著名的演说家和心理学家爱德华·威格恩先生曾经非常害怕当众说话或演讲。他读中学时，一想到要起立作5分钟的演讲，就惊悸万分。当演讲的日子来临时，他就会生病，只要一想到那可怕的事情，血就直冲脑门，脸颊发烧。读大学时还是这样，有一回，他小心地背诵下一篇演讲辞的开头，而当面对听众时，脑袋里却“轰”地一下，不知身在何处了。他勉强挤出开场白：“亚当斯与杰克逊已经过世……”就再也说不出一句话，然后便鞠躬……在如雷的掌声中沉重地走回座位。校长站起来说：“爱德华，我们听到这则悲伤的消息真是震惊，不过现在我们会尽量节哀的。”接着，是哄堂大笑。当时，他真想以死解脱。后来，他诚恳地说：“活在这个世界上，我最不敢期望做到的，便是当个大众演说家。”
同样如此，像林肯、田中角荣等世界著名的演说家的第一次演讲都是以失败告终的。那么，他们为何会在如此薄弱的基础上获得了令人惊奇和引人瞩目的成功呢？
也许每个人都会产生这样的疑问，每个人也都有过这样的梦想，希望自己有朝一日能像他们一样口若悬河，娓娓而谈，令人折服。其实，答案很简单，只要你勇敢地面对现实，大胆面对挑战，注意以下几个基本条件，刻苦勤奋，坚持不懈地努力练习，你完全可以拥有出色的口才，实现自己的梦想。
分析自己的谈话能力
我们一般人，都不能算是很会说话，但也不能算是对说话这件事一窍不通。那种逢人就像哑巴一样不会说话的人，到底是少数。大多数人都多多少少懂得一点谈话的方法，不过很少用科学方法去剖析而已。
如果你有决心提升自己的谈话能力，那么请回想一下自己在日常生活
中与人谈话的经验，然后就下面的问题对自己测验一下：--是不是一旦见了陌生人或在人群中，就觉得好像无话可说？--是不是很难找到一个大家都感兴趣的谈话题材？--是不是常常无意中说些犯了别人禁忌的话？--发觉自己的话使别人产生反感时，是不是只能发愁，不知如何
是好？--能不能把自己所要谈的问题，用各种不同的表达方式适应每一个不同的谈话对象？--是不是在熟识的人面前就有很多话说，而在陌生人面前却连一句话也说不出来呢？--是不是在遇到别人不同意自己的意见时，只会再三地重复自己已
经说过的话呢？--是不是喜欢和别人发生争执？--是不是常常被人说自己很“固执”呢？--对比自己年纪要大或是地位要高的人，有没有给以适当的尊
敬呢？--自己一向跟别人谈话的态度恰不恰当呢？--能不能根据别人的说话方式来调整自己的态度？--自己的说话内容是不是不能引起别人发言？--是不是自己的谈话，总东一句西一句的，没有条理，内容空洞？--是不是能够很轻松自然地改变话题？
--是不是不知道应该在何时结束自己的谈话？
--是不是口齿不清？
--说话的声调是不是不悦耳？
--是不是常常忘记别人的姓名？
--是不是常用一些不文雅的俗话？
对于以上20个问题，一般人几乎都会遇到，但必须先弄清楚自己究竟在哪一方面遇到困难。或者，可以用一支红笔，在有困难的问题上做一个记号，看究竟困难是多还是少，并研究如何克服。
说到这里，希望读者不要只是随意地翻看，如果你没有认真地想一想前面所提的那些问题，这样看下去的效果不会太大。所以本节列出的20个问题，请你们仔细自我检讨，至少得做三次才行。
似乎一个人必须真正面临问题时，再去翻阅如何解决困难的书，才是最容易收到成效的。那股“火烧屁股”的救灾冲动，正好发挥了我们的潜力。
如果你真有心克服不懂说话的困难，就千万不要偷懒。用个本子，逐项地记下你认为要改善的每一个问题，并且把现有的经验也记录下来。例如，你要记下来究竟在什么人的面前，你感觉到无话可说？为了什么原因呢？你得自己先想一想。
单是这样想一想还不够，你最少用一个星期的时间，每天认真地将你在这一天里跟别人谈话时的情形默记下来。到了周末，你再冷静地分析，你最先要改进的应该是哪一点，并将分析结果也记在本子上。
然后一个星期、一个星期地执行下去，一面看书，一面研究你自己的实际情况。一边看看书中所讲的能不能解决你的问题，一边又把自己的经验心得记在本子上。
如果能这样实行，在三个月之内，你就可以取得惊人的进步：可以减少害羞次数，可以改善语气和态度，说话更有条理，不再让人讨厌，当然更知道避免和人“抬杠”了。
善于运用谈话资料
对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去搜集，一方面还要懂得去运用。运用得当，即使一句普通的话，也往往会收到惊人的效果。以前有个教育家，为了实现自己的教育理念而想办一所学校，他发动
自己的朋友去募捐，开始的时候，募捐是很困难的。他有一个朋友，正打算放弃这项工作，并且引用一句古诗“十叩柴扉九不开”来说明募捐困难的情形。
“十叩柴扉九不开”真是把募捐困难的情形形容得恰到好处，但是听了让人多么心灰意冷啊！可是这位教育家，把这同一句话，从另外的角度去运用它，就得到了完全相反的效果。
他说：“不错，我们现在的情形是‘十叩柴扉九不开’，可是这也就是说十叩柴扉有一扇是开的。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。”
于是他把“十叩柴扉九不开”这句话，改成“百叩柴扉十扇开”，不
但激励了他的朋友们，而且完成了募捐建校的任务。这类例子还有不少，这里再举两个。有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手们已经进行了1642次试
验，可是都失败了。他的助手说：“你看，试验了1642次，一点儿用也没有。”这个发明家却说：“为什么没用呢？这使我们知道这1642个方法是不
能成功的。若要成功必须在这1642个方法之外去找。”还有一个更有趣味、更富于启示的例子：古时候，一个音乐家得罪了皇帝，被关在监牢里，可是他还是每天
拉他那心爱的小提琴。到了执行死刑的前一天，狱卒忍不住了，就问他：“明天你就死了，今天你还拉它干什么呢？”
那个音乐家说：“明天我就要死了，今天不拉，还能什么时候拉呢？”
这些例子，都值得我们记下来。
这些例子都是我们可以运用的谈话材料，它能刺激我们的旧观念，使它灵活起来。
上面谈的是如何运用材料，还要提醒的是：你可以从阅读中得到说话的材料，但是，不要把这些记下的话像背书一样叙述出来。
当我们说话的时候，不能像背书一样，把记下的话像鹦鹉学舌一样地重述，而是要运用这些话来表达我们的看法和我们的态度，这样别人才不会觉得我们是书呆子。
你每日所遇见的各种可以作为谈话的题材和资料，绝不仅仅只是你与人谈话的题材和资料而已。它们代表每一个事实。你要清楚，每一句话都正向你说明些什么，它们全都向你提供一些对人和对事的看法，都在影响你对人生的观点与态度。在你吸收它们的时候，你不是毫无主见地去吸收的；而在你运用它们的时候，你也不是毫无目的地去运用的。
在你吸收它们的时候，你是需要用自己的观点和态度去衡量一番的。你的耳朵听到一句话，你的心立刻对它作出了判断：喜欢它，或不喜欢它；同意它，或是不同意它。
同样，在你运用它们的时候，你必然也带着你本人的看法。所以说出一句话的时候，你并不是像背书一样，而你运用这句话只不过是进一步说明你对人对事的看法，为你所坚持的道理提供佐证，赞美你所认为美的人或物，或是驳斥你所认为错误的理由，指斥你认为错误的行为。
培养敏锐的观察力
许多家庭主妇彼此碰面时，通常谈论的话题是物价如何、孩子如何、家庭琐事等；而商人们则会谈论经济问题或是交际应酬时的趣事。可见不同的人喜好谈论不同的话题，因此，如果你对必须为三餐终日奔波的人大谈国外风光、旅游趣事，你很有可能会遭人白眼，毕竟他们连基本的温饱都成问题，哪还有心情和你讨论各地的风光呢？但是如果你和他们谈“致富之道”，他们一定会很有兴趣，甚至还会成为你的好听众！
我们在与他人谈话之前，应该先了解对方可能感兴趣的话题是什么，即使每个人感兴趣的话题不同，但都离不开日常生活。这也就是说，只要我们在平常的生活中保持着敏锐的观察力，就可搜集到丰富的谈话题材，进而能够与不同阶层的人交谈。
在某次家庭聚会上，有人提起一位偶像明星，并且向朋友询问相关的消息，朋友打趣地说道：“你是坐四望五的人了，怎么还会对年轻的歌手如此关心？”那人急忙回答说：“别取笑我了！那是我小儿子崇拜的偶像。前几天我听他提起时，不过随口问了一句他是谁，我儿子竟然说我落伍了，所以才想问你晓不晓得那位年轻歌手的消息，好让我了解一下。”
“流行”是最普遍的话题，也是现代人生活的一种指针，例如当红的明星、流行的服饰、流行语等，均有可能是热门的讨论话题。如果家长想和子女们聊天，一定得先知道现在有哪些受欢迎的歌星与流行歌曲。同样的，在办公室或是私人聚会上，新颖的流行趋势也可能是吸引人的话题。不过有些人对于新奇的事物，有时会因感觉不习惯而容易产生排斥感，然而，培养广泛的兴趣也是增加生活话题的条件之一。
由于人们常常会有“先入为主”的观念，进而对于自己不熟悉或看不惯的事情产生反感。例如父母对于儿女经常出入酒吧、舞厅感到十分愤怒，并且认为那些地方是不良的娱乐场所，甚至极力禁止儿女们涉足其中。而某些年长的长辈对于现代社会的生活方式也可能颇有微词或是抱怨，但是这种“拒绝接受”的心态，往往会妨碍人们吸收新知识，从而减少体验精彩人生的机会。
当我们能够培养开放的观念时，将有助于我们与他人快乐地交谈。但是开放的观念并非要你抛弃原有的价值观，或是被迫毫无选择地接受所有的新信息，而是希望你不要墨守成规，一味排斥潮流，并且要以开放的心态接触更多的事情，借以增加经验，充实谈话内容。
此外，搜集一些有趣的话题，以及对方的个人情报，也将有助于谈话的顺利进行。对谈话对象有所了解，能使我们充分掌握对方感兴趣的话题，并且维持谈话过程的良好氛围。即使是想与初识的人交谈，我们也能从对方的自我介绍中获得相关的交谈信息，以下便是示范：
“各位朋友大家好！我姓谢，名叫孟达，很高兴有机会和大家认识。由于我刚从高雄北上，对于新环境还不是很熟悉，所以希望以后大家能多多帮忙。”
从这段自我介绍中，你可以得到哪些插入点作为接下来的话题呢？
【一】我刚从高雄北上：这句话让你知道对方熟悉的环境是哪里，所以你可以将“高雄”作为话题的开端，请他谈一谈当地的特色等。
【二】对于新环境还不是很熟悉：你可以用“介绍新环境”为话题，并从彼此更进一步的交谈之中得到更多的话题。询问他刚来到这新环境有什么需要帮助之处，例如了解天气状况、介绍有什么好玩的地方等。
选择“与对方相关”或是“对方想了解的事物”作为话题，是使谈话得以持续不断的最佳方法。
说话要有的放矢
我们在平常的生活和人际交往中，失言是不可避免的。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因往往是缺乏清醒的目的意识。
谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识和了解一下。
例如，你找一位朋友，请他参加一个团体，或者请一位医生解决一个医疗问题，或是买卖双方谈论生意上的事情，这一类谈话究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？在有些方面，两者是一样的。例如，你要具有一般的谈话能力，你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚，等等。但有些方面却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。
一般来说，人们说话的目的，不外乎以下五种：
--传递信息或知识。如课堂教学、学术报告、现场报道、产品介绍、展览解说等一类的说话。
--引起注意或兴趣。多是出于社交目的，或为了与人接触，或为了与人沟通，或为了表明自身的存在，或为了取悦于人，如打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍、主持人讲话等。
--争取了解和信任。如人们交谈、叙旧、唠家常、谈恋爱等，往往旨在交流感情，增进友谊，密切关系。
--激励或鼓动。旨在加强人们现有的观念，坚定信心，振奋精神，有时也要求得到行动上的反应，如赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话等。
--说服或劝告。诸如谈判、辩论、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等此类说话，大多力图改变对方的某种观念或信念，阻止对方采取某种行动。
坚持话由旨遣的原则，明确说话目的，是说话取得成功的首要条件。目的明确，谈话、社交往往能够取得良好的效果，有时甚至能够使说话人急中生智，化险为夷。
只有明确了目的，才知道应准备什么话题和资料，采取何种语体风格，运用哪些技巧，从而能够有的放矢，临场应变。若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯，对方就会不知所云，无所适从。
因此，每次说话之前，不妨扪心自问：“我为什么要说？”或者：“人家为什么要我说？”预先想一想可能产生的效果，并把预期的效果当做目标并为之努力。
正本清源，完美表达
大凡历史上的领袖人物都非常自信，所以在表述时，他们神态自若，思维敏捷，记忆精确，兴奋与抑制过程始终处于最佳状态，应对自如，毫不做作，真切动人，从而产生极强的感染力和说服力，使表述目的得到最佳实现。然而，生活中大多数人缺乏这种自信。
在美国，有人曾以“你最怕什么”的问题调查了3000人，结论显示，人们最怕在众人面前讲话。
“我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白……”有人坦然承认自己的胆怯，而且对此颇为苦恼。不过，往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只有自己，以为别人并不怯场，总是在想：“为什么只有我会这样呢？”
其实，怯场并非某个人的特有现象，而是许多人如此，只不过我们没有注意到别人怯场的状态而已。
每当打开电视时，我们往往会为那些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服；每当拧开收音机时，也往往会为那些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实，他们并非我们想象的那样说话时毫无顾虑、应付自如，他们也常常怯场。据闻，日本某演员临近自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是半小时。美国某播音员，最初每临播音，都要先到浴池去洗一个澡，如果不这样，播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地，并在直播室旁寻找浴室。
由此可见，说话胆怯是一种非常正常、极其普遍的现象。它有可能发生在一个人的任何一次与他人的交谈中，而绝非个别人在语言方面的缺陷。如果有谁不论在何种场合都毫无气色变化，心脏的跳动也完全没有变化，那才是异常。
要在大庭广众面前自然、流畅地说话的确很不容易，这对每个人来说都是一种挑战。做演员的尤其能体会到这点，对于那些生性羞怯、不善言辞的人来说更是困难。
首先，要弄清自己为什么害怕当众说话。
如果你只是普通的害羞病患者，有一个简单有效的克服方法。为什么会怕人笑呢？一定有人笑过你，因此你才会怕人笑。如果你相信这一点，那么就好好回忆一下，在什么时候，在什么人面前，为了什么遭人取笑。常常是因为某些事情刺激了我们的心灵，最初怕某些人或某件事，后来就笼统地全怕起来，即使那个人或那件事早已不存在了，而我们的“怕”却从此附在我们身上。现在只要把以前笑你的人，或是导致你被别人取笑的那句话找出来，仔细分析一下，就可拔除“怕”的“根”。
不就是有某个人笑过你吗？这就是说，并不是所有的人都会笑你；不就是因为某句话，别人才笑你的吗？这就是说，并不是你说的所有的话别人都会笑。可笑的只是那句话，别人说了那句话，你也会笑的。自然，你必须明白，为什么那句话可笑，如果笑你的人喜欢取笑别人，那么多半错不在你，只要避免在这种人面前说话就可以了。只要打开了自己的死结，那么别人的态度和看法还有什么值得忧虑的呢？
挑战自我，克服恐惧
消除紧张、恐惧心理的方法多种多样。下面介绍几种通过巧妙调节情
绪来冲淡紧张和恐惧心理的有效办法。 --越掩饰，越紧张紧张不安时，不妨笑着承认：我好紧张啊！即使心中很紧张，也决不掩饰，公开地袒露心中的压力状态，这样倒
可以一点点释放紧张的心情。 --为紧张说好话如果紧张心情出现，也可以试着这样自我安慰：“唉，刚好又开始紧
张了。如果一个人对于在众人面前亮相已经完全习以为常，没什么感觉与反应，那就完了。幸好，今天还是会紧张，心跳个不停，真是好极了。”这样，不就巧妙地缓解了自己紧张的情绪吗？
只要那种紧张情绪一被冲淡，你就可以大胆开口说话了。 --正确看待你说话的对象关于克服当众怕羞的心理，卡耐基先生最有经验，而在他的众多经
验中，最基本的一条就是：你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天，你是神气的债主，根本不用怕他们。正确看待你的听众，不仅可以克服不安的情绪，而且有助于建立勇气和自信。因为当众说话可以控制自己的恐惧。
--放松心灵
许多舞台经验相当丰富的戏剧演员在开幕前仍然会激动紧张。其实愈有经验的人，他们的观察力也愈强，对于环境及人事也愈敏感。所以说，他们的紧张是一种对于环境的恐惧和对自身信心不足的表现。
当遇到同样的情况时，首先要保持头脑清醒，要清楚自己是讲话者，形象对听众的影响至关重要，千万别把自己逼入自己制造的模子当中，让自己看起来像个傻子。一旦你能在人群中随遇而安，就不可能再退缩。不论是对个人还是对人群，都能与平时一样自如地表达自己的意见。
--鼓足勇气
美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授曾说：“我们失去了原有的自然的欢乐，那么，通往欢乐最佳的方法，即是快快乐乐地站起来说话，表现得好像欢乐就在那里。如果这样的举动不能让你觉得快乐，那就别无良方了。所以，感觉勇敢起来，表现得好像真的很勇敢，运用一切意志达成那个目标，勇气就很可能会取代恐惧感。”
詹姆斯的劝告对我们非常有用。为了培养勇气，当我们面对观众时，不妨就表现得好像真有勇气一般，这样就很有可能消除紧张。
事实上，在开始说话前，深呼吸30秒，这样增加的氧气供应可以提神，并能增强信心。
--避免与人相比
如果对自己要求太高就可能有口难言。希望别人听了自己的每句话都佩服得五体投地；希望自己一开口，别人就洗耳恭听。你看见许多人能够做到这一点，因而佩服他们，羡慕他们，希望自己也能和他们一样。可是当事实并非如此时，你失望了，气闷了，因此，你变成了一个不大出声的人。如果是这样，那倒并不难治。
对自己要求高一点是应该的，或者说是值得鼓励的。不过，同时也要清楚口才和其他才能一样，不是一下子就能得到的。那些口才好的人之所以有如此高的水准，是因为他们一直坚持不断地练习，逐步提高的。
--不要害怕犯错误
在讲话过程中还应尽量避免令自己不安的反面刺激，比如总是设想自己会犯语法错误，或总担心自己会突然停顿下来，讲不下去了。这些反面刺激，很可能会动摇你的信心。因此，在开口时，最重要的是把注意力从自己身上移开，或集中精力听别人怎么说，避免产生不必要的登台恐惧。
克服这种恐惧，对我们做其他事也有潜移默化的作用。那些接受挑战的人，会发现口才一天天好起来，战胜了当众说话的恐惧会使自己感觉像脱胎换骨，人生因而更丰富，更圆满。
好口才要多练习
狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。
据说，他天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不到他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国希腊，政治纠纷严重，因此，能言善辩的人格外引人注目，备受重视。尽管狄里斯知识渊博，思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是他认为自己缺乏说话技巧，容易被时代淘汰。
于是，他进行了一番周密细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口形，作发声练习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于皇天不负有心人，他再度上台演讲时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。
由此可见，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此，我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。
当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就可以担负一些发表言论的任务。
在日常生活中，也可以寻找到讲话的机会。以山姆·李文生为例，他不但是广播、电视明星，而且还是在美国各地都很有影响力的演讲者。他在纽约任中学教员时，就喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情发表意见，做简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响，不久，他受邀为许多团体演说，后来成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后，山姆先生便改行到娱乐界发展，且成就非凡。
由此可见，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。
即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口练习，依然不会有口才上的出色表现。
什么场合，说什么话
言语技巧是指驾驭语言的巧妙技能。
在人际往来的过程中，如果想成功地传递正确讯息，免不了言语技巧的运用。
叶圣陶先生曾说：“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见，言语技巧的根本点在于选择最恰当的语言表达形式，以期能更好地表意传情。
言语技巧的形成，离不开以下几方面的因素：
【1】
长久的生活历练和思想、文化修养。
【2】
对语言文字表达能力的掌握。
【3】
对当时场合、情境的洞察。
在实际运用语言时，由这三方面因素的共同作用，才能根据实际的情境，使表达内容与其形式呈现完美统一的关系。显然，所谓的言语技巧，一方面不能把它看成是无往不利的捷径之一，但另一方面又应该看到凡称得上成功运用言语技巧的例子，必然都是随情应景、恰到好处地运用语言的结果。
长期的经验积累告诉我们，言语技巧之所以逐渐为人们所熟悉而乐用，是因其具有一定稳定性的表达方式，只要随情应景地加以恰当运用，对于提升你的人缘魅力、沟通能力，将有很大的裨益。
下面有一个关于随情应景的小故事：绍兴新来一位姓乌的县官，虽颇有文采，但却十分骄矜。听说当地名士徐文长学问过人、能言善对，他很不服气。有一次，他邀请一些乡绅来府里做客，而徐文长也在受邀之列，他便想趁机加以刁难。
席上，乌县令趁着酒兴，出了一个上联要徐文长对，联曰：“二人土上坐。”徐文长听了知道难对，因坐字拆开是两个人一个土字，不过还难不倒他，他当即对出下联说：“一月日边明。”
乌县令又出：“八刀分米粉。”这联更难对了，八刀相拼是分，分和米相合是粉，下联势必也要这样相拼相合。众人都望着徐文长，看他接下来要如何对法。然而，徐文长只略加思索，便不紧不慢地对曰：“千里重金锺。”
乡绅们听了无不称妙，乌县令又出一对：“海晏河清，王有四方当
做国。”徐文长看着室外的冬景对道：“天寒地冻，水无二点不成冰。”乌县令听了，也暗暗佩服水字加二点成冰对得好。但他还不肯罢休，
他说：“这次我再出一联，对不出要罚酒三杯。”徐文长笑道：“如果对
出又怎样呢？”“也罚我三杯。”乌县令说着又出了上联：“笑指深林，一犬眠竹下。”徐文长应声对道：“闲看幽户，孤木立门中。”乌县令无奈，只好饮下罚酒三杯。本来事情这样结束也恰到好处，可
乌县令偏偏不服输，一定要压倒徐文长。这时，门外一个满脸麻子的仆人踏雪送酒进来，因他脚穿钉鞋，故在雪地上留下一个个有如麻子的圆点，乌县令便不假思索即景出一上联：“钉鞋踏雪变麻子。”
徐文长听了，很替那家仆打抱不平，心想：你出对难我倒无妨，可侮辱人实在不应该，既然这样，我也不用客气。他抬头看见乌县令年纪轻轻，身穿大狐裘，扬扬得意地自斟自饮，就随口对道：“皮裘披身装畜生。”徐文长下联一出口，满堂一阵哄笑，乌县令下不了台，顿时恼羞成怒。这时，正巧一只老鼠穿堂而过，他急中生智，忙走到徐文长跟前说：“徐老先生，我再出一联给您老对对。”随后念道：“鼠无大小皆称老。”
徐文长一听就知道他不怀好意，心想：你身为县令，既然不知自爱，那我何必要顾及你的面子。于是他拱手赔笑说：“乌县令，我斗胆对下联了！”这时众乡绅见他们刀去剑来，早已坐不住了，但又不想离去，只听徐文长对道：“龟有雄雌总姓乌。”
至此，乌县令满脸羞愧，无言以对，只好假装醉酒，拂袖退席。
说对方感兴趣的事
美国一名记者访问肯尼迪时，见面就说：“我看您还真像个人文主义者。”一下子便引起了肯尼迪莫大的兴趣，破例与这名记者长谈了将近两个小时。
另一个例子，一位从事童军教育工作的爱德华·查利弗先生，有一次，为了赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会，急需筹措一笔经费，于是他前往当时美国一家数一数二的大公司，拜会其董事长，希望董事长能解囊相助。在这之前，爱德华听说那位董事长曾开过一张面额100万美金的支票，后来那张支票因故作废，他还特地将之装裱起来，挂在墙上留做纪念。
爱德华踏进他的办公室之后，立即针对此事要求参观一下他这张装裱起来的支票。爱德华告诉他，自己从未见过任何人开过如此巨额的支票，很想见识见识，好回去说给那些小童军们听。董事长毫不犹豫地就答应了爱德华的请求，并将当时开那张支票的情形详细地说给爱德华听。结果呢，董事长说完他那张支票的故事，未等爱德华提及，就主动问他：“对了，你今天来找我，是为了什么事？”于是爱德华才一五一十地说明来意。
出乎爱德华的意料，董事长不但答应了他的要求，而且还答应赞助5名童军去参加该童军大会，并负责全部开销。另外还亲笔写了封推荐函，要求欧洲分公司的主管提供所需的一切服务。
当时爱德华若非事前知道董事长的兴趣所在，一见面就投其所好，引他打开话匣子，事情恐怕就没那么顺利了。
又例如，眼前有个陌生人手里拿着一份报纸，你如果想结识他，便可以报纸为媒介，对他说：“先生，对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”如此一来，就开启了双方对话的话头。
能言善道，在人际往来中如鱼得水的人，往往在与对方接触的一瞬间就能找到双方感兴趣的话题，从而引发起交谈的兴致。在人际交往中，能用来接近对方的话题可说俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。除了投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介法”，即以一定的物和事为媒介，作为引发交谈的“因子”，比如上述陌生人手中的报纸。
而赞美一样大家都知道的东西，说说自己对某件受普遍关注的事情的感想，是打开话匣子最稳当得体的开始，因为人人都能加进自己的意见，由此可以探出对方的兴趣和爱好，然后拓展谈话的领域。如果你找对了对方的兴趣点，那你的目的也就会很容易达到，并且能取得事半功倍的效果。
赞美要发自心底
有位朋友十分善于与人交谈，即使是初次见面或不善言辞的人，也能和他聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物，即使是简单的服装、装扮都会仔细观察，遇到不知道该说什么时，他会立刻说：“你的领带很特别呢！”“这发型真适合你！”如此一来，就可以避免无话可说的尴尬场面。
初次的会谈往往因为谈话主题结束或是话不投机而突然中断，这时你可以将身边的事物作为话题。其实话题是很容易发掘的，“你家小狗好聪明喔！”“这地方的装饰真别致！”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。
当我们在与他人交谈时，应该想想上述的例子，不要让对方觉得索然无味，有对着机器说话的感觉。避免这种场面并不需要高深的说话技巧，只要在行为反应上稍加留意，让对方感受到亲切就可以了。比方说，以眼睛直视对方，并在适当的时机轻轻点头或微笑表示赞同；或者一开始交谈时稍微倾身向前，表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍微注意，就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。
还需注意的是，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经历，以免让对方觉得沉闷、无聊。
拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人，有一次在聚会中，来宾大多是一些谄媚逢迎的人，见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来，一开口就是恭维的话：“将军真是武功非凡！”“您对国家贡献十分伟大，如果没有您，我们如何能享受如此丰富的盛宴呢？”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒，并说：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定使您很难受吧！”
拿破仑十分惊讶，顿了一会儿便对这位客人微笑，然后摇摇头表示内心的无奈。
显然这位客人发自真心的一句体恤话，远比十句、二十句刻意恭维的话更能得到拿破仑的认同。
刻意奉承、谄媚的话，听起来或许令人飘飘然，但是却浮华不实。因为这种话往往不是出自内心的，反而给人夸张、不切实际的感觉，使人无法打心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装，你并不喜欢，但是因为某些原因，不得不穿上它，结果别人对你说：“你今天真帅气，这衣服真适合你。”相信你听了之后，心里一定很不是滋味。
谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后特别想念你，希望能有机会再和你见面。
表达要尽可能凝练
人们最讨厌废话连篇、半天说不到点子上的人，言简意赅，不说废话，这样才显得说话的人干练。所以，在与人交往时，要注意说话要简洁一点，这样才能够处处受到人们的欢迎。墨子的一个学生曾问他：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它。所以话要说在有用的地方。”
可见，“言不在多，达意则灵”，讲话应该少而精，用最凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。现在，我们看到许多售酒处都会贴一个“酒”字或者挂一个“酒”字招牌，就是由这样一个故事演变而来的。
从前有个客商新开了一家酒店，为了招徕顾客，特备厚礼请几个秀才为他写一块招牌。甲秀才大笔一挥写下了“此处有好酒出售”七个大字。众秀才议论纷纷，乙秀才说：“‘此处’二字太啰唆。”丙秀才说：“‘有’字也属多余。”丁秀才认为酒好酒坏顾客自有评价，“好”字应当删去。这时甲秀才带着几分怒气认真地说：“如此说来还是干脆只留个‘酒’字算了。”众秀才频频点头赞许，大家也欣然接受。其实说话也如此，有时需要简练，惜言如金，有时需要详述，洋洋洒洒。
从这个故事我们不难看出，说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上，是否能打动听众。听众最喜欢的是有啥说啥，直来直去。对于那些空话套话，他们不但不愿听，甚至觉得是受精神折磨甚至浪费时间。
简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，达不到目的。简洁明了的清晰声调，一定会使你事半功倍。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候，为了能够使对方更快地了解自己的意图，领会要领，往往是用高度凝练的语言。
1981年世界杯排球赛最后一场是中日之战，中国女排轻松地赢得了第一、二局，世界冠军已经近在咫尺。中国女排队员们兴奋不已，因而失控，打得毫无章法，导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本。袁伟民一再喊暂停，面授机宜，却不见成效。怎样才能使女排姑娘们镇定下来，获得冠军而不失中华民族之志呢？
在第五局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”姑娘们在这沉重的话语下，胜了第五局，赢得了全场比赛。在简短的几句话、几十个字中，袁伟民似喷泉一样流淌出含义深远、内容丰富的言语，将中华民族的精神和尊严、祖国人民的期望以及这场球的关键意义、姑娘们自身利害得失等等，在这几句话中都得以体现。袁伟民的这段话言简意赅，既节省时间又有成效，为中国女排赢得世界冠军起到决定性作用。
但是，应该注意的是，说话简洁绝非“苟简”，为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。应予承认，任何事物都具有两面性，简短的语言有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通。同时，简短也是相对的，不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短，而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，却也是世界公认的短小精悍的演讲。总之，简短应以精当为前提，该繁则繁，能简则简。
要养成说话言简意赅的习惯，我们要做到以下几点：
第一，要培养自己分析问题的能力；
第二，应尽可能地多掌握一些词汇；
第三，“删繁就简”也是培养说话简洁明快的一种有效方法。
总之，说话要简练，最好能够把复杂的话简单地说出来，这样才会明白易懂，使大家都爱听。
言谈内容要适应文化背景
语言与文化、社会背景本来就是既相承又相制约的，也就是说，当我们在传递任何讯息时，总是会受到不同社会和文化的影响，因此，为了让语言运用达到最佳效果，必须清楚辨明各种社会及其文化对双方的影响。
你我交谈时，一切的言行均在一定的社会和文化背景下进行，换言之，一定要符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。它一方面力求避免和克服与特定场合不协调、不适应的情况，更重要的是另一方面有意识地主动联系社会规范，并选择一定的表达方式，有效发挥语言的表达功能。
一般而言，我们的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言本身意义外的附加意义和功用，从而对人际交往产生影响。所以，当我们在使用具有“附加意义”的词语时，必须特别小心谨慎，如果随意乱用，势必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族语言也反映了其不同的文化特征，因此，在语言的运用上必须注意文化差异。
例如，我们都会对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“这么早，上哪儿去呀？”谁都知道这是一种亲切的问候，但在不同的民族文化里，却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”，对方可能以为你要请他吃饭，当他发现你只是随口的一声问候时，便会认为你虚情假意、言不由衷，从此对你印象极差。“你要多穿些衣服，别感冒了”，在我们听来这是一种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他，反而对你产生反感。
由此可见，与人交谈时，多多了解对方的社会、文化背景，一方面可以避免或克服某种不协调的情况，另一方面则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。
恰当地自赞自夸
有些人随时随地都骄傲自大、炫耀自己，相比之下，那些谦虚谨慎的人的确要好得多。然而，并不是任何场合、做任何事都需要如此“谦虚”，因为“谦虚”过度，反而给人一种“真没用”的感觉。
因此，即使是“谦虚”一类的话，也要视场合及身份而决定运用与否，该自夸时就自夸。
毛遂若不勇于自荐，这个人才就可能被埋没了。苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹合纵，张仪宣扬连横，就是自赞自夸其外交方针、军事策略如何高明。由此看来，早在春秋战国时代的外交舞台与上层社交场合，自赞自夸就已成为极普遍的现象。
但在后来的民间人际交往之中，却形成了这种偏激的传统见解：视自谦自贬为美德，视自赞自夸为狂妄。
在现代化的开放社会，商品经济发达，人际交往频繁，而且新的物质产品、新的精神产品以及新的行业、新的知识和新的人才不断涌现，人们见所未见，闻所未闻。不自赞自夸一番，有谁知晓呢？
今天，招标答辩、招聘口试、评定职称、推销产品等等，全离不开自赞自夸。
而自赞自夸与自吹自擂是截然不同的。前者以事实为基础，讲究说话的方式方法，进行适当的艺术加工；而后者则纯属不顾事实真相，吹牛皮、说大话。
如何才能做到自赞自夸呢？
自赞自夸，首先要实事求是，符合实际情况，符合科学规律。如果夸大其词达到了违反生活常规的地步，反而事与愿违，只会降低其可信度。
其次，自赞自夸应目的明确，有的放矢。招聘人才、购买商品，都有一定的规格、要求。你的优点非对方所需，你的长处非对方所急，这时自赞自夸如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需，就必须事先对人才市场、商品市场搞调查研究，做到知己知彼，心中有数。
再者，自赞自夸既可以直接出自本人之口，也可以转借他人之口，最好还辅以如奖状、奖品、名人评价、新闻传播媒介的表彰等证明，增强其可信度和说服力。
最后，要避免过度自赞自夸，因为这样会引起听者反感。要小贬大褒、轻贬重褒，既能体现实事求是的态度，又能给人谦虚的好印象，并且无损自己的美好形象。
表达你的诚实和热情
只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
沟通要成功，第一个策略就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的为在晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关。因此，如果你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任意不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是我们的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招徕顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自
由折叠、调节高度的桌子。于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如果我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”“结构有毛病？”客人追问了一句。“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板。本来，这要像踩离合器踏板那样，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。“对不起，我不是故意的。”这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。“很好。不过，我还得仔细看看。”“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差。坦白说，我劝您还是别买这种桌子，
您到别的家具店看看，那边的东西要好得多了。”“好极了！”客人听完解说十分开心，也出人意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。
过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。
人际沟通上的“诚意”，不仅在商场上能产生奇效，在政治领域中也同样有效。1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。为摆脱困境，共和党花了数万美元，让尼克松利用媒体向全国选民作半个小时的公开声明。很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被
告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。这意味着共和党和艾森豪威尔已经在最关键的时刻抛弃了他。于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财
务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情况。
就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众。这几乎是每天发生在大家身边的事，听起来那么熟悉，那么真切可信。
最后他满怀感激地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发开始竞选旅行的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点。我六岁的小女
儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的回响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。
当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不考虑以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。
尼克松的获胜，可以说是“诚意策略”最成功的例子。
古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事，从各个层面来看，诚实的语言不仅能带来成功，甚至能带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。
因此，一切有远见卓识的人，都必须把“诚”视为处世成功的基础，别再耍一些弄虚作假的手段，虽然顾客或大众中，有些人比较好骗，但不可能所有人都是白痴，投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。
填充你的口才营养库
信息社会，竞争越来越激烈，有才识的人也越来越多，层出不穷，即使昨天还为人尊称的学者，今天就可能被推后。谁敢说自己“学富五车，才高八斗”呢？
知识是个无穷的世界，我们的大脑就是知识的蓄水池和存储器。如果我们的大脑“蓄水”和“存储”不够的话，我们的讲话就如无源之水。
语言是知识的强有力的表现形式，如果我们没有知识的积累，语言也就成了一个空壳，说出的话也就只当是一只机械喇叭，既让人感觉不到亲和力，又缺乏艺术性。因此，我们应该不断地用知识来丰富我们的语言、开发我们的思路，增强我们讲话的水平。
例如：当你要阐释一个问题或一个观点时，如果你的知识论据不够，不能够旁征博引、引经据典，运用借题发挥、打比方等有效的方法，你的话题或讲话很难得到听众的认可，达到满意的效果。而这些是要靠丰富的积累和储备才能达到的。
因此说：知识是基础，是能源；口才是表现形式，是传播工具。
就好比一个人劳动，如果有体力，没工具，就有劲儿使不上；如果有体力，工具不好使，就会事倍功半。如果没体力，有再好的工具也没有用，因为，他连使用工具的力气都没有。可见，知识对于我们来说，是多么重要。
知识不只靠从书籍中来，但是不博览群书的话，你就永远也增加不了知识。因为，书籍是获取知识的重要途径。也可以说，书籍是打开知识大门的金钥匙，只要我们博览群书，就可以获得这枚金钥匙。
好书，是前人的知识概括，是经验的总结，是智慧的结晶，是思想的源泉。只有多读书，读好书，才能不断扩大知识面。也只有扩大了知识面，讲起话来才能有逻辑性，科学性，才能滔滔不绝，令人折服。
一个人要想在讲话的时候“观古今于须臾，抚四海于一瞬”，旁征博引，文思泉涌，内容扎实，见解独到，出口成章，语能达情，就要使基础知识尽可能宽厚。
只有对社会科学、自然科学方面的知识，诸如历史、地理、经济、文学、美学、社会学、心理学，以及现代科学技术知识等兼容并蓄，才能应对各种场面，才能使自己的讲话深入到每一位听众的心中。
莎士比亚说：“书籍是全世界的营养品。”这句话很不错，生活里没有书籍，就好比没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿失去了它珍贵的翅膀。很多口才训练方面的知识，也都是通过阅读各种书籍获得的。比如：在讲话的时候，尤其是专业的演讲、授课中如何运用气息、怎样控制音量、音色的美感如何体现、普通话的标准是怎样等等。
所以，要练就一副好口才，尤其是在讲话中施展自己的魅力，就要始终保持强烈的求知欲，勤学、勤思，博览群书。而不能安于现状，因循守旧；要锐意进取，开拓创新，持之以恒地积累知识。
身体语言的巧妙运用
成功的社交口才，既要有动人的谈吐，又要有得体的表情动作，方可趋于完美。语言较多地显示着内在的思想和智慧，举止则更多地显露着外在的风度和形象。恰当地调动姿势和动作来帮助自己说话，会使你的表达更加富有魅力。
身体语言能弥补有声语言的不足，它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下，能给听者完整、确切的印象，辅助有声语言更好地表情达意。
要巧用身体语言，首先，要懂得如何设计完美的身体语言。
在日常生活中，人们的举手投足，一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。身体语言的设计和运用能使谈话声情并茂、形神皆备，使谈话者风度翩翩、仪态万方。
--你会坐吗
除了演说之外，说话时多半是坐着的。关于坐有多种不同方式，有的人喜欢坐在中间，让大家围坐在自己身边；有的人喜欢坐在会场的角落，不让别人注意到自己。其实，最好的坐位是面对听众，让大家清清楚楚地看见自己。坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盘腿，或者把手臂搁在椅背上，这样都会引人轻视，这些都必须时时注意。
--不可忽略的腿
不论坐着站着，腿部常常呈现出这样三种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开是一种开放型姿势，显出稳定、自信，并有接受对方的倾向；两腿并拢的姿势则过于正经、严肃；两腿交叉是一种防御性姿势，往往显得害羞、忸怩、胆怯，或者随便散漫。
还有一种架腿的姿势，就是常说的跷二郎腿。架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号，专家们说它“颇有不拘礼节的意味”，对于女性来说，这是一种不可取的姿势。
说话时，最好采取两腿分开的姿势。站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字形或平行相对，或一前一后，躯干伸直，不要屈膝和弯腰弓背，否则显得消极懒散，无精打采。坐宜端坐，即两腿稍稍分开，间距不超过肩宽，女性更要注意不过分叉开，腰板轻松地挺直，这样显得自然、从容，情绪饱满。
--举放自如的手
当发表意见时，如何安放手是特别值得留心的。最好是把它们忘掉，让它们自然垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌而累赘，插在衣袋里或是放在背后也可以。总之，能让你的情绪平和就可以了，不要过多注意它们是否有碍，更不必顾虑听众会留意你的手的位置。
如果在说话时将注意力集中于真情的流露，两手就会成为你表达意思的工具，会帮助你说话。在需要时，它们会自然地举起来，或放下去。不过，千万不要故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，这样就会使你的身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣服，听众会因此转移注意力，而你自己也会因此显得愚拙。
--传情达意的表情
表情，即面部表情，主要是脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。
常用面部表情的含义有：点头表示同意，摇头表示否定；昂首表示骄傲，低头表示屈服；垂头表示沮丧，侧首表示不服；咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视；鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示轻蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敌意；张嘴露齿表示高兴，咬牙切齿表示愤怒；神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。
--会说话的眼睛
交谈时，要敢于并善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。
交谈中不愿进行目光交流的人，往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现，这些都会妨碍演讲。当然，和别人进行目光交流并不意味着老盯着对方。
研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30％～60％，超过这一界限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一界限，则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在一般情况下都是失礼的行为。
但是，集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合，讲话者与听众的空间距离大、视野广阔，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以期收到更好的效果。
身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能。但它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说，身体语言并没有独立价值，而只有辅助价值，在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位，决定了身体语言的设计和运用，必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定。
看准你在对谁说话
交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，这样说话才能有效。
一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。
“您好！您的小孩多大了？”售货员彬彬有礼地发出试探信息。
“10岁。”
顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”
她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”
“80元。”
“太贵了！”
“70元好了。”
话题转移到了价格的议定。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的，于是，她又发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。
售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池免费奉送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。“不用试一下吗？”
话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控话语：“质量绝对保证。”付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，三天之内凭发票掉换。”
这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品到议定价格，再到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。
话语交际的过程是一个信息交换的过程，说话人必须坚持话由旨遣的原则，始终瞄准目标，密切注意信息的输出和反馈情况，控制好自己的话语表达，一旦发现偏离目的，中途转换目的，就得加以调控，力争按最优化原则，保证交际任务的完成。
意味深长的收尾
现在，“再会”之类的告别语千篇一律，太俗太空，要努力设计能给对方留下深刻印象的告别语。一般而言，收尾有以下几种： --关照式收尾“刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……”“小张，我要讲的都讲了，全是心里话。有关小王的事你千万不要告诉别人，不然会闹出大乱子来的。”
这种收尾方式，是交谈双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，就关照对方不要将其中的某些话张扬出去。或关照哪些问题是重要的时，就应该说明。
这种关照式收尾，有一种提起注意、防患于未然和强调重点的作用，
能使交谈的对方增进了解和增强“使命感”、“责任感”。 --征询式收尾交谈行将完毕，主谈者根据自己的“谈话使命”综合“交谈情
况”--即目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫等等，这就是征询式收尾。
“××，随着我们接触的增多和了解的深入，你一定察觉出我有许多缺点，你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次开诚布公地提出来。”
“××，我不懂得‘恋爱艺术’，我只想对你说一句话，在你面前的这个人，他愿意爱你一辈子，不知你的想法怎样。”当你与下属交谈工作结束时，你应说：“你还有别的什么要求和意见吗？”
“你生活上还有困难和要求吗？只要有可能，我们将尽力帮助解决……”听者也应同样征询对方：“除了工作之外，你对我还有其他意见和看法吗？如果现在想不起来，日后尽管提，我是不会计较别人对我提意见的方式的……”
在交谈艺术中，征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。运用征询式的收尾，对方听了无疑有一种心悦诚服、备感亲切、心心相印的感觉，从而取得融洽关系、有利于事业进展的良好效果。
--道谢式收尾
道谢式收尾，在交谈艺术中具有较强的礼节性，它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的，无论是上下级、同事、亲朋还是熟人、邻舍以及初交者之间都是适宜的。
如果一次同志式的思想启迪性交谈行将结束，从谈者可用“听君一席话，胜读十年书”、“你对我学习上的帮助和生活上的关怀，我感激不已”结束。
“赵先生，在您的悉心指导下，我明白了自己的责任，我一定按您的指教去做。谢谢您了，再见！”
--祝愿式收尾
这种收尾方式的特点是，不仅具有较强的礼节性和情趣性，而且还具有极大的鼓动力，如再加上适当的口语修辞，它的效果无疑会非常显著。如：“再见吧，路上保重。祝你一帆风顺！”
“时间不等人，生活就是拼搏，抓紧时间抓紧干，就等于延长生命。我祝愿你是这样一个人，再见！”
“一个伟大的男子就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难，才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男子吧！再见！”
结束交谈的表达和方法多种多样，只要我们能够驾驭情境，正确审视对象，选择得当的话语，交谈结束时，不仅会非常得体、有趣，而且还会余韵犹存，感人至深。
--归纳式收尾
归纳式收尾，通常在上下级之间非形式性的交谈，或同志间或亲朋间工作性交谈中使用。
主谈者：“小马，我今天谈的主要问题，一是咱们团委对新形势下出现的一些问题如何作出正确的估计和怎样引导、转化；二是关于共青团发展工作的经验，我们得好好总结一下。这是局团委要求我们马上做的，这两件事，我事先同你打个招呼，我们都考虑一下……”“丁明，听了你的情况介绍后，我觉得问题的关键是第一点，我们是做他人思想工作的，如能统一人心，其他问题也就迎刃而解了……”
亲朋之间则可以这样进行：“表弟，我刚才谈的三件事，你一定得一件件去落实，我等待着你成功的喜讯……再见。”
无疑，交谈中的归纳式收尾，由于条理清晰，中心突出，重心再现，这样对方交谈的目的和内容，双方的思想和意见就能清楚交流，收到言简意赅、重点突出、明朗爽快的效果。
--邀请式收尾
邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。前者的效用体现了“客套式”所需的礼仪；后者则表现了友谊的生命力。
如“客套式”邀请：“如果您下次路过北京，请到我们家来做客。再见！”
如正式邀请：“今天我们就说到这里吧，后天下午5点钟请你到我们家吃顿便饭，那时我们再长谈吧。再见！”
上述这两种邀请式收尾语，在社会交际中都是必不可少的。“客套式”邀请也是一种礼节；正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语，无疑是符合社交礼仪的。
表达不同意见的秘诀
生活中，我们常会对一些问题产生不同的意见，当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢？
一、先退让一步，再提出反对的意见。
在表示不同意见时，应该先退让一步，表示自己在某些方面同意对方的意见，也很仔细地考虑过他的意见；然后再说明自己的建议，如此将使对方更容易接受你的观点。你不妨这样说：“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题可能还需要再商量。”或是“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听看。”
二、婉言陈述，吸引对方一起讨论。
在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再斟酌考虑一下，让不愉快的情绪降到最低，然后再提出你的意见。你可以这样说：“你提的问题很重要，是否可以重新再仔细地讨论一下，你觉得如何？”
“你是否可以再想想，有没有更好的办法或建议，我的看法是这样应该也不错……”这种态度不仅表明你愿意考虑接受对方的意见，而且表明你对他的意
见很感兴趣，可使对方乐于跟你讨论，接受你的意见。三、褒贬倒置，营造和谐气氛。在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观
点。把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。你可以这样说：“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”或者说：“我明白你的假设很正确，在理论上是完全可行的，但是在实行方面……”
四、回避焦点，缓冲正面的纷争。你可以表示同意对方的意见，但说明有些人不赞同，然后再针对不完
善的地方提出质疑。五、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见。在发表不同意见的过程中，许多人说话时往往粗心大意，所说的话
可能不够完善，这时你不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方的意见，表示希望得到再次的证实，使对方能重新思考，加以修正。比如，有一人在座谈会上批评学校管教学生不严时说：“学校对于学生太过溺爱，使学生越来越放肆。学校应该要学生做他们不喜欢的事，至于任何要求都可以。”另一个对此有异议的人便问：“您认为学校如何对待学生最合适？
要训练学生做其不喜欢的事就好了吗？”这番话立刻使先前提议的人重新
修正他有失偏颇的言辞。
六、善意的取笑，沟通双方情感。
善意的取笑是指以幽默形式出现的善意玩笑。有一次，一个想成名而又不愿下苦功的年轻人写信给马克·吐温：“听说软骨中含有大量的磷，而磷可以补脑。我想，要成为一位大作家必须补脑，不知道您可否建议我吃哪种料理才好？”马克·吐温的回答是：“我想，你最好吃一对鲸。”善意的取笑往往会收到意想不到的效果，但在使用时应注意不可使用尖酸刻薄的用词，更不能奚落对方。
指桑骂槐，另有所指
明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世，私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越、陈钹分居文武要津，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，宪宗犹蒙在鼓里。
当时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。
有一次，宪宗叫大家演戏娱乐，阿丑演一出“醉酒”。他一出场，就左斜右倾地作醉酒状，胡言乱语，开口骂人，妙语如珠，诙谐百出。
另一扮路人的出场，向阿丑作一怪状，忽然大喝一声：“大官出巡，肃静回避！”
阿丑毫无感觉，不肃静也不回避，还指东画西地骂：“什么大官小官，黑猫白猫，你行你的阳关道，我过我的独木桥，老爷在此饮酒，你还不绕道滚蛋？”
那人又大声喝道：“圣上驾到！”
阿丑依然不动，继续喃喃醉语：“圣上还在睡梦中哩！圣上比我还醉，更糊涂喔！”
两次吓他不倒，那人再一声大叫：“汪太监驾到！”
阿丑这下子可不同了，他面露惊惶，“噗”的一声俯伏在地上，口称：“死罪死罪！”
那人问他：“我刚才叫圣上驾到，你毫不害怕，为什么一听到汪太监到就怕得要死呢？”
阿丑即答：“我只知道有一位汪太监，哪里知道有皇上其人？”
宪宗看到这里，很不高兴，继而一想，觉得阿丑话里有因，从此便开始注意汪直，渐渐疏远他。
至第二次宪宗又要看戏的时候，阿丑却演起武术来了。他手持双斧，在舞台上耍了轮功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两只板斧！--好不厉害也，左手一扬，日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”
他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双斧如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？”
阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王越、陈钹是也！”
宪宗虽然看得好笑，心里却更加明白了阿丑话中所指。等到御史徐诱上疏弹劾汪直的时候，即下决心把汪直流放到边疆，将其党羽一网打尽。
“指桑骂槐”是三十六计中的一计，原来的解释是：“大凌小者，警以诱之，刚中而立，行险而顺。”现代多用来形容不直接表达某一意图、意见、见解，而是拐弯抹角、旁敲侧击、言此及彼、指东说西，借着一件事物或虚构点什么，打牛射马地发其牢骚；表面上骂的是这个人或事，骨子里却是骂另外一个人或事，也就是平常俗话所说的“指着和尚骂驴”。骂者无心，听者有意，既不正面得罪人，又可收到批评效果，有时候，这种技巧还是可以学着用的。
巧言善辩，自找台阶
俗话说：成者为王，败者为寇。获胜者，即便如何鄙俗，照样被奉为英雄。而失败者，无论如何贤达，却仍然被看做是草包，所以人们常有“败军之将，不可言勇”的说法。这就是说，对于失败，你只有默认就是了。
然而，在竞争激烈的现代社会，处于劣势的人，如果一味缄口自认倒霉，反而会使情况的发展越来越不利。所以，能言善道的人，即使失败了，也要毫不妥协地挺身一辩。
日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利玛企业，在数年前被一家朝日啤酒公司所生产的一种新型啤酒夺走了一大片市场。葛利玛企业大为恐慌，不过，当时这个企业的总裁本山英也发表了一句“败将也言勇”的妙言，他说：“就因为我们一直坚持正统啤酒的风味，不知不觉中却因而没有赶上潮流。”
这位总裁先生以“坚持正统的啤酒风味”做盾牌，虽承认没有赶上潮流的失败，但也以“坚持正统”作辩解，岂非败军之将亦可言勇？
《左传》也记载了这么一个故事：春秋末期，强大的楚国伐吴，吴国当然不是对手，如果示弱，那就只有任其蹂躏了。吴王故意派弟弟蹶由犒劳楚军，意思是不把其当做入侵者，只当做不速之客，以礼款待，以摸清楚王的动态，再作对策。
不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起来，说：“蹶由是吴王的弟弟，正好杀了他，拿他的血来涂我们的战鼓！”
随即，派侍臣去同蹶由作“死前一问”。楚臣问：“想不到吧？你自来送死，事先问龟卜了吧！”
蹶由答：“是的。”
楚臣问：“吉吗？”
蹶由答：“吉。”
楚臣一怔，随之笑了起来：“哈哈哈，吉，为什么？你马上就要人头
落地，我们的大王要用你的血给我们涂鼓！你们的龟卜不灵了。等一会儿还要杀得你们吴国落花流水呢！”
蹶由很明显地处于危势之中，他心里清楚，此时若要缄口，自认送死，那自己的人头落地不说，说不定吴国百姓真的要血流成河了。只有自辩，用弱国之勇压倒对方。于是，他辩解说：“我们听说贵国要血洗敝国，便用守国之龟来卜问，卜辞要我们到贵国劳军，看看楚王的态度就知胜负了。这就是说，如果贵国礼待使臣，敝国就会松弛戒备，国家就会灭亡；如果贵国斩杀使臣，敝国便有所准备；一旦有所准备，吴国虽然力量单薄，还是可以令贵国知难而退的。这不是上上大吉吗？”
现在，轮到楚臣一怔了：这话还真有点道理，为什么我们未先想到？
蹶由继续雄辩：“况且，我们要卜的是国家社稷的安危，不是使者一人的生死。使者被杀，于是全国戒备，国家社稷可以保全，这不是龟卜的最大功用吗？再说，一吉一凶，谁能把它确定在某件事上面呢！记得当年贵国与晋军大战城濮，事前卜的不也是大吉吗？怎知结果大凶，败于晋军。只是后来贵国砺志复仇，邺城再战，方获大胜。那么，贵国的占卜是灵还是不灵呢？同样的道理，我们吴国的龟卜，也不一定就要在此行灵验吧？”楚臣觉得蹶由说得很对，杀了他不是增加吴国的斗志吗？即使这次胜了，也难保将来吴国不复仇，不败在他们的手里。
蹶由见楚臣开始被他的雄辩屈服，于是又趁热打铁，补充道：“对了，一个人死了就死了，有什么作为？那么用一个没有作为的人的血涂鼓，又有什么用呢？倘若我死了还真有灵性，我一定会阴魂不散，若真的打起仗来，也要弄得你们的鼓打不响！”
楚臣更加吃惊，心想：鼓打不响，大大不吉利。还是奏禀楚王放了他吧！
像蹶由这样陷入如此危险的境地时，如果没有高明的自我辩解能力，那一定会人头落地。可见，自我辩解，是在困境中找梯子下台的重要法宝。
让语言发生转折
声东击西的说服方法，就是通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想、意见暗示给对方知道。这种语言表达方式既可达到批评的目的，又可避免难堪的场面，所以常被用来作为说服的有效手段。
19世纪意大利有个著名的作曲家罗西尼。一天，一个作曲家带着一份
七拼八凑的乐曲手稿来请教他，演奏过程中，罗西尼不停地脱帽。那位作曲家问他：“屋里太热了？”罗西尼回答说：“不，我有见到熟人脱帽的习惯，在阁下的曲子里，
我碰到那么多熟人，不得不连连脱帽。”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多，既含蓄又明确地向对方表明了自己的看法和意见，既不伤情面，又达到了阐明己意的目的。
战国时，公输般替楚国造云梯，准备用它来进攻宋国。墨子听到这个消息，就由齐国动身，走了十天十夜，到楚国的郢都见公输般，劝说他不要为楚国造云梯攻打宋国。
见面后，公输般问：“先生有何指教？”墨子故意说：“现在北方有人想侮辱我，我想借你的力量杀了他。事
成之后，我送您一千两黄金。”公输般很不高兴，断然拒绝道：“我是讲仁义的，不能随便杀人。”墨子见公输般口称“仁义”，正中下怀，他立即借题发挥，慷慨激昂地说：“请允许我向您进言。我在北方听说您造了云梯，要去攻打宋国，但是宋国有什么罪呢？楚国本来就是地广人稀，却拼命在战争中葬送自己本来就不足的人民，去争夺自己已经很多的土地，不能算是聪明；宋国没有罪而您却要去攻打它，不能算仁爱；懂得这个道理，却不身体力行，以理抗争，不能算是忠臣；抗争不达到目的，不能算坚强；杀一个人认为不义，却去杀多数人，不能算会类推事理。”
公输般被墨子说得无言以对，只好承认自己为楚国造云梯去攻打宋国是错误的。
在这里，墨子先借由请求公输般助杀他人的一番话来“声东”，诱使公输般亮出“我是仁义的，不能随便杀人”的观点，给墨子的“击西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契机，雄辩分析，向公输般连发责难，使公输般欲辩无词，除了认错，别无他路。
巧妙插入别人的谈话
一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？一般的方法有以下几个：当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为
难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说
得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你
可用一两句话来疏导。“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这
些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不应该这样”一
类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含义。
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
委婉暗示出奇效
暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于自己的目的，采取隐晦、含蓄的语言，巧妙地向对方发出某种信息，并以此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的意见、信息或改变自己的行为。
美国经济大萧条时期，有位十七岁的女孩很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份售货员的工作。这天，店里来了一位青年人，衣衫褴褛，满脸悲愁，双眼紧盯着那些宝石首饰。
这时，电话铃声响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那个衣衫褴褛的青年正慌张地朝门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿。当那青年走到门口时，她叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问：“什么事？”女孩看着他抽搐的脸，没做声。那青年又补问了一句：“什么事？”女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作
很难，是不是？”那青年紧张地看了女孩一眼，抽搐的脸这才浮出一丝笑容，回答说：
“是的，的确如此。”女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”终于，那青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”女孩也立即伸出手来，两只手紧握在一起。女孩仍以十分柔和的声音
说：“也祝你好运！”那青年转身走了。女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。这本是一起盗窃案，人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓
住偷窃者。而这位女孩却用一席彬彬有礼的暗示，达到了使小偷归还偷窃物的目的，那小偷也没有当众出丑，非常体面地改正了自己的错误。试想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有这样的结局吗？不可能。说不定她还会为此受到伤害。
南唐名臣申渐高也善用这种方法。有一年，南唐税收苛严，百姓不堪重赋。很多大臣劝谏烈祖减轻赋税，都没有结果。当时逢京师又遇大旱，民不聊生。
一天，烈祖问群臣：“外地都下了雨，为什么唯独京城不下？”大臣申渐高一听，正好抓住这个机会进谏，又不能直言，便诙谐地说：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”
烈祖天生睿智，知其话中暗示之意，大笑一阵后，即颁发圣旨，减轻税收，让百姓休养生息。大臣申渐高借助一句幽默的话，暗示烈祖要减轻税收，想不到竟收到如此奇效，为百姓做了一件好事。直接的表达未必能收到预期的效果，不妨换一种间接委婉的方式，于人于己，有利而无害，何乐而不为呢？
以气势论输赢
说话的“气势”是相当重要的，有时起关键作用。如果坚持已见，却畏畏缩缩、矮人一截、不敢与人针锋相对，那么你的坚持恐怕也就无法坚持了。因此，当对方言词犀利时，你的言词就应更为犀利；如果对方气势过人，你的气势也应更胜他一筹，并且在谈话时应理直气壮、临危不惧，这样才能压倒对方。
《古文观止》中有一篇《唐雎不辱使命》的文章，内容是讲骄横的秦王想要吞并安陵君的国土，所以无理地表示欲以秦国五百里土地作为交换。对此，安陵君自然不同意，于是派唐雎出使秦国。
当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗？”
唐雎回答道：“我没有听说过。”
秦王说：“天子一发怒，便能让百万人尸骨成山、血流成河！”
唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗？”
秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，拿脑袋撞墙罢了。”
唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇士的发怒。如果勇士发怒了，倒下的虽不过是两人，血水淌过的地面也只有五六步，但普天之下的人，都会为他们披麻戴孝。现在勇士发怒了！”
唐雎说完话，立刻拔出宝剑，准备挺身而起。秦王一见，慌忙地对唐雎说：“先生息怒！先生请坐下来谈，何必生这么大的气呢？现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，唯独安陵君仅仅50里地的小国还能留下来，就是因为有先生您这样的勇士啊！”
在这个过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、据理力争，甚至以死相搏，终于使秦王因心虚胆战而作罢。
凭借勇气而领先气势、步步逼近，可说是“针锋相对法”的基本要点。只要能掌握此法，你就能在辩论中体会到“道高一尺，魔高一丈”的真正含义。
冯玉祥任职陕西督军时，他得知有两个外国人私自到终南山打猎，并且打死了两头珍贵的野牛，就把他们召到西安，责问道：“你们到终南山打猎，和谁打过招呼？有没有领到许可证？”
两个外国人回答道：“我们打的是无主野牛，不用通报任何人吧！”
冯玉祥听了，带着怒气说：“终南山是陕西的辖地，野牛则是中国领土内的东西，怎么会是无主呢？你们不经批准便私自打猎，就是违法！”
外国人狡辩道：“这次到陕西，在贵国发给的护照上，不是准许我们带枪吗？可见我们打猎已经获得到贵国政府的许可，怎么能说是私自打猎呢？”
冯将军反驳道：“准许你们携带猎枪，就是准许你们打猎吗？如果准许你们携带手枪，难道就表示你们可以在中国境内随意杀人吗？”
其中一个外国人，十分不服气地说：“我在中国15年，所到的地方没有不准打猎的，再说，中国的法律也没有规定外国人不准在中国境内打猎。”
冯将军冷笑着说：“的确是没有规定外国人不准打猎的条文。但是，难道就有准许外国人打猎的条文吗？你15年没遇到过官府的禁止，那是他们昏庸！现在我身为陕西的地方官，我可不能昏庸。再说，我负有国家人民托付的保家卫国之责，自然要禁止你们私自打猎！”
最后这两个外国人在冯玉祥的理直气壮面前不得不承认错误。
率先定义，掌握主动权
当我们在和他人谈话时，如果明显处于不利的位置，是就此俯首称臣呢？还是回到谈话原点，重新定义事件起源呢？很明显，我们要采取第二种策略。所以，为了避免出现这种不利的局面，我们应提前作好准备，率先定义。
所谓“率先定义”，就是针对论题中的某些关键词，做出有利于己方利用事实、展开论点、争取认同的定义，从而能先声夺人、先发制人、位居优势位置。而这正是辩论中最常使用的一种策略，尤其适用于当辩题明显不利于己方的时候。
在1986年的亚洲大专辩论会上，新加坡国立大学队与香港中文大学队进行了一场辩论，题目是“外来投资能否确保发展中国家的经济高速增长”，香港中文大学队为正方，新加坡国立大学队为反方。
从命题上来看，香港中文大学队明显处于不利位置，因为“确保”一词是个值得推敲的词语，也就是说如果将“确保”解读成“百分之百的保证”，那么正方香港中文大学队几乎是无理可辩。不过香港中文大学队灵机一动，采取“先发制人、先声夺人”的策略，一开场就提出“确保”并非指“百分之百的保证”。他们说像乘坐大众运输工具时，广播员常说：“为了确保各位旅客的安全，请不要扶靠车门。”这并非意味只要不扶靠车门，乘客们的安全就可获得百分之百的保证。
由于香港中文大学率先定义“确保”一词的含义，为自己的论点开辟了广阔的活动舞台，而反方新加坡国立大学队则因无法令人信服地证明“确保”一词等同于“百分之百的保证”，因此香港中文大学便化不利为有利，进而牢牢掌握自己在辩论场上的主导权，并最终获得胜利。
由此可见，如果不是采用了“先声夺人、率先定义”的方法，而是在承认“确保”就是“百分之百的保证”的前提下与对方辩论，正方将很难获胜。在日常生活中，我们如果遇到同样不利的事件时，千万不要忘了追溯问题的源头，从而为自己寻找一个更有力的新定义！
先转话题再攻核心
凡事必有正反两面，但如何判断孰是孰非，确实需要一些技巧。此时不妨利用言语套话，一开始避开急需阐明的话题，先谈与论题无关的话题，等到时机成熟再话锋一转，立刻现出自己真正的谈话目标，使对方束手就范。
在《杂人趣谈》中有这样一个案例，有两个人一起来见法官，其中一人指责另一人欠他许多黄金不还，另一人则死不承认，并且坚持说：“我是第一次见到他，从未向他借过钱。”法官只好问原告：“你要他还的黄金，当时是在什么地方给他的？”原告说：“在离城不远的一棵树下。”法官点点头后，说：“你再去一趟，然后把那棵树上的叶子带两片回来，我要它们当证人，并且加以审查，它们会告诉我真相。”
此时，原告前去摘取树叶，而那个大喊冤枉的被告则留在法庭上，不过法官没有和他谈话，自顾自地审理别的案子。正当被告好奇地观看法官审案时，法官却突然回过头问他：“他现在走到那棵树没有？”被告答道：“依我看，还有一段路呢！”顿时，法官严肃地问：“既然你没跟他去过那儿，你怎会知道还有一段路？”被告这才发现自己不小心露出马脚，只好承认自己的诈骗之罪。
在这个案件中，法官不问被告是否知道那棵大树的位置所在，反而故意让原告去找树叶，接着又审理别的案子，直到一旁的被告戒心松懈后，再以看似轻描淡写的问题，诱使对方在没有防备的情况下说出真相，接着再抓住被告供词间的矛盾和漏洞追问，使得被告不得不承认自己的罪行。
类似的运用手法还有许多，历史上，孟子为了让齐王知道齐国境内不宁、百姓穷困潦倒的主要责任，正在于国君自己身上时，也采用了相同的手法。
孟子上朝时对齐宣王说：“您的一个臣子，把妻儿都托付给朋友照顾，自己便到楚国去了。等他回来时，他才发现妻儿受冻挨饿已有好长一段时间。请问大王，那朋友不顾信义到这种程度，我们应该怎么对待他呢？”
齐王说：“应该和他断交！”
孟子又问：“假如管理刑罚的长官不能管理他的下级，那该怎么处理呢？”
齐王答得很干脆：“罢他的官！”
孟子紧接着说：“假如一个国家的国政处理得不好，那该怎么办呢？”
齐王此时方知自己上当，无言以对，只能顾左右而言他了。还有一个例子。从前有个理发师，他每月都到宰相府帮宰相理发。有一次，理发师帮
宰相修脸修到一半时，不慎把宰相的眉毛给剃掉了。他惊恐不已，生怕宰相怪罪。
此时，理发师情急生智，连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，并且摆出迷惑不解的样子。宰相见他这样，感到莫名其妙，便问：“为什么你不修脸，却光看我的肚皮？”
理发师赶忙解释道：“人们常说‘宰相肚里能撑船’，我看大人的肚皮不大，怎么能撑船呢？”宰相一听，哈哈大笑：“那句话是说宰相的度量大，对于一些小事情都能容忍，从不计较。”理发师一听，连忙跪在地上，声泪俱下地说：“小的该死，方才修面时，不小心将相爷的眉毛给刮掉了！还望相爷度量大，千万恕罪。”
宰相听后，气急败坏，眉毛给剃掉了，今后怎么见人？正当宰相要发怒时，随即又冷静一想，他自己刚讲过宰相度量最大，怎能为这点小事而处罚理发师呢？于是，宰相只好装作豁达温和地说：“无妨，去把笔拿来，帮我把眉毛画上就是了。”
从上例可见，遇事先转移话题，然后再逐层攻入事件核心，对手将不再有反驳的余地。而此种辩论方法是一个推理过程，所以运用时要注意以下几点：
--不要过早暴露话题的目标，以免对方有心理准备。--一开始的话题应隐蔽得有分寸，不能“隐”得太过深入，更不能
与论题相差太远，并随时注意与论题的关联性。--要注意整个辩论推理过程的逻辑性。只要你懂得善用技巧，学会转移话题，任何问题都不会难住你，都会
迎刃而解。
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