许三多——“不抛弃，不放弃”，执著地向着目标前进

    一张憨笑脸，两排大白牙。

    这就是许三多。2007年11月7日，他那张标志性的脸登上了“百度”首期“封面”。许三多从《士兵突击》走进我们的生活，一时间占据了媒体的半壁江山。

    他没有黄蓉的鬼精灵，没有杨过的帅气，没有欧阳克的狡黠，更谈不上黄药师的极品。在女人眼中，他绝不是理想伴侣；在男人看来，他是扶不起的烂泥巴。其实，根本不用和主流影视形象对比，即使把他放归生活浪潮中，他比再普通不过的人都要普通，很快就会淹没在茫茫人海中，无处寻觅。

    他“天生一副熊样”，外加著名的“一根筋”、“傻劲”。在“孬兵的天堂、班长的坟墓”里，别人都在混日子，许三多却“傻”到一个人坚持训练、做内务、站哨岗；把班长一句无关痛痒的玩笑话当真，一个人跑去修路；作为装甲侦察兵，竟然晕车……他拖累了班长、拖累了三班、拖累了七连。可就是这样一个迟钝、不识时务、脑筋不会转弯的傻小子，从“龟儿子”变成孬兵，从孬兵变成尖子兵，从尖子兵变成特种兵，连升三级。

    是什么促成许三多完成军旅三级跳的呢？

    答案就是他始终恪守着的职业精神——“不抛弃，不放弃”，执著地向着目标前进。

    在红三连五班，许三多有了除许三呆子之外的别名：许木木。面对四个“混日子”的、除了身上的军装与老百姓没有任何区别的老兵油子，许三多依然坚持自己的军人本色，他的种种行为激怒了那几个仍在自哀自怜和用玩世不恭来发泄着苦闷的五班人，他们排挤、冷嘲热讽甚至恨不得让碍眼的许木木消失，无奈之下，班长给许三多下达了一个命令——修路。这条路曾经动用一个排也没有完成，班长想让他知难而退，不要再做那条“逆着跑圈的狗”。但是，许三多“顶住了来自他人的非议和冷嘲热讽”，坚持不懈地执行着班长的命令，不但修成了路，还在路旁种上了花草，让另外四个人汗颜，并开始改变自己的人生态度。

    修路是班长的命令，是许三多的目标，他把军旅生涯的希望和生活的意义都寄托在这条路上，他坚持着，他成功了，这条路真的成为他走出草原五班、走进钢七连、进入老A的起始点。

    “步兵就是一步一步走出来的兵”，这句话印证了许三多的成长历程，更揭示了每一位职场人士的成长过程。在这其中，有初入职场时的茫然，有成长期的挫折，有成熟期的成长瓶颈，逃避不能解决问题，我们只有像许三多那样，一步一步地、执著地向着目标前进，才能成为优秀的职业人。

    成功在于坚持，坚持是胜利的必由之路。任何成绩的取得、事业的成功，都源于人们不懈的努力和执著的探索追求；浅尝辄止、一曝十寒、朝三暮四、心猿意马，只能望着成功的彼岸慨叹，只能收获两手空空。胜者的生存方式就在于能够把一件事做下去，积跬步以至千里，汇小流以成江海。

    当你失去信心、丧失希望的时候，告诉自己：“执著地朝着目标前进！”执著，就是给自己成功的机会。马云正是依靠自己的坚持和执著成就了他的阿里巴巴。

    1999年，马云创办了阿里巴巴公司，2000年随着网络经济的破灭，互联网企业陷入了低谷，人心浮躁，人员流失。阿里巴巴在美国的办事处和国内一些地区的办事机构也相继关闭。

    人们不清楚互联网能走多远，分不清马云的想法是天真还是狂话。到了最冷的冬天，大家都觉得这个公司不可能走下去了。马云承受着来自内外的巨大压力。

    这是一段最困难的时期，现实的浮躁、对未来的迷茫以及员工的不理解，马云陷入低谷。一次会议之后，马云在长安街上黯然地走了15分钟。最后，马云说：“坚持到底就是胜利，如果所有的网络公司都要死的话，我们希望我们是最后一个死的。”

    就在马云最困难、快坚持不住的时候，软银总裁孙正义向马云伸出了援助之手。当时，孙正义到上海来参加投资人大会，马云是最后一个发言，他只说了两句话就下来了：“一年前你为我融资的时候，我讲的是这个梦想，今天我还是这个梦想，唯一的区别是我往前走了两步。”孙正义对马云的话特别感动，当即就说：“我支持马云。”

    这一年，阿里巴巴得到了孙正义2000万美元的风险投资，有了这些钱，马云度过了互联网的寒冬。2002年，他提出公司要赚一块钱，阿里巴巴的业务量在非典期间增长了6倍。2003年，抓住了机遇的阿里巴巴实现了100万元的年收入；2004年，阿里巴巴又实现了一天利润100万元。2006年，阿里巴巴的净利润达到2.199亿元，2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所主版挂牌上市，成为中国最大且首家市值突破200亿美元的互联网公司。

    马云成功了，当有人问起他的成功秘诀时，他说：“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有？一个重要的原因就是我们坚持下来了。”可见，做事并不难，难的是执著地做下去。谁能够坚持到底，谁就能最先看到曙光，谁就能摘取最后的胜利果实。

    门捷列夫说：“天才只意味着终生不懈地努力。”英国政治家迪斯雷利说：“成功的奥秘在于坚持不懈地奔向目标。”

    我们每一个人的人生都有许多付出，但是这些付出如果在最后要收获的关头却放弃了，那么再大的丰收也永远不会属于你。

    “不抛弃，不放弃”，执著地向着目标前进，已经成为所有卓越人物的共同点，成为他们生活中的一个基调。每一个成功的人，在确定了自己的正确道路后，都在不屈不挠地坚持着，忍耐着，直到胜利。

    李骏——嘴上说得“亮”，不如手上干得“实”

    在职场中，你要想提升自己，让自己脱颖而出，最重要的就是实干。如果你缺乏勇气、忍耐力、决断力，那就磨炼自己具备实干的能力，应该深信，上帝赋予你唯一神奇的力量就是实干。

    李骏就是一个时时把实干精神作为自己行为准则的人。

    李骏是新中国自己培养的第一代汽车发动机博士，科技报国是李骏的毕生追求和勤奋工作的力量源泉。

    李骏攻读博士学位时，他的博士生导师就是一汽总工程师陆孝宽。1998年，李骏完成博士学业，主动要求到一汽工作。技术中心虽然是国内汽车行业一流研究所，但发动机基础技术研究却很薄弱，如果基础研究跟不上应用技术的开发，那么失去的不仅是一汽产品的后劲，而将是中国汽车工业的未来。

    李骏义无反顾地选择了基础研究，一干就是十年。他到技术中心的第一件事就是建立发动机单缸机实验室。为了使实验室早日建成，他有时光着膀子和工人在燥热的工作现场连续工作十几个小时，经常被喷得满身机油。有人对他说：“你是技术中心唯一的博士，用得着这么干吗？”李骏说：“为了加快进度，只能这样干。”

    有一年春节，大年三十的下午，其他办公室、实验室的人都走光了，可李骏还在机器轰鸣的现场忙碌着。中心领导在巡视检查时看到满身油污的李骏，心疼地说：“平时加班我不说你，今天可是过年呵……”李骏这时才想起妻子让他今天早回家的嘱咐。经过一年多的艰苦努力，仅花了十几万元，李骏就建成了国内最先进的发动机单缸机实验室，节约资金100多万元。

    1999年，李骏担起了奥威发动机项目研发技术总负责人的重任。在30个月的时间里，李骏争分夺秒地奔波于国内国外，既要负责项目的评审，又要掌握整个工程的节点。他经常说的几个字是“抢”、“挤”、“学”，“抢”就是要把汽车工业落后的时间抢回来，“挤”就是要把国外的好经验像“挤牙膏”一样挤出来，“学”就是通过合作开发把国外研发设计的好方法学到手。他进行了科学缜密的安排，并在关键技术上给项目组严格把关、指导，使项目组成员得到了快速成长，实现了与外方专家在技术上的对等合作，并独立完成了中方承担的相关性能开发、可靠性开发任务。在性能开发中，外方设计的缸盖在可靠性试验时出现了开裂，改进后还是解决不了问题，李骏立即组织设计人员，把整个缸盖切成小块详细剖析，发现内部结构不合理，要求外方重做。对方的副总裁专程来到中国，看到一汽技术中心的现场工作和分析报告后，对李骏和项目组成员认真细致的工作态度和对产品的分析判断能力肃然起敬，伸出大拇指说：“你们是正确的。”外方采用了李骏的方案，使问题得到彻底的解决。

    职场中有很多人都渴望赢得成功，获得荣誉，但又不愿意付出自己的努力，这些人都希望工作轻轻松松、一帆风顺，可是天下哪有那么便宜的事？在当今竞争十分激烈的时代，实干不是越来越不重要，恰恰相反，要想在职场中获得成功，必须保持实干的工作态度，要像下文中的姑娘那样鼓足干劲并兢兢业业地工作。

    有一个偏远山区的姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。

    这个姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作当中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光临，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。不但赢得顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一两道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌客人。

    就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25％的股份。

    现在，她已经成为一家大型餐饮企业的老板。

    作为一个公司员工，老板不在的时候，也是容易放松自己的时候。可是，实干应该是发自内心的，你的任何业绩都是自己努力的结果，你不能仅仅作出样子给老板看，老板要的是实际业绩和工作效果。

    工作中的实干精神是称职员工的必备素质。事实是，无论趁机偷懒还是谨慎无奈地继续自己的工作，都不是正确的做事方法。尽管后者仍然努力，但那也只是防止有人打小报告，告自己的状而已。被动地且敷衍地工作最多能够完成老板交代的任务，然后心安理得地拿自己的薪水，对一个称职的员工而言，这样做却是远远不够的。要知道企业需要的不是嘴上说得漂亮的人，而是踏踏实实肯干的人，嘴上说一千遍，永远比不上行动一次，认真实干的人，才是走到最前面的人。

    魏小娥——用“心”工作，攻克技术难关

    1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。

    为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。

    “为什么不把合格率提高到100％？”魏小娥问日本的技术人员。“100％？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3个月后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

    时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

    “有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的生产现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是合乎标准了，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

    “用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。

    在这里有两个有关魏小娥的故事，从中你可以发现她用心工作的认真精神。

    从日本学习归国之后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日。魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。

    在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽状态。

    2％的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是在设备调试正常后。

    魏小娥一板一眼、用心工作的严谨做事风格非常值得我们学习。

    这个世界是给用心工作的人预备的。用心工作的人是积极进取的人、思想活络的人、不找借口的人、想问题周全的人、敢于主动出击的人、勇于承担责任的人……

    用心工作的人不管被公司派到哪里，都不会无功而返。因为他们是在用自己的思想工作，他们从不因为前方道路的艰辛而找借口为自己开脱。

    在用心工作上，索尼的卯木肇也是这样一位值得我们学习的楷模。

    20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨淡，但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘，无人问津。

    如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……

    一天，他驾车去郊外散心，在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下叮当叮当地响着，后面是一大群牛跟在这头公牛后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外开朗。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一只“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

    马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，但却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价出售，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变产品形象。

    回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。

    做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。

    屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为了本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销２台，不过，条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。

    为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美元订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这２台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……

    两人果然不负众望，当天下午４点钟，两人就带来了好消息。马歇尔公司又追加了２台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

    有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电群起而销之，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。

    在每一个企业里，都会面临或大或小的工作难题，这个时候我们的员工如果都像魏小娥、卯木肇那样用心对待，又怎么能不取得好成绩呢？

    一个人只要用心工作、心态积极、思想高超，无论在哪里都会有光明的前景。

    李云龙——面对敌手，毅然亮剑

    《亮剑》创造了中国电视剧历史上的奇迹：自2005年底面世以来，《亮剑》在中央电视台和各地方电视台连续重播，至今没有停止。据央视索福瑞的收视率调查显示，《亮剑》播出后，收视率最高时达到14点，创下了2005年央视一套电视剧收视率的新纪录。江西电视台创造了重播35次的纪录，就连一向青睐偶像剧的凤凰卫视竟然也播放了《亮剑》。一段逝去的历史，一群当兵人的故事，为何能激起亿万人的热情？

    如果说一部影视作品的灵魂在于它的精神感召力，那么《亮剑》称得上是中国电视剧的一座里程碑。《亮剑》重新激发了一个民族一度遗忘的“英雄主义”情结。正是那种敢作敢为、永不服输的亮剑精神深深地打动了国人的心。《亮剑》里的独立团，上至团长、政委，下至普通士兵，无不透着精神的感召力：他们用意志战胜人性中的懦弱，在极其险恶的环境中也不丧失信念；他们藐视困难和危险，在严酷的挑战面前永不言败。就算倒下，也要倒在冲锋的路上。

    正如《亮剑》中李云龙所说：“面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，狭路相逢勇者胜。即使倒下，也要成为一座山、一道岭。”

    1941年冬，身穿单薄夏装、顶着刺骨寒风的独立团一营，以破釜沉舟的决死精神面对强敌，以一营之兵力率先向关东军两个中队发起攻击，进行了一场惨烈的白刃战。是役，独立团一营几乎全军覆没，其惨烈程度可谓“惊天地、泣鬼神”。

    在这场战役之前，赵刚问李云龙：“万一情报不准，鬼子不是一个押车小队，而是一个中队或一个大队作战部队，你怎么办？”

    李云龙道：“古代剑客和高手狭路相逢，假定这个对手是天下第一剑客，你明知不敌该怎么办？是转身逃走还是求饶？”

    “当然不能退缩，要不你凭什么当剑客？”

    “这就对了，明知是个死，也要宝剑出鞘，这叫亮剑，没这个勇气你就别当剑客。倒在对手剑下算不上丢脸，那叫虽败犹荣，要是不敢亮剑，你以后就别在江湖里混啦。咱独立团不当孬种，鬼子来一个小队咱亮剑，来一个大队也照样亮剑。”

    “明知是个死，也要宝剑出鞘”，正是有了亮剑精神，独立团才屡建奇功，在敌我力量悬殊、外界环境极度不利的情况下，披荆斩棘，开辟出了一条胜利之路；正是有这样的亮剑团体，在艰苦卓绝的八年抗战中，我们的民族才逾越重重障碍，捍卫了自己的尊严，保卫了自己的国土。

    时过境迁，李云龙的这句话依然铿锵有力地回响在每个想铸造奇迹、走向卓越的个人和团体的灵魂中。“明知不敌，也要毅然亮剑”，一个人如果没有这种精神，遇到困难便会止步不前，被内心的恐惧摧毁，这样的人，如何成为团队的核心？一个团队如果没有这种精神，每逢挫折便会怨天尤人、互相推诿，在竞争对手的阴影下痛苦地挣扎着，这样的团队如何成为社会的脊梁？

    在工作中，我们也会遇到这样那样的问题，这时候我们就应该像李云龙那样毅然亮剑，面对困难拿出当仁不让的勇气，主动去解决它，这样才能在职场中克服万难，取得成功。蒙牛的经销商乌日娜就是一位敢于“亮剑”的巾帼英雄。

    初生牛犊不怕虎的蒙牛选择的第一个重点市场，不是家门口的内蒙古首府呼和浩特，也不是附近的首都北京，而是需要辗转3300公里才能将货送达售点的深圳——改革开放的前沿阵地。

    在深圳叱咤风云的经销商乌日娜，起步时却不知道“分销”为何物，但她愣是成长为蒙牛经销商中的“三大闯将”之一。我们来听听她本人在接受《蒙牛内幕》作者张治国采访时叙述的酸甜苦辣：

    1999年4月29日乌日娜给杨文俊及牛根生打电话，决定开始做牛奶。

    那时市场不太好，伊利在深圳没几天就失败了。乌日娜对牛根生说：“相信我吧，我一定干好。”

    5月8日，牛、杨、邓，拎着十几箱牛奶来到深圳，到(孙先红)先行人广告公司落脚。大家一起在市场上买了各种品牌的牛奶，进行盲测，结果每个人都感觉蒙牛是最好的。大家充满了信心。

    一个月后，乌日娜穿着皮鞋将所有商场走了一遍，一说内蒙古的产品，都不要，都说：“我们老板就喝澳牛，喝保利，内蒙古的牛奶不喝。”

    万事开头难，没有促销费，乌日娜自己做T恤衫，登报纸广告，印DM单，穿蒙古袍促销……

    沃尔玛当时就要1件小奶，1件大奶。第三次，要了3件。没有送货车，乌日娜就坐公共汽车送，骑自行车送。

    一天走十件八件货。第一批10吨牛奶，乌日娜没卖出去。但不想让大家对她失去信心，又进了第二批货，20吨。

    困难接踵而至，乌日娜咬牙坚持。由于是先交货，后付钱，十几个分销商，有两家欠了八九万元，始终没给钱。有个被辞掉的分销商还开车撞乌日娜的房门。

    刚开始做促销时缺乏经验，用低工资雇佣的促销员，卷走了货款，住宅小区内做促销丢得更多。7、8月间，深圳下大雨，箱底开始长毛，又损失了一批货；又累又气之间，乌日娜的身体也出了问题，做了直肠息肉的手术，不久，又查出了糖尿病；南方雨水多，在外跑业务，鞋里常浸水，结果脚趾变了形，得了类风湿；9月份，乌日娜父亲去世，她又被台风堵在机场……

    但乌日娜没有被困难打倒，她从失败中做总结、找教训，第一年下来，300万的合同，她完成了600万。第二年，合同一下就订了3600万。这可是个“天文数字”！听了这样的消息，本来应该在呼市治疗脚疾的乌日娜，当日就赶回了深圳。当时，原先的一批骨干听了这样的合同，都走了，只留下了一个人。

    但这一年下来，乌日娜把“天书”做成了“地书”，3600万的数字也不是什么神话！

    乌日娜用这种“敢死队”式的亮剑精神打开了蒙牛深圳市场，将深圳战役演绎成了传奇。

    在工作中，我们常常面对看似难以跨越的障碍和挫折，这时如何调整心态、“跨越”挫折，而不被其压垮，是决定未来成败的关键因素。

    经常听到有些员工这样说：“对于工作我已经尽力了，我尝试了多次，可就是不见成效。”尽管他尝试了多次，却总是在觉得事情已经没有希望时放弃了再尝试的念头，结果失败了。缺乏自信的人遇到困难时，只会停下工作，知难而退，而不会去考虑是否有别的可行办法。

    “敌人越强大，越要敢于亮剑”，在战争中，这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个：要么消灭敌人，要么被敌人消灭。那些畏缩不前、只想逃离战场的士兵，肯定会被敌人消灭；那些瞻前顾后、从不主动出击的士兵，最终也将被敌人消灭。

    现实职场中情形虽然没有战场那样残酷，但也需要我们像李云龙一样，发扬面对困难、毅然亮剑的精神，以乐观和自信的心态面对工作中的一切挑战。事实上，面对困难我们要做到乐观自信并不难，只要平时敢于肯定自己的优点，遇到困难或挫折时，以积极的心态尽快找出解决的办法就可以了。只有自己对自己充满信心，你的上司才能对你也充满信心，你才能在工作中减少失败的几率，高效地完成任务。

    文花枝——用生命诠释责任的价值

    2005年，一名来自湖南的女孩用自己的真实故事为我们上了生动的一课：责任和岗位比生命更重要。

    23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命，造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去之后，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排西安本地导游和司机已经罹难。文花枝的左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。

    营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”

    车祸中的幸存者，湘潭电化集团的万众一回忆说：“由于汽车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候，文花枝自己忍着痛不断给我们鼓气，让我们不要睡过去，要挺住。小文还说，我们一定要坚持，我们一定要活着回去。很奇怪，一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲，自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上，文花枝被卡在前排，数次昏迷。

    然而，数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救出来的伤员，当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的卫刘安亲手将文花枝救出旅游车，他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“作为交警，我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”

    由于腿上的伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染。文花枝被送到洛川县医院后随时有生命危险，院方决定29日凌晨让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”

    “我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”文花枝，这个年仅23岁的普通导游，用生命向我们诠释了责任的价值，告诉我们：责任比生命更重要。

    责任可以让一个人战胜懦弱和恐惧，战胜一切困难，因为在责任面前，人们将变得勇敢而坚强。

    责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。当你成为社会中的一分子的时候，你的身上就有了不可推卸的责任——对配偶的、父母的、儿女的、朋友的、社会的、工作的责任。

    有人做过这样一个形象的比喻：我们每个人都是一个圆心，它被许多同心圆所环绕。从我们自己的圆心出发，第一层圈出现了——这是由父母、妻子（丈夫）和孩子组成的圈；第二层圈是各种亲朋好友关系；然后是自己所属族群的同胞关系；最后，是与整个人类这个种族的关系。责任构成了人类社会的基础，是人类社会和自然界至高无上的法则。

    企业作为社会中的一员，它的兴亡和成败也建立在责任的基础之上。责任是企业的生存之本，也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的企业都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当然，这样的企业也难以在这个竞争激烈的社会中立足。

    一位成功的青年企业家在回想自己公司曾遭遇的一次危机时说：“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我，他们从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任。所以我在最艰难的时候，才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候，我对自己的勇敢表示难以置信，我会这么勇敢吗？是的，那一次遭遇让我真正明白了，唯有责任，才会让你超越自身的懦弱，真正勇敢起来。”

    一个人如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生机勃勃，面对任何艰难困苦的挑战绝不犹豫退缩。

    有这样一个故事：在一列火车上，有一位妇女将要临盆。列车员广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。这个时候，有一位妇女站出来了，说她是妇产科的，列车长赶忙把她带入一间用床单隔开的病房。

    毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称妇产科的妇女此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说明产妇的情况紧急，并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士，并且由于一次医疗事故而被医院开除了。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地叫喊着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是一名护士，但在这趟列车上，你就是医生，我们相信你！”

    列车长的话感染了这名护士，她准备了一下，走进产房时又问：“如果在不得已时，是保小孩还是保大人？”

    “我们相信你！”列车长又郑重地重复了一遍。这位妇女明白了，她坚定地走进产房。列车长轻轻地安慰产妇，说现在正由一名专家给她助产，请产妇安静下来好好配合。

    出人意料的是，那位妇女几乎单独完成了这个手术，婴儿的啼哭声宣告母子的平安，而强烈的责任心让这位妇女完成了她有生以来最为成功的手术。

    责任可以让一个人战胜恐惧，激发出惊人的潜能。同样，一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难时，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱让企业承受巨大的损失，只有勇敢地面对，才有可能真正担当起责任，不让企业遭受损失。

    责任成就一切，责任是每一名称职员工必须全力以赴进行解答的考题。微软公司之所以能称霸全球，始终处于领先地位，并不是只靠一个天才的比尔·盖茨外加一个史蒂夫·鲍尔默，微软的成功与每一位员工都拥有“唯我独尊”的责任心是分不开的。微软的每一位员工都以“让人人用上最优秀的软件”为己任，并且深信只有微软才能完成这个崇高的使命。更为重要的是，他们每个人都懂得，要完成这项使命，只有人人在各自的工作岗位上尽职尽责，微软才能不断向世人推出一流的软件。如果公司的每一名员工都能够树立起责任至高无上的意识，为公司的发展主动承担起自己的责任，天下哪有不兴盛的公司？

    于凯——成事在人，要做就要做到最好

    于凯，男，47岁，中共党员，北京首汽集团第三营运分公司车队司机。

    于凯当出租汽车驾驶员行车22年，累计行程近150万公里，从未发生服务投诉。他总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做得稳点儿，再稳点儿；注意观察乘客的神态，随时准备提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学文章，自觉提高服务质量。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

    2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。

    一次，一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，让外宾喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。

    于凯热心公益活动，积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动，他事事不落。比如，向灾区人民捐赠棉被，他在市场上没买到，便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力，帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地，还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动，并带领大家踊跃参加。

    于凯在22年的司机生涯中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。

    一个人无论从事何种职业，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得上司的青睐和事业上的成功。因为，一个对工作不尽心尽力，只给予轻视的人，是没有任何资本去获得成功的。

    社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会打击自己的自信。从常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。

    曾任外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是绝不轻视，而是把事情做到最好。

    大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一份很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上作出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟，当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他（她）准确地找到要找的人。慢慢的，使馆人员有事外出时并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，有很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。

    有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。没多久，她就因工作出色被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

    该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试，如果无法使她满意，就将任小萍辞退。结果一年后，老太太逢人就炫耀：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破格调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。

    其实，在各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会，关键看你是不是以积极主动的态度来对待你的工作，在工作中是否做到了最好。成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”韦尔奇也说：“要去摘星星，而不是沉迷于令人厌烦的小数点。”当你选择了一份工作的时候，你也在选择一种生活方式：你可以选择凑凑合合地把活干完，让别人在背后指责你；也可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。既然做了一件事，就要把它做成功，抱怨你的工作或薪水并不能使你成功，务必要把焦点放在尽可能作出最好成绩的努力上。

    要成功，要作出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发挥自己的才能，使出全副力量，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天”的本质，应该是“谋事在人，成事亦在人”，这个“人”就是那些能够真正做到最好的人。

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