下累积工作经验，同时也可借此了解自己的能力。做小事既然得心应手，那么就可做大一点的事，赚小钱既然没问题，那么赚大钱就不会太难，何况小钱赚久了，也可累积成“大钱”。
此外，“先做小事，先赚小钱”还可培养自己诚实的做事态度和金钱观念，这对日后“做大事，赚大钱”以及一生都有莫大的助益。
千万别自大地认为自己是个“做大事，赚大钱”的人，而不屑去做“小事”、赚“小钱”，要知道，连小事也做不好，连小钱也不愿意赚或赚不来的人，别人是不会相信你能做大事、赚大钱的。如果你抱着这种只想“做大事，赚大钱”的心态投资做生意，那么失败的可能性很高。
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是在水产品市场练摊的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是个擦鞋的。俗话说，万丈高楼平地起。基础是最重要的，小事做不好的人，大事肯定也做不好；小钱都赚不来的人，没有人相信他将来能成为一个有钱人。
3．一枚钉子改变一个人的一生
生活中的每个细节，都可以定格为一个精彩的瞬间。做人做事，大处着眼，从细微处入手。
那是一个阴雨绵绵的日子，35岁的克劳斯特·宾穿得西装革履，提着公文包，准备外出求职。可是在吃早点的时候，他突然从报纸中缝里发现了一则“德国科利银行”招聘经营管理职员的广告……
克劳斯特·宾准时赴约，总经理扬·德班接待了他。克劳斯特·宾一着满脸严肃的总经理，心里就忐忑不安。但是他尽力保持镇静，详尽地回答总经理的提问。
总经理问：“先生，你能从工作的实际经验出发，给我描述一下公司的未来吗？”
克劳斯特·宾回答说：“先生，我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。”
总经理问：“为什么这样说呢？”
“因为我到您这里的时候，已经看到了公司的现状了。”
这时，外面突然传来警车鸣笛的声音，但是克劳斯特·宾似乎什么也没有听见，仍在认真阐述自己的观点……
总经理说：“你是到本公司面试的第109人，其中有84人与你的观点相近。”
总经理的话意味着什么，明眼人一听就知道了。克劳斯特·宾心里感到很难受，真是“乘兴而来，败兴而去”，能高兴得起来吗？不过，他还是很礼貌地起身告辞。
他走到门口的时候，突然发现有一个钉子掉在那儿，也没有多想什么，他就把钉子捡了起来装在自己的口袋里，慢慢地向门外走去……
这时，总经理突然在后面喊道：“先生，我能继续和您谈谈吗？”
克劳斯特·宾非常惊讶，礼貌地问：“先生，我不是没有希望吗？”
总经理笑着说：“先生，在面试的109人中，只有你一个人是那样回答问题的。重要的就是你刚才捡钉子的动作，实在让我震惊。要知道，有多少面试的人都踢开了这颗钉子，惟有你看到了这颗钉子的存在，这证明你非常务实。我决定录用你！”
听完这话，克劳斯特·宾点点头，表示同意。
事实证明，克劳斯特·宾到了公司之后，脚踏实地，作出了卓越成绩，最终成为公司的总裁。
他之所以在最后的时刻能够成功，就是一种诚实的心态的表现。克劳斯特·宾的举动很简单，甚至是无意间发现了那颗钉子，但是却体现了他一贯的“从细微处人手”的精神，并且表现出一种很坦然的心态。
这个动作很偶然，但很精彩。正是这个“钉子的威力”才使克劳斯特·宾获得了人生的成功。看来，生活中每一个细节，都可以创造人生辉煌，如果你去注意这些细节，不愁会有一番成就。
三、“锐”字诀
小小麻雀，飞飞跳跳、争分夺秒，不停地寻觅食物。人生亦如此，面对残酷竞争，惟有锐意进取，做一个好前锋，把下一个进球当目标，敢于冒险，敢于闯荡，守株待兔的事情毕竟很渺茫。
1．不以现有成就为满足
人生好比一个足球场，做人做事不做守门员，做前锋，锐意进取，下一个球永远更好！
我有个大学同学，毕业后去了上海，找了个好工作，又娶了位好太太，生活得很好。有一次我到上海出差顺便去看了他，他带我到锦江饭店去用餐。他虽不缺钱，但也没到可以随便去锦江饭店的份。所以，我对他说：“都是老同学了，随便找个地方吃点算了。”他看出了我的意思，便说道：“我不是打肿脸充胖子，到这地方来对你对我都有好处。”我不解地问：“为什么？”他说：“你只有到这地方来，你才知道自己包里的钱少，你才知道什么是有钱人来的地方，你才会努力改变自己的现状。如果你总去小吃店就永远也不会有这种想法，我相信只要努力，总有一天我会成为这里的常客。”听了他的话我深有感触，他的话不一定对，但他那种不以现状为满足的生活态度却是值得学习的。
英国新闻界的风云人物，伦敦《泰晤士报》的老板来斯乐辅爵士，在刚进入该报时他不满足于赚九十元周薪的待遇，也不满足于人人称羡的《伦敦晚报》，最后当《每日邮报》已为他所有的时候，他还妄想取得《泰晤士报》，不过最后他终于猎狩到他的目标。
他一直看不起生平无大志的人，他曾对一个服务刚满三个月的助理编辑说：“你满意你现在的职位吗？你满足你现在每周五十元的周薪吗？”当那位职员踌躇满志，答复已觉得满意的时候，他马上把他开除，并很失望的说：“你应了解，我不希望我的手下以每周五十元的薪金即已满足，而终止他前途的发展。”
平凡的人之所以一无成就，就是因为他太容易满足而不求进取，一旦得到舒适安逸的位置，便混吃等死。这样，他一生只会盲目地工作，挣取勉强温饱的薪金，以静待死神的光临来结束自己的生命。他怕因为不满足而感到痛苦，所以竭力抑制自己的欲望，推卸自己的责任。
至于追求成功的人，那就绝不相同了，他会尽力寻求不满足的地方，以发现自己的缺点，并作为改进的方针。不文过饰非自炫己长，所以客观的态度是严格批评自己，不稍放纵，也不稍躲闪。
不满足，是进步的先决条件，唯有不自我满足的人才能不固步自封，才能在人生的旅途中找到成功的路。
美国某铁路公司总经理，年轻时在铁路沿线做三等列车上管理制动机的工人，周薪只有十二元。有一位资深的工人对他说：“你不要以为做了管制动机的工人，便趾高气扬，我告诉你，起码要在四、五年后，你才会升做车长呢？那时你还得小心翼翼，以免被开除，如此才可安度周薪一百元的一生。”可是他却冷冷地答道：“你以为我做了车长，就满足了吗？我还准备做铁路公司的总经理呢”。
有些人心里常这样想：“我现在的生活充满喜悦和满足，往后要怎么做才能维持目前的这种状态呢？”
这些人对现状心满意足，一心一意想要继续维持下去。然而，“想要维持现状”这种观念是采取“守”的态度，终究会演变成消极的态度，而失去以前所拥有的积极及前进的动力，成长便会停顿。
不要满足于现在的自己。好还要求更好，时时努力超越自己，才能创造一个更美好的人生。
2．锐意追求，绝不退缩
人要活下去本来就是很严峻的，退缩是要不得的，既然走上人生这条路，注定我们要锐意追求。
有人提倡向麻雀学习一味追求，他就是日本著名的经营大师松下幸之助，他在他的自传体丛书中说，仔细观察一下鸟类的生态，会收到很大的教益。比如生活在庭院的麻雀，它们真是争分夺秒飞飞跳跳，一味儿地寻觅食物。它们始终处于无任何思考余地只能拼命地无休止地为生存而努力的活动之中。如不这样，麻雀就生存不下去，稍有偷懒就会因缺乏营养而死亡。
回过头来看看我们人类，是否已付出了这种程度的努力呢？这种说法也许很苛刻，但只有做到了这一点，才显示出人们为生存与发展的信心和力量。
摆在人们面前的生活本来就是很严峻的。如不了解到这一点，而是轻易地说：“我们没有信心干好啊”之类的话，这种姿态其实是不负责任的。
退缩的念头，会在一个人表现不佳的时候探出头来。退缩的典型精神标语除了上面那一句，还有：“不要没事找事”、“不要惹事生非，兴风作浪”、“不要不自量力”。退缩会磨蚀一个人的潜力，大大减低其能力与表现。
由于退缩而导致的不良后果实在不少。首先，它会养成一个人怯懦、消极的习惯。刚开始只怕一件事，接下来就是第二件、第三件，一直到成为不可自抑的习惯性反应。一旦演变为一种习惯定式，那么个人发挥的空间将愈来越狭隘，而成功的机会愈来愈渺茫。于是，你会轻视自己，逐渐失去对生命的热爱，向前看去只觉得前途无“亮”，其实是自己的退缩在作怪。
其次，退缩是一种恐惧心理，具有传染性，当一个人因为某方面的事而退缩，同时也会影响到他全部的生活，生活好像一架机器，退缩仿佛是机器的某个零件松动了，在一件事上退缩，暂时影响不大，但从长远来讲，一个零件松垮，可能引起其他部件出问题，整个机器将会运转不良甚至报废。所以要小心旋紧每一颗螺丝钉！从不退缩，总是追求。
第三，退缩使自我失去平稳。不同的事情，却无法以相同的信心和态度来面对时，非常容易导致自我的失衡，以致无法在事后重新肯定自己。一再的退缩，会使你感到：一切徒劳无功，不再有爱，人‘生乏味，而生命力也逐渐枯竭。谁愿意看到这样的结果？恐怕没有。唯一可行的就是绝不退缩。
怎样坚持进取而不退缩？要有一颗自信心。许多人之所以退缩，多半是因为小看了自己。有时也因为缺乏危机感，如果像麻雀一样，不争食将饿死，恐怕没有人坐以待毙。而且，说实在的，多给自己一些信心，是梦想也好，幻想也罢，又于己何损呢？给自己一分钟，描绘理想中的自己对这个世界的贡献，打算你凭己之力去成就的事情，建立自信心之前，要让自己相信：世界因“我”的存在而变得更好。排除对自己的成见，从这一刻起，抛开自己的无边感，信心十足地参与到新生活中去。
总而言之，只要改掉退缩的坏习惯，积极地去追求、去奋斗，你出色的表现会让自己都吃惊，“现实的我”将更趋近个人心中“理想的我”。只要能够不畏惧、不退缩，你会对自己刮目相看。结合理想与生活为一体，就能实践自我，充实自我，完善自我。
3．锐气不可抛，成功是迟早
做人做事需要勇气，但对于年轻人来说，更需要锐气。年轻人因其天真少虑，因而做事好胜，锐不可挡，虽有莽撞，但锐气不可抛。
常言说：“两强相遇勇者胜。”这是经过长期检验的至理名言，没有一个成功的人是轻轻松松取胜的。勇气存在于我们日常生活中的每一个细节。“一年之际在于春，一天之际在于晨”今天是双休日，可你有好多事要做，你有没有勇气起床呢？这自然是小事，但勇气可能发生在任何场合，面对困难是一种勇气，面对权势是一种勇气，面对金钱是一种勇气……勇气就是“富贵不能淫，威武不能屈”。那么我们的勇气又是从什么地方来呢？是心态，只要你以正常心态，平常心态去面对一切，你就什么都有不怕了。
吴士宏曾是IBM（中国）公司的总经理。吴士宏现在已经成功了，但她原先只是一个护土，那她又是怎样进IBM公司的呢？
1985年，她决定要到IBM去应聘。当时，IBM的招聘地点在长城饭店，这是一个五星级的饭店——那个时候的五星级饭店可不像今天这样没有“地位”，因为现在的五星级饭店多了。试想，当年的吴士宏，一个连温饱都还没有完全解决的护士，来到长城饭店这样的五星级饭店门口，心情怎么样？
她回忆说，在长城店门口，自己足足徘徊了五分钟，呆呆地看着那些各种肤色的人如何从容地迈上台阶，如何一点也不生疏地走进门去，就这样简简单单地进入另一个世界。她之所以徘徊了五分钟不敢进去，就是因为她的内心深处无法丈量自己与这道门之间距离。
经过一番思考，她最后当然进去了，否则就没有今天的吴士宏了。她是怎样突破这个障碍的呢？她就是凭着一台收音机，花一年半时间学完了许国津英语三年的课程，就是凭着这个经历，自己也应该进去，不就是为了这一天吗？
她鼓足了勇气，迈着稳健的步伐，穿过威严的旋转门和内心的召唤，走进了世界最大的信息产业公司IBM公司的北京办事处：她的确是个人才，顺利地通过了两轮笔试和一轮口试，最后到了主考官面前，眼看就要大功告成了。
俗话说：阎王好见，小鬼难缠。现在已经见到了阎王，她好像什么也不怕了。
主考官没有提什么难的问题，只是随口问：“你会不会打字？”
她本来不会打字但是本能告诉她，到了这个地步，还有什么不会呢？
她点点头，只说了一个字：“会！”
“一分钟可以打多少个字？”
“您的要求是多少？”
“每分钟120字。”
她不经意的环视了一下四周，考场里没有发现一台打字机，马上就回答：“没问题！”
主考官说：“好，下次录取时再加试打字！”
她就这样过五关斩六将，顺利地通过了主考官的眼睛。
实际上，吴士宏从来没有摸过打字机。面试结束，她就飞快地跑去找一个朋友借170元钱买了一台打字机，就这样没日没夜地练习一个星期，居然达到专业打字员的水平。
她被录取了，IBM公司“忘记”考她的打字水平了，可是这170元钱，她好几个月才还清。
她成了这家世界著名企业的一名普通员工，可是她扮演的不是白领，而是一位卑微的角色，主要工作是泡茶倒水，打扫卫生，用她自己的话说，“完全是脑袋以下的肢体劳动”。她为此感到很自卑，她把可以触摸传真机作为一种奢望，她所感到的安慰就是启己能够在一个可以解决温饱问题而又安全的地方做事。
可是作为一位服务人员，这种心理平衡很快就被打破了。
一天，吴士宏推着平板车买办公用品回来，门卫把她拦在大门口，故意要检查外企工作证。她没有外企工作证，于是在大门口僵持了起来，进进出出的人就像看大街上耍猴的那样，个个都投来一种异样的目光：作为一位女性，她的内心充满了屈辱，充满了无奈，可是她知道这份工作得到不容易，没有发泄出来，可是她内心咬着牙齿在说：“我不能这样下去！”
这是第一件事情，还有一件事情在她的内心深处留下很深的印象：
有个女职员，香港的，资格很老，动不动就喜欢指使人给她办事，吴士宏就是她的主要指使对象。
一天，这位女士叫着吴士宏的英语名字说：“Juliet，如果你想喝咖啡就请告诉我！”
吴士宏丈二和尚——摸不着头，不知这位自以为是的女人说什么。
这位女人说：“如果你喝我的咖啡，每次都请你把杯子的盖子盖好！”
吴士宏本来是一个很会忍气吞声的人，这次女性的温柔全都不见了，因为她认为那女人把自己当成偷喝咖啡的小毛毛贼，是一种人格上的侮辱。她顿时浑身颤栗，就像一头愤怒的狮子，把埋在内心的满腔怒火全部发泄了出来……
吴士宏想：有朝一日，我要去管公司里的任何一个人，不管他是外国人还是香港人！
甘愿自卑，就只能沉沦下去，不肯自卑，就会产生无穷的推动力；吴士宏每天除了工作时间就是学习，就是寻找着自己的最佳出路。
最终，与她一起进IBM的，她第一个做了业务代表；她第一批成为本土的经理；她成为第一批赴美国本部进行战略研究的人；她第一个成为IBM华南地区总经理——也就是人们常说的“南天王”……
大概这些都没有多大意思，吴士宏还登上了IBM（中国）公司总经理的宝座。
吴士宏为什么成功，我们不知道：我们只知道她从来没有真正害怕过什么东西，即使不会的东西也是这样。
人就是应该有这样一点精神——不会的事情，难道你不会学不成？
我们现在想说这样一段话：俗话说，坚持数年，必有好处。一个人只要肯花时间，少的不说，经过十年的努力，一个智力平平的人可以精通一门学问；一个毫无知识的文盲，可以成为一个彬彬有礼的文化人。只要你有正常心态，去拼搏，去努力，没有理由不成功。
四、“创”字诀
提升自我，就要有胆有识去超越自我。何谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于思维的转换。
1．敢为天下先
第一个吃螃蟹的人是勇士，更是智者。取为天下先，本身就是一种创造。
中国近代著名的金融家陈子铭是一位活跃于金融界和政界的两栖风云人物。早年留学法国，加入同盟会，他对政治抱有极浓厚的兴趣，以至于在进入法国高等商业学校学习经济之后，还把主要的精力放在政治活动上。
陈子铭天资聪颖，尽管他的重心在政治上。但他仍然以优异的成绩获得了清王朝赐予的商科进士，出任大清银行总行财务科副科长、陕西分行总监等职。
辛亥革命的爆发彻底葬送了清朝。覆巢之下，焉有完卵。清朝的灭亡直接导致了大清银行的倒闭，它在各地的分行均告停业，无奈之下，陈子铭只好离开陕西到上海。此时一个机会降临了。南京临时政府成立后，在上海的一批大清银行商股持有者发起组织商股维持会，呈请南京临时政府财政部整理大清银行，提出了具体改组办法要求成立中国银行。
由于有同盟会会员这一层关系，陈子铭由此因祸得福，躲过一劫，很快便被南京临时政府任命为监督，负责中国银行的筹备工作。翌年4月，他又受新任财政总长刘深民之命，负责筹备中国银行开办事宜。
经过认真的调查，陈子铭很快就制定出了一个可行性非常强的计划。同年3月9日，总部设在北京的中国银行总行正式开办。5个月后，中国银行上海分行也正式开业。但由于在中国银行购股权的问题上他与新任的财政总长莫齐森发生了龊龋，两人的意见有巨大的分歧并且相互之间都不肯迁就，胳膊拧不过大腿，他只好放弃，另谋高就。
陈子铭决非轻言失败之人，他很快就找到了新的靠山，加入了梁启超领导的进步党，并担任进步党政务部财政科主任。凭着这层关系，当梁启超任币制局总裁时，陈子铭当上了上海造币厂监督。1916年年初，他主持的上海造币厂开始铸造银辅币，先在直隶投人流通，后又推广到山东、河南等省。因铸币手续完备，发行机关统一，新发行的这种银辅币没有跌价的后顾之忧。
1918年5月，陈子铭又按照新颁布的国币条例加铸了2分和6厘的两种钢辅币，他发现，在铸造这两种辅币过程中，即使银辅币的成色不是银的或铜的也可以流通，而用来铸造铜币的铜价涨落不定，在这一起一伏之间就大有文章可作，完全可以从中牟利。意识到这是一个发财的好机会，陈子铭岂肯放过。他不失时机地利用铸造辅币时的差价，牟取暴利，一下子就发一大笔横财，为他后来参加创办银行积累了必需的金钱。
陈子铭是一个善于在不同环境下创造机会的人，他之所以图谋向政界发展，为的就能够找到一个有用的靠山，为自己以后在金融界的发展打下坚实的基础，因此，他努力与一些权贵政要拉上关系，很快就结识了院系军阀段棋瑞所依靠的“小诸葛”徐树铮。
政治地位的上升，又直接影响了他在金融界的地位。1919年8月，周秀林与牛郅用等人在天津创办金城银行，陈子铭作为发起人之一，投资5万元，成为第6大股东。由于他担任过大清银行、中国银行总监、就顺水推舟地被董事会选举为董事。
而令陈子铭在金融界发迹的契机，却是此时盐业银行的困境。盐业银行是1915年3月由袁世凯的表弟许德苗创办的，因拥袁称帝，被列为恢复帝制的“七凶”之一。1916年9月初，盐业银行主要股东张勋拥立溥仪复辟，许德苗又出资35万元支持张勋，所以当复辟失败后，盐业银行经理许德南被作为复辟同党逮捕，一下子使盐业银行群龙无首，处于一片混乱之中。银行的上层人物紧急商讨，决定由股东推举新的总经理。
1916年8月20日，盐业银行总管理处向京沪各大股东发函，限期三天之内以信函的方式来推选银行总经理，总经理要以信函中得票数最多的人来担任。接到紧急通知后，股东们立即把一封封信函寄到盐业银行总管理处。
就这样，陈子铭依靠皖系军阀和他当时在金融界的名声。威望，走马上任，担任了盐业银行总经理，开始了他金融生涯的新起点。
陈子铭一直有一个梦想，那就是要创设一家真正股份制商业银行，因此当他担任盐业银行总经理一职之后，便立即充实股本，他利用与商业银行协理薛风九、金城银行总经理李受民和华南银行总经理屠红利之间的私人关系，从他们三人那里先后拉到了50万元作为股本，并规定要在公开的帐面上一定要达到股本总数的1／5的数目，如果做到这些，就足以扩大银行在社会上的影响。
陈子铭的银行由于经营有方，因此，仅仅用了2年时间，他便将400万元的股本统统收齐。这不能不说是一个奇迹。在扩股方式上，陈子铭不因袭旧法，敢为天下先，他一反过去银行界的习惯做法，制订了自由缴股、十年扩股的办法。具体做法是：让持有股权的股东可以年缴1／8，这种做法相当灵活，它甚至允许股东分数次缴纳股款，每年续收股本。
这种新方式的好处就在于它弹性的收费机制，它一方面使那些有实力的股东先行缴付；另一方面，又可使力量不足者缓缴，两者都很好的维护了股东的权利，同时又不致使银行股本骤增从而加重银行付息。这种扩股办法的精明之处在于它能使股东和银行均能够获得好处，为它以后的发展奠定了扎实的基础。
陈子铭以其卓越的胆识和才华，为北方金融界所瞩目。经过他的苦心经营，盐业银行已由原本名不见经传的一家军阀官僚开办的银行发展成为北方金融界的一方重镇。
能够在政治与金融之间游刃有余的人不多，陈子铭即是其中的一位。他凭借卓越的胆识和魄力在两者之间找到了最佳的契合点，利用政治为金融业服务，创造了大量的黄金机会；反之，他又籍着强大的经济实力参与政治，双方相得益彰。无疑，陈子铭能走到这一步正是因为他善于在政治的庇护下，为自己的事业创造宝贵的契机。也正是在这些机遇的提携下，他才踏上了成功的彼岸，成为一名令人测目的金融家。
2．打破规则的创意
创意需要冒险，没有冒险的创意是平淡无奇的。只有不畏险境，大胆创意的人最终才能获得成功。
“删繁就简三秋树，标新立异二月花”，中国的古文字深奥得很。借景抒情、借物喻人、歌风抒怀、以喻示物，……凡此种种，堪称精绝，事实也真的如此。如文中第一句，可示景，亦可用于书画，可不可以用在为人处事上呢？答案是肯定的，单单是“删繁就简、标新立异”就足以让人大做文章了。
有这样一个故事：
在美国的宾西法尼亚洲，有一位犹太人希望锻炼一下自己的经营胆识，于是他这样做了：
他走进纽约的一家银行，来到贷款部，大楼大样地坐在椅子上。
贷款部经理说：“请问，先生需要我帮什么忙吗？”
他一边问，一边打量着此人的穿着：豪华的西服、高级皮鞋、昂贵的手表，还有漂亮的领带夹子。
这个犹太人说：“我想借些钱。”
“好啊，你要借多少？”
“1美元”
“只需要1美元？”
“不错，只猎1美元，可以吗？”
“当然可以，只要有担保，再多点也无妨
“好吧，这些担保可以吗？”
犹太人说着，从豪华的皮包里取出一堆股票、国债等等，放在经理的办公桌上，然后说：“一共50万美元，够了吧？”
经理说：“当然，当然！不过，您真的只需要借1美元吗？”
“是的。”
经过必要的手续，犹太人接过了1美元。
经理告诉他：“年息为6％。只要您付出6％的利息，一年后归还，我们可以把这些抵押品还给您。”
“谢谢。”
犹太人说完，准备离开银行。
一直在旁边冷眼观看的行长怎么也弄不明白，用50万美元作抵押借1美元，这怎么可能呢？
他慌慌张张地追上前去，对犹太人说：“啊，这位先生……”
“有事吗？”
“我弄不清楚，你有50万美元，为什么只借1美元呢？要是你想借三四十万美元的话，我们也会乐意的……”
“请不必为我操心。事情是这样的，我来贵行之前，问过几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以嘛，我就准备在贵行寄存这些股票，租金实在便宜，一年只需花6美分。”
毫无疑问，这个犹太人的思路是第一流的，可是他之所以敢这样做，还在于他的胆量。
创意需要冒险，没有冒险的创意是平淡无奇的。只有不畏险境，大胆创意的人最终才能获得成功。
这个犹太人叫叫凯亚斯·豪，后来成了美国股票界的奇才。正是在那次奇特的借贷事件后，他知道了商业之间“以小换大”的利润之道。此后，他越做越大，名声大振，成立了跨国公司。
3．人弃我取也能创奇迹
人争我弃，人弃我取，是一种特殊的战略战策，可用于军事上，亦可用于商战上。军事上属奇兵奇计，商战上可爆冷门，能收到意想不到的效果。同样在做人做事上，也颇有借签意义。
被誉为“上海滩奇迹之王”的周云光以善于抓住不是机会的机会来创造奇迹而闻名于上海。如果说上海是冒险家的乐园，那么周云光就是这乐园中最为风光的几位人物之一。
周云光的银行是在非常险恶动荡的环境中建立的。银行诞生不久，便面临外商银行和钱庄两大国际和国内金融集团的夹击。当时的上海租界内外，外国银行林立，美国的花旗、汇兴，法国的东方汇理，英国的汇丰、麦加利，日本的三井、住友、三菱，比利时的化比、中法实业，德国的德华，俄国的道胜，荷兰的安达等银行，都是实力异常雄厚的金融财团。外商银行依靠强劲的实力，根本看不起中国的银行，周云光的上海银行更是没有被放在眼中。不少人都认为上海银行的倒闭是迟早的事情。
开办伊始，周云光经常能听到一些嘲笑说：“中国的银行是不可能办好的。”而此时，国内金融市场的竞争也日趋激烈。远的不说，仅上海钱庄中就涌现出了诸如齐丰、同康、源康、庆富等实力超群的大钱庄，它们不仅具有票据交换机构，可以依此制定拆息，银行间的票据交换必须要托钱庄来办理。而且，几大银行之间也达成了默契，相互间都有成文的君子协定。
实际上，在复杂交错的金融市场上，钱庄俨然以仅次于外商银行的老二自居。华资商业银行，实际上是在外商银行和钱庄的夹缝中讨饭吃。周云光明白上海银行既无强大政治势力，又无雄厚经济基础。因此，对于这家“小小银行”来说，首要的任务是站稳脚跟；而要想站稳脚跟，必须从服务质量和内部经营上下功夫。周云光知道这才是银行生命的源泉。
善于观察的周云光在长期的实践中发现，外商银行和钱庄注重吸纳大户存款，而对小额存款颇为轻视，所以，他就以此为突破口，特别看重小额存款，把它作为上海银行能否成功的关键。他十分强调“服务社会”，主张“人争近利，我图远功，人厌细微，我宁繁琐”的经营方针。
正因如此，他经营的上海银行特别标出“储蓄”字样，非常明显的表示该行“以提倡储蓄发展商业为本”。为了吸引小额存款，周云光别出心裁首先提出“一元开户”，也就是说只要有一元钱，就可以在上海银行开户。“一元开户”是针对上海的广大市民阶层专门设立的，因此，在当时中国金融界是前所未闻的新鲜事，这件事在上海金融界一时引为笑谈，认为有失一个银行的身份。
甚至，就连老百姓也难以相信，当时，有一个顾客听说后决定亲自去试一试，他拿上150元钱，要求办理150个户头的存折。上海银行当即满足了他的要求，很快为他开立了150个户头。消息传出，许多小有积蓄的人纷纷登门，一下子便打开了储蓄业务的局面。
由于符合广大消费者的心理和经济利益。“一元开户”很快受到城市中下层市民的普遍欢迎，那些低收入的教师、公职人员、家庭主妇、自由职业者以及部分小商人和手工业主，争先恐后，纷纷将平时劳动收入及个人所得存入上海银行。这项在创办初期遭到银行业同行们讥笑的创举，一时间大获成功，风靡整个上海滩。以至于后来竟被上海各大银行相仿效，就连像中国银行这样官办的国家银行也放下了面子，积极提倡这种业务。
“一元开户”的成功使周云光在创造了一个神话，迅速成为人们街头巷议的人物。人们由衷地佩服周云光的精明和眼光。在“一元开户”打开储蓄局面后，周云光并没有满足，他又乘胜追击，采取了上门服务的办法，亲自率领银行员工到各大专院校开办学生储蓄、教育储蓄。
由于上海银行登门服务，手续简便，态度热情，深受师生欢迎。周云光进而在一些重点院校设立固定营业机构，进而为学校代发教职工薪金，促进了储蓄业务的拓展。接着，周云光乘胜追击，又发明出在工人居住区开办职工储蓄这一高招，同时他还在市民中办理定活两便、零存整取、礼券储蓄、存本取息等各种新型储蓄。这些方便顾客的措施在上海滩无疑是空前的，在当时极富开创性。周云光不畏艰险，敢拼敢闯在中国金融史上导演了一幕幕令人回味无穷的经营神话。
能在作为冒险家的乐园——旧上海的金融界独领风骚，周云光自有一份过人的能力，除开个人的奋斗，除开机遇的惠赐，周云光还以令人折服的个人魅力，在各种势力之间巧妙周旋。因为旧上海的金融市场是当时时政的畸形产物，是极不规范的。要想成功就要付出比在其他地方更多的心血，还要洞悉具体的国情。两者兼具方能争取机会，机遇来之不易，尤其是在逆境中，它需要人们以双倍的努力去发掘，即使头破血流也在所不辞。周云光的成功就是一个鲜活的佐证。
4．逆向思维的攻守之道
逆向思维是创新突变的根本方式。对于善成大事者而言，从逆向入手，解决棘手问题，是他们的拿手好戏。
要创新，就必须要有用逆向思维打破常规的决心，就具体问题进行具体分析，不敢打破常规者，他的事业将注定不能有大的发展。只有变化，只有创新，才能出奇制胜。
老子曰：“反者，道逆也。”意思是一种反常规的做法往往是万事万物运行规律的体现，这也就说明了“成大事”一定要具体问题具体分析，绝不能墨守成规。
后宣宗大中十三年，浙江出现了一伙以裘甫为首的盗贼，屡次击败前来镇压的官军。浙东地区山林海岛中亡命之徒就纷纷云集于裘甫的麾下，其部众竟然在很短的时间内发展到3万余人，裘甫自称天下都知兵马使，聚积资财粮草，雇请优良的工匠，锻造军用器械，声势震动中原。
浙东视察使郑祗德几次派兵镇压，都为裘捕所败，于是向朝廷上表告急。朝廷知郑抵德不能胜任，也正在议论选派武将去代替他。
但是在推荐人选的问题上，各位大臣却是各持己见，争论不已。最后宰相夏侯孜说：“浙东地方有山有海，阻拦通路，只可以用计谋攻取，难以用强力夺取。朝中武将没有智谋，只有前安南都护王式可以，当地华人夷人却都归服于他，其威名远近皆知，可以任用他前往浙东征讨裘甫。”诸位宰相都认为夏侯孜说得有理。于是唐宣宗任命王式为浙东观察使，替换郑祗德。
于是宣宗立刻召见王式，问他有何良策可以尽快消灭贼军。王式回答说：“只要多派军队，贼军很快可以攻破。”
有个宦官说：“大量调拨军队，所花的军费太大，并非良策。”王式说：“多调拨军队，将贼军迅速消灭，所有的军费反而可以节省。若少调拨军队，不能战胜贼军，或者是将战事拖延几年几月，贼军的势力日渐壮大，江淮之间的群盗就将蜂起响应。现在国家的财政用费几乎全部仰仗于江淮地区，如果这一地区被叛乱的贼众阻挠，使财富输送之路不通，就会使上自九庙，下及北门十军，都没有办法保证供给，这样一来，耗费的军费岂不是要多得多？”宦官无言以对。唐宣宗听了他的一番话，也觉得十分有道理，于是颁下诏书，调忠武、义成、淮南诸道军队交给王式指挥。
王式进入浙东观察使治所越州，便开始重新修订法令、军纪。经过王式的整治，无人再敢以军饷用度不足、患病卧床为由不愿出战了，要求先升官再出战的人也不敢再说话了。
由于当时裘甫的势力很大，人们都惧怕他，所以有很多人通敌。而对裘甫派来的间谍，越州府官吏不但不将其逮捕，反而收买他们，甚至还会为之提供饮食。州府中的许多文武官吏也暗中与裘甫军通信，以求城破之日，能免死并保全妻子儿女。王式暗中查明，把主要的通敌人员逮捕处斩，并申明了纪律，严格门禁法规，规定没有经过严格检查的人不得出入夜里安排周密的警戒，这样一来，裘甫无法再探听官军的虚实。
然后，王式命令越州所属诸县打开仓库放粮，用以赈济贫苦的百姓。有人提出疑问说：“裘甫贼寇还未消灭，军粮正急于要用，不可散发。”王式答道：“这我自有缘由。”
还有人请求建烽火台，用来警报贼寇的来犯，王式只是笑了一笑，而不予答应。
王式又挑选出懦弱的士兵，让他骑上强健的战马、配以很少的武器，作为侦察骑兵。这一回，虽然部下又感到惊讶百分，但谁也不敢再多加过问了。
众将上不知道王式妙计何出，有人甚至怀疑王式会不会用兵。
官兵在王式的指挥下，几次与裘甫军交锋，最后裘甫被围困在剡县城中。贼军城中无粮，水源被断绝，袭甫被迫出城投降。
于是王式大摆庆功宴，与众将上痛饮，但大家对他克敌致胜的奥秘仍不明白。有人问：“您刚到越州赴任时，军粮正紧张，而您却将官府仓库的仓粮散发给百姓，赈救贫困乏粮者，其中用意是什么？”王式解释说：“这个道理十分简单，裘甫贼众聚谷米引诱饥饿人民，我分发粮食，饥民就不会被裘引诱入伙为盗。况且诸县守兵极少，如果不分粮食给民众，裘甫贼军赶到，官府的谷米正好成为贼寇的资粮，为资贼所用，岂不是一举而二失？”
又有人问：“那您又为什么不设烽火台呢？”
王式说：“设烽火台不过是为了求取救兵，我手下的军队都已安排了任务，全都开拔，越州城中没有军队可用作援兵，设置烽火台不过是徒费功劳，惊扰乡民，使我军溃散而已。”
诺将又问：“您派懦弱的土兵充当侦察兵，而且给他们配以很少的武器，这又是什么道理呢？”
王式笑着说：“如果侦察兵选派勇武敢斗的士兵，并配给利器，遇到敌人就可能会不自量力上前搏斗，如果都战死了，就没有人回来报告，我们就不知道贼军的到来，这样的侦察兵有什么用呢？”
众将士听完王式的解释后，都对他佩服得五体投地。从这里我们可以看出我们必须能打破常规，就具体问题进行具体分析，才能有所突破，达到成功。
汉朝末年，贾诩曾经在董卓手下任职，贾诩是个很有谋略的人，后来董卓被刺杀，他就投奔到张绣队伍中出谋划策，但没有受到重视。
建安二年正月，曹操征讨驻守在南阳的张绣，还没有取胜，忽然得知袁绍将乘虚攻打曹军的大本营许都，曹操只得收兵撤退。张绣一看曹操撤退，立即决定追击。
贾诩连忙劝阻：“千万不要贸然追击，否则有可能吃大亏。”张绣认为敌人已经退却，哪里有不追赶的道理？他不听劝告，联合刘表的队伍一同追击遭操的军队。大约追赶了十多里路，追上曹军断后的部队，结果曹操的士兵奋勇应战，张绣、刘表大败而归。张绣倒是能够承认错误，他惭愧地对贾诩说：“你说得对啊！我的力量确实比不过曹操，所以不能取胜，后悔没有听你的话。”这时贾诩却说：“现在你应该赶快掉过头去追曹操，肯定会打一个大胜仗！”张绣、刘表疑惑不解：“我们乘胜追击反而吃了大亏，现在我们打了败仗，您却说应该果断追击，这是为什么呢？”贾诩胸有成竹地说：“情况已发生变化，与以前不同了，你们只管追去，越快越好，如果不胜，我拿脑袋担保！”
刘表不相信贾诩的话，坚决不愿再出兵。张绣虽有疑虑，还是相信了他的话，重新整顿了败兵残将，再回去追赶曹军。这一次，两军接触，厮杀一阵，果然曹军越战越弱，抵挡不住，一路丢下许多车马粮草，慌忙逃走了。张绣大获全胜，缴获了一大批战利晶，满载而归。
张绣急切地问贾诩：“第一次我用精兵去追曹操的退军，你说追不得；第二次你却劝我用败兵去追击取胜的曹兵，反而能取胜。这究竟是什么道理呢？”贾诩解释说：“这并没有什么奇怪的啊！曹操是个非常懂得用兵的人，他一定不会不作防备就随便退却的。你虽然很善于用兵，但还是不如曹操力量强大。曹操退却时，必定会作好防止追击的准备，我估计他会亲自率精兵断后。你去追他，当然要吃亏了。但是曹操打了胜仗却还是急着撤退，这就很不正常了。我猜想很可能是有人进攻许都，或是朝廷内部出了问题。你第一次追击，他已将你打败，他就放心了，他自己一定亲率主力军队先走了。即使留下断后的部队，也不会是什么有战斗力的部队了，不是你的对手。你第二次是出其不意地追击他们，你想，这怎么能不打胜仗呢？”
张绣听了他的这一番话，觉得十分有道理，连连称赞：“高明！高明！”从此以后，贾诩便获得张绣的信任了。
《草庐经略》上说：“虚实在我，贵我能误敌。”兵法上有实则虚之谋略，然则，这都没有一定之规，关键要看个人的胆识和悟性。兵者，“诡道”也，所谓“诡”和“橘”之类的词语，在兵家那里是没有褒义和贬义之分的，而这类词的意思无非就是一个，那就是变化。谁能变化很快，谁就会取得胜利。在军事上，与其说是斗勇，不如说是斗智。而智，就是变化。所以我们要善变，不可抱泥于一格，否则就无法有所创新。
但是，谁都会“变化”，在你变化的同时对方也在变化着，因此，要取胜，就必须要掌握别人的变化，这就要采取反“常”的策略。也许从此人们更容易理解“反者，道之动也”之类的话。只有敢于打破常规，敢于突破创新，你才能在任何环境中都立于不败之地。
五、“通”字诀
穷则思变，变则通。识时务者为俊杰，通机变者为英豪。通往成功的道路不是一条，又何必在一棵树上吊死呢？抓住成功的关键，东方不亮西方亮，不管它是黑猫白猫，重要的是它能否逮“耗子”。
1．巧妙地以变应变
世事难料，变化无端，处世办事，难免遇到意外，惟有变通，才能助你脱窘。
在社交中，谁也不可能预料一切，也难免出现与你掌握的信息有出入的情况，因此这对一个人做人做事的能力是一大考验。例如，也许你没想到和你打交道的人是你朋友的朋友，或者竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人而不喜欢吃川菜；也许你突然说错了话，等等。这时候，你原来所准备应付的情况全变了，你不可能再以不变应万变，而只好以变应变了，这一切靠的就是你的应变能力。
一个人的应变能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践，必然会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。这方面功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱尴尬境地。
一般说来，要能够以变应变，首先要做到以下几点：
1．保持高度的冷静，使自己不失态
例如，在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人了。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实（这就意味着在价格上让步，信誉也受到损失，失去对方的信任），或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料、新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，使彼此都有继续商谈的机会和可能性。
2．保持强烈的自信，使自己处于主动地位
例如，在交际中，突然插入一个你不喜欢的人，你怎么办？一走了之还是失礼失态？这些都不是好方法。最好采取主动，伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。
3．在任何情况下，都应该能够“打圆场”
假如出现矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。
4．学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力
一旦你说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。
2．条条大道通罗马
条条大道通罗马，是告诉人们解决问题的方法有许多。比如做人有时可以退让一下，做事有时可以迂回一下……
有句古话时常在耳边：条条大道通罗马。这并不是要我们真的去罗马，而是告诉我们解决问题的方法很多。
有一位法国农学家奥瑞·帕尔曼特被德国人抓去做了俘虏。在集中营里，曾经品尝过马铃薯，自认为其味甘美。后来获释回到法国，决定在自己的家乡种植马铃薯。
当时有不少的法国人都非常反对，尤其是那些宗教迷信者，把马铃薯视为“鬼苹果”，医生们也普遍认为马铃薯对人身体有害，连一些农学家也断言：种植马铃薯会导致土地贫瘠。
帕尔曼特怎么也说服不了他们。怎样才能使马铃薯顺利地推广起来呢？
1789年，帕尔曼特得到国王的特别许可，在一块非常低产的地方栽种了马铃薯。
春去秋来，快到马铃薯成熟时，帕尔曼特向国王请求，派一支身穿仪仗队服的国王卫队来看守这片马铃薯，当然是白天看守，晚上就撤回去了。这样一来，马铃薯成了国王卫队保卫的“禁果”。对此人们感到奇怪，而且经不起诱惑，每天晚上都有人悄悄跑来，偷挖这些“禁果”。大家尝到马铃薯的美味后，又偷出一些“禁果”把它移植在自己的菜园里。
于是，马铃薯便在法国推广开来。
法国著名女高音歌唱家玛·迪梅普莱，有一座非常漂亮的园林，山青水秀，林木葱郁，流水潺潺，鸟鸣啾啾，好一派迷人景象。
为此，引来不少人来这里度周末、采鲜花、采蘑菇、捉蟋蟀、观月亮、数星星，有的甚至燃起篝火，一边野餐，一边唱歌跳舞，余兴未尽者，干脆搭起帐篷，彻夜狂欢。因此，常常把园林搞得一片狼藉，肮脏不堪。
束手无策的老管家，只得按迪梅普莱的指令，在园林的四周围搭起篱笆，竖起“私家园林，禁止入内”的警示牌，并派人在园林的大门处严加看守，结果仍然无济于事，许多人依然通过各种途径用极其隐蔽的方式潜进去，令人防不胜防。后来管家只得再行请示，请主人另想良策。
迪梅普莱思忖良久，猛地想起，园林中不是经常有毒蛇出没吗？直接禁止游人人内不见成效，何不利用毒蛇做篇文章呢？她叫管家雇人做了一些大大的木牌立在园林的显眼处，上面醒目地写明：“请注意！你如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15公里，驾车需半小时。”
从此以后，再闯入她园林的人便寥寥无几了。
从上面两个实例中我们可以看出，帕尔曼特推广马铃薯的种植也好，迪梅普莱禁止游人进入她的园林也好，“常规性的措施”已完全不起作用，只有采取借助其他因素，迂回曲折地走一下弯路，再用巧妙的办法解决了问题。
对于非常强大的敌人或障碍，如果我们没有必要的条件和充足的力量去打垮它，只是一味地直线前进，盲目蛮干，那是一勇之夫所为，轻则徒劳无功，重则头破血流，丢盔卸甲，甚至惨败。
反过来我们动动脑筋，变换一下思路，不去向强敌直接挑战，不去触动和攻击障碍本身，而是采取避实击虚，避重及轻的迂回方式，先去解决与它发生密切关系的其他因素，最后使它不攻自破或不堪一击，这样令“樯橹灰飞烟灭”，比起硬碰硬的真打实敲，岂不更加得意？
对于问题，根据具体情况做具体的分析研究，该勇往直前的就义无反顾地冲上去，但面临一些在当时情况下，我们无条件、无力量解决的问题时，我们可以理智地避其锋芒，“绕道而行”，不争一时之气。取得最终的胜利才是根本，笑到最后的才是真正的笑。
3．成功在于通，有通才有赢
成功者并不是用了什么特殊手段，只不过是他们比常人多想一点点，可是就这一点足已使前者功名尽占，后者则终生潦倒，这听起来有点玄，其实细想想，这并不过分。因为成功者用的并不是见不得人的手段。有时他们只不过比别人会变通而已，段永平就是这样的高手。
“小霸王”学习机的前身是单纯的游戏机，它的诞生其实是源于一场危机和挑战，最令人叹服的地方就是在于其经营者紧紧抓住这一契机，趋利避害，把挑战转化为机遇，把机遇转化为现实生产力，利用新产品创造新需要。整个过程闪烁着段永平的经营智慧。
段永平是“小霸王”的厂长，该厂前身叫中山市日华电子厂，1989年由段永平接手，由生产大型游戏机转向生产家用电视游戏机，一下子使该厂起死回生；又是他给游戏机命名“小霸王”，创出一个响当当的名牌；还是他创造性地第一个使用了“有声商标”，“小霸王其乐无穷”的独特声音从此回荡在消费者耳边。
1993年，段永平和“小霸王”游戏机面临着一次严峻的挑战。段永平注意到，报纸上开始出现游戏机对少年儿童有负作用的评述；容易上瘾，长时间精力集中造成视力减弱……有的家长开始投书报社诉苦，说自己的孩子因为沉缅于玩游戏机而学习成绩下降……
人无远虑，必有近忧。这一市场反馈信息给段永平敲响了警钟，引起他的思考。最后他决定，产品必须趋利避害，必须更新一种新产品来满足消费者的需要。
时不待我，段永平立即从全国各地招聘来数百名电子机械、计算机专业人才，成立产品开发部，加班加点研制新产品。1993年5月，第一台小霸王电脑学习机问世，第一代产品型号是SB218。
学习机的原理与游戏机一样，但增加了一个计算机键盘和电脑学习卡。“小霸王”当年仅花了20万元就买下了王永民的汉字输入法“五笔字型”，装在新学习机上。
小霸王真正算是彻头彻尾“改头换面”、“重新做人”了。学习机拥有以下功能：键盘练习、打字游戏、音乐欣赏、中英文编辑、BASIC语言。家长们的后顾之忧被解除了。
小霸王学习机的口号是：包你3天会打字。
小霸王学习机投入市场生逢其时，正赶上中国出现学电脑的热潮，从而使它走出了一条超常规发展的道路：1992年产值1亿人民币，1993年达到2亿元，1994年产值4亿元，1995年产值达到8亿人民币，产值尤如变戏法似的成倍增长。
一场挑战变成一个机遇，一个机遇变成一种巨大的生产力，此中关键在于瞄准需求开发新产品，以新产品创造新需求。市场的竞争法则就是这样，物竞天择，适者生存。如果段永平不为市场反馈的信息所动，固守游戏机不动，恐怕到现在已被淘汰出局了。但段永平毕竟会变通，这就是他的“非常手段”。这种手段在关键时刻改变了他的命运方向，使他与淘汰出局无缘，彻头彻尾地保持着成功大企业家的本色。
六、“言”字诀
把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运。说话幽默，找共同语言……一个“言”字，一生受用。
1．投其所好找话题
与人交谈求人办事的惟一捷径，就是要投其所好。如果你能投其所好，说的话就能深人人心，如果反其所好，只会招来对方的厌恶，给自己带来麻烦。
从美国总统罗斯福的传记中我们可以知道，每一个拜访过罗斯福的人，都会惊讶他何以全知全能。无论是牧童、农民、劳工，还是政治人物、商业巨子，都能和罗斯福谈的很投机，这中间到底有什么秘诀呢？
其实说来也很简单，罗斯福是个历史上相当成功的政治人物，他深知获取人心的捷径，就是谈论他以为最值得谈的事。罗斯福无论接见任何人，不管那个人地位高低，在前一晚肯定要预先阅读对方有兴趣的谈话资料。所以，所有见过他的人，无一不对罗斯福有好评。
当然，不单是政治人物，就算是个推销员，也该知道要怎样投顾客所好。例如，有位汽车推销员，为了手上的进口高级车，专程拜访一位企业家。可是见面的开始他并不谈买车的事，反而先拿出儿子的集邮册，原来他儿子与企业家的儿子是同班同学，他知道企业家为了替儿子搜集邮票，总是不辞辛劳，乐此不疲。他用这件事当话题，两人很快就有了共同语言，并且谈得很投机，最后在快要告辞时稍微提一下车子的事，当然就顺利卖出了。
投其所好，其实也是有技巧的。如果只投其表面所好，对自己未必有利。以下几个例子，可以提供给你做参考。
有位白手起家的企业家，任何赚钱的生意他都有兴趣去做，别人来为他出点子赚钱，他都一概欢迎。但到了晚年，他的好利之心忽然变得好名起来，这种微妙的心理转变，根本没有几个人知道。有些他以前的朋友，还用老办法来找他，结果败兴而归不说，还被这位财阀视作“好利之小人”，永远不让他们再登门。
社会上也有人不识时务，对一些好利之人万般劝说，想让他们做点善事，以博取好名声。像那种募捐方式，根本就是缘木求鱼，因为他们对“名”根本是不屑一顾。对这些人若不能动之以利，他们怎么能甘愿付出呢？
前面这两种人要投其所好并不易，但最难的还是有些伪君子。他们表面好名，但你若真以此为题，他们就会把你当作书呆子，表面上尊重，实际上疏远。可是如果你对他讲利，虽然能说中他的心意，但为了维护虚伪的形象，反而会申斥你一顿，骂你污辱他的人格。这种人暗地采用你的建议，却不会对你个人有所尊重。
对付这种表里不一的伪君子，不要揭破他的假面具，但要直指他的心。先来讲上一段大道理，再轻描淡写地指出主题。彼此若能心照不宣，这种沟通最能达到你想要的结果。所以找话题要投其所好，但不要呆板的正面去投其所好，要记住，侧面的投其所好更为有效。
有一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访一些陌生的新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳好几级，成了该事务所的“超级营业员”。
这个新人到底是凭着什么本领，能够找到他生命中的“贵人”呢？以下内容是他的自述：
“当天，我愁眉不展地不得不踏入那家公司。到了门口的时候，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名牌，我想到我有办法了。
原来这位主任的名字蛮奇怪的，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟乔’。这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤，也都被弹劾，可以说是个大大的奸臣。
我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟乔’三个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这三个字的读音。也正是因为这样，我才知道‘万俟’这两个字的正确读音（万俟做为姓应读作moqi）。
当时我一眼看见这人的名片上写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是××法律事务所的职员，今天特别来拜访您。’
才说完这句话，对方就吃惊的站起来，嘴里结巴的说着：
‘你……你…你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了。’
我听了以后感觉这次拜访似乎有个好的开始，于是我接着说。
‘这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来源的吧！’
对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地说道：
‘这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，后来变成姓氏的拓跋氏，就是由万俟演变而来的。’
我看到对方越来越高兴，于是接口问道：
‘那您就是帝王之后，系出名门了！'
那位万俟明先生听了后更加高兴的说下去：
‘岂只是这样，这个姓氏一千多年来也出了不少名人，例如，宋代有个词学名家叫万俟永，自号词隐，精通音律，是掌管音律的大晟府中之制撰官，另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’
用这个少见的姓氏做话题，让我和那位公关主任聊了起来，尽管我并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让我开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘我们做法律顾问，为我们事务所增加了前所未有的业绩。”
两个陌生人初次见面，如果不能善用机会，投其所好地找出话题，必然不能取得沟通的成功。当然，如果不能进行良好的沟通，又怎能合作，生意自然谈不成。像刚才说话的那个年轻人，明知自己知道“万俟”这个字的读音，是来自说岳传中的那个奸臣万俟乔。可是为了能投对方所好，于是故意装糊涂，让对方去吹嘘他姓氏中那些光荣的历史，为未来的生意，奠定了一个成功的基础。
连陌生人初次交谈都必须想尽办法，投其所好去寻找话题。对我们那些已熟识的朋友或上司，这件事不是更重要吗？
2．恭维是最好的“润滑剂”
把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。
讨厌别人对自己拍马屁的人少之又少。即使有，其内心的本意也必不尽然。
曾经叱咤风云一世的拿破仑，就有过这么一段历史。
拿破仑是非常讨厌别人拍他马屁的。有一次，随从之一对他说：“将军！您最讨厌别人对您拍马屁的吧！”拿破仑笑着回答：“是的，一点也不错！”
事实上，这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗？
赞美别人，恭维别人，就算是对人“拍马屁”好了！其实都是人际关系中至高无上的“润滑剂”，而且这种美丽的言词又是免费供应；如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢！
赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。它还是促进人继续努力卖命最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。想求人成功就必须学会这一招。
美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你，赞美你的人。在我的生活经验中还没有碰以过一个能赶得上他的人，有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉许他人的雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”
其实这位企业家是最能领会卡耐基精神的人。
有人说，在这位企业家的手里，赞美别人已成为一种异乎寻常的驱动工具。
当这位企业家就任造船厂厂长的时候，工作群众都被他调动起了巨大的热情，他的传记中这样写道：
“从经理到工人，他都很大方地给予嘉奖，称赞工作人员的工作技巧，使受奖的人都觉得比金钱奖赏更为可贵。”
这家造船厂承造的军舰拖甲虎号在27天内完工，造船场里所有的记录都被打破了。老板召集造舰的全体工作人员发布一篇庆功的演说辞，并且赠给每人一枚银质奖章和威尔逊总统的一封信，最后他转向负责监造人，从自己的袋子里掏出个金表，亲手交给他，作为一个小小的纪念。
把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。
有的人严格有余而赏“银”不足，吝啬赞美他人，是违背人性的做法，结果往往使一些下属暗中捣鬼或干脆“走人”。这些人要好好反省。
在这个社会上，会说奉承话的人似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。
因此，说奉承话是做人办事，提升自我所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更迷人！
3．成功人生，幽默机智
一个人会不会说话，看他有没有幽默感；一个人会不会做人，看他有没有幽默的魅力；一个人会不会做事，看他有没有幽默的手段。
圣经上有这么一句名言：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一只药囊，可以治疗心理上的百病。”
机智和幽默如果运用得适当，是可以带给人们欢悦，遇事化险为夷的。
机智是以智力为基础的，凭着机智可以把不相关的事情连在一起，可以在文句上搬弄花样，但是不一定会叫人发笑。
幽默所构成的条件，并不是在字眼故弄玄虚。幽默是得体的玩笑。
幽默与机智，在交际上可以显出你自己的聪明之处，可以鼓起他人的兴致，也可以缓和紧张的局面，使大家欢乐。
用机智和幽默去激起他人的兴致，别人将会对你十分感激，你说一句笑话可以像一缕阳光似的驱散重重的乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的笑话中消散无踪。
机智运用得法，可以使敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的掌声与喝彩。
有一则有名的笑话，足以看出幽默大师马克·吐温的机智。马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，便不能不停止了。”马克·吐温便以充满诙谐的语句说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”这一类的机智是危险的，不是一般人所能使用，因为它可以把一粒星火煽成炽热的怒焰，你和对方争辩的结果不是你全面得胜，就是一败涂地。所以，除非是必要的，不要随便对别人尝试。
幽默是有区别的，有些是文雅，有些是暗射用意，有些高尚，有些低级。低级的幽默形同讥笑，往往一句普通的讥讽话会使人当场丢脸。所以说幽默话应该高尚、斯文才好。
一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果反会不幽默。譬如，你把一个笑话反复地讲了三遍、五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，便不会感到有趣。
如果你要使人对你保持着端庄高贵的印象，那么我就要避免经常说俏皮话。有一位先生在当教师的时候风趣得很，可是一做了地方上的首长，自己知道在官场之中不应该再诙谐幽默，明白一味的幽默会失去广大民众的敬仰，所以便下了决心，毅然做了一次肃清幽默的工作。这样做显然很有必要。一个人处在什么位置上就要有一副与之相配的形象，这样才会使人觉得顺眼，并由此尊重你。
说笑话也要注意，有时会使人不高兴的，笑话说得是不是合得其时其地很重要。譬如大家聚精会神在研究一个问题，你忽然在这里插了一句全无关系的笑话进去。如此，人们不但不发笑，反而会觉得你无趣。
如果你的幽默含着批评意味，带着恶意的攻击，挖苦别人丑陋的事情，这些话还是不说为妙。
4．“流行语”为你添姿着色
借助健康的富于生命力的“流行语”，使你更潇洒的做人，使你更顺利的办事。
“流行语”就是那些在一定时间、一定范围里高频率地运用于人们口头交际的鲜活新潮的词句。它和着时代的脉搏，折射着生活的灵光，为人们的日常言谈增添着魅力与色彩。
流行语并不一定是一个国家或民族的共同语、规范语，它有较强的地域特征。例如香港人把谈恋爱刚结婚者称为“拍拖”；广东人逢人称“阿哥”；南京人说事情好到极点为“盖帽了”；北京人谈吃喝用“开”：“走，哥儿们开他两杯！”有些流行语在传播中扩大了范围，如北京人把闲谈聊天叫“侃”，现在其他不少地方也用开了“没事我们一道侃去！”
大多流行语往往在一定的年龄、文化水平以及职业的人群中使用。比如在商业界，“看好”、“看涨”、“看跌”、“滑坡”、“走俏”等词语运用普遍；在演艺圈，“走红”、“领衔”、“很性感”、“搭档”很流行。流行语多数是现有词句的一种比喻、替代、延伸，例如知识分子把从商称为“下海”，改行叫做“跳槽”，撰写文章搞创作戏称是“爬格子”。
流行语具有较强较浓的时代色彩，沉淀着一定时期内的政治色彩、文化特点与生活气息。比如对别人称自己的妻子，旧时代是“内人”、“太太”，“文革”时期称“革命战友”，现代则有“爱人”、“那人”、“另一半”等说法。说一个人样子好、气质佳，以前是“眉清目秀”，后来是“健壮朝气”，现在是“潇洒风流”、“有魅力”、“有女人味”等。
在日常谈话、交往活动中，恰到好处地使用流行语可以起到多方面的作用。
可丰富、更新自己的谈话色调。一个人的谈话色调既包括话题、语调、声音的选择，也指词句的筛选与锤炼。现实生活中有些人与别人交谈时老是一种腔调，老运用一些自己重复多遍、陈旧蹩脚的词句、口头禅，毫无新鲜明朗的气息，给人的感觉是迂腐而沉闷，如鲁迅笔下的孔乙己，“之乎者也”不断；又像《编辑部的故事》中的牛大姐，官腔套话不离口。跟上时代的步伐，注意吸收运用流行的词句，可以使自己的谈吐变得丰富多彩，永远保持谈话色调的生机、活力，使话语常讲常新。
可沟通联系，赢得别人好感。愉快顺利的交谈活动，往往离不开流行语的使用。比如称呼别人，以前多是“师傅”、“同志”、“××长”，现在多用“女士”、“先生”、“小姐”、“老板”，这样更能增强谈话双方的亲近感、尊敬感，使交谈始终处于自如轻松的状态，不致因过于拘谨、正儿八经而影响沟通，引起别人反感。
可调料逗趣，增添生活情趣。生活是五彩斑斓的万花筒，人们常在一起聊天、玩笑，少不了流行语的点缀。一位学生挤到一群同学堆里，发现一位女生新穿了一件连衣裙，故意惊呼道：“哇！真3．14！”这3．14是圆周率π，与流行语“派”谐音，因而立刻博得大家一阵欢心的大笑。
流行语怎么来的？或许有人会问。其实，流行语不是哪位名人或语文学家创造发明出来的，我们每个人都可以留心于生活，留心于别人的言谈，并借鉴发挥，推陈出新，启动灵感，随口说出。平时不妨从以下几方面去搜集学习。
——从电视电影里学。当代影视与人们的生活愈来愈贴近，不少精彩对白、主持人的即兴妙语、广告好词令人赞叹不绝，我们可以从中借鉴。比如有人劝朋友去看一个展览：“去看看吧，不看不知道，展览真奇妙！”显然这里仿用了“正大综艺”主持人的开场语。
——从港台语言中学。开放的大潮也融入了港台的新鲜流行语汇。如“真性格”、“好帅”、“当心公司炒你鱿鱼哟”等等，很新奇，用语优美，不妨一借。
——从流行歌曲中学。许多流行歌曲不但能唱出人们的真情、心声，而且吐词通俗，生活气息浓。某男士谈恋爱，刚接触对方，生怕对方看不中自己的“外相”，机灵一动，说道：“我知道我很丑，可是我也很温柔。”他妙用了赵传的一首歌名，很快赢得姑娘的好感。再如“我真的不是故意的”、“我的未来不是梦”、“你知道我在等你吗？”等，结合讲话的场合、语境、心境，信手拈来，适时穿插，一定情趣斐然。
——从报刊用语里学。如某报上曾有一篇题为《检察机关浑身是眼》的文章，某位善谈者巧借活用，与人评论小偷：“他浑身是手，什么不偷？”提醒误入情网的朋友：“别理她，她浑身是胶，粘住了，你还了得？”假如有人蒙受不白之冤，事过境迁，真假莫辨，多次申诉，也得不到解决，怎么跟人说？“咳！你就是浑身是嘴，也说不清呀！”岂不妙哉！
——从方言俚语中学。方言俚语表达含蓄，俗得够味，很受人们喜爱。如“没治”在上海话是好到绝顶之意，有人看聂氏下棋：“聂卫平这盘棋赢得没治了！”“磨牙”北方方言中是费口舌之意，我们也可以拿来运用，如：“还磨牙什么？快走吧！”
当然，运用流行语必须适合交谈对象的年龄、知识水平以及听话背景。某大学一研究生对她的同学讲：“喂，你的‘另一半’来了！”这“另一半”是对象的意思，语出张贤亮小说《男人的一半是女人》，在大学校园很流行，如果到农村去说，未必有人懂。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源